Отзыв по доставке сервиса Авито. Курьерская служба не предполагает проверку и примерку товара при получении. Это противоречит здравому смыслу при покупке товаров в состоянии б/у. Нужно проверить мобильник или фотик хотя бы включение, что пришли не "дрова" ну или товар не повредился при перевозке. НЕ СОВЕТУЮ.
ВЫ Не для АВИТОдоставки
А служба поддержк-это БОТ, ничем не поможет, а отнимет время и нервы.
Заказала дорогой товар через Авито доставку курьером из Москвы в Спб. А потом прочитала отзывы здесь и сильно расстроилась, уже распрощалась мысленно со своей покупкой.
Но все прошло отлично, товар был доставлен мне через 3 дня в удобное для меня время. Курьер был очень доброжелательный. Спасибо большое!
Лучше не связываться с этой компанией! Курьеры врут и затягивают доставку, а в офисе говорят, что клиент отказался! Так длится несколько дней, а товар я так и не получил!
Сорвали нам выставку
Хотя сервисом пользуемся давно
И проблем по доставке не было
по маршруту спб-москва
И пользовались только по той причине что возят за сутки.
А сегодня видете-ли офис закрыт
И вообще ждите завтра....
С 21 декабря 2022 года не могут доставить посылку из Москвы в СПб, изначально отправили ее на Алтай,теперь никто не может сказать где она,каждый день говорят обратитесь завтра!! Просто самая отвратительная служба доставки! За товар деньги заплачены,за доставку тоже, могу считать это присвоением чужого имущества! Буду писать заявление!
У меня все прошло хорошо, курьер приехал в том интервале, который был назначен, предварительно позвонил узнать готова ли я принять посылку. Всё было отлично.
ужасный сервис.Боюсь выйти из дома,в туалет иду с телефоном.Боюсь пропустить звонок.Жду посылочку с алиэкспресс.Звоню оператору,обещают завтра.Меняется статус на выдан курьеру,а к 23 часам на неудачная доставка.Как поймать этого неудачного курьера не знаю,получу ли свою посылку,не уверена.
Хуже сервиса я не встречал! Вмем кто хочет заключить договор или отправить что то данной компанией подумайте 1001 раз !!!! И груз не найдете и потритите кучу времени и сил найти груз.
Ужасная контора.
Выиграл приз, ждал посылку, которую на беду, компания выслала этой ужасной курьерской службой. Жду посылку, а её всё нет и нет.
Позже выяснилось, что посылка дошла и лежит у вас на складе и курьер, который должен был её доставить, якобы, не смог до меня дозвониться и поэтому посылку не привезли. Якобы звонили мне 30 мая. Но пропущенных у меня нет. И вот с 30 мая по 14 июня никто даже не попробовал связаться повторно. Дозвониться до оператора в этой конторе в принципе невозможно. Пишу в чат, спрашиваю, когда довезут таки до меня посылку. Ответ прост: мы не знаем, по времени даже примерно сориентировать не можем. Ждите мол. Но когда таки решим везти, то обязательно, ЗА ЧАС, вас наберём.
Это нормально сообщать о привозе посылке за час? А если я буду не дома, а на работе? А если в метро и телефон не будет ловить? Ну что за бред-то? Как-так вообще?
Спрашиваю у них про самовывоз. Да, мол самовывоз есть, сейчас всё оформят и посылку принесут в спец зону. Займет это от пары часов до суток. Ну и дали адрес склада. Ок, через сутки проверяю по штрих номеру и посылка всё еще не в зоне выдачи. Тобишь даже в пределах своего склада им мало суток для перемещения посылки из одного помещения в другое. Это просто трэш.
Через сутки и еще сверху несколько часов посылку таки принесли в нужное место. Выезжаю, и доехав до склада выясняется, что это огромный комплекс с пропускным режимом. Куда идти не понятно от слова совсем. В чате ни о чем не предупредили, никаких вывесок нет. Узнаю у охраны что и как, мне объясняют примерно. Доезжаю до нужного угла и там бегаю по этажам с закрытыми дверьми с надписями "бухгалтерия" и прочее. И ни одного человека. Позже курьера их встретил и он объяснил, что здание нужно с другой стороны обходить и там будет зона выдачи.
Почему об этом нельщя было предупредить в чате? Почему не выслали схему проезда, хотя бы в электроном виде? Почему не повешали указателей? В общем это полное дно. Организации никакой, да еще и врут.
Хуже доставки я не встречала и надеюсь, не встречу.
Заказала холодильник, не знаю, почему нормальные фирмы сотрудничают с этим г…никаких ни уведомлений, ни смс у них нет. Кстати сейчас не открывается даже сайт, а указанный телефон на этом же сайте- продаётся 😂ну а теперь сама история: в первый раз курьер позвонил в 11 утра в будний день и сообщил радостную весть, что он у моей двери. Хмм, ну такое. Ок, перенесли заказ на другой день, пришлось отпроситься на работе.. и что в итоге?! Курьер просто не приехал!! Горячей линии нет, приходится написывать в их чат, на это уходит куча времени, которое можно потратить на что-то более полезное.
Снова перенесли доставку, со среды на субботу. курьер позвонил в четверг, ты ж мой хороший…и очень удивился что доставка перенесена на субботу))
Жаль, что не поставить минус 1
Присоединяюсь к большинству отзывов. Реально слишком долгие ребята. У авито с ними связи нет. Доставка по Питеру 5 дней! Не виданные сроки.
А ведь когда оформляла на авито и соглашалась впервые на доставку, было написано что доставка на следующий день после отправки… А когда уже согласилась и перешла в заказ, смотрю аж через 5 дней… Авито и связаться с ними не может, одни отмазки автоматические рисует. И самое интересное зачем авито так сильно портить свою репутацию связываясь с таким «партнером»…
Отвратительный сервис и организация, не могу получить доставку, все было оговорено за ранее по дате, посылка уже в офисе, никто не выходит на связь, худшая организация, не советую никому больше обращаться. Никто не выходит на связь, отсутствует чёткая организация, курьеры не владеют вообще информацией, а руководству вообще на все наплевать, и все отправляют в какой-то милый чат по всем вопросам, а где он находится нет никаких контактов. Желание уничтожить этот сервис, чтобы не портили жизнь людям своими плохими услугами.
Всегда пользовался этой компанией. Но вот последняя отправка очень не радует. Отправил посылку из СПб в Мурманск 12.01.23г. сегодня наступил март, а посылка до сих пор в пути. Так что всё печально.
Отвратительная служба! Курьеры не адекватные, дезинформируют о времени приезда, звонит заранее, спрашивает дома или нет, говорит будет через 7 мин, а потом ещё час где-то катается, в итоге час потраченного времени в ожидании его
Ждал посылку к 30 декабря,курьер пропал,посылка неизвестно где,человек волнуется за товар,а у нас у ребёнка не будет подарка на новый год(( отвратительный сервис,зачем обещать,если ни чего не можешь.
При звонке в службу тех поддержки,говорит бот,и пересылает на бота,получается мломанный телефон,людей там видимо нет.
Безответсвенная компания, которая не понимает формулировку претензия от жалобы! Срыв сроков поставки товара, не информирование клиентов, не компетентные сотрудники!
из москвы забрали посылку 24/05, 26 она на складе в спб. дата доставки - 29/05/23. и что же эта посылка будет дня на их складе делать? пыль собирать? это не курьерская служба, а черепашья!
Ох-х, недовольство моё помогут выразить только очень много букв.
Заказывал два раза из онлайн-магазина Samsung телефоны. Из способов получения доступны были только доставка/самовывоз КСЭ. Помня про свой прошлый печальный опыт взаимодействия с курьерами КСЭ, в первый раз выбрал самовывоз. По субботам и воскресеньям ПВЗ не работают. Не спорю, отдыхать тоже нужно, но есть такая штука, как сменный график работы, и он поможет решить эту проблему, пусть и за счёт роста фонда оплаты труда сотрудников. "Лидер экспресс-доставки в России" должен быть в состоянии себе это позволить. Всё же слово "экспресс" в названии, как мне кажется, подразумевает оперативность не только в будние дни. Ладно, всё пришло в срок, приехал сам, забрал, всё нормально. Сроки выдержали, не обхамили при получении — уже спасибо :) 4 из 5.
В следующий раз уже заказал курьерскую доставку, т.к. в их рабочие часы приехать я не мог. В назначенный день в 14:26 на телефон позвонили с номера КСЭ и сразу сбросили вызов, даже не успел руку к телефону протянуть. Полез на сайт проверять статус — неудачная попытка вручения. Будем решать. Время ожидания на горячей (ну, чуть тёпленькой) линии — 40 минут. Не беда, подождём. А пока попытаемся в чате на сайте достучаться до оператора. 20 минут пробивался сквозь скрипты, кнопочки и ответы "Не очень Вас понимаю". В итоге от живых людей получаю ответ, что в накладной ошибочно указан номер телефона — не хватает одной цифры, курьер до меня не смог дозвониться и убыл дальше по маршруту. Это ж как до меня не дозвонились, если вызов по "неправильному" номеру до меня дошёл? Может, сайты самсунга и КСЭ не подружились и действительно передали неверный номер или я криворукий (но кто же тогда звонил в 14:26)? Ладно, чёрт с ним, случилось и случилось, давайте думать что с этим делать. Как это делалось, например, с доставкой DPD: созванивались с курьером, обо всём договаривались, в т.ч. и об интервале доставки, и всё было прекрасно. Если курьеру было неудобно в определённое время ко мне на работу заезжать — не проблема, все мы люди, встретимся где и когда всем будет удобно.
Оператор же с курьером связаться не может, кинуть посылку на самовывоз он тоже не может, что-то сказать кроме "ну, тогда мы вам привезём завтра. А может и сегодня" не может. КСЭ номер курьера приравнивает к гостайне. Учитывая специфику рынка доставки я, в принципе, могу понять для чего это сделано. Но тогда будьте любезны предоставить альтернативные способы быстрого (опять напоминаю про слово "экспресс") решения проблем. 2 из 5. Среднее арифметическое — пока трояк :)
Как говорится, критикуешь — предлагай. Да пожалуйста:
— проверка данных на предмет корректности номера телефона (не только при оформлении заказа на сайте) избавит от таких проблем ещё до их появления
— изменение алгоритмов работы, в т.ч. при "недозвоне". Посмотрел историю по прошлому заказу — приходили SMS-уведомления. Ага, значит они их отправляют и номер возможно подтянулся неверно. Шлюз сообщений умеет отчитываться о статусе сообщений. Если отправлено, но не доставлено или номер не прошёл валидацию — что-то не так, передаём в работу менеджеру, пусть разбирается т.к. с доставкой могут возникнуть проблемы. Ищем совпадения по прошлым заказам/ФИО/другим данным, ищем варианты для исправления косяка
— выпороть человека, писавшего сценарии для чат-бота. Может переделает.
Планку эта компания задрала высоко, но надо этому всё же соответствовать. Отзывы обычно не оставляют, когда всё прошло хорошо, но, тем не менее, люди в основном жалуются на одно и то же — не пора ли это попытаться исправить?
Кошмар какой-то. Почти месяц едет заказ из Москвы в Питер. Видимо прибыл в СПб и благополучно на складе потерялся. Дозвониться невозможно, отвечает робот, на оператора не переключает. Чтобы хоть как-то пообщаться, надо через чат писать, где тоже отвечает робот. Теперь у меня каждый день квест в чате. Каждый день им нужно еще немного времени, чтобы ничего не сделать для розыска моей посылки. Самая убогая служба доставки.
Убожество, а не доставка, курьер звонит в рабочий день днём за 15 минут - никаких смс или предупреждений, договариваемся на доставку на следующий день на вечер, на следующий день опять получаю звонок днём - мы будем через 30 минут, встречайте. Знал бы, что отправят этой конторой заказ - не стал бы заказывать.
Ну, как бы даже единица много для этой "конторки". №1800002252994 в смс от этой конторки пришло уведомление что доставка будет с 18 до 21.00. Но курьер приехал на 2 часа раньше и в соседнюю парадную. Сделал 1 гудок и сбежал. Даже в домофон не смог позвонить. Собственно все ))) Теперь они будут ездить ко мне раз в неделю и учиться дозваниваться до людей. Днищенская конторка. Не обращайтесь.
6
3
Roksolana
Level 13 Local Expert
November 8, 2023
Впервые воспользовалась этой службой доставки и не пожалела. Во-первых посылка из Новгорода в СПб приехала за сутки, во-вторых курьер был суперпозитивно настроен. Удивило, что приехал в удобное для меня! время, а не как обычно все курьеры засьавляют подстраиваться под их хотелки.
Получала посылку с али. Начиталась отзывов, они реально все негативные. Поэтому уже настроился на худшее. Приняли в Москве 4.07. Было предполагаемое время доставки в спб 6.07. В этот день утром на сайте появилась информация, что курьер забрал мою посылку и номер телефона курьера. Связалась с ним для уточнения времени когда он будет у меня. Подъехал в указанное время.
Отвратительная компания. Никакого сервиса. Первый раз с таким сталкиваюсь в курьерских службах. Заказ был сделан в магазине, где КЭС партнер-перевозчик. Сначала позвонили и сказали,что привезут заказ в интервале с 14 до 18 часов. День закончился, доставки нет. Номер, с которого был звонок не отвечает. На следующий день на сайте заказ по номеру накладной не отслеживается. Пишу в чат. Там мне отвечают, что заказ на доставку не был передан. То есть они сами отменили мою доставку, не предупредили естественно. Прошу указать новый номер для отслеживания. И что вы думаете - номер в системе не найден, пишет мне сайт.
Не связывайтесь с ними. А уж документы или что-то ценное с ними отправлять вообще не рекомендую.
Такого экспресса не знали со времён лошадей. Доставка по Санкт-Петербургу, в понедельник забрали посылку сегодня пятница, до сих пор не доставлена. Номер, чтобы позвонить отсутствует. В чате закидывают шаблонами что курьер в пути и так далее. Мифические рассказни о том что получатель не был на месте и дата доставки перенеслась. Супер-экпресс.
Подумайте прежде чем воспользоваться услугами такого Экспресса.
Это не доставка, это ужас! Люди, упаси бог вас к ним обратиться! Был на месте, никто не звонил, смс не присылал. Просто изменили статус «клиент не может принять заказ» поговорить с оператором невозможно, робот как попугай твердит одно и тоже !
Ужасная служба доставки, заказ не доставлен, но в статусе заказа стоит отметка, что заказ получен ( а он предоплаченные!!!) и как теперь быть совсем не ясно!!!!Не связывайтесь и уточняйте какой службой будет доставлен ваш интернет-заказ, если этой то не рекомендую. Нервы и потерянные деньги!
Худшая курьерская служба
Ни разу вовремя не приехали
1
2
Show business's response
Светлана Гринева
Level 24 Local Expert
May 29
Сервис доставки ТОЧНО не экспресс! Ждали нервно и долго. Курьеры сами отменяют дату доставки, переносят на другую. А клиент и не в курсе. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
Ужасно