Очень комфортное помещение, соблюдаются санитарно-эпидемические требования.
Я приобретала устройство в М Видео, был обнаружен дефект камеры, сдала в гарантийную мастерскую ООО «Современный сервис»
Телефон был отправлен в Москву на срок до 45 дней. Через 3 недели ожидания телефон прибыл, но я обнаружила, что в мастерской забыли вкрутить болты, которые находятся возле гнезда зарядки. Обратились опять в МВидео, был предложен повторный ремонт с отправлением в Москву..
Нас это конечно же не устраивало.
И огромное спасибо случайному человеку из очереди, посоветовавшему нам обратится в сервис м.Тайм в центре города.
Сотрудники м.Тайм быстро провели полную диагностику, и вкрутили забытые болты в течении 15 минут, и все это по гарантии! Как оказалось, подобный ремонт (замена камеры) занял бы у них срок 1-2 дня.
Выражаю большую благодарность и рекомендую всем сервис м.Тайм
Обратился с гарантийным случаем, планшет поменяли в течение недели. Помещение приятное, максимально эрудированный, приятный, доброжелательный персонал, который хочет разобраться в вашей ситуации 👍🏼
Советую! Рекомендую! Очень оперативно решили мою проблему с экраном iPhone! Всё детально проверили, рассказали, посоветовали. Если все так будут относиться к своей работе как ребята с центра, мир станет идеальным)))! Отдельное спасибо еще раз сотруднику Кристине!
Обращались по программе замены AirPods Pro, пришлось заплатить 990 рублей, что бы стать “приоритетным клиентом” и наушники проверили и поменяли за 2 часа, а не за возможные 2 недели. С одной стороны выгодно, так как приехали из другого города и пришлось бы потом ехать забирать. А с другой осадок остался, на сайте apple обещали, что все бесплатно будет
Мне понравилось обслуживание .Мы приехали за пять минут до закрытия.Он провёл диагностику. Сказал в чём проблема и объяснил последствия если я не буду чистить память.
Ужасная контора. Два раза приносил в ремонт наушники. Ремонт и диагностика, если доплатите то сделаю в течении дня если не платите но ждите! Позвонили уточнить по замене аккумуляторов на двух МАКах, замена аккумулятора почти 20000 но это норма а вот доплатите 3490 и Вам сделают сразу а нет то ждите 7 дней. Получается за 4000 у них есть время а просто так нет ... Больше ничего не буду у Вас делать и не посоветую ни кому!!!
Тот случай, когда сервис соответствует концепции компании на все 100%. Обращалась с проблемой AirPods Pro по качеству звучания наушников. Обслуживание вежливое, внимательное и быстрое. Мою проблему решили в тот же день. И причём сама я обозначила проблему только с одним наушником, но провели диагностику обоих и заменили оба. У меня теперь счастье вновь прекрасного звучания моих AirPods Pro. Большое спасибо сотрудникам сервисного центра ❤️
В целом все на 5 с плюсом. Но не понравился один случай. Звонили мне о готовности устройства и сказали, что можно забрать по записи или, как удобно, в порядке живой очереди. В итоге на месте послали и заставили записываться. Хотя нужно было просто оплатить и забрать устройство, что заняло минут 3-5.
Удивляет высокое качество и клиентоориентированность! Пусть звучит шаблонно, но это действительно так. Не раз помогали найти выход их трудных и, казалось бы, безвыходных ситуаций
Благодарю за сервис!
Культ техники Apple - действительно существует, но нет, я говорю не о тех "понтах", как считает добрая половина населения России, да даже снг. Дело в самом отношении компании к своим потребителям, в том числе - гарантийное обслуживание. Далеко не каждый производитель цифровой техники заботится о создании авторизованных СЦ конкретно для своего бренда.
Вы будете избавлены от бумажной волокиты, не нужно искать чек и коробку, достаточно просто принести свою технику, будь то iPhone, AirPods или MacBook. Диагностика проходит весьма быстро, если проблема проста. В любом случае, даже при сложном ремонте - сроки весьма и весьма маленькие, ни о каком месяце вы даже не услышите, серьезно, максимум, который я ожидал - около 5-и дней, но это была полная замена телефона на новый, плюс отправка и получение из Москвы. У авторизованного сервиса нет задачи "обуть" вас, им выгодно ремонтировать ваши устройства по гарантии, соблюдая все принципы и правила компании Apple.
Сам персонал - крайне вежлив и тактичен, все компетентны и умеют разговаривать и объяснять, будь то человек с техническим образованием или человек, которого волнует только функционал, поймет каждый.
Само помещение обставлено комфортной мебелью для ожидание, бесплатным кофе и чаем, а также - электронной очередью, девушка на входе вежливо выдаст вам номер. Для быстрого получения обслуживания, рекомендую записаться на сайте сервиса заранее, на определенное время, но даже без записи - все довольно быстро.
Крайне рекомендую идти обслуживать технику Apple, и та, что на гарантии, и та, где гарантийный срок уже прошел.
Напомню, что не важно, в каком магазине вы покупали Apple технику. Рекомендую отправляться за обслуживанием и гарантийным ремонтом именно сюда, если вы живете в Краснодаре.
Быстро и качественно оказали услугу и проконсультировали . Спасибо
1
Show business's response
Алексей Балалайкин
Level 12 Local Expert
June 13, 2023
Меняю оценку с 3 до 5. После исправления небольшого недоразумения и повторного обращения в данный сервис, остались самые положительные впечатления. Прошлые шероховатости были улажены. Спасибо за отличную (и быструю) работу.
Отличный ! просто невероятный до безумия приятный сервис , большое спасибо за такое внимание, вежливость, доброту и конечно же качественную работу, начиная от вежливого курьера до специалиста !!! Все на вашем уровне очень приятно!!! Забирали телефон 4.11 с дома бесплатно , так ещё и антисептик подарили ( нужна была замена дисплея-гарантийный случай (полоса на экране была), вернули уже на следущий день 5.11 с приятным бонусом двумя милыми шоколадками и наклейками , большие спасибо !
Добрый день! После того, как на iPhone 11 перестала работать esim, телефон был отдан в ремонт. Диагностика показала, что телефон ремонту не подлежит. Аппарат заменили на новый достаточно быстро, все произошло в течение 8 дней. Спасибо за скорость и качество обслуживания.
Единственный Официальный СЦ apple в Краснодаре, собственное и нечего больше добавить, сервис на уровне, современное официально оборудование, рекомендую к посещению
Попытался дозвониться до этой конторы, но всё безрезультатно, красивым голосом мне говорят что я первый в очереди, но трубку брать никто не собирается, очень печально
Спасибо ребятам за качественный сервис!
Во-первых здо’рово, что в городе есть хоть один авторизованный центр! Во-вторых очень приятно, что ребята знают своё дело и могут ответить на все возникающие вопросы. Отдельное спасибо за человеческое отношение и понимание! 10/10
Впервые обратилась в сервисный ценрт за много лет пользования APPLE iPhone и осталась в восторге. Компетентные,вежливые и внимательные сотрудники. Спасибо огромное за помощь!Мою проблему решили быстро и качественно!
Отличный авторизованный сервис по APPLE
Есть с чем сравнить, этот однозначно лучше
Заменили по гарантии вздувшуюся батарейку на 12 iPhone меньше чем за сутки👍
TL;DR:
- хорошо, когда все по алгоритму и не идёт взаимодействия с некоторыми сотрудниками
- плохо во всем остальном, наделялся на клиентоориентированность, в итоге не то что отмахнулись, а просто поиздевались
Long read:
Ещё не дошло до ремонта, а уже разочарование.
Хронология событий:
17 июля - приношу 2 макбука. Один с проблемной клавиатурой (программа по замене), другой с деформированным корпусом.
19 июля - по клавиатуре получаю уведомление, все хорошо. По деформированному корпусу ничего. Вечером звоню в ~19.30, девушка говорит что мне перезвонят. Перезваниваю в 21.20, спрашиваю позвонят ли, говорит что ТОЧНО позвонят. Не звонят.
20 июня - звонит человек, представился как Иван. Начинает объяснять что в общем-то никто не виноват в том, что вчера не позвонили. За 2.5 часа до закрытия у менеджера не нашлось времени, поэтому смиритесь. Ок. Далее подробнее диалог.
Объясняю Ивану, что у меня уже есть исключение от Apple и диагностику уже делали в другом авторизованном СЦ. Я не совсем понимаю, что можно было делать весь понедельник, когда нужно было всего лишь уточнить суть исключения и заказать деталь.
Иван общается со мной так, будто бы мои негативные эмоции ничем не обусловлены. Тон разговора - нам все равно, мы сделаем как нам хочется, за гарантийный ремонт нам все равно не платят. Создаётся ощущение, будто я пристал к людям, которые на 1000% свою работу сделали правильно. Ок, клиентоориентированность.
Забавно: когда сказал Ивану, что наверное владелец сервиса дорожит авторизацией Apple, он усмехнулся. Надеюсь, если вы владелец, вы это читаете и вы согласны с Иваном.
20 июля обед - получаю звонок, в котором Иван объясняет, что в сервисе демонтировали и переставили нижнюю крышку.
Зачем? Требовалась какая-то дополнительная диагностика проблемы? Почему тогда Александр отказался слушать мои объяснения проблемы?
По факту демонтажа/монтаже нижней крышки, со слов Ивана, компьютер выпрямился! Ремонт по исключению от Apple никто делать не будет. Занавес.
Очень довольна качеством оказываемых услуг. Сделали за пару часов. Доставка курьером и удивили приятностями (именной шоколад). Специалисты компетентные, приятные и очень вежливые. Успехов и процветания
Официальный сервисный центр Apple в Краснодаре. Дважды сталкивался с гарантийным случаем, и оба раза быстро и качественно! Так же страховал у них новый телефон. Благо не произошло страхового случая, но я не думаю что были бы проблемы. Персонал вежлив и учтив. Из минусов - число посетителей не совместимо с производительностью персонала .
Отличное место, была акция по проверке AirPods Pro, поменяли бесплатно наушник и вкладыши, намного быстрее заявленного срока, дружелюбный персонал, спасибо!
Быстро провели ремонт iphone по гарантии, приняли вежливо, все рассказали, показали, проявили внимательность, отвечая на мои вопросы касательно опасений о гарантийном обслуживании, так как ранее имела негативный опыт в другом сервисе с другим устройством. Я рекомендую тем, кто заботится о своих гаджетах.
Пришли в негодность наушники apple (AirPods 2) товар был приобретён в МТС интернет магазине.
На наушниках умерли микрофоны 🎙.
Обратился изначально в МТС салон с просьбой заменить товар по гарантии, мне подсказали про данный сервисный центр М. Time!
Позвонил в офис записался на осмотр моих наушников и приехал в строго оговорённое время!
М. Time Молодцы!
Очень оперативно отреагировали, заменили бесплатно наушники на новые!)
Мне очень понравилось, теперь по гарантии продукции apple только к ним))))
Спасибо Вам огромное!))
Обратился с проблемой по замене батареи на MacBook Pro 13 2017г. Сказали что батарея меняется вместе к блоком клавиатуры. Насчитали 39400руб. Обратился в другую кантору сказали менять надо только батарею, цена 14000руб. Вот и думайте как они накручивают работу и ценник на доверчивых клиентах. Сто раз подумайте прежде чем туда отдавать свою технику.
Очень довольна центром М.Тайм. Общалась с сотрудником Денисом - профессиональный, внимательный к клиентам. Это очень приятно.
Остальные сотрудники также оказывали качественные консультации - наблюдала, пока ожидала своей очереди ( я не записывалась заранее, но есть возможность записаться на определенное время)
Причина моего обращение - антибликовое покрытие на экране Макбука, которое было в плачевном состоянии. Я успела в сроки программы ( а она возможно в течении 4-х лет с момента покупки) и экран был обновлён бесплатно!
Работа выполнена качественно, раньше оговорённых сроков. Инженер- Максим Фролов.
Всем рекомендую обращаться именно в этот авторизированный сервисный центр!
Выражаю огромную благодарность мастерам из м.тайм. Обратились с проблемой: не включался мак бук, через два дня нам позвонили и сказали, что компьютер уже можно забирать, поменяли материнскую плату. Доставили в другой город бесплатно. Спасибо вам большое! Сервис на высшем уровне!
Внезапно заглючил MacBook Pro 2018, ушёл в бесконечный ребут. В телефонном режиме поддержки Apple оживить Mac не удалось, записали в М.Тайм.
Ранее уже обращался к ним в Ростове-на-Дону с проблемами MacBook Pro 2015, apple mouse — был полный восторг от обслуживания. И сейчас дорогостоящую проблему решили очень быстро и бесплатно, хотя обычная гарантия уже давным давно прошла.
Если вкратце: М.Тайм — это лучший сервисный центр, который существует! Нет никакой бумажной волокиты, вежливый персонал с желанием помочь и приятная атмосфера в салоне. Всем остальным сервисам по уровню поддержки очень и очень далеко.
Надеюсь, вам не придётся к ним обращаться, но если всё-таки попадёте, поймёте, что они лучшие.
Запись четко по времени, можно приехать в офис, можно оформить бесплатную доставку техники от дома в сервис. Соблюдают все нормы безопасности в связи с ситуацией в стране. Консультация максимально понятная и профессиональная. Встречал сотрудник Камил, 10 минут приятного общения с сотрудником, технику забрали на диагностику. Пришло уведомление в виде смс о том, что заявка принята в работу. После выполнения работ привезли доставкой на дом, совершенно бесплатно и с подарком в виде шоколадок, мелочь, а приятно. Курьер простой парень на "подработке", но так же соблюдал все меры безопасности, осторожность в обращении с техникой. Как результат техника работает, дефект исправлен, положительные эмоции от работы компании, сотрудников в отдельном. Рекомендую воспользоваться услугами данной компании.
Спасибо м тайм за помощь!Обслуживание на высшем уровне👍Помогли устранить проблему на AirPods 3 с нерабочим датчиком.Объяснили всё подробно как самому в случае некорректной работы устранить проблему 👍Спасибо вам👍🔥
Более лучшего сервиса не найти! Всегда все быстро, грамотно, по делу и с заботой о клиентах. Огромная благодарность всем работникам. Во время карантина приехали и забрали технику из дома в удобное время, все запечатали отдельно и уложили каждый гаджет в отдельную коробку, в подарок привезли антисептик (мелочь , но ведь приятно). Регулярно связываются и рассказывают и уточняю стадии ремонта. Уж я очень придирчивая, но тут ни одного нюанса не нашла.
Отличное место для ремонта. Профессиональный подход. Наконец то получили наши планшет и мак бук после ремонта. Очень оперативно справились с задачей даже раньше заявленного срока. Все выполнено на высшем уровне. Ещё раз большое спасибо вам.
Спасибо Ивану , за качественную работу,консультрацию и общение в целом, сделали диагностику ,а затем замену как оказалось не корректно работавших наушников!
Спасибо ,буду рекомендовать вас знакомым !
Предыдущий авторизованный сервисный центр закрылся, и я, как верный пользователь Apple, пришёл к этим ребятам. Вы знаете, впечатлен. Серьёзный и порядочный подход сотрудников достоин уважения и внимания.
Из пожеланий, было бы здорово ускорить работу сотрудников.
9/10