Правила пересмотра ограничений доступа к сервису Яндекс GO

Это старая версия документа, которая прекратила свое действие 15.11.2023 г. Действующая версия размещена по адресу: https://yandex.com/legal/access_suspension.

 

Кыргызская Республика

Введение

Настоящие внутренние правила пересмотра ограничений доступа к сервису (далее — Правила) Ridetech International B.V. (далее — «ЯТ») созданы для целей организации внутренней системы ЯТ по пересмотру ограничений доступа водителей к сервису ЯТ.

Настоящие Правила являются основным нормативным документом ЯТ, устанавливающим цели, а также порядок делового взаимодействия структурных подразделений, должностных лиц ЯТ и водителей для реализации целей настоящих Правил.

Настоящие Правила разработаны и действуют в соответствии с соглашениями об оказании услуг, заключенными ЯТ с перевозчиками, внутренними правилами и процедурами, применяемыми ЯТ, а также требованиями действующего законодательства Нидерландов с учетом императивных норм Кыргызской Республики.

1. Основные определения

Далее используются следующие понятия, определения, аббревиатуры и сокращения:

Водитель — физическое лицо, подписавшее трудовой или гражданско-правовой договор с Перевозчиком или третьим лицом, подписавшим договор с Перевозчиком, имеющее право на управление транспортным средством и фактически осуществляющее управление транспортным средством для перевозки пассажиров и багажа посредством легкового такси и/или непосредственно оказывающие иные услуги Пользователям и добавленное Перевозчиком в Сервис.

Сервис — означает программно-аппаратный комплекс, с помощью которого Пользователи размещают Запросы на услуги перевозки пассажиров и багажа посредством легкового такси и/или иные услуги и который автоматически обрабатывает и передает Запросы Пользователей Перевозчику.

Сервис для водителей или Яндекс Про — сервис для Водителей (мобильное приложение на условиях https://yandex.com/legal/yandexpro_mobile_agreement), предназначенный для автоматического получения Водителем заказов на перевозку пассажиров и багажа посредством легкового такси и/или заказов на другие услуги и предоставляющий другие функциональные возможности, полное описание которых приведено в руководстве по использованию Сервиса для водителей.

Перевозчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий услуги по перевозке пассажиров и багажа посредством легкового такси (осуществляющего автомобильные перевозки пассажиров автомобилем-такси) и/или иные услуги в соответствии с применимым законодательством и заключившее с ЯТ соглашение об оказании услуг по доступу к сервису (далее — «Соглашение по доступу к сервису» или «Соглашение»).

Такси — транспортное средство, используемое Водителем для перевозки пассажиров и багажа и/или оказания иных услуг.

Запрос — информация о потенциальном спросе на услуги по перевозке пассажиров и багажа посредством легкового такси (автомобильной перевозки пассажиров автомобилем-такси) и/или иные услуги, размещенная Пользователем с помощью Сервиса.

Комитет — не постоянная структура, которая созывается Группой Разбора для анализа отдельных Заявок на основании Правил, в случаях, предусмотренных Правилами.

Член Комитета — Выбранный ЯТ Водитель из числа Потенциальных Членов Комитета для конкретного собрания Комитета.

Потенциальный Член Комитета — Водитель, отобранный ЯТ согласно требованиям, установленным в Правилах, и согласившийся участвовать в собраниях Комитета.

Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис в соответствии с условиями, приведенными в «Условиях использования сервиса Яндекс Go», опубликованных онлайн по адресу: https://yandex.com/legal/yandexgo_termsofuse или использующее программу «Яндекс Go» для мобильных устройств в соответствии с условиями Лицензионного соглашения, опубликованного онлайн по адресу: https://yandex.com/legal/yandexgo_mobile_agreement

Заявка — заявка, направленная Водителем на специальном сайте по следующей ссылке- https://forms.yandex.ru/surveys/13464770.68d10f8d3a2c356f41912f5ea309b6341b26d553, о пересмотре Ограничения доступа Водителя к Сервису. Форма заявки указана в Приложении №1 Правил.

Ограничение — перманентное прекращение доступа Водителя к Сервису, которое было введено ЯТ на основании Соглашения по доступу к сервису, других договоров\соглашений с Перевозчиком и\или внутренних документов ЯТ.

Снятие Ограничения —процедура восстановления доступа Водителя к заказам в Яндекс.Про.

Группа Разбора — уполномоченное структурное подразделение ЯТ, которое состоит из сотрудников ЯТ, и предназначенное для приема и первичного анализа Заявок. Деятельность, структура и полномочия Группы Разбора регулируются настоящими Правилами, а также иными внутренними документами ЯТ.

2. Процедура пересмотра Ограничения

2.1. Водители, работающие на территории Кыргызской Республики, которые получили Ограничение, могут подать Заявку. Водители заполняют Заявку на специальном сайте по следующей ссылке — https://forms.yandex.ru/surveys/13464770.68d10f8d3a2c356f41912f5ea309b6341b26d553. Затем Заявки будут передаваться Группе Разбора для предварительного анализа.

2.2. Группа Разбора анализирует Заявки на предмет наличия формальных оснований для отказа.

2.3. Группа Разбора может инициировать снятие Ограничения.

2.4. Группа Разбора созывает Комитет для рассмотрения Заявки, в случае отсутствия формальных оснований для отказа или Снятия Ограничения.

2.5. Комитет рассматривает переданные Группой Разбора Заявки. По итогам рассмотрения Заявки Комитет рекомендует ЯТ сохранить Ограничение или инициировать Снятие Ограничения, а также возможные дополнительные действия, которые должен совершить Водитель.

2.6. ЯТ принимает самостоятельное решение на основании рекомендации Комитета.

2.7. Срок рассмотрения Заявки Группой Разбора и Комитетом с учетом возможных переносов и дополнительных запросов не должен превышать 60 календарных дней с даты принятия Заявки Водителя ЯТ.

2.8. Персональные данные Водителя, участников Группы Разбора, Членов Комитета могут быть переданы каждому из указанных лиц для обработки в целях осуществления процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с Правилами, о чём каждый из указанных лиц даёт согласие на обработку их данных, включая трансграничную передачу. Часть таких персональных данных может быть передана для обработки в ЯТ и его аффилированным лицам либо лицам, уполномоченным выступающих от их имени, для целей администрирования и технической реализации процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с настоящими Правилами. Каждый, кто получил доступ к персональным данным указанных лиц, обязан соблюдать конфиденциальность таких сведений. Обработка персональных данных указанных лиц является необходимым условием для осуществления процедуры пересмотра Ограничений в соответствии с настоящими Правилами.

2.9. Заявка, которая заполняется Водителем, должна быть заполнена полностью с максимально подробным описанием всех обстоятельств. В случае, если Водитель после заполнения Заявки заполнит и отправит еще одну Заявку в отношении того же Ограничения (что и первая заполненная им Заявка), но с указанием дополнительных обстоятельств, то Группа Разбора вправе отклонить такую повторную Заявку.

3. Группа Разбора

3.1. После получения Группой Разбора Заявки, Группа Разбора проверяет Заявку на предмет отсутствия формальных оснований для отклонения Заявки. К таким основаниям относятся:

3.1.1. Водитель, который не получил Ограничение, а его доступ к Яндекс.Про временно приостановлен;

3.1.2. Водитель не обращался в службу поддержки для выяснения причины Ограничения;

3.1.3. Основание Заявки не относится к любой из следующих категорий:

  • Подтвержденная передача учетной записи Водителя в Сервисе для Водителя другим лицам;
  • Нарушения правил обеспечения безопасности при осуществлении поездки Водителем (выполнении заказа), установленные Соглашением;
  • Злоупотребления со стороны Водителя при использовании Сервиса, Сервиса для Водителей;
  • Регулярные нарушения условий Соглашения.

3.2. По итогам первичного анализа Заявки Группа Разбора сообщает о своем решении и статусе Заявки Водителю в течение 60 дневного срока с даты принятия Заявки.

3.3. Статус Заявки и решение Группы Разбора доводится до Водителя путем направления ему SMS сообщения на номер телефона, указанный в Заявке, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту Водителя, указанную в Заявке.

3.4. В течение срока предварительного анализа Заявки Группа разбора вправе запросить у Водителя дополнительные сведения и\или документы для целей предварительного анализа Заявки. Водитель обязан предоставить ответ и\или документы в срок и способами, которые будут указаны в запросе Группы Разбора, но такой срок не может быть меньше двух дней с даты направления запроса.

3.5. Если Водитель откажется предоставлять сведения и\или документы на запрос Группы Разбора или не предоставит их в срок, указанный в запросе, то Группа Разбора вправе принять решение об отклонении Заявки.

3.6. Если Группа Разбора принимает решение о передаче Заявки для рассмотрения Комитету, то Группа Разбора обязана назначить дату проведения рассмотрения Заявки Комитетом, которая должна быть в пределах 60 дневного календарного срока с даты принятия Заявки Водителя ЯТ, но с учетом возможности для переноса даты рассмотрения Комитетом.

3.7. Группа Разбора может самостоятельно по своему усмотрению Снять Ограничение.

4. Комитет

4.1. Рассмотрение Заявок Комитетом должно происходить в составе 3 Членов Комитета. Члены Комитента для конкретного Комитета выбираются ЯТ из списка Потенциальных Членов Комитета. Вместе с 3 Членами Комитета к конкретному Комитету ЯТ выбирает 3 резервных Потенциальных Членов Комитета, которые могут заменить одного или нескольких Членов Комитета, в случае необходимости. Перед выбором ЯТ Членов Комитета для конкретного Комитета ЯТ обязан перепроверить Потенциальных Членов Комитета на соответствие изначальным критериям для Потенциальных Членов Комитета.

4.2. При выборе Членов Комитета ЯТ должен выбирать как минимум одного Члена Комитета из региона (города республиканского значения или области), в котором выполнялись Запросы Водителем до Ограничения.

4.3. После назначения даты рассмотрения Комитетом Заявки ЯТ выбирает 3 Членов Комитета и 3 резервных Потенциальных Членов Комитета, которым направляется SMS уведомление в срок не позднее 2 рабочих дней после даты определения даты рассмотрения Комитентом Заявки.

4.4. Потенциальные Члены Комитета выбираются из активных Водителей, отвечающих следующим критериям:

  • не имеют Ограничения сервиса;
  • рейтинг не ниже 4.85 и отсутствуют критические отзывы от Пользователей;
  • использование Сервиса для Водителей 30 часов в режиме «на линии» в неделю и более;
  • выполнение Запросов через Сервис в течение срока 1 год и более.

4.5. ЯТ самостоятельно направляет Водителям, отвечающим критериям Потенциального Члена Комитета, уведомления с предложением дать согласие на включение в список Потенциальных Членов Комитета.

4.6. ЯТ ведет список всех Потенциальных Членов Комитента.

4.7. Члены Комитета самостоятельно выбирают председателя перед началом рассмотрения Заявок для одного конкретного собрания Комитета. Председатель Комитета ведет рассмотрение Заявок, руководя процедурой и предоставляя слово всем участникам собрания.

4.8. В срок до 2 календарных дней до даты рассмотрения Комитетом Заявки Группа Разбора обязана направить всем Членам Комитета информацию о Водителе, подавшем Заявку, Заявку Водителя, а также всю подготовленную Группой Разбора информацию для рассмотрения.

4.9. Члены Комитета вправе запросить у Водителя, подавшего Заявку, дополнительные сведения, необходимые им для назначенного рассмотрения Комитетом. Данный запрос передается Водителю через Группу Разбора. В данном запросе должен быть указан срок предоставления информации, который в любом случае не может быть меньше 2 календарных дней с даты такого запроса.

5. Перенос рассмотрения Комитетом и повторное рассмотрение Заявки Комитетом

5.1. Дата рассмотрения Заявки Комитетом может быть перенесена на более поздний срок по инициативе Группы Разбора не более чем один раз в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки. Группа Разбора вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки Комитетом не позднее чем за 2 рабочих дня до даты рассмотрения Заявки Комитетом путем SMS уведомления Членов Комитета и Водителя, подавшего Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комитетом, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту.

5.2. Любой из Членов Комитета вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки на более поздний срок при наличии чрезвычайных обстоятельств, но не более чем один раз в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки (только один из Членов Комитета может инициировать перенос, а не каждый Член Комитета по одному разу).

5.3. Член Комитета, инициирующий перенос даты рассмотрения Комитетом, должен уведомить об этом Группу Разбора в срок не позднее чем за 1 рабочий день до даты рассмотрения Заявки Комитетом. Группа Разбора будет обязана путем SMS уведомления сообщить Членам Комитета и Водителю, подавшему Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комитетом, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту.

5.4. Водитель, подавший Заявку, вправе инициировать перенос даты рассмотрения Заявки на более поздний срок при наличии чрезвычайных обстоятельств, но не более чем один раз в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки.

5.5. Водитель, инициирующий перенос даты рассмотрения Комитетом, должен уведомить об этом Группу Разбора в срок не позднее чем за 1 рабочий день до даты рассмотрения Заявки Комитетом. Группа Разбора будет обязана путем SMS уведомления сообщить Членам Комитета и Водителю, подавшему Заявку, о факте самого переноса, а также о новой дате рассмотрения Заявки Комитетом, или путем телефонного звонка или путем направления сообщения на электронную почту.

5.6. В случае инициирования переноса даты рассмотрения Заявки Комитетом после того, как уже была осуществлена процедура переноса даты рассмотрения Заявки Комитентом по инициативе Группы Разбора и/или одного из Членов Комитета, и/или Водителя, подавшего Заявку, то Группа Разбора при определении новой даты должна выбрать дату, которая будет в пределах 60 дневного срока с даты принятия Заявки. При инициировании переноса даты после уже совершенного переноса даты рассмотрения Заявки Комитета применяться правила пунктов 5.1 – 5.5., в той части, что не противоречит настоящему пункту.

5.7. Для целей настоящей статьи к чрезвычайным обстоятельствам относятся:

  • Болезнь и\или попадание в медицинское учреждение для неотложной медицинской помощи;
  • Похороны близких родственников (родители, братья или сестры, дети);
  • Участие в оперативно-розыскных мероприятиях и\или иных обязательных действиях в силу закона по требованию государственных органов (органы внутренних дел, федеральной службы безопасности и иных государственных органов).

5.8. В подтверждение возникновения чрезвычайных обстоятельств необходимо предоставить документы, которые подтверждали бы их возникновение (справки, копии документов и\или выписки).

5.9. В случае, если Водитель, подавший Заявку, не явился в день рассмотрения Заявки Комитетом на обсуждение, то Комитет выносит предварительное решение. Если по истечении 2 рабочих дней после вынесения Комитетом предварительного решения Водитель, подавший Заявку, не обратится с просьбой о повторном рассмотрении Заявки в Группу Разбора, то предварительное решения будет считаться окончательным.

5.10. В случае, если Водитель, подавший Заявку, не явился в день рассмотрения Заявки Комитетом на обсуждение, то Комитет выносит предварительное решение. Если по истечении 2 рабочих дней после вынесения Комитетом предварительного решения Водитель, подавший Заявку, обратится с просьбой о повторном рассмотрении Заявки в Группу Разбора, а также предоставит документ, подтверждающий чрезвычайные обстоятельства, то Группа Разбора путем SMS уведомления сообщит Членам Комитета и Водителю, подавшему Заявку, о факте самого повторного рассмотрения Комитентом Заявки, а также о новой дате повторного рассмотрения Заявки Комитетом.

6. Обсуждение Заявки Комитетом и Решения Комитета

6.1. Заседания Комитета могут проходить только в очной форме, но в двух форматах: а) заседание в одном месте; б) дистанционно при помощи электронных средств видео связи (Zoom, Microsoftteams и другие).

6.2. Группа Разбора осуществляет выбор формата заседание Комитета и сообщает о нем при изначальном информировании о передачи Заявки на рассмотрение Комитета.

6.3. В заседании Комитета участвуют Члены Комитета данного Комитета, до трех представителей Группы Разбора (но не менее одного), а также Водитель, подавший Заявку.

6.4. Председатель Комитета перед началом рассмотрения на заседании каждой Заявки оглашает общий регламент (последовательность действий на заседании). Председатель Комитета ведет заседания и самостоятельно решает, сколько времени дать каждой стороне для выступления.

6.5. Председатель Комитета или представитель Группы Разбора вправе удалить Водителя из Заседания Комитета, если поведение Водителя становится неадекватным (начинает хамить, использовать ненормативную лексику, начинает угрожать физическим воздействием и иные действия).

6.6. После завершения заседания Члены Комитета имеют 24 часа на принятие решения.

6.7. В случае отсутствия одного из Членов Комитета на заседании Комитета, включая Члена Комитета из того же региона, что и Водитель, подавший Заявку, то при голосовании голос Председателя имеет решающее значение. В случае отсутствия Председателя на заседании, Члены Комитета обязаны самостоятельно выбрать Председателя перед началом заседания.

6.8. Решение Комитета носит рекомендательный характер для ЯТ.

6.9. ЯТ обязано сообщить Водителю об итоговом решении в срок не позднее 2 рабочих дней после даты завершения заседания, на котором рассматривалась Заявка Водителя. Решение доводится до Водителя на адрес электронной почты, указанный в Заявке Водителя, или путем телефонного звонка или путем направления SMS сообщения.

7. Требования к Водителю для проведения заседания Комитета

7.1. Водитель, подавший Заявку, и чья Заявка была передана Комитету обязан выполнить следующие требования, чтобы принять участие в заседании Комитета:

7.1.1. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен быть в отдельном закрытом помещении без посторонних лиц;

7.1.2. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен продемонстрировать обстановку вокруг себя\помещение, где он находится;

7.1.3. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен участвовать с включенной камерой, которая позволяет участникам Комитета видеть Водителя;

7.1.4. Если заседание Комитета проводится дистанционно, то Водитель должен использовать наушники;

7.1.5. Водитель не имеет право осуществлять видео и аудио запись заседания Комитета;

7.1.6. Водитель должен продемонстрировать свой мобильный телефон (не идет ли аудио и\или видео запись);

7.1.7. До начала заседания Водитель обязан подписать соглашение о конфиденциальности с ЯТ;

7.1.8. Водитель должен предъявить свой паспорт или свое водительское удостоверение по просьбе ЯТ или Членов Комитета.

7.2. В случае невыполнения Водителем любого из требований, перечисленных в пункте 7.1 Правил, ЯТ может не допустить Водителя к заседанию Комитета или провести заседание Комитета без Водителя.

Приложение №1

ФОРМА ЗАЯВКИ

 

* ФИО

* Серия и номер водительского удостоверения

Например: BG №ХXXXXXXХХ или МКК4ХХХХХХХХХХХХХХХ

* Адрес электронной почты

* Номер телефона в Яндекс Про

Без пробелов и тире.

Пример: +996ХХХХХХХХХ

* Укажите названия парков, в которых вы выполняли заказы:

* Вы уже пробовали вернуть доступ к заказам сервиса?

- Да

- Нет

* Укажите формулировку ограничения доступа к сервису. Её можно узнать в приложении Яндекс Про.

- Регулярные нарушения стандартов сервиса

- Не пройдена проверка водительского удостоверения

- Документы не прошли дополнительную проверку службы безопасности

- Злоупотребление возможностями сервиса на фотоконтроле

- Ранее вам уже был ограничен доступ к заказам

- Пассажиры сообщили о ваших действиях или комментариях, которые они восприняли как неприемлемые или оскорбительные

- Вы неоднократно писали в поддержку о намерении причинить вред себе или угрожали жизни и здоровью сотрудников и пользователей сервиса

- Другое

 

* Пожалуйста, опишите максимально подробно основания для рассмотрения заявки.

При наличии фото/скриншотов относящихся к вопросу, приложите их.

* Отправляя это заявление вы даете свое согласие с ПРАВИЛАМИ ПЕРЕСМОТРА ОГРАНИЧЕНИЙ ДОСТУПА К СЕРВИСУ

Приложение №2

ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ

 

* После проверки вашей учетной карточки Яндекс Про предлагает Вам стать Потенциальным Членом Комитета в рамках Правил пересмотра ограничений доступа к сервису

- Согласен

- Не согласен

 

В случае согласия Вы соглашаетесь с

«Правилами пересмотра ограничений доступа к сервису».

Предыдущая версия документа: https://yandex.com/legal/access_suspension/03032023