Аскона это один из моих любимых магазинов) Выбор тут огромный, и цены по мне адекватные) На прошлой неделе новое одеяло на лето купила, посмотрим теперь на него в деле).
Отвратительный сервис и отношение к покупателю. Я 2 недели назад купила матрас этого производителя, одну из самых дорогих моделей (стоимость около 100 тыс руб). Мне его до сих пор не могут доставить. Через неделю после покупки мне привозили другой матрас, на 26 тыс дешевле, я отказалась его получать. И сотрудники оформили это как возврат по претензии и сами, без согласования со мной продлили сроки доставки матраса ещё на неделю. В итоге на сегодняшний день: ни матраса, ни возврата денег. Собираюсь обращаться в Роспотребнадзор и в суд
Самая отвратительная компания не выполняющая гарантийных обязательств и продающих низкого качества товар. Мы купили два дивана под 200 тысяч с гарантией 10 лет от Асконы по договору, производитель который делает их для Асконы даёт 18 месяцев. Оба дивана сломались, один санрайз развалился полностью, у второго антарес промялся матрас и сломалась царга так как она была неправильно сделана, больше по размеру. Оба дивана сейчас не производят и отремонтировать они не могут и по телефону сказали не будут, за месяц разбирательств порекомендовали самостоятельно отремонтировать.
Заказала кровать, обещали в течение 14 дней, сделали всё в срок, чётко связались, своевременно приехали, быстро смонтировали. Отличная слаженная работа менеджера и персонала в целом.
Удивлена, что столько негативных отзывов.
Спим месяц на кровати, пока всё идеально.
Антивандальное покрытие на изголовье - норм, коты уже полазили,но не подралось)
Огромное спасибо Отделу Претензий , в частности Виктория Цейслер!
Очень внимательная , вопросы согласовала , все претензии по привезённому матрасу, зафиксировала, все пожелания учла Все четко поменяли , раньше срока .Достаточно компетентно в своей работе . На сегодняшней день редко можно встретить в любой сфере нормального компетентного сотрудника. За что Виктории отдельное спасибо . Матрасом довольны все здорово .После общения с таким работником появилось желание приобрести еще изделия Асконы.
Так же хочу поблагодарить доставщиков матраса Карпова Андрея и Кулакова Василия .
Быстро, аккуратно выполнили свою работу .👍👍👍
Ну что хочу сказать, жаль, что не прочитала отзывы раньше, мы просто пришли в магазин и купили кровать. Всё было хорошо и продавцы и время доставки, но в момент сборки, у нас она была сразу, выяснилось что не хватает деталей, фурнитуры, не могут соединить кровать. Ребята сразу составили Претензию, всё сфотографировали, сказали дня 3 будут рассматривать. В итоге сегодня четвёртый день, мне так ясно никто и не может сказать, когда будет собрана наша кровать. Первые 2 дня я звонила, оставляла повторно претензию, т.к та от ребят из доставки так и не появилась, потом мне писали в чат, просили фото, я объяснила что всё составили и отправили доставщики-сборщики. В ответ опять тишина. Я даже нашла номер ребят и они мне прислали скрин, что претензия была отправлена сразу! В общем сервис отстой, купили кровать за 200 000 так и стоит она у нас без сборки, привезти крепления, видимо задача для них сверх сложности. Сам товар оценить ещё не удалось. Если вам повезло и всё доставили в целости, то отлично, а если нет, то ждите проблем. Очень странно что такая большая компания не может организовать достойный сервис!
Выражаю благодарность продавцу из Асконы, который помог определиться с моделью дивана, в подробностях рассказав, как и что. Теперь у нас дома есть качественный диван, на котором приятно спать и приятно проводить на нем время.
Здесь мне дали очень хорошую консультацию, помогли подобрать идеaльный матрас, дали расширенную гарантию (при покупке чехла). Впечатления очень приятные, хорoший сервис и качество
Отвратительное отношение к покупателям. Заказ АвиаФ/04222 не был выполнен по вине менеджера. Менеджер просто продал "лишь бы продать" неподходящую по габаритам неразборную кровать и матрас, которые невозможно было поднять на 2й этаж дома. В результате в попытках получить возврат оплаты я провела 2 недели. Каждый раз создавали новые заявки на возврат и ничего не происходило. Обещали связаться, но не связывались. Во время звонков по 20 минут просто держали на линии, выясняя что-то. Просто оставляли на линии и сбрасывали звонок. В итоге, денег я так и не получила назад. Не рекомендую.
Мне кажется, что тут самый большой выбор матрасов, как по стоимости, так и по параметрам. Поэтому можно сразу сюда приходить и консультанты помогут определиться.
Покупала диван два года назад, у него вылетел болт снизу. Обратилась в чат вашей компании, составили заявку, в течении 3 х дней приехал специалист и прикрутил болт на место. Всё было бесплатно. Спасибо за качественный сервис и товар, я ваш клиент навсегда 🌸
Хочу написать отзыв на офис продаж "Принц Плаза,, в Теплом Стане.
Уже более 3 лет познакомилась в этом офисе с менеджером по продажам Татьяной. Грамотный и гибкий в продажах, близкий к пониманию потребности клиентов.
Сейчас уже не представляю, что было бы если бы не Татьяна, которая помогла выбрать правильный матрас, затем также помогала решать вопросы с переносом сроков доставки (никак не завершался процесс ремонта).
В последующем, помогала вы брать одеяла, постельное белье, обьясняла качество и удобство.
А в целом, добрый, светлый человек, который на своём месте.
Спасибо большое Вам Татьяна!
С большим уважением,
Ольга, Сергей.
Если вы хотите что-то приобрести в оффлайн магазине сначала хорошо подумайте, все изучите на сайте, а потом только идите, если решились на покупку, все обязательно уточните у продавца, что он вам оформляет в своём компьютере за стойкой, договор в электронном виде и если продавец ошибся и заказал вам не то, а вы уже оплатили заказ, вы потратите кучу времени на оформление нового и разницу в деньгах вы видимо не увидите, деньги не переводят, операторов в чатах нет, живые-ждите. Да, такой удобный формат выбора доставки, но у доставщиков свои планы, они ещё и кровати собирают и если вам неудобно предложенное ими время, то могут предложить и не привозить заказ, они устали.
Купила матрас в Аскона на официальном сайте, моего размера не было, делали под заказ на фабрике. Сделали быстро заявляли 10-14 дней,в итоге позвонили через неделю и сказали что матрас готов. Привезли в удобное время. Доставка вежливая. Матрас шикарный. Лучший из тех, что у меня были. Спасибо!
Ужасно. Наверное сегодня не привезут. А ждала целый день. Взяла за свой счет отгул на работе. Мотивирут тем что лиф не работает по предыдущему заказу. Позвонили в 16часов
«Интересная» программа бонусов. За дорогую покупку бонусы не начислены, потому что, цитирую: «Либо менеджер Вас не зарегистрировал в программе лояльности, либо это глюк программы». Позвонила на горячую линию, сказали, что ни чем помочь не могут, бонусы задним числом не начисляются. Ребят, это не моя вина, что у вас что-то пошло не так. Терпеть не могу такое отношение к клиентам:(
Добрый день!!! Бала очень рада покупки дивана Антирес 160-У . Очень удобен для нашей гостиной))) но через 2-вв года не активного использования в спальной части дивана появился провал глубиной 3 см . Понимаете, что на таком красавце стоимостью 112475 рублей спать стало не возможно. Служба гарантии после обращения через 1 месяц заменили матрас и установили доп планку БЕСПЛАТНО. Это супер спасибо им. Радовались как дети . Неужели в России появился такой внимательный производитель .
Но радость длилась не долго через 3-ри месяца каждодневного сна 70 кг пользователя. Провал появился вновь (((( на запрос опять предложили заменить матрас . Скрытый дефект дивана у которого ширина ломели 5,5 см , а расстояние 9 см между ними. Приводят к такому . Все же смотрите на изделие без стеснения в салоне и подумайте стоит ли оно таких моральных затрат .
Ужасный сервис, заказывали кровать привезли не ту, заказали изголовье привезли без креплений хотя на сайте указано что крепление входит в стоимость товара и при заказе менеджер подтвердил это!!! Полный непрофессионализм и пофигизм сотрудников компании!!! Хотите сберечь своё время и нервы ни в коем случае не покупайте здесь ничего!!!!!!!!!
У Асконы прекрасный маркетинг, но абсолютно неработающая гарантия. Декларируют 25 лет, фактически мне не заменили ни матрас продавленный, ни облезающий каркас, приобретала в 2015году с чехлом, как положено. Претензионный отдел по фото определяет решение по гарантии, в моем случае была отписка-неправильно эксплуатирую, надо ложиться с разбегу, не садясь на край матраса, а я оказывается нарушила гарантию и сначала садилась, а потом только принимала горизонтальное положение.
Я уже несколько лет покупаю все для сна только в этом магазине, каждый раз отличное обслуживание и товары отличного качества! Даже никогда не смотрела в сторону других магазинов, лучше Асконы для меня нет.
Даже представить себе не могла,что так можно относится к своим клиентам. Оформила заказ на прикроватная тумбу . Самовывоз. 3 раза уточнила у менеджера отсутствие рисунка на поверхности. В итоге. Я провела на складе Обухово 2 часа и мне выдали тумбу с рисунком. Из этих 2х часов ,полтора исправляли сумму в накладной т к она не соответствовала цене на сайте и полчаса выдавали маленькую коробочку. Уважаемые руководители этого подразделения, я желаю вам оказаться в роли клиента. День испорчен, радости от покупки никакой. Такой стиль работы просто не допустим. Коллеги не общаются между собой, а пишут запросы. У каждого своё понимание о его должностных обязанностях. Расскажите уже им,кто ,помимо клиента должен связываться с службой сервиса. Иначе клиента так и будет стоять и слушать их недовольство друг другом. Вы считаете, что вашим клиентам нечем заняться?
Выражаю благодарность сотруднику магазина в ТЦ Л-153 Василию. Редко встретишь такого внимательного отзывчивого консультанта, все подробно рассказал, посоветовал, очень приветливый молодой человек, спасибо за помощь в покупке и хорошее настроение от общения.
19.09.2022 Купила в данном магазине подушку Ecogel Contour Pink за 6990р. В магазине был последний экземпляр только, поэтому предложили доставить со склада новую.
Привезли подушку: коробка была вскрыта, чехол разорванный, а на самой подушке и по всему чехлу черные ВОЛОСЫ!!!
Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Не такого ожидаешь, когда покупаешь подушку за такую сумму и в довольно известном магазине. Просто отвратительно.
"Личный" менеджер трубку не берет, на горячей линии в отделе возвратов тоже никто не берет трубку, зато на линии приема заказов отвечают сразу.
Разочарование.
Как жаль, что я не прочитала отзывы, прежде чем покупать здесь кровать своему ребёнку! Кровать привезли быстро, стала собирать и обнаружила брак детали, не было просверлено отверстие под крепёж. Помимо этого торцы деталей плохо прокрашены, деревянные штырьки, которые соединяют детали, практически сыпятся в руках, на боковых ребрах местами подтёки краски, и это за цену в 1,5-2 раза выше рынка! 8 июня я оставила заявку на замену детали. Думала, что быстро привезут, ребёнок ждал кровать и не понимал, почему я её не собираю, одну ночь даже спал на матрасе на полу! Пообещали изготовить деталь 17 июня, 18 июня сказали, что изготовят 20-го, привезут не позже 25-го, ну или до конца месяца! Сроки сдвигались и сдвигались, терпение лопнуло, я оформила возврат! Обещали связаться в понедельник, не связались. Позвонила сама, сказали свяжутся во вторник…сроков вывоза товара сказать не могут, боюсь и деньги назад я тоже буду ждать очень долго! При том, оказывается, нельзя просто взять и привезти товар в магазин и написать заявление на возврат! Товар НЕ ПРИМУТ по внутренним правилам, нужно ждать ОДОБРЕНИЯ возврата. Как так вышло, что компания ставит свои правила выше закона о защите прав потребителей, я не знаю! Но очень пожалела, что связалась с компанией Аскона.
Единственный салон где от и до все рассказали о матрасах, сразу видно что люди на своем месте. Потом мне приглянулась кровать эргомоушен я ее в конечном итоге и купила, крутая. Доставили быстро, менеджер была на связи.
Товары соответствуют своей стоимости. Очень довольны работай продавца- консультанта Ершова Динила.
Вежливый, компетентный. Помог подобрать все необходимое. "Сопровождал" нашу покупку с момента заказа до момента доставки.
Самое отвратительное обслуживание и невыполнения обязательств
Менеджер Яна обещала, что матрас приедет через 3 дня, но в самом договоре, который приходит в электронном виде позже на почту дата стояла через месяц,
Несколько раз говорили, что это дата просто номинальная и товар будет во время, по итогу товара нет до сих пор
Не рекомендуем ни данный магазин, ни аскону в целом
8
3
Show business's response
Ангелина Петрова
Level 9 Local Expert
March 21
Купила у них хорошее одеяло, гиппоалергенное, столкнулась с такой вот проблемой, но оказалось что у них многие вещи расчитаны на алергиков, буду обновлять спальное место теперь.
Осталaсь довольна покупкой матраса и решила еще обновить матрас у дочери, оплатила часть накопленными баллами. Вышло очень эконoмно, изготавливали около двух недель и доставили бесплатно 🙏🏻
Отвратительная компания, свои обязательства не выполняют, продают брак, сказали гарантия 10 лет, а по гарантии ремонт делать не хотят, говорят гарантия закончилась через 1.5 года, не покупайте в АСКОНЕ не выбрасывайте деньги!
Добрый день. Купил в фирменном магазине кровать с матрасом 12 марта, менеджер меня уверял, что все будет быстро и гарантировал качество продукции. Спрашивал насчёт доставки договорились через неделю 19 марта привезут. В назначенный день 19.03.22 приехал на квартиру,прождал до обеда. Никто со мной не связался. В 12 ч позвонил менеджеру, спросил будет ли доставка или он ответил, что не владеет ситуацией, но уточнить. Ждал час в 13 ч позвонил снова менеджеру, он сказал, что не звонил и не спрашивал насчёт доставка, но в ближайшее время уточнить и только в 13.40 мне позвонил и сказал, что кровать изготовлена, а матрас находится в производстве. Среди недели позвонили сказали, что все готова и привезут 28.03.22. В назначенный день приехал на квартиру ждал весь день приехали к 19 часам, собрали кровать, подняли матрас, при осмотре матрасе он был в упаковке обнаружил два тёмных пятна. Забрали матрас, теперь придется третий день день терять из-за вашей фирмы. Рекомендую всем сначала подумать, чтоб верить и брать в Асконе продукцию, данного качества. Чтоб не попасть в такую ситуацию.
Пользуюсь матрасом Аскона 10 лет, пришла за новым и полностью разочаровалась. Оформила заказ в магазине, стоимость заказа около 50 тыс. руб. Возмущена отношением с момента как заказ оформлена. Три раза меня уведомляли о доставке и три раза доставка не была совершена.
Планирую отказаться от заказа и не советую пользоваться услугами данной компании.
Покупали кровать в авиапарке Elisa цвет Казанова, матрас средней жёсткости за 50.000, подушки и покрывало. Нам кровать была не к спеху. Через мес привезли кровать. Замечаний к кровати не было, было замечание к чехлам для подъёма кровати. Они были серые, не в цвет кровати. Позвонили менеджеру, сказал подъехать в любое время, он нам заменит чехлы. Приехали на неделе, отдал с подиума чехлы в цвет. Кроватью довольна, на матрасе приятно спать
Хотела выразить благодарность Напшев Рустам.
Очень грамотный специалист, приятно общаться.
Ведёт заказ от начала и до конца , старается помочь и подобрать самое выгодное предложение.
Быстро отвечает на запросы, при необходимости присылает фото товара и ссылки для просмотра.
Спасибо! Очень довольна
Я выбрала дорогой матрас в Асконе, но решила подумать. Менеджер все время давил на меня, поторапливал с покупкой, советовал "не затягивать с решением". В итоге я согласилась. Попросила менеджера выслать мне договор и приложение к нему с описанием матраса для изучения. А он в свою очень давай мне в воцап сыпать "веселые картинки" про то, что пружинки из разной проволоки, одна 1,8 толщиной, другая 1,9. И прочую маркетинговую чушь. Я попросила прислать официальный документ, где есть четкое описание товара, где есть подпись и печать продавца, чтобы понимать за что он несет ответственность. В ответ я получила: "А у нас только название матраса в документах пишется".
После этого я поняла, что Аскона - это ***. Как можно доверять такому продавцу? Как всякую выдумку про пружинки писать и про мудреные названия латекса - это пожалуйста. А как поставить под своими громкими обещаниями подпись - это не к ним. ***!
Не связывайтесь с это компанией. Доставку привозят в 2 часа ночи, когда все нормальные люди уже спят. Должны были привезти до 22:00.это был первый и последний заказ в этой компании
3
2
Show business's response
Инна Вовк
Level 9 Local Expert
December 10, 2022
С первого взгляда влюбилась в матрас Princess, красивый, с розовой каёмкой, упругий и бесшумный 😍😍😍. Особенно выделю что можно выбрать практически любой размер под кровать. Мы ещё взяли чехол, чтобы матрасик сохранился в отличном состоянии и нам стала доступна расширенная гарантия. Очень благодарна девушке консультанту что показала нам его.
Накoнец смогла обновить кресла в гостиной, нашла два прекрасных экземпляра здесь на распродаже ❤️ Забрала сама со склада на следующий день, не ждала изготовления. Сделaно все на совесть, мaтериалы отличные
Эти звезды предназначены для продавца-консультанта Евгении из ТЦ Июль в Мытищах. Она супер. Сегодня редко встретишь профисионала своей работы. Как говорится: не захочешь, но купишь. И при этом не "навязывает", а доводит доводы почему надо брать. Наша семья благодарна ей за выбор и покупку.