Купили в данном магазине стиральную машину. Честно говоря такое я увидела впервеые, чтобы магазин, не рыночный ларек или левый сайт продал бывшую в употреблении стиральную машину выдав её за новую с полным шлангом воды следами порошка в барабане и ужасным запахам из него. Установщик был в шоке. Обратились сразу в магазин в котором долго выястняли что да как, всё-таки приняли заявление. Ещё раз перезванивали чтобы мы сделали фото или видео. Когда мы предложили просто превести машину в магазин то они отказались. Если машинку не заберут и в течении короткого срока не поменяют , то будем обращаться в Роспотребнадзор и в защиту по купателей может быть и в прокуратуру, чтобы проверили данный магазин. Покрайней мере юрист предложил именно этот вариант..
Был там 1 раз (февраль 2022) и больше никогда не приду снова. И дело не в ассортименте, компетентности консультантов или качестве сервисного обслуживания и т.д., а в творящемся беспределе при бездействии полиции.
Ситуация в том, что на улице на меня напал покупатель данного магазина по причине неразберихи перед кассами (талон или "живая" очередь), устроенной его же работниками, которые беспорядочно рассчитывали покупателей.
Самца (не могу считать его человеком) удалось сфотографировать, но было тёмное время суток и в динамике... Все записи с камер магазина были благополучно не сохранены, информация по плательщику, да даже ФИО участника бонусной программы - страшная тайна. Орехово-Борисовский ОМВД возбуждаться отказался, т.к. не нашёл (и не искал?) 2-ю сторону конфликта.
В сухом остатке магазин дал ясно понять, что в этом районе вопросы лучше решать не цивилизованным путём.
301382 #МВМ
UPD. Прикрепил "ответ" магазина по моему отзыву из группы ВК, чтобы автоматическая обработка негативных отзывов не вводила никого в заблуждение. Думайте сами, решайте сами... или оставь надежду, всяк сюда входящий (с)
3
Show business's response
Павел Нефидов
Level 5 Local Expert
February 12
Делаю покупки в этом гипермаркете не в первый раз. Большая площадь магазина результируется в большом количестве товаров в наличии. Не надо ждать, а взять то, что понравилось. Очень хорошие консультанты. Удобный подъезд и наличие большой бесплатной парковки рядом даёт возможность легко забрать крупногабаритный товар. 3492214560 #МВМ
Персонал очень много выбор товара очень много расположение очень хорошая есть парковка качество товара как везде скидка не знаю про скидки ничего не могу сказать доставка есть ребята очень хорошие ребята который работает как они сказали что телевизор в данное время проходит с Узбекистана после этого я отказал то что Samsung 1150 $ заказал из Узбекистана за 600 $ вот это большая разница теперь Samsung будем заказывать с Узбекистана
Добрый день, много лет пользуемся данным магазином. Хотелось бы отметить продавцом, всегда помогут, очень подробно рассказывают о товаре, и помогают подобрать аналоги по цене и качеству. Молодцы. Хочется, чтобы так было всегда. Товар выдают быстро, помогают оформить скидки. Спасибо за вашу работу.
U66V
Нам с этим магазином не повезло .. персонал оказался никаким .. после нашей не однократной просьбы о помощи , помочь даже никто не попытался . Менеджер отправил в интернет , кассир сказала , что ей некогда ( ни одного человека в кассу не было) .. Вышли из магазина с очень не приятным чувством .. Больше в этот магазин мы не ногой ..
Очень жаль .. магазин расположен удобно и лет пять назад были постоянными покупателями ..
1
Show business's response
Денис Кузнецов
Level 9 Local Expert
February 13
Грамотные консультанты,очень помогли в выборе ноутбука и холодильника. Рядом с метро,магазин работает на олном месте сколько себя помню,стабильность признак мастерства.
6964655852 #МВМ
Широкий ассортимент, качественное и быстрое обслуживание, удобно расположен 115217#МВМ
Игорь
Level 5 Local Expert
November 23, 2022
Большой, удобный магазин. Расположен рядом с метро. Большой ассортимент, и практически всегда, весь товар в наличии (что удобно при оформлении заказа через приложение/сайт с самовывозом).
Одна просьба к руководству М-Видео: терминалы для получения талончика (получение интернет-заказа) раскачиваются при нажатии на экран (при учёте того, что экран не очень отзывчивый и, иногда, приходится с усилием нажимать), т.е. после ввода нескольких знаков сам терминал становится "маятником". Может стоит терминалы во всех магазинах закреплять на более устойчивых конструкциях/поверхностях...
код отзыва 934K
Отличный магазин.
Удобно расположен - в двух шагах от метро.
По выбору - все, что было нужно, находил. А с учетом заказа через интернет привезут и то, что не нашлось в зале.
Специалисты и в зале, и на выдаче, и в сервисной зоне готовы помочь.
Рекомендую.
Код 6D4S
1. Менеджер ввел в заблуждение, что при оформлении рассрочки обязательно оформление услуги Дополнительной страховки.
2. Кредитный менеджер молчком включила в кредит - страхование жизни и какую-то смс-рассылку (и это на телефон!!!)
3. После разбирательств с магазином, когда частично расторгали договор кредитования, уже другой кредитный менеджер отсутствовал на рабочем месте, пришлось ждать, а по телефону сказал, у него перерыв 20 мин- это в 20.00 вечера!!!! И пришлось его ждать. На просьбы объяснить, что за перерыв, бросил трубку!!!!
Никогда больше не обращусь в этот магазин !!!
покупали телефон для жены, продавец консультант рекомендовала realme 5g - черная пятница - большая скидка. Посмотрел на яндекс маркете цена без скидки та же самая - 1 обман. Решили все таки купить, телефон нужен. Жена захотела перенести данные со старого на новый телефон, консультант сказала, что это будет быстро - 10 минут и все готово ( стоимость 1000 рублей). В результате сидели и ждали 3 часа , пока переносились данные. Консультант оказалась некомпетентна. От самого магазина впечатления хорошие, покупаем здесь не первый раз.
код 71CE
Вроде магазин и магазин, но такой старый и грязный, что неприятно находится внутри. Лестницы при входе будто с открытия не мыли, внутри на всех стеллажах и полках вековая пыль, в кредитном отделе стол на скотче, снизу отваливается деревянная панель. Понимаю, что не все стоит доп. вложений, но содержать помещение в чистоте - это необходимый минимум.
Но больше всего поразил сотрудник кредитного отдела. Откуда эта сумма она не знает, это лучше спросить у сотрудников магазина, цифру которая была она не запомнила, документы дает на рассрочку, но указано в них кредит, что где взять она тоже не в курсе, а на каждое действие необходимо было совершить звонок. И как «вишенка на торте» полное отсутствие не то что корпоративной, а в целом как таковой этики. Говорить по телефону при клиентах на каком то своем родном языке, это верх неприличия.
Магазин находится на видном месте и в легкой доступности, внутри все понятно что где искать. Через приложение можно вызвать консультанта очень удобно и забрать заказ можно так же через приложение. В м видео мне нравится то что все делается для удобства покупатьля и хочется сказать спасибо за это!!!
Хороший магазин. Давно зарекомендовал себя. Консультанты не назойливые.
На кассах только бывают очень медлительные сотрудники
Часто бывают акции и скидки, есть доставка.
Бракованные товары в М. Видео купил телевизор с гарантий экран треснулся сказали что это механическое повреждение и возвращать телевизор и деньги не видать
Чуть ли не каждый сотрудник разговаривает с тобой так будто ты к ним домой напрашиваешься на чай. Купил айфон 15, приезжаю для получения, сотрудник дает мне с грязной коробкой, на мою просьбу поменять - ответил очень наглым и грозным лицом, что такой товар привезли и никак не поменять. Что сложного поменять если у Вас их на складе аж 4? Неужели нельзя было дать с коробкой чище? Просто ноль клиентоориентированности. М.Видео, Вы вообще смотрите кого нанимаете? Почему я должен терпеть к себе такое хамство? Руководство могут сами посмотреть какой я постоянный клиент и какие суммы в Вашей сети магазинов я оставляю. Придут бонусы, потрачу их и навсегда распрощаюсь с Вашим магазином!
Был когда-то отличным магазином. Теперь скатился на самое дно, как и вся компания, сделавшая ставку на универсальность продавцов и оптимизацию всего и вся. Из магазинов ушла душа. И тут дело не в самих продавцах, а в менеджменте и руководстве. Так что не стоит и дальше продолжать кошмарить рядовой персонал. Займитесь лучше «головой».
Выбирала чайник, подошел ненавязчивый продавец-консультант рассказал о нескольких понравившихся мне чайниках. Также сообщил, что по купону, который мне магазин прислал на электронный адрес можно сделать скидку 1000 р. на выбранный мною чайник, чему я была очень рада. По итогу остановила свой выбор на конкретной модели, но оказалось, что он последний с витрины и будет продаваться без коробки. Мне не очень хотелось покупать технику без упаковки, о чем я и сообщила продавцу-консультанту (к сожалению не знаю имя), пока я разговаривала по телефону мой вопрос лихо решился, коробку мне он принес, чайник аккуратно запаковал, еще и ситечко чайное шло в подарок. За клиентоориентированность пять с плюсом. Ушла довольная покупкой и магазином в целом. Рекомендую.
Выставка техники и аппаратуры, кто сейчас покупает в таких магазинах?! В интернет магазинах больше выбора, можно найти скидки. Здесь только пощупать и посмотреть.
Купил холодильник с "Одновременной установкой". В магазине говорили, что это означает, что холодильник привезут и сразу установят. В назначенное время холодильник доставили, но в установке отказали, т.к. в заказе у доставщика ничего про установку не было (по его словам). Сразу в присутствии доставщика позвонил в горячую линию, где мне поездили по ушам, что установка будет в назначенное время, в этот же день, другой бригадой. Ближе к истечению срока доставки начал звонить в горячую линию, где мне толком не могли объяснить, будет ли установщик. 2 часа перезвонов, испорченное настроение, установщик так и не приехал, полная неизвестность, когда вообще приедет. Заявка на установку №S02 202 0100523. Это жесть вообще - тотальная безалаберность, неспособность оперативно устранять косяки. Я теперь должен ждать сидеть, неизвестно сколько, отменять свои планы на выходные. Сам принципиально подключать не хочу - я заплатил за это деньги!
25.02.2023 купил жесткий диск в магазине по адресу г. Москва Генерала Белова , д. 35. Перед тем как заплатить я спросил у сотрудника можно ли проверить его на работоспособность, на что сотрудник ответил, нет как мы сможем проверить, намекнув на то что нет компьютера для проверки. Ну я и подумал, ладно приду домой сам проверю. Дома сделал проверку через crystaldiskinfo, программа показала что диском пользовались 13 000 часов и включали 98 раз, то есть получается диск работал непрерывно в течении двух лет, подозреваю что кто то на складе мвидео по тихому майнил😂
Приехав на следующий день в магазин, я объяснил всю ситуацию, сотрудник взял диск и подключил к компьютеру и ПРОВЕРИЛ через CRYSTALDISKINFO! Я ему говорю я же спрашивал вчера можно ли проверить!? Да я помню вас он сказал, ну просто понимаете беготня, все чем то заняты постоянно, по этому не получилось, а по факту я пришел за час до закрытия и в магазине я был единственный покупатель и не какой беготни не было.
Вообщем диск у меня приняли деньги вернули, но в итоге получаем, в одну сторону ехать 20км, и так 4 раза, 80км 2 часа времени и результат ноль, в свой день рождения бегал туда сюда потратил время сжег бензин хотя этого можно было легко не допустить. Мвидео отстал от жизни, во времена смартфонов бесплатной связи, вы до сих пор пользуетесь динозаврими методами которые приводят к вот этой ненужной беготне ваших клиентов и к таким косякам, в дальнейшем совершать покупки в вашей сети буду только по сильной надобности!
Неоднократно приобретал тут технику для быта. И пылесос, и телевизор, и даже колонку Алисы)
Приятный персонал, всегда идут на встречу!
Выбирая пылесосы жена половину М-видео пропылесосила 😄подбирая именно тот пылесос какой нужен именно ей)
Заказ делаю через приложение. Очень удобно забирать через магазин т. к. есть бесплатная парковка +не далеко от метро. Просторный, чистый магазин с хорошим ассортиментом. MYQB
Магазин хороший, как и пологается зайдëшь присмотришься, консультанты всегда в зале, персонал меняется, но все вроде адекватные. Заказываю через сайт, пункт выдачи в данном магазине, привозят быстро, проверка техники на месте. Рекомендую данный магазин.
ZF9R
Магазин удобно расположен, забираем здесь онлайн-заказы. Но из-за сильного запаха в магазине крайне неприятно находиться даже то время, что ждёшь выдачу заказа.
206520 #МВМ
Хорошее обслуживание. Вежливые и внимательные сотрудники. Бывают не большие очереди, но не критичные. Всегда выбранный мною товар есть в этом магазине. За последние 5 лет беру именно в этом магазине. S77Q
Магазин хороший, удобное расположение, ассортимент. Отдельная благодарность сотруднику Эдуарду, который не только со знанием дела помог выбрать ноутбук, но и активировал его в магазине по Wi-Fi.
Отличный магазин. Покупаю в этом магазине очень давно. Весь товар купленный в М Видео именно в этом магазине. Всегда готовы помочь в любом вопросе. Не так давно решала вопрос с чайником по гарантии, решили быстро, оперативно и без проблем. Всегда приятно делать там покупки. Хорошие консультанты. Код Q5YX
Мне нравится этот магазин. Единственный М видео , где на тебя не кидаются консультанты. В последний раз благодаря консультанту приобрела очень качественный пылесос. Ни разу не пожалела.
Заказал в интернет-магазине внешний аккумулятор. За счет бонусов вышло очень выгодно. Выбрал для получения этот магазин, т.к. рядом с домом. Практически всегда, товар в наличии, и заказ готов к получению в течении пару часов.
Все удобно и быстро. DKUQ
У меня был консультант Евгений, который больше перерекался с коллегами, чем разговаривал со мной. При разговоре так же не мог спрятать свою тактичность. Очень нерприятные впечатления от покупки.
Оплатил газовую плиту с доставкой и установкой.Привезли в назначенное время,при распаковке службой доставки-отсутствовал выносной поддон духовки(думал,раз отсутствует в демонстрационном образце-значит и у меня его нет,потом докуплю).На другой день пришел афелированный и оплаченный в М'Видео мастер по установке и выявил заводской брак духового шкафа о чем составил акт тех.состояния к наряду о выполнении работ.Пришлось бросить все дела и ехать снова в магазин с этими док-ми.После написания заявления(претензии с просьбой заменить данный товар или вернуть деньги)мне сказали ждать 10 дней-с вами свяжутся и приедет другой мастер-эксперт(т.к.первый не имеет права проводить дефектовку) и будет ее ремонтировать или потом вам ее заменят или вернут деньги.Но вам еще раз придется к нам приехать!Что это за мастеров отправляют:установить они могут!,а их акт о браке недействителен!!!Придется с севера москвы на юг ездть еще много раз(в магазин,потом когда заберут,потом оформлять новую плиту,потом ждать доставку и опять ждать установку)😡
Визит не удался, наверное в день посещения консультант по телефонам был не готов к консультациям. Ушёл без покупки, искомой модели в этом магазине небыло, поэтому пришлось купить дешевле в другом месте.
Нормальный магазин что бы что то выбрать в качестве подарка или побаловать себя очередным дивайсом.К сожаления выбор в последнее время скуднеет но это не их вина