Хороший большой магазин, как и все Леруа Мерлен, Большая подземная стоянка бесплатная. Удобно расположен магазин, рядом с Комсомольской. Можно и на автобусе туда приехать, остановка рядом.
Плохой стал очень ассортимент и обслуживание. Нельзя заказать с доставкой несколько товаров всё в разных заказах, за каждый отдельная плата за доставку.
Информация на сайте не соответствует. Заказала через СДЭК, отписались, что придёт 14.05., потом тишина, дальше 17.05- отказ без объяснения причины и ещё деньги- то вернут почему- то в теч. 10 дней. Сроки не соблюдаются, цены порой неадекватные, ещё и обратно сдать стало сложно, видимо, закрываются.
Очень интересный подход к работе. Такое ощущение, что цели заработать у людей точно нет.
Заказали и оплатили постельное белье, простынь, две наволочки и два пледа. В результате доехали до нас только пледы.
Начнем с того, что какие-то товары можно забрать только в магазине, какие-то только в пункте выдачи. Узнать срок хранения заказа в магазине можно только обратившись в службу поддержки. И угадайте, сколько составляет этот срок? Три дня! Три дня, Карл! Как будто Леруа у нас это магазин шаговой доступности..
В общем, первым делом пропали из заказа наволочки. Потом закончились три дня хранения в магазине простыни. Кстати, а почему вам не приходит в голову указывать этот срок хранения в деталях заказа? И желательно перед оплатой. Дальше, через 10 дней после оплаты заказа пришло сообщение, что отменен заказ, в котором было постельное белье. Мне уже стало интересно, решила позвонить, узнать, в чем, собственно говоря, дело. Техническая ошибка, ответили мне.. В общем, отправила мужа за пледами, пока с ними тоже чего-нибудь не случилось..
Вот как так надо работать, что имея оплаченный заказ на 10 с лишним тысяч, умудриться отменить все самим, за исключением двух пледом за 1900руб?
Я даже перезаказывать не буду.. Поищу на Яндексе или в Озоне, у них таких проблем не бывает
Хороший магазин, как впрочем и вся эта сеть, но конкретно в этом не самый большой ассортимент.
Продавцы, в основном, компетентные и лояльные к покупателям. Есть только одно большое НО, возникшее в последний год: их катастрофически мало.
Хочется оставить свой отзыв с благодарностью к сотруднику из Леруа Мерлен Сокольники - Валентине из отдела проектирования кухни! Наш проект был так грамотно спланирован до мелочей, что сборщик кухни сам удивился, как круто нам сделали проект, что каждая делать и каждый сантиметр кухни был просчитан с точностью! Валентина очень помогла в подборе техники, всегда была на связи и проект кухни получится очень крутым! Огромное спасибо Валентине из отдела проектирования кухонных гарнитуров!!! Желаю побольше довольных клиентов!
Хотела бы выразить огромную благодарность Маликовой Алёне за проект кухни - вела его с самого начала и до окончания монтажных работ, следила чтобы все было в порядке, оставалась на связи и давала необходимые советы. После установки я смогла оценить все те мелочи, о которых даже не задумывалась при проектировании. Кухня вышла просто идеальной - практичной, удобной и очень красивой. Спасибо огромное за такой профессионализм и внимание к клиенту!
Большой выбор товаров и инструментов для ремонта, обустройства дома. Большие отделы светильников, мебели для кухни, ванной комнаты, текстиля для дома и аксессуаров. Хорошо представлены сезонные товары, летом для дачи, зимой к новогоднему празднику , цветы и многое другое. Приветливые продавцы, чистота и быстрое обслуживание.
Выбор нормальный. Но качественных фирменных товаров практически нет. Средний ценник. Бывают неплохие акции. Кроме краски и штор, в других отделах трудно найти консультанта.
Недорого доставка, помощь в сборке и установке. Просто сдать товар, можно до нескольких месяцев, если в упаковке.
У них сохраняется вся история покупок, можно не сохранять чек (нужно зарегистрироваться только).
Много чего покупала в этом магазине за 20 лет. Отказываться не собираюсь. Все-равно самый удобный магазин подобного направления в Москве.
Отличный магазин на Красносельской. Особая благодарность Кириллу Сотникову, продавцу отдела плитка, который не просто помог нарисовать дизайн ванной, но и проконсультировал по всем вопросам, подобрал плитку, ответил на все вопросы, проявил терпение и помогал, даже когда мы вышли из магазина, то есть консультировал по телефону! Супер просто! Вот таким и должен быть хороший профессионал своего дела!
Посещали данный магазин 18.02. Не единого указателя как заехать на парковку, вдобавок ещё и снег. В отделе с гвоздями , уголками и прочим находились два сотрудника, попросили помочь с выбором гвоздей. На что сотрудник ответил "вот перед вами мелкие гвозди" и продолжил заниматься своими "важными делами" В отделе бардак, все смешено, не везде есть ценники. Мало того ещё и на полу гвозди валяются. Безопасность на уровне.
Была в Леруа Мерлин т.ц. Тройка ,приезжала за электро -конвектором и разьемами по антенне,консультировал продавец-консультант Дмитро Эль ! Прошу отметить ,что хорошо знает свое дело,грамотно консультирует по товару,знает ассортимент и технические характеристики очень хорошо! С удовольствием приеду в его смену за товаром и консультацией еще, и всем рекомендую
Очень удобно, что в фактически в центре Москвы, есть такой магазин для строительства и ремонта.
Конечно из за ограниченной площади ассортимент чуть меньше чем в других Леруа.
Посетила строительный супермаркет, и осталась приятно удивлена широким ассортиментом товаров и профессионализмом персонала. Они с удовольствием помогли подобрать необходимые материалы для ремонта. Чистота и порядок на полках тоже порадовали. Рекомендую!
Сегодня были в магазине в отделе плитки и делали дизайн ванной комнаты! Огромное спасибо консультанту отдела плитки Кузьменко Марине!!! Грамотный специалист и профессионал своего дела! Остались довольны выбором и дизайном осуществили покупку и доставку на дачу выбранного материала! А теперь о минусе отдела Двери! Выбрали деревянные двери Кантри!!! Но к сожалению и нашему удивлению купить представленные двери не представилось возможным ввиду их отсутствия в продаже в данном магазине!!! Оказывается представленные двери можно купить в магазине в Строгино и заказать вторую платную доставку на дачу в магазине!
Добрый день! Хочу пожаловаться на отвратительное поведение курьера, как следствие, недовоз двух деталей кухни. В службу клиентской поддержки обращалась много раз , переключают с телефона на телефон в течение 40 минут , потом отключаются, в письменном варианте - отказывают.
Являюсь владельцем профессиональной карты, регулярно заказывала кухни в Леруа Мерлен. В день заказа у меня было заказано две кухни на разные адреса.
Проблема с заказом 2404 4467 2902 началась с курьера. Водитель приехал в 8.30 утра, хотя интервал начинался с 11. Сказал, приезжайте встречайте доставку, я сорвала маму с работы , она прибежала через 10 мин. Однако курьер не смог найти место для парковки, сказал его ждать и уехал с концами. На телефоннные звонки не отвечал, прождали его до 11 утра на месте.
+7 (989) 837-58-** телефон этого курьера.
Дважды звонила в поддержку , уточняла информацию. Висела на линии по 30 мин. обещали дать обратную связь, никто не перезвонил, заказ отменён, деньги не поступили. Кухню ждали сегодня. Мне нужно перезакать этот заказ с адекватной доставкой, отменять без объяснения причин - это свинство.
Являюсь постоянным клиентом Леруа, имею профессиональную карту, делаю всегда крупные заказы. Считаю, что курьера надо наказать за такое отношение , а со мной связаться и предложить варианты, чтобы закрыть этот инцидент.
Следующий курьер на следующий день не довез 2 части заказа!!!Звонила много раз, гоняют по операторам 30 минут и отключаются! Издеваетесь над постоянными клиентами! Прошу незамедлительно отправить оплаченный товар.
Спустя 10 дней я получила ответ на запрос , что довоз оплаченных мной составляющих кухни делать не собираются. Такой ответ меня не устраивает. Я являюсь постоянным клиентом , и только в день доставки у меня было заказано две кухни на разные адреса на мои проекты, у меня есть личные менеджеры в отделениях Леруа Мерлен, которые регулярно помогают мне с выбором. вы хотите свести ситуацию к формальности.
Жду ответа от руководства.
Недавно заказала кухню в Леруа Мерлен Сокольники, отдельное спасибо хочу сказать сотруднице Маликова Алена, просто душечка. Сделала шикарный проект для кухни, а самое главное помогала во всем, бегала по всем Леруа подбирала мне все необходимое, начиная от лампочек до розеток, трубы и тд. Очень приятная в общение, отвечала на мои сообщения даже после завершения проекта. При сборке, если возникли проблемы, всегда была готова отвечать. А также большое спасибо хочу сказать сборщикам Арам и его друг. Собрали сложную кухню, все красиво и аккуратно, если что-то не хватало, они сами докупали нам без проблем. За этл тоже отдельное им спасибо. В целом опыт был очень хорошим. Все сотрудники были шикарные и профессиональные!
Нелалект от метро. Удобно, что в черте оорода и можно добраться без машины. Вежливый и квалифицированнный персонал, по возможности все расскажут, покажут, посоветуют. Не навязчивые! Выбор с магазине огромен, все можно купить для дома, дачи, квартиры.
Регулярно здесь покупаю, всё устраивает, кроме одного: работали бы до полуночи - было б намного удобнее, но и на том что есть спасибо. Возможность возврата купленного товара - это отдельная благодарность.
Покупал кухонный гарнитур, заказывал тумбы и полки по отдельности под размеры своей кухни. Оформил доставку до дверей. Привезли все в упаковках, визуально упаковки не битые распаковывать и всё проверять не стал, чтобы не задерживать службу доставки. это было с моей стороны ошибкой. В процессе сборки, обнаружил в одной из упаковок внутри, что дверца одного из шкафов имеет повреждение. Поехал в ближайший магазин с целью обменять бракованную дверцу и тут началось. Сначала 2 часа пытались смотреть записи с видео камер со склада, потом ни чего не решив, сказали пишите заявление, наша сервисная служба разберется. Написал, приложил фото, через неделю пришёл типовой ответ, "мы не виноваты", вы сами скорее всего эту полку повредили. Если не согласны делайте независимую экспертизу и всё в таком духе. Кухня вся уже собрана, за исключением этой злополучной дверцы. Купить отдельно дверцу нельзя. Пришлось заказывать новый шкаф полностью. НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ КЛИЕНТАМ.
Всем советую проверять товар при приемке, даже если это займет много времени и доставщики будут возмущаться. Фото дверцы прилагаю. Даже если чисто гипотетически предположить, что я сам уронил эту дверцу, вопрос как можно нанести такие повреждения именно в середине дверцы, да ещё в нескольких местах? P/S. Планировал заказать прихожую в данном магазине, но после этого случая, точно буду заказывать в другом месте.
Магазин скатился ниже не куда, периодически приезжаю в магазин за конкретным товаром который числится на остатках, но его по факту нет!
На вопрос к консультанту тот пожимает плечами "Может украли, может забрали"
25 листов лдсп 2000×600???
В скобяных изделиях бордак, консультанту по барабану что и как, товар может быть просто свален в кучу над стелажами!
Про стелаж в алюминевыми профилями, я лучше промолчу, 40% того что есть на сайте нет по факту, их просто свалили без разбора в один угол, на просьбу помочь с поиском, консультант усмехнувшись сказал что надо посмотреть товар над ценником...
Не однократно приезжал сюда с большим списком, и уезжал не с чем, просто сжимая бензин.
На просьбу пригласить управляющего, отвечают кратко "Его нет на месте!"
Никогда, его никогда нет на месте!
Я бы очень хотел услышать его комментарий, и что бы он вместе со мной сел на корточки и поискал!
Широкий ассортимент всякой всячины для дома, от гвоздей, дюбелей и шуруповертов до простых уют создающих вещей, как свечки, аромадиффузоры, коврики и мебель.
Хороший магазин. Купил много различных товаров, светильники, лампы, водонагреватель, фильтр для очистки воды. Покупал электроинструменты, для дома и для организации.
Советую.
Спасибо Леруа Мерлен за бесплатную услугу планирования ванной! Я попала к прекрасному специалисту Кириллу Сотникову. Быстро и профессионально работает, помог сделать прекрасные проекты ванной и туалета.
Благодарю от души!
Доставка просто ужасная!!!
Оплатила тариф "до лифта или на дачу". Привезли товар, выгрузили на снег и скаали что по ступенькам поднимать не будут. Дозвониться в службу поддержки удалось только через 10 минут, там не компетентные люди, долго сверяли мой номер телефона, спрашивали ФИО и что в заказе... после чего перевели меня на другого человека, который прроводил идентификацию, но так и не решил вопрос и отбил звонок. Второй раз дозвониться так и не удалось. Позвала работника на помошь, который поднял товар по ступеням. При этом Водитель из Леруа стоял рядом и говорил, что подьем на каждую ступеньку денег стоит... Не приятные ощущения от доставки и от служюы поддержки.
Самый большой плюс - это наиболее близкорасположенный к центру Москвы магазин Леруа. В остальном как и во всех Леруа: широчайший выбор достаточно качественных материалов и инструментов, очень грамотный мерчендайзинг, Особенно удобна система учета покупок и их возврата без чеков по сервисным картам. Это просто волшебство! Один совет - не берите товары по откровенно бросовым ценам и вы не будете разочарованы этим магазином!
Достаточно большой магазин, учитывая, что он находится в черте города, да и ещё рядом с трешкой. Кажется, что ассортимент особо не проигрывает магазинам за МКАДом. Для ремонта всегда все самое необходимое есть.
Огромный ассортимент товаров различного назначения. Адекватные цены на большинство из них. Всегда можно сдать излишки или неподошедший товар. Консультанты знают своё дело.
В Данном магазине нельзя покупать технику и электроинструмент. При покупке данных аппаратов вы останетесь со сломанным\бракованным товаром, так как магазин ни починит не веренет вам деньги за некачественный товар как это произошло со мной.
Купил кухню с техникой. Духовой шкаф оказался бракованным, кухню собрали в ноябре как и купили, но пользоваться начали в декабре. Шкаф задымился и не охолождался. Я отвез его обратно в этот же магазин, после небольшого скандала данный шкаф приняли для транспортировки в сервесный центр. По истечению 30 дней мне сообщили что шкаф работает.
Приехал забирать.
Итог:
Шкаф весь грязный – сдавал его чистым. В сервис Леруа не возил, так как на месте мастер «все проверил». Вентилятор на остужение корпуса шкафа как и не работал так и не работает. Серийный номер шкафа отличается от серийного номера указанного в технической документации.
Не рекомендую брать технику в сети магазинов Леруа Мурло
Столкнулся с отвратительной ситуацией !
14 ноября отплатил заказ (зеркало) на сумму 15834 рублей. Заказ не доставили к 22 ноября , а 23 ноября отменили и ВНИМАНИЕ !!! предложили купить ТОТ ЖЕ ТОВАР дороже , то есть за 18 334.
Ваши операторы абсолютно не заинтересованы в решении проблем, общаются как роботы , бросают трубки , специально не дают сделать оценку качества . Вместо телефона, как указанного средства связи, почему-то пишут письма на электронную почту. Складывается впечатление, что имею дело с не крупной клиентоориентированной компанией, заботящейся о своей репутации , а с полумощенничской организацией из Черкизона.
Отличный магазин, с хорошим выбором разных материалов, расположен в шаговой доступности от метро, кроме Леруа Мерлен в торговом центре есть и другие сетевые магазины, рекомендую
Весьма полезный магазин. Всегда можно найти необходимые товары, всегда можно спросить и попросить помощи у сотрудников и получить квалифицированный совет и рекомендацию
Очень часто бываю в этом магазине, отлично построена система, касса быстрого обслуживания расширены, возврат товара безупречен, сроки возврата огромные, одним словом все для покупателя, продавцы внимательные никогда не откажут в консультации, мне все очень нравится!
Всегда советовала Леруа,очень нравится соотношение цена-качество,но не в этот раз,а точнее во всём виноват сервис и качество работы с клиентами.Но обо всём по порядку⬇️
Мы с мужем выбрали кухню в новую квартиру родителей,оформили и оплатили заказ(MP3902247),удобный день для доставки выбрали субботу,мой папа отпросился с работы,чтобы собрать кухню. И вот за несколько дней мужу приходит смс что Куня будет доставлена 02.09.23 и что нам нужно ждать звонка курьера. Мы отменили все планы на этот день,сидим ждем кухню. И вот на часах 17:00 и я решаю позвонить и уточнить все же,где курьер. А мне по телефону сообщают что кухню сегодня не успевают доставить!и что ждите новую дату доставки в смс!ну то что мы были в шоке от такого я думаю это понятно. Мы запланировали принять кухню в этот день,ещё и смс с подтверждением пришло..Ок. Проходит пару дней смс так и нет,кухни оплаченной тоже. Звоню снова,говорят что составляют обращение и срок рассмотрения от 1-2 дней,но не более 10 дней и что наш вопрос будут максимально быстро(ха!) решать. Вот прошло 4 дня и нам никто не звонил,не писал и есть подозрения что в итоге так ничего и не решат.
Я понимаю что представителям Леруа Мерлин абсолютно по барабану на такие отзывы,как говорится бабло идет,люди покупают и я ни на что не повлияю. Но я просто напомню,что вы поступили абсолютно плохо и неуважительно к вашим покупателям,к людям кто у вас покупает. Вы потом карму чтоли почистите как-нибудь..ну а мы тем временем ждем чем же закончится этот увлекательный(не очень) случай.
Если в Леруа, то езжу сюда. Несколько раз выходило так, что по местонахождению разных групп товаров просила помощи у первых попавшихся консультантов, и всегда ее получала. Однажды консультант взял мой список и напротив каждого пункта (наименования товара) написал номер аллеи, где можно найти нужную позицию. Спасибо!!
В пятницу 8ого марта были в магазине. Была огромная очередь.
Встали на кассу,куда пришла хозяйка кассы. Она очень долго что-то делала, общалась со своей коллегой. На вопрос, Вы открываете кассу? Ответ прилетел очень хамский и злой. У человека может утро не задалось или не поздравили дома,но это не повод грубить гостям,клиентам. Поэтому «-». Кассир 60002688.
Прошу провести беседу.
Сейчас почитала предыдущие отзывы о магазине и сотрудниках. Возможно мне не повезло или так сложилось. Ниже положительный отзыв о проектировщике Сальник Артёме. У меня совершенно противоположный отзыв. Не оказал помощь при возникших проблемах, ответ был: за закрытыми дверьми видно не будет, отпилите сами под размер, выпилите с какой-нибудь полки. Шок!!!!!. Пребываю в нём до сегодняшнего дня, так как проблема не решена, кухня собрана частично. Составлено нес-ко обращений, написано 3 претензии. Тишина. Звонила я, предлагала поменять и докупить нам самим. Ну сколько можно ждать? Магазину сделать скидку. Никто не звонит. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Заказала кухню 30.01.2024. с доставкой, но без сборки от Леруа. Не довезли верхний шкаф и комплекты для сборки цоколя. Вмето фальшпанели в заказе оказалась дверь фасада, не подходящая по размеру. Задние стенки шкафов оказались разного цвета(часть белых, большая часть жёлтых). За месяц волокиты довезли только каркас шкафа и комплекты для цоколя. Обращаюсь к руководству магазина ! Почему такое отношение и когда наконец будет решена эта проблема?
Отказали в возврате денег(покупал за наличные). Пришёл с товаром и чеком. Сказали, несите паспорт или готовы пойти вам на уступки и вернуть деньги на карту. Прервалась, директора ждал 15 минут, которая пришла и сказала "центробанк дал такое распоряжение, без паспорта не возвращать". Очень сомневаюсь, что ЦБ распорядился нарушать права граждан. Считаю действия магазина нарушением моих прав.
Из решения, предложили вернуть на карту, или написать жалобу, на которую они ответят в течении 10 дней. Ну бред, и ужас.
Очень хочется что-бы приехали брокеры и научили этот магазин работе по закону
Сделала заказ 08.04 доставка д. б. 14.04. Мы ждали, ни сообщения, ничего. 15.04 позвонила сама, отправили меня в транспортную компанию. Зачем мне это? Сами отменили заказ 15.04., но написали ожидайте 16.04. 17.04. написали СМС, что доставка переносится на 22.04. Самое обидное, что там лично их товара нет, гвоздя 1шт.-нет. Отношение к работе, как у псих. нездоровых людей. Но мне нужна краска. Заказала еще раз 21.04. не могу добиться даты доставки. Написала чистую правду. Сказать, что я в шоке, не сказать ничего.
Удобно, магазин возле дома.
Всегда можно закупаться тем, что вдруг при ремонте закончилось.
Единственное, что своя доставка очень медленно работает, приходится внутри магазина пользоваться услугами мигрантов доставщиков)
Сделала заказ во вторник с доставкой на пт, так как минимальный заказ с доставкой от 1000р, пришлось добирать товар и один был от парнера, в 3 ночи мне присылают смс, что часть заказа не могут мне доставить и делают на него отмену, эта часть товара и быда самой важной, смс я увидела только в 8 утра. Звоню, чтобы сделать отмену, а мне оператор говорит, что ваши заказы уехали на доставку и вы просто откажитесь при получении. Деньги за товар мы вам вернём, а за доставку нет.
А как вы без согласования ставите заказ на доставку?
Часто тут бываем по работе и по домашним делам. Всегда всё есть из основного. Иногда нет каких-то специальных мелочей. И минус, что очень мало консультантов в зале, они ещё все заняты "крупными клиентами" - не буду же я приставать к нему с просьбой найти маленькую трубочку, если он помогает покупателю выбрать целую кухню.
Украли 10 тысяч!!!
Рассказываю. В назначенный день доставки ждали до 23 часов на объекте. Уже в 23 часа ( после завершения интервала доставки дозвонились до поддержки. Где сказали «ну мы вашу доставку перенесли» НЕ ПРЕДУПРЕДУПРЕЖДАЯ!!!
Мы попросили перенести на выходной, раз уж они могут еще раз обмануть и заставить ждать на объекте до ночи.
На следующий день ( когда все на работе) они назначили доставку и конечно же «вы не приняли доставку» и забрали сумму доставки!!! 10 тысяч!!!!!
Сегодня рабочий день. И они опять назначили доставку. Хотя мы просили назначить НА ВЫХОДНОЙ! Когда можно будет караулить их весь день.
И что вы думаете??? Они у крадут у нас еще 10 тысяч????
За клиентский сервис ставлю «0»!!!!!!
Отвратительная компания!!!!!!!