К сожалению,в этот приезд сервис отеля нас расстроил. К классу нашего номера полагалось два посещения спа зоны.По приезде мы узнали,что запись на первый день была с некорректной фамилией и не на то время,а на второй день и вовсе записи не оказалось. Отдыхаем в отеле далеко не первый раз и записывалась в спа заранее.Пришлось записаться по факту на свободное время.
Завтрак в ресторане,как всегда,отличный. Но вот в вечернее время…возможно,нам не повезло с администратором ресторана в тот день. По приезде в отель мы сразу же заказали столик на вечер,на террасе. Но когда пришли в назначенное время,свободных столов не было и администратор холодно сказала о том,что мест нет и можете сесть в основном зале. Никто не извинился,поставил перед фактом. После переговоров с администрацией отеля,через 40 минут для нас все же нашли стол на террасе,когда другие люди его освободили.
Все эти моменты на отдыхе,который составил всего четыре дня,подпортили впечатление об сервисе отеля,в котором отдыхали каждый год с самого его открытия.
Просим обратить внимание управляющего на работу персонала в первую очередь.
Здравствуйте!
Отдыхали в отеле втроём с мужем и ребенком.
Вообщем краткий обзор Tsar Palace в Пушкине:
+ Безумно красивый интерьер - как во дворце, гранит, мрамор, люстры, мебель, даже лежаки в спа - все на высшем уровне
+ Вышколенный персонал, все здороваются, даже уборщицы, швейцар открывает двери)
+ Номера в которых есть все, даже расческа и штопор)) Большая ванна, очень удобная кровать.
+ Отличный спа, где даже бесплатные бутылки с водой
Минусы:
- развлечений нет совсем (мы отдыхали 1.10-2.10) , даже в вечер суботты - ни детской комнаты, вообщем ничего.
Выводы: отель для посещения спа + завтрак.
В остальное время - гулять по Пушкину).
Для идеала - сделайте хотя бы лёгкую программу/ что нить для детей+ продлите время сеанса хотя бы или сделайте безлимитный ( как например в Гранд Петергоф Спа).
За последний год - были во всех отелях 4 звёзды и выше в Петергофе, Репино, поэтому поневоле сравниваешь)
Обслуживание и персонал отличные, качество еды супер, чисто, очень классная зона кафе у отеля, но ооочень громко шумели трубы. В 7 утра начался гул, затем периодически (видимо, в зависимости от частоты пользования постояльцами), это единственный минус
Обедали в ресторане этого чудесного отеля .
Очень приятная атмосфера .
Отдельное спасибо повару за такие действительно вкусно приготовленные блюда , очень понравилось !
Высококлассный отель с отличным спа и роскошным интерьером. Прекрасные завтраки и очень квалифицированный персонал. Ни разу не было никаких накладок и недочетов
Единственный отель заявленного высокого уровня. Но имеет ряд особенных требований к посетителям. Залог за порчу имущества ( вы же приехали гадить в отеле 5 звезд). Ранний заезд приветствуется но за деньги. Вам могут пообещать поздний выезд , но не исполнить. А еще и не убрать номер к 17-00. Как-то сочетание претензий высокого уровня и низких компетенций удивляет.
Это самый лучший отель в котором я был. Прекрасный СПА с множеством саун и бань, большой бассейн. В ресторане готовят очень вкусно, стоит попробовать луковый суп.
Номера комфортабельные.
Это смелая 5ка. Всё на высшем уровне, чистота, персонал, спа, завтраки. Были много где по разным странам в различных пятёрках, тут уровень очень серьёзный, даже не знаешь к чему придраться. Понравились очень продуманные мелочи, сразу видно, что делали с душой, так как даже при наличии огромных бюджетов можно бездумно их потратить. Спасибо за отдых, обязательно вернёмся.
Мне нравится этот отель, отличное СПА, владельцы вложили огромные средства в интерьер и уют. Но есть ряд моментов, которые сильно раздражают:
- Матрацы очень жесткие. На утро ты гарантировано просыпаешься с болью в спине.
- Дополнительное спальное место. Это просто реквизит из камер пыток. Хочется спросить администрацию: "Вы сами то на них пробывали спать?". Это просто скамейка.
- Персонал явно не учат и не тренируют. На завтраках это просто ужас. Вялые, флигматичные. За наличием блюд на выкладки по сути следишь ты, а не они. Что то закончилось? Лучше не ждать, иначе это появится спустя 20-30 мин.
- Вишенка на торте это отдел бронирования. Тут тебе дают понять, что если ты действительно хочешь забронировать номер - постарайся. Если вы звоните в отель после 19 часов, шансы связаться с отделом бронирования равны нулю. Оставишь свой номер для связи - бесполезно. Напишешь в телеграм - прочитают и не ответят.
Владельцы молодцы, персонал - уволить.
АДМИНИСТРАЦИЯ, ПРОВЕРЯЙТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ.
Из минусов: Платная парковка. Залог. Доплата за 3хлетнего ребенка. Спа - доступен к посещению 1 раз за заезд. Слабый завтрак. Отдыхали 3мя семьями, все жили на разных этажах, лифт запрограммирован для поездок только на свой этаж. Адский дискомфорт. Отдыхала в большом количестве отелей такого уровня, все эти минусы оставили очень плохое впечатление.
Если это вас не остановит, то - номера чистые, кровать достаточной жесткости. Спа хороший, чистый, не смотря на маленький бассейн и, явно превышающее вместимость количество людей. Хорошее местоположение. Отличная мебель и техника
Потрясающий отель! Отмечали с семьей мой день Рождения, брали два номера. В обоих номерах все безупречно, потрясла чистота. Персонал очень вежлив, откликается на любые просьбы. Зона спа просто шикарная. Завтраки отличные! Нам понравилось буквально всё! Спасибо большое за ваше гостеприимство! Будем вас посещать вновь и вновь….
Все прекрасно! Красиво, чисто, уютно.
Хамам, Солевая баня, Сауна, Русская баня по предварительной записи.
Для маленьких детей есть жилеты.
За детей , любого возраста, полная оплата, что честно говоря расстраивает.
Обалденный отель с богатым интерьером, отличными номерами. Очень классный спа с бассейном и парными. Завтрак суперский, шведский стол, еда разнообразная и вкусная, предлагают шампанское и свежевыжатые соки
Была там один раз пока) в целом все понравилось. Парковка есть, внимательный персонал. Народу было достаточно для утра буднего дня. Вкусный чай у бассейна. Хорошо)
Предполагаю, отзыв для данного места лучше всего разбить на 3 блока:
1) Номера. Отталкиваясь на предложенные варианты есть выбор, выход окон в атриум (не подойдёт тем, кто не может утром без свежего воздуха)
или на улицу (стоят чуть дороже). В остальном, почти идентичны. По выданному пропуску сможете проехать на лифте только на свой этаж. Внутри
номера уютно, всё выглядит стильно и чисто. 10 из 10.
2) Питание. Включён шведский стол, который приятно вас удивит. Есть большое разнообразие блюд, можно отдельно заказать завтрак от шефа.
Как плюс, бесплатно включено свежовыжатые соки и бокальчик/другой игристого. Вечером можно перекусить в ресторане или выпить вина в баре у
холла (ценник соответствующий). 10 из 10.
3) SPA комплекс. Ничем не обычным не выделяется. Есть несколько вид саун (финская, турецкая). Можно отдельно забронировать русскую парную.
Бассейн средних размеров. Приятный бонус, свободный доступ в спортзал и зал для йоги. 7(8) из 10.
Персонал - 10 из 10.
Интерьер - 10 из 10.
Месторасположение - 10 из 10.
Отдельно стоит сказать о парковке. На территории комплекса она платная (500 открытая, 1000 крытая), но за пределами, в 10 метрах можно бесплатно
оставить машину, а на съэкономленные деньги выпить вечерои вина в баре)
Всем советую данное место к посещению.
Пожалуй, лучший отель из всех , которые я посещал!!! Огромный респект команде и менеджменту - вы лучшие!!!! Каждый визит к вам - это позитивные эмоции, вызванные профессиональным подходом в каждой мелочи 🥰🔥🔥🔥
Красивый отель рядом с Екатерининским дворцом и парками,ресторан отлично подходит для свадебных торжеств. Отличное спа по разумной цене,не только для гостей отеля.
Разочаровал начиная с порога.
При заселении в 14.40 наш номер был еще не готов. Неприветливая администратор попросила подождать, даже не предложив воды или кофе, что предполагается при заминках в отеле подобного уровня. При этом другие гости заселялись на наших глазах.
Еда в ресторане разочаровала, баранина была пересоленной, оливье с крабом и перепелкой оказался самым обычным салатом с кусочком краба и перепелиным яйцом сверху, в ресторане также проигнорировали день рождения и не сделали скидку. В 21 ч было запланировано посещение спа зоны, однако, в 20.50 сработала пожарная тревога и нам пришлось одевать теплую одежду и идти вниз со всеми документами по черной лестнице, потому что к телефону ресепшн никто не подходил. Внизу были недовольные гости, сотрудник отеля был раздражен и не извинялся за доставленные неудобства. Позже мы все-таки пошли в СПА зону, где было много людей и во всех саунах нам пришлось стоять, также отсутствовали джакузи с горячей водой, хотя я считаю, что это неотъемлемая часть хорошей СПА зоны.
Видно, что хозяин не жалел средств на отделку, но персонал подводит. Больше не поедем. В данной ценовой категории есть более хорошие варианты.
Отличный отель.
Прекрасные завтраки.
Хороший спа центр. Чисто.
Номера соответствуют 5*👍 ( и персонал тоже))
Только с двумя детьми проблемно разместиться. Если только 2 номера брать.
Как отель не знаю, пишу отзыв именно о спа. Да, классный интерьер и все красивое и новое и полотенца и халат -супер. Но сами бани не впечатлили. Папа в запасе не было совсем. Сауна маленькая мне жаркая. А так все хорошо
Отдыхали в данном отеле на Рождество в этом году, уже не в первый раз. Обслуживание, сервис, номера - выше всяких похвал. Имеется собственная платная парковка, лучше бронировать заранее. Рестораном пользовались только на завтрак, вполне соответствует уровню отеля, на мой взгляд. Очень красивый интерьер, действительно царский. Неплохой бассейн, сауна, хамам, массаж. Все лучше бронировать заранее, иначе можно не попасть. Отель скорее подойдёт тем, для кого комфорт и пафос, в приоритете над ценой.
Отличный отель, очень красивый холл. Спа понравился. Шикарный завтрак. Очень приятный персонал. Можно спокойно припарковаться. Номера чистые. Очень удобные кровати и белое хрустящее белье
Ужасное отношение к гостям
Снимали номера для свадьбы,все было отлично . Отнесли платье для того чтобы его отпарили . Отдали 8400 за эту слугу . По итогу принесли платье не отпаренное с посылом -мы пытались и у нас не получилось . Когда стал вопрос о возврате денег за не выполненную услугу,ответ был таков - можем вернуть пол стоимости ,так как мы половину отпарили а половину нет .
Ладно , деньги вернули через 4 дня в полном обьеме после долгих выяснений и ругани .
Когда приехали писать заявление , припарковались на территории парковки - так нас выгнали со словами ставьте где хотите но не на территории . А мы хотели снять еще раз номер . Но из за агрессивности вашей охраны мы больше туда не ногой! Да красиво , да классно , а Обслуживание на 0!
Новенький, чистенький) Очень качественная постель, мягчайший ковёр в номере, потрясающе мягкие одноразовые тапочки. Красивая и комфортная ванна с тропическим душем и классической ванной. Вкусные завтраки в уютном зале. И вишенка на торте - очень классная спа-зона. Бассейн небольшой, но куча всяких чар антов гидромассажа + все новенькое-чистенькое. Красивущий хамам - чувствуешь себя наложницей 😅. Большая классная сауна. Вообщем, я вернусь одна на ночку, что бы максимально расслабиться и кайфануть в одно лицо)
Хороший спа. Чистый номер. Но.
На данный момент отдыхаю в вашем отеле. Номер дворцовый люкс 30к за ночь. Прихожу в спа, а там тапочки платные резиновые. Говорят «можете купить тапочки резиновые или написать расписку, что вы в махровых» (на случай если поскользнусь). Это очень смешно. Это абсурд. Махровые тапочки предложили «положить в пакетик» на сохранность в спа. Ахахаха. Одноразовые. Ладно. Отдыхаю дальше.
Много ещё что хотелось бы добавить, но я понаблюдаю и напишу другой отзыв. Сервис не на высоте. Одна звезда за спа. -4 звезды за отношение к гостям.
Надеюсь, вы исправите отношение к гостям и я смогу написать хороший отзыв. А пока так.
Прекрасный отель. Высокий уровень обслуживания. Отличный завтрак. Прям комфортно. Зона СПА на уровне.
Есть нюансы, например, что все парковки для постояльцев платные.
Ну и про цены писать не буду в гостиницах такого уровня и цены соотвествующие.
Отличное место чтобы отдохнуть от июньской жары в Пушкине. Спа-комплекс находится в цокольном этаже 5- звёздного отеля рядом с вокзалом Царского Села. Вас встречает вежливый администратор, знакомит с правилами поведения, обьясняет основные моменты. Нам выдали по халату и пару полотенец на каждого, тапочки нужно брать с собой. Комната для переодевания комфортная, есть все необходимое. Просторный шкафчик с плечиками, санузел, душевая с тремя видами гелей и прибор для сушки купальных костюмов. Есть просторная солевая сауна, шикарный хамам, финская сауна и комната отдыха. в достаточном количестве санузлы и душевые возле бассейна. Сам бассейн небольшой, но есть гидромассажные зоны. Вода для посетителей бесплатно- бутилированная. Присутствует бар с напитками. Для самых маленьких детей есть принадлежности для плавания. Дочка была в восторге, я тоже прекрасно провёл время, рекомендуем!
Шикарный отель! Великолепный СПА! Весь персонал такой отзывчивый и приветливый что ощущение что находишься дома! И если надо перезагрузится и отдохнуть то точно сюда!!!!
Спа хорошее, но для количества посетителей «с улицы» очень маленькое. В раздевалке буквально нет места из- за количества людей. Возможно стоит установит лимит на посещение.
Ну в общем дело было так! Сам отель, как отель- хорош! Но его выбирают в основном, как и я, из-за СПА комплекса. Особенно в зимнее время! И вот тут полный абзац! Мы всей нашей большой семьей с детьми, с детьми детей, тещей, мамой, зятьями, забронировали 4 номера за месяц до заезда! А почему за месяц? Да потому, что надо кроме номера забронировать время в СПА. Забронировали суббота с 17 до 19. 11 марта заехали в отель. В 17 часов спустились в СПА. А там…… яблоку упасть некуда! Комплекс комфортен для 20 -25 человек. Но там набилось в два с лишним раза больше!!! Никуда ни сесть, ни присесть. Ни в одну парилку не войти, не то, что бы сесть или лечь. Администрация спа развела руками и …. это все, что они смогли сделать. Лично я и моя семья больше туда не поедем! Дорого и на этом всё!
не дозвониться, не дописаться, приехали так, нам сказали сорри, почему вы не позвонили? мы ответили что до вас не дозвонились, на что получили ответ: не знаем, у нас телефон рядом, могли бы написать. люди не клиентоориентированы, вообще ноль заинтересованности в клиенте. к сожалению это 0 заезд
Отличный отель, отличный спа. Все супер. Отдельно хочу отметить унитазы в общих туалетах в лобби - это аттракцион 33 удовольствия))) всем рекомендую попробовать.
Чудесный отель, в котором все прекрасно, начиная с приема. Комнаты, ресторан, приветливый персонал, в первый визит показалось будто мы приехали к родным. Зона спа понравилась, ребенок не вылезал из бассейна.
Оправданные 5 звезд, при этом адекватная цена. Отличный бассейн (для детей есть круг и нарукавники), вкусные и разнообразные завтраки с 7 утра (включая омлет на заказ, вафли, свежевыжатый сок, шампанское). С номерами тоже все хорошо. Обслуживание приятное. Рядом с отелем есть большая городская детская площадка. Из минусов - необходимо оставлять аванс 10 тысяч, ждать пока проверят номер и только потом его вернут (оплата была по карте - то деньги вернулись течение часа). В номере нет теплого пола и полотенцесушителя, что неудобно с учетом мокрых вещей после посещения бассейна. Бесплатный поздний выезд - это +1 час (+2, если день рождения). Больше - только +6 часов за половину стоимости, выехать, например, в 15 часов без доп оплаты нельзя, даже если номер дальше свободен. Но все равно обязательно вернемся в этот отель снова.
Для города Пушкин - это конечно одно из лучших мест расположенного спа с весьма не плохой гостиницей.
Расположение - прям в историческом центре.
Интерьер - весьма хорош,
Ресторан - не плох, даже очень не плох.
Обслуживание- на высоте.
Позиционируется как 3⭐️, но можно смело поставить и 4. Номера не занюханные, спа - маленькое, но не плохое. Стоянка для авто. Есть беседки на улице.
Ценник- выше среднего.
Отель потрясающий! Ни одного промаха: интерьер, номера, спа, ресторан! Все на высшем уровне) Приятная ароматизация во всех общественных зонах! В спа-комплексе все способствует максимальному расслаблению. Хотя все-таки один момент немного подпортил впечатление - платная парковка, уж лучше номер был бы дороже на эти 500 руб!
Этим отзывом я просто хочу сказать огромное спасибо всем, кто причастен к этому чудесному месту🤍
Мы приезжаем сюда уже как к добрым друзьям и каждый раз пребывание в отеле все милее и милее, каждый раз нам идут навстречу в чем-либо, чтобы сделать наш отдых. В этот раз привезла маму в день ее рождения, на завтраке ей вынесли тортик со свечкой, что было неожиданно и для меня, тортик мы не осилили и нам все аккуратно упаковали с собой. Сами официанты на завтраке подходят, рекомендуют попробовать что-нибудь еще, сделают и кофе с собой и обязательно улыбнутся, проходя мимо. В отеле столько внимания, столько эстетики, простора и чистоты, что возвращаться сюда хочется все чаще и чаще🤍
Спасибо Вам)