Плюсы: Компетентные и доброжелательные сотрудники. Работают быстро и четко.
Минусы: Сотрудников не хватает, зал переполнен, электронная очередь по записи с Мос.ру не соблюдается по времени
Настала пора обновить загранпаспорт. С этой целью я посетил МФЦ в Богородском районе и хочу поделиться своим опытом. Общее впечатление об МФЦ было очень положительным. На ресепшн меня встретили очень дружелюбные и профессиональные сотрудники, которые помогли мне сориентироваться и направили в нужном направлении. Весь процесс оформления документов также не занял у меня много времени, так как даже в летний сезон все проходит быстро и без задержек. Я также оценил удобное расположение МФЦ в Богородском районе, который очень легко найти, а также наличие бесплатной парковки, за МФЦ. Кроме того, я бы хотел отметить, что персонал МФЦ был очень грамотным и помог мне с всеми вопросами, которые были у меня. Я бы порекомендовал посетить МФЦ в Богородском районе всем, кто хочет получить быстрые и профессиональные услуги.
На входе создали большую очередь (человек двадцать) чтобы попасть к специалисту. К автомату очерёдности допускаются только сотрудники, т. е. чтобы что то спросить, нужно выстоять около получаса минимум
Самый лучший центр госуслуг, по моему скромному мнению. Есть все! Профессиональный и вежливый персонал всегда поможет и подскажет. Отдельно отмечу службу технической поддержки. Моментально пришли на помощь, починили сканер, запустили кабину загранпаспортов, возобновили выдачу талонов, включили экран электронной очереди.
обратился в районный мфц по району Богородское 18.07.2023г с целью подачи заявления на регистрационный учёт. Принесли все требуемые документы. По электронной очереди попали к сотруднице Яшиной Елене Борисовне, которая является старшим специалистом по предоставлению услуг. Мы заполнили заявления под её руководством, она записала мой номер телефона, отсканировала наши документы и выдала расписку в получении запроса и иных документов от заявителя. Сказала ожидать около недели.
21.07.23г мне поступил звонок из Мфц, сообщили, что в регистрации отказано, т.к неправильно заполнено заявление. По приходу в мфц, выяснилось, что сотрудница Яшина не указала какой то номер, то ли регистрационный, то ли из выписки о регистрации права собственности. По её вине, мы потеряли время и теперь нужно приходить заново все заполнять. Более того, мне от военкомата грозит штраф за неявку на регистрационный учёт в установленный срок. Считаю, что нужно лучше информировать своих сотрудников о правилах и таких нюансах, чтобы люди не теряли свое время зря! Иначе, толку от их работы 0!
2 раза сотрудники мфц ошибались при оформлении документов. Первый раз из-за ошибки просрочились документы и пришлось опять заказывать платные справки. Второй раз оформляли ежем выплату из мк. Сотрудник опять ошиблась. Если бы я сама не позвонила в Пфр и не уточнила список документов, нам бы пришёл отказ, потому что сотрудник не взяла половину документов. На мои жалобы на некомпетентность специалистов, руководители мфц прислали отписки, что сотрудники ответственности не несут. Лучше обратится напрямую в Пфр или другую организацию.
я делала себе паспорт все было хорошо,отзывчивые добрые люди,но сегодня туда ездила моя подруга ,которой сказали что у нее какая-то не такая роспись,что такое не примут,но "Законодательство никак не регламентирует подписи в паспорте, оставляя данный вопрос на усмотрение граждан. Автограф может быть в виде иероглифа или простой точки. "
Нет лифта и пожелые люди или с малегькими детьми вынуждены поднииаться на верх. Хоть и есть услуга, что бы специалист спустился и подошел, но это не касается уфмс которые на 2 этаже. Да и там такая нагрузка на мфц, что вме равно быстрее подняться и потом спуститься и потом снова подняться и снова спуситься....
Если сравнивать с остальными мфц, этот считаю лучшим. В целом проект успешный. «Одно окно» по практически всем вопросам.
Из плюсов:
1. В целом все услуги доступны
2. Чисто
3. Есть туалет
Из минусов:
1. Маленькая парковка и всегда забита
2. Один консультант на входе. В часы пик очередь
3. Не все специалисты компетентны, но для этого есть старшие.
Пришли вдвоём с молодым человеком делать мне для меня постоянную прописку в паспорт.
Когда подошли к окошку, сели, полчаса сидели, Я удивилась что так долго?, это первый тревожный звоночек.
Следующее, никто не предупреждал при входе что там будут насильно допрашивать, с какой целью прописка в паспорт? Какое у Вас образование? Кем Вы работаете? Вы замужем? Допрашивали насильно. Делала это сотрудница Желобокова Лариса Юрьевна. С фамилией возможно ошибаюсь.
Приставала как крыса, как паразит, до тех пока не вытянула всёёё, вытягивала и вытягивала, вытягивала и вытягивала, вытягивала и вытягивала, пока не узнала всёё, даже не спросилО как вы относитесь к выдаче своих пернальных данных?..
Чувства к ней:
какая .. её родила :(( !!!!! .
после этого поверить в персональность персональных данных довольно трудно.......
чтобы попасть в нужное окошко с начала нужно отстоять за талоном большую очередь при входе, очередь не редко начинается с улицы... ужас!! Сделайте уже с этим что нибудь!
Всегда была довольна,но....Решить вопрос с ошибкой системы не смонла 3 раза.Гоняли из окна в окно.Пощла к начальнику,Оправил в следующее окно,сказал рат девочки.Пока шла,он позвонил им.Но они и его не послушали.Отправили в Жилищьник.Сказали там делают перерасчёты.Прошла 2 квартала пешком,отстояла очередь.Говорят-мы только сведения передаём в МФЦ,ТАМ РАСЧЕТЫ ДЕЛАЮТ.Написала заявление,которое они передадут в МФЦ.Рассмотрят дело в течении месяца.А нужно было только поменять 2 показателя.Все докозательства у меня были с собой.Вот вам и служба одного окна.Ужас.
Данная организация нарушает права предпенсионеров на бесплатный проезд.Мной было подано заявление 19.12 2022 заранее на оформление карты москвича номерзаявления0039707 когда проездной не был изготовлен в срок была подана повторная заявка14.01.23 при этом на обращение пришла отписка от некой недобросовесной сотрудницы ЮАСергушкиной.Все это время я ездила за свой счет.По отзыву администрации.Начните в первую очередь работать на людей.Без вашей организации центры госуслуг оформляли документы одним днем.Вы не только бесполезные но и вредные посредники!Надеюсь данную услугу опять возратят МФЦ.Точно пенсионерам будет удобнее
Благодаря "хорошей" работе данного учреждения, я не могу продать квартиру, с которой выписана 2 года назад!!! Данные о выписке не передали! Разговаривают по хамски. Удивляет такой подход в посетителям. Уважаемая сотрудник по фамилии Кислая , научитесь разговаривать с посетителями, и отвечать нормально когда вас спрашивают, а не "делать одолжение". Если бы могла поставила бы 0. Отвратительно. 1 только за девушку-администратора на 1 этаже. Все нормально объясняет
начнем с того, что внизу на первом этаже и в конкретном окне или кабинете, где оказывается услуга, говорят абсолютно разные вещи….
и ты рассчитываешь на одно, а в итоге получаешь другое, а точнее вообще не получаешь
мне 17 лет и я делала паспорт в данном мфц так как потеряла его
внизу у девочек спросила
можно ли мне делать паспорт в 17 лет без присутствия родителей
они сказали, что да конечно, после 14 лет вы можете делать все документы самостоятельно
пришла в отдел мвд, расположенный в данном мфц и получила абсолютно другую информацию
в отделе мвд с папой меня долго не хотели принимать, потому что мы пришли поздно, но, к сожалению, у меня не было другой возможности так, как мфц работает один выходной в неделю, а работа отдела мвд никак не совпало с рабочим графиком моих родителей
благо мне всё сделали, но сколько мучений
также мне не проставили в новом паспорте данные о старом, что вызывает у меня проблемы с поступлением
персонал не весь, но многие ведут себя по хамски….
честно никогда бы больше туда не пошла, но, к сожалению, не позволяет прописка
Выражаю благодарность Фергановой Галине Николаевне, вежливая и приятная сотрудница. Несмотря на то что я обратилась в мфц в конце рабочего дня это не это никак не сказалось на обслуживании) Желаю побольше благодарных клиентов) работать с людьми не просто, доброта и чуткость это талант))
Удоюный, доступный, 99% приятных админов на входе ( есть одна😡,ну да куда без таких). Паспортный👍👍👍👍👸все быстро, чётко и профессиогально!!! Удобно и быстро в общем....
Самое ужасное отделение из всех где удалось побывать.Не могли сделать прописку,у сотрудников не работала программа выгрузки выписки в течении дня.Звоню на горячую линию,связывают с отделением и говорят: «выгружаете онлайн,все сами заверим и сделаем.Уточняю: «особое распоряжение»».Приезжаю спустя 30 мин и мне говорят: «нет,ни о каких распоряжениях мы не в курсе».Т.е у них не работает программа,а я целый день должна ждать чуда и тратить свое время не некомпетентных сотрудников и программный сбой.
В целом удобный МФЦ но почти отсутствует место для парковки. Можно парковаться рядом, заезд перед зданием МФЦ, но мест очень мало. Можно проехать в глубину дворов и запарковаться там
В МФЦ много окон, одидагие в очереди максимум 15 минут.
Сотрудники очень вежливые, на все вопросы исчерпывающе отвечают и проблемы решают на месте.
Отдельного внимания заслуживает МВД Метрогородок. В самом центре госуслуг работают быстро и слаленно, а вот по телефону информации не добьёшься ((
Вообще в мфц не хватает прямого контрактного телефона, чтобы можно было задать уточняющие вопросы, не приезжая.
Начисляют счёта за ЖКУ, по поручению УК без договора на управление домом. Фото с подтверждением блокируют. Договора и договорное право-это лишнее. Принуждают к сделки-это УК РФ.
Сотрудники центра создают видимость! бурной деятельности. В итоге простую операцию, которую можно сделать за 1 визит, они оформляют все не правильно человек вынужден приходить повторно несколько раз. Писал заявление на паспорт под диктовку сотрудника, в итоге оказалось неправильно, пришлось приходить ещё раз переписывать, а у них оказывается и образец есть, но сотруднику было лень поднять ж.. у( ой) папку и достать оттуда образец. Потом мне сообщили, что нужно 3 фото вместо 2х, хотя я уже был 3 раза и могли сообщить раньше. Пришлось идти ещё раз. Несколько раз ожидая в очереди мой талон просто пропускали, оказалось вызывали на другом этаже, если ты на 1м, ты не видишь, что вызывают на 2м и т. п. Другие люди тоже жаловались на это!!!! В конце, когда в паспорт надо было проставить инфо о загран паспорте, сотрудница писала не те данные- МВД вместо фмс!!!!! В итоге паспорт перечеркнутый. Страдает весь район!!! Когда наведут порядок в этом курятнике?
Необходимо было получить прописку. Зарегистрировалась через госуслуги, пришла. На тот момент выписки ЕГРН не было. Сотрудник составил документы и сказал подойти через неделю. Через неделю подошла, он сообщил об отказе, т.к. выписки нет. А в первое посещение нельзя было это сообщить?
Пошла оформлять выписку в окно. Пришла за ней через 2 месяца. Иду в окно с ней, где можно получить прописку. Мне отказывают, видети ли выписка не действительна и по ней нельзя получить прописку по каким-то не понятным для меня причинам. А для получения этой выписки была уплачена гос пошлина. Пошла за новой выпиской. Там сообщили, что теперь мне нужны дду и акт сдачи, которых с собой не было и которых первый раз не спросили. Ушла ни с чем. Посетила 3 раза и пока результат нулевой. Сотрудники вводят в заблуждение, работа неэффективная, гоняют по окнам, никто ничего делать не готов. Почему мне выдали некорректную выписку, по которой не могу прописаться? Сколько раз нужно посетить Ваш центр для решения проблемы? Почему я должна 2раз платить гос пошлину за выписку? Отвратительная организация процесса, очень не рекомендую!
С большим сожалением вынуждена констатировать, что то, с чем пришлось столкнуться в
МФЦ «Мои документы» районов Богородское и Метрогородок, не выдерживает никакой
критики и находится далеко за пределами здравого смысла.
Давно мы не испытывали столько крайне негативных эмоций во время и после посещения
Центра госуслуг.
15 мая 2023 г., в понедельник, в районе 13-00 мы посетили, вместе с супругом, данное
учреждение с совершенно элементарной целью: мне продлили инвалидность, и было
необходимо получить Социальную карту, для проезда в городском транспорте.
Как оказалось, теперь это сделать совсем непросто, и элементарная процедура, которая
занимала раньше, сравнительно недавно, ещё 1-2-3 года назад - не более 10-15 минут,
теперь оказалась для меня вообще невозможной!
Девушки-консультанты с ресепшена на входе сообщили, что выдача Социальной карты –
теперь это называется странными словами “электронная услуга” и отправили нас по
талону на 2-й этаж.
На 2-м этаже сотрудница МФЦ Наталья Лурье сообщила, что теперь для того, чтобы
просто получить Социальную карту на проезд, посетитель обязан иметь регистрацию на
каком-то сайте «МОС РУ».
Но, позвольте, ни у меня, ни у супруга там никакой регистрации нет и никогда не было!
И пользоваться компьютерами и Интернетом вообще почти не умею и очень смутно
представляю себе их работу.
Более того, гражданин вообще не обязан иметь компьютер и уметь им уверенно
пользоваться!
Сотрудница МФЦ Наталья Лурье сказала, что она сама создаст учётную запись на этом
непонятном для меня «МОС РУ», а теперь мы должны идти на 1-й этаж, где стоят
компьютеры – “Вам там девушка – консультант объяснит, как и что нужно самой сделать
за компьютером”.
На 1-м этаже зрелище было совершенно безумное -
- к двум компьютерам в очереди выстроились и сгрудились в маленьком помещении, в
толкотне, порядка 10-15 человек, большинство из посетителей явно не понимали, что им с
этими компьютерами нужно делать, между двумя компьютерами и возмущёнными
посетителями металась девушка-консультант и пыталась как-то помочь, но, её сил явно не
хватало.
О какой самостоятельной работе с компьютером вообще может идти речь, если у
посетительницы – один глаз вообще не видит, а другой видит еле-еле – что и как
посетительница там смогла бы напечатать, при постоянных приступах головокружения?
Даже этот текст, естественно, набирает супруг – под мою диктовку.
Инвалидность, знаете ли, даётся – “не просто так”, а явно говорит о соответствующем
состоянии здоровья посетителя!
И при этом от посетительницы требуют, чтобы она работала на компьютере!
Самое потрясающее, что на наши закономерные вопросы, девушки-консультанты с
ресепшена на входе сообщили, что, даже если мы дождёмся своей очереди (непонятно
через сколько времени стояния в очереди) и если бы даже нам удалось внести в
компьютер какую-то информацию, то, временную Социальную карту – мне никто сейчас
НЕ выдаст!
За временной социальной картой нужно будет приезжать – ещё через 10 дней!
- А когда же за постоянной??
- “Мы пока не знаем”!
Естественно, после этого мы были вынуждены уйти, так как ни сил, ни здоровья, ни
возможности ждать в этой очереди – у меня физически не было!
Например – совершенно непонятно, как теперь быть в этой безумной ситуации моей маме
– ей 87 лет, она никуда не выходит из дома более 7 лет, естественно, ни компьютера, ни
Интернета, ни даже мобильного телефона у неё – нет и не было никогда! А, ведь, она в
Москве совсем не одна такая!
На мои вопросы Наталья Лурье ответила буквально следующее – “Ну пусть она кого-
нибудь попросит, может быть ей соседи помогут”…
Позвольте, но возможность получения государственной услуги, возможность получения
Социальной карты, никаким образом не должна зависеть от того “помогут ли соседи” или
не помогут, найдётся ли рядом кто-то, кто разбирается в компьютерах, или не найдётся!
А сейчас сложилась практически безумная, дискриминационная ситуация, когда
отсутствие компьютера и мобильного телефона, практически, делает гражданина
человеком второго сорта и не даёт возможности получения законной государственной
услуги!
Но, ни одной из положений Законодательства РФ не обязывают и не могут обязывать
гражданина иметь компьютер и мобильный телефон!
Это возмутительно и недопустимо!
В организационном плане, происходящее, это – шок и катастрофа.
А может быть, это и – чей-то саботаж и преднамеренное вредительство, так как такая
“оптимизация”, безусловно наносит серьёзнейший ущерб имиджу МФЦ и в целом –
имиджу городского руководства!
Раньше, ещё 2-3 года назад, подобная ситуация решалась быстро, просто и логично:
- после получения Справки об инвалидности, посетитель приходил в МФЦ и в окошке
получал сразу же – Временную Социальную карту и мог сразу же пользоваться городским
транспортом!
А примерно через 5-10 дней можно было прийти в МФЦ и получить Постоянную
Социальную карту.
Быстро. Просто. Спокойно и логично.
Сейчас это элементарное мероприятие стараниями каких-то неведомых “оптимизаторов”
превращено в демонстративное издевательство.
Пишу в искренней надежде, что написанное мной прочтут причастные должностные лица,
отвечающие за работу МФЦ, что здравый смысл и логика всё-таки восторжествуют, что
граждане снова смогут пользоваться, как и раньше, услугами МФЦ и быстро и просто
получать полагающееся им услуги, а организаторы этого недопустимого издевательства
будут выявлены в результате должностного расследования и строго наказаны!
На мой взгляд, это худший отдел МФЦ, в котором я была. Большие очереди, медленное и непрофессиональное обсулуживание, непонятное расположение окон и табло с номерами. Больше сюда ни за что не обращусь.
Отличный коллектив, вежливые, внимательные и квалифицированные специалисты. Удобное расположение.
Есть эл. самокаты, паркинг не большой но вместительный со сквозным проездом. Работает эвакуатор.
Спасибо.
Это какое то безобразие, меня сперва отправили в какой то кабинет, спустя 2 часа захожу говорят я не занимаюсь по таким вопросам и сказали заново записаться на приём. Персонал не знают свою работу ужас!