Абсолютно неприемлемый уровень сервиса! Все, что проиходит после заказа - верх непунктуальности, невнимательности и некомпетенции.
Заказ 1 - шкаф однодверный с полками ИМ-1744395.
На сайте представлены фото шкафа, с дверцей, открывающейся слева направо и с набором полок.
При закзазе сообщили, что шкаф в наличии, согласовали день доставки. В назначенный день шкаф не привезли и ничего не сообщили! 3 дня пытался выяснить что с заказом, оставлял запросы - не перезванивали. На третий день менеджер сообщил, что шкаф, оказывается, только производят, и ждать нужно еще 2 недели! Ну ладно.. согласовали новую дату, привезли. На следующий день заказал сборщика, попросил указать время после 18 (что мне и пообещали). В итоге, сборщик позвонил в 12, сказал что будет в 13 и позже приехать никак не сможет. Хорошо, срываюсь с работы, еду домой, сборщик собирает шкаф. Тут, с его слов выясняется, что дверь может открываться только справа налево, а также, нет 3 полок в комплекте. Позвонил на горячую линию, девушка-оператор сообщила, что полки должны были быть в комплекте и оформила претензию. Спустя 6 дней в ответ на претензию сообщают, что дополнительные полки нужно было заказывать отдельно (хотя в описании к товару об этом ни слова) и что готовы прислать мастеров, чтобы перевесить дверь (т.к. она универсальная, и получается, что неправильно собрали). На следующий день звонят согласовывать срок доставки, ВНИМАНИЕ - через месяц!! 3 полки!! Объяснение - нет материалов.
Заказ 2 - тумба двухдверная ИМ-180570.
На свою голову заказал у них еще тумбу. В день заказа позвонили, сказали что товар есть в наличии и озвучили сроки доставки - через неделю. Согласился, сказали что накануне позвонят. Проходит неделя - тишина. В процессе разговора с менеджером по вышеописанной претензии, уточняю, что там с заказом №2... Ответ - доставка не оформлена, ближайшая возможная дата - через неделю!! Интересно, если сам не спросил, то сколько еще продлилось бы ожидание.
В общем, хотите сэкономить нервы - подумайте преед тем, как что-то заказать.
В точки зрения развития бизнеса в компании Аскона выбрана модель - больше денег в рекламу и меньше в производство! Из каких комплектующих собираются матрасы Аскона, если срок их службы составляет менее 6 месяцев! Я купила матрас в марте 2022 года!! И уже 4 месяца пытаюсь убедить компанию, что у меня производственный брак! Сначала они ссылались на то, что промятие составляет менее 3 см, но проведя дополнительные замеры, согласились больше! Было бы интересно узнать, откуда взят этот ГОСТ? И какие матрасы под него попадают и за какие сроки можно такое промятие? Я купила матрас Family за 60 000 рублей!! Оказался по факту одноразовым, брак признавать Аскона отказывается.. сначала они определили, что это не заводской брак по фото ( я так понимаю, что брака настолько много - выезжать ко всем просто не успевают), после долгих переговоров, при стали специалиста, он прислал брак, НО для компании Аскона это не аргумент..не верьте ни в какие гарантии, сроком 30 лет - это обман! Даже положенные по закону 18 месяцев не признаются гарантийным сроком! И покупая матрас Аскона , сначала убедитесь, что Вы достойны такого Товара, по мнению сотрудников претензионного отдела - у Вас может быть не тот вес, не то основание кровати, и вообще вы слишком много ворочаетесь во сне.. Выпускают товары, не соответствующие ГОСТу, меняют комплектующие на дешёвые, поэтому не признают брак, это не брак- это норма для Асконы! Жаль, что компания так дискредитирует российские товары, много предпринимателей, выпуская российские товары, действительно выпускают товары отличного качества и очень дорожат своим именем, но это не Аскона
Позорищщщще! Я с августа не могу получить свой заказ. Первый раз привезли кровать вместе зеленой белую. Сослались на то, что в интернет магазине бардак. Приехал в салон - заказал в три раза дороже «уже нормальную кровать». Объяснил, что крайний срок 20 сентября, потом мне не на чем будет ночевать. «Успеем», говорили они.
Сегодня 30 сентября. И мне приходит сообщение «извините за задержку, 6 октября постараемся все решить». Есть такой проект Чат новосела, где 900 тысяч групп домов в Телеграмм по России - вот не пожалею 240 тысяч, чтобы этот отзыв разослать по всем домам страны.
Выражаю благодарность сотрудникам компании Аскона. Купил матрас комфортный удобный но оказался матрас более жёсткий чем ожидал. Обратился в компанию объяснил ситуацию. Так сотрудники доставили наматрасник да такой удобный и мягкий. Всем друзьям и знакомым только продукцию этой компании и рекомендую
Удивлена такому количеству отрицательных отзывов 🤷♀️ но у меня с Асконой все прошло хорошо! Я купила кровать и после того , как доставщики уехали увидела маленькую дырку на изголовье (( сразу отослала фото и никто мне голову не долбил , только спросили мне всю кровать поменять или изголовье . Привезли новое, старое забрали, коробки вынесли . Я довольна !!! Спасибо !
Покупала в Асконе спальный гарнитур и матрас в далёком 2015 году. В 2023 матрас сильно промялся с одной стороны.
Я помню, что срок гарантии у матраса чуть ли не 25 лет, думаю, попробую поменять, хотя волновалась, что будут какие-то препоны.
Оказалось все чётко и быстро. Мне даже чек не надо было искать, они идентифицировали меня по номеру телефона, попросили прислать фото и видео матраса, через несколько дней мне привезли новый матрас, старый забрали. Вот это сервис!
Сам факт, что матрас так быстро вышел из строя, конечно, неприятный. Но ребята исправили этот момент без всякого головняка, за что спасибо
В салоне один абсолютно некомпетентный консультант. Пока я час ждал выдачи своего заказа, я был свидетелем как покупатель пришел за заказанным товаром, а его уже продали случайному посетителю. Другой покупатель жаловался на срыв сроков доставки при том, что товар уже оплачен. Сам я в итоге отказался от покупки, тк мне тоже перенесли доставку на 5 дней уже после оплаты. Понял, что бизнес модель у Асконы тратить деньги на рекламу и совершать разовые сделки, клиентского сервиса ровно ноль, все организовано крайне плохо.
6
3
Show business's response
Мария Мария
Level 3 Local Expert
December 28, 2023
Не люблю писать отзывы и оценки редко ставлю, но тут уж простите. Заказала матрас 1.12 привезли, не успела снять пленку меня встречает грязное пятно,зацепка,а далее уже пропуски на швах, вот после этого и начался развлекательный аттракцион с компанией Аскона. Отправляю заявку на почту-тишина, звоню в саму Аскону - ответ: мы к озону не имеем отношения, пишите в озон. Ок. Написала на озоне. Позже, ответили 4.12, оформили обращение, срок рассмотрения 3-5 дней. Хорошо, жду.
Наступает вечер, в 22:32 мне пишет в ватсап менеджер Асконы 🤦🏽♀️ 22:32 Карл.
Присылает ссылку, что бы я ознакомилась с тем как правильно сфотографировать брак.
Ладно всё таки где-то она нашла мои фото (видимо в почте) зарегистрировала моё обращение на обмен. Через несколько дней звонит менеджер и уточняет модель такая же остается или нет. Говорит что передает в доставку и что до 17.12 со мной свяжется доставка и мы обговорим день и время. Так же уточняю есть ли доставка на выходных,-да,есть.
15.12 звонит доставка Асконы, сообщает что на выходных доставок не бывает, только будни. Договариваюсь на 20.12 до 12:30, все хорошо, отпрашиваюсь на работе на это время, жду.
20.12 в 9:00 звонит водитель иииииии…… и сообщает что он будет с 14:00-16:00, очень круто. Ну мат перемат водитель услышал в свой адрес (извинилась когда приехал).
Звоню на горячую линию Асконы, а мне знаете что говорят?) Ага. Пишите на озон.
В общем не знаю как вышло, водитель старался приехать раньше и приехал в 13:30 (ему отдельное спасибо) привезли качеством хуже, на первом матроса были указаны стороны, на втором нет. Как сказал водитель, ну если буквы на этикетке перевернуты, то это средней-жесткости сторона. 🤦🏽♀️ жалею, что связалась и что не оформила возврат. На данный момент уже нет времени тратить на них время и нервы.
В общем вывод у меня такой, советовать данную компанию буду своим врагам, пусть развлекаются. Вывод второй, Аскона была хороша в прошлом, сейчас же полный кошмар, есть много других фирм с матрасами. Клиентоориентированности нет вообще.
Если Вам скучно, есть куча свободного времени, то закажи матрас Аскона.
Покупала матрас в Асконе для инвалида. Не могли попробовать в офисе( человек лежачий) поэтому купила на пробу, сразу оговорив возможность возврата если будет неудобен. ( Есть проблемы, нам очень сложно подобрать матрас). Нам объяснили, что в этом случае нужно купить чехол на матрас. Все было проделано мною по инструкции менеджера Анастасии и не раз звонила в центральный офис. Пролежав 1 ночь, поняли что матрас не подходит. Оформила возврат . Приехала бригада, забрали, через несколько дней вернули деньги на карту. Спасибо большое! Все что обещано, было выполнено. Мне стоила вся операция- оплата обратной доставки и чехол на матрас я купила и он остался у меня
Ну такое себе…На вацап не отвечают,в салонах менеджеры с кислыми лицами.,Лучше купить дороже,чем у таких непонятных производителей,которые ответить на сообщение не могут
1
Show business's response
sozhvetka
Level 7 Local Expert
April 12
Отвратительное обслуживание по постгарантии! Год назад делали ремонт и повредили ножки каркаса при транспортировке кровати (сильно стёрлись подпяточники). В марте 2023-го заказали новые по телефону. Оператор попросила по whats'up выслать фото ножек. Выслали. И на этом этапе всё заглохло. Никто даже не пытался с нами связаться. Помимо этих ножек была ещё куча всяких забот по квартире, и мы про них просто забыли. Пока ножки окончательно не стёрлись и не напомнили о себе.
В марте 2024-го мы снова позвонили на т.н. горячую линию. Нас снова попросили выслать фото ножек. Выслали. По whats'up никто не отвечает. Просто как будто со стеной общаешься. Даже галочек нет, что фото дошли. Я снова звоню на горячую линию. После 12-ти минут футбола мой заказ находят и говорят, что их уже высылают. Дальше затишье. После 9-ти (!!!) звонков на горячую линию (с ожиданием в среднем в 10 минут, как вы понимаете) выясняется, что ножки уже ждут меня в ТЦ у дома. Вздохнули с облегчением? Не тут-то было! Сотрудник магазина, услышав номер заказа, округлил глаза и спросил: "а вы точно сюда их заказывали?". "Да"- говорю - "точно!". Уходит, долго-долго ищет на складе. Выносит нечто обёрнутое плёнкой. Но ножки не те! Даже близко! На них чья-то левая фамилия. Я была передельно вежлива, сказала сотруднику, что это не то. Сотрудник, психанув, молча унёс их обратно. Даже не попытавшись позвонить куда-то или написать. Просто сел и начал обслуживать другого клиента. Я ухожу домой и через пару дней снова звоню на горячую линию. Мне говорят, что ножки в магазине, чтобы я снова сходила. На этот раз иду с мужем. Снова мне вытаскивают те же ножки. Прошлый сотрудник, узнав меня, убегает вглубь зала разговаривать по телефону, нами занимаются остальные. Ребята составляют претензию и обещают, что завтра с нами свяжется менеджер. Мы честно ждали неделю, не пропуская ни одного звонка. Звоню сегодня в магазин ребятам, составлявшим претензию. Они отправляют меня на горячую линию. На горячей линии мне говорят, что менеджер "не смог до нас дозвониться". За всю минувшую неделю ни у меня, ни у мужа ни одного пропущенного. Занавес.
Итак, пошёл второй год моих безуспешных попыток купить за собственные средства чёртовы ножки для кровати. Купить (!!!), не по гарантии получить.
Аскона, я вас ненавижу и презираю ваше отношение к клиентам, которые за немалые деньги покупают вашу продукцию и даже не могут рассчитывать на нормальное обслуживание ни в салонах, ни по телефону!
На мой взгляд если можно еще где-то столкнуться с таким НЕУВАЖЕНИЕМ, так это исключительно в асконе. Покупали матрас год назад, у асконы была акция, при покупке матраса - наматрасник в подарок. Спустя год матрасу стало совсем плохо, он пролежался, обратились по гарантии. При оформлении возврата оказалось, что за матрас вернут одну сумму, не ту, которую я изначально платила. Тк в своих внутренних документах они провели скидку на матрас и наматрасник по полной стоимости, хотя в чеке который у меня указано иначе. Далее начинается выяснение что-куда-как возвращать, сколько денег и тд. В итоге спустя пару недель менеджер сдается и предлагает альтернативный вариант - забрать матрас и наматрасник и вернуть полную уплаченную сумму. Окей, устраивает. Приезжают курьеры, в документах у них только матрас и неполная сумма, начинаются разборки в чате Асконы. Такого цирка я не видела давно. На вполне четкие вопросы из разряда «почему в ответе на претензию сумма одна, а в накладной и акте приема иная» менеджер сначала пару раз закрыла чат, а затем сказала, что просто разные суммы, подумаешь, дело житейское. На вопрос «в течении какого срока деньги возвращаются на счет» эта же милая девушка ответила «ну точного срока нет». К сожалению скриншоты Яндекс приложить не разрешает. В общем, если вам ценны ваши нервы, связываться с данной компанией не рекомендую. Тк новый матрас у них же купить тоже не удалось, благодаря одаренным менеджерам.
Аскона я разочарован вашими ценами. Вы почему такие не адекватные цены придумываете? Правда интересно кто у вас занимается ценаобразованием. Увольте этого сумасшедшего. Вы продаете трансформер шкаф/кровать/диван по цене в 4 раза выше себестоимости изделия вместе с работой. Более того, как вы думаете кто покупает подобную мебель? Богачи? Это просто смешно. Такую мебель покупают люди бедные у которых не хватает на кв/м нормальный. Экономят место, а не покупают три изделия в одном как вы наверное думаете. Это одно изделее, эконом вариант для малоимущих, а вы за него просите 200 000₽ . Это просто немыслемое безумие купить за 200 000₽ шкаф без полок в который прячется кровать на доске с 14см матрасом самым простейшим и с недодиваном кушеткой, с подушками вместо спинок. Аскона это немыслимая жадность.
Покупала кровать и матрас в Асконе города Ржев,нужна была легкая кровать на дачную мансарду.Выбором довольна,матрас очень удобный,кровать красивая.Менеджеры магазина настоящие профессионалы.Мы посетили все мебельные Ржева и Зубцова и лучше Асконы нет.
Чувствуется что тут менеджеры проходят нормальное обучение перед тем как выпускать их работать. Я задавал очень много вопросов, когда мы матрас выбирали, мне спокойно и вежливо на все ответили. А главное - все по делу, без воды и типа я не знаю.
Покупали матрас с запатентованной технологией пружин в виде песочных часов - пружины хрустели и скрипели (особенный дискомфорт это доставляло по ночам) обратился в компанию - согласовали обмен на другую модель с доплатой (осень 22 года).
Спустя несколько месяцев решили что пора перевернуть матрас на другую сторону, когда его перевернули обнаружили, дырку заклеенную прозрачным скотчем, сразу сообщил об этом в компанию.
Сегодня получил ответ, о том, что акт был подписан без претензий, проведена какая-то проверка(интересно какая проверка) в общем ничем помочь не могут/не хотят.
Сейчас вспоминаю день доставки матраса - было 3 человека, но я через видео домофон 1 этажа видел как матрас надрываясь несёт один человек(самый младший) матрас с 1 до 7 этажа несли очень долго (возможно решали проблему с деффектом) в квартире сказали что уложат матрас сами(скорее всего чтобы положить его нужной стороной вниз). Мне тогда и в голову не могло прийти что новую фирменную вещь надо осматривать и крутить(виноват). Матрас был немного испачкан (была плохая погода и слякоть) не стал обращать внимание на пару капель грязи, но неприятно. Вспоминаю, что курьер делал фото нового матраса - запросил эти фото матраса с двух сторон - пока тишина.
Итог: сервис и клиенториентировпнность на нулевом уровне, не следят за работой склада и курьера. Могут привезти бракованный товар и намеренно скрыть деффект
Сервис супер! Мебель классная! Спустя полтора года на диване появилась «ямка», обратилась в чате в службу поддержки: никакой бюрократии - фото поломки и наклейки на ящике дивана - и буквально через недели полторы мне привезли и собрали Новый диван, старый забрали! Я приятно удивлена таким крутым сервисом! Большое спасибо) теперь только Аскона❤️
Заказали диван в магазине на Кировоградской 13. Одним из условий покупки было условие, что его доставят в ближайшее время. Менеджер пообещал доставку на 04.08. Никто не позвонил в этот день, когда я связалась с магазином, сказали что она и не была запланирована 04.08, не раньше 11.08... Ладно... Сейчас пришло смс что доставку перенесли на 28.08, ни звонка, ничего, телефон, указанный в сис не отвечает... Мы бы не стали покупать диван за 95,5К, если бы знали, что такой срок доставки... Полное разочарование от покупки и от этого бренда
Диван Карина new был приобретён для бабушки в 2019. Не к производителю претензия, но отломалось металлическое ушко у механизма. При этом гарантия уже закончилась.Вызвали мастера для замены детали. Тут очень помогли операторы Жанна и Ольга, внимательные, чуткие специалисты. Конечно пришлось подождать несколько дней, но это вполне объяснимо, можно и потерпеть. Люди работают, а не бездельничают. Несколько раз перезвонили, предупредили, уточнили всю информацию по визиту мастера. Мастер замечательный. Просто золотые руки! Все быстро, ни одного лишнего движения. Четко и со знанием дела! Приехал строго в указанное время. Свою работу сделал! Мы счастливы! Спасибо Вам, Иван Матвиенко! Спасибо руководителям за такой персонал! Компании АСКОНА удачи! Ставим твёрдую пятёрку! Всем рекомендуем!
Этот магазин лично для меня самый честный. Не понимаю других магазинов, где нельзя например садиться на стулья или диван, лежать на матрасе. Как я тогда его куплю, на удачу что ли? Тут спокойно менеджеры сами предлагают попробовать.
Купили кровать с матрасом .У нас все получилось быстро и качественно ,кровать отличная ,матрас удобный!
Доставили быстро и сразу собрали .
После прочтения отзывов очень переживала ,но все прошло отлично.
Спасибо!
Очень довольна работой фирмы Аскона , отличный матрац и благодарность за чёткую работу экипажа по доставке . Конкретно водитель Чернов Вадим Сергеевич, экипаж 576. Спасибо ВСЕМ !!!!
Хороший магазин с широким выбором и отличными ценами. У меня получилось довольно легко найти идеальный матрас для своего сна, при этом не переплачивая.
6 июля приобрела в салоне в Европолисе на Прспекте Мира 2 дивана Карина Nova и Амани и журнальный стол Cristofer. Спасибо огромное менеджеру Диляре за квалифицированную помощь в выборе! Доставка была ориентировочно 21 июля,к приятному удивлению,15 июля получила сообщение,что товар готов к доставке. Уже на следующий день все привезли,причём несколько раз предварительно звонили и уточняли время. Отдельное спасибо ребятам ,которые привезли и собирали мебель,3 этаж без грузового лифта...Собрали быстро,все отлично, диваны удобные. Всем теперь рекомендую Аскону!
Приобрела в этом магазине диван с доставкой, потому что машины у меня нет, но хотела полежать на нем перед тем, как покупать. Вчера вот привезли и собрали сразу. Теперь жду гостей, чтобы опробовали как на нем спать)
Купила матрас, кровать и чехол, чтобы была возможность поменять матрас. 25.04.23 Кровать и матрас привезли, а чехла на складе не оказалось, а в магазине пересортица и чехла тоже нет. Планируемая дата доставки была до 30.04. Я предупредила менеджера что уезжаю и могу забрать только до 02.05. Мне никто не позвонил. Я написала менеджеру, чтобы мне оформили возврат, т. К. Я уезжаю и мне чехол уже не актуален..менеджер сказала мне что все оформила и через 10 дней мне вернут деньги. Деньги мне никто не вернул, менеджер сказала, что у них в компании каждый отдел занимается соим вопросом и когда вернут деньги не понятно. Когда приеду, буду писать жалобу в Роспотребнадзор по Защите прав потребителей. Все обещания компании перед покупкой оказались обманом.
Заказали диван и кресло Carina nova в ТЦ "Тройка" в конце августа 2021. Менеджер помогла определиться с моделью, размером и тканью обивки. Все толково объяснила. Я искала диван для постоянного сна с ортопедическим основанием, очень долго выбирала и не пожалела. Заказ был готов на неделю раньше срока, с доставкой и сборкой тоже повезло - все вовремя, быстро, аккуратно. Пока все нравится, очень удобно и сидеть, и валяться, и спать ) И действительно, спишь, как на полноценном матрасе! Единственное, что немного разочаровало, так это размер ящиков для белья: друзья, они просто микроскопические, особенно в кресле. То есть 1 подушка и одеяло одновременно там не помещаются. В диване помещаются впритык. Нужно иметь это ввиду.
В остальном все отлично. Спасибо, Аскона!
Являюсь постоянным покупателем Асконы 8 лет. В последнее время всё хуже и хуже. Последний заказ - вообще кошмар!!! Доставка только в будни (хотя неработающие люди вряд ли у них покупают кровати и матрасы, есть много более дешевых аналогов с таким же качеством)! Отпросилась с работы под за неделю до даты согласованное время доставки и в итоге заказ не привезли! Типа поздно и они не успевают, звоните и согласовывайте другой будний день! Это моя последняя покупка в Аскона, жаль полную стоимость они берут до доставки(((
Матрас Оптима приобрела по акции.
Дочери очень понравилось, хотя на мой взгляд, матрас мягковат.
По габаритам идеально соответствует описанию на сайте.
Обслуживание, доставка - все на высоте. Будем надеяться, что спать будет удобно, и у дочери не возникнет проблем со спиной и т.п. - начиталась отзывов, как люди возвращают матрасы, потому что спать не могут через какое-то время из -за плохого самочувствия после сна.
Свою первую кровать в Асконе мы купили в 2012 году,большую 2-х метровую кровать,с очень дорогим матрасом)Роскошный матрас (не помню продавца,и магазин в котором покупали,но он тогда убедил меня,что это будет та покупка о которой я не пожалею ни одной ночи проведенной на нем).
Из всех путешествий и хороших отелей мы с радостью приезжаем спать на свой матрас.
В этом году меняем дом,и обновили кровати себе и детям(выбрали красивые цвета ,матрасы для детей из ортопедической линейки,а себе Regal,знаю что 80 тыс за матрас -дорого,но поверьте каждый рубль окупиться вашим чудесным сном.
Подушки и одеяла в асконе тоже очень хорошего качества,служат долго и комфортные,удобные.
Еще купили стулья для компьютера и кресло,надеюсь останемся довольны)
Хорошая мебель за разумные деньги 10 лет-считаю это очень приличный срок.
Хорошие продавцы,сервис доставки,менеджеры,все четко ,вовремя,уважительно.
Шторы тоже отличные и по адекватным ценам.
Для тех кто ценит качество,и не готов платит бешеные деньги-аксона-оптимальна
Покупала диван в июле месяце. Менеджер сказал что будут начислены бонусы через 15 дней. Бонусы действительны в течении года. Зашла через месяц сделать покупки - никаких бонусов нет. обратилась в службу поддержки. Оказалось, что надо было регистрироваться в какой то программе. При покупки, сказали, что бонусы начисляются автоматически. Вроде крупная компания, а такие вруны...
2
1
Show business's response
Леля
Level 8 Local Expert
November 14, 2023
Внимательные и грамотные консультанты, которые дают квалифицированные советы и помогают выбрать товар. Качество товара отменное. Замечательные акции и скидки. Удобное расположение магазина
На сайте нашла много интересных приспособлений для здоровья, отличные идеи для подарка. Маме на день рождения заказала массажер для шеи и спины, а также диффузор. Мамочка просто в восторге. Действительно и польза и удовольствие.
Отвратительное отношение к покупателям. Замечательное до момента совершения покупки. Менеджеры оформляют заказ, не зная, есть ли комплектующие на складе. Берут предоплату. Потом пишут через пару дней, что изготовить не могут, мол ждите возврат. Рассрочка была оформлена в совкомбанке. Жду возврата, приходит сообщение, мол завтра спишутся деньги, про возврат ничего не знаем, магазин не сообщил. Не внесете - будет просрочка. В общем, бардак. Не советую. Теперь вот разбираюсь. В Асконе на горячей линии говорят, что заказ в производстве, ждите. Я в шоке.
Скрытые платежи: говорили услуга сборки будет стоить 2500₽, а к дате сборке оказалось нужно оплатить проезд для мастера.
Show business's response
Вишнякова А.
Level 8 Local Expert
March 18
Без скидки тут дороговато, но часто проходят акции, причем на очень многие товары. Я обычно выбираю заранее что мне нужно и покупаю на скидках. Качество нравится.
Добрый день! Хочу узнать правильно ли мне рекомендовали данную модель матраса? Когда присаживаешься на данный матрас, то ударяешься пятой точкой о край кровати, причём очень сильно, в магазине при заказе Управляющая сказала, что все будет ок.,но увы (((! Прошу прокомментировать ????
Работать не умеют. Заказал две прикроватные тумбы белого цвета. Заказал сборку. Делали 3 недели. Привозят. Одну собрали. Вторая оказалась с вмятиной на передней панели. Попросил привезти тумбу надлежащего качества. Проходит ещё две недели. Привозят тумбу. Говорю: давайте соберём. Курьер отвечает. У меня сборка в заказе не указана🤦♂️ Дозвониться или достучаться до компании невозможно. Непрофессионализм или идиотизм - судить не берусь.
Покупали подушку. Очень понравился консультант: дала попробовать все, что можно. Также давала рекомендации, какой высоты лучше брать подушку с учетом анатомических особенностей.
И подушкой, и качеством обслуживания в магазине довольна!
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам компании, которые в свое время помогли мне решить все проблемы и все сделали качественно и в срок. Начиная от подбора кроватей и заканчивая неоднократным переносом срока доставки по моей просьбе (застройщик не отдавал ключи от квартиры, постоянно срывая сроки). А так же особая благодарность сборщикам за их профессионализм и быстроту.
Сборщики от фирмы Аскона возомнили себя супер богами. В назначенный день сборки не могут дать четкое время или хотя бы сорентировать в какой части дня они соизволят появится. Сиди жди их соизволения до 22:00. У тебя не может быть других дел. На телефоны не отвечают. Не рекомендую .
Отвратительная работа контактного центра. Нужно было срочно перенести баллы с одноготномера телефона на другой. Мою заявку приняли и только после оформления сказали, что заявка будет приниматься несколько дней. Через 2 дня я пришел в магазин и они не могли списать баллы ни с нового номера ни со старого. В итоге 2 раза ездил зря. Учитывая стоимость их товаров, работа с клиентами отвратительная. Остались только негативные эмоции от данного магазина
Я еще в 23 апреля заказала подушку на самовывоз в Румянцево в Москве, по итогу мне привезли не туда подушку и всместо того, чтобы отправить по требуемому адресу, просто принимали обращения и ничего не менялось, 15.05 я написала заявление на возврат денежных средств, их до сих пор нет. И сотрудники только обещают решить и перезвонить, но еще не один раз не перезвонили….. что за отношение к клиентам я не понимаю, буду жаловаться в инстанции вышестоящие, отзывы не ждите положительные на всех ресурсах о вашей работе
Никто в компании не может дать вразумительный ответ на вопрос об используемых материалах в кровати Орландо. Менеджеры с магазинах говорят разное, по горячей линии переводят друг на друга, открыли переписку в вотсап с письменным ответом так и не вернулись Из чего царги и изголовье и еще пару деталей не уточняют. Такое ощущение складывается, что отзывы об опасных материалах, из которых массово изготавливаются кровати компании и о нулевом сервисе -правда.
Покупала подушку в подарок подруге. В итоге купила и себе. Отличный магазин. Скидки (а они тут постоянно) делают все доступным. Консультант - чудо. На самом деле хотелось остаться спать там )))) и подруга, и я довольны подушками.