Если бы можно было ничего не ставить, так бы и сделала. Просто 0! Оформила халву примерно 23 января, уже закрыла глаза что близжайша доставка карты по Москве через 2 недели-5 февраля. Но в этот день было подозрительно тихо (никто не звонил и не уточнял подробности доставки, как это обычно принято), позвонила сама, оказалось доставка перенесена на 7 число без предупреждения. 7 числа-та же история, сказали что доставка перенесена на 8. В итоге 7 числа в 19.30 мне звонит курьер и говорит что может доставить сейчас (в Москве я только работаю и живу в другом городе+ время доставки обговорено-не позже 17.00) В итоге сегодня 8 февраля и снова тревожное чувство, снова звоню уточнять о доставке И ОНА СНОВА ПЕРЕНЕСЕНА… на завтра - 9 число. Больше звонить и ждать не буду.
01.12.23 мне поступил звонок от Банка,сотрудница предложила оформить Халва 10 на год.На мой вопрос-будут ли изменены условия-ответила «нет».После оплаты мне пришло сообщение,что отключена подписка «всё и везде»!Сотрудница ни словом не обмолвилась,что она будет отключена!У меня рассрочки и другие обязательства перед Банком,которые я должна соблюдать!Меня не проинформировали должным образом, возможно нарочно утаили информацию о том,что я буду поставлена в заведомо невыгодные условия!Прошу поставить запрет на звонки некомпетентных сотрудников.И в описание процедуры рекламы оплаты подписки Халва 10 внести обязательный пункт:информирование клиентов об отключении других подписок ЗАРАНЕЕ!а не когда уже всё произойдет!
В 2020 году пришел в этот банк. Вроде бы вполне нормальный банк, но сотрудники поддержки очень низко квалифицированные или мало знающие систему банка. Очень редко можно попасть на реально помогающих людей.
У меня оформлена карта халва 10. её опции, которыми я пользуюсь стоят 299 в месяц, но если ты покупаешь 5 раз на сумму более 10 000 р в течении года, то списанные комиссии возвращаются. Хорошая акция. Пользуемся.
И тут раздается звонок в августе, где милая девушка рассказывает, что они хотят меня перевести на годовое обслуживание, которое мне будет стоит меньше и платить нужно будет один раз в год. НО те, деньги которые я заплатит как ежемесячная комиссия мне возвращены не будут. Отсюда вопрос, что это за акция банка, когда Банк решил, что так будет лучше, но комиссии возвращать за прошлый период не будет?
У меня оформлена 10ка с марта , я выполнил все условия. Комиссии за апрель, май, июнь, июль прошу вернуть! И делайте подписку на год. Вопросов нет.
В противном случае это выглядит, что банк под официальным предлогом пытается заработать на своих клиентах!
Удобное расположение. Парковка у входа в банк. Просторное помещение с удобной мебелью на которой можно подождать короткую очередь. Любезные доброжелательные профессиональные сотрудники помогут подобрать необходимые банковские продукты и решить любой вопрос. Очень довольна
Оформляли в этом банке авто кредит,обманывают людей по полной программе,навязывают карту халва,у которой очень драконовские условия ,сотрудники банка не квалифицированные,ничего не обьясняют по условиям пользования,,как роботы, отвечают по одной схеме,условия карты халвы обьяснили только хорошие,а о подводных моментах даже не сказали,не в коем случае не оформляйте карту халва,с виду все прекрасно,но самое интересное начнется через пару месяцев,два месяца не попользовалась картой,пришел штраф 150000 т рублей,который не в одном договоре не прописан,пытвемся сейчас как то отстоять правду свою,это все безрезультатно,обман везде!!!
Кассир застряла на одном клиенте в очереди, вышла из кассы и начала консультировать по мобильному приложению клиента. Два оператора сидят свободные и не могут на себя это взять, , из-за этого скопилось 10 человек в кассу и на протяжении пооутора часов очередь не двигается, только новые люди приходят. Управляющему явно нужно обучить всех операторов консультировать клиентов по вашему мобильному приложению, что бы кассир не единственным таким человеком был в банке.
Неплохой список банковских продуктов. Грамотные и компетентные сотрудники. Но!... При заключении договора страхования жизни к какому-либо банковскому продукту (например кредиту или ипотечному договору) обращайте внимание на включение дополнительных видов ДМС (вам их не озвучивают при подписании). По прошествии 30 дней после подписания договора страхования жизни вы уже не сможете вернуть переплаченные за ненужные вам услуги деньги!
Это просто кошмар! Арестовали счета 2 ноября, в середине месяца по решению суда отменили суд. приказ! Все банки сразу отреагировали оперативно! В этот банк я уже три раза разные документы предоставляла, теперь им гербовая печать нужна! Юристы не работают, на электронные распоряжения не реагируют! Сегодня 4 декабря уже! Я уже с ними столько нервов потеряла! не связывайтесь! Обманывают на каждом шагу!
Очень интересный подход у банка.
В конце прошлого года в банке был оформлен авто кредит. Для получения льготного процента мне нужно было иметь карту Халва. Поскольку на момент подписания договора карта имелась все оформили и я довольный покупкой уехал
Следующий момент произошел когда меня внезапно обрадовали, что я не выполнил условия по карте Халва в части совершения ежемесячных покупок на определенную сумму. У меня Халва оформлена как пенсионеру социальная и по правилам банка сумма покупок в мес должна равняться 5000 рублей,
По договору кредита 10 тыс. Я уточнял на горячей линии в банке и меня заверили, что сумма для Социальной халвы остаётся прежней 5000 руб. Но в июле месяце я получил уведомления о том, что мой платеж увеличился из-за невыполненных условий.
Все объяснения, что я звонил на горячую линию были проигнорированы.
Следующая ситуация возникла недавно.
Совершая очередной платеж у меня произошел технический сбой. Я позвонил на горячую линию и оператор самостоятельно перевела денежные средства на счёт погашения кредита.
С утра технический сбой ещё присутствовал и на всех картах отображался баланс ноль.
Через два дня я получил уведомление, что у меня имеется просрочка по кредиту. Срок просрочки до 1 месяца.
Я позвонил на горячую линию и спросил почему выставлена просрочка ведь я не смог провести платеж не по своей вине.
Мне ответили, что я сам должен контролировать внесение платежей и корректировка не возможна
Просрочка произошла по техническим причинам, но банк это не волнует. Такой вот подход. Увы
Расстроена и разочарована банком. Пошла в него после того, как начиталась негативных отзывов о Газпромбанке, а у Совкомбанка большинство отзывов хорошие. Хотела сделать вклад. Сначала связалась по телефону, нормально проконсультировали, предложили онлайн оформление, но я человек немолодой, выбрала офис. Сначала всё неплохо, сняли копию паспорта, подписала документы, думала, что договор (в этом банке первый раз). Потом меня фотографируют, я говорю, что не давала согласие на биометрию. Менеджер отвечает, что это не биометрия, это для внутренних нужд банка. Ну пусть. Потом спрашивает ФИО мужа. Я удивляюсь - зачем? Отвечает, чтобы мы знали, к кому обратиться. Зачем обращаться к моему мужу, может, он вообще не знает, что я оформляю вклад? Потом спрашивает, с кем я живу, с родственниками или раздельно. Зачем это банку? Ответила я, но уточняю, какие ещё будут вопросы о моей частной жизни. Менеджер отвечает, что нужно место работы и заработок. Зачем??? Я принесла деньги в банк, а не прошу кредит! Отказалась от оформления, ушла. Теперь переживаю, что на меня повесят кредит. Вернулась в банк, уточнила, не воспользуется ли кто-нибудь моими данными - фото есть, документы подписала, получай карту и пользуйся. Менеджер ответила - вы договор ещё не подписали, подписали только акцепту (что это?), вам ещё не ничего не одобрили. Что не одобрили? Я что, за кредитом пришла? Я пришла вклад сделать! Теперь вся на нервах - а что это было и зачем. Ни в одном банке раньше меня не выпытывали, с кем я живу и где работаю. Что делать то в полицию идти или мониторить, не оформили ли на меня кредит?
Плюсы: быстрая работа сотрудников, карта рассрочка, есть возможность брать в долг до 30 тыс. руб. займа без походов в банк, высокий процент на остаток, если даже не открывать вклад. Удобное использование карты.
Отличное отделение, удобная навигация, замечательные сотрудники- профессионалы своего дела! Вежливые, четко владеют информацией по любому вопросу, поэтому остались только самые лучшие впечатления от посещения это офиса Совкомбанка!Процветания и мощного развития 👍
Хороший банк ,без очередей ,комфортная обстановка , специалисты банка знающие свое дело . Полностью перешла на кату халву , так как удобно в пользовании в приложении , делая покупки у партнеров банка получаю хорошие кэшбэк . 👍👍👍
Хорошее отделение, удобно расположено,- не далеко от метро Пролетарская и Таганская.
Вежливый персонал. Но особенно хотелось бы отметить финансового консультанта АРАКЕЛЯН Тагуи Геворговну: очень внимательная, терпеливая, я пожилой человек оформляла кредит, она мне все подказала, помогла разобраться с телефоном, все грамотно и профессионально оформила. СПАСИБО!
Приятно удивлён, что чётко разъяснили, ответили на все мои вопросы. Внимание. Печалька была в том, что платил минимальный платеж по Халве и за 10 мес потерял 15 т.руб не недустив просрочек. Оказывается, с меня брали комиссию 3.6 % в месяц за мин. платеж. Погашаю, а долг уменьшается за 10 мес на 1 т.руб.
Надо самим внимательно следить за своим счётом при любых операциях. Спасибо менеджеру, что поправил мою ситуацию. Это - профессионализм и чуткость.
Жаль нет возможности поставить ноль звёзд!!! Ужасней обслуживания я не встречал! Заказал позавчера на сайте Совкомбанк доставку карты рассрочки халва. Карту должны были доставить вчера курьером на дом с 18.00 Но курьер не приехал и не позвонил!!! В 19.00 я сам набрал оператору банка. Оператор пообещал разобраться и перезвонить, но тоже не перезвонил!!! Сегодня утром дозвонившись оператору я узнал что доставка перенесена на 1 день без моего ведома!!! (Походу у курьеров этой конторы есть такое право) И вот уже вечер, а я все еще пытаюсь через чат и звонками операторам узнать судьбу своей карты, но слышу одно и тоже... Вам перезвонят... Но никто не перезванивает... Очень хорошо подумайте стоит ли связываться с этой конторой!!!
Посетила данное отделение и осталась в восторге! Компетентные сотрудники ответили на все имеющиеся вопросы, проконсультировали, были очень вежливы и приветливы.
В отделении побывала впервые .Находится рядом с метро ,что очень удобно !Осталась довольна обслуживанием .Персонал приветливый и вежливый .Отдельное спасибо сотруднице Л.Валентине ,вежливая ,объясняет все понятно и доходчиво .
Хороший офис. Удобное для меня расположение. Обращался за консультацией по автокредиту. Предложили интересные варианты. Так как пользуюсь картой рассрочки Халва, условия автокредита были улучшены. Вежливый персонал.
Тихий ужас, сломанный кондиционер который плюеться на весь проход и в зале банка просто огромная лужа. Персонал далёк от слова клиентоориентировпнность и доброделательность
- да что вам не понятно , если распечатана значит так надо, вот со взглядом как на говно мне сказала работница банка и приёмного окна. Слушайте если клиент спрашивает что подписывает , значит ему надо , потому что конечно у меня вопрос. Я карту полтора года назад закрыла , и когда пришла закрывать счёт мне дали бумагу на подписание что ещё и карту закрыть
Сотрудники очень отзывчивые. Всегда прийду на помощь. На связи всегда. Отвечают всегда даже не в рабочее время и стараются помочь. Сам бан очень нравится. И особенно радуют возвраты коммисии. В общем банком доволен
У меня имеется вклад в этом банке. Взял здесь же автокредит. При досточном погашении они гасят проценты за следующий месяц., хотя в договоре это не прописано. В итоге я потерял около 15000. В отделении возле метро аннино операторы видимо некомпетентные посоветовали куда то писать.При следующем досрочном погашении думаю будет тоже самое. Вобщем сдирают деньги как могут. Буду закрывать вклад. Постараюсь быстро расплатиться с кредитом и больше никогда не связываться с этим банком.
Задолбали рекламой со своей халвой, уже раз 200 отказался и просил не звонить, им плевать. Жаль карта рабочая и не на меня, уже давно написал бы жалобу в Роскомнадзор.
Нет, ну точно банк безумцев, хочется процетировать классика - а ключи вам не дать от квартиры, где деньги лежат?
Я не являюсь вашим клиентом и не давал согласия на обработку ПД, а вы от меня простите именно ПД, не имея права их обрабатывать? Нет, ну точно отправлю сообщение и посмотрю, что же вы будете с этим делать, видимо жалобу вы всё же получите, но уже от частного лица)))
Трудно банкам клиента привлечь
Но ещё сложнее удержать, сделать его своим, что бы постоянным и надолго
Эти ребята очень грамотно выстроили клиентскую работу
В отделение на Гончарной заглянул получить платежных стикер. Сразу установили пин-код через сотрудника, рекомендовали перепривязать подписки. Быстро и без очередей. В целом бану устраивает, стараются развиваться.
Добрый день. У меня конечно в целом мнение не очень хорошее о банке. Но есть и положительное. В банке есть действительно квалифицированные сотрудники. Мне бы хотелось чтобы отметили одного из квалифицированных сотрудников. Старший специалист Анастасия. Ее добавочный номер 75198 если не ошибаюсь. Как специалист она максимально решила мой вопрос. Хотелось бы чтобы все сотрудники относились к своей работе ответственно. А не зачитывали отписки для того чтобы отвязаться от клиента. Типа ничего сделать не могут по закону. Старший специалист Анастасия решила мой вопрос по закону и максимально плодотворно. Благодаря ей я останусь клиентом банка.
Добрый день. В отделение на Таганке *** привозят стариков для снятия налички. Вчера 12.03.24 привезли мою бабушку. Скорее всего сотрудники "в теме". Просьба разобраться
Оформили рассрочку, на 12 месяцев, каждый месяц ,оплачивали вовремя, последний месяц оплатили, оказывается ещё долг у нас, на что мне отвечают, была подключена подписка, о которой я не знала, без моего согласия. Больше не буду связывался с этим банком, никому не посоветую, и вам не советую. Навязывают свои услуги, о котором клиент даже не в курсе.
Удобно расположен - рядом с метро. Обслуживание - быстро и качественно, были разъяснены все вопросы по вкладу. Открытие вклада заняло 10 минут, из которых большее время заняло чтение договора. Особо хочется отметить работу директора офиса Дарьи Назаровой, которая занималась моим вкладом. Высокий профессионализм плюс отличные soft skills. Спасибо!
Некоторые схемы данного банка очень похожи на мошеннические. Претензия к банку в целом,а к контретному отделению. Сложилась следующая ситуация, моя свекровь заболела, про кредитные обязательства ее не знали. Когда узнали, начали спешно гасить образовавшиеся задолжности, оставалась буквально тысяча или две, которые собирались положить на счёт, смотрю банк выставил полную сумму, начали разбираться, писать в банк, дали номер куратора, созвонились с ним, ДОГОВОРИЛИСЬ И ВНЕСЛИ НЕОБХОДИМУЮ СУММУ ДЛЯ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ. Куратор уверял, что все нормально, все прошло, СОГЛАСОВАЛИ ПЛАТЕЖИ. А потом резко дело отдали в юр отдел, мы опять подали на реструктуризацию, тут я не проконтролировала - легла в больницу. Вышла, а они приставам отдали решение суда, то есть пока я договорилась с куратором, банк тихой сапой насрал на договоренности и подал в суд. То есть банк водил мою свекровь просто за нос!!!! ДЕНЕЖКИ ВЗЯЛИ, А РЕСТРУКТУРИЗАЦИЮ НЕ СДЕЛАЛИ. Все переписки с куратором сохранила, где он говорит что реструктуризация прошла.
Являюсь постоянным клиентом Совкомбанка давно и хочу сказать !лучшее отношения и компетентности персонала, я не встречала ни в одном банке! Просто супер всё и я получила максимум удовлетворения! Особо хочу отметить менежера Лаврентьеву Валентину !Высший класс по всем параметрам! Всё честно, никакого обмана, всё понятно и безпроблемно! Спасибо огромное всему руководству и персоналу, за такой банк и его политику!Теперь считаю этот банк - банком номер 1 в России! Ещё раз ОГРОМНОЕ спасибо!
Странный банк, считает, что спрашивать паспортные данные по телефону - нормально. Это нарушение закона о защите персональных данных. Аргумент меня вообще привел в состояние тихого бешенства: "оператор же должен быть уверен, что вы не ***, он же должен вас идентифицировать"... (Цитата). А я, интересно, как должна идентифицировать, что я звоню в контактный центр банка и там на проводе сотрудник, а не ***? Накатала жалобу с требованием исключить мой номер телефона из их спам-листа, т.к. после разговора с контактным центром количество спам-звонков выросло на порядок.
Отделение находится с рядом, рядом с метро. Редко бывает много народу, есть банкомат. Пользуюсь банком уже полтора года, доволен полностью, лучшая система кэшбека,
Получала консультацию по накопительному счету в данном отделении. Благодарна менеджеру Ольге М. за доходчивую и понятную консультацию, сразу видно, профессионал своего дела! Остались максимально приятные впечатления от консультации!
Очень хороший банк. Вежливый персонал . Пользоваться картой уже целых 3 года,очень удобная карта, хорошие условия, начисления баллов от покупки, замечательный возраст кэшбека , деньги снимаю везде в любых банкоматов , очень удобное приложение
Обращалась в отделение за картой 23 февраля, все понравилось, сотрудник грамотно проконсультировал меня по условиям карты рассрочки. Установил приложение и настроил. Также очень удобное расположение.
Были в отделении Совком банка на Алтуфьевском шоссе дом 88, 6 июня 2023 года. Нужно было снять денежные средства , заказанные заранее, (за два рабочих дня).
Данный процесс затянулся на час по времени, в очереди мы были 30. К сотрудникам никаких претензий, они работают четко, но единая очередь в банке. В которой присутствуют люди которым нужно взять кредит, нужно сделать счет и внести денежные средства, много пенсионеров с вопросами о системе халва, и мы - которым нужно только распечатать счет, без которого не возможно попасть в кассу.
Делайте расчет по времени исходя из данной системы работы отделения.
15 минут прождала сотрудника банка на ореховом бульваре, но никто так и не пришел… дисциплина и пунктуальность сотрудников просто жесть …. 5 февраля 2024 Ольга
Хороший, комфортабельный офис, в пяти минутах ходьбы от метро. Никогда не приходится стоять в очереди, обслуживают очень быстро. Спасибо за помощь, обязательно вернусь снова !
Электронная очередь работает только по запросу. То есть сначала нужно подойти к оператору, чтобы потом взять талончик. Мебель расставлена странно. Стулья для посетителей стоят так, что не видно оператора, хотя достаточно их перевернуть и будет всё нормально. Когда я поинтересовалась у оператора, кто это придумал, она мне не слишком вежливо предложила его переставить... Странно, что не попросила ещё какую-нибудь мебель подвинуть...
Обслуживание в отделениях Совкомбанка на самом низком уровне. Отношение к клиентам до оказания услуг нормальное, после оказание услуг отношение полное безразличие.
Условия кредита ужасное. Первыми платежами снимают оплату за все навязаные услуги, следующие платежи погашают только проценты, за год из тела кредита в 750000р., ушло только 15000р., а само тело увеличилось на 90000р., и составляет теперь 840000р.
Данная организация берет комиссии за все что возможно, открытие счета и дебетовой карты - 29000р. Однозначно Совкомбанк, организация НЕПОРЯДОЧНАЯ!!!
Рекомендую не при каких обстоятельствах, даже самых трудных в жизни не кредитоваться в этом банке - Совкомбанке....