Выбор большой это один из плюсов. но цены в последнее время постоянно повышают и теперь не выгодно стало у них покупать. Например светильники и люстры того же производителя можно купить на маркетплейсах в два, а то и в три раза дешевле. Раньше всегда к ним ездили когда что то надо было. а теперь ищу другие варианты.
Интернет заказ не могли привести месяц, все время переносили время доставки. Я брала себе выходной и ждала курьера, но в итоге заказ отменили: сказав, что его потеряли. Сотрудники так и не смогли мне объяснить, почему сразу мне не сказали об этом. Я перезаказала снова на сайте, но мой заказ отменили сказав, что я его заказала не по той цене…👌🏽🤦♀️ В итоге кучу потраченного времени зря! Обращалась в розничный магазин, но безрезультатно: сказали, что лучше пользоваться интернет-магазином, ибо кухонные шкафы, которые мне нужны, у них представлены только в интернет-магазине.
Плохая и ужасная компания заказал у них стеллажи для склада из интернет магазина, привезли два не тех которые заказывал, водитель попросил расписаться и подвести позже, я расписался, вечером привез вскрытые (потому что привез до меня кому и кто то их уже вскрыл). По итогу тем же вечером собрал из того что осталось от их доставки (не хватало 4 уголков для крепления) , позвонил через час после сборки о недокомплекте, сказали примут меры. Писал им каждые 2-4 дня никто не отвечал. По итогу послали меня отпиской мы ничего не знаем наша хата с краю.
Отстойная компания!!!!
1
Show business's response
Добряк
Level 16 Local Expert
January 6
Хороший магазин, большой выбор товара на любой вкус и кошелек. Можно купить товары для дома, дачи, кухни и бани. Есть доставка товара для особо ленивых.
Хороший строительный/хозяйственный магазин, всегда можно найти всё необходимое для ремонта, стройки . Хорошие консультанты, всегда помогут, подскажут с выбором подходящего материала.
Даже если ничего покупать и не надо все равно едешь в Леруа, чтобы просто так сказать присмотреться, поглядеть что есть в продаже и что нужно на будущее, очень удобный магазин, но всегда категорически не хватает консультантов!клнкурентов у Леруа нет
Сотрудники по хамски себя ведут. Подошел спросить по Аквафор проигнорировала и нахамила, в последствии пока ждал ее она консультировала приятеля по телефону. Короче на дождался ушел.
Высокий ассортимент инструмента, расходных материалов и много других вещей. Есть также доставка всего что закажите. А вот кассиров не хватает переодически а так всё отлично
Отличный магазин, есть все что нужно. Достаточно большой. Удобное расположение, рядом остановка общественного транспорта. Огромная подземная парковка. Есть грузовые лифты.
Хороший, бюджетный строительный и ремонтный магазин. Выбор товаров большой, на любой вкус и кошелёк. Можно сразу закупить товар, прикинув создание домашнего интерьера или офиса. Все товары разграничены по ассортименту и артикула, что очень удобно. Продавцы-консультанты компетентны, вежливы, доброжелательны. Один минус - очереди при неполной загруженности магазина кассирами. Кассы пустуют, а на соседних толпа народа с тележками.
Приобрели унитаз и увидели рекламу "установка унитаза от 2500р", подумали как здорово, что не придется общаться с мастерами из ЖЭК.
Консультант и радостно рассказал нам об услуги и продал.
Что обещал консультант, что нам через 5 минут после оплаты позвонят и согласуют день установки и это произойдет в течение трех дней.
на кассе женщина сказала, что перезвонят в течение 30 минут.
прошло 5 минут... прошло 30...прочел день...прошло два...
и никто не звонит
стали сами звонить, в леруа просто переадресовали звонок в партнерскую контору, предоставляющую услугу.
там выяснилось, что не три дня, а 6 и не удобный вам день, а на какой день мастер найдется....
Думала, что хоть большая сеть Леруа, может выступать гарантом качества предоставления услуги, но нет, так же все как на всем ремонтном рынке - обман на каждом шагу и клиент подстраивается под мастера.
Единственное преимущество данного комплекса это то что он относительно близко от центра. Отвратительный комплекс с вечно разбитым асфальтом и странными заездами и лифтом которого ждать минимум минут 20 с полной тележкой материалов. Самовывоз похож на зады рынка. Впрочем как и все почти самовывозы Леруа.
Заказ (МР 3911760-001) оплачен 25.08.2023. Доставка оформлена на 30.08.2023. Но с 30.08. началось что-то невообразимое! начали менять сроки доставки. При чем сообщения приходят с перерывом в несколько минут и последующее сообщение перебивает дату на день раньше. 31.08 вообще был вопиющий случай - доставка прибыла, при чем звонили раз 30 в пути, но товара в машине не оказалось! Такого абсурда я еще нигде не встречала! Как можно было не заметить отсутствие 25 килограммов груза?! И вот до сих пор, сегодня 4 сентября, товара нет.
Интересно получается, если не оплатишь выбранный в корзину товар в течении часа, то заказ аннулируется. А как привезти товар так в течение 10 дней заваливать сообщениями с утра "товар у курьера", а через несколько часов "товар задерживается, привезем завтра" это нормально?!
И ведь дозвониться невозможно! А дозвонишься, так сотрудники еще такого начудят. Например, с заказом (МР3912003-01) девушка после проверки статуса товара просто отменила его... Кстати, деньги мне так и не вернули!
Я понимаю, что высококвалифицированных сотрудников сейчас везде мало, но ДИСЦИПЛИНУ, как и РЕПУТАЦИЮ нужно поддерживать соответственно заявленным требованиям!
Это только часть претензии, самая серьезная! У меня был большой заказ, его разбили на 3 части. Так вот, с каждой частью моей покупки что-то да приключалось...
Больше никогда и ничего я не куплю в вашем магазине!
Если до 6 сентября мне не привезут товар, я буду решать вопрос по-другому! У меня просрочен проект! Все сроки нарушены!
Закупались в магазине в отделе сантехники. Было два консультанта. Имен не запомнила. Один: приятный светленький молодой человек. Второй: (неухоженный брюнет и с татуировками на двух руках) решил видимо указать нам на наше не знание в сантехнике. Человек видимо не понимает смысла своей работы. Спокойно, без раздражения, и насмешек подойти и объяснить и помочь (проконсультировать, он же все таки консультант). Помимо этого ходил и говорил по телефону в зале и когда я его окликала, разворачивался ко мне спиной и видимо делал вид что его тут нет. Сама работал в продажах и я знаю что и как. Но плюс: женщина за кассой, которая возилась с нами минут 15, огромное ей спасибо
Делала заказ в интернет-магазине, необходима была краска для стен с колеровкой. В итоге позвонил менеджер и говорит, что колеровку не делаем, приносим свои извинения) Приносим извинения за срыв покраски, сроков, найм рабочих)) Сделали возврат денежных средств быстро. Но написали б на сайте, что колеровку делают не везде и прежде чем внести бабло, надо сначала понять по материалам и возможностям. Предложили вариант краску привезти и самим 7 ведер по 10 л обратно везти в магазин ближайший и колеровать, потом выгружать и заносить на этаж)) В таком случае зачем интернет-магазин?)))
Хороший выбор товаров, цены очень адекватные,несмотря на кризис,большая парковка, удобный заезд, приятный персонал, уоторый помог с выбором. Рекомендую.
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сотникову Кириллу, работающему в ТЦ "Тройка" из проектного отдела (плитка/сантехника), который помог нам спроектировать ванную комнату! Очень порядочный, грамотный и квалифицированный специалист! Ответил на все наши с мужем вопросы, популярно объяснил где, что, зачем и почему нужно делать и как делать! Для людей, которые были далеки от знаний в области дизайна и планировки, Кирилл буквально нам открыл глаза!
Нормальный городской строй маркет. Есть всё необходимое, выбор хороший. Ценник на многие товары выгодный, в среднем как в аналоговых. Всё можно посмотреть пощупать, в отличие от покупки онлайн по каталогам.
Обновляю. Затеяли крупный ремонт, где не обойдешься пакетиком с мелочевкой. И оказалось что заезд на пикапе (додж рэм) весьма затруднительно. Если у вас большая машина, готовьтесь к ободраным бамперам. Въезд в парковку очень крутой, узкий и низкий. Протиснуться в теории можно, но не факт что мастерства хватит не притереть машину. Конечно, есть и доставка, но иногда надо день в день, да и доставка платная. Разочаровалась. Ещё заметила, что многих хороших (цена/качество) позиций в Леруа Тройка в 2021 году нет. Приходится ездить на Энтузиастов.
Этот магазин все ещё на высоте. Только ощутимо стало меньше консультантов в отделах,их приходится "добывать". Консультации не всегда профессиональны. Все по мелочи,но немного осадочек остаётся. Например,заказывали проект кухни,мойку с смесителем специально под фильтрованную воду , все обговорили с консультантом,получили проект на руки,оплатили доставку и заказали сборку. И все равно привезли не тот сифон. Пришлось ехать в Леруа и покупать нужный. А этот,уже оплаченный обратно не приняли,надо было сдавать вместе с мойкой. Полный геморрой.
А так все удобно,современно,но по мелочам есть недостатки. Вот плитку на пол у них покупали,так затирка не ту привезли. Тоже пустяк решаемый,но...
Огромный плюс этих магазинов, что можно найти все необходимое. Особенно мелочи из серии сверла по дереву, герметики и т.д. Этот Леруа , очень удобно расположен в этом месте, всегда есть выбор товара который мне нужен.
Хороший магазин с нужными товарами.
Выбор товара довольно широкий. Персонал доброжелательный, всегда готов прийти на помощь. Качество товара высокая, как всегда радует возможность возврата излишков.
Огромный выбор товаров для дома, сада и ремонта. Удобная парковка. Если нужно что нибудь для ремонта или строительства, то всегда приезжаю сюда. Цены радуют.
Сделали заказ № 230826256374 от 05.08.2023.
В составе заказа три межкомнатные двери (Дверь межкомнатная Канзас глухая ПВХ ламинация цвет дуб европейский красный), разных размеров.
Привезли (отдельная история, как везли заказ!), спустя несколько дней распаковали - одна дверь (600 мм, для ванной комнаты) с браком критичным (еще по одной тоже все не очень было, но решили ставить).
Претензия написана 15.08.2023, дополнительно 16.08.2023 направлены фотографии... И ТИШИНА! На дворе 31 августа, на претензию (и два последующих обращения!) не ответили, дверь не заменили...
Не покупайте ничего в "ЛеруаМерлен"!
Доставили столешницу, она не такая как в образце. Сильно не такая, как в трёх образцах трёх разных магазинов леруа. Пишу обращение в службу поддержки, мне отвечают "визуально одно и то же", с начальником поговорить невозможно, служба поддержки может только рекомендовать составить ещё одно обращение. В общем, леруа совсем не клиентоориентированный, кухню покупать не рекомендую, она запросто может не соответствовать тому, что вы видите в зале, ваши вопросы решать никто не будет, служа поддержки бесполезная, возврат за ваш счёт
Отвратительное обслуживание. Заказывали торшер, в итоге привезли, но частично с комплектацией от другого торшера. В ответ на претензии, сказали, а вы куда смотрели? Товар оплачен. Еще предложили скататься в магазин, купить что нужно самим, а за этот товар через 10 дней вернут деньги!
Хамство и не компетенция операторов. Срок пустякового обращения, где нужно просто поменять часть комплектации товара решить не могут!
Лучше бы из России свалили со своим качеством и "сервисом".
Последний раз там что-то заказывала и покупала.
До сих пор не доставили заказ, который был полностью оплачен: сорвана обещанная Леруа дата доставки уже почти на неделю!
В течение всей недели каждый день приходят уведомления о том, что срок доставки перенесен без объяснения причины и без согласования новой даты доставки.
При обращении в клиентскую службу Леруа - операторы говорят, что заказ доставят в течение дня, но заказа до сих пор нет. После обращения вопрос не решается, получается, что никаких гарантий доставки Леруа не несёт, аргументировать , почему заказ до сих пор не привезли не могут. Назвать дату доставки не могут, обращения с просьбой решить вопрос и доставить оплаченный заказ закрывают по формальному признаку с пометкой «решено», хотя заказа до сих пор нет.
В принципе сеть хорошая, НО! что не так с Леруа в Сокольниках? Почему продавцы позволяют себе хамство? Неужели директор магазина не может объяснить своим сотрудникам, что клиенту хамить нельзя в принципе? Если продавец себе такое позволяет то есть 2 варианта: 1. Директор не работает; 2. Продавец не уважает компанию в которой работает.
Ситуация:
Делаю я ремонт.. проблем особо не возникает, единственная проблема, что ближайший магазин у меня на Красносельской.. стараюсь туда не ездить, но пришлось. Срочно нужно было купить электрощиток. 🙄 Конечно я женщина и отношение в строй магазинах мягко говоря удивительное.., но продавцы Леруа в Сокольниках превзошли всех.., чтоб долго не искать товар, я сразу обратилась к продавцам и объяснила что мне нужно.. в итоге мне дали щиток, скинула фотку электрику, он сказал, что такой щиток мал, счётчик не войдёт. Я вернулась в отдел и попросила поменять, на что продавец Артем ответил "У всех входит, у вас не войдёт? Мы наверное лучше знаем" и ушел.. (попросите Артема установить в 12ю коробку 12 автоматов и счетчик.. я хочу видеть этого волшебника в действии).. пришлось выбирать самой.. в итоге нашла.. но цвет не тот, хотела белый. Нашла другого продавца, они стояли в твоём и что-то бурно обсуждали и я тут со своими щитками . Нормально спросила "а есть такой щиток белого цвета?".. вместо того, чтоб предложить мне аналог, продавец Кирилл (надеюсь не ошибаюсь) мило хихикая, предложил мне перевернуть коробку, там есть номер телефона производителя и купить у них напрямую, а не отвлекать сотрудников пустяками..
Это нормальное поведение сотрудника международной сети? Вот я считаю, что нет, а директор магазина видимо считает, что это допустимо, раз его продавцы так разговаривают.. видимо продажи в этом магазине зашкаливают..
А я сказала, что у меня кап ремонт только начинается.
По совету ваших продавцов, буду делать его с другим магазином.
А вам хороших продаж ;-)
P.S.: я ещё кондиционер у вас выбрала и комнату спроектировали.. возьму в другом магазине.
Господа, не вздумайте ничего покупать в Леруа Мерлен из ассортимента маркет плейса (это товары с грифом "только онлайн заказ" ) с доставкой. Деньги вы заплатите сразу, а вот доставку вашего товара (особенно габаритного) Леруа поручит за ваши же деньги курьерской компании "Стриж". И вот тут начнётся самое интересное, а именно, ежедневные смс от Леруа о переносе даты доставки на послезавтра без объяснения причин. Операторы Леруа по телефону не могут ничего объяснить, кроме того, что доставка перенесена, пытаются отправить вас звонить в Стриж , где никто не берет трубку.
Заказ МР 3971455 переносили уже 4 раза. Был 6.09, потом 7.09, потом 8.09, потом 9.09... и опасаюсь, что так продлиться до бесконечности. Деньги вы уже заплатили, а сроков, когда вы сможете получить покупку никто сказать не может.
Много раз захожил в данный Леруа Мерлен. Чаще всего для покупки красок или инструментов, но так же здесь можно посмотреть обои, свет, электроприборы, купить множество различных растений от цветов до деревьев. Магазин разносторонний и это радует. Персонал всегда подскажет, что требуется, да и впрочем это не так часто нужно, ведь навигация по магазину сделана удобно и не вызывают вопросов. К качеству товаров за всё время претензий не было, а цена не завышена. На кассе всегда улыбчивые кассиры, и оплата проходит быстро, долго не стоишь. Магазин выполняет свою функцию и располагает.
Рассказывать о Леруа едва ли кому нужно. Для ремонта можно найти всё, что необходимо. Расположен в ТЦ Тройка в центре Москвы, что весьма удобно. А вот ехать туда лучше на машине, т. к. пешком от метро идти минут 10-15, не меньше. Раньше от Сокольников ходила маршрутка до входа и обратно, но больше не работает. Есть автобусы и остановка около входа, но не всём удобны маршруты и ходят не часто.
Можно купить всё для ремонта. Удобно доехать до магазина от м. Рижская на автобусе. Персонал магазина всегда поможет найти необходимый товар. Мне очень грамотно подобрали 5 цветов затирки для кафеля и рассчитали необходимое количество. Молодой человек из отдела сантехники помог и шланги выбрать, и сифоны и герметик. В общем, магазин необходим, когда делаешь ремонт.
Хороший магазин , можно найти всё что пожелаешь , но персонал оставляет желать лучшего, я не говорю про всех, но отдельные уникумы которые не хотят работать и не могут помочь выбрать товар так как сами в нём не разбираются. Общаются как будто ты им 2 часа марали читал и задолбал уже !
Хотите кухню? Пожалуйста!!!
Заключили договор, заплатили за кухню и ее сборку. Приезжает сборщик и выявляет дефекты на деревяшках... После собирается и уезжает. Пишу рекламацию с фото и заключением самого сборщика. Невероятно быстрый Леруа присылает письмо "Мы разберемся. Срок не более 10 дней".
Проходят те самые 10 дне, ответа нет. Ну ладно, думаю напомню им. Звоню, ответа конкретного нет. Проходит 2-я неделя, звоню, "Ваша рекламация еще не рассмотрена и вообще нет ответственного лица по вашему случаю"... До сих пор пытаюсь понять когда перестану готовить на костре во дворе, а ведь скоро зима! ДВЕ НЕДЕЛИ на кухне валяются пачки деревяшек, за 200тр (жечь жалко).
Косяки на деревяшках пустяковые, а Леруа никак не может это урегулировать путем замены этих косячных панелей... Готовим письмо в Роспотреб. Может кого-то в Леруа пнут наконец...
В выходной день при большой загруженности удалось найти продавца-консультанта, что уже заслуживает пяти звезд, еще и помогли с поиском нужного товара))
Сам магазин неплохой, посмотрели заранее на сайте есть ли в наличии необходимые товары именно в этом Леруа и все в нем нашли)
Прислали не тот товар,что заказали и оплатили. Сделала заказ 30.06 в моб.приложении Леруа с ближайшей доставкой в пункт выдачи 05.07 и онлайн оплатой (МР3477861). Я заказывала смеситель для раковины Agger ALM26-021cr (товар был доступен только для онлайн-заказа). Когда поступило сообщение о поступлении в пункт выдачи,приехав увидела совершенно другой товар (смеситель Orange). Пришлось отказаться, теперь я без смесителя, деньги вернуться только в течение 10 дней, а заказать такой же не получается, потому что товар отсутствует в магазине!! Не рекомендую магазин!!!
Здравствуйте, были в Ашане неделю назад, ездили специально в Леруа, идёт ремонт в квартире, расположение отличное, 3 подземных этажа для парковки, купили все, что нужно, консультанты отвечают на любые ваши вопросы, помогут подобрать товар, заказывали стройматериалы и по доставке на дом, тоже никаких претензий, привезли быстро, спасибо большое за профессионализм!!!