В общем-то. В 90% случаев все ок, А вот с 10% косячат. Задержки, нарушение сроков доставки. И именно эти 10% перечеркивают все плюсы. Но для КУРЬЕРСКОЙ службы, я считаю, недопустимым. Посылка может по 2-3 дня валяться на складе, пока не позвонить и не начнешь ругаться. Бывало и такое, что посылка по Москве шла 2 недели.
На данный момент почта работает лучше, доставляет быстрее сдека(отправления 1го класса), а цены ниже. У них тоже бывают косяки и задержки, но это НЕ курьерская служба. Но в целом доставляют очень быстро По Москве доставляли менее чем за сутки. Это быстрее СДЕКа. До Крыма 5-7 суток.
Почему же я продолжаю пользоваться доставкой СДЕКа? При прочих равных условиях, сейчас я стараюсь выбирать почту. Но далеко не все магазины работают с почтой, наложенный платеж, к сожалению, там геморойный, нельзя вскраывать посылку до оплаты.
Посылка не была доставлена, получатель отсутствовал, поскольку сдек никогда не извещает о дате и времени доставки
Несмотря на это, на сайте появилась запись, что посылка вручена получателю и компанией было произведено необоснованное списание денег с карточки за якобы оказанные услуги
Чистое мошенничество!
Одна из лучших логистических служб, спасибо за сотрудничество.
Минус только один, сбои в личном кабинете на сайте.
Остальное сколько негатива слышали, почти всегда оказывается отправитель ведёт незаконную деятельность и отправляет запрещённое или без описи, из-за этого и проблемы с доставкой. В остальном конечно бывают накладки, то клиент адрес неправильно указал и курьер заблудился, то дороги занесло снегом и пошли задержки транспорта - но это жизнь.
Самые лучшие! Всегда всё четко и в срок. Отличные курьеры. В отделениях тоже отличные сотрудники всегда всё подскажут и помогут. Любимое отделение ул Шарикоподшипниковская 32.
Не клиентоориентированный офис. Пришла забрать заказ 18.05.2021. в 20.00. по адресу Лучников пер. Девушка отказалась меня обслуживать ссылаясь на то , что они закрыты , хотя дверь в офис открыта и при этом она параллельно обслуживает клиента . Если вы закрыты , закрывайте тогда дверь на замок в 19.59 , дабы не создавать такие негативные ситуации . Обратившись к другому сотруднику с просьбой выдать заказ , эта девушка демонстративно стала комментировать ему , не стесняясь меня , чтобы заказ он мне не выдавал, весом то всего какие-то 200гр, из -за которого я торопилась и ехала 1,5 часа с другого конца города . В итоге молодой человек по человечески пошёл на встречу и выдал в течении одной минуты это несчастный заказ, спасибо ему.Потом она ещё и возмущалась зачем он выдал мне мой заказ, ужас. То есть она вдруг для себя решила , что по ее велению я должна прийти завтра , потому что она так захотела и потратить 1 минуту времени на выдачу заказа она не собирается. Никакого чувство такта к клиентам у этой молодой девицы. Руководству СДЭКа не мешало бы провести беседу с такими сотрудниками.
Жаль, что нет оценки 0. Второй раз сталкиваюсь с этой компанией, и второй раз они подводят. Заказал подарок, который отправили через CDEK. Договорились о доставке утром с 9 до 12. Доставку не привезли, ни звонка, ничего. Дозвониться до них это отдельный многочасовой квест. В итоге берет трубку вежливый оператор, который ничего не знает ничем помочь не может, зато обещает уточнить информацию, и что со мной свяжутся. Естественно никто не перезванивает.
Работаем давно, цены растут, а качество и скорость обслуживания падает. Из последнего "удивительного" с чем столкнулась, и уже просто не смогла не написать отзыв. Москву за пределами МКАД СДЭК поделил на собственные населенные пункты. Район Москвы Митино оказывается отдельным населенным пунктом, и доставка туда в режиме Экспресс занимает не 1, а уже 2-3 рабочих дня, с выходными днями все 5 дней, так как якобы это другой населенный пункт, не Москва. В итоге за 450 рублей получаем очень долгую доставку по Москве, никаких звонков или информации получателю (хотя информирование клиента оплаченная дополнительная услуга), полную неразбериху в статусах отслеживания заказа. В "чате поддержки" рекомендовали в будущем каждый раз предварительно писать им, потому что у них собственные населенные пункты.
Наш груз канул в бездну!
Отправили туристическое снаряжение 2-го числа экспресс-доставкой, с обещанным сроком прилета в Сочи 6-7. 7-го числа срок изменился на 8-е, позвонили на горячую линию, нам сказали груз посчитали опасным, аэропорт не принял и груз снова в Москве будет отправлен магистралью, и придет не раньше 10. Что нам уже не подходило. Во-первых никаких уточнений, что там опасное: палатка, спальники, матрас, что?? Во-вторых, как тогда вы принимаете товар и берете такие не малые деньги 4300р.?? Мы оставили заявку, чтобы груз тогда уже не доставляли, а вернули в офис. При том, что за отправку и за возврат мы должны будем заплатить! Нам сказали потребуется еще подтверждение, но мы предупредили, что связи не будет, примите подтверждение сейчас. Ок, подтвердили. 12-го числа мы приехали в офис, и нам говорят, что не могли дозвониться за подтверждением, поэтому груза нет! Вчера 15-го мы позвонили, снова оказывается нет какой-то заявки! 16-е число - наши вещи уже 2 недели просто неизвестно где! За 4300 руб. :-/
Абсолютно согласна со многими ораторами. По Москве может идти неделями. Какая же это курьерская служба. Почта России доставляет - сегодня отправил завтра вечером получил. А СДЭК это издевательство. Не говоря уж что из Америки в посылке содержимое разбили, в пвз открывали с сотрудницей, она зафиксировала. Так СДЭК послал меня с возвратом и предложил приехал в Новосибирск в суд. Отвратительная компания.
Второй раз сталкиваюсь с данной компанией не по своей прихоти, а из-за доставки интернет-магазинов! Сотрудники грубят ( офис на Яблочкова и Руставели), вышестоящий персонал ситуации не разрешает, выдаёт фразы «Жалуйтесь, куда хотите», внутренние правила, не удобные для клиента, о которых заранее не предупреждают, в итоге потраченное время, неполученный заказ и много негативных эмоций!! НЕ рекомендую однозначно!!!
Первый раз воспользовалась доставкой и наверное последний, отправила срочное письмо, сроки были очень важны, так как письмо в суд, поэтому решила взять срочную доставку по более дорогому тарифу, письмо должны были доставить 24 августа, его не доставили. 25 августа разбирались, сегодня уже 26 августа и я вижу отметку на сайте по номеру "вручено в Красноярске". Хотя отправка была в другой город. Придется сегодня тратить время и опять разбираться данной ситуацией. Сдек НЕ рекомендую!
Это просто феерия! Заказ из HandM, доставка из Мск в Мск, пара дней максимум. Накануне со мной связывается робот в ватсаппе, согласую предложенные время и дату доставки. В оговоренное время его Величество курьер не изволил приехать, не изволил и позвонить. Сама позвонить ему не могу, т.к. данных нет. Зато начинается прозвон робота с предложением согласовать новую дату. Конечно, где курьер и где клиент- что стоит время последнего? Грошь цена времени, сиди дома и ожидай, когда снизойдут?)) В настоящее время заказ мой непонятно где, задержка по доставке в системе СДЭКа проходит как "неудачная попытка", полагаю, вообще не привезут. Если серьезно, то такое хамское отношение к клентам всегда аукается и мусор выметается с рынка более добросовестными конкурентами. Клиент не будет ждать курьера ежечасно, ежедневно, подобные ожидания со стороны ответственных лиц смешны и непрофессиональны.
Нет хуже службы доставки. Необязательные. Не дозвониться. Впервые столкнулась с проблемами со СДЭК во время пандемии, ругалась про себя, ругалась с ними, но не писала отзыв - время было нестандартное, хотя подводили очень! Теперь оформила заказ H&M курьером и, если бы они нарисала, что этот курьер - СДЭК никогда бы в жизни не заказала, воспользовалась бы почтой. Заказ оыормила 25.04. 27 апреля он был в Москве со мной оператор согласовал доставку на 28/04 с 14 до 18. В 12:50 позвонил курьер и сказал, что будет через 10 мин. на мои протесты - я буду с 14, как и положено - нагло заявил - ну, ждите свою поставку. Смешок, положил трубку! Больше СДЭК не появился. 29 вечером я стала звонить, забавно, но через 2-3 мин ожидания мне сказали - все заняты, мы перезвоним Вам. Перезвонили 30 только днем. Согласовали только 5!!!! Число и пропали! 11 я снова сама их разыскала, согласовали 12. Сегодня 13 мая, ни заказа, ни звонка! Вот и думайте, связываться ли с такой службой!!!! Или лучше подыскать порядочных перевозчиков, при том, что тарифы у СДЭК на уровне dpd, boxberry. Позорище
Первый и последний раз пользуюсь услугами этой безответственной компании.
С 10 ноября не могу получить свою посылку.
Курьер на связь не выходит.
Все "общение" с менеджерами - через роботов. Согласованые сроки доставки СДЭК самовольно переносит, не уведомляя об этом своих клиентов. Я люди тупо сидят дома и ждут доставки.
Хуже компанию по организации грузоперевозок найти сложно. Косяки постоянные. Не доставляют во время.
За то что посылки я все-таки получаю (правда потратив время и нервы) ставлю 2 звезды.
Пункты выдачи работают ещё более менее, но курьерская доставка - это какой-то кошмар 🤬
Самые вежливые сотрудники из всех отделений, где я была. Очень оперативно отправила посылку. И без доплат упаковали дополнительно картоном, так как посылка хрупкая. Такую же посылку в другом отделении так не оформили.
Внутри здания везде указатели и найти пункт легко.
Я не знаю компании ХУЖЕ . Все мои отправления задерживаемся минимум на 2 недели. Дозвониться, достучаться никогда невозможно. Как они ещё работают и кто им доверяет не знаю. Где находятся твои посылки ? Курьер никогда не звонит . Просто потом ты видишь сообщение , что тебе не смогли дозвониться. И всё. Телефоны у них не работают.
Отвратительная компания, сколько раз не сталкивалась, нормально посылку не доставляли. Из последней посылки: на обещанную дату посылку не привезли, поменять адрес доставки невозможно, т. к. в другой день человека просто не будет по этому адресу и сделать ничего нельзя, только ждите или меняйте получателя. Класс.
Какого черта устанавливать сроки, если вы их всегда нарушаете?! Оплату берете по полной, за тариф экспресс, а на деле едет 1.5-2 недели. Вы там издеваетесь что ли? Служба поддержки каждый день твердят завтра-завтра. А в итоге прошло уже несколько дней. Сегодня тоже сказали-завтра. Ну его.. с вами лучше не связываться, одни проблемы и нервы!!! Всем тут пишите, что проблемы на сортировочном центре Москвы, как они могут быть всегда виноваты? Другие то транспортные компании, в том числе почта России как то же доставляют без задержек. Это только вы умудряетесь придумывать всякие отмазки, то рейс отменили, то задержка в обработке заказов каких-то. Сейчас не новогодние праздники, чтобы верить этим отмазкам, на счет загруженности в сортировочных центрах!!!!
Безобразная работа! Полнейшая некомпетентность и неслаженная работа сотрудников. Принимают заявки, которые не могут выполнить, ты отпрашиваешься с работы, сидишь ждёшь когда у тебя заберут груз а в итоге ничего не происходит, тратишь свое время и нервы, бесконечно звонишь в попытках выяснить свой вопрос, тебя переключает на линию с их рекламой, все безрезультатно. В итоге никто за грузом не приехал и верх наглости, мне пришло сообщение от СДЭК, что моя заявка отменена в связи с отказом от оплаты. Просто верх наглости! Если хотите сберечь свои нервы и время избегайте обращения в СДЭК. В
Меня зовут, Ольга! Я 28 июня отправила курьерской письмо до Алматы, и еще до двери на имя, думала что отдаст в руки и получит роспись, но не тут то было, сообщили что 8 июля получено, но до сих пор не получено в руки, сегодня 17.07.21, я два дня уже серьезно взялась, мне только одни обещания ждите и все, что вам позвонят по запросу, почему такая безответственность, мне должен был Никита Александрович сообщить, о результате моего запроса, еще наглости хватает написать что не дозвонились, если вы ответственные на своей работе и не дозвонились, то можно еще позвонить, а не скидывать на клиента ответственность,. Прошу принять меры за такое бездействие.
В компании работают самые худшие операторы. Постоянное не допонимание, не компетентные работники.Заявки на забор груза состочляют не правильно, если хочешь перенести курьера получается не разбериха. Научите пожалуйста работать своих операторов.
Увы, вот и я столкнулась с данным сервисом. Заказала кольцо. Мне позвонил робот, была согласована доставка. Во второй раз также был звонок от робота, согласована доставка в течение часа. Затем позвонил курьер, уточнил адрес, сказал, что будет через 5 минут. Через полчаса позвонила курьеру чтобы узнать, может он не нашел нужный адрес или лучше встретить его у подъезда. Он ответил мне, что заказ перепутали, он едет на склад и перезвонит мне. Конечно же, не перезвонил. На мои звонки не отвечает.
Теперь только самовывоз или другая доставка. Интересно, решится ли вопрос положительно, но и этих впечатлений с головой хватило.
Отвратительная компания.
Никакой надёжности и заботы о клиентах.
Оплатила экспресс доставку посылки весом 6 кг. так ее задержали на сутки, просто поставили перед фактом, Когда я сама им позвонила. Никаких извинений, не говоря уже о компенсациях.
Пришла забирать сегодня, когда уже был присвоен статус «готов к выдаче», проверив на сайте эту информацию.
Прихожу к пункту выдачи, а там табличка на распечатанном листке «по техническим причинам работаем 23.05 до 14:00»
Вот как ?! Почему на сайте это нельзя указать??? Или смс написать!?
Ладно уже сорвали все мои планы с посылкой, но зачем продолжать тратить мое время?!
Ужасное качество доставки!
Мой заказ из СПб пришёл во вторник. В среду мне позвонили сказали что в постомат не помещается, надо на пункт оформлять. Оформили. Второй день жду смс о том, чтоб забрать. Мне уже нужен мой заказ. За что деньги платишь, не понятно. Быстрей бы Почта России справилась, или боксберри
Может это зависит от отделения. У нас Даниловский район Москвы. Заказываем регулярно. Курьеры приходят оперативно, знают уже нас и заглядывают к нам в офис - мало ли мы в процессе оформления заказа) Доставка по регионам без нареканий, иногда даже быстрее, чем ожидаем. А вот по Москве и МО идет дольше, чем например в Нижний или Казань))
Делала заказ на озоне, из-за границы, видимо поэтому со мной хочет связаться СДЭК. Второй день мне звонят в 9 утра в ПРАЗДНИЧНЫЕ дни. Ну вы нормальные вообще? И главное потом целый день не перезванивают, звонят на следующий день опять ни свет, ни заря.
Кстати в отделениях грязно как в бомжатнике
Ужасно! Связаться со СДЭКом трудно, толи утеряли посылку толи отправили в другое место и потеряли, менеджеры говорят не знают, почему посылка идёт не 2 дня а уже 2 недели. Сама доставка в целом медленней и дороже, чем у Почты России, упаковку не делают как в боксберри. Очень жаль, что так компания работает, а кроме того еще и является крупным игроком... Сотрудничать не советую
Видимо отрицательным отзывам стоило верить!
Оформила заявку на забор посылки от двери. В субботу. Ждала до 14:30, ни курьера, ни смс, ни звонка. Позвонила сама уточнить. Начали нести чушь про технический сбой и загруженность курьеров. Видимо просто не назначили курьера на маршрут и всё…
Предложили оставить жалобу, но смысл, что они исправляют? Даже такие отзывы онлайн не имеют силы, всё равно люди будут пользоваться этой компанией, как и я, надеясь на лучшее. Вот компания и не работает над улучшением процессов. А зачем?
Дополняю отзыв.
Заявку перенесли на понедельник. Я опять весь день сижу дома и жду курьера. Звонила в компанию 5(!) раз, обещали, что курьер будет, ждите. В итоге в 17:00 сказали, что курьеры перегружены, сорян. И что заявки я, оказывается, переносила сама! Это не просто плохая компания, хуже уже некуда. Поменяла транспортную.
Отвратительное обслуживание!!! 30.05.2021 отправил груз СДЕКом (Москва - Сочи) № отслеживания 1253290210. Дополнительно заплатил за обрешетку и страхование груза, финальная сумма составила 7500 руб. Мне сообщили, что груз будет идти 4 дня и поступит получателю 03.06. Я переодически отслеживал доставку на сайте, как вы понимаете 3его числа ничего не пришло. Статус на сайте был «груз в пути». Позвонив на горячую линию, попал на автоответчик, который сообщил, что доставка задерживается и груз поступит получателю завтра. Проверив статус доставки на следующий день, уже 04.06.21, обнаружил, что ничего не поменялось, позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что мой груз, еще в Москве. Оказывается, что у них задержки по отправлениям из Москвы и, что на обрешетку уходит 2 рабочих дня, о чем меня, конечно же не предупредили. Сайт давал ложную информацию, автоответчик дал ложную информацию (на кой черт он тогда нужен?!), а оператор меня «очень понимал». На мои вопросы как исправить ситуацию и ускорить отправку, был дан ответ: «никак»... Якобы они не могут менять скорость отправки и на клиента плевать. Но можно написать претензию, которая позволит вернуть аж до 3% от суммы отправления, но не менее 10 рублей. Ну спасибо СДЕК, аттракцион неслыханной щедрости. А клиенту, который ждал груз еще в четверг, я что должен сказать? Или эти ваши смехотворные 3% ему вернуть? Больше всего злит то, что одна из крупнейших логистических компаний так себя ведет. Ни предупреждения, ни нормальной информации по отслеживанию, автоинформатор тоже вводит в заблуждение. При этом, вторая часть груза была отправлена во вторник ЕМС и все уже пришло и заплатили в 2 раза дешевле. Так зачем СДЕК нужны тогда, спрашивается?! Отвратительное обслуживание и оказание услуг.
Хуже компании не придумаешь(
Курьеры грубы, не сообщают, когда приедут.
Операторы - это лютый трэш. Никакого обучения для них не проводились, они не стесняются послать клиента и бросить трубку, причем нормальных совсем нет. За 15 лет работы все стало совсем печально. Есть альтернативы, не пользуйтесь СДЭк ом, это реальный кошмар.
Заказала доставку документов от двери до двери, забор груза с 10 до 13. В назначенное время курьер не приехал, операторы на горячей линии ответить на вопрос где курьер и приедет ли он вообще не могут. Телефон курьера выключен. Начала ругать с оператором Юлией, альтернативные варианты не предлагала, твердила только одно, только новую заявку могу оформить, в итоге, на очередной мой вопрос не смогла ответить, промолчала в трубку и сбросила. Супер компания просто. Удержать клиента даже и не пробуют. Равнодушное отношение руководителей компании.
Самая отвратительная служба доставки! В доставку отправлен товар был в понедельник, первая дата была пятница, потом перенесли на субботу с 10 до 18. и в 16 часов когда я САМА позвонила мне сообщили что доставки не будет, курьер не забрал груз. как я должна об этом узнать? на этот вопрос мне ответили - позвонить. У компании не принято сообщать клиентам, что доставки в назначенный день не будет. Огромный вопрос к моменту звонка в ломанию - два раза мне предлагалось позвонить через интернет на каком то сайте и в момент моей претензии вешалась трубка. Потом меня выслушали - сказали ну вот так - пишите претензию, ОБЕЩАЕМ доставка будет в воскресенье с 9 до 14. в 14.40 курьер мне сообщает что до 14 он уже точно не успевает. Да. спасибо капитан очевидность. Привезет во второй половине дня. Тоже без него я бы в 3 часа дня это не поняла. ДВА выходных днях, работая полную пятидневку я сижу и жду доставку - и никто из компании не предупреждает о задержках/переносах. Долго, по-хамски и никакой клиенториентированности, При возможности выбирайте самовывоз или другую службу.
Отвратительный сервис. Груз уже 10 дней на складе доставки. Ежедневно обещают его доставить, но по факту садят на фонарь. Потеря времени. Заинтересованности в клиентах нет если деньги уже уплачены. Пользоваться услугами данной компании настоятельно не рекомендую.
Был первый и последний опыт общения со СДЭК. Самое худшее что могло произойти с доставкой - всё произошло!
До конторы не дозвониться! Отвечающие операторы проблему ни одну решить не могут, ответы одни и те же как заезженная пластинка... Старшие менеджеры связываются со скандалом и тоже проблему решить до конца не могут!
Задержали доставку на неделю...
Тех поддержка не связывается.
Колл центр оформляет запрос, но тех поддержке пофигу.
По телефону узнать где заказ и что с ним нельзя, говорят только общую информацию.
Пытаются 5 день доставить в постомат, который даже не работает.
Пришёл получать посылку. Ждал в очереди пол часа и вот передо мной один человек, а приложение у них перестаёт работать, сидим ждём уже 40 минут пока починят. Великолепная компания, всем рекомендую если не знаете куда девать своё время и нервы.
В который раз получаю посылку из Владика, которая приходит в безобразном виде. Три раза думала настроение плохое у кого то там при отправке, но в четвёртым раз, когда пришла коробка мятая, как будто в неё футбол играли, оказалось, что и набор косметический стеклянный в дребезги. Жаль, что я не проверила на месте эту коробку:(((( сейчас возмещения ущерба можно и не ждать. Компания отвратительная.
Задержка доставки груза в 35 дней!!!!! Никогда я больше не воспользуюсь этой компанией!! Расхождения их документации с Законодательством России! просто наплевательское отношение!!! Берегите себе нервы, не отправляйте у них НИЧЕГО!!!
ДНО! Уже давно не пользуюсь этой днищенской ТК но заказы из HM увы доставляются через них. Две посылке не могут привезти уже две недели. То врут что не дозвонились, то врут о том что я сама меняю адреса! То есть каждый день обещая привезти заказы они просто тупо не приезжают, тратя мое время и нервы ! Девиз сдэка: ложили на вас и ваше время.
Худший сервис,курьер не приехал в течении дня,доставка была до 18,еще с утра звонила ему,обещал быть до 16)))С 19 часов т.к. он не отвечал на звонки стала звонить по номерам сдэка,по телефону робот гоняет по рекламе,после 2ух часов дозвона попала на оператора,который снова переключил на рекламу,а потом сказал,что курьер наверное все же приедет)))Где моя оплаченная посылка и курьер непонятно,сервис полное говно и так же относится к клиентам.
Отдала посылку на возврат 19 ноября 2021 года, возврат международный. Так она до сегодняшнего дня, до 08.12.2021 находится ещё в Москве! Посылка три недели просто валяется в них на складе! Обратной связи нет, жалобу оставить и дозвониться оператору не возможно. Отвратительная компания, последний раз пользуюсь ее услугами
Самая плохая транспортная компания на рынке. Была услуга отправки срочная, мало того что они профукали все сроки по забору так ещё и товар доставляли 3 дня
СДЕК как СДЕК. Ничего особенного. Нареканий по работе, вроде бы, не было. Локация - типичные лужковские трущобы в центре Москвы с охраной, которая, судя по виду, если проснется, скорее, сама обнесет, чем защитит))). Это - точно минус.