Отличная фабрика мебели, вся продукция высокого качества и производится из качественных материалов, огромный выбор диванов, кроватей с электрическим приводом, изголовий пуфов и многого другого. Моё знакомство с этой фабрикой началось с телефонного разговора с очень грамотным и приветливым менеджером Кристиной. Она оперативно ,с учётом всех моих пожеланий подобрала каркас кровати и ещё одну кровать с электрическим механизмом и предложила дополнительно изготовить покрывала на кровать с наполнителем нестандартных размеров. Я очень довольна, всё было в срок и качество даже превзошло мои ожидания. И всё это по каталогу, кроме индивидуальный заказов без визитов в салон. Кроме этого , учитывая,что заказов было на приличную сумму, Кристина предложила беспроцентную рассрочку с уплатой процентов за счёт салона. Я приехала всего один раз подписать договор. Если я не путаю, это был ТЦ Гагаринский просторной подземной парковкой))
Покупала кровать, матрас, всё привезли во время,кровать собрали в день доставки сразу.
Подушка тоже радует,покупала ориентируясь на отзывы, спать удобно, шея не болит.
Вежливый персонал , покупали пастельное бельё в Аскона Вегас Каширское, собирали комплект евро, нужны были наволочки 70*70, сначала сказали есть на складе, потом, что будут к определённому числу, потом, что всё задерживается, выручил продавец Данила, сам съездил в другой магазин и привёз от туда наволочки.
Все покупки радуют!
По факту было так
Были с женой в разных магазинах, везде все приветливые, пытаются впихнуть по дороже, кроме одного (белая дача, там самые адекватные)
Ну да ладно, купили, ждали заветную смс с готовностью и тут началось
В назначенный день звоним в поддержку, берем телефон водителя который привезет заказ (так как узнали указывают время доставки с 8 до 22) водитель говорит, через час будем у вас.
Проходит час, два, опять звоним, говорят через час будем.
Привезли, мы потеряли день, ну да ландо, думаем зато кровать...
Начинаю собирать и понимаю что ни одного болта крепления, ни уголков крепления, ни жёсткой поперечины нет!
Звоню водителю (они же сборщики) и он пытается объяснить что все есть, по итогу начинаю приставать фото того что есть, что должно быть (согласно инструкции) понимаем что я прав.
Приехали - основание не то, и забрали основание. Сказав что вам его заменят в течении 2х дней
По итогу никто его не заменил уже 4 дня...
Поддержка по телефону кормит завтраками
Мы передадут информацию, вам перезвонят.
Итог
Продать, впихнуть, в дальше делайте что хотите.
Их ошибка и они даже не торопятся ее исправить.
На моменте покупки всё устраивало, вежливый персонал, отзывчивый. Но потом одни разочарования - несколько недель ждала заказ, заказывала кровать с платформой ergo box, матрас и наматрасник, со сборкой. Сборка не удалась так как в комплекте не оказалось болтов и уголка, а наматрасник привезли с пятнами. По телефону никто у них ни за что не отвечает, друг на друга скидывают ответственность. Заказ дела 26.11, кровать привезли 13.12, 27.12 прислали смс, что ориентировочный срок замены и допоставки 15.01.24г. Это очень большие сроки для такой мелочи, считаю это недопустимо для магазина такого масштаба. Когда товар нужен к определенному сроку, даже если заказывать заранее и много платить(я заказала одну из самых дорогих у них кроватей), очень большая вероятность, что товар вы не получите в нужном вам виде. А потом получите много забот с решением ситуации. И никакой компенсации при этом они не предложили так как, как писала выше, не понятно кто у них за это ответственен.
Мы в восторге! Пригла идея прям щас купить кровать и матрас. В другом известном сайте - ни цен, ни сроков доставки, ни позвонили сразу. Аскона же - позвонили через 10 минут, потом продолжили общение в вотсапе и помогали мне выбрать кровать в замен той, которой не было в наличии.
Матрас привезли на след день. Кровать через неделю. Оба раза ребята занесли все в квартиру.
На всех этапах доставки приходила смс и мы точно знали, где едет наш заказ. Не нужно были сидеть как привязанные около двери.
Первый заказ - я была на работе. Забирал муж. Водитель позвонил и спросил, точно ли этот заказ можно отдать. За такую заботу - большое спасибо!
Комплект полный. Кровать - все на месте. Сами собрали и быстро достаточно. Все продумано. Даже рейки для того, чтобы держать основание - есть. Мы довольны!
Хочу от всей души поблагодарить менеджера Арсения, который нас профессионально проконсультировал, помог оформить заказ и учёл все пожелания! Отличный консультант и хороший человек! Удачи и всего хорошего вам!
ПОДУШКА SPRING MASSAGE АБСОЛЮТНО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ. Не в первый раз покупала здесь матрас, претензий нет, матрас прекрасный, предыдущий служил очень долго, без нареканий. В этот раз купила и подушку Spring Massage. В описании сказано, что "Это набивная подушка с блоком независимых пружин в основе. Независимые пружины равномерно распределяют нагрузку на подушку, благодаря им Spring Massage надолго сохраняет форму". Купила в июле, спать на ней начала в сентябре. В декабре по середине подушки появилась стойкая вмятина. И, при прощупывании, нет никакого ощущения независимых пружин, а просто сплошной пружинный блок. Уже лет тридцать сплю на ортопедических матрасах и в пружинах знаю толк).
При попытке оставить отзыв на официальном сайте, он не публикуется. ПОДУШКА SPRING MASSAGE АБСОЛЮТНО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ ЗАЯВЛЕННЫМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ.
Не могу оценить качество товара, потому что его никак не могут собрать. С таким уровнем непрофессионалов я давно не встречалась. Логистика просто " на высоте". 3 недели назад оплатила кровать. 26 декабря в 9 утра позвонил курьер, сказал ждать доставку с 15.00 дог 16.30. Я со своей стороны все обязательства выполнила. В итоге машина приехала только в 19.00. На минуточку это было воскресенье, 19.00 - логично, что в спальном районе будет проблематично припарковаться. В итоге мой папа помогал заносить материалы вместе с одним из доставщиков, чтобы водитель мог остаться в машине и сторожить ее. Хотя как бы за доставку было оплачено. Во-вторых, эти "умельцы" попросили перенести сборку кровати, так как у них не было возможности припарковать машину, а один человек этого сделать не сможет. Ну ок, я человек понимающий. И что я получаю? А ничего! Никаких сборщиков обещанных на следующий день не было. Пришлось заново звонить и добиваться сборки. К чему я все это расписываю? Да к тому, что эти гениальный люди снова поставили мой адрес в самый конец, чтобы приехать к 20.00! В СПАЛЬНЫЙ РАЙОН В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ! А что если опять места не будет? Кто вообще собирает мебель в такой поздний час? Почему я должна потом выслушивать от соседей претензии на шум. Пересмотрите логистику доставки и сборки, и специалистов, которые этим занимаются.
У меня появились сомнения в качестве продукции Аскона. 06.01.2024 доставили три позиции матрас, чехол для матраса и подушку. По отзывам читал, что новые матрасы всегда пахнут химией, мол после изготовления это нормальное явление. Когда доставили мне матрас, я естественно проверил его внешний вид на наличие дефектов, которых Вроде бы не было. Потом решил по запаху проверить (всегда ощущал запах химией при распаковке нового товара, даже о предыдущем матрасе остались воспоминания как долго выветривался этот химический запах), но то что доставили к рождеству не укладывается в голове, матрас воняет какими то новогодними салатами, подушка и чехол вообще ничем не пахнут, как будто бы их привезли не со склада, как было заявлено, а прямо из квартиры предыдущего владельца. У меня присутствует мысль, что аскона реализует товар бывшего употребления, надо проводить экспертизу. Комментарии от продавца до сих не получены
Заказывали матрас. Во-первых, чат в вацапе работал странно. Отвечали с неохотой, кинули ссылки, тему с наматрасником и ссылкой на него тоже приходилось тянуть клещами.
Апофеозом стали доставщики: мы взяли доставку + утилизацию старого матраса. Доставщики не позвонили за 1 час, как обещали. Приехали, напачкали обувью, старый забрали, а новый поставили у стены. На вежливую просьбу донести до спального места как ожидали стали быстро-быстро подсовывть аппарат для оплаты. На 4й раз вопроса, сказали: если б вы нам ХОРОШО попросили мы б может и донесли б вам до места. Представители Асконы перезвонили и сказали, что доставили ж в квартиру - вот уже и хорошо.
Дополню отзыв, я пошла ж сдуру в чат-бот, всю ситуацию описала. А там ти-ши-на. Родителям я уже заказала в другом месте матрас, ибо они сами не вкорячат его на кровать.
Благодарю Эльвиру Итбаеву (МЕГА БЕЛАЯ ДАЧА) за высокий профессионализм и за качественное обслуживание. Благодаря ей мы купили прекрасное одеяло из дикого щёлка. Я просто восторге. Также нами приобретён слон детский, ребёнок доволен, да и отлично слон вписался в интерьер детской комнаты. Мы активные покупатели компании Асконы, так как Эльвира просто влюбила нас в данную компанию. Мы приобретали 2 кресла и вечерами сидя у камина, наслаждаемся. Советую к покупке кресла Кресло качалка Krosbi. Дорогая Эльвира продавать это прямо твоё! Твори и успехов тебе! Ждём новинок и скидки 😘 спасибо Аскона за качественные товары для уюта
Пошла выбирать ортопедический матрас, пришла в салон в 1 раз. Было приятна клиентоориентированность и сервис, особенно Яны - менеджера.
Мне все рассказали, дали возможность полежать на матрасе. Мне очень понравилась кровать Эрго Моушн, я решила подумать, брать ли мне новую кровать с матрасом или только матрас. Потом осознала, что не смогу попрощаться со своей любимой икеевской кроватью, и все же остановилась только на матрасе.
Я ещё недели 2-3 думала, даже рассматривала кровать Орматек, но звонила туда и узнала, что матрас на нужный мне размер чтоит 80.000, а в Аскона вместе с накидкой (которая даёт дополнительную гарантию ), это стоит 56.000.
Яна рекомендовала мне взять в рассрочку, и так получается, что я даже 3.000 рублей сэкономила.
Покупкой очень довольна. Сплю на матрасе уже около недели, и боль в спине почти прошла.
Кстати, матрас привезли в тот день и время, когда обещали. Доставщики позвонили за 2 часа, так что у меня было время вернуться домой.
Яна ещё помогла оформить личный кабинет.
Спасибо!!!
В октябре 2023 купили недешевый матрас Grether&Wells Heaven Prestige фирмы Аскона. Две недели его проветривания при открытом окне не дали никакого результата.
Жуткая вонь на всю! квартиру. Напоминает химический запах икры вяленой рыбы, что вызывает головную боль и тошноту. Попробовала одну ночь поспать - не смогла, сразу все белье, одеяло, подушка и сам человек пропахивает этим зловонным запахом. Плюс срабатывает эффект парника: чем больше накрыт матрас сверху, тем больше он пахнет от нагрева. Особенно сильный запах в местах простегивания, соответственно, делаю вывод, что запах выделяет именно слой, следующий за верхним (memory form).
Итого, две недели отравления и мучения - написали заявление на возврат. Матрас забрали, деньги вернули.
Как оказалось, и при цене изделия выше 50 тыс. руб. нет никакой гарантии безопасности для здоровья.
Хорошо раскрученный бренд, известное имя. В выборе матраса не сомневались. Пошли осознано в салон Аскона. Консультацию получили полную, нам помогли подобрать матрас под нужные запросы. Жесткость нужна была хорошая, обивка крепкая. Нам подобрали двухстороний Care. По цене не дешево, но качество приличное, стоит того, чтобы брать. Сейчас подбираем подушки и еще матрасы для детей.
У меня,к сожалению, негативный опыт покупки матраса на яндекс маркете. Матрас не подошел, я считаю что меня неквалифицировано проконсультировали, и в итоге я заказала матрас cloud flex plus, он черезчур мягкий. Но вернуть или обменять товар я не могу. Мне предлагают самой везти его на склад в обухово или же за свой счет курьером (в этом случае стоимость курьера совпадает со стоимостью самого матраса). Заявку о возврате или обмене формила в асконе, но пока всё тихо. Все сроки на возврат я видимо пропущу. Очень неприятно. Матрас в использовании не был,и с момента покупки до желания вернуть или обменять прошло 2 дня.
11 мая 2024 купила прямой диван Томас (да, по акции). Но привезли брак - трещина на панели бельевого ящика. Составили претензию, ждали звонка по претензии 3 дня. Замена самой панели - неизвестно когда, замена бельевого ящика полностью - неизвестно когда, сошлись на замене дивана целиком. Слова оператора - ожидайте звонка в течении 3-5 дней от службы сервиса и с ними ещё согласовать доставку нового дивана в течении 3 дней.
8 дней, Карл!
Оформляю возврат и опять 25 - с вами свяжутся в течении 3-5 дней!
Многоуважаемая Аскона, те деньги, которые вы берете, то, как вы о себе заявляете, совершенно не вяжется с тем сервисом, который вы оказываете. Подушки продавать в магазинах - да, претензий нет. Что-то крупнее - уже не ваш конёк.
Это был последний раз, когда я связалсь с Асконой.
Везли кровать на 2 недели дольше обещанного, т.к. на складе обнаружили брак. Тут понятна ситуация - бывает, исправят. Недовольство в другом: привезли кровать в коробках, при этом сборщик, который осуществлял доставку, отказался собирать, т.к. у него было с собой инструмента :) Мы подписали развозной лист и сделали приписку, что сборка кровати не производилась. После моего неоднократного обращения, через 3 дня приехала другая бригада сборщиков. Хорошие люди. Распечатали коробки, всё собрали, только оказалось, что не хватает мет. рамы. Теперь не можем получить свою раму. Да еще и Аскона говорит, что как это мы принимали товар, не обратив внимания на недокомплект. Я им отвечаю, что в развозном листе не прописана комплектность, ни даже кол-во коробок. Проверить комплектность до окончания сборки невозможно. Как итог, мы без детской кровати, вопрос не решается.
Заказали здесь двуспальную кровать со сборкой и утилизацию старой кровати. В итоге старую кровать сломали, а новая оказалась бракованной из-за одной детали, и её не смогли собрать. Позвонили в поддержку, составили акт претензии. Ответа ожидать сказали в течение 3-5 дней! На возражение, что нам не на чем будет спать всё это время, так как старая кровать сломана, хамоватая девушка-оператор ответила, что можно поспать и на полу на матрасе. В общем, отношение к клиентам здесь "на высоте". Я аллергик и не могу себе позволить спать на полу. Неужели это проблема - доставить мне новую, не бракованную деталь со склада в тот же день и оставить заказ выполненным, а клиента довольным? Планировал сделать здесь ещё один заказ со шкафом, но после такого больше не обращусь в эту компанию.
Выражаю благодарность сотрудникам компании Аскона. В особенности менеджеру Смирновой Марии. За профессионализм ее работы и выявление потребностей клиентов, в онлайн режиме. Прекрасно знает ассортимент товаров, быстро подобрала нужную кровать и матрац. Доставили все на следующий день, забрали старый диван, быстро собрали кровать. И что немаловажно, за совершенно малую сумму. Наши спины говорят Вам ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!
Ужасное, постгарантийное обслуживание. 3-4 раза звонил на горячую линию каждый человек перекидывает звонок друг на друга и не могут решить проблем. Ситуация такая, была привезли деталь, которую нужно было заменить в диване, привезли не ту, думаю ну ладно. Написал притензию, все. Сказали ждать ориентировочно 2 дня, в итоге прошло 6-7 никто не звонит, все забили на звонок человека, который уже не знаю какой раз берет там товар. Но ура случилось чудо один человек прояснил ситуацию. А проявил таким образом что не знают почему в течение 6-7 дней притензию не зафиксировали, я тут вообще выпал))))). Хоть теперь понятно, что Askona, тупо забила на клиента. Вопрос теперь в дальнейшем будет таков, вообще нужно ли мне теперь там приобретать товар с таким отношением, ответ очевиден.
Матрас Аскона Serta Astoria провалился по центру , спустя 7 месяц со дня покупки. Компания заявляет 25 лет гарантии , по факту гарантии нет. Я отравила в марте 2024 года претензию , прислала фото, мне прислали отписку в ответ на обращение от 2023 года, с отказом в удовлетворении моих требований. Каких требований не очень понятно. На то что тогда идет гарантия на матрас не понятно и ответить мне не смогли. По фото они не видят что матрас провалился, хотя это очевидно невооруженным взглядом. Претензию просто закрыли. Крайне неклиентоориентированная компания. Никаких гарантий на их матрасы нет. Проблема не решена.
Спасибо продавцу, все хорошо и грамотно объяснял, хоть мы и ни купили здесь диван, но присмотрели кровать, планируем в следующем месяце покупать. Отношение очень внимательное к клиенту, это подкупает.
Конечно, про Аскону я знаю не по наслышке, у нас диван там куплен, уже несколько лет стоит и ничего с ним не случается. В этот магазин зашли по дороге, гуляли замерзли, зашли посидеть на каком-нибудь еще хорошем диване. Но разве из такого магазина можно без покупки уйти. Оказалось, что там еще совершенно обаятельное постельное белье. Качество такое же высокое, как и мебель. Одним словом - бренд.
Отвратительно стали работать. До этого заказывали диваны и кровати - проблем не было. Сейчас решили заказать стол, тумбу и шкаф для ТВ. В заказе вместо тумбы два стола привезли. Сборщик приехал сказал я только собираю мебель, установка на стену не в моей компетенции (хотя шкаф вешается на стену и никак по другому) неделю ждали замены этого стола на шкаф, через неделю обещали всё исправить. В итоге приехал новый шкаф, а сборку и установку они не производят. Теперь несколько раз подумаю оформлять здесь заказ на мебель или поискать другие магазины. Не советую данную компанию. Покупайте у них только подушки и матрасы.
Это претензия к претензионному отделу) в интернет магазине заказывала 2 подушки одного размера. Одна подошла по размеру, вторая нет. Составила претензию на замену одной из них, претензию одобрили. Приезжаю в магазин-решения претензии у магазина нет. Звоню на горячую линию рабочий день у отдела кончился. Приезжаю через несколько дней-решение в магазин отправили, но на замену сразу двух подушек. Одну не поменяют. Звоню на горячую линию - рабочий день закончен, приезжайте третий раз. Вобщем больше никакой Асконы с таким отношением
Заказала матрас + 2 наматрасника , принимал товар муж и принял , только 1 наматрасник , по факту позвонила в службу поддержки и рассказала об этой ситуации , думала, ну со всеми бывает ( довезут) или вернут деньги , понимаю , что виноваты сами , что "недоглядели", но служба поддержки думала у такого магазина лучше))) они решили поверить водителю , который сказал , что все отдал))))
Ну как бы покупаем тут теперь первый и последний раз !
Прекрасные магазины и сервис! Искала диван мечты и нашла, объездила несколько салонов, чтобы посмотреть живьём разные модели, везде персонал хороший, профессиональный и ненавязчивый. По графику доставки и сборки всё чётко, диван собрали моментально, мусор убрали. Спасибо!
Крайне разочарована в Асконе.
Самое печальное, что ранее неоднократно пользовалась товарами Асконе и нареканий не было. Но сейчас столкнулась с неудовлетворительной работой сотрудников данной организации, которые сделали всё, а точнее ничего не сделали для получения в течение двух месяцев ранее заказанного товара, постоянно сваливая то на логистику, то на менеджера причины по недоставленному товару. Поэтому этот отзыв больше не о товаре, а о самой организации, точнее менеджменте, логистике и руководстве, которому наплевать на клиентов и соответственно их деньги, очень жаль...
Ни один вопрос не решается, а только "передают" и "уточняют" информации. Претензионный отдел на связь не выходит. Информация у всех разная!!!! Мало того, что матрас не того размера ранее привезли, так и заказ на новый толком не смогли оформить. Много лет назад - да, действительно была фирма отличная, а сейчас как все и даже хуже!!!! Никто за 6 дней со мной не связался!!!! А ведь, я еще не заплатила и ничего не купила. Представляю как бы я за свои 50000 тысяч им дозванивалась. Больше никогда!!!!
Без скидки тут дороговато, но часто проходят акции, причем на очень многие товары. Я обычно выбираю заранее что мне нужно и покупаю на скидках. Качество нравится.
Тихий ужас, а не сервис.
заказ сделал 13 декабря. не оказалось нужной позиции (матрац). Обещали доставку 23го, но перенесли на 28е.
время доставки с 9.00-22.00.
я весь день должен вас ждать?
но увы, вечер занят.
получается только в январе принять.
кошмар! сделал подарок перед новым годом.
Ребята, решайте вопрос сервиса!
ИМ-2244294
Прошло 1.5 недели после оформления заказа. Заказ доставили не по адресу, указанному менеджеру .Видите ли, плохо было слышно , связь была плохая. Оставила заявку, чтобы перезвонили. Сами в тот же день не перезвонили , на следующий день снова звонила сама . Решение (!): заказ доставят в нужное место экспресс - через 5(!) дней. Это все, что нужно знать о менеджерах и отношении компании к своим же недоработкам и ошибкам. Обслуживание самое худшее
Аскона это один из моих любимых магазинов) Выбор тут огромный, и цены по мне адекватные) На прошлой неделе новое одеяло на лето купила, посмотрим теперь на него в деле).
Не советую продукцию этого производителя! Полтора года назад купили дорогой матрас. За время эксплуатации матрас промялся по середине, борты деформировались хотя матрас за такие деньги должен служить не меньше 10 лет. Поменяли по гарантии но теперь не уверенны что и этот матрас протянет хотя бы 5 лет. Выбирайте другого производителя.
Посетила в сентябре этот магазин. Продавцы вежливые, выбирала подарок для подруги. Она всегда на спорте, болят мышцы, забиваются. Шла целенаправленно за этим гаджетом, в итоге купила) все понравилось. Полежала на матрасах, подушках, даже в кресле массажном посидела. Консультация огонь 👍🏻
Подарок понравился, работает исправно)
Чувствуется что тут менеджеры проходят нормальное обучение перед тем как выпускать их работать. Я задавал очень много вопросов, когда мы матрас выбирали, мне спокойно и вежливо на все ответили. А главное - все по делу, без воды и типа я не знаю.
Подушку хорошую купил у них, шея не затекает, и спать намного удобнее. Давно надо было заменить, а тут случайно зашел, и взгляд на них упал. Наверное и одеяло себе поменяю, тоже понравилось, удобные.
Крайне недовольна продавцом в торговом зале салона на Тверской 9. Не смог сориентировать по товару и его наличию, нет выставочных образцов. 27.12.2023 зашла за подарком в итоге ушла ни с чем потому что мальчик -продавец-консультант переметнулся к другому зашедшему человеку.
Доставку жду с 9.00. Обещали доставить с 15 до 19 часов. Теперь обещают в 22.30. зачем набирать тааак много доставок, если не можете выполнить обязательства.
Когда делала заказ по телефону, то менеджер приняла заказ на матрас другого!!! размера. Я заметила ошибку.
Цены огромные. Отношение к клиенту плохое.
Этот магазин лично для меня самый честный. Не понимаю других магазинов, где нельзя например садиться на стулья или диван, лежать на матрасе. Как я тогда его куплю, на удачу что ли? Тут спокойно менеджеры сами предлагают попробовать.
Приобрела в этом магазине диван с доставкой, потому что машины у меня нет, но хотела полежать на нем перед тем, как покупать. Вчера вот привезли и собрали сразу. Теперь жду гостей, чтобы опробовали как на нем спать)
Приветствую всех любителей «здорового сна»! Я являюсь «счастливой» обладательницей матраса Аскона Serta Glen Haven. Данный матрас был выбран исключительно по характеристикам заявленным на сайте Аскона. А именно СВЫШЕ 200кг на спальное место, хоть мы с супругом и 90 кг не весим, решили взять с запасом)) Через 8-12 месяцев пользования стали замечать заметные «ямки» на матрасе в паре мест, но первое время это было не так явно, решили подождать. Прошло еще 1,5 года , и проблема стала очень явной, одна яма на матрасе стала заметней, не восстанавливалась через время, переворачивания матраса раз в 14 дней результата не приносило… решили обратится за помощью в сервис Асконы, так как на момент приобретения, при покупке матраса с защитным чехлом гарантия увеличивалась до 25 лет.
И тут начался зоопарк, а именно: претензии, что это МЫ его не так эксплуатировали (видимо мы должны его были на стену повесить как картину и любоваться),
что спали мы не на том месте матраса где нужно,
что основание кровати какое то не такое, и к этому матрасу не годится (тогда почему менеджеры консультанты магазина не с акцентировали на этом внимание в момент консультации, раз это так важно? Выходит тоже вопрос не к нам),
что расстоянии ламель слишком большое, хотя оно 3см и является нормой,
что провал в 2,5 см допустим, якобы по какому то ГОСТу (который сама Аскона для себя и придумала) я подняла информацию и да, усадка допустима в 3 см, только периметру ВСЕГО матраса, а не в формате ямок и ухабов…
Судя по отзывам других покупателей их и с 3 см провала в матрасе послали с возвратом и брак не признали…
Вывод напрашивается сам собой, обходите стороной этот магазин, отношение скотское, только нервы трепят! Лучше купить 5 матрасов за 10 000 и менять их каждый год, чем один Аскона за 50 000, и через 2-3 года выбросить!
Жалею, что сама раньше отзывы не изучила перед своим выбором!
Не повторяйте ошибки других людей!
Худший магазин, с которым когда-либо связывался.
Купили мебель: шкафы, тумбы прикроватные, тумбу под ТВ. Решил брать у них, т.к. кровать была куплена у них же 3 года назад в похожем стиле.
На стадии заказа уже проблемы, незнание ассортимента менеджеров салона отвал мозга. С попытки 5 удалось сформировать заказ. Потом уже дома увидели, что посчитали 2 тумбы под ТВ вместо прикроватных, вроде всё быстро по звонку в салон заменили.
Привезли всё вовремя, сборщик прибыл на следующий день. И тут понеслась. Один стеллаж без полок вообще. Один шкаф полностью другой, на стадии заказа менеджер перепутала всё. В итоге претензия и тягомотина на неделю. Привезли нужный, должны были собрать на месте, НО экипаж сказал, что у них нет инструментов и они не смогут ничего собрать. После снова звоню в Аскону, говорю, что не собрали. Приехали те же люди, в итоге собрали, но шкафы стягивать и менять полки не стали.
Опять звоню, через день приезжают самые толковые сборщики, как по мне. Они сказали, что у шкафов куча лишних отверстий, шкаф один ходуном, первый сборщик неверно закрепил уши у шкафов, для крепежа к стене, нет тех отверстий для втягивания шкафов. А без этого, они просто стоят отвратительно. Полы не идеальные, но другую мебель собирали и установили в другой комнате, где ситуация с полами ещё хуже, но они сделали всё на ура.
В итоге полный возврат.
И эпопея ещё тянется, при том что первый сборщик приезжал месяц назад 7 апреля!!!
Запросил полный возврат, и при этом ещё не всю сумму хотят вернуть. Придется, если не вернут завтра средства обращаться в органы.
Итог: времени потеряно намеренно., нервов ещё больше. Никогда больше не свяжусь с этой отвратительнй организацией.
Продукция: 0
Сервис: 0
Уровень работы с рекламациями: 0
Уважаемый г-н Ершов, компания загнивает, к вам в перспективе 3-4 лет при отсутствии изменений клиенты к вам прекратят приходить!
Апдейт
Деньги полностью вернули и забрали мебель. Но это был тот ещё цирк, ибо мебель вывозили по разным товаркам несколько раз, и крайний раз приехали с неправильной накладной, но всё равно всё отдали. Что мешало компании сразу всё увезти — неясно.
Итог за 3 присеста всё вывезли, один раз попался супер интересный сборщик, который мало того, что общался крайне хамски, так ещё и фурнитуру кидал на только восстановленный паркет как у себя дома при разборе шкафа.
Хоть Аскона всё и вернула, за свой счёт, но это "не компенсировало весь головняк" и дикий простой.
Моё мнение: потолок этой конторы — торговля подушками, одеялами и матрасами. При таких бизнес процессах на большее ни компетенций ни ресурсов у компании нет.
А я вот напишу хороший отзыв. Аскона опаздывала с доставкой на два дня(заявили три , а вышло пять). Все подняли и забрали на утилизацию старые матрасы без вопросов за пару минут . Привезли много позиций без ошибок. И менеджеры работали чутко и компания подошла ответственно. Сначала испугался негативных отзывов , когда доставку перенесли , но теперь уверен в этой конторе. Вот так
Отвратительное отношение к людям. Оформили заказ 11.08.
Ближайшая дата доставки 18.08 (о чем предупредить во время подтверждения заказа никто не удосужился). Дата нас не устраивала ввиду запланированного отпуска.
После некоторого времени разбирательств менеджер сказала, что перенесла дату доставки на 29.08.
18.08 - звонок из службы доставки "Аскона" - вы готовы принять заказ?
Слов нет - одни эмоции. Ок, согласовали и с ними что доставка на 29.08 (с их слов сделали пометку)
Сегодня выясняется, что менеджер перенесла не дату доставки, а дату выпонения договора. Про изменение даты доставки никто ничего не указывал и ближайшая дата 06.09.
Вишенка на торте - в 12 связывался со службой поддержки, сказали что сейчас передадут информацию в службу доставки. Связались только в 15. За это время уже успели выяснить детали и отменить заказ.
Всё это прекрасно приправлено отсутствием каких бы то ни было извинений.
Когда об этом говоришь менеджеру он радостно восклицает: "я готов принести извинения от лица компании" и все...
Заказал матрас, первоначальная заявка была до 12.01.24, после заказа изменилась на 23.01.24 без объяснения причин.
Сервис отсутствует от слова - совсем.
Отношение к клиентам - ноль.
Спасибо за матрас, которого нет
Купила у них хорошее одеяло, гиппоалергенное, столкнулась с такой вот проблемой, но оказалось что у них многие вещи расчитаны на алергиков, буду обновлять спальное место теперь.
Покупал в марте у них диван, в подарок супруге. Она осталась довольна, теперь всем хвастается, что у нас диван из Аскона. Доставили в срок, прямо к празднику.