Два раза пользовалась услугами компании. В первый раз курьер смог забрать заказ не в первый день, но доставили быстрее,чем обещали. Во второй раз забор растянулся на 3 дня,потом долго доставлялся. Но доставили)) утром в день доставки мне присылали телефон курьера и сообщали,что доставка будет сегодня. Один раз я позвонила сама и согласовала время,в до. Раз курьер мне позвонил сам. Все согласовали. Куртер- приятная, милая, учтивая девушка,она создаёт лицо компании и отлично с этим справляется!! За что ей огромное спасибо!!
Даже не знаю, получу ли свой заказ. Заказала 27 декабря, 4.01 должна была быть достака, но нет. Сегодня 9.01. и бот говорит, что в пути. Оператора как я поняла у них нет. Только бот и всё, который бесполезен от слова совсем. Ужас. Больше никогда не воспользуюсь этой курьерской службой
Заказывали доставку из МСК в СПБ. Одна из коробок была вскрыта походу транспортировки. Были украдены вещи, новогодние подарки. Компания никаким образом не хочет решать вопрос - каждый раз при обращении новые вводные данные, сотрудники не заинтересованы в решении вопроса от слова совсем. Крайне не рекомендую данную компанию для работы
Быстрая доставка. Заказ приезал на день раньше заявленного срока. Все коробки запломбированы, не мятые. Курьер вежливый и приятный, отслеживался весь путь. Спасибо! Отличный сервис доставки
Специально заплатила за доставку на Авито, в итоге заказ шёл вместо 5 дней - 13 дней. При этом заказ никак не отслеживался, до службы не достучаться, так как везде отвечает бот. В следующий раз буду выбирать другой способ доставки
Никогда ранее не пользовалась этим сервисом и не воспользуюсь! Заказ из Летуаль с платной доставкой за 2 часа, везли сутки. Курьер заявился без звонка, просто через сутки тарабанит в домофон!
Сейчас в пути вторая часть заказа и сроки доставки опять нарушены!
Хуже доставки не встречала. Оформила заказ в интернет магазине, доставляли этим сервисом. Хотя, как доставляли.. все еще жду. Посылку должны были доставить 5 дней назад, до сих пор кормят «завтраками».
Надеюсь, дождусь 🫠
Хуже сервиса доставки я не встречал еще. Доставляют очень долго. Дозвониться до операторов нельзя, потому что там только боты. В чат тоже достучаться крайне сложно и долго. По итоге ждешь около часу, чтобы тебе ответил оператор, который ответит и тут же закроет диалог
Добрый день. В личном кабинете с самого начала дата доставки была указана 2 мая. Почему-то курьер позвонил 1 мая и сказал, что доставка 1 мая. Поскольку 1 мая не получалось принять, перенесли все-таки на 2 мая, как и указано в личном кабинете. Но! 2 мая перенесли на 3 мая! Заказ не получен.
Такого ещё встречать не доводилось... Информация о доставке не соответствует действительности. Самопроизвольно назначают время доставки. Бот абсолютно бессмысленный. Добиться живого сотрудника тот ещё квест... ПВЗ в СПб только один. И в таком месте...
В общем, никогда больше!
Можно поставить минус. Заказ Летуаль, день и время выбрала за 2 дня до доставки. В день доставки, ни звонка, ни смс. Как выяснилось, клиент сам должен узнавать будет доставка или нет. В обязанности компании не входит информирование клиента о том, что заказ не будет доставлен. Вот такой подарок
Оформила заказ в интернет-магазине. Доставка была назначена на период 27.11-29.11. Доставка переносилась ежедневно на следующий день, при этом в статусе указано, что перенос по просьбе клиента. Курьер ни разу не звонил. Работа службы просто отвратительна. С оператором поговорить невозможно, общается только бот и по кругу шлет одну и туже информацию.
Дополняю отзыв. Ниже специалист просил связаться с ними, чтобы урегулировать вопрос. Интересно как это сделать? Вы сами пробовали связаться с человеком через ваш чат бот?
Заказ вместо 29.11. наконец доставили 17.12. Я такого не встречала ранее. Писала на почту этой чудной службы, оставляла свой контакт, через магазин где оформлялся заказ оставляла свой номер и просила, чтобы мне позвонили, но нет, цари с крестьянами не общаются.
Отвратительно. Просто отвратительно. Посылка в пути задержалась на 2 недели. Ну ладно, Владивосток, трансфер мог стоять по не зависящим от компании причинам. Но вот какое дело.
Трудности начались уже с момента выяснения, а когда, собственно, придет груз в мск. Дозвониться до них невозможно, по крайней мере последние два дня глухая стена бота. Просишь оператора: говорит, пишите в мессенджеры. Ну я написала в тот раз, где-то дней пять назад, и с третьей попытки, добралась до человека. Сказали ждите, как только приедет посылка, придет смс. И смс пришла, но. Вчера и сегодня — бот не пускает к оператору никак. "не понимаю вопрос" и тд. Хотя метод точно такой же, как в прошлый раз, когда мне все таки позвали человека.
Получается, мой груз в мск, на него назначен курьер, окей, и на трм спасибо. Естественно все планы пришлось переносить, тк груз вместо 19ого приехал 27ого совершенно внезапно. В три дня 28 числа я звоню узнать, а собственно когда будет курьер, хотя бы примерно. Ответ: до 6ти вечера точно будем. В семь звоню снова, ответ: мы не успели развести и уже не приедем. Замечательно. То есть я весь день караулила зря, отменила встречи, так еще и на следующий день планы двигать. Назначили по итогу на следующий день доставку, то есть на сегодня. Я четко сказала прошлому курьеру — оставьте пометку и выставьте интервал доставки с 11(или 12) до 15. И ЗВОНИТЕ, если не получится, чтоб я опять не сидела. Ну и что вы думаете? 15.45, телефон нового курьера полтора часа как недоступен, в офис не прозвониться, в мессенджеры не дописаться, связи просто нет. Соответственно, мне уже 45м как нужно уехать, а я сижу и жду этого сказочного курьера. И вот сценарий: Он когда-то там выйдет на связь, запоров все сроки, и скажет, "через час буду", когда я уже уеду на другой конец города. Класс) А я не могу никого предупредить, что меня не будет, и доставку переносить я не хочу, я и так жду 16+ дней сверху заявленного. Это просто трагедия, а не сервис. Я никогда и никому не советую ими что-то заказывать, даже не из-за сорванных сроков, а из-за того, что компания просто обрубает ВСЮ связь с поддержкой или хоть каким-то человеком, а бот тебя не понимает. Единственное хорошее - первый курьер, ещё со вчерашнего дня, он ОДИН в этой компании отвечает на звонки и хоть как-то пытался помочь, передав информацию своему менеджеру. Но результата нет, я все также не получила никакой информации, где посылка, когда приедут, приедут ли вообще? И вот сижу, вместо того, чтобы ехать по делам, потому что мне нужна посылка и я не хочу портить себе еще и завтрашний день, ждать его с утра до ночи, не зная, приедет ли вообще он завтра или опять что-то случится. Цензурных слов у меня просто нет.
Дозвониться до КСЭ стало невозможно ! Общаетесь только с недалеким автоответчиком, который вас "не понимает". Автоответчик на телефоне отсылает к чату на сайте, а автоответчик на сайте пишет, чтобы поговорили с оператором при оформлении заказа !!! Будем расторгать договор!!
Ужасно, доставить не могут второй день. Заранее день привоза не обозначают, звонят абсолютно неожиданно за 15-20 минут до приезда, в это время вы можете не ждать, и находится в другом месте. Ужасно, единица это даже много, в нашем веке иметь такой сервис... Даже не думал, что такое сейчас возможно.
Всегда пользуемся этой доставкой. Удобный личный кабинет, быстрая доставка, вежливые курьеры. Если возникают вопросы, легко связаться в чате с оператором.
Это просто жесть..... Курьеры явно не в себе..... С 4.01 жду доставку..... Ни звонка ни смс.... Была дома... Оказывается приезжал курьер.... Только куда не понятно...... Обещают привезти заказ в поддержке но пока действий ноль
Заказывала Авито-доставку через КСЭ.
Было 2 заказа.
Один привезли в срок, курьер позвонил, привёз к вечеру.
А 2й заказ перенесли на сутки, даже не предупредив. Хорошо, что мне не принципиально было, а продавец понервничал. Сама связалась с курьером, когда прислали смс, договорились о времени доставки.
С получением проблем не было.
Оба курьера вежливые.
Поэтому считаю, что все прошло неплохо. Буду ещё заказывать.
Звезду сняла за несогласованный перенос доставки второго заказа.
👎 компания. Месяц не отдавали груз при этом узнать причину невозможно, поскольку поговорить с человеком, чтобы узнать суить проблемы невозможно - везде заборы из автоответчиков и чат-ботов. Самовольно в треке пишут, что клиент перенес доставку, хотя клиент об этом даже не в курсе. Как они вообще еще работают непонятно.
Заказ номер 496-042179593.
За несколько дней выбрал удобный для себя интервал с 15.00 до 18.00.
Прождал курьера 3 часа... никто не приехал, в 18.05 прислали смс с тел.курьера и новым временем с 18 до 22.
В 21.30 звонок от курьера, я приеду в течение получаса, может быть.
Отменил заказ, тк не былуверен что курьер не опоздает снова.
Ужасный сервис, я понимаю что у всех могут форс мажоры,но сделать заранее звонок клиенту,согласовать новое время не сложно.
А по факту присылают смс с новыми данными, не спрашивая удобно это или нет.
Ворует оплаченные заказы.
Курьер Сервис Экспресс - компания которая ворует оплаченные заказы!!!
Заказ был мною полностью оплачен, сроки получения компания "Курьер Сервис Экспресс" установила - 02.12.2023г.
28.11.2023г. я проверила отслеживание товара на сайте и обнаружила, что 27.11.2023г. я уже получила свой заказ!!!
В отслеживании написано: Курьеру передали товар в 18-48, а в 18-51 (ЧЕРЕЗ ТРИ МИНУТЫ), стоит статус что я его получила но я НЕ получала свой заказ, и не получила его ДО СИХ ПОР!!!
Курьер 27.11.2023г. мне НЕ ЗВОНИЛ, НЕ ПИСАЛ, УВЕДОМЛЕНИЯ от компании НЕ БЫЛО.
Звонила в компанию, писала жалобу, НО ответа, подтверждающих документов(что именно я получила заказ) компания "Курьер Сервис Экспресс" НЕ ДАЕТ!
Написала уже в Роспотребнадзор!
Отменяют доставку под предлогом " получатель не может принять отправление", хотя получателя никто не спрашивал. Сотрудники колл-центра звонят в течение 2 секунд, не успеваешь взять трубку - сам дурак. Попытки перезвонить заканчиваются сбрасыванием вызова. Заказ оплачен, а получить я его не могу
Заказала авито-доставку на определённый день с 9 до 14.
В 11-44 смс, что доставка сегодня и телефон курьера.
В 14-30 звоню курьеру, когда же будет доставка. Курьер говорит, что звонил в 10-45, я не взяла трубку, а он не взял мой заказ!!! Первый раз с таким сталкиваюсь!
Курьером, видимо, работает Владимир Владимирович, и ни в коем случае нельзя пропускать звонок. Ибо он не перезванивает.
Операторы не имеют доступа к авито-доставке. Можно только писать операторам в чате. И никакие требования отправить курьера исполнять свою работу в назначенный день не действуют.
Больше с ними не хочу дел иметь. И в соц сетях расскажу о сервисе данной компании
В названии допущена некорректная формулировка!!!!
02.11.2023 Была сформирована накладная, с датой забора
03.11.2023, с чётким указанием времени забора груза. По информации на сайте, по трек номеру доставить получателю груз должны были 09.11. Пишу отзыв 14.11, груза до сих пор нет. По телефону, робот-информатор, помощи никакой не оказывает, звонить бесполезно. Чат на сайте 13.11 сутки выяснял, что с грузом, вместо заявляемых 1-2 часов.
14.11 , после нескольких запросов удалось выяснить, что груз даже не забирали. Оказалось, что курьер просто отменил доставку 3.11, хотя по трек номеру отражается, что он забрал 4.11. Оператор просто сообщил, что курьер ошибся. И теперь надо повторно формировать накладную.
Ни какой обратной связи, ни об ошибке курьера, ни о том что доставка отменена, ни о том что надо предпринимать какие-то действия, компания КСЕ не даёт.
Слово "сервис" лишнее в названии
Согласно моего заказа, с торговой площадки, приехал курьер KCЭ, мужчина бомжеватого вида, на грязной машине, с сигаретой в зубах. Посмотреть при нём товар курьер отказался, пояснил, что дома посмотрите, а я поехал. Уехал он с товаром, т. к. брать грязный пакет с неизвестным содержанием я не стал. Компанию KCЭ ни кому не рекомендую, а владельцам компании просьба, при приеме на работу, проводить с курьрами разьяснительную работу, на тему этика и эстетика и культура общения и иметь презентабельный внешнивнешний вид. Назначили мне дату доставки 19, я перенёс еë на двадцатое, в виду отъезда в служебную командировку. Привезли сегодня 17 го, бросил все дела, работу, приехал домой и был крайне огорчён работой курьера. Жалоба направлена в письменном виде, в головной офис компании, для проведения проверки в отношении курьреа и привлечения его к дисциплинарной ответственности. Больше услугами данной компании я пользоваться не буду. Заказывал интер кулер на BMW
не возможно дозвониться в колл центр и поговорить с живым оператором.
Не приехал курьер (без оповещения) и были изменены параметры забора отправления - т.е. поставили другую дату и время с 9 до 18 (хотя стоял другой отрезок времени с 12 до 15).
А в отслеживании написали- "Информация по отправлению: Отправитель не может передать отправление". Я могла отправить отправление! Я ждала курьера в назначенное время и !!!не поехала на работу!!!, это их косяк так и надо было написать "Информация по отправлению: Курьер не прибыл на место забора отправления"!!!! (хотя написать с матом, но не буду)
я крайне возмущена.
И их бот везде - это конечно нечто, она не отвечает ни на какие вопросы и не соединяет с оператором.
Привезли телевизор со сбера, взяли деньги, ни чека, ни другого документа не оставили. Курьер не знает правила сдачи-приемки и проверки товара. 2 недели пришлось общаться с поддержкой ксэ и сбера чтобы получить чек!
Хуже доставки у меня не было! Уже неделю не могут доставить заказ с Яндекс маркета. Каждый вечер как день сурка, после 18 часов звонит курьер, предлагает получить заказ на адресе который был указан как рабочий с 8 до 17 часов, при этом при заказе указали интервал с 11 до 14, поэтому сознательно был указан рабочий адрес, для максимально удобного интервала получения заказа. На сайте информацию не получить, по телефону информацию не дают « курьер свяжется за 30 мин» Пошла вторая неделя. Обходите стороной такую организацию!!!
Два дня подряд меняют дату доставки якобы по желанию клиента! Хотя я этого не делала!!! До операторов вы не дойдете, везде отвечает робот, который не может помочь! Не пользуйтесь их услугами, если нервы вам дороги!
Если бы можно было поставить 0, поставил бы 0, но это не предусмотрено. Ожидал в Петербурге доставку конверта с документами из Москвы. В день доставки никакой информации о том, что будет доставка, не поступает, поэтому доставку не ожидаешь. Вдруг звонит курьер и заявляет, что готов доставить конверт через полчаса. Естественно, в этот момент я могу находиться не на адресе доставки. Курьер не готов принести конверт позже, у него есть какой-то план, по которому он разносит посылки. Вечером доставка не осуществляется, возможен только перенос на другой день. А в тот момент, когда вы соглашаетесь на перенос на другой день - посылку могут доставить когда угодно - на следующий день, через день, и точно так же без предупреждения. Позвонить в компанию и уточнить время доставки нереально - отвечает бот. Во всех мессенджерах отвечают боты, и все ответы сводятся к одному - в день доставки курьер вам позвонит. Никакой возможности узнать день доставки нет.
Невозможно связаться с менеджером заказа.
Неадекватный курьер. Опоздал на 40 минут. Отказался выдать заказ сославшись на правила "только визуальный осмотр". На просьбу показать в условиях доставки данный пункт, заявил что "мне некогда и ушел". Я приобретал беспроводную клавиатуру и был готов проверить клавиатуру на месте при курьере.
Даже если в правилах данный пункт есть, как ваша контора представляет прием заказов с электроникой или сложно механическим устройством, бинокль, например.
Или вы можете доставить только резиновый МПХ, чтоб внешне норм и ок !?
Номер заказа 496-042964680
На 150р все равно, себе оставьте. Жаль потраченного времени.
Доставили быстро. Даже раньше указанного время! Очень доволен. Спасибо за скорость! Перед тем как доставить связались, все уточнили и в течении часа получил свой заказ!
Первый раз встречаю такую ужасную доставку. Обратной связи нет,только ИИ который ничего не понимает. Доставка заказана с 12:00 до 15:00. но уже 19:00 и пока нет никаких новостей. Пропал целый день. Отношение ужасное. Самое интересное,что пошел второй день и не ответа ни привета.....Сегодня уже 7.12 а доставки нет и никто ничего не сообщяет....Поэтому,если уважаете себя то обходите стороной этот сервис!
Самая ужасная курьерская служба, сломался холодильник, 2 месяца решали вопрос с продавцом, с итоге согласовали обмен и новый товар отправили через «ксе» , в день когда должны были связаться никто, естественно не позвонил не написал, в итоге прождали целый день никуда из района не выезжая👍👍👍 на сл. День начал узнавать у операторов где товар когда доставят? в итоге доставку перенесли с 5.12 на 14.12, оператор ссылается на то что доставки в область осуществляются 1-2раза в неделю, хотя Мурино и является лен областью, но туда попасть намного проще и быстрее чем в некоторые районы СПб.
Работаем как юр лицо с данной компанией. Раньше вопросов не возникало, но после того как УКРАЛИ посылку и привезли партнеру пустую коробку в обрешетке, которая в общей сумме за доставку составила 6000 рублей, появилось ОЧЕНЬ много вопросов. Естественно, будет написано заявление о краже тк сумма содержимого более 3000 рублей. Компания никак не реагирует на подобные инциденты.
Делали заказ через Авито, не успели подойти к телефону, когда звонили из службы. Звонок был из Москвы из офиса. Стали звонить по нему, 5 минут потралили на разговоры с ботом. За это время курьер решил, что можно заказ не забирать. Когда не дозвонились до офиса, стали звонить курьеру. Он просто наорал что не смог дозвониться и доставку они ни кого не спрашивая перенесли на следующий день. Стали писать в чат на сайте, там кроме шаблонных ответов не получили ни чего. В итоге заказ отменили и вызвали другую службу. Если Вам дорого личное время, Вам не в эту компанию.
Часто заказываю этой службой. Все нравится: оперативность, прозрачность. Всегда есть сис оповещение, с телефоном курьера. Очень удобно, чтобы созвониться и скорректировать время доставки рли адрес. По моему опыту - одна из лучших служб доставки.
Доставка во время, в полном объёме.Персонал вежливый ,время на осмотр и проверку товара не ограничено. Перед доставкой предупредили по телефону о примерном времени.
Доставили Авито посылку, очень быстро, приятно удивлен. Единственный минус и за это снял звезду, это огромные интервалы доставки, нужно целый день сидеть и ждать. В современном мире можно было бы уменьшить интервалы до 3-4 часов, курьеру явно закладывают маршрут и есть прогнозное время.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДАННЫМ СЕРВИСОМ!!! Безответственное халатное отношение и никакой клиентоориентированности! Курьер самовольно изменил адрес, заказ не доставил, с графиком работы обманул, на сайте чат-бот вопросы не решает, посылку 4 дня заказ лежал в складе и не могли доставить!4 ДНЯ никто никак ни реагировал на сообщения.. УЖАС!!! Испортили настроение и нервы! посылку ждала к конкретному дню, но из-за халатности сотрудников, безответственности привезли с опозданием в 4 дня. Хотите сохранить нервы, пользуйтесь другим сервисом. ЭТОТ ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
Адресная доставка, у компании есть все параметры груза, установлен интервал , за час до дедлайна звонят и еще раз все уточняют , по итогу не могут сказать когда точно курьер будет
Самая ужасная доставка!!! Никогда не связывайтесь! Сделала заказ в США, компания по доставки из США сотрудничает с КСЭ. С 30 ноября у них находится посылка и каждый день я спрашиваю, когда будет доставка, операторы обещают завтра, наступает завтра, все переносится снова на завтра. Сегодня обещали, что 100% доставят до пункта выдачи, но опять перенесли! Не могут по СПб доставить уже 10 дней!
Хуже доставки у меня не было)))
Не хотела ничего писать, но т.к. пришло смс с просьбой оставить именно положительный отзыв, не смогла себе отказать в удовольствии))
Доставка по городу Санкт-Петербургу через авито.
Вариант самый дорогой из предложенных, выбрала, потому что уверена была, что стоимость гарантирует скорость.
Но не тут то было.
6 дней по итогу через этот сервис шла ко мне посылка и если учесть то, что я ждала курьера весь назначенный день, а вечером доставку просто перенесли на следующий день, то слов нет)))
Не воспользуюсь больше Вашими услугами и никому не посоветую
Заказали в популярном молодежном магазине дорогой подарок. Компанией партнером оказалась КСЭ. Не могу получить свою коробку уже несколько дней. В первый день курьер звонил, оказалось, что работают не до 8-ми, а до 6-ти, и он уже не успеет. Договорились на следующий день, ок. Наступает день и ни ответа, ни привета. У курьера телефон выключен. Звоню в саму службу, там робот талдычит одно и тоже. Трек-номер не распознаёт. С оператором не связывает. Советует писать в мессенджеры и на почту. Океееей. Пишу туда. Там робот просто тупо переносит мою доставку. И что вы думаете? День закончился никто не позвонил, посылки нет. Опять звоню на номер и общаюсь, как попугай с роботом.
Категорически не рекомендую это компанию, как службу доставки!
Самая ужасная служба доставки. Почему интернет магазин Билайн пользуется ей остаётся загадкой. Два раза вынуждено (так как при заказе в интернет магазине не возможно выбрать службу доставки) пользовался этой службой, оба раза заказ не был доставлен в срок, а самое интересное что в этом оказывается виноват клиент, якобы он изменил условия доставки, хотя я ни с кем из службы доставки не общался.
Работаю с данной организацией как юр.лицо. Крайний год работать невозможно. Все вопросы только через письма, ответы менеджера неконструктивные. По факту вопросы не решаются. Счета выставляются с ошибками! Документы не переделывают по причине оплаты счета. В один месяц они перепутали все конверты в рассылке, документы восстановлению не подлежат. Ошибку менеджер не исправил! Два отдела в моей фирме месяц пытаются восстановить документы. А счет выставили как на полностью оказанную услугу. На мой протест и несогласие, менеджер сказал, что готов собрать док-ты и развести по адресам- и это через месяц после ошибки, а это уже невозможно!
Контакты руководства не дают. В общем работать стало невозможно!
Если бы можно было бы поставить (-100), то я бы поставила. Уже неделю не могут довести обувь, сами переводят доставку, курьер позвонил сказал, что не успевает довести. А это мои проблемы!? У вас есть дата доставки будьте добры вовремя доставить! Крайне не советую эту службу, все нервы потратите, а доставку так и не дождетесь!