Хорошое обслуживание . Отличное отношение к клиентам , решение вопросов быстрое . Персонал приветливый и позитивный . Время ожидания 5 минут . Удобное расположение . Офис чистый и уютный .
Порадовали! Офис совсем рядом со скульптурой Александра Бурганова "М.Ю. Лермонтов". Добрался быстро, легко нашел. Очереди не было. Обслуживание началось мгновенно. На все вопросы получил ответы, выпустил бесплатно карту, с бесплатным обслуживанием. Всё чётко. Снимать наличные можно в банкоматах ВТБ и открытие.
Безопасники работают плохо, чуть что не так – сразу блокировка всего! Зашел в веб-версию, пройдя 3 уровня проверки – заблокировали, т.к. давно не входил. Купил кофе и билет на метро в другом городе – заблокировали, т.к. не типичная операция. Приложение шпионит за содержимым телефона и чуть что не понравится – блокировка. Разблокировка – только приняв входящий звонок с неизвестного! номера и сообщив оператору персональные данные! Как это вообще?! При этом номера, с которых могут звонить ни в отделении, ни ЛК сообщить не могут – огонь! Никто внятно не может объяснить почему меня заблокировали, только общие оговорки: произошла подозрительная операция и наша программа вас автоматически заблокировала. Это ваша программа! и если вы не знаете как она работает, то как вы моими деньгами управляете?! Сотрудники безопасности даже не обладают компетенцией ответить на мой вопрос к кому можно обратиться для понимания как следует себя вести, чтобы меня постоянно не блокировали. Только общие фразы – звоните на ЛК или обращайтесь в отделение, а в отделении и ЛК ответы аналогичные… При этом позволяют себе бросить трубку в процессе разговора – как-то вот так ((
Офис не так далеко, но и не близко от метро. Найти не просто, находится не в очень заметном месте.
Персонал вежливый - один минус - мало персонала и им нужен обед. Из за того что мало персонала, обслуживание долгое, так как им приходится родить поочерёдно обедать.
Клиентоориентированность - нет, не слышали об этом!
В банке огромная очередь клиентов, из трех менеджеров работают двоя, которые постоянно отходят от своего рабочего места, своими действиями удлиняет процесс.
У людей сдают нервы, взяв билеты в электронной очереди, понимая ситуацию, просто уходят. Тем кто остается получить услугу, приходится ждать пока менеджер лениво по нажимает до 10 уже ушедших клиентов.
Да, стоит указать еще одну особенность. Есть некая электронная запись по времени и если ваше время пришло по очереди в банке, но есть человек по электронной записи, вам снова прийдется подождать.
Если бы не ряд обстоятельств, никогда не являлся бы клиентом данного банка.
Наверное как и многие, я не часто беру ипотеку. В РНКБ пригласили на сделку в 14-00. Эксперт Анастасия Нечкина как по нотам четко и без проволочек оформила все необходимые документы, помогла с установкой приложений для создания электронной подписи. На сделку мы потратили 1,5 часа. Принимая внимание количество созданных и подписанных документов, перевод необходимых сумм, создание счетов и т.д. это очень хороший результат! С благодарностью! РНКБ - молодая и очень эффективная команда. Если у вас будет выбор получения ипотеки в Сбере или в РНКБ я определенно рекомендую РНКБ. А минусов то и нет, даже у очень придирчивых клиентов.
Приходил со своим вопросом и попал к хорошему специалисту Майя Кросс. Во всем помогла разобраться в лучшем виде. Спасибо ей за её профессионализм. Отличное расположение офиса!
Открыл в этом отделении карту привилегия с дополнительными возможностями по кэшбеку. Сервис на отличном уровне, быстро и четко. Операционист ответил на все дополнительные вопросы, помог разобраться с приложением.
Офис работает плохо. Можете даже не стараться записываться , в надежде, что вас обслужат в то время, которое вы записались. 30-40 минут ожидания, с возгласами: «Я одна работаю!». Потом пришел еще сотрудник ( видимо с перерыва). Но…. Нас не пригласил… потому что к нему пришло Юр. Лицо, которые, оказывается, обслуживаются вне очереди!!! Вот так! Учтите, что в этом банке вы будете на 121 месте. Поэтому лучше с ними не связываться вообще…. Это Крымский банк, вот и пусть в нем обслуживаются клиенты Крыма. Зачем держать 2 офиса, чтобы в потом получать негативные отзывы!!!
1. Будьте крайне бдительны при совершении сделок по продаже недвижимости с одобренной Симферопольской ипотекой. Не подписывайте договор купли-продажи без предварительного подробного изучения юристом. Всё сделано в интересах лица, берущего у них ипотеку.
Вы как собственник имеете большие риски остаться без недвижимости и денег. Мой опыт - сорванная сделка за 3 часа до оформления (по причине вноса изменений в дкп, страхующих собственника), после почти 3 недель сбора справок и правоустанавливающих документов.
2. Дистанционная сделка. Покупатель в Симферополе, вы в Москве - забудьте !
Вы, как продавец не интересуете никого, до момента подписания дкп.
Будьте готовы к тому, что вам будут названивать все, кроме уполномоченных банковских служащих, и говорить, что вам необходимо делать для дальнейшего продвижения по сделке. Выводы делайте сами, допустимо это или нет.
3. Особое внимание обращайте на "красивых, интеллигентных и особо одарённых" южных покупателей, которые под благими намерениями пытаются без предварительного договора получить все документы на вашу недвижимость для этого банка. Если вам дорого время, нервы и собственность - отправляйте их туда, откуда пришли.
Срыв сделки - 16.02.2024
Очень долгое обслуживание.
Талоны вообще не понятно зачем выдают.
Все в итоге стоят в одной очереди к 2-3 специалистам, которые «спят» на своих местах.
Судя по количеству посетителей, банк востребован (при покупке недвижимости в Крыму, альтернативы просто нет).
Добавьте персонала.
Так получилось, что нужно было воспользоваться услугами банкомата, который работает 24 часа, за рамками рабочего времени банка. Сразу хочу сказать, что удивило, что офис банка в Москве один и работает он строго с понедельника по пятницу. В субботу отделение не работает, что крайне неудобно. Далее, как оказалось, больше отделений у банка в Москве нет. Если вам нужно перевести деньги на карточку человеку, который находится в Крыму и вам это нужно сделать именно через терминал банкомата РНКБ, вы этого сделать не сможете, потому что этот единственный в Москве банкомат не работает. При этом, вам придется поплутать по арбатским переулочкам, поскольку навигаторы сейчас в центре практически не работают. Если приехали на машине, то имейте в виду, что стоимость парковок в арбатских переулках не меньше 450 рублей за час, если у вас нет резидентного разрешения для этого района.
Получил талон, ждал вызова полтора часа, так и не дождался. Хотел узнать условия ипотечного кредитования. Потом возле дома зашёл в Сбер, после получения талона пригласили к менеджеру через 2 минуты, ещё через минуту после подачи заявления на ипотеку получил одобрение.
Очень долгое обслуживание в основном причина тому, что менеджеры заняты установкой, настройкой, сбросом паролей приложений, явно это не их задача, люди ожидают с вопросам посерьезнее чем низкая информационная грамотность населения
Ну и можно сделать вывод, что и профессионализм страдает
Отделение абсолютно пустое, буквально 4 клиента, при этом ожидание 40 минут. Менеджер девушка может себе позволить болтать по телефону о личных моментах во время того как у нее сидит клиент.
В этом отделении время остановилось.. все оооочень медленно
Отличный банк и для бизнеса, и для физических лиц. Сотрудники доброжелательны и компетенты по всем вопросам, с какими я обращался. Единственный момент, который омрачает и имеет место быть - очень мало специалистов, в следствие чего создаются очереди. Хотелось бы обратить внимание руководства на данный факт и просьба расширить штат сотрудников
Я давно обслуживаюсь в этом банке, в отделении на Б. Молчановке. Обслуживание и отношение персонала на высшем уровне. Внимание и быстрое обслуживание по моим операциям, претензий нет!
Хочется выразить благодарность сотрудникам банка, впервые обратился с вопросом об открытии кредитной карты. Доброжелательное отношение, грамотные специалисты
Кросс Майя отлично справилась со своей работой и ей оценка 5 баллов из 5. Еще и приняла талончик уже не в рабочее время в 19:15, банк работает до 19:00. Спасибо!
В отделении банка в Москве на Молчановке работают профессионалы, к клиентам отношение внимательное и терпимое. Спасибо Майе, Виктории а особенно Сергею.
Отоношение к клиентам отвратильное Банкоматы просто принимают деньги и не зачисляют на счет Ответы сотрудников шаблонные ,никому не интересен клиент Ошибка банка - клиент вымаливает решения т возврпта своих денег г.Севастополь
Банк неплохой, интересные предложения – оформил для удобства платежный стикер. Быстрое обслуживание, очень удобное приложение, отзывчивая служба поддержки, очень быстро решают проблемы.
Приятно быть клиентом этого отделения!
Show business's response
Дмитрий В.
Level 10 Local Expert
December 31, 2023
Отделение расположено в самом центре Москвы и посетителей всегда хватает, но время ожидания не более 10 минут. Удобно для посещения, рядом метро. Персонал внимательный, вежливый. Имеются банкоматы при входе. Рекомендую.
Быстро, удобно, а главное практично – специалисты четко рассказывают о новых кредитных предложениях наличными. Обязательно буду рекомендовать банк друзьям и знакомым.
Отличные девушки (конечно по возрасту может кто-то назвал бы их женщинами:), но явно у них прекрасная душа, поэтому они девушки (т.е.чистые сердцем)-это кассиры.
У кого арестовали карты, можете смело заводить. Мне на госуслугах пришло сообщение, что приставы направили запрос о поиске моих счетов. С банка открытие списали, а с РНКБ нет. Это крымский банк
Очень много народу. Буквы в талона не имели значения, обслуживали всех по порядку вне зависимости от вопроса. Просидела 2 часа чтоб перевыпущегую карту получить. В итоге через центр обработки звонков пришлось решить проблему. Одно отделение на Москву!!!!! Где сидит 4 или 6 операторов!!!! Зато пустые комнаты переговорные большие площади. Увеличьте штат операторов на 6-10 человек, если не можете другое отделение открыть.
Очень приятная атмосфера, хорошо и уютно, но валюту не могли поменять около часа, чуть больше даже, потому что на одном из компьютеров не работала нормально программа, куда вбивали паспортные данные. Но сотрудники прекрасные!
Единственный большой плюс у этого банка - условия по % при покупке недвижимости в Крыму. У банка абсолютно отсталые процессы и процедуры. Про технологии и интернет забудьте, здесь это не работает. 3 раза приходила подавать заявление на ипотеку. Оформление не мнее часа каждый раз. Только благодаря помощи и постоянному участию сотрудника банка Анастасии у нас осталось терпение все оформить. Если есть возможность и сопоставимые ставки в другом банке, лучше идти туда и не терять здесь ни нервы, ни время.
I came to this bank as already banked with them and needed a new card. Rude staff. Terrible customer service. Can't explain simple process. No consideration for customers from other lands. Figured it out by myself. The office it's self apper clean. Employees will engage in unrelated conversations while one of them is serving a customer. I had my business sorted on 2nd time round. I had to commute back for the 2nd time realising that my hotel can provide me with required document. The bank did not suggest this to a client who is totally not familiar with the local technicalities.
In addition RNKB failed to inform clients that their other office is under renovations. It's not hard to post this online for people searching for their office. I spent time money and my efforts commuting to the closed branch.., got yelled at for coming to renovated branch, then struggled to find another taxi to get to the other branch to be met with nothing.
Банк находится в тихом дворике Нового Арбата ,недалеко от метро Арбатская. Офис небольшой, 4 сотрудника на приёме посетителей, но все чётко, оперативно решают вопросы.
Жуткая очередь. Ждал больше двух часов. Два операционста обслуживают посетителей. Зато куча сотрудников ходят по залу и поправляет стулья. Электронное табло не работает. Те, кто пришли позже могут оказаться раньше минут на 15-20. Служба поддержки по телефону не компетентная. Все время у кого-нибудь что-нибудь уточняют. Приходишь в банк, а там все совсем не так...
Сотрудники внимательные, всё разъясняют, в отделении есть банкоматы, нам повезло, народу мало, очередь идёт быстро. Рекомендую специалиста: Кросс Майя.
Приветливые сотрудники готовые вам придложить свою помощь, качественное профессиональное обслуживание . В офисе чисто, замечаний по его работе у меня нет
Сработали четко! Проводили сделку выкуп из под залога. Все вовремя, все в срок. Рекомендую
1
Show business's response
Ирина Ямкова
Level 4 Local Expert
November 24, 2023
Удобно расположен, приветливый и вежливый персонал, внимательно относятся, помогают, всё достаточно быстро и удобно, много банкоматов. Посещаем часто - оплачиваем коммунальные услуги
Ужасно, не умеют перевыпускать кредитную карту онлайн. А оплачивать не на что - просто пустая строка.
И хамят, мол, не их проблема, что я нахожусь в положении как человек, который не может передвигаться по причине здоровья.
Другие банки спокойно выпускают карту онлайн, а РНКБ сильно отстал. Мне крайне не приятно даже общаться с ними из-за их хамского отношения и нежелания помочь.
Очень жалею, что связался с ними
Просто провал Эксперт Анастасия Нечкина - путает даты и цифры, плохо выходит на связь, ушла в отпуск без контактов заменяющего менеджера. Несколько дней бился, чтобы от этих бездельников получить документы по эскроу для Соцфонда - сплошные отписки и игнор.
Жесть, просто жесть. Сервис на абсолютно нуле.Крайне не рекомендую это заведение
Мне очень нравится сервис этого отделения, сотрудники всегда готовы помочь, в силу возраста плохо разбираюсь в телефонах, мне помогли установить мобильное приложение, а также показали как им пользоваться.
На сделке по ипотеке в офисе в Москве посадили в коридоре, менеджер бегала из своего кабинета в коридор , при этом в двух переговорных из четырех одна клиентка сидела разговаривала по телефону без присутствия сотрудника банка, в другой клиенты сидели ждали начала сделки минут 30. У нас в это время сделка проходила в коридоре. С клиентоориентированностью в банке проблемы. Все надо узнавать и контролировать самому