Если бы можно было поставить минус обязательно это сделала. Авито доставка, забрали быстро и на этом все достоинства закончились. 5 дней по СПБ не могут доставить, каждый раз сами переносят сроки. Должны были доставить вчера и не ответа не привета. Чат бот пишет что доставка на 14.12 ждите курьера, а так-то сегодня уже 15. Оператор на которого чудом попала, новую дату доставки назвать тоже не в состоянии и только предлагает оформить самовывоз, на предложение оплатить такси на поездку к ним на другой конец города требуйте с авито так это вы не в состоянии доставить. Так боюсь если приеду туда, то заказ окажется на доставке у курьера. Очень надеюсь что эта компания в ближайшее время закончится свою деятельность в связи с невостребованностью.
Оформила авито доставку этой службой, пожалела сто раз, но теперь знаю услугами какой компании никогда не буду пользоваться сама и ещё обязательно всем близким расскажу чьего волшебного сервиса надо избегать. Клиентоориентированности ноль, служба поддержки - бот, которого мне таки удалось заболтать и прорваться к оператору, который ничем мне не помог, отправив... к боту! но, правда в чат. Кстати через браузер чаты не работают, даже не пытайтесь, интерфейс реализован только под мобильные устройства. Надо ли говорить, что в чате мне никто не ответил?
Вопрос пустяковый - добавить в адрес доставки номер квартиры, который почему-то не синхронизируется с данными введёнными на авито.
Почему клиент не может сделать это сам?
З - загадка.
Очень жаль, что приходится иметь дело с этой компанией.
Самая худшая доставка , оформляли доставку вещей до дома из одного города в другой , доставка должна была быть с 11 декабря по 14 декабря, во первых: доставку задержали до 18 декабря, во
•вторых : договор при оформлении услуги с компанией сотрудники данной доставки мне не выдали, просто взяли и списали деньги за услугу с моей карты и все . Буду писать на данную компанию досудебную претензию на возврат денег за некачественно оказанную услугу, повлекшую за собой моральные и физические страдания человека, который так и не дождался своих вещей к указанному сроку, жизненно важных ему и в Роспотребнадзор по поводу договора, которого не отдали на руки заказчику и в транспортную прокуратуру с требованием назначить вам проверку . Лучше по-хорошему деньги верните за некачественную доставку , в противном случае я подам в суд и вы мне ещё услуги моего адвоката и судебные издержки оплатите!
Делала заказ с авито, вещь нужна была к определенному дню и времени. Доставку обещали до 3 декабря и мне это идеально подходило тк мероприятие для которого я собственно и заказывала вещь, было днем 4 декабря.
Но 3 декабря мне ничего не привезли) в вк, на сайте и даже при звонке на телефон- только бесполезный чат бот.
4 декабря утром только после моего обращения в поддержку авито сразу же нашелся курьер. Я ему позвонила и объяснила ситуацию, что доставка должна была быть еще 3 декабря и успеет ли он приехать (сегодня) 4 декабря до 14ч т к позже мне эта вещь уже и не нужна будет. Курьер сказал, что нет и в лучшем случае привезет мне мою посылку вечером. Напомню, что доставку изначально они обещали до 3 декабря и ни днем позже! Я заказ делала только опираясь на эти сроки доставки!
Так что вот что мы имеем: абсолютное не соблюдение своих же сроков, отсутствие клиентоориентированности, испорченное мероприятие и потраченные нервы.
Спасибо только поддержке авито, что отменили заказ и доставку и вернули деньги.
Очень рада, что Фаберлик сотрудничает именно с этой компанией! Раньше заказывала на пункты выдачи, но там очень неудобное расписание, решила попробовать доставку КСЭ, и осталась крайне довольна. Курьеры всегда звонят заранее, с ними всегда можно договориться об удобном времени, всегда улыбчивые и отзывчивые! Также, что немаловажно, коробки всегда доставляют целые и невредимые.
Плюсов нет. Заказал в интернет-магазине товар. От КСЭ пришло письмо, что заказ передан в курьерскую службу, доставку ждать тогда-то в такое-то время. В этот день никто не позвонил. За целый день был один неотвеченный вызов, минут через 20 после прихода письма от КСЭ. Яндекс определил номер, как "Доставка"; программа GetContact определила этот номер, как "Курьер". Но самого звонка не было - телефон был у меня под рукой. Видимо курьер позвонил и тутже сбросил звонок, типа "не смог дозвониться". Я несколько раз перезванивал по этому номеру, никто не ответил. Я решил отследить посылку по номеру накладной. На сайте КСЭ в моём личном кабинете было написано, что со мной не могли связаться. Это была ложь, так как со мной никто и не собирался связываться. По телефону, указанным на сайте КСЭ, отвечает только бот; он "водит по кругу" - совершенно бесполезно звонить. Поддержка по чату не работает. Компания отвратительная, никому не рекомендую.
исправляют адреса на некорректные (по моему отправлению исправили истринский район на ступинский). Курьер отдал пакет совершенно незнакомому мне человеку по некорректному адресу. В том отправлении были все мои персональные данные и банковская карта. Еще раз Росбанк отправил карту мне на адрес (уже детскую карту), но эта курьерская служба опять изменила адрес на ступинский район. Посмотрим чем это все закончится. Телефонов нет, до курьера, который везет мне отправление, не дозвониться, просто не берет трубку или недоступен. Курьер перезванивает то в 2 ночи, то в 5 утра! через сайт адрес исправить самостоятельно не получается, чат-бот как будто специально работает плохо (сначала ты долгое время ждешь ответа оператора, который если ты ты не отвечаешь в течение 20 секунда, закрывает диалог и ты всю адскую цепочку предоставления информации по тому же самому заказу заполняешь заново и опять ждешь подключения оператора). Такой отвратительный сервис, никогда такого не встречала..
Я, Максим Устюжанин, бывший сотрудник (курьер), хочу предостеречь вас от взаимодействия с компанией КСЭ. Это касается как тех, кто хочет устроиться в компанию, так и тех, кто планирует заключать деловые отношения или воспользоваться услугами доставки этой компании.
Давайте кратко рассмотрим, что происходит внутри компании:
Руководитель КСЭ, Алексей Белашов, за 2,5 года не решил ни одной проблемы в компании. Единственное, в чем он действительно преуспел, это в игре в настольный теннис, занимаясь этим вместо решения актуальных проблем.
Перед Новым Годом компания мне как уже уволенному сотруднику с хорошим опытом, предложила подработать из-за большого сезона, обещая выплаты сразу на следующую неделю. Однако, часть денег была выплачена с задержкой, а другая часть благополучно забыта. Более того, логист центрального района (где я и работал) Чепурной Роман - заявил что я вообще не работал последнюю неделю перед НГ. В общем ни отчета ни выплат за выполнение работ так и нет.
На мой вопрос Алексею в переписке в Телеграм он только отшучивается, как обычно не давая внятного ответа.
В итоге я вынужден был обратиться в трудовую инспекцию и прокуратуру для разбирательства в неправомерных действиях со стороны компании.
Также скрин переписки я тоже приложу к материалам дела!
Что касается склада, где я работал в центральном районе, там есть всего одна тележка для транспортировки посылок к автомобилю, при этом все остальные транспортные средства (тележки) не имеют боковин и оснащены всего тремя колесами.
С сентября в компании практически отсутствует транспортный отдел, что заставляло нас, курьеров, возить посылки весом более 30 кг. Недостаток кадров ведет к тому, что норма нагрузки на оставшихся увеличивается вдвое. Это включает в себя 60-80 посылок в день, а также от 60 до 120 заказов, которые нужно собирать на маршруте. Экономия на найме сотрудников сильно сказывается на качестве доставки, а некоторые отправления могут лежать у отправителя неделями, ожидая забора. Это приводит к потере клиентов, которые уходят в другие компании.
В компании действует «Блат", где некоторые сотрудники получают равное вознаграждение, несмотря на гораздо меньшее выполнение работы. Это стоит учитывать, особенно если вы новичок и хотите устроиться в компанию!
КСЭ высосет из вас все силы! Текучка кадров коласальная, в центральном районе все курьеры которые работали годами и на ком все держалось, уволились! И замену им компания с таким отношением вряди найдет! Что приведет тотальной потере клиентов и качеству услуг!
В целом, на рынке труда есть множество компаний, которые ценят свою репутацию и сотрудников. Поэтому у вас есть выбор. Также будьте готовы к тому, что компания может в середине месяца изменить мотивацию и урезать зарплату за уже отработанный месяц.
Надеюсь что мой отзыв предостережет вас! Благодарю.
Два раза пользовалась услугами компании. В первый раз курьер смог забрать заказ не в первый день, но доставили быстрее,чем обещали. Во второй раз забор растянулся на 3 дня,потом долго доставлялся. Но доставили)) утром в день доставки мне присылали телефон курьера и сообщали,что доставка будет сегодня. Один раз я позвонила сама и согласовала время,в до. Раз курьер мне позвонил сам. Все согласовали. Куртер- приятная, милая, учтивая девушка,она создаёт лицо компании и отлично с этим справляется!! За что ей огромное спасибо!!
ЭТО ПРОСТО УЖАСНАЯ КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА! Доставка была перенесена с 20.02 на 23.02. Ну логично да, потому что праздник. Пишу в интернет-магазин, откуда был заказан товар. Мол, товарищи, где заказ? Время уже 14:00 ( интервал с 10:00 - 14:00). Дома у меня сидит мужик, ждет подарок)))) А вот незадача)))) Звонит какой то непонятный человек, кто такой? что надо? Здрасьте, мы не привезем вам заказ потому что кто-то там подумал, что раз офис - значит вы отдыхаете. Завтра удобно приять?
Сказать что я охринела, ничего не сказать. То есть, я заплатила за доставку 600 рублей, чтобы мне сказали " Ой, мы подумали, что у вас офис и не вывели заказ на доставку". Ну да, я же совсем не в себе звать курьера в закрытые двери.
А более, что интересно, так это то, что в чате они сказали что у них загруженность и поэтому заказ не вывели, получается еще и врут)))) Вообшем, не рекомендую
Первый раз в жизни столкнулась с таким отношением. Заказ был сделан в интернет магазине с оплатой при получении. Мало того, что они перенесли первую доставку самостоятельно не уведомив об этом, во вторую доставку, когда курьер набрал мне, он спросил дома-ли я, чтоб доставить заказ и спросил могу-ли я оплатить заказ на его личную карту, так как терминала у него нет, а он оплатит мой заказ потом вечером. На вопрос какие гарантии вообще есть, что это произойдёт, я получила ответ - "Я ЖЕ КУРЬЕР". По итогу общение через чат с оператором, который пишет, что оплата должна быть произведена через терминал или QR код и они уточняют мой вопрос, далее что курьер поехал в магазин за покупкой провода, чтоб зарядить терминал...по итогу посылка всё еще не у меня и хорошо, что доставка с оплатой при получении. Просто "нереальная" клиентоориентированность и ощущение мошенничества.
Это самая отвратительная доставка, с которой я сталкивалась. 2 доставки из Летуаль на один и тот же интервал до 14 часов. Сегодня пришли 2 ссылки, ведущие на заказы, в которых не указано, что они переданы курьеру. Думаю, ну ладно всякое бывает, зависло. И вот в 14 часов ко мне никто так и не пришел. Пытаюсь дозвониться, там робот, который ничем помочь не может и отправляет на связь с оператором в чаты, в чатах тоже грустно, тоже отвечает робот и никаких операторов. Созвонилась с летуалем, они направили обращения по посылкам с просьбой связаться со мной, никто не связался, зато настрочили письмо обратно в Летуаль, что одна посылка перенесена на 2 дня, а по второй не ответили. Кроме всего вышеописанного я пыталась с курьерской службой связаться по почте, а также через отдел продаж и только в отделе продаж со мной все таки поговорили и дали советт(написать в чат вопрос не решен несколько раз, чтобы подключился оператор), но увы совет не помог.
Если что я адекватно отношусь к тому, что сроки иногда переносятся, ну напишите вы письмо так и так сегодня не получится, выберете другие удобные для вас даты после такой-то даты, ну и должен быть какой-то способ связи, с живым человеком, который в таких случаях скажет, что делать, ждать или не ждать. А так сидишь и не понимаешь, что вообще происходит. Вишенка на торте, что теперь я даже по отправленным ссылкам не могу перейти, то есть не могу установить ни новую удобную дату, ни изменить адрес. Я не знаю более ужасного сервиса курьерской доставки, никому не советую.
Купила товар интернет магазине Летуаль. Заказала с курьерской доставкой. Выбрала дату и время, вроде все ок. Наступил день доставки, сижу жду с 9-14. в17часов начинаю связываться с магазином узнать про доставку. Они делают запрос в курьерскую службу, и два часа на ожидание ответа. На третий день я узнала что это за курьерская служба. Коротко: курьеры заранее не отзваниваются. Сами, без согласования с вами, переносят доставку указывая удобное для них время . Мне в рабочие дни ставили доставку с 9-14. А их нацеленность на результат просто поражает: «давайте я вам посылку под дверью оставлю!». Зарплату бы тебе под дверью оставляли! Результат таков: три дня они приезжают по адресу доставки когда там никого нет, сами переносят доставку на следующий день и на это же время. Товар я пока так и не получила.
Более отвратительной курьерской службы я не встречала!
Пошел 13 день в ожидании курьера, курьер в назначенное время не объявился. товар так и не доставлен.
Жду дальше…
Отвратительно. Просто отвратительно. Посылка в пути задержалась на 2 недели. Ну ладно, Владивосток, трансфер мог стоять по не зависящим от компании причинам. Но вот какое дело.
Трудности начались уже с момента выяснения, а когда, собственно, придет груз в мск. Дозвониться до них невозможно, по крайней мере последние два дня глухая стена бота. Просишь оператора: говорит, пишите в мессенджеры. Ну я написала в тот раз, где-то дней пять назад, и с третьей попытки, добралась до человека. Сказали ждите, как только приедет посылка, придет смс. И смс пришла, но. Вчера и сегодня — бот не пускает к оператору никак. "не понимаю вопрос" и тд. Хотя метод точно такой же, как в прошлый раз, когда мне все таки позвали человека.
Получается, мой груз в мск, на него назначен курьер, окей, и на трм спасибо. Естественно все планы пришлось переносить, тк груз вместо 19ого приехал 27ого совершенно внезапно. В три дня 28 числа я звоню узнать, а собственно когда будет курьер, хотя бы примерно. Ответ: до 6ти вечера точно будем. В семь звоню снова, ответ: мы не успели развести и уже не приедем. Замечательно. То есть я весь день караулила зря, отменила встречи, так еще и на следующий день планы двигать. Назначили по итогу на следующий день доставку, то есть на сегодня. Я четко сказала прошлому курьеру — оставьте пометку и выставьте интервал доставки с 11(или 12) до 15. И ЗВОНИТЕ, если не получится, чтоб я опять не сидела. Ну и что вы думаете? 15.45, телефон нового курьера полтора часа как недоступен, в офис не прозвониться, в мессенджеры не дописаться, связи просто нет. Соответственно, мне уже 45м как нужно уехать, а я сижу и жду этого сказочного курьера. И вот сценарий: Он когда-то там выйдет на связь, запоров все сроки, и скажет, "через час буду", когда я уже уеду на другой конец города. Класс) А я не могу никого предупредить, что меня не будет, и доставку переносить я не хочу, я и так жду 16+ дней сверху заявленного. Это просто трагедия, а не сервис. Я никогда и никому не советую ими что-то заказывать, даже не из-за сорванных сроков, а из-за того, что компания просто обрубает ВСЮ связь с поддержкой или хоть каким-то человеком, а бот тебя не понимает. Единственное хорошее - первый курьер, ещё со вчерашнего дня, он ОДИН в этой компании отвечает на звонки и хоть как-то пытался помочь, передав информацию своему менеджеру. Но результата нет, я все также не получила никакой информации, где посылка, когда приедут, приедут ли вообще? И вот сижу, вместо того, чтобы ехать по делам, потому что мне нужна посылка и я не хочу портить себе еще и завтрашний день, ждать его с утра до ночи, не зная, приедет ли вообще он завтра или опять что-то случится. Цензурных слов у меня просто нет.
Второй день не могу получить свой заказ. Вообще не понимаю, зачем предлагать интервал доставки, если вообще не соблюдается этот интервал? В нормальных доставках либо укладываются во время, либо хотя бы предупреждают, что не получится. Первый раз задержали доставку очень сильно по времени, и было уже невозможно принять заказ. На следующий день та же картина. Поставила интервал поменьше, думала даже если задержатся, всё равно успею. Но нет, задержали ещё больше! Курьер предупреждает за 5 минут, хотя указано что предупреждают за час, в приличных доставках хотя бы за 15-30 минут предупреждают, за 5 минут невозможно успеть добежать до дома даже если где-то близко находишься, а потом курьер уезжает и ещё несколько часов ожидания заказа, если вообще довезут, потому что я так его и не получила до сих пор. И к сожалению, я заложник ситуации, потому что эту службу доставки выбирала не я, а магазин. Иначе я бы давно уже поменяла курьерскую службу. Просто трэш, а не доставка. Честно говоря, вообще впервые с таким сталкиваюсь, обычно все вопросы решаемы даже если что-то задерживается) Минус подарок на праздник, хотя заказывала сильно заранее)
Читаю тут, что кому-то предлагают самовывоз, но вот мне сейчас беременной по гололёду только самовывозом заниматься, я наверно не просто так доставку заказываю и оплачиваю, чтоб потом ехать куда-то заказ забирать 👍🏻
К курьерам вопросов нет. Особенно тот кто доставил мне посылку, очень милый вежливый мужчина. Но сама компания ужасная! Просто кошмарная. Мне дважды не на тот адрес привозили посылку, на третий раз, ура!!!! Привезли. До вас не дозвониться. Робот не понимает, робот выключается. Дозвонилась до человека она меня перевела на робота, робот отключился. Так было очень много раз я полтора часа потратила в последний раз, в предыдущий раз я переписывалась около двух часов. В итоге мне поменяли на неправильный адрес. И вообще, что за курьер экспресс сервис который в выходные не доставляет?! Я не выбирала эту компанию, ее выбрал отправитель. Но я буду знать, что вас нужно обходить стороной! Это просто крик души!
Плюсы - нет.
Минусы:
1) по телефону кроме бота никто не отвечает. С человеком пообщаться можно только через чаты. Что это за бред?
2) курьеры с чего-то сами решают корректный адрес или нет. Прикольно.
3) если происходят изменения, то отправляют уведомление отправителю и всё. В курсе вообще что можно позвонить или РЕШИТЬ вопрос, а не тупо отписку сделать, якобы что-то решили?! При этом, доставка замораживается и если отправитель САМ не свяжется или другой человек САМ не напишет В ЧАТ, то доставки и не будет!!! И доплатить ни за что нельзя.
В компании вообще не понимают как работать. Управление ужасное, регламенты тоже. Зачем делать такой ужасный бизнес.
Оценка -100 из 10. Лучше НИКОГДА не связываться с данной конторой.
Оформила заказ в интернет-магазине. Доставка была назначена на период 27.11-29.11. Доставка переносилась ежедневно на следующий день, при этом в статусе указано, что перенос по просьбе клиента. Курьер ни разу не звонил. Работа службы просто отвратительна. С оператором поговорить невозможно, общается только бот и по кругу шлет одну и туже информацию.
Дополняю отзыв. Ниже специалист просил связаться с ними, чтобы урегулировать вопрос. Интересно как это сделать? Вы сами пробовали связаться с человеком через ваш чат бот?
Заказ вместо 29.11. наконец доставили 17.12. Я такого не встречала ранее. Писала на почту этой чудной службы, оставляла свой контакт, через магазин где оформлялся заказ оставляла свой номер и просила, чтобы мне позвонили, но нет, цари с крестьянами не общаются.
Крайне не советую!!! Заставляют самостоятельно забирать посылку, хотя оплачено до двери.
Звонят один раз, и через 4 минуты уже поставили отмену доставки. Я перезвонил через 5 минут, курьер трубку не берет.
Оператор ответил, что они не следят за курьерами. Если курьер хочет, может и не звонить: "Звонит курьер, когда подъезжает на адрес, по возможности может позвонить заранее на усмотрение. " А когда платишь деньги, то пишут: "Курьер звонит самостоятельно, за 30-60 минут перед приездом на адрес."
Какого фига через 4 минуты после звонка вы отменяете заказ? Я должен целый день прям ждать ваш минутный вызов?
А на жалобу у них "Обратная связь не предусмотрена." Делайте выводы.
Заказывала Авито-доставку через КСЭ.
Было 2 заказа.
Один привезли в срок, курьер позвонил, привёз к вечеру.
А 2й заказ перенесли на сутки, даже не предупредив. Хорошо, что мне не принципиально было, а продавец понервничал. Сама связалась с курьером, когда прислали смс, договорились о времени доставки.
С получением проблем не было.
Оба курьера вежливые.
Поэтому считаю, что все прошло неплохо. Буду ещё заказывать.
Звезду сняла за несогласованный перенос доставки второго заказа.
Доставка товара на адрес из магазина Рестор, спасибо всё хорошо. Это моя третья доставка из сети Рестор, пока всё чётко. Сумма заказа от 100.000₽ и выше. Лично Я доволен, надеюсь так будет и дальше.
Мужу из его компании оформили доставку техники. Неделю техника лежала на складе в городе доставки. В 7:50 утра в рандомный день позвонил курьер, трубку не взял муж, т.к. спал. В обратном звонке курьер разве что матом не послал и сказал, что заказ на складе и будет доставлен в понедельник (сегодня пятница). Муж переоформил на самовывоз, а после узнал, что перемещение с одной точки склада до другой может занимать до 2х суток. Обратно курьерскую доставку вернуть отказались. Адская бюрократия, сотрудничать не рекомендуем.
По информации из трекера, полученной 21 числа товар в город должен был быть доставлен 26-го. 24-го раздался звонок курьера. Я в эт время находился в другом городе. Договорились на 26, как было написано изначально. 25-го снова звонок, что через 5 минут курьер будет у меня. Я в это время был на встрече на другом конце города. Вечером получил сообщение, что доставка состоится 26-го с 9 до 18. Никто не приехал и не позвонил. В трекере появилась информация, что доставка состоится 27-го с 9 до 18. Отложил все дела и весь день прождал курьера. Ситуация повторилась. Нашел на сайте Управление доставкой, где можно ограничить время доставки с 9 до 14. В итоге и на третий день никто не приехал и не позвонил. Обратная связь на сайте только с роботами, которые в реальности никакой помощи не оказывают. Пункт выдачи у службы единственный в городе находится за КАДом.
Не советую выбирать эту службу доставки.
Жаль, что совсем без звезд нельзя.
Это самая ужасная курьерская служба, с которой я когда-либо сталкивалась. Начиная с того, что нет невозможности соединения с оператором по телефону, все только через бота. Оформила платную доставку из интерн-магазина специально, чтобы заказ пришел быстро. В день обещанной доставки с горем пополам смогла дописаться до оператора в телеграмм. Оказалось, что у них была допущена ошибка в адресе, поэтому заказ курьер мне не повез. Естественно мне никто об этом не сообщил и не позвонил для уточнения адреса пока я сама не забила тревогу. Доставку оформляла на дом и на ближайшее время, так как в любой момент могла уехать в роддом и мне очень была важна скорость доставки. Оператор мне ответил, но доставку пришлось с переоформленным адресом назначить только на следующий день. Я согласилась. Но в новой накладной снова увидела ошибку в адресе. Снова написала об этом в чат телеграмм, но меня опять начали кормить «подождите 30 минут» и тд. Затем переходя по ссылке для отслеживания доставки появилось окошко с ошибкой и мой номер заказа уже не находился. Я так и не поняла, ждать мне курьера или нет? Я же не за бесплатно доставку оформила. Просто ужаснейшая курьерская служба, которая жутко вымотала все нервы беременной девушке.
Ворует оплаченные заказы.
Курьер Сервис Экспресс - компания которая ворует оплаченные заказы!!!
Заказ был мною полностью оплачен, сроки получения компания "Курьер Сервис Экспресс" установила - 02.12.2023г.
28.11.2023г. я проверила отслеживание товара на сайте и обнаружила, что 27.11.2023г. я уже получила свой заказ!!!
В отслеживании написано: Курьеру передали товар в 18-48, а в 18-51 (ЧЕРЕЗ ТРИ МИНУТЫ), стоит статус что я его получила но я НЕ получала свой заказ, и не получила его ДО СИХ ПОР!!!
Курьер 27.11.2023г. мне НЕ ЗВОНИЛ, НЕ ПИСАЛ, УВЕДОМЛЕНИЯ от компании НЕ БЫЛО.
Звонила в компанию, писала жалобу, НО ответа, подтверждающих документов(что именно я получила заказ) компания "Курьер Сервис Экспресс" НЕ ДАЕТ!
Написала уже в Роспотребнадзор!
Заказала авито-доставку на определённый день с 9 до 14.
В 11-44 смс, что доставка сегодня и телефон курьера.
В 14-30 звоню курьеру, когда же будет доставка. Курьер говорит, что звонил в 10-45, я не взяла трубку, а он не взял мой заказ!!! Первый раз с таким сталкиваюсь!
Курьером, видимо, работает Владимир Владимирович, и ни в коем случае нельзя пропускать звонок. Ибо он не перезванивает.
Операторы не имеют доступа к авито-доставке. Можно только писать операторам в чате. И никакие требования отправить курьера исполнять свою работу в назначенный день не действуют.
Больше с ними не хочу дел иметь. И в соц сетях расскажу о сервисе данной компании
Сотрудничали с данной курьерской службой. Заказала доставку 25 декабря, доставку обещали осуществить 28 декабря, в итоге до нового года не доставили. После новогодних празриков в течении недели пыталась выяснить где посылка, как оказалось с 25 декабря по 15 января груз лежал на складе и на доставку не подавали. После многочисленных звонков в курьерскую службу с вопросом когда будет доставка и не получив адекватную информацию приняли решение вернуть груз и отдать на доставку другой курьерской службе. В итоге вернули 18 января и выставили 2 счета (за возврат и за перевозку по СПб), это просто неслыханная наглость. К клиентам отношерие отвратительное. Никому не советую сотрудничать с этой курьерской службой.
Одни минусы. Если вы из региона и ваш заказ пришел в ваш город на день-два раньше срока указанного в накладной, то ваш заказ вручат курьеру и он со спокойной дцшой будет возить ваш заказ в машине еще два дня.
Связаться с оператором вы не сможете, в помощь вам придут отзывы людей, которые уже столкнулись со всеми трудностями связанными с "бесперебойной" работой КСЕ.
Если все же вы достаточно стрессоустойчивы и не разобьете свой телефон в попытках получить хоть какую-то обратную связь, то через несколько часов вам все же удасться связаться с оператором. Но он вам скажет шаблонные фразы, ваша послка передана курьеру, ожидайте 16.02.24 (хотя посылка на 14.02.24 уже вручена курьеру).
Раньше я удивлялась, почему в регионах нет КСЕ, теперь понятно
И да, прочла комментарии ниже, что посылка приходит за 1 день. Уважаемые, готовьтесь ждать неделю!
Ужасный сервис! Заказала я товар на определенную дату. В этот день ни звонка, ни курьера не было! Вечером смотрю по остслежке - перенос на следующий день! Ладно прождала и след день, а это, на минуточку, с 9 до 18. И опять никого. Вечером перенос на следующий день.
Тут я уже уехала на работу. И вот чудо, к вечеру звонит курьер, что он в 5 минутах от моего дома. Соответственно, принять не могу. В отслеживании появилась дата на следующую неделю, не согласовав со мной.
При связи с оператором, они четко говорят, что переносы были согласованы! Ничего подобного! Даже смску не прислали о переносах.
Не советую обращаться в этот сервис!
Результатом взаимодействия с компанией доволен как слон. Фары из Владика с боьльшим количеством торчащих пластиковых элементов был доставлен с такой скоростью, что у меня до сих пор сомнения, не достали ли они их из под прилавка🤭
Решительно не понимаю откуда такие оценки. Компанию рекомендую. Обязательно вернусь по мере надобност👍👍
Была бы возможность поставить ниже оценку, обязательно поставил бы !
В срок доставку не произвели, никакого информирования о нарушении сроков доставки , тех поддержка никак не решает вопрос, конкретно не модет ответить на поставленный вопрос!
Итог обращения в тех поддержку, это ответ, что возможно загруженность склада, вас никто не должен предупреждать, можем перенести срок доставки!
Итог сотрудничества : к черту испорченное настроение, не получение товара в срок, нет никакой поддержки со стороны тех поддержки! Не рекомендую не в коем случае!
Невозможно связаться с менеджером заказа.
Неадекватный курьер. Опоздал на 40 минут. Отказался выдать заказ сославшись на правила "только визуальный осмотр". На просьбу показать в условиях доставки данный пункт, заявил что "мне некогда и ушел". Я приобретал беспроводную клавиатуру и был готов проверить клавиатуру на месте при курьере.
Даже если в правилах данный пункт есть, как ваша контора представляет прием заказов с электроникой или сложно механическим устройством, бинокль, например.
Или вы можете доставить только резиновый МПХ, чтоб внешне норм и ок !?
Номер заказа 496-042964680
На 150р все равно, себе оставьте. Жаль потраченного времени.
Ужассно, компания совсем не соответствует названию, по городу может у них и быстро, но косаемо пригорода жду неделю! За доставку берут по полной, а действуют согласно своей выгоде, видите ли ждут пока накопится🙄 и сколько мне ждать интересно пока у вас накопится??? Не беритесь за такие заказы ибо поменяйте название не вводите в заблуждение! Если Вам нужно прям срочно и нельзя пролететь со сроками- НЕ РЕККОМЕНДУЮ, уж лучше Почта России у них хоть какие то регламенты
Самая ужасная курьерская служба, сломался холодильник, 2 месяца решали вопрос с продавцом, с итоге согласовали обмен и новый товар отправили через «ксе» , в день когда должны были связаться никто, естественно не позвонил не написал, в итоге прождали целый день никуда из района не выезжая👍👍👍 на сл. День начал узнавать у операторов где товар когда доставят? в итоге доставку перенесли с 5.12 на 14.12, оператор ссылается на то что доставки в область осуществляются 1-2раза в неделю, хотя Мурино и является лен областью, но туда попасть намного проще и быстрее чем в некоторые районы СПб.
Первый раз встречаю такую ужасную доставку. Обратной связи нет,только ИИ который ничего не понимает. Доставка заказана с 12:00 до 15:00. но уже 19:00 и пока нет никаких новостей. Пропал целый день. Отношение ужасное. Самое интересное,что пошел второй день и не ответа ни привета.....Сегодня уже 7.12 а доставки нет и никто ничего не сообщяет....Поэтому,если уважаете себя то обходите стороной этот сервис!
Доставка была назначена на 13ое февраля, сегодня 15ое, ни одного звонка / письма от службы, ни посылки на руках.
В личном кабинете только переносы указаны, никакой конкретики. Указан телефон, где бот осознанно настроен на то, чтобы скрыть о существовании живого оператора в принципе, но даже узнав телефон с живыми операторами, очень мало шансов дозвониться. Судя по отзывам, даже время не стоит на это тратить, так как операторы бесполезны как боты.
Заказ JAM480052056.
Стоит ли говорить о том, что посылка нужна к определенному сроку и нет возможности каждый день сидеть дома и ждать курьера, который даже позвонить и предупредить не в состоянии.
Делали заказ через Авито, не успели подойти к телефону, когда звонили из службы. Звонок был из Москвы из офиса. Стали звонить по нему, 5 минут потралили на разговоры с ботом. За это время курьер решил, что можно заказ не забирать. Когда не дозвонились до офиса, стали звонить курьеру. Он просто наорал что не смог дозвониться и доставку они ни кого не спрашивая перенесли на следующий день. Стали писать в чат на сайте, там кроме шаблонных ответов не получили ни чего. В итоге заказ отменили и вызвали другую службу. Если Вам дорого личное время, Вам не в эту компанию.
Все отлично и оперативно !Купила батут для дома ,детский ,на авито .Оформила доставку 8 ноября вечером ,9 ноября в обед ,батут забрали у продавца по адресу,10 в обед батут был у меня дома .Доставка была из Красногорска в Звенигород .Курьер очень вежливый!
Хуже доставки у меня не было! Уже неделю не могут доставить заказ с Яндекс маркета. Каждый вечер как день сурка, после 18 часов звонит курьер, предлагает получить заказ на адресе который был указан как рабочий с 8 до 17 часов, при этом при заказе указали интервал с 11 до 14, поэтому сознательно был указан рабочий адрес, для максимально удобного интервала получения заказа. На сайте информацию не получить, по телефону информацию не дают « курьер свяжется за 30 мин» Пошла вторая неделя. Обходите стороной такую организацию!!!
Самая ужасная курьерская доставка. Уже неделю катают мой заказ по Санкт-Петербургу. Три раза разговаривала в чате с операторами и устанавливала время доставки, каждый раз в день НАЗНАЧЕННОЙ доставки узнавала, что никто мне сегодня заказ не привезет. Смысл спрашивать об удобном времени для доставки, если вы его не соблюдаете? Или вы специально спрашиваете, чтобы названивать в дни, когда я точно не могу забрать посылку? Никогда не писала негативные отзывы, но эта компания просто последние нервные клетки у меня отняла. Избегайте этого места, если вам дороги ваши нервы
Работаем как юр лицо с данной компанией. Раньше вопросов не возникало, но после того как УКРАЛИ посылку и привезли партнеру пустую коробку в обрешетке, которая в общей сумме за доставку составила 6000 рублей, появилось ОЧЕНЬ много вопросов. Естественно, будет написано заявление о краже тк сумма содержимого более 3000 рублей. Компания никак не реагирует на подобные инциденты.
Ужасная служба доставки. Обещали доставить заказ 1 апреля с 9 до 14. В 13: 40 звонят и говорят : "а мы доставляем только по Ленобласти, в центр мы ехать не будем, давайте перенесем доставку на завтра " 2 апреля. Доставка с 9 до 14. Курьера нет. Звоню курьеру,на что слышу что курьер :" Задерживаюсь,доставка в течении получаса" И неважно,что у людей есть дела, работа, они подстраивают свои планы под это, а им наплевать. Предупреждают за 20 минут до срока,опаздывают,срывают все сроки.
Самая отвратительная доставка. Сотрудничаем с ними не первый год,у нас случилась срочная доставка важных документов, оператор (по переписке, ведь дозвониться до живого человека нельзя, только до робота) сказал что все доставят на следующий день, никто ничего не принес. В итоге мы письмо получили через 2 недели!!!Это экспресс по вашему?
Но самое ужасное, конечно, мы все это время пытались дозвонится до них,а это невозможно.
Решение вопроса просто ноль.
Просто ужасно.
Очень не повезло мне с ними связаться , телефона нет, те что даны не отвечают, автоответчику не объяснишь номер трека. Заказала часы за 21000, уже неделю идут с Брянска, наверное пешком. Никто не может дать номер курьера. В мегафоне говорят ждите, сколько ещё ждать?!!!!??? На сайте нет точной информации по отслеживанию. Вообще фигня полная, без ответственно относятся к своему делу!!!!
Выбрала на сайте магазина доставку на 16 февраля. В день доставки никто не позвонил, вечером пришла смс, что доставка переносится на 17 февраля. А 16 февраля утром внезапно смс, что заказ передан курьеру, и что ожидать в течение дня. Делаю вывод: в службе полный бардак, никакой связи с интернет магазинами и между своими же работниками. И при этом все изменения в доставку на сайте якобы с моей просьбы внесены.
Ужасный сервис доставки, чат бот не помогает решению ни одного вопроса, нет возможности связаться с оператором так как то же чат бот подключен к телефонной линии. Заказ не доставлен в срок, информация по доставке не обновляется и нет возможности ее уточнить. Бот пишет, что по его информации заказ доставлен. Худший опыт взаимодействия с сервисом доставки
Самая ужасная доставка!!! Никогда не связывайтесь! Сделала заказ в США, компания по доставки из США сотрудничает с КСЭ. С 30 ноября у них находится посылка и каждый день я спрашиваю, когда будет доставка, операторы обещают завтра, наступает завтра, все переносится снова на завтра. Сегодня обещали, что 100% доставят до пункта выдачи, но опять перенесли! Не могут по СПб доставить уже 10 дней!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННЫМ СЕРВИСОМ!!! Безответственное халатное отношение и никакой клиентоориентированности! Курьер самовольно изменил адрес, заказ не доставил, с графиком работы обманул, на сайте чат-бот вопросы не решает, посылку 4 дня заказ лежал в складе и не могли доставить!4 ДНЯ никто никак ни реагировал на сообщения.. УЖАС!!! Испортили настроение и нервы! посылку ждала к конкретному дню, но из-за халатности сотрудников, безответственности привезли с опозданием в 4 дня. Хотите сохранить нервы, пользуйтесь другим сервисом. ЭТОТ ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Просто катастрофа! Нет предела возмущению . Заказала доставку курьером, в середине декабря, что бы подарок к празднику доставили. Обещали 3-4 дня! Сегодня 1-02!!! Концов нет. Оператор ничего толкового в чате об’яснить не смог .последнее общение -5дней назад. После этого на связь не выходит . Статус- будет доставлено до 22-01 так и застыл. Концов не найти. Возмутитено
Самая ужасная служба доставки. Почему интернет магазин Билайн пользуется ей остаётся загадкой. Два раза вынуждено (так как при заказе в интернет магазине не возможно выбрать службу доставки) пользовался этой службой, оба раза заказ не был доставлен в срок, а самое интересное что в этом оказывается виноват клиент, якобы он изменил условия доставки, хотя я ни с кем из службы доставки не общался.