Mvideo - нам всё равно!
Если ты обычный покупатель, то магазину твои деньги не упёрлись, на тебя магазин класть хотел большую кучу и вот почему: в группе mgame от этой компании периодически оставляет заявки на покупку Sony Playstation 5 (да, рассказ пойдет об этой ситуации). На словах всё отлично - заявку оставил, тебе позвонили, отправили ссылку, ты оплачиваешь приставку, и через какое-то количество дней тебе её привозят.
На деле: бардак, кормление завтраками около месяца, отвратительная обратная связь, консультанты, закрывающие обращения в чате без твоего ведома и ответы на твои вопросы и отсутствие конкретики по заказу.
Заявка оставлялась 22.06.2021, позвонили 27.06.2021, жёстко и неоднократно навязывали второй геймпад, но я отказался, прислали ссылку, всё было оплачено, как положено, Заказ 1051742638, в тот же день, при звонке сказали, что товар будет в течение 7 рабочих дней после оплаты. Сначала дата выдачи была 1 июля, потом 3-е июля. Товар едет со склада, ждите СМС. 3 июля ничего не пришло. 5 июля, 7 июля, 10 и 15 июля ничего не пришло. При этом статус менялся с "в пути" на "в обработке" несколько раз, в то время, как люди уже вполне нормально получали товар от 22.06.2021. По телефону, в чатах говорили одно: жди СМС, есть задержки с поставками товаров из центрального склада (Москва). Можно было бы поверить, но : другие товары без проблем едут из Москвы в твой Волгоград, другие люди получали товар в других городах. Сомневаюсь, что какую-то игровую приставку доставляют в Sony-бронетранспортёре.
Работники чатов данного заведения любят "сливать" чаты, пока ты офлайн. Ты задал вопрос о заказе, а его:
1. Просто закрыли не ответив.
2. Видят огромную переписку о заказе, спрашивают - а у вас вопрос об этом заказе? И закрывают его, если ты не ответил. Я ведь несколько дней вёл переписку в чате о приставке, чтобы продолжить беседу о ДРУГОМ заказе, да? А ты не ответил, потому что полчаса сидел ждал ответа и ушёл делать свои дела.
Потом в чате тебе заявляют: мы передали обращение специалистам, с вами свяжутся. Ждите. Сроков нет, ждите, но мы обязательно свяжемся с вами! СМС отправим на ваш сотовый с номером обращения.
Так как от такого обращения к клиентам уже пахло гнилью, то и СМС не пришло никакого. Номер обращения консультант в чате не сообщает, так как его не знает. Я случайно нашёл номер обращения на сайте в ПК-версии, номеров обращений нет в приложении и мобильной версии сайта.
№ 21-08947384 - это номер обращения. От 12 июля 2021, которое должны разобрать до 19 июля 2021. Сегодня, 18 июля 2021 я спрашиваю в чате: что с обращением? Спрашиваю я примерно раз четвертый, потому что никто не знает, когда вопрос будет решён, и когда, кто и зачем с тобой свяжется. Мне отвечают: а обращение закрыто! Вы не получали обратную связь?
А звонков от Мвидео, писем в почте/чатах не было нигде. То есть с тобой не связались, не дали абсолютно никакой инфы, обращение закрыли. В личном кабинете на сайте лживо утверждают, что обратную связь дали. В прочем, теперь Мвидео и "лживо" - почти синонимы. Единственный промах за собой отмечу, есть пропущенный с номера 8-961-***-45-76, но при перезвоне трубку не берут, а перезванивать никто и не собирается.
В чате я резонно спросил: а если мне предоставили обратную связь, то у вас есть копия звонка или копия письма, отправленная мне? Ха, ты что, забыл, куда обратился? А, может, ещё хочешь, чтобы тебе сказали, с какого номера звонили? На все эти вопросы тебе консультант отвечает - передали заявку жди. Если пропущенный звонок - это ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ обратной связи, то у меня для вас очень плохие новости - это не оно. Цирк да и только, только клоуном себя ты ощущаешь.
Я надеюсь, что работникам сего богоугодного заведения зарплату также будут выплачивать. А лучше вообще не выплачивать, ведь приставку-то я не получил в итоге, потому что заказ № 1051742638 я отменил 18.07.2021, ибо после такого деньгами сначала приятнее подтереться, потом пропустить через шредер и напоследок съесть, чем отдать их данному магазину. Конец
Этот магазин совсем рядом с домом - три минуты и я в нем. Здесь куплено подавляющее большинство товаров и техники для дома. Иногда я туда захожу не за покупкой, а чтобы расширить свои знания о бытовой технике, так как там очень большой ассортимент.
Ужасно не компетентные сотрудники Мвидео!!!Всегда раньше покупал только здесь,теперь всем буду рассказывать как компания относится к своим клиентам!!!Люди покупая что-то в этой компании будьте аккуратнее три недели я купил назад машинку стиральную спустя 10:11 дней она сломалась,мы написали заявление о ремонте и возврате денежных средств с нами связались только через пять дней и сказали что с Вами в субботу свяжется мастер,он позвонил и сказал что приедет только во вторник!!!в заявление написали неправильно неправильно указали адрес,а ереписав адрес и отправив все видео где подтверждается о дефектах в работе стерильной машины,я уже жду около пяти или шести дней чтоб со мной просто хотя бы связались и приехал бы мастер и обменял бы ее мне!!!Я думаю это дело только через суд наверное наберёт обороты и и будет в конце концов развязка!!!
Развязка...
Представьте пришёл в МВидео человек пожилой,мало осведомлённый в каких то вопросах...
26 ноября меня пригласили в Мвидео для того что бы наконец то мне поменяли сломанную стиральную машину! Я подошёл в серверный центр,сидел худой парень с короткой прической я ему рассказал о происходящей ситуации!! Долго возился искал мои документы,я у него начал расспрашивать все ли правильно мы делаем,все ли бонусы ко мне вернуться!Он сказал не о чем не волнуйтесь,после чего говорит проходите в зону где продают стиральные машины!Около 20 минут ждал пока ко мне подойдут на счёт моего вопроса! Подошли,сказали пойдём те все сейчас сделаем и вы оплатите ! К чему это всё!Мне даже не захотели говорить,а я сам начал расспрашивать как мне сохранить мои бонусы(Кешбек от стиральной машины был около 5 тысяч)И я сам вытянул из них информацию оказывается...Для того что бы сохранить Кешбек от стиральной машины нужно писать заявление!!!!
Поскольку обмен-возврат и получается ты покупаешь заново стиральную машину,а акция на неё не действует я получаю с новой акции Кешбек 1300 руб,а 5000 они забирают себе обратно😂😂😂Вы представляйте как меня хотели кидануть!!!😂Это ещё не всё!!!
Я начинаю оплачивать и понимаю что сумма совсем не 59000 как должно было быть!!!
Начинаем вытеснять,оказывается они мне ещё и доставку решили сделать платной около 500 рублей!! Вот как можно назвать таких людей компетентными работниками,которые"ПОМОГАЮТ"клиентам!
Вот и представьте если бы был человек пожилой развели бы по полной и на деньги и по времени Не известно когда бы ей все это поменяли!!!
А так и есть,для пожилого человека я и покупал стерильную машину!Столько времени на них потратил,просто ужас!!!!!
Ну в конечном итоге мне перевезли машину!Но по времени уже не помню когда,вообщем в течении недели!!!
8
Woman
Level 12 Local Expert
January 10
Хороший магазин который существует с 1997 года в ТЦ МебельГрад.
Сегодня купили холодильник, за 55тр,оплатили доставку, 500р,Приехала доставка и грузчики отказались без доплаты поднимать без лифта, что нет грузового мы предупредили в магазине. Развод на доплату!!! Позвонили на горячую линию м видео, сказали разберутся за 2!!!!!суток!Нам некогда мы тоже работаем!!! М1видео минус пусть спасибо офигевшим доставщикам,, зажрались в Москве!! Только все меньше тех в Москве кого так можно обмануть!!
Магазин хороший, товар обновляется, раскладка удачная. Работники зала не навязчивые, но товар рекомендуют и расскажут все плюсы и минусы, продадут лучшее. Рекомендую.
Хороший магазин ,обслуживание ненавязчивое ,не пристают с вопросами , типа " вам ,что-то подсказать?"Жаль только ,что нет пандуса , лестница очень крутая и длинная.
Пришли покупать стиральную машинку , хотели забрать модель, которая была в наличии. Нас уговорили купить с доставкой!
Доставка - это днище, ниже которого не бывает.
Не русский курьер перепутал адреса и уехал не понятно куда. Далее отказывался возвращаться на нужный адрес. Операторы тоже помочь ничем не могут, только едят при телефонном разговоре 🤦♀️
Все что услышали: желаем вам скорее решить ваши проблемы.
Заказ: 220726
Всегда забираю здесь интернет заказы, быстро, четко, раньше было хуже, сейчас ребята молодцы. Про зал ничего сказать не могу, тк всю инфу читаю в сети, а заезжаю только забрать товар.
Магазин рядом с домом. Все, что нужно можно найти. Но не могу объяснить почему мы не в нем покупаем стиральную машинку или пылесос. С точки зрения самого магазина в нем все продуманно. Но насчёт качества есть сомнения и видимо поэтому выбираю другие магазины
Купили наушники True Wireless Samsung Galaxy Buds Live черный (SM-R180N) Покупали на свой страх и риск, так как в руки их не давали, были за витриной. Они оказались отвратительные, самые худшие из всех когда либо купленных. При попытке вернуть товар специалисты пункта возврата (женщина) сразу с вежливого тона перешла на хабалисто хамский. Я не очень понимаю, как я могу угадать через витрину подойдут они или нет, будут они выпадать из ушей или нет в обмене отказали, сказали надо было не вскрывать упаковку.
Выброшенные деньги.
Причем при попытке оставить негативный отзыв, система сайта не пропускает.
Будьте внимательны, покупая в магазине м видео, химичить стали.
Обычный большой магазин электроники. Продается все. Цены -есть что то дешевле,что то дороже,чем в других магазинах. Как везде. Действуют скидки,промокоды,можно накапливать баллы, и ими потом расплачиваться. Можно заказать через интернет,потом забрать в магазине. Есть доставка на дом
Вероника и Вячеслав это восторг! К сожалению не знаю, кто они по должности, но они решили все возникшие проблемы с заказом на юр. лицо, с которым я очень долго мучалась, помогли с доставкой. Очень приятные в общении, максимально стрессоустойчивы, компетентны на 100% Очень хотелось бы что бы их поощрили, за таких сотрудников нужно держаться.
В М.Видео я таких людей ещё не встречала. Просто лучшие!
Отвратительный магазин. Посетили 21.03.2021г. с целью покупки дорогостоящей приставки (XBOX series X/S). Стояли у прилавка около 5 минут. Ни один консультант не подошёл. Более того, обратились за помощью к сотруднику в белой рубашке, на вопрос он не ответил и отправил к сотруднику в красной футболке. Все сотрудники в красных футболках бегали от посетителей, как от огня. Успели спросить у пробегающего мимо красного человечка, есть ли в наличии приставки? Он махнул рукой на выставочный образец, сказал "вот" и убежал.
Не ценятся посетители, нет желания продать товар. Ни у одного сотрудника.
Всё прилично.Продавцы все объясняют.Понравилась оплата за товар в режиме онлайн.Хорошо работает система скидок.За каждую покупку начисляются баллы.Это тоже хорошо.Спасибо!
Многообразие товара. Гибкая ценовая политика и самое главное, это отзывчивый и профессиональный персонал. Пользуюсь этим магазином. Всегда помогут, всегда позитивно! Спасибо!
Большой , чистый зал. Ценники соответствуют товару. Продавцы - консультанты квалифицированные. Большой выбор товара. Много лет пользуемся услугами этого магазина.
Находится на 2 этаже, крупногабаритную технику по лестнице спускать самим неудобно, лестница довольно крутая, а ушатать товар на ней очень легко. Вывод прост, подобные ритейлеры исчерпали себя, можно сходить только как на выставку, пощупать, посмотреть, записать номер и заказать в любом интернет магазине на 30% дешевле и с доставкой на дом.
Сложно оценивать магазин, который сам себе ставит подножки. Пришёл выбрать себе новые блутуз наушники, промучался с этой темой пол часа и вынужден был сделать запись в книге жалоб.
1. Половина наушников на стенде разряжена.
2. Которые включались я не смог найти в поиске блутуса (как мне кажется достаточно выключить блутуз у телевизоров)
3. За пол часа нахождения в зале ко мне ни кто не подошёл.
Так же на сервисной зоне мне вдруг захотели помочь (когда уже захотел сделать запись в книге жалоб), но при чем тут сервисная зона? Сотрудник торгового зала проводил время в сервисной зоне? Почему он не работает ?
Так де прошу заметить, что бонусная система совершенно бесполезное занятие. На самые нужные товары стоит финальная цена.
Ещё не маловажный момент это заход в магазин, вы часто у себя видите пенсионеров ? Я думаю вы понимаете, что им преодолеть лестницы просто невозможно.
Большой выбор товаров, опытные консультанты-продавцы, быстрое оформление покупок, есть возможность оформить кредит или рассрочку. Постоянный покупатель. Очень довольна магазином.
Купил наушники на самовывоз в приложении, пришёл и забрал их, когда вернулся домой, то наушников в коробке не было, оператор сказал ждать в ближайшее время.Не перезванивают спустя 1,5 часа. Ужасный сервис, просто позор.
Покупал сегодня в магазине телевизор. Хорошая работа менеджеров, несмотря на предпраздничное настроение и легкое алкогольное амбре быстро сориентировали по моделям и ценам. Кассы и выдача подвели, из за чего минус 1 звезда, касса - долго и нескоординировано работают с менеджерами зала, выдача недостаточно персонала, а в зоне ожидания тесно и душно.
Семья давно пользуется магазином М.видео ,приятные бонусы и большой выбор товара. Качество товара разное от отстоя до прекрасных вещей. К сожеление менеджеры плохо знаю , что продают невсегда подскажут,
Пример припокупки Фытяжки несмогли расказатьчем отличаюся модели ценовой категории от 2000 до 7500 рублей, позвали гланого менеджера он говорит типа цвет другой. вот и цена меньше- больше
Пытался мне втюхать дорогой товар консультант Евгений. Я просил посоветовать, а меня не поняли и начали сразу рекламировать самый дорогой продукт на полке.
оставлю свой отзыв на всех магазинах м видео где у меня была проблема с заказом.
всё таки я убедилась, что онлайн покупать ничего не нужно, перетерпите карантин и идите ножками в магазин, конечно если вы не покупаете телефон или любую технику которой сейчас валом везде
я сделала заказ на сайте по 100% предоплате на точку метро марьино. Мне перезванивает оператор и говорит, что товар с витрины (на сайте не было этого написано) я попросила перекинуть меня в тот магазин, где будет мой товар новый.
Ближе к кому дому оказывается м. Домодедовская, я согласилась, жду звонка с этого магазина. Мне перезванивает девушка и говорит, что у них тоже товар с витрины. Я попросила снова перекинуть меня на другой магазин где я могу забрать новый товар, на что девушка говорит, вы оплатили товар со скидкой 3% это означает, что товар будет только с витрины.... я узнала как мне быть чтобы получить новый товар. Мне сказали доплатите 3% курьеру (это составляла 1200 рублей) я понимаю, что на сайте совершенно другая информация и меня начинают разводить на эту сумму, я открываю сайт и читаю девушке, что оплатите онлайн скидка 3% и так можно было купить совершенно ЛЮБОЙ ТОВАР!!! девушка видимо поняла что обмануть не получится и сказала что перезвонит!!
звонка я ждала 25 минут - не выдержала, набрала сама на горячую линию, поднял трубку молодой человек, помог, дали номер точки в Ривьере (метро Автозаводская) приняли заказ всё хорошо предложили изза всей этой истории бесплатную доставку, я согласилась уже не было настроения ехать, так как прошло почти 1,5 часа со всех этих звонков .... сижу жду.
поступает звонок с магазина 23 км киевского шоссе, я объяснила, что всё хорошо жду товар с Ривьеры... как я попала на 23 км киевского шоссе для меня до сих пор загадка.
далее пришла смс от Автозаводской что товар СНОВА С ВИТРИНЫ
я начинаю разбираться с оператором, пообещали поменять... жду...
пришла вторая такая же смс
третья
четвертая
пятая
я уже начала переживать... ладно приехал курьер , ноут бук целый, но без плёнок было только в одном тоненьком мешочке
вроде работает вроде новый
посмотрим...
дата покупки 16 мая
покупал в этом магазине много всего, Холодильник, телевизор , регистратор для аво. и много всего, хороший магазин, есть собственный гарантийный отдел, да кстати у них и гарантийное обслуживание техники Apple там же.