Сотрудники очень корректно консультируют, последний раз приходил пообщаться насчет условий, которые вообще предоставляет банк по ипотеке. Был приятно удивлен процентной ставкой и что есть варианты для молодых семей. Мы как раз подходим и по этому тарифу процент снижен. Найдем подходящий вариант и примчим на оформление, ждите!!!
Являюсь клиентом этого банка. Сам банк один из лучших. Конкретно этот филиал очень удобное место занял, на углу дома, рядом с дорогой. Персонал вежливый. Всегда чисто. Банкоматов около 4-6, всегда работают. Обслуживанием в целом доволен. Надеюсь, этот филиал никуда не переедет, так как больше отделений Альфа-Банка в округе нет, а этот еще и близко к дому расположен, в минуте ходьбы буквально
Убрали кассу из этого отделения. Простите но класть в банкомат крупные суммы с шестью нулями лично мне не удобно, бывает что и пересчитать нужно для точности.
1
Show business's response
Н
Натали Гарипова
Level 5 Local Expert
June 5
Оформила кредитную карту за полчаса,что было неожиданно быстро,особенно учитывая срочность. Благодарна за оперативное обслуживание! Приятная атмосфера в отделении,словно в уютном кафе.
В колл центре и в чате банка (бизнес) несколько разных сотрудников сообщили, что в данном отделении можно пополнить расчетный счет ИП. Специально уточняли насколько раз, чтобы впустую не тратить время на поездку в банк. Приехав в данное отделение, на ресепшен две девушки-сотрудницы сообщили, что в данном отделении пополнить расчетный счет ИП нельзя, так как у них нет кассы! Банк вводит в заблуждение клиентов.
Хотела ответит на ответ банка к своему отзыву не дает. Решила ответить новым сообщением. Электронная очередь не работала когда я была и сотрудник да сам ко мне подходит, но по мимо меня за столом сидит куча посторонних людей и при них я озвучиваю свои персональные данные. И пожалейте сотрудников целый день люди бегают это сума можно сойти
Какое то ужасное обслуживание
Талончик брать не разрешают
Все заходят, не пойми как идет очередь
Все лезут без очереди. Сотрудников мало. Ожидание большое
Сами не понимают как будто что происходит
Грубят посетителям
Кто то отошел покурить, надо заново стоять в очереди
По 10 раз спрашивают какой у вас вопрос, вместо того, чтобы просто взять талончик в очередь
Долго. Все очень долго. Время людей не ценят. Оплатить налоги ИП так и не помогли. Прождала 30 минут. Консультант либо плохо слышит, либо плохо понимает что требуется. Задумалась, правильно ли я сделала что перешла в Альфу. И ещё нет кассы. Это вообще наиглупейшее решение.
Недавно обнаружил, что банк перевел выручку с торгового экваринга на счет и удержал более 12 (двенадцати) процентов. Написал уже два письма. Молчат. Добиться хоть каких то ответов- не получается. "Хороший" у них бизнес.
1
1
Show business's response
Валентин Лукин
Level 3 Local Expert
April 26
Не много офисов банка могут похвастаться таким четким коллективом и уровнем оказываемого сервиса. Быстро разобрались в сути моего вопроса и выдали хорошее решение . Благодарен от души.
Сотрудники, которые не хотят работать. отправляют в колл-центр, хотя по информации колл-центра операция, которая нужна была мне, производится только оффлайн в офисе.
Система со столиками вообще бардак полный. Не понятно кто сотрудник, кто клиент, сидим как в кафе.
Отделение банка отремонтировали в этом 2023 году. Теперь сотрудники банка находятся в одном пространстве с клиентами. Очень демократические и непривычно.
Являюсь клиентом Альфабанка как физлицо так индивидуальный предприниматель, после ремонта офиса убрали кассы в отделение, что очень неудобно так как офис является также по работе с юрлицами, теперь крупной суммы приходится ездить снимать в Москву. Зачем это сделали непонятно. Точно не для удобства клиентов.
Банк как банк, но сотрудники молодцы. Особенно запомнилась сотрудница со сказочным именем, по-моему Изабель. Очень внимательная, а самое главное очень приятная девушка. Прям поцеловал бы
Постоянно пользуюсь приложением. Была рядом, решила зайти в отделение, тем более есть проблемы с картой. На входе консультант Изабель сразу сообщила, чтобы с картой я разбилалась через приложение. Не разобравший в ситуации, сообщила, что услуга платная - 290 руб. Все дклайте через приложение! Только настояв, прорвалась к специалисту, который ПОСМОТРЕВ КОНКРЕТИКУ, дал четкие рекомендации, как правильно поступить. Считаю, что именно консультанты на входе формируют первое впечатление об отделении. Если Ваша задача встретить, пожалуйста, встречайте, а по вопросам - направляйте к консультантам! В противном случае возникает впечатление, что Вас здесь не рады видеть и что Вы приехали, непонятно. Пожалуйста, дорожите Клиентами. Спасибо
14
1
Show business's response
В
Вера Денисова
Level 9 Local Expert
October 12, 2023
Отличный банк, оформила несколько продуктов, по продуктам-кредит наличными, ипотека, кредитная карта меня лично грамотно проинформировали, есть менеджер, которая на связи, быстро отвечают, любые вопросы решаются быстрее, в приложении в отличии от Сбера , например видно платежи подробно, легко сделать досрочное погашение, сразу видно на сколько измениться сумма кредита. В сбере всё через оператора погашать, по-этому Альфа банк мой любимый банк. Спасибо, обожаю Вас ❤🤗
Иного варианта, кроме как писать здесь, видимо нет...
Хотела открыть дебетовую карту, но при заполнении анкеты адрес, расположенный в ГО Балашиха "не подходит для доставки карты". Это всего лишь 10 км от МКАДа. При этом выбрать отделение банка в Балашихе не предоставляется возможным - по адресу отделения банка они также не делают доставку карты. Звоню на горячую линию - с оператором соединится просто нереально - по мнению банка при оформлении карты бот может решить все вопросы.
Посмотрим, может тут банк отреагирует..
Дополню отзыв - позвонили в течение дня, рассказали, что карту можно оформить за 15 мин в отделении банка.
Маленький филиал, всегда очередь. Это единственный минус. Обслуживание всегда хорошее, специалисты внимательные, все спокойно объяснят, никогда не было ни в ком раздражения или некомпетентности. Отделение VIP и бизнес тоже есть. Банкомата три , тут свободно без очередей. Альфу я люблю, давно клиент этого банка, не жалею.
2
4
Show business's response
Алёна Абрамова
Level 4 Local Expert
March 21
Хорошо что в Альфе есть отделения куда придешь и уйдешь с решением вопроса уже через несколько минут. Мне понадобилось перевыпустить кредитную карту вместе с дебетовкой, так как умудрилась потерять. Так мне выдали их уже через минут 10-15! Очень удачно я зашла)
Вежливый и доброжелательный персонал! Стало плохо пожилой женщине, заметили сразу и в стороне не остались. И воды дали попить, и скорую вызвали. Администратор не отходила ни на шаг, пока не приехали врачи. Приятно знать, что в случае чего обязательно помогут даже в такой ситуации
1
1
Анечка Фролова
Level 10 Local Expert
June 22
В Альфа-банке я встретила высококвалифицированный персонал, что для меня очень важно. Рада, что существуют банки, которые обеспечивают такое качественное обслуживание.
Обратилась за кредитом. Сначала отказывали пару дней. Но потом девушка, которая с нами работала, очень нам помогла и мы добились чего и хотели. Спасибо внимательным сотрудникам🔥🔥🔥
Банк который не умеет решать илементарные вопроссы. Пришел закрыть к ним счет по карте. Сотрудник взяд телефон, "поковырялся" в нем и сказал: заявка принята, через 45 суток счет закроется. В итоге прошло два месяца, счет не закрыли и начисли 400р за обслуживание. Сегодня опять иду к ним, разбираться. Пришел во второй раз, пожаловаля старшему, решили проблему за 10 минут, вернули деньги которые снимали за обслуживание, извинились. Все таки есть правда.
Пришел получать карту(первый раз получаю продукт этого банка), сообщили что мой номер привязан к другому человеку и попросили сходить в салон сотового оператора и взять документ подтверждающий что это мой номер, в общем сказали что все норм, выдали мою карту. Прошло +- 5 дней а я так и не могу пользоваться картой(точнее я не могу просто отправить деньги на карту, даже 50р), пишу в СП а там сообщают что никакого обращения для смены номера нет, вот такое первое знакомство у меня с этим банком)
Отделение банка на ш. энтузиастов 7/1 самое ужасное обслуживание ни какое, порядок очереди не соблюдается, свободные менеджеры не подходят совсем... ВСЕХ УВОЛИТЬ!!!!!! ПОМЕНЯТЬ МЕНЕДЖЕРОВ!!!!!!!
Хотел сделать дебетовую карту.. Очередь большая! На 15 человек всего 4 консультанта.. Просидел 20 минут, так и не дождавшись ушёл.. Обслуживание хромает сильно..
1
1
Show business's response
Н
Нодира Абдурахмонова
Level 4 Local Expert
February 27
Это одно из лучших отделений банка. Профессиональный персонал, просторный и чистый офис, оперативное обслуживание.
Мне не очень комфортно в новом офисе после ремонта. Менеджер уходит с моими документами, чтобы сделать копию или что-либо. Взять лист ксерокса или что ещё. Короче не айс
1
1
Alina Ponomareva
Level 8 Local Expert
March 12
Альфа-самый надёжный банк, который лично я всем рекомендую!
Очень внимательный вежливый персонал. К тому же пенсионеры могут получить карту пополнить счёт без очереди, что очень удобно!
Заходил получить карту банка. Пришлось долго ждать очереди, за это и снизил баллы. Обслуживание хорошее. Есть вай фай бесплатный внутри офиса, но мало мест для ожидающих посетителей, которым иногда приходится ждать долго.
Одна звезда ,объясню . При получении карты для З/П мне сначала было предложенно закинуть на счёт 100 руб , хрен знает за чем , далее эти сто рублей перекочевали мне на счёт телефона !!! На хрена не понятно , но одно знаю точьно что это мутные замуты Альфа банка, да в других банках где у меня были зарплатные карты токого бреда мне не предлагали !!!
Решила закрыть дебетовые карты, пришла с паспортом в отделение. На входе девушка сразу отправила в приложение. Я им не пользовалась уже несколько лет и оно не установлено на моём смартфоне. Попросила закрыть здесь и сейчас, дело то двух минут. Девушка начала искать меня в базе и нашла очень интересную инфу. Оказывается мне не закрыли кредитный счёт, с вопросом о закрытие которого, я обращалась в это же отделение много лет назад. Остатки денег на дебетовых картах они могут только перечислить в фонд помощи или в фонд их же банка. Как удобно! На телефон кинуть деньги не могут, ппц средневековье... Приложения на маркетах нет, нужно скачивать с их сайта. Пока скачалось, уже до дома доехала. Естественно идентификация с помощью карты, пришлось карты искать. Еле нашла в запутанном меню кнопку закрыть счёт, но нет... Приложение послало меня обратно в офис! Это мой единственный счёт, его можно закрыть только в банке.
Ребят, это не оказание услуг, а самое настоящее днище. И сотрудница на входе очень грубо разговаривает с клиентами, я понимаю что клиенты тоже бывают не подарок, но с таким нетерпением не стоит устраиваться на такую работу.
До закрытия 1 минута,полчаса ожидания что бы получить заказанную карту,сидишь и ждёшь как в пенсионном фонде 30 лет своей очереди,пока не состаришься,сидят два человека
2
1
Show business's response
M
M
Level 3 Local Expert
April 7
В альфа-банке всегда замечательное отношение с клиентами . Я с ними уже более трех лет , и отмечаю высокий уровень вежливости и профессионализма сотрудников.
Подал заявку в приложении на оформление кредитной карты с лимитом 150 000р, пришло сообщение что карта готова, можете задирать. Когда приехал в банк сначала пытались обманным путем навязать дебетовую карту, мотивирую это тем что у них якобы система не позволяет сделать заявку, когда попросил старшего менеджера то волшебным образом система позволила. Потом сообщили что лимит одобрен не 150 000 как запрашивал а 80 000. В чем проблема была написать в приложении что одобрена не запрашиваемая сумма? Я бы не терял времени на поездку. В итоге напрасно потраченное время и негатив после обмана менеджера по навязыванию дебетовой карты
7
1
Show business's response
С
Светлана З.
Level 8 Local Expert
June 17
Мы платим за ипотеку примерно столько же, сколько за аренду квартиры. Но теперь эти деньги идут на оплату собственного жилья. Приятно осознавать, что каждый платёж приближает нас к своей собственности.
Р
Рената Гарифуллина
Level 4 Local Expert
February 11
Отличное отделение, которое постоянно обновляется и поддерживается в идеальном состояние. Сотрудники работают на высоком уровне.
2
Н
Наталья
Level 11 Local Expert
January 24
Вроде приличный офис,но работают 1,5 менеджера,а только ходят люди туда -сюда и делают вид что работают.Пришла в банк чтобы обновить паспортные данные (так как через приложение это нереально)короче просидела в ожидании менеджера около часа чтобы обновить паспортные данные за 5 мин.
Обслуживание-0
Просто не советую этот банк!! Сервис на низком уровне! Банкоматов минимум,офисов так же! Сотрудники не компетентные,обратной связи нет!! Из последнего случая! Заказал выдачу наличных как физ ,всё приняли подтвердили 2 раза!! Трачу 3 часа приезжаю в офис! Моему визиту удивлены! Выясняю… разводят ручками) извиняются,обещают дать разъяснение! И тишинааа….) это при том,что я не скандален и вежлив! В принципе нет нормальных банков! Но из всего этого лучше уж скрипя зубами сбер или тиньк там хоть офисы и банкоматы в достатке!