Сразу про очереди
Их тут много и часто.
Персоналу явно тяжело и они не справляются иногда, но всегда вежливые помогут, подскажут и сделают все так чтобы обслужить клиента
Персонал 5 из 5
Очередь ➖
Благодарю Юлию. Я отправлял 2 ноутбука, все помогла аккуратно упаковать и проконтролировать. Оказывается у них 40% скидки можно получить если ты как юрлицо отправляешь посылки. Вежливая и приятная девушка!
К доставке вопросов никаких, товар приезжал всегда целым. Но вот в половине случаев можно натолкнуться на огромную очередь, которая стоит аж на лестнице. Потому что часто на какое-то время остаётся один сотрудник, пока остальные либо что-то принимают из груза, либо занимаются какими нибудь возвратами. P. S. По последний раз в начала января стоял в очереди 30 минут
Сотрудники пункта выдачи не помогают решать вопросы с неоткрывшимся почтоматом , не в их зоне компетентности ! Зачем тогда присутствие этих сотрудников ? Отвратительная организация рабочих процессов, нежелание оперативно решать вопросы , несоответсвие сроков поставки посылки. Операторы не решают вопрос , только заносят обращения , указывая стандартные сроки решения задач . Работа ради работы .
Всегда все очень долго, очереди большие, но девушки принимающие заказы очень медленные.
Молодые люди помогают при упаковке и оформление, девушки нет, в очень грубой форме говорят «делайте все сами». Сотрудничаю как юр лицо, но уже хочется сменить компанию.
Хороший персонал - вежливые, оперативные, быстро обслуживают очередь. До парковки метров 10. В целом, доставка на 5+!!! Из Севастополя (Крым) до Москвы посылка дошла на 2 дня раньше заявленного. Это просто подвиг)
Отличная компания! Пользуюсь постоянно пунктом выдачи заказов Лучников переулок 4/2- там есть и постоматы( что очень удобно) Вежливые сотрудники, всегда всё быстро и четко! СМС приходит заранее- сроки хранения оговорены. Конечно бывают огрехи- но это в приемлемых рамках ( всякое случается ) В целом отличный пункт! Спасибо сотрудникам компании! Всем здоровья!
Все отлично, удобное местоположение, прекрасное обслуживание. Ребята замечательные, работают чётко, быстро и грамотно. Всегда подскажут и помогут во всем, спасибо им огромное! Саша, Лёша - вы классные!))
Пользовался службой доставки сдэк для доставки товара внутри города, а именно из района станции Белорусская в Царицыно.
Товар заказал 16.
Изначально обещали привезти 17, потом отсрочили на 18.
В итоге письмо о том, что могу забирать заказ пришло только 20 числа.
За это время некоторый товар с других городов доходит, а здесь по Москве почти неделю везли.
Отличный офис! Прихожу часто от организации.
Очень располагают сотрудники! Все душевные, всегда на позитиве, всегда помогут. Приятно приходить! Спасибо за такой персонал они делают СДЕК лучше!
Не понимаю, зачем нужен паспорт при сдаче товаров Авито, если покупателю идут данные только имени.
А так пункт как пункт, ни лучше, ни хуже других
П.С очередь с лестницы(
Раньше работников таких компаний объединяли в определенное сообщество, которое называлось «цирком». В целом компанию не рекомендую вообще. Никогда не пользуйтесь их услугами. Даже почта России лучше (вы хотя бы имеете представление об их работе). Здесь же курьеры: не привозят вовремя, ближе ко времени доставки говорят, что не могут; выбираешь время доставки - они его абсолютно игнорируют; договариваешься о другом времени - его тоже переносят, никто не привозит и не предупреждает, что не привезет; служба поддержки не стремится решить вопрос вообще, лишь оправдывает это безобразие; никто не подумает извиниться за такой плохой сервис или компенсировать. Думаю обратиться в роспотребнадзор с просьбой проверить эту «компанию». Еще раз - крайне не рекомендую
Сделала заказ в фикс прайсе с доставкой,с ребенком одна,собирались на дачу,в день доставки никто не позвонил и ничего не сообщили до 18.00,на сайте сама прочитала что заказ ехал ехал и отменился,перенесли на завтра,а завтра я уже уезжаю!!!! Звонок никак не помог,оператор отвечала"что вы от меня хотите",забирайте сами или завтра с 9-18!!!если бы я могла сама,Я бы не заказывала доставку!!!!полный треш и ппппц.Хамство и беспредел!!!хорошо хоть не оплатила онлайн
Служба доставки должна доставлять, не так ли? Если она не доставляет, то зачем она нужна? Пусть занимаются чем-то попроще. Мой заказ опоздал на неделю! Из Питера в Москву!!
P.S. В итоге мою посылку CDEK потерял. Искали три недели, на мои вопросы отвечали дежурными фразами «ждите, мы ищем». В итоге компания-отправитель, со своей стороны также требовавшая от CDEK исполнения своих обязательств, отправила мне товар вторично и извинилась, хотя и не виновата.
И что вы думаете? Да, CDEK мне присылает сообщение: “извините, мы не успеваем доставить посылку вовремя»… ЧТО, ОПЯТЬ??! Из Питера в Москву!!!!!
Ну что тут скажешь? Это дно. Не пользуйтесь услугами CDEK, выберите другую компанию.
Пишу отзыв про данный офис, а не компанию в целом. Этот офис просто огонь! Рядом с метро, очень удобно расположен, чистый, народу немного, есть санузел., вежливые сотрудники.
Учитывая, что Китай город с прилегающими к нему улочкам, переулка, домами, храмами мне очень дорог, и стараюсь чаще бывать в этой части Москвы, думаю теперь буду заказывать самовывоз только в этот офис.
Была бы довольна, НО
в результате какой-то внутренней ошибки меня перевели из физлиц-получателей в юрлицо-контрагента.
Сначала мне просто перестали выдавать по штрихкоду посылки, не смотря на подтвержденный аккаунт. Попрепиралась, снова выдают.
Но при этом меня донимают звонками на мобильный с предложениями как логисту и перевозчику, и как из этого перечня юрлиц исчезнуть - загадка((((
Просто слили мой мобильный в какую-то базу((((((
Сегодня очередной звонок - у нас к вам предложение по перевозкам. Я отвечаю, я вообще не понимаю, как я попала в список перевозчиков. Так вам что, говорят, наше предложение неинтересно? Печатных слов уже нет, уважаемые, как неинтересно.
Не знаю кому что не нравится но мою посылку из Москвы в г. Красноперекопск (Север Крыма) доставили меньше чем за неделю. Отправлял телефон и он пришел не так как я его упокова, а ещё лучше (видео решили сделать дополнительную упаковку на всякий случай) и скажу даже очень надёжно и хорошо. Так же хочу отметить поддержку на мой запрос прийдёт ли все в срок они ответили очень быстро и более того с точность до 2-3 часов. Одним слово "я ДОВОЛЕН" , а компание спасибо что подарок доставили вовремя и был вручен в праздничную для меня дату!!!!
Отвратительная работа доставки! Такого беспорядка не видела еще! Задержка по какой причине???? Даже ответить не можете ничего! У меня пациент без препарата остался, мне пришлось снова заказывать и оплачивать срочную доставку за 800₽ чтоб привезли сейчас., мне дополнительно пришлось оплатить еще один такой же препарат потому что не могу дождаться своей доставки! Так как сдэк не может в обещанные сроки доставить и не может решить проблем с задержкой, не могут альтернативу предложить, готова была забрать сама хоть с др конца города, также не могут даже точный срок доставки сказать! Это просто беспредел! Смысл вашего существования в сфере предоставления услуг населению, если у вас не отглажен процесс работы! Соберите нормальный коллектив, организуйте логистику, отделы приема-выдачи, что там у вас еще, просто посмотрите как у вас все хреново работает, извините за выражение! Сегодня, мне вновь ответили еще 1-2 дня, что за беспредел и забрать его нельзя самой нигде, хотя он уже где-то близко от меня. Вы меня подставили на деньги и я этого не оставлю! Пациентку чуть не потеряла из-за того, что не могли вовремя препарат доставить, пришлось еще делать заказ без вашей недодоставки!
Данный пункт приёма / выдачи просто ужасный! Сотрудники медлительные, очереди до 1 этажа, а находятся они на втором)) Сеть интернет там не ловит!!! из-за этого там заминки потому что например при отправке нужен номер телефона получателя и все те кто не знают задерживают очередь и нервно пытаются тыкать в телефон и загрузить мессенджер, чтоб выяснить) Жесть! без номера тел получателя отправить посылку нельзя, хотя он получает по номеру заказа её, а не по номеру телефона)))) Посылки на выдачу в этом пункте валяются прям на полу и по ним ходят! Сам офис грязный и неопрятный. Перед праздниками там вообще филиал Ада.
Ожидание на отправку 2 часа.
А ещё фирмы у которых со Сдэком договор, обслуживаются без очереди))) При мне так прошло 2 человека, абсолютная наглость.
Мне был получен груз, согласно накладной 1416094145 прибывший из г. Кисловодска в г.Москву в составе 6 мест.
При получении было обнаружены повреждения у 2 мест груза.
Данные обстоятельства подтверждаются актом обнаружения несоответствий от 05.04.2023 года, составленным представителем СДЭК Вербицким Михаилом Михайловичем.
Со стороны сдек никаких действий по урегулированию ущерба не предпринимается. Для них повреждать груз и сбегать а кусты от ответственности видимо это нормально.
Обходите стороной Сдк шопинг. Заказал месяц назад кроссовки за 15 тыс. И все. Ни кроссовок не объяснений, где они и где деньги. Полный игнор. Деньги получили заказ не выполнили. Иду в суд. Обман. На контакт не идут. Трубки не берут. Бегите от сдэк шопинг
За много лет работы вашей компании, вы обязаны знать тайминг доставки посылок клиентов. В приложении, будьте добры указывать правильную информацию по дате доставки. Не вводите людей в заблуждение. В эру роста числа логистических компаний, вы должны становиться лучше, а получается у вас не прогресс а регресс сервиса. Наведите порядок внутри структуры организации. Вам оно надо, чтоб вот так люди писали о Вас!! Детский сад.
Жду доставку из Подольска до Москвы, шёл четвёртый день, посылка все то дрейфует по сортировочным пунктам. Расстояние 35 км между городами. Вот это я понимаю экспресс доставка! Лучшие
Дополню
Компания СДЭК соответсвует мировым стандартам логистических услуг. Спустя 9 дней, посылка так и не смогла одолеть расстояние в 35 км. Зато, у сдэка все очень классно с коммуникациями, в чатике одного зелёного мессенджера со мной общались в общей сложности 4 разных менеджера, первые три убеждали, что посылка вот вот будет на месте и ее не будут пересылать из одного сортировального центра в другой, когда я обратился в четвёртый раз, некая загадочная ирина сказала, что информация не может быть предоставлена, так как номер в заявке указан не мой, а какой-то другой, на вопрос же почему раньше вы мне всю информацию предоставляли она как Клава кока покинула чат. Продолжение следует
Кстати, представители компании как-то может прокомментируете, дадите оценку своей работе? Мда
Отвратительная работа компании- меняют пункты выдачи по своему усмотрению, клиентов при этом не предупреждают. При обращение в другой ПВ (по замене) отказывают в получении посылки, т.к. посылка ещё находится на доставке. При этом в трекинге отслеживания, посылка якобы готова к выдачи. Операторы говорят, что только они могут видеть верный статус посылки. А клиент, видимо, должен бегать по всем пунктам выдачи в надежде отыскать свою посылку?
Оплата картой не предусмотрена в ПВ.
Заказ 1405651287 доставка курьером
23.02 - заказ не привезли.
24.02 - спрашиваю где заказ, ответили что у них "ошибка прозвона", поэтому заказ не доставили. Согласовал новую дату на 26.02.
26.02 - заказ не привезли, написали что "сегодня курьер на доставку не был назначен". Согласовал новую дату на 27.02 с 9 до 14.
27.02 - время 16.00 заказа нет. Звонков никаких нет. В чате пишут, что заказ передан на контроль, со мной свяжутся в течение суток))
Пишу еще раз, но уже другому менеджеру: заказ то привезут? В 17.00 наконец привезли.
В итоге. Если вы не готовы каждый день написывать им и выбивать свой заказ, то скорее всего они его вам не доставят.
Удобно только тем, что натыкано по всему городу. За оплаченную, но отменённую магазином посылку не могут вернуть полную стоимость уже девять месяцев, сначала покормили завтраками, потом игнор. Отправили посылку внутри Москвы не в тот город, прошу поменять телефон получателя, так как сам уже не успеваю встретить коробку - бросают трубку. Короче количество не перешло в качество, желаю скоро погибнуть от руки рынка :)
Ужасно! Отправлял посылку из Москвы в Горно-Алтайск 6.03 со сроком получения 10.03. Так мало того, что пока 12.03 не стал интересоваться что она 5 дней без движения, так оказывается они её ПОТЕРЯЛИ. БУДЕТ НЕДЕЛЮ ИСКАТЬ!!! А ЕСЛИ НЕ НАЙДУТ, ТО ВЕРНУТ ДЕНЬГИ ЗА ДОСТАВКУ!!!!!! А там вещи на 30000 р. Что бы я ещё раз туда обратился. Да уже зарекался 2 года назад, когда они в Питер посылку из Москвы 22 дня доставляли...... ни кому не советую наступать на эти грабли. Я наступил. Пожалел.
Не заложили посылку в выбранный постамат и прислали смс о получении посылки в пункте выдачи за 6 км от постамата. При обращении в чат пишут, что причина неизвестна: или по размерам не проходит или ячейки заполнены...Ну как бы, а мне с этого что? Нельзя предупреждать заранее, что такие проблемы могут возникнуть? Мне это откуда знать? Если бы знала, то и выбрала бы пункт выдачи тогда, который мне будет удобнее. Главное увезли чёрт куда...а чего вообще не в другой конец Москвы??!!
Если кто не в курсе, частая ситуация с постаматами СДЭКа. Владельцы постаматов просто не оплачивают аренду и постамат арендодатель отключает! Все! Забудьте про свой заказ!!
Никого не волнует, что там растения. Никого не волнует, что предзаказ на эти растения был сделан ещё осенью 22 года! И Ваш вопрос будут решать очень долго и далеко не факт, что решат. Это был последний раз , когда я пользовалась услугами СДЭКа и их постаматов. Не советую никому с ними связываться!
Мусорнейший сервис, очень долгая доставка по Москве, больше недели. Пользоваться им - не уважать себя. Бизнес все еще не прогорел из-за выкупа первой строки в поиске, а ленивым офисным людишкам лень читать отзывы и они кликают на первую ссылку.
Это просто худшая компания, которую я встречала. Я выбрала время доставки, мне позвонил курьер и сказал, что в это время он не сможет и бросил трубку.
Компания СДЭК перенесла дату доставки и указала другое время доставки, которое я не указывала. И в следующий раз, мне так и не смогли доставить посылку во время. Операторы при этом ничего не делают, всем все равно - предлагают ожидать доставки. Отвратительный сервис и невыполнение обязательств перед потребителями
Постоянно задерживают доставку. Курьеры не приезжают в назначенный интервал. Посылки могут лежать по несколько дней и не доставляться, курьер может не приехать в назначенную дату потому что «забыли назначить курьера». Служба поддержки отправляет на менеджера который ответит в течение суток и это время вы продолжите ждать свои заказы))) за эти пару месяцев третий раз приходится с ними связываться и третий раз какие то проблемы)
Никому не посоветую обращаться за услугами в эту организацию, Сначала перепутали адрес доставки и доставили посылку в постамат по другому адресу, потом у данной КУРЬЕРСКОЙ организации возникли сложности с перемещением моей посылки на нужный адрес ПВЗ, 4 дня я уже жду, сегодня меня в очередной раз заверили, что вот сегодня-завтра произведут изъятие из постамата и направят посылку по нужному адресу и дня через 3-4 она прибудет на ПВЗ. И это в пределах одного города (Москва) ПОЗОРИЩЕ!!!!. Это мой первый опыт обращения в эту фирму и последний.
Отвратительный сервис, заказала товар в интернет магазине с доставкой через сдэк, в пункте выдачи помимо штрих кода требуют обязательно предъявить паспорт. Однако после предъявления паспорта сотрудница отказалась выдавать заказ потому что видите ли при оформлении заказа в интернет магазине мной не была указана фамилия. Видимо компания сдэк живет в прошлом веке и ей ничего не известно ни о современных методах идентификации получателя, ни о технологиях которые используют конкуренты. Больше услугами сдэк пользоваться не намерена.
У меня положительный опыт сотрудничества со СДЭК. Нужна была срочная доставка (1р.д.) из Москвы в Нижний Новгород. Заказала курьера забрать посылку, он приехал в назначенное время, помог упаковать, проконсультировал по возникшим вопросам, очень воспитанный! Посылка доставлена адресату вовремя. Спасибо!
4 дня забирал заказ в доставку курьер и так и не забрал. Трубку не брал в принципе. Ни от меня ни от сотрудников горячей линии. По факту вся контора- куча девочек манагеров, а "на земле" работают три калеки которым глубоко плевать на всё- как получается так и доставляют. Ужасный сервис и никакие производственные мощности под красивой внешней картинкой, приложением и обещаниями.
Мы организация. У нас практически ежедневные отправки посылок по всей России. Предпочитаем именно СДЭК. В целом я очень довольная работой СДЭК. Да, бывали проблемы. Но менеджеры их оперативно решали. Главное не проблема, а отношение к этой проблеме персонала компании. Отдельная благодарность Ларичеву Константину, он вел нашу организацию. И в случае возникших проблем (и так же текущие вопросы) всегда всё решалось быстро и наилучшим образом. В случаях, когда были сбои в доставках по Москве (увеличивались существенно сроки), Константин предупреждал об этом и мы в свою очередь предупреждали клиентов и предлагали им выбор, обеспечивая таким образом наилучший сервис. За 4 года работы со СДЭК от наших клиентов было только примерно пара негативных отзывов, относящихся к курьерам на доставке. Это менее 0,1%. Это очень хороший показатель! И наоборот очень много отличных отзывов от наших клиентов- в основном это: быстрая доставка, вежливые курьеры. В случае задержек по срокам, всегда было четкое объяснение причин и клиенты относились с пониманием. Четкая работа была даже во время локдаунов. С моей точки зрения, СДЭК - лучшая курьерская служба.
Отвратительная компания. Никому не рекомендую.
30 декабря моя посылка была в пункте сортировки и готова к передаче курьеру.
31 декабря её могли доставить, но не стали. Разговоры с операторами отдельное "удовольствие" к сожалению эти люди вынуждены отдаваться и извиняться за непрофессионалов, бедные ребята.
5 января мне сказали что курьеры не работают, только дежурный, доставят 6 января с 10:00-18:00
6января звонит автоинформатор для согласования новой даты.
Теперь дата доставки 9 января
Посылка идёт с 22 декабря!!!
Никогда я не буду пользоваться этими дилетантами.
Очередной раз убедилась, что эта самая худшая компания доставки!!!
То теряют, то приносят когда им вздумается, то звонишь просишь оставить посылку в пункте выдачи, а они все равно возвращают ее продавцу! Гоняться за своими посылками просто ужас! Никакой лояльности, не грамотные операторы ! Ни за что не буду связывать больше с этой компанией!
Отвратительный работник (грубая девушка с зелеными волосами) в СДЭКе в ТЦ «Матвеевский». У них сломалась система. На вопрос, когда она будет исправна, меня чуть не послали.
В последний раз пользуюсь СДЭКом. Разумеется, всем своим товарищам эту доставку рекомендовать не буду.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СЛУЖБА ДОСТАВКИ!
Отправляла в Смоленск цветы ручной работы,было указано при доставке,в итоге раздавили,порвали коробку,сломали все содержимое и никто никакой ответственности за это как оказалось не несёт!!!!! Я понесла из-за них ущерб в размере 15000₽. Никому не рекомендую и сама в жизни больше не свяжусь с этой тк.