Читаю отзывы людей.И не понимаю???О каком банке они пишут?Сколько раз бы я не была.Всегда видела помощь со стороны персонала.Всегда помогут.подскажут.посоветуют.Никогда не навязывали что либо.Хотя советовали и кое где мне ихние советы помогли.Да были моменты когда народу было достаточно много.И мне тоже приходилось ждать.Но это нормально.Исходя от количества людей.В общем я довольна работой персонала.Спасибо им.
Пришла поменять паспортные данные, встретил сотрудник и сказал, что ожидание займёт примерно час. Сижу жду уже полтора часа, сотрудники работают с клиентами, которые пришли намного позже меня (их время ожидания было 5-10 минут). Работа сотрудников просто 0/10. Кто-то выходить курить, кто-то болтает между собой и всё это в то время, когда клиенты сидят и ждут, когда к ним подойдут. В итоге позвала сотрудник, сказала «нам так делать нельзя, но вы уже давно ждёте», о чём шла речь, я понятия не имею 🤷🏻♀️ Поменяли данные за 5-7 минут, ради которых я ждала 1,5 часа.
Обслуживание юр.лиц не организовано должным образом. Клиенты не разделены даже экранами.
UPD. За 2.5 месяца ничего не изменилось. По-прежнему два "окна", вернее два стола для ЮЛ и никакой конфиденциальности. Слушай соседа и его визави сколько влезет. Я клиент банка больше 20-ти лет, но в других филиалах ничего подобного не видел ни разу.
уже несколько лет успешно сотрудничаю с банком, открыла несколько депозитов. всегда чувствую себя комфортно во время визитов, не было случая, чтобы мне не предложили кофе)
Приходилось побывать там три раза. Персонал отзывчивый, немного не опытный, но это поправимо. Всё хорошо, за исключением не видно вывески, и проблема с парковкой.
Если не учитывать сам банк, люди то ни причем. То отличное отделение. Сотрудники вежливые внимательные, компетентные. Всегда готовы помочь в решении сложных вопросов.
Почти постоянно очереди, молодые сотрудницы полный ноль, ни на один вопрос невозможно получить нормальный ответ, или разливают воду общих фраз или переадресовывают на телефон горячей линии, спрашивается тогда, зачем вы здесь и в таком количестве?!
Отвратительный банк! Выдали кредит под 29 % годовых,оплатил 30 тысяч страховку сразу,сказали при досрочном погашении часть суммы неиспользованной страховки вернутся ,в итоге не рубля не вернули,кредит был закрыт в течении 3 недель за это время каким то образом из 700 тысяч успело набрать 18 тысяч процентов итого -48 тысяч за 3 недели!Спасибо-выручили!Крайне не рекомендую!
Банк не рекомендую ..везде обман и надуваловка...навязывают карту..все бесплатно..все прозрачно..а сами за все проценты.с первого дня...даже после того как погасишь долг по карте начинаются проблемы..карту не возможно закрыть ..
Какой-то офис планировка не понятная, сидишь часами ждёшь очередь, и персонал вечно грустный, как будто их заставляют работать
2
1
Show business's response
Александр Ли
Level 6 Local Expert
January 15
Перешёл сюда полтора месяца назад. Впечатления пока позитивные. Помогли с рефинансированием кредита на выгодных условиях. Будем смотреть, как будет дальше.
Одна из администраторов закатывала глазки, пока я убирал телефон, чтобы снять шлем по её просьбе (фото сверяли в паспорте). Такое хамство впервые вижу, ни в одном банке так себя сотрудники с клиентом не ведут. Может у неё с глазами проблема, ей бы провериться.
Будьте внимательны! При оформлении кредитных карт и прочих Продуктов подсовывают заявление на присоединение к добровольному страхованию. История не новая, но тут я попался потому что сейчас при оформлении договора в офисе вас просят его пописать электронно в приложении, а не на бумаге. И поэтому за кучей ссылок спрятали ещё помимо договора на кредит и заявление на страхование, при этом об этом вам естественно никто не уведомляет. Да и по завершению документы отправляют по почте в не печатают и передают вам , поэтому по факту оформил один продукт а подписал 2 (кредит и страхование). Так что свой "год без процентов" я уже заплатил))
Отвратительный банк. В отделение подсказать по моему вопросу не смогли.
Выписку пополнение карты предоставить не смогли. Приложение не активно, сайт виснет постоянно. Ужас - сегодня закрыл все карты.
Уровень подготовки специалистов достаточно высок и они не вешают лапшу , много разнообразных финансовых продуктов, общение ненавязчивое и достойное для клиентов - пенсионер ты или с тубриками. Одним словом - стараются. Молодцы.
Никаких нареканий в работе не наблюдал : Банк процветает, сотрудников прибавляется, персонал работает отлично, карты по условиям выгодные. Работают стабильно !
В данном отделении всегда предоставляют отличный сервис и оперативно отвечают на все вопросы.Условия устраивают меня полностью, и нареканий у меня нет.
Много людей в отделении, долго ждать. Сотрудники отзывчивые, но не всегда понимают задачу и вопрос. Все же все стараются произвести хорошее впечатление.
Обратились сегодня в банк для открытия карты Дебет. Сотрудник банка Елена без моего ведома инвестиции не спросив у меня разрешения. Прошу принять меры к данному сотруднику ! Увидела случайно в личном кабинете.
Была карта кредитная с лемитом 10 тыс, ею не пользовалась, банк списал годовое обслуживание за год вперед 4 тыс! О данном списании я даже и не подозревала пока не открыла случайно приложение, где увидела задолженность! Банк так же увеличивает лимиты без уведомлений! О списании они так же не оповещали! Ужасное клиентоорентированость!
Самый лживый банк *** ,списал комиссию в размере 25000 за снятие 75000 руб с карты, хотя при оформлении говорили комиссии нет и на чеках тоже было указано 0, кредит досрочно погасить можно , но вот оказывается страховка 120000 все равно останется и перерасчёту не подлежит , даже если за 4 месяца вместо 5 лет закрывается кредит
При входе стоит регулятор электронной очереди. Но пользоваться им нельзя!!!! Стоит специальная девушка и не даёт нажимать и брать талоны. К ней очередь из людей, которых она консультирует устно. В связи с тем, что «часть операций она оформляет в ручную» в итоге - очередь на входе, люди злятся и ругаются. Причина по моему визиру в банк: в приложении нет возможности получить чек или справку о проведённой операции. Совсем! И если вы что то оплатили, нужно ехать в отделение, далее стоять в очереди и не пользоваться автоматом, ждать разрешение властной девушки. Далее очередь к оператору- все очень заняты, это безусловно.
На днях зашла в это отделение и была приятно удивлена,что было очень мало народа,может потому что пятница и все рванули на дачи,а может ещё по какой причине,но не суть.
Сразу попала к оператору,быстро мне ответили на все интересующие вопросы,помогли разобраться с приложением. Вобщем всё СУПЕР!!!!
При получении продукта не информируют по условиям договора. Также на каждый продукт вешают дополнительные платные услуги ( при подключении страховки я попросил отказ от продукта но менеджер сказал что отключит а когда позвонил на горячую линию то мне сообщили что услуга подключена).
Будьте внимательны при посещении данного отделения.
5
1
Мария К.
Level 5 Local Expert
May 30
У них можно распечатать кредитный договор, если нужно, офисная техника новенькая. Хотя удобнее, наверное, хранить его в электронном виде.
1
ник куб
Level 5 Local Expert
February 6
Отделение приятное. Оцениваю возможность управления кредитом, перекредитации и удобное досрочное погашение.