Получил в банке банковскую карту для сына. Все оперативно и без длинных очередей. Офис классный, атмосфера приятная. Персонал вежливый и отзывчивый, можно смело задать любые вопросы. Про кешбэк рассказали понятным языком, с приложением помогли разобраться. Отличный опыт обслуживания! Рекомендую!
Посещение Альфа-Банка в Балашихе на ш. Энтузиастов, 7/1, оставляет приятное впечатление от уровня обслуживания клиентов. Сотрудники банка проявляют внимательность и готовность помочь с любыми вопросами. Клиенты быстро обслуживаются, не возникает долгих ожиданий.
Важным улучшением в обслуживании является наличие системы распознавания клиентов по лицу. Это делает процесс обслуживания более индивидуализированным и удобным для клиентов. Благодаря этой технологии сотрудники могут быстро идентифицировать клиента и предоставить ему необходимую помощь.
Таким образом, Альфа-Банк на ш. Энтузиастов, 7/1, в Балашихе предоставляет высокий уровень обслуживания клиентов и использует современные технологии для улучшения качества обслуживания.
Отличный современный офис, обслуживание быстрое!!
Отдельно хочется отметить консультанта Александру, приятное общение, оперативное обслуживание!
Альфа пользуюсь впервые и пожалуй это один из самых современных банков в стране!
Из отделения в классическом стиле сделали что-то из арт-кафе...
Мягкие стулья, высокие столы, много пространства, только что барной стойки не хватает...)))
Но как всегда есть но..!
Чтобы встать в Электронную очередь нужно сначала откликнуться на крик из центра зала, понимаете ли сотруднице,которая отвечает за помощь прибывшим, тяжело подойти ближе и поговорить в нормальном тоне... А потом навязчивая вежливость и учтивость совсем выносит моСК...
В интернет-банке альфа банка все очень удобно и интуитивно понятно. Я всегда удовлетворен их выбором и качеством услуг, а также постоянно использую все возможности, которые предоставляет банк.
Мой любимый банк. Я клиент с 2009 года. После ремонта внутри стало ещё уютнее. Время ожидания консультации минимальное. Грамотный персонал, в основном молодежь. Все вопросы решают быстро и качественно. Рекомендую
Изначально по телефону банка проконсультировали о возможности открытия вклада наличными без карты. Приехал, на входе консультанта нет, талоны не вылезают из аппарата, аппарат с талонами, в отличие от других банков живёт своей жизнью. Полчаса ожидания консультанта. Результат - "у нас нет кассы, поэтому либо открываете счёт с картой, либо никак". Развернулся и ушёл. Потерянное время, испорченное настроение, никаких извинений, кроме фразы " поставьте при обзвоне хорошую оценку, не мы же вам сказали, что здесь есть касса". Если в момент попытки открыть вклад возникают проблемы, то выводы напрашиваются сомт собой. Да, обращение в техподдержку осталось без ответа, прислали смс перезвоните Ваш вопрос решён и вместо ответа на обращение начали выяснять персональные данные. Обращение А2401137031. Вопрос не решён, и после такого качества обслуживания в ближайшее время точно не стану вашим клиентом.
Первоклассное отделение банка. Всё вежливо и оперативно, пришли забрать деньги со вклада, девушка на выдаче была максимально вежлива и внимательна. Быстро выдали деньги без каких-либо сложностей. Также есть терминал для оплаты услуг, очень удобный сервис
Я обновила симку в телефоне, приезжала в банк в городе Балашиха чтобы мне активировали заново доступы. НО доступ мне активировали только в бизнес аккаунт. обнаружив дома что на карты физ лиц доступ все еще заблокирован оператор развел ручки и сказал, что у него лапки, надо заново ехать в банк. Приезжаю еще раз - ожидание 40 минут у нас много клиентов. Да просто слов нет, за один раз решить вопрос не способны еще и жутко занятые чтобы телефон активировать
поставила бы ноль, но такой функции нет
пришла в отделение г Балашиха Энтузиастов 7/1 за зарплатной картой. С порога мне заявили о том, что ждать очередь более часа, вместо вопроса о помощи или хотя бы уточнения моего вопроса мне мягко говоря намекают «идите дальше, ждать долго». Сказала это менеджер Петру Б. Далее я сама обращаюсь к менеджеру и говорю мне нужна помощь в получении зарплатной карты на что снова получаю ответ «ждать полтора часа». Скажите пожалуйста как вы сами как банк оцениваете такой сервис? Второго сотрудника звали Елена Ч. Я приехала в банк, чтобы меня с порога дважды ткнули в то, что у банка завал?
Вежливо, красиво. Безрезультатно. Сотрудники ничем не смогли помочь в решении моего вопроса. связанного с изменением данных аккаунта по доверенности. Забрали довереность н апроверку на 5 дней. обещали сообщить о результате ее проверки. Спросил нужны ли мои контакты -ответили у нас все есть. В личный кабинет придет ответ. Прошел месяц...В кабинете пусто, как буд-то меня там и не было. Личный кабинет пуляет от чата с роботом к пустому списку обращений. Ехать туда еще раз ! Или не раз? Прекрасный сервис.... Дозвониться невозможно...ИИ тупит...Как работет тделение вы уже прочли..
Отвратительное отношение к клиентам , талоны брать не дают, какие то внутренние номера талонов которые не отображаются на табло, хотя на табло талоны отображаются как ФИО клиента или клиент Б, клиент Д, клиент Д.
Сидит менеджер у входа, то говорит что она не обслуживает, то говорит что минут через 10 освободится и установит приложение…
Так же обращались месяца 3 назад для обновления данных, менеджер что то там потыкал у себя и сказал что все ок, данные обновились, позавчера узнаем что данные вообще не обновлялись, то есть не было никаких действий сделано….
Не говорю про всех менеджеров, а конкретно про этих двоих.
Делайте выводы сами, трата времени в большом количестве…
Обаятельный персонал, приятно было пообщаться с представителем касательно условий по кредитной карте. Удобно что никаких документов лишних не нужно с собой нести, только паспорт нужен и несколько минут на консультацию потратить. Возможностей и функционала у продукта много, обо всем рассказал сотрудник, за что ему спасибо)
Заходишь и тебе говорят «берите талон и садитесь за столик, сотрудник к вам подойдет». Из сотрудников несколько девушек. Я прождала 30 минут, после чего выяснилось, что девушка не можем решить мой вопрос и мне предложили подождать еще 20 минут другого сотрудника. Но когда я сказала, что не могу еще столько ждать, то смогли раньше меня принять.
На самом претензии не к сотрудникам, а к организации работы в зале. Это совершенно неудобно и не структурировано.
Сами девушки классные и очень милые
После мошеннических действий преступников долго блокировал карту. Новую система не приняла. Пришел на другой день. Долго ждал. Активировали. Дома не смог зайти в онланбанк. Сказали чтоб сегодня пришел с паспортом и тлф. Захожу в приложение- работает. Сегодня снял наличные в банкомате всего надо было 300 рублей. В итоге чек смотрю -499. Это у них комиссия такая. Думал хороший банк, но теперь мнение изменилось. Один негатив! Непрфессиализм персонала, или день работать... Все медленно, долго. Сам уйду с банка и никому новому не советую. Обходите стороной!
Шоссе Энтузиастов7/1
Хорошо что в Альфе есть отделения куда придешь и уйдешь с решением вопроса уже через несколько минут. Мне понадобилось перевыпустить кредитную карту вместе с дебетовкой, так как умудрилась потерять. Так мне выдали их уже через минут 10-15! Очень удачно я зашла)
Система обслуживания интересная, тебя встречает менеджер, приглашает, через пару минут подходит и решает все ваши вопросы. На табло фото мнеджера напротив номера талона. Очень понравилось, ни в одном банке такого нет. В других - берут талон и ждут по полчаса и более.
У альфабанка всегда есть продукты для различных нужд. И альфа стикер, и детские карты, и выгодные вклады. Представители банка в этом офисе не раз предлагали мне различные услуги и попадали прям в точку
Были сегодня 14.03.24 с мужем . Он оформлял карту . Я пыталась перевести деньги со счета .
Нам попалась невероятно милая консультант Александра.
С ней было очень комфортно . Она помогла нам на все 200 процентов . Добрая и отзывчивая .
Спасибо ей огромное и выдайте премию пожалуйста 🙂
Хотела ответит на ответ банка к своему отзыву не дает. Решила ответить новым сообщением. Электронная очередь не работала когда я была и сотрудник да сам ко мне подходит, но по мимо меня за столом сидит куча посторонних людей и при них я озвучиваю свои персональные данные. И пожалейте сотрудников целый день люди бегают это сума можно сойти
Наберите нормальных сотрудников. Сказали подождать минут 15-20, по факту жду уже час и ни кто не подходит, но при этом 2 сотрудницы рядом сидели но делали вид что меня не замечают. К другим клиентам подходили,спрашивали какой вопрос интересует, а ко мне ни кто не подошёл. Тут хочется 0 поставить, но к сожалению нет такой оценки.
Долго. Все очень долго. Время людей не ценят. Оплатить налоги ИП так и не помогли. Прождала 30 минут. Консультант либо плохо слышит, либо плохо понимает что требуется. Задумалась, правильно ли я сделала что перешла в Альфу. И ещё нет кассы. Это вообще наиглупейшее решение.
Ужасный банк, чтобы установить приложение необходимо ждать в очереди не менее 30 минут. Через браузер зайти нельзя потому что нужно подключать это через менеджера, соответственно опять длительно ожидание. Менеджеров для обслуживания не хватает. Если находиться постоянно в очереди добро пожаловать в Альфа банк
Пришла в офис банка,в субботу до закрытия было 20 минут,отказали в обслуживание ,сказали не успеют до закрытия ,нужно было открыть счет для ипотечной сделки, которая состоялась бы в понедельник, как работник другого банка хочу оставить отзыв ,вызов талона должны заканчивать в то время , когда офис закрывается
Сотрудники, которые не хотят работать. отправляют в колл-центр, хотя по информации колл-центра операция, которая нужна была мне, производится только оффлайн в офисе.
Система со столиками вообще бардак полный. Не понятно кто сотрудник, кто клиент, сидим как в кафе.
После ремонта первый раз. Я в шоке если мягко сказать. Заходишь на входе девушка которая пытается контролировать очередь и параллельно работает с клиентами. Предлагают пройти за столик и занять место. Столиков на всех не хватает и по этому кто то скромно стоит в дверях создавая толпу, а кто то подсаживается на свободные места. Сотрудники бегают с ноутом за эти столики и следовательно конфедициальность на нуле т. К по мимо меня сидят и другие клиенты. Но и работо способность сотрудников оставляет желать лучшего да это и понятно побегай так от клиента к клиенту в шкаф там у них Сейф и печати опять к клиентам потом опять в шкаф к принтеру. Думаю за день набегают много))) клиенты не понимают по какому принципу продвигается очередь начинаются скандалы. Кароче такого цирка не видела давно.
Всем доброго дня. Был в офисе недавно. Очень порадовали девушки, все сразу объяснили и подсказали. Приятная атмосфера. Чисто и комфортно. Уже давно пользуюсь альфа банком. Все нравится.
Отделение банка отремонтировали в этом 2023 году. Теперь сотрудники банка находятся в одном пространстве с клиентами. Очень демократические и непривычно.
Недавно обнаружил, что банк перевел выручку с торгового экваринга на счет и удержал более 12 (двенадцати) процентов. Написал уже два письма. Молчат. Добиться хоть каких то ответов- не получается. "Хороший" у них бизнес.
Давно не был в офисах Альфа, новый формат обслуживания а может уже и не новый мне понравился, нет ничего от типичного офиса банка, обстановка простая и комфортная, можно сказать кафе без бара)
Являюсь клиентом Альфа банка с 2021 года. Возникла необходимость открыть счет в юанях. Обратилась 02.01.2023 года . Так как в приложении не совсем поняла как это сделать , обратилась в ближайшее отделение на Улице Советская, 7/1 в г. Балашиха, там я столкнулась совершенно с непрофессиональными сотрудниками. Никто из них не смог оказать мне услугу по открытию счета в юанях, ответили, что они не знают , как это делать , при этом посмеиваясь и переговариваясь не по теме между собой. Хочу отметить, что банк имеет хороший процент при проведении данной операции и при не оказании услуги работниками теряет деньги и клиентов, так как в этой сфере большая конкуренция . И после такого отношения я всерьез задумалась перейти в другой банк, где в клиентах заинтересованы. Я потеряла время , не дождавшись оказания необходимой услуги. Прошу обратить внимание на происходящее в данном отделении и провести беседу с сотрудниками банка, объяснив им и обучив их работе.
Обслуживание хорошее, отношение к клиенту банка не у всех сотрудников корректное , но форма работы банка меня не устраивает, много проблем))) наверное санкции сказываются
Я являюсь долгосрочным клиентом этого банка и всегда пользуюсь их дебетовой картой. За всё время я ни разу не столкнулась с какими-либо проблемами или нареканиями.
В этом отделении имеются банкоматы, возможность воспользоваться любыми банковскими продуктами, отзывчивый и вежливый персонал тветит на всё ваши вопросы, но и только!
Всю полноту информации об интересующем вас банковском продукте персонал не раскрывает. Вам расскажут о положительных и привлекательных сторонах оформляемого с вами договора, дипломатично скрывая его негативные для вас финансовые последствия.
Обратилась за кредитом. Сначала отказывали пару дней. Но потом девушка, которая с нами работала, очень нам помогла и мы добились чего и хотели. Спасибо внимательным сотрудникам🔥🔥🔥
Офис в железнодорожном, ужасное место. Как не придешь очередь от 30 минут, народу полно скапливается, сотрудники еле шевелятся. Наберите сотрудников, если не можете работать, как другие банки!
Балаган, непрофессионализм сотрудников, работают практически дети, постоянно какая то беготня, в результате вопрос не решили, само помещение напоминает фудкорт,......грустно, но больше всего жалко своё время
Банкомат зажевал карту, приехала в банк, потеряла 1,5ч времени.
А всего навсего нужно починить банкомат, т.к оказывается он накануне как минимум у двоих зажевал карты, вот и весь сервис банка!!!!
Не рекомендую!!!!
Приложение банка удобное. работает так же отлично как и сами продукты банка. Мне нравится тут обслуживание. Выдавали мне недавно детскую дебетовку, рассказали что где в приложении, как я могу контролировать финансы ребенка. Все просто и удобно, большое спасибо)
Сотрудники очень корректно консультируют, последний раз приходил пообщаться насчет условий, которые вообще предоставляет банк по ипотеке. Был приятно удивлен процентной ставкой и что есть варианты для молодых семей. Мы как раз подходим и по этому тарифу процент снижен. Найдем подходящий вариант и примчим на оформление, ждите!!!
Являюсь клиентом этого банка. Сам банк один из лучших. Конкретно этот филиал очень удобное место занял, на углу дома, рядом с дорогой. Персонал вежливый. Всегда чисто. Банкоматов около 4-6, всегда работают. Обслуживанием в целом доволен. Надеюсь, этот филиал никуда не переедет, так как больше отделений Альфа-Банка в округе нет, а этот еще и близко к дому расположен, в минуте ходьбы буквально
Отделение банка на ш. энтузиастов 7/1 самое ужасное обслуживание ни какое, порядок очереди не соблюдается, свободные менеджеры не подходят совсем... ВСЕХ УВОЛИТЬ!!!!!! ПОМЕНЯТЬ МЕНЕДЖЕРОВ!!!!!!!
Хотел сделать дебетовую карту.. Очередь большая! На 15 человек всего 4 консультанта.. Просидел 20 минут, так и не дождавшись ушёл.. Обслуживание хромает сильно..
Убрали кассу из этого отделения. Простите но класть в банкомат крупные суммы с шестью нулями лично мне не удобно, бывает что и пересчитать нужно для точности.