Удобное расположение, аэропорт рядом, но, тем не менее, можно отлично отдохнуть благодаря прекрасной шумоизоляция в номерах. Вкусные завтраки и замечательный сервис!
В самом отеле мы не жили, но брали разовое посещение в СПА этого отеля.
Спа-комплекс Carelica eco spa.
Совершенно НЕ клиентоориентированные сотрудники СПА
Дата посещения 7.04.2023.
Много плюсов – хороший 20-метровый бассейн, хамам хоть и не большой по размеру, но качественный, русская парная и ароматическая сауна тоже есть тоже не больше по размеру. Чисто, полотенца можно поменять.
Не большие недостатки – не удобный браслет от шкафчика, не удобно застегивается и джакузи в самом бассейне, которое должен включать сотрудник бассейна маленькой мощности, хотелось бы что бы система была помощнее.
В целом все было не плохо, до тех пор пока не стал заканчиваться наш сеанс и мы стали выходить из СПА.
БООЛЬШИЕ НЕДОСТАТКИ:
Вообще Спа работает до 22-00. Сначала мне показалось, что сотрудник бассейна как то немного нервно просит всех выйти, но пока не обратила на это внимания. Как говорится, ничего не предвещало, что с выходом будет целая нервотрепка.
1. Мы с дочкой вышли в женскую раздевалку в 21-48, фиксирую точное время. В раздевалке естественно посетителей было много, окончание работы спа. И сейчас у женщин длинные волосы в основном. НО почему –то администрация не предусмотрела это и предложила ВСЕГО ДВА ФЕНА!! ДВА!! Всего на всю раздевалку. Перед нами уже сушили волосы три девушки (моего ребенка тоже длинные волосы). Ну то есть фенов явно должно быть не два на всю женскую раздевалку или хотя бы запасные должны быть у администратора, но у этой девушки ничего запасного не было, в мужской раздевалке она тоже запретила нам брать.
2. Но ПРОБЛЕМА была в том, что мы с дочкой не сильно торопились, мы терпеливо ждали, когда два фена освободятся. Торопилась именно сотрудница администратор – в 22-12 она зашла в раздевалку эта и требовательным тоном дословно сказала: «я жду вас уже 12 минут, меня тут не должно быть целых 12 минут». Тон не дружелюбный у этой девушки был на протяжении всего общения ее с нами, это раз, два когда я стала объяснять про фен и просьбу решить вопрос с феном, взять например из мужской раздевалки (если торопится именно она), она ответила отрицательно. Совершенно не клинетоориентированный сотрудник. Я попросила ее разговаривать вежливо, напомнив, что я отзыв буду писать, на что сотрудница надменно ответила: «Пишите, фенов давно уже только два и руководству я говорила, и руководитель ее не отреагировал».
3. И представьте и это еще не все!!!
Нас ждал муж и на него с другой стороны кричала гардеробщица, что ее рабочий день до 22-00, а там весит одна наша с дочкой одежа, без номерков она ему не отдает, потому что штраф за утерю номерков. Но ждать она не может так как торопится на поселений автобус для сотрудников или предпоследний. Заставляет мужа нас поторопиться и выйти или отдать номерки. Короче мы «с пятой точкой в мыле» мы отдали номерки, потому что гардеробщица кричала на мужа, муж кричал на нас, а мы не могли поторопится, потому что два фена, и администратор не разрешает взять на время из мужской раздевалки.
Окончание сеанса это был просто тихий ужас – на нас орут все, решать вопросы, идти на встречу не хотят.
PS/ Теперь я обращаюсь к руководству
• Приобретите хотя бы еще один фен или запасные что бы были у администратора – он стоит несчастные тысячи 2-3 – мы за один сеанс втроем отдали больше чем стоит фен
• Отправьте администратора и гардеробщицу на курсы по клиентоориентированности или проведите с ними работу как надо общаться к клиентами.
• Если гардеробщица не обманывала, что там у нее последний автобус, отрегулируйте их расписание, что бы ВСЕ сотрудники не нервничали, что у них последний автобус.
• А если про автобус не правда – то разъясните сотрудникам, что не надо стоять «над душой» у посетителей и выгонять их «грязными тряпками», только про тому, что не продуман вопрос и с работой гардеробщицы и администратором, потому что они считают, что если 22-00 на часах – то все, они уже ни за что не отвечают, и их тут быть не должно.
Потому что по сути конфликт даже не из-за фена, я написала выше, что мы как раз ни куда не торопились с семьей и я готова была подождать, но торопились сотрудницы, которые испортили нам все пребывание в СПА.
Прекрасное место для отдыха, отличная еда на любой вкус! Еще хочу добавить сюда, особую благодарность официанту Hamadi, очень приятный и обходительный , внимательный и тактичный . Остальным сотрудникам тоже выражаем благодарность за душевный приём! С наилучшими пожеланиями, до новых встреч!
Второй раз отдыхаю в данном отеле, педант, все оцениваю и придираюсь. Но, придраться не к чему)) Спа услуги божественны, Gril бар - отдельное спасибо повару за камбалу с пюре. Повсюду замечательная атмосфера, которую на уровне поддерживает персонал. А номер с видом на город поразителен. Наконец-то выбрала свой вариант отдыха, свой отель!
Почти идеально. Номер простой с видом на город. Не пожалел что переплатил 1000 руб., очень красиво. Планировка и продуманность номера на высоте. См. фото. Очень понравился стол — удобный и красивый, пишу этот отзыв за ним. Чистота в ванной отлично.
Хороший СПА-комплекс. Бассейн, хаммам с индивидуальными креслами, разные души со спецэффектами.
Завтрак — супер! Выбор на любой вкус, можно заказать кашу на выбор. Орешки, семечки, творог, сыры. Было даже морошковое варенье.
Из несущественных недостатков, скорее для внимания администрации отеля:
1) пол не очень чистый, в углу увидел пыль когда включил прикроватный светильник.
2) дверь к соседнему номеру была не заперта на замок, начав её закрывать встревожил соседей, которые начали кричать что не надо к ним ломиться.
3) было очень жарко днём, несмотря на максимально включенный вентилятор и климат на 18, номер нагрелся до 25.
Хороший тихий отель. Не далеко от аэропорта. Просторные, комфортные, чистые номера. Бассейн и сауны (час в день) входят в стоимость.
Вкусные завтраки (шведский стол), большой выбор.
Обслуживающий персонал вежливый и приветливый.
Все понравилось
Забронировал номер за 24т по телефону,на ресепшене в самом отеле озвучили что цена выросла до 25т,тк цена плавающая,но самое неприятное было то,что нам отказали в проживании,тк у супруги не оказалось с собой паспорта и никак решить этот вопрос нам не предложили сказали : раз нет,в заселении вам откажем.Девушка Юлия на ресепшене очень не компетентная и не ориентирована на клиента.Повторюсь ,что цена вопроса проживания номера 25т…Никакой лояльности,никакого диалога…Спасибо Семёну,который тоже был на ресепшене и пытался извиниться,жаль что таких как он меньше в сфере таких услуг.И Юлии желаем пройти обучение и научиться вести качественный и культурный диалог с ориентированным клиентом,всё-таки работа обязывает вести себя подобающим образом.Руководству желаю тоже обратить внимание на кадровый состав и сервис,а то вы теряете благодаря сотрудникам свое лицо и деньги…не ожиданно для такого отеля…
Отличный современный отель. Хилтон есть хилтон. Держат марку. Большие номера, даже категории стандарт. Удобные кровати, прекрасный завтрак, ну и наличие спа с бассейном делает отдых в этом отеле просто отличным!
Мидии в сливочном соусе на день влюблённых были умопомрачительны , трубач божественный и шампанское с малинкой восхитительно, но
Ракушка мидии раскололась на маленькие осколки и напомнило скорлупу от яиц только с возможно более трагичными последствиями, не везёт мне на мидии, в козе дерезе выползла гигантская гусеница прямо в тарелке, что же будет в следующий раз…
Отличный чистый отель. Искренние улыбки персонала. Все на высшем уровне. На ресепшн рассказали обо всём при заселении. Давно меня не встречали так радушно. Завтрак потрясающий, для детей есть отдельное меню. А ещё и спа..))
Гостиница хорошая, чистая, уютная, стильная.
Персонал доброжелательный, отзывчивый, просто не рассказалы что входит в стоимость номера представительского люкса, узнали только последний день( а там VIP зона)
Завтраки очень вкусные, много выбора и все свежее.
Есть большой бассейн, хамам, финская баня, хорошая Спа зона с хорошим массажем.
Не понравилось как убирают номер, пока не поставили в известность администрацию.
Самый большой минус. это то что в ноябре, в номере было очень холодно. Решили вопрос тем, что отдали 3х секционную батарею...
Лучший отель в котором мы были ! Любовь с первого взгляда !!!! Красиво , современно , чисто . Заказывали еду в номер из ресторана , обошлось 4500 , все было безумно вкусно !! Выбирала отель для сбора на свадьбу ,так как приехали из другого города и не пожалела !!!
Администрация Экспофорума забыла о безопасности, у меня из кармана пропало партмоне !
Я шокирован, а больше шокирован некомпетентными сотрудниками, которые меня как лошадь гоняли по всему комплексу, спросите там, скажите туда, сходите и т.д.
Я на почту расписал как и что произошло, визитка моя есть в бюро F.
Невероятно кайфовый отелище! Если брать номер с доступом в представительский лаунж, то прям ваааааау. Именно тут я впервые в жизни сделал себе коктейль Кровавая мэри так, как мне он понравился. Очень уютно, панорамные окна, можно зырить в самолетики, которые прилетают или улетают из LED. Термальный комплекс, шикарный напор в душе, обалденные завтраки. Ну огненный огонь)
Всё на высшем уровне.
Номера чистые, всё новое, отличные блэкауты в номере, звукоизоляция на уровне.
Спа тоже очень хороший, чисто, бассейн, много разных саун и душей.
В ресторане вкусный стейк, тартар и пиво!
Завтрак тоже разнообразный и вкусный!
Прям отличное место)))
Этот отель нам очень рекомендовали друзья. Они частенько приезжают сюда отдохнуть и сменить обстановку в выходные.
Накануне выставки в Экспофоруме, мы решили провести вечер здесь и ни разу не пожалели. 🤩
Завтрак и посещение спа зоны входили в стоимость, правда всего 1 час, маловато, хотелось бы подольше.
В сауны мы так и не сходили, хотелось просто полежать в джакузи и почилить.
Чисто, уютно, романтично. Нам понравилось. 😍
Номер приятный, чистый, есть всё необходимое для комфортного времяпровождения. Большое окно с широким подоконником и видом на город. Красота. ☺
Хотелось бы выделить, что из всех отелей в которых мы были, здесь лучшие шторы блэкаут, ни один лучик света не просвечивал. Выспались.
Единственный минус, нам не очень понравилась еда в баре. Ресторан уже не работал, и нам предложили перекусить в баре. Заказали пиццу и крылышки гриль. Пицца вкусная, крылышки оказались варёные.
Завтрак был прекрасен! 🤤
Уютный ресторан с несколькими залами, шведский стол, большой выбор еды на любой вкус. Всё было свежее и вкусное.
Нам очень понравилось, обязательно вернёмся снова!!!😍
Ещё бы пару нормальных кафе, чтоб за время проживания и работы можно было нормально покушать не сто миллионов... а так все чисто, что радует, в номере есть все необходимое
Обслуживание номера замечательное! Завтраки на высшем уровне! Удобная парковка. Бассейн, разные бани... Персонал приветливый и отзывчивый. Чистота и порядок везде! Огромное спасибо, обязательно вернусь и всем рекомендую!
Номер в отеле комфортный. Есть все что ждёшь от отеля. Очень порадовало место у окна в номере. Спа прекрасен. Единственный минус, который не влияет на впечатление, это то как ездит лифт.
Все идеально!
Персонал, обслуживание, чистота - на высшем уровне. Отдыхали в люксе на 4 этаже, все пожелания были учтены, даже небольшие прихоти исполнялись, завтрак разнообразный и очень вкусный. Спасибо персоналу отеля за качественное обслуживание!
Хороший отель со спа-центром.
Просторные номера с панорамными окнами, а также с новой мебелью и оборудованием.
Плюсы:
- В стандартном номере есть рабочий стол с возможностью подключения к медиацентру, правда передачу звука через bluetooth так и не получилось подключить.
- Отличный завтрак. 14 февраля на завтраке было игристое, а также вкусные праздничные пирожные.
Приятной неожиданностью для молодоженов стал комплимент от отеля в виде тарелки с фруктами.
Недостатки:
- Персонал, не соответствующий уровню отеля. Паспорт жены находился на переоформлени по случаю смены фамилии. Мы сообщили об этом девушке на ресепшне, предложив показать скан паспорта, на что она ответила, что она не может нас заселить в отель. Это прозвучало безапеляционно без предложения вариантов решения вопроса. В итоге нам пришлось "упрашивать" сотрудника и зачем-то пересылать переписку с МВД на госууслугах о замене паспорта. К слову: в настоящее время никаких документов, подтверждающих замену паспрта, не предоставляется.
Кроме того, невольно стал свидетелем похожего диалога другого сотрудника ресепшна с парой, которая также приехала заселяться и у них не было QR-кода, Так вот тон, в котором шел диалог в том числе со стороны сотрудника отела, был существенно выше обычного, что сугубо имхо неприемлемо. Повторюсь: нет претензий к существу вопросов, возникающих со стороны сотрудников ресепшн, неприятно удивляет тон и абсолютная незаинтересованность в решении проблем.
- Абсурдные правила спа-центра. У отеля и спа, находящегося в самом отеле, нет сквозной системы работы с гостями. Каждый день, приходя в спа, необходимо предъявлять QR-коды и заполнять анкету об отсутствии контактов с COVID-инфецированными. Т.е. в понимании сотрудников спа QR-код, в котором указывается срок действия, может как-то измениться за 1 день...
- Все немногочисленные сауны спа-зоны едва ли можно назвать горячими. Если вы любите хорошенько прогреться, то тут это сделать не получится;
- Гиромассаж в джакузи работает с большими перерывами, большую часть времени - это просто небольшой бассейн;
- Мы были в спа в воскресенье вечером и все шезлонги и кресла, расположенные по периметру основного бассейна, все были заняты полотенцами и халатами, т.е. найти свободные даже не в часы пик довольно проблематично.
Отличный персонал, приятные, идут на уступки
Отличный сама на территории
Хороший завтрак - большой выбор
В номере чисто, сантехника сияет
Прекрасный вид на просторы и город - бонусом самолеты, заходящие на посадку на закате
Очень довольны отдыхом здесь
У нас был отличный номер, прекрасный вечер в спа, очень вкусный завтрак, вкусный ужин. Гостиная с напитками была прям напротив номера. Нас всё очень понравилось
Все понравилось. Отличный отель.
Небольшие замнчания:
• сильно хлопают двери у соведних номеров, если их не придерживать. Аж стены трясутся. Я бы поставил доводчики.
• Сильно шумит общая вентиляция-кондиционер. Пока невызвал инженера-техника, так и не понял как ее выключить в своем номере.
А так - отличный отель!
Уверенные четыре звёзды. Очень хороший отель. Внимательный персонал и хорошая кухня. Спа идёт приятным бонусом. Удобно добираться хоть до города, хоть до аэропорта, хоть до Царского Села. Рекомендую. Только про завтраки нужно уточнять заранее. Они не включены по умолчанию.
В Хилтон была на обучении. Есть все для комфортной работы. Современный дизайн здания, много света. Приветливый персонал. Расположен на юге города, не много на отдалении, но можно кофротно добраться даже на автобусе. Осталось приятное послевкусие от посещения, нет кича,но все на очень высоком уровне.
Show business's response
Aurum Mendeleeva
Level 8 Local Expert
February 2, 2023
Отличный отель! Очень понравились номера с огромными панорамными окнами и лежанкой на подоконнике, Спа чудесное. Милые девушки на ресепшн во всем помогали. Из проблем было единственное: не стоило нам рассчитывать на бесплатный трансфер, он из аэропорта и в аэропорт мимо просто проехал. Но на ресепшн вопрос решили моментально и на самолет мы не опоздали. Завтраки, кстати, шикарные. Есть крытый переход в Экспофорум, что очень удобно, если там проходят мероприятия (не надо в уличную одежду кутаться). Прекрасный отель, одним словом! Приедем еще☺️
В отеле был в январе 23 г. Все на хорошем уровне: качество обслуживания, лояльный персонал, просторный и уютный номер, очень вкусные и обильные завтраки.