Продавец Даниил внёс в заказ не ту подушку, которая была выбрана изначально.
При звонке с вопросом о возврате было сказано, что нужен только номер телефона и сам товар. Коробка не сохранилась, в возврате было отказано. В результате больная шея и нежелание возвращаться в магазин Аскона.
2
1
Show business's response
Антонина Кривцова
Level 6 Local Expert
December 14, 2022
Давно уже знаю этот магазин, не раз делала покупки. В ноябре купила себе новую подушку, уж очень понравилась, с отслеживанием фаз сна. Сервис здесь тоже на высоком уровне. Так что рекомендую.
1
Show business's response
Виталий Боряев
Level 9 Local Expert
August 30, 2023
Выбрали кровать, все понравилось, но было небольшое но: доставки к точному времени нет, если только интервалы.
2
1
Show business's response
Svetlana Labets
Level 7 Local Expert
November 23, 2022
Мне здесь помогли пoдобрать подушку. Я и не думал, что они так различаются. Теперь сплю на анатoмической подушке с эффектом памяти, шея болеть перестала. Да и сама подушка очень удобная.
Отвратительная компания. Бесполезная "программа лояльности" - за покупку 5-го матраца никакой скидки, якобы вы берете матрац с более чем 50-ти процентной скидкой! Смешно... К тому-же, качество "недорогих" матрацев просто ужасное.
Через 5 лет на матрасе в районе ног по всей длине образовалась дырка с двух сторон, очень странно, давления там нет, с чего такая яма в матрасе, аксоне ставлю неуд, никогда не зайду больше в этот магазин, цены высокие качество плохое (
Очень «классный магазин», три дня писал письма всеми возможными вариантами связи, звонил в службу. Никто даже не отреагировал… а вёл хотел купить очень дорогой товар, линейки эрогомоушн … клиентоориентированность 200%. Молодцы. Пойду в другой магазин
Приехала в этот салон, чтобы выяснить характеристики кроватей, не указанные на сайте. Сотрудники продемонстрировали полную некомпетентность. Не знают различий между подъёмными механизмами разных моделей (вообще не знают какие механизмы на каких кроватях стоят). Не знают какое внутреннее устройство бельевых ящиков. Не понимают различия между фанерой и ЛДСП! Все объяснения на пальцах, один сотрудник говорит одно, другой другое. За информацией лезут на сайт!! Ощущение такое, что девушки там сидят, чтобы красоваться на Тверской.
Очень классный продавец Данил
Было приятно с ним общаться
Не было ощущения, что на тебя нападают консультанты и уговаривают купить хотя бы что-нибудь
Спасибо!!!
Аскона- это компания из 90-х - самая ужасная компания с точки зрения сервиса. Никогда не отдавайте им свои деньги!
Началось все с того, что муж купил матрас, и ему его привезли, только грязный и с прилепленным магазинным ценником, где цена была на 10 тыс дешевле, чем он заплатил. Оставили претензию, которую рассматривали 10(!) рабочих дней. Представьте, что такое хранить 2 недели дома грязный матрас? Благо, рассмотрели за 5(!) дней и одобрили (!!!) замену. Воспользовавшись ситуацией мы решили поменять на матрас бОльших размеров и дать компании шанс - заказали кровать. Матрас и кровать изготавливали 3 недели... через 3 недели сказали, что матрас готов, а кровать ещё нет, но мы попросили привезти все вместе. Ещё через пару дней позвонили и сказали, что кровать... потеряли (!) конечно, очень извинялись, конечно, это было неприятно. Мы попросили менеджеров привезти хотя бы матрас, его привезли. Но про кровать больше никто не вспомнил, нам никто не позвонил, ну и, собственно, мы остались без кровати от Асконы)
Конечно, после всех неудовольствий, доставленных этой компанией, никакая кровать нам была не нужна. Тем не менее, официально мы от неё не отказывались, а компания ... пропала))
Привет, 2020 год, конкуренция на рынке...)
Качество очень плохое.
Купили подушку за 8000 руб.
А внутри жесть!!! Пришли поменять, а они все с дефектами!!! В магазине сказали это допуски производства...
Пришлось вернуть деньги.
Лично я такой товар за 8000 приобретать не готов.
Взяли тут детскую кровать, хочу чтобы ребенок высыпался.
4
Show business's response
Егор Павлов
Level 8 Local Expert
March 19, 2023
Заказывал подушку в интернет магазине, было написано что доставка от 2 до 4 дней, в итоге спустя две недели и скандал на горячей линии они соизволили ее привезти
Жалко ноль нельзя поставить!Господа,что за обман людей?Покупали подушки была цена одна,сейчас по скидке подняли в двое цену и продаёте ещё дороже ,чем было.Вы за кого нас считаете?
После отзыва, компания связалась и отправила к нам мастера, все починили за 20 минут! Оказывается дело было не в пружинах, а в болтах !
Благодарю вас! Теперь спим сладко и без лишних скрипучих звуков❤
Привезли матрас и кровать, за все отдали около 80 тыс.
Матрас хороший, без вопросов... Но кровать!!
Все доски кривые, косые, не обработанные, из них щепки торчат кусками, лаком не покрытые! Кошмар!
Словом если вам нужна кровать, это не сюда!
8
1
Анна Орловская
Level 10 Local Expert
June 1, 2023
Брали детям тут подушки пару недель назад. Сейчас стали быстрее засыпать и иногда даже просыпаться раньше нас)
Заказала кровать ,к менеджеру претензии нет. Сегодня доставка .
Обещали с 17 00 до 21 00
Время 22-42 ,не позвонили ,не предупредили . Считаю это не возможно в таких компаниях.
Отвратительный сервис, о клиентах совсем не думают! Купила матрас и наматрасник, матрас привезли, а наматрасник нет. В магазине продавец отметил, что я получила наматрасник..... Уже МЕСЯЦ кормят меня завтраками, на мои доводы что я сплю на незащищенном матрасе - извиняются. Ну зачем мне ваши извинения!!!!
12
3
Show business's response
Alex
Level 10 Local Expert
November 15, 2021
ПРО ГАРНИТУРЫ: тумбочки и изголовье начали облезать через 3 года, через 5 лет превратились в труху , которая сыпется по всей квартире и на подушки.
ПРО МАТРАС: купил еще раз матрас Аскона с тем же названием, но он оказался совершенно другого качества и жесткости , чем 7 лет назад . качество с годами только ухудшается. продавился не через 7 лет , а через полгода.
Ужас а не компания!!!!По-моему всем до лампочки на клиентов.Заказал подушку ,вместо обещанных 2-3 дня жду уже 7 дней и тишина.Но не забыли прислать смс что если я не заберу вовремя то пеня за хранение 0,5 %. Заказ им-5 05525
Скотский сервис! Доставка с 10 до 22 ч. Без определения интервала. Да, вам позвонит экспедитор, скажет, что примерно через два часа будет. Но это лишь просто слова.
Отвратительное качество дерматиновых элементов обивки. Через ТРИ года эксплуатации облетела, потрескалась. Сами мебельные конструкции и сервис на высшем уровне! Но эти «кожаные» элементы испортили всё впечатление.
7
2
Show business's response
Олеся Воронина
Level 11 Local Expert
August 31, 2023
Нашей покупке кровати больше всех рад кот)) Он даже с нее не слезает.
У дивана сломалась ножка, сильно повело каркас. Обратился по гарантии, после двух недель общения с претенциозным отделом было принято решение о замене дивана целиком. Согласовало новый цвет, поскольку старый диван был 2018 года и ешь цвет давно вышел из производства, изготовили, привезли, поставили. В общем, все хорошо. Фото нового дивана прилагаю
Отвратительный магазин, сдал товар 6 числа. Сегодня 15 июля, позвонил на горячую линию по поводу возврата денежных средств. Оказалось что возврат не провели, хорошо что сфотографировал заявления, при возврате больше никаких документов не дали
Ваше обращение в ООО ТД Аскона зарегистрировано 06.07.2020,1193761.
7
4
Show business's response
Екатерина С.
Level 12 Local Expert
August 17, 2022
Приятный салон, доброжелателтные консультанты, много акций