Неопрятные, невежливые сотрудники, общаются сквозь зубу, как сторожевые собаки. Жевачка во рту, неприкрытая неприязнь к вопросам, параллельное решение вопроса с другим сотрудником банка другого клиента.
Ни какой культуры общения и скрытия персональной информации о клиенте. Позвонила в поддержку и на все Отделение все мои проблемы и данные в полный голос…
5 лет назад был очень даже хорошим отделением.
Руководство прощу обратить внимание на обслуживание клиентов.
Офис маленький, тесный. Ожидание всегда долгое из 10 рабочих окон, для физических лиц, максимум работает 4 окна, без разницы приходить в будни или выходные, утром или вечером, все равно мин 50 - 1.5часа потратишь. Сотрудники обслуживают хорошо, но очень медленно. Чтобы получить дебетовую карту 14.09.2021, ждала общую очередь с оформлением кредитов и другими долгими вопросами с 14:24 до 14:57. Ответ администратора - очередь общая, ожидайте.
Банкоматная зона - просто дно, особенно в темное время суток. Банкомат 24 сентября почти в 11 вечера сожрал 20 тысяч при пополнении карты. Просто выключился и не выдал чек. Поддержка ничем не помогает. Один банкомат не работает, второй работает с перебоями, о чём признают консультанты поддержки. Выбиваю свои деньги обратно с боем, но предупреждаю - обходите это место стороной. Двадцатку (!!!) заработать на мне не позволю.
Небольшое отделение , но рабочих столов хватает , штук 12-15 точно, правда работают за ними 3 сотрудника !! Из-за этого просто огромные очереди и никому нет дела . Поход туда затягивается на час или полтора минимум, по вопросу на 5 минут . Выбирайте другие отделения .
Одно из самых плохих отделений банка ВТБ, котрый сам по себе хреновенький банк.
С чего начать... Во-первых, это единственное отделение на Пушкинский район, и оно перегружено. Во-вторых, помещение явно не подходит для такой загрузки - узкие коридоры, маленькие помещения, минимум сидячих мест для ожидания. В-третьих - тормознутое и кривое программное обеспечение и медленные банкоматы, которые чаще стоят сломаными, чем работают. Ну и в завершение - крайне неспешные сотрудники. Для примера - взял талон в 11.56, в талоне запись - перед вами 9 человек. К операционисту попал в 13.39. Полтора часа ожидания на ногах в узеньком коридоре с толпой народа.
Мне нужен был брокер, чтобы закрыть ИИС. В этом отделении есть брокерский отдел, но менеджер там не постоянно находится, с ним назначаешь встречу ! Я неделю пытался это сделать и толку нет ! В итоге поехал в отделение на ул. Бабушкина . А так банк как банк
Сижу больше часа, прошла где-то половина очереди. Говорят, что заболели все специалисты, вероятно из-за обиды хотят, чтобы заболели и все клиенты банка, толпясь по 1,5-2 часа в маленьком душном помещении.
Они даже не догадались табло с очередью на улиц вывести, чтобы можно было ждать не в этом убогом помещении.
Были в этом отделение 31 июля 2021г. Плюсов нет. Отделение маленькое, сотрудники работают очень медленно, девушка даже не смогла помочь с правильными выбором операции по счету. Отстоляли очередь в кассу, оказалось что нужно к "специалисту" взяли еще один номер и ждали свой очереди еще 2 часа. И все это для того, чтобы снять свои же деньги
Менеджеры не профессиональные. По инвестиционный продуктам-0. Приходили два дня. Вопрос не решили. Отправили на ул. Благодатную к персональном менеджеру. Там оказалось, что все менеджеры персональные.
Один он в Пушкине у нас. 3 банкомата. Всегда очереди. Вроде и работают все. Наверное, уже мало одного "маленького" ВТБ на "немаленький" город или район, кому как нравится...
Планировка офиса оставляет желать лучшего. В дни моего посещения всегда было много людей. В очереди приходилось ждать не менее получаса. Но все мои вопросы работники банка решали оперативно и продуктивно. В целом, обслуживанием довольна.
Приехала в сб с 2мя маленькими детьми. В графике работы на Я картах указано: сб до 17.
БЫЛО ЗАКРЫТО!
Считаю, что крупная уважающая себя компания должна следить за обновлением информации на всех своих ресурсах.
И уважать своих клиентов, ценя их время
Это отделение просто ужас. Так нагло меня ещё не обманывали. Втюхивали страховку просто в наглую. Клиент ВТБ лет 10 как. Всегда были только положительные впечатления. Но в это отделение теперь только в самом крайнем случае пойду...
Обращался в отделение пару раз. Первый раз неплохо. Но когда пришёл по записи и менеджер бегает вокруг нескольких клиентов. Просидел в итоге час и ушёл ни с чем. Уголок потребителя не оформлен. Пригласил старшего менеджера, небыло на месте руководителя, убедился в не знании элементарных вещей касающихся Закона О Защите Прав Потребителя.
Маленький, тесный офис, медленная скорость обслуживания клиентов, отсутствие изолированных залов, то есть каждый клиент слышит обо всех проблемах других. В момент обращения - отсутствие компетентного сотрудника на месте и запись на прием только через 4 дня! Почти нет посадочных мест для ожидания в очереди.
Из плюсов наверное что то есть, все так и решаются мои вопросы
Из минусов, одно из больших это время одидания, час полтопа, только в очереди это просто ОЧЕНЬ много, они не хотят видеть то что для человека время ценно связи с этим у меня иногда возникает желания закрыть все свои счета
И еще и тесно
Визит в банк 01.03. Запрос - активация он-лайн банка. Операционист выдала УНК, попытки попасть в личный кабинет не увенчались успехом. Уточнила, надо ли еще что-то для активации, почему вылает ошибку. Получила ответ - проблема в вашем устройстве. Думаю "окей", переустановила приложение, снова ошибка. На сей раз ответ "технические неполадки, попробуйте позже". Сегодня снова нет входа. По горячей линии выяснили, что операционист должна была подключить мой номер. Стандарная процедура! Но я вынуждена буду снова ехать в банк, тратить время в очереди, чтобы провести 2-х минутную операцию. Два года назад уходила из ВТБ по этой же причине - отсутствие сервиса. Как только погашу кредит, заблокирую навсегда.
Неплохой уютный особнячок, сотрудники старательные и внимательные. Но, похоже, их не хватает, долго приходится сидеть в ожидании своей очереди. Но вопросы решаются компетентно, спасибо.
Дикие очереди всегда. 4 раза приходил и всегда ждал . очень долго ждал . первый раз пришел и ушел только через 1час и 42 минуты. Само быстро очень доходила за 42 минуты.
Планировка ужасная . все расположена дика неудобно.
На периферии города очень мало отделений этого банка, а в Пушкине одно. Так что очереди здесь это норма. Сложно оценить что-то без чего не обойтись несмотря на явные неудобства.
Бываю здесь не часто. Очень симпатичное здание снаружи и ужасно неудобное внутри. Тесно, мало мест для сидения. А сидеть всегда приходится долго. Операторы работают не очень быстро. Каждый визит в банк занимает не менее часа, в лучшем случае.
Получал карту, ждал 2 часа, по кредитке сказали 3% на остаток суммы, по итогу процентов 60 (шестьдесят)обманули, а я спрашивал сколько будет точно, и с 180000, теперь платить 15000 рублей, а думал на около 6 тысяч, не советую этот банк, буду все активы переводить в более лояльный к людям.