Мои вопросы решались быстро и профессионально. Специалисты вежливы и расторопны.
В центре чисто, удобно, продуманно.
Очень приятно сюда обращаться.
Обращалась в этот офис снова и мнение моё только укрепилось: специалист Даша доброжелательна, внимательна и профессиональна. Очень довольна результатами визита.
Ну, конечно, Госуслуги теперь всему голова. Удобно, всё что нужно можно спросить в одном месте. Подскажут, помогут, сделают. В основном сотрудники приветливые, отзывчивые, добрые. Даже шутят. Однажды только попалась одна, орать на меня начала, когда я захотела доли детям выделить в ипотеке. Что нельзя и не примут. Вообще не её дело примут, не примут. Её дело было молча отправить заявления. Пришлось тоже показывать свой характер.
И вот тот кабинет, где паспорта делают, конечно фантастический. Для века цифровизации я бы назвала это 'Сто кругов ада'. Только час прождали, чтобы взять бланки. По талону, кстати, сразу вызывают, это чтобы кофе не поить. А по итогу около 3х часов занимает только чтобы на паспорт подать. И всё это в ужасной духоте до головной боли. Причём совершенно не понятно, если ты отправил заявление онлайн, зачем приходить и его переписывать заново. Пусть сотрудников выделяют для заполнения карточек, раз сами в свою цифровизацию не верят. И действительно, сотрудников нужно больше. Одна бедняжка разрывается просто там на всех. Ей благодарность, руководству выговор.
Отдельная благодарность девушке, которая прописками занимается. Самая отзывчивая сотрудница. Всегда улыбается, всё подскажет, расскажет объяснит. И на рецепте тоже полодцы, всё знают.
Вообщем, 4 из 5, только за то, что сотрудников в паспортном не хватает.
Я так и не воспользовался услугами центра.
Вроде все круто, есть консультанты , они всех направляют и поясняют, но реально работа не налажена.
Нужно было оформить заявление, отправили в помещение, где стоят компьютеры, там очередь. Занял живую очередь, жду. Ко мне подходит охранница ( не консультант) и говорит, что нужно взять талончик, что очередь по талонам. Сходил взял талончик 981( отстоял небольшую очередь за ним). Пришел в свое очередь спросил у кого номер 980, мне из очереди говорят , что у нас живая очередь. Подошла опять охранница говорит здесь кто-то с талоном а кто-то без, не переживайте просто стойте. Т.е. оказывается очередь всё-таки живая , но меня послали взять талончик, который не кому не нужен.
Так же, эта очередь не просто к компьютерам, а по факту к консультанту, который помогает бабушкам оформить заявления. Но на втором этаже есть так же свободные компьютеры и можно часть людей туда отправить и на входе стоят 3 консультанта , двое из которых реально стенку подпирают. Но наверное у них узкий функционал, только встречать людей.
Я ждал около входа в МФЦ около двух часов человека и не мог понять почему оттуда выходят люди очень расстроенные.
Теперь понял.
Систему пытаются сделать, но по факту она не работает.
Предложение тем кто организовывает работу , самим получить услугу и исправить, то что не удобно. Весь персонал заточить на многофункциональность, что бы реальная была помощь. Если есть электронная очередь , то она должна работать, а не быть для галочки.
Так же нет ни одной мусорки рядом. Причину потом случайно услышал от руководства: Мы ставили мусорки, но когда они есть в них очень много мусора и нужно убирать . Прикольно.
Поэтому весь мусор в кустах на клумбах, там не видно.
Великолепный центр госуслуг, все четко, сотрудники - профессионалы, все быстро и правильно. Но есть одна структура, которую хочется сжечь к чертям-миграционная служба, которая занимается заменой паспортов РФ, у них свой уникальный и особенный график работы, в котором разобраться надо ещё постараться. А с 17 октября они принимают теперь по предварительной записи через мосру, я уже 2 месяца не могу поменять паспорт, то одно, то другое, раздражает это, почему нельзя сделать по-человечески как и другие услуги?? издевательство над людьми
Замечательный центр, один из многих подобных, комфортно ожидать, отношение ко всем равное, корректное и с желанием помочь . Очень удобно, сотрудники действительно оказывают огромную помощь всем нам, ранее до колен можно было ноги стереть, пока соберёшь все справки для конкретной ситуации. Посещал с супругой 18 июня утром в районе 11 утра, воскресенье, сотрудницы сделали всё, чтобы мы решили свою проблему на месте с выделенным компьютером. Быстро, бесплатно, и получили результат, нам необходимую справку с заверением мфц. Они работают в выходной день, а мы получаем услугу в свободное время от работы. Отлично 👌
Недавно столкнулась с преградой в Центре Госуслуг Чертаново южное.
На входе стойка, выслушивать, выдают талон по назначению.
И вроде все удобно.
В окне представляешь документы в бумажном варианте, выясняется, что
Нет.,оформляйте предварительную запись и приносите документы на флешке или диске.
Выполняю требования специалиста.
Приезжаю по записи
И что выясняется,
Сначала сказали
1.предоставьте документы в бумажном виде
А потом посоветовшись с "голосом где то исходящего из за шкафа"
Передали мне уже в окне
Оформляйте Госключ и отправляйте свои документы сами!!!!
За чем нужна тогда контора Мои Документы?
Потерянное время
А такая была хорошая задумка
Все в Одном Окне
Обычный МФЦ. Зачастую много очередей, хоть персонал и старается оперативно решать вопросы. Делала там несколько обычных паспортов и загранник, найти запись всегда трудно, приходится ждать месяцами приёма. Приходилось идти больной, чтобы не пропустить свое время и не ждать лишний месяц. С работой тоже сложно подгадать, чтобы по записи в один день не совпало, но это уже моя лично проблема. Персонал вежливый, всегда готов помочь записаться и подсказать в какой кабинет идти.
Единственный минус для меня - это долгое ожидание. Хоть и пытаются ускорить, сделали электронную очередь, все равно путаница происходит, приходится уже по факту решать кто за кем пойдет.
Хочу поблагодарить Чуйкову Ольгу Николаевну. Редко встретишь таких отзывчивых людей. Профессионально помогла мне. Ольга Николаевна желаю карьерного роста и достижений своих целей. Благодарю за помощь.
В внутри МФЦ всё прекрасно. Отзывчивый персонал, ответят на вопросы, подскажут что делать. Молодцы ребята! Но вот с наружи к данному зданию подойти не легко, снег не чистят, скользко, просто ужас.
Не скажу, что сотрудники слишком приветливы. Но не это самое главное. Оформлял супсидию на оплату квартиры, бегал от компютера к стойке рецепшина по каждуму разделу меню. Очень непонятное. В резулььате подача заявки заняла 3 часа. Через 15 дней пришел отказ. Причина, неправельное оформление документов. Раньше такого небыло.
На просьбу помочь один ответ
Нам запретили вам помогать.
Спасибо Собянину за таккю заботу. Теперь любой документ нужно ждать 15 дней, и ходить оформлять по несколькл раз. Раньше все решалось и выдавалось сразу. Валерий 16 . 12.23
У меня весь процесс по получению загранпаспорта прошел отлично)) Заполнила заявление на госуслугах, через 3 недели пришло приглашение для подачи фото, записалась через mos.ru - очень удобно, после через неделю пришло приглашение для выдачи. Уложились ровно в месяц. В очередях не стояла, 5 минут и всё готово + очень вежливый и позитивный персонал!
Получала карту москвича, которую оформляла на портале Госуслуги Москвы. Сразу после праздничных дней пришло уведомление в ЛК о поступлении карты в МФЦ. Пришла около 13.00. Посетителей много. На стойке консультантов всех быстро распределяют по назначению. Вызвали в окошко минут через 15. Где то мин 10 оформление и выдача. У меня замечаний нет, работой МФЦ довольна
В кабинете,где расположены компьютеры,для самостоятельного внесения документов, невозможно дождаться помощи. ( Но только в одной из смен 11.04.24) Мадам с приклееными ресницами,делает вид,что работает,а по факту жонглирует умными фразами и помощи от нее не дождаться. Стареньким бабулечкам предлагает зайти на мос.ру и создать себе учетную запись....как они это могут сделать???((((
Так же у ресепшена стоит некая Ершова Татьяна и на мои вопросы отвечает-" ну вы же взяли бумажку с инструкцией,вот и решайте свой вопрос самостоятельно" стоят по 4 человека в зале,языками чешут... Ужасная смена
Не совсем понимаю логику работающих тут людей, девушка меняла паспорт, записалась, пришла отдала старый паспорт, сделала всё что надо и на её вопрос насчёт бумаги в которой будет показано что у неё временно нет паспорта ей сказали что цитата: «паспорт делается 5 дней, это не настолько большой срок чтоб давать бумагу», по итогу через 5 дней пришло уведомление на госуслуги что надо записаться на выдачу паспорта, а ближайшая запись лишь почти через месяц. 5 дней говорили они, не такой большой срок, а по итогу выходит весь месяц, классно работаете, ничего не сказать.
Абсолютное равнодушие сотрудников (правда к сотрудникам на ресепшен замечание не имеет отношения). К нескольким сотрудницам, проходящим мимо терминала для оплаты госуслуг, обратился с помощью помочь мне в оплате, ни одна не отреагировала и взгляд у всех одинаковый, типа что сам не разберешься? Ставлю 3 балла. По возможности буду обходить их, если будет другая возможность решить свои насущные вопросы
Срок загранпаспорта истёк, а у нас на районе не делают, отправили на Чертановской МФЦ. Мало было людей, второй этаж пустой в некоторых окошках сидели сотрудники, Возле ресепшен 5,6 сотрудников стояли, Очень разочаровались, обслуживание клиента ноль внимание, Вызов сотрудника нажимаешь, никто не подходил, что нибудь спрашиваешь им некогда, хотя сидят в кабинетах пьют чай и хохочут. Зачем толпятся возле ресепшен 5,6 человек, непонятно. Так и не сделали загранпаспорт, пришла злая домой.
В связи с достижением 20-ти лет мне необходимо было поменять паспорт. Поскольку старый паспорт при этом изымается, в заявлении я указал, что мне необходимо получить временное удостоверение личности для оформления документов. Этот пункт я указал в заявлении и так же данную просьбу я продублировал сотруднице, которая обрабатывала заявление. Сотрудница в свою очередь забрав паспорт и фотографии (в том числе фото для ВУЛ) отправила меня в местное отделение полиции через 2 дня после оформления заявки. Однако в полиции меня отправили обратно в МФЦ, отметив при этом, что до этого граждан уже направляли к ним с той же целью, хотя они этим не занимаются. Вернувшись в мфц и обратившись к сотрудникам те вдруг переобулись, сказав, что вам надо не в полицию, а в миграционный отдел, в который ближайшая запись только через 2 недели, когда уже будет готов паспорт. Данная ситуация лишила меня возможности оформить другие документы в срок. По итогу сотрудники либо сами не знают порядок действий в той или иной ситуации, либо просто пытаются переложить ответственность на другие органы, а вы нарезаете круги по району как сумасшедшие.
Совершенно не компетентный сотрудник МФЦ встречал посетителей на входе 9 февраля примерно в 10.45. Собрался было выписаться из прежней квартиры, так вот женщина, работник учреждения, мне в приеме отказала, мотивируя тем, что сниматься с регистрации необходимо строго про месту регистрации, а не у них! Вот как бывает. Оказалось, что данный сотрудник просто не знает, что эта возможность регулируется Административным Регламентом ФМС 288 11.09.2012. Пункт 129 предоставляет возможность не ехать в другой город с целью выписаться.
Стоит отметить сразу, что сотрудники в этом центре супер-крутые, все вежливые, говорят спокойным тоном и желают помочь.
Отдельное спасибо весёлой, в то же время серьёзной и знающей свое дело сотруднице на ресепшене Дарье, которая сама решилась заполнить за меня бланк с данными из паспорта (а возможно ей стало жалко, что я прихожу в центр 2й день подряд и не могу заполнить таблицу заявление, либо ей стало жалко, что я потратил уже 8 бланков)
В любому случае, очень выручила, за что я ей благодарен, ибо до сих пор непонятно, сколько бы ещё листков и нервов себе и Дарье я бы потрепал.
Интерьер и экстерьер центра радует глаз, ну, а на самом деле центры гос услуг не нуждаются в оценках по таким критериям. Самое главное - услуги оказываются качественно и максимально быстро, сотрудники помогают, не хамят, это все что нужно.
Неоднократно приходилось обращаться по разным вопросам, Хочу отметить, что все вопросы были решены! Не всегда вовремя (иногда позже, но иногда и раньше!) В целом мне нравится, то что все вопросы решаются в одном месте!
Обращались в этот МФЦ по вопросу снятия с регистрации. Всё прошло оперативно, без лишних вопросов. Подали заявление сначала на госуслугах, затем пришло подтверждение, что заявление обработано и мы записались на определеную дату и время.
В МФЦ так-то было много людей, но мы по времени подошли и нас приняли сразу, ждать не пришлось.
👍
Впрочем всё хорошо... Один минус: персонал который обслуживает зону самообслуживания - отказывает в помощи людям... Нужно быть более внимательными никаждый может быстро печатать и заполнять документы... Из-за их лени и грубых отказов в помощи - посетили просиживают там по несколько часов, тем самым задерживая остальных людей...
Я довольна, такие внимательные люди! Мне помогали установить в телефоне портал госуслуг. Очень помогли Паша и Татьяна, к сожалению я не помню номер её окна. Но очень внимательная девушка. По моему она потратила на меня больше времени чем положено.
В целом все хорошо.
Но жирный минус в выдаче загранпаспорта!
Вроде по записи, но приходишь и в живой очереди стоишь по часу, а то и все 2!
Вопрос- зачем тогда все эти эл. Записи ? Для кого?
Хочешь просто забрать, записывайся. Записей нет, жди, когда появятся. Бред. А по факту живая очередь
Пришел получать паспорт на 20 лет,дали пару бланков,которых заполнять минут 10,но мест,где это заполнять,нету.
Заполнил,поднялся оплатить пошлину,а как оказалось,банкомат временно не работает из-за переполнения деньгами(так сказала сотрудница),второй банкомат выдает ошибку при попытке оплаты.
Большинство сотрудников сидят без дела,никто не подскажет,что,где,и как.
Сердце района Чертаново Южное. И нагрузка на это сердце очень колоссальная. Ни один житель района и гости столицы не могут обойтись без МФЦ, хотя большинство услуг можно получить не выходя из дома, на портале за считанные минуты. В центре чисто и уютно, сотрудники всегда помогут разобраться и объяснят.
В прошлом году переоформляла себе заграничный паспорт. Очереди были 3-х часовые на подачу документов. Несколько месяцев не могла записаться.
В пятницу снова пришлось идти подавать документы уже на замену паспорта ребёнку. Была приятно удивлена оперативной работой! Выражаю большую благодарность Хайруллиной Р.Р. за компетентность и отзывчивость.
Выражаю благодарность всем сотрудником МОИ ДОКУМЕНТЫ по ул. Россошанская, д.4, к.2, сотрудники, очень доброжелательны и компетентны начиная с ресепшн и за окнами по какой бы услуги не обратиться всегда понятный и чёткий ответ. Спасибо большое за профессионализм!!!! С уважением, Горовая Н.П.
Батек обратился за перевыпуском скм, не стали ничего перевыпускать, отправили на госуслуги. Батек не особо в этом шарит, я на его госуслугах смотрел, тоже не нашел где там перевыпускать социалку. У вас фишка такая, когда что-то не охота делать, отправлять на гос услуги?
Приятный персонал, встретили, объяснили, помогли. Сам с Беларуси, был очень приятно удивлен качеству обслуживания. Ещё и папочка в подарок, короче все на высоте
Сколько бы не обращались, ни разу гладко ничего не прошло. А замена документов при смене фамилии вообще целый квест. Персонал на стойке информации грубый и не квалифицированный. Специалисты в большинстве вопросов не компетентны, постоянно перенаправляют друг к другу. Если есть возможности обращайтесь в другие отделения.
Сотрудников много, но дать толковую информацию могут не всегда. Указатели только путают. Пример на фото. Я был направлен в кабинет 23. В какую дверь? Серую? Или оранжевую? Обе закрыты. Оказалось, надо было постучать в оранжевую дверь.
Отличная работа МФЦ « Мои документы» Чертаново южное Работают высококлассные специалисты. Хочу отметить старшего специалиста Козлову Юлию и выразить благодарность за быстрое решение вопроса, вежливое обращение к клиенту и профессионализм . Так держать!!! ))
Отсутствует лифт на 2 этаж- непродуманная конфигурация здания. Категории МГН или родители с маленькими детьми на коляске не имеют возможности обслуживаться в комфортных и равных условиях
Постоянно нет записи в МВД, сотрудники МВД ведут себя не компетентно, на простые вопросы не могут ответить. Распределение по окнам не правильное, просидели там мин 30 , пропустили свою очередь только потому, что нам не правильно окно поставили.
Пооучали омс сыну, сотрудница написала «работающий», я говорю смените намучащийся, так как он учится. Ответ: «всё равно будет работать», ничего не сменила. Теперь ехать в ингосстрах менять данные!!!! Хитрая и нехорошая сотрудница
Здравствуйте!
Мне понравилась атмосфера офиса. Сотрудники вежливы, компетентны. Помещение чистое, просторное. Размещение ожидающих своей очереди граждан комфортное. Неподалёку есть туалеты. Установлен банковский терминал.
Благодарю за выданный документ.
С уважением,
Виктория Ч.
Замечательный МФЦ, отзывчивый администратор, профессионал своего дела, стрессоустойчивость просто феноменальная. Работники быстро помогли с решением вопросов, попутно решив ещё несколько.
В целом, неплохое отделение. Сколько раз не обращался - всегда достаточно быстро решал вопросы. Достаточно компетентные специалисты. Единственный минус - это довольно грязный и не всегда работающий туалет.
Как всегда, всё чётко, возникла проблема, решила сотрудница в зале, подали документы, получили результат за пару недель, позвонили, пригласили! Спасибо!
Пришлось поездить, оформление бумаг, все такое, но сотрудники умнички, ни разу не отказали, помогали как могли. На мой взгляд быстро все оформили. Я довольна
Самый классный МФЦ! На входе быстро выдают талон и четко инструктируют по получению услуг. Оказывают любые услуги вплоть до распечатки документов с флешки. Все очень вежливые. Оформляла загранпаспорт, была очень вежливая и приветливая инспектор. В туалетах горячая вода, бумага, салфетки, мыло😁
Персонал очень приветливый. Быстро и качественно оказывают услуги. Внимательны. Особенно , хочется сказать большое спасибо сотруднице, которая помогает справится с вопросами , которые связаны с компьютером ( завести личный кабинет, встать на очередь и т.д). Очень компетентно и терпеливо всем обьясняет вопросы с которыми к ней обращаются. Это очень важно для пожилых людей.
Отправила маму в МФЦ на оформление загранпаспорта. Со слов мамы, специалисты не выполняют свою работу, разговаривают на рабочем месте. Не хотят помочь с вопросами.