ОООО! Ощущение, как будто попал в лапы аферистов со стажем.
Звоним, консультируемся - получаем вариант номер один.
Кстати в банке приятные сотрудницы, все отлично. Оформили карту и вклад. И накопительный счет.
Сразу же в приложении подключили опцию Сбережение - для увеличения процента на доход.
Ждем процентов. Нету. Пришла маленькая сумма.
Звоним - получаем вариант следующий. Типа банк не хочет сразу платить - заплатит 31 и 15-го следующего месяца.
Ждем. Проценты пришли, но меньше на тысячу. Ждем 15. 15-го нет ничего.
Звоним. Следующая версия консультаций по телефону.
Обнаруживаем, что опция сбережение - банально не подключена.
Звоним. Девушка не может объяснить, переводит на какого-то молодого человека. Он весело сообщает, что мы не подключали опции сбережение (при этом много раз мы звонили на горячую линию и никто не сообщил о том, что опция не подключена, хотя мы о ней и общались). Процент дополнительный нам не положен. Потом оказывается, что опцию сбережение можно только на один вид услуги подключить - либо на вклад, либо на копилку, либо на депозит. До этого все дружно говорили, что сбережение - это опция для всех видов.
В общем банк придумал кучу странных вещей, благодаря которым он снижает процент минимум на 1. Это смотрится как аферизм и придумывание всевозможных уловок и обманов.
Также мы столкнулись с тем, что есть ограничение по сумме накопительного счета, ограничение по выплате большого процента - только первые 3 месяца или чуть больше. Оказывается есть проблемы с переводом по номеру, процент за перевод своих средств в другой банк. И так далее.
Через два месяца очередной консультант говорит, что он не отвечает за слова других сотрудников. Все условия сразу не раскрываются.
Теперь стало понятно почему у ВТБ такой низкий рейтинг - много абсурдных и шокирущих обманов. Аферизм. И это еще не все. К сожалению....
Отдел по работе юридическими лицами абсолютное отсутствие порядка и сервиса.
Очень пожалел, что открыл счёт в ВТБ. В связи с переездом меня не могут перевести в другое отделение на обслуживание в другое отделение больше четырёх с половиной месяцев. Все повторные обращения очень медленно обрабатываются. То первый сотрудник который занимался уволился, потом данные не дошли и так далее…Руководитель отдела Ирина Дьячкова занимается отписками или вообще не отвечает. Нужно решать оперативные вопросы в отделении, а мне говорят ехать из Бутово в Перово….
Несколько раз была в этом отделении. Медленно обслуживают. Сотрудницы то и дело консультируются между собой, что занимает основное время обслуживания. В последний раз мне соврали, отказав принять заявление на закрытие карты, отправили в то отделение, где ее выдавали. А на горячей линии и в другом отделении, куда я следом обратилась, мне сообщили, что мое заявление были обязаны принять в этом отделении. Больше не обращалась в это отделение.
Намеренное навязывание ненужных услуг! А вам пластика не жалко? А то чеки электронные выдаете))
Пришёл сделать себе моментальную карту. Подхожу в окошко и объясняю причину визита. Мне вроде начинают без проблем оформлять эту карту (берут паспорт, просят открыть мобильное приложение), но тут я понимаю что мне дополнительно навешивают кредитную карту на 10 тысяч. (Слова сотрудницы "Дополнительно к вашей безымянной карте у нас выдается карта возможностей" дословно не помню, но внушает она мне что оформить ее сейчас это прям обязательно... Задав вопрос сотруднику "Для чего она мне если я не буду ей пользоваться?" Ответ банально прост это 10 тысяч всегда под рукой и тд...
Хоть и знаю что могу сказать нет, решил намеренно довести дело до конца, чтобы написать об отвратительном обслуживании. . Тем более смысл тратить время на пустой концерт в отделении, если можно дать клеймо в интернете. Логика - на нуле. Выхожу с отделения - блокирую карту и режу пластик. (работают ради плана, неужели ваши руководители не видят, что вы навязываете услугу и она сразу же выкидывается в мусорку.)
При том самое смешное, что эту карту ВОЗМОЖНОСТЕЙ она стала оформлять вперед обычной. Я еще зря время своё теряю.
P.S. когда сказал менеджеру (который возле выдачи талонов), что нужно оформить "моментальную" (она видимо называется не совсем так мгновенная или безымянка я не знаю), но она похихикала. Клоуны ж пришли повеселить)))))
Приятно порадовало посещение данного офиса. Большая благодарность ведущему консультанту Оганесян Анне Петросовне- быстро и эффективно решила мой вопрос, оставила самые приятные впечатления от общения и отношения ко мне как к клиенту банка, и просто человеку. Побольше бы таких сотрудников банку ВТБ.
Хочу выразить огромную благодарностью отделу по работе с юр.лицами ДО Перовский. Долгое время сотрудничаем с данным банком, конкретно с этим отделением и девочки Наталья, Ольга и Ирина самые оперативные , отзывчивые и положительные сотрудницы этого отдела. Всегда помогут, подскажут ,расскажут, что не скажу такого же про другой ДО в котором мы тоже обсуживаемся. Низкий вам поклон девочки за вашу работу и оперативность, пусть так будет всегда.
ВТБ к сожалению в последнее время зарекомендовал себя в четвёрке худших, после Сбера, Альфы и Райффайзен. Реально и по сервису и по качеству услуг можно сказать разделяет третье место с Райффайзен.
Была в этом отделении сегодня в связи с подключением к ВТБ он лайн.
Самостоятельно не получилось подключиться, каково же было мое разочарование, что одна сотрудница и даже зам. директора, не смогли ,или не захотели)мне помочь,
И только одна!!! сотрудница Залина Хашагулова смогла на 'щелчок 'пальца 'подключить меня к ВТБ он лайн
Хочу поблагодарить её и пожелать карьерного роста!
Большое спасибо менеджеру Залине. Довела сложный вопрос с техподдержкой (не работало приложение) до конца, перезванивала и узнавала есть ли изменения, все ли в порядке, пока не получили желаемый результат.
Ужасное отделение, маленький зал, постоянно огромные очереди из-за сотрудников которые вяло перебирают своими руками за компьютером и им плевать на очередь. Лица у всех как будто делают тебе одолжение, а не оказывают услуги. Просто мрак
Хороший банк, правда уже 2 раз прихожу и ломается терминал выдачи талончиков, по живой очереди люди нервничают сидят и пытаются пролезть вперёд. Персонал вежливый, внимательный к деталям.
Отличное отделение !!! Девушки молодцы !!! Система сырая и блокирует все подряд и не работает , а девушки помогли разблокировать платежи и все деньги ушли по назначению. Особая благодарность Наталье !!! Предлагаю выдать премию !!!
Пришла получить карту - впереди меня 18 человек, а очередь одна для всех операций - ушла, чтобы время не терять. Через неделю утром пришла всё ту же карту получить - впереди меня 15 человек, служащие банка еле-еле перебирают ручками, мест присесть нет, а у меня в 70 лет ноги не выдержат стоять 2-3 часа... Безобразный офис, как можно было устраивать банк в помещении, похожем на кладовку?!!
Отделение Перово-худшее в Москве.Некомпетентные сотрудники .Особенно Степанова Валерия.К тому же наглая циничная замка.Взяли талон,следующие по очереди мы.Так она заставила нас ждать своей же очереди час.С 18-10-19-05прождали!Когда взяли у девушки на ресепшене вне очереди,так как это единственный адекватный сотрудник,эта Степанова В.сперва на меня начала выговаривать с возмущением и после при мне девушку эту подозвала и при мне же ,клиенте банка за это же правильное обслуживание отчитала.Это недопустимо!Кроме того у данного сотрудника нет компетенции в ряде вопросов,в том числе и по банкротству..Сотрудник не умеет элементарно работать с клиентами,не знает ст 213.11фз5.2п.о распоряжении должниками денежных сумм ,как и их рядом сидевший менеджер,которая даже не вмешивается ни во что.Необходимо с таким персоналом что -то делать.
Офис до 19-00 по будням, а не до 20, как на Яндексе!
Поверила Яндексу, пришла полвосьмого, и огромное спасибо девушке, которая задержалась, чтобы решить мой вопрос.
Офису и сотрудникам - 5 звёзд, Яндексу - 1!
Очередной филиал ада.
С апреля месяца пытаемся перевестись в другое отделение. С Апреля никто не может перевести, то ошибка, то не передали документы. В 3 раз обращаемся в филиал, а в ответ тишина…. Даже сотрудники другого филиала не могут с ними связаться. К кому обращаться, неизвестно….
Очень, очень, очень медленно работают! Ходит по офису толпа сотрудников, в итоге реально работает 2 окна. Третье принимает людей без очереди, по какому-то блату видимо. Четвертое окно вообще не работает. Огромная очередь людей не движется совершенно. Какие-то еле живые сотрудники. Втюхивают всем совершенно не нужные кредитные карты, какие-то дополнительные услуги, приложение свое, отвратительно работающее. Даже пенсионерам, которые и так в смартфонах теряются, а тут ещё и приложения и услуги всякие лишние. Только путают людей! Один из худших банков! Присылают все договора в электронном виде на телефон, мелким шрифтом! Невозможно полноценно изучит такие договора пока сидишь в банке. Тем и пользуются, подсовывая не выгодные условия.
Самое плохое отделение банка втб из тех, что была. Персонал грубый, всего 3 оператора, навязывают кредитные карты, при том что я пришла открывать вклад. Отсутствует зал обслуживания привелегии, который есть везде. Зачем мне кредитка на 10 000, если открывала в тот момент шестизначный вклад, при этом отказываются её закрывать "мы всем её даем". Единственное отделение с таким отношением
Можно былоб поставить 0 поставил бы. Вечные очереди маленькая площадь. И сотрудники не компетентные несут такую чушь. Не доверяют доверенности которую же сами выпустили. ВТБ не рекомендую вообще!
Очень интересное отделение. То очень мало народа, то очень много. Но что интересного - в отличие от филиала в Новогиреево, когда сидишь по часа, здесь очередь рассасывается быстро
Ужас!!!
Куда смотрит руководство?!
Постоянно столпотворение. Очень - очень медленная работа...Савок!
В очередях говорят, что по 3 часа сидят люди.
После обслуживания выпрашивают хорошие отметки для себя у каждого посетителя. Скандалят, если возмущается посетитель. Т. Е. Трястись на это время, а люди сидят в ожидании обслуживания.
Один раз заглянула, хотела карту оформить на имеющийся счёт. Посидела, посмотрела и решила закрыть счёт...))) и больше сюда ни ногой.
Хотела бы этому отделению пожелать работать ради людей ,а не просто придти на работу и уйти.Ожидание в отделении час,причем ты сидишь и видишь что сотрудники в принципе не куда не торопятся и не стремятся обслужить.Из 3 окошек,начинает вдруг внезапно работать 2,а потом и одно.И ты сидишь и ждёшь.Пока сотрудники медленно выполняют свою работу и разводят на дополнительные услуги.При мне девушка разводила мужчину на покупку симкарты длительное время.Когда он согласился,аж проводила его до банкомата и все сделала.Когда я получила карту,сказала мне подойти к банкомату и что то сделать,что...я так и не поняла.Помощь в этом случае видимо не предусмотрена.
Также хотелось отметить что перед входом тебя никто не встречает и не консультирует.Когда ты здесь впервые,ты даже не знаешь что брать и куда смотреть.