Очень понравился выбор диванов, представленных в хофф. Доставили точно в срок, занесли в квартиру, собрали, показали, как раскладывать и складывать, гарантию дали. Покупкой доволен
Купила в гостиную модульный гарнитур "Мартин". Цвет светлый, очень нежный. Вписался в интерьер комнаты отлично. Выглядит на мой взгляд необычно. Моим друзьям очень понравился. Цена и качество соответсвуют. Спасибо.
Хороший, большой магазин. Практически ни чем не отличается от сбежавшей икеи, разве что ресторана нет). Несколько портит впечатление то, что в этом же здании расположен рынок со всеми его прелестями.
один из самых больших магазинов Хофф в Москве.
имеет большое количество мебели но если вам нужна посуда определённого цвета то это не сюда.
стандартная белая посуда и 5-6 вариантов другой.
Благодаря таким офлайн пространством узнаешь что-то новое. Вы знали, что компьютерное кресло может быть уютным и под интерьер подходить по цветам и фактуре?
Заказываем постоянно мебель и разные мелочи для дома..
Проблема одна не всегда есть в наличии..
Привозят со склада
В итого забыли привезти стол для ребёнка..
В целом всё положительно
Сам магазин может и ничего. Продавцы действительно стараются помочь. Цены на мой взгляд не соответствуют качеству товара. Но вот работа сотрудников охраны очень удивила. Покупатель выкладывает весь товар на кассе,оплачивает его,складывает в пакет. Весь этот процесс видит сотрудник охраны,который находится сразу за кассой. И при выходе с кассы он просит чек и всё содержимое пакета к осмотру. Всё это происходит «на весу»,что ну оооочень неудобно! Так ещё и сам сотрудник охраны не разбирается в проверяемом им товаре и ему приходится объяснять что есть что! Может этих сотрудников прямо у кассы поставить? Или если так нельзя,выдать им неликвидные столы для удобства вытряхивания пакета с покупками? Если это конечно было собственной инициативой скучающего от безделия сотрудника охраны,то таких конечно нужно убирать. Портят имидж магазина. Случилось это неприятное мероприятие 08.11.22 ,примерно в 21-30,выход на открытую парковку второго яруса.
Большой магазин, ходили по нему несколько часов и набрали много чего для дома. Хорошая альтернатива икеи. Персонал приветлив, ответили на возникший вопрос. На следующий день вернули один из товаров из-за того, что он не подошёл к нашей плите. Спросили причину и все быстро исправили. Списывали бонусы с приложения и получили неплохую скидку.
Show business's response
Тарас Егоров
Level 8 Local Expert
March 18
Магазин удобный во всех отношениях. Хороший сервис, любая форма оплаты и грамотные консультанты, все вместе создало для меня положительный эффект. Диван я выбрал быстро. Цвет очень понравился - зеленый(ближе к светлому хаки). Ткань мягкая. Сидеть и лежать удобно). Доставка день в день.
Огромный выбор мебели. На любой вкус и цвет! Удобная беспроцентная система кредитования! Детям очень понравился диван! Оплатили и спокойно поехали домой. На следующий день привезли и собрали!!! Всё отлично!
Прекрасный магазин! Хорошо все обустроено внутри, удобно. Понравился большой выбор тюлей по приемлемым ценам (мне они нужны были), причем есть уже готовые! Очень много диванов! Мало мебели для прихожей. Цены не маленькие, но есть товар и со скидками.
Добрый день.
Хочу пожаловаться на отвратительное качество доставки и сервиса Hoff.
Заказывали диван девушке в квартиру (диван, на котором можно спать). Цена была 66 000 р. Продавец сказал, что собрать его самостоятельно очень легко, нужен один гаечный ключ, и я отказался от платной сборки. Только доставка и подъем в квартиру. После изготовления пришло СМС, подтвердили доставку на 6 ноября - ближайшую возможную дату, т.к. диван нужен был срочно. Время доставки было обозначено 15:00 - 19:00.
1. В 15 часов позвонил доставщику, чтобы проверить, что все в силе. Он сказал, что до нас у него много точек, но до 19 часов успеют привезти. Т.к. времени было много, решил разобрать старый, сломанный диван. В итоге: в 19 часов нам никто не звонил и не приехал. Звоним сами, курьер говорит, что они не успевают, и ждать их следует только часа через 2!!! ("А что не через 5? Может они в 3 часа ночи приедут???"). Кое-как уговорил их поехать к нам, т.к. у нас нет сборки, и нам диван нужен срочно. Моей девушке буквально не на чем было спать. Привезли в 8. (То есть, опоздали на час и то еще с уговорами)
2. В процессе распаковки увидели значимые дефекты, а именно, по одной ножке у каждой секции было на половину оторвано, т.е. болтались. Но, что больше всего возмутило - ножки были закреплены степлером!!!!!!! Причем все! (А что не на клей-карандаш для бумаги??? Кому в голову пришло так закрепить?) При малейшем перемещении дивана (а он весит не мало) ножки могут отвалиться, и диват просядет из-за нагрузки! Все отфотографировал и отснял.
3. Сразу позвонили в сервис Hoff. Общались с девушкой по имени Диана, примерно в 20:45 - 21:00 вечера. В итоге, предложили нам сколько-то там бонусов на новую покупку, и мол исправляйте сами, либо передадим в отдельную службу (видимо, отправят заявку производителю). Никаких регламентов по срокам нам не сообщили! Нам же нужно срочно исправить проблему. Я уточнил, будет ли сохранена гарантия, если я исправлю это своими силами, соберу диван и начну им пользоваться - на что мне ответили "да". Я попросил отправить какое-либо подтверждение (на почту, смс или т.п.), на что мне отказали. (Т.е. "мы вам на словах гарантируем, а по факту потом сами разбирайтесь"). Звонок ничего не решил.
Итог: Неужели в компании с такими именем, существующей на рынке уже давно - нет собственной службы тех. поддержки?? А оператор на телефоне может только бонусы на следующую покупку выписать? Почему нет хотя бы визуального контроля качества принимаемой продукции?? Я сам руководитель тех. службы в маленькой компании, и даже у нас организована помощь клиентам!
Я покупал небольшой тканевый диван за такую цену и ожидал хороший результат. Первая покупка в Hoff и такой негатив.
К самим доставщикам претензий нет. Но, почему координатор работ не может четко распределить доставку на день. Если он видит, что доставщик не успевает из-за большого количества заказов, то почему заранее не перенесет или хотя бы предупредит??
Больше ничего в Hoff приобретать не буду. Торгуют лабудой за большие деньги, но как что случится - разбирайтесь сами.
Магазин расположен в ТЦ, напоминающий Черкизовский рынок. На Садоводе культурнее. Искали тумбочку, так нас раза 3 гоняли с этажа на этаж, пока консультант не сказал код расположения товара на стенде.
Ставлю минус один балл что в центре драйв с парковкой проблема заежять на в 2 этаже я заказал сместиль он отбивается и заказал светильник получил а смеситель нет наверное смеситель оплаченный
Приехала в магазин, менеджеру объяснила, какой диван и каких размеров я хотела бы, он мне сразу сделал подборку, показал эти варианты, уточнил их наличие на складе. Выбрала самый понравившийся и купила, чему очень рада
Огромный центр мебели, неоднократно совершали здесь покупки, большой выбор, людей не так много, мне это нравится. Можно оформить доставку. Консультанты вежливы, заинтересованы в клиентах, помогут с выборов, подберут расцветку.
Тут мне нравится большой выбор конфет которые продают оптовики. И другие сладости. Огромный выбор на счёт этого. Ну а вот продукты другие мясо и молочная продукция уже не так дешево. Даже дороже чем другие рынки. Хотя хофф считается мебельным магазином))
Хороший выбор товаров, в целом икею может заменить) минус конкретного магазина в схеме заезда! Нифига не понятно, нужны информационные знаки! Поэтому 4 звезды
Покупали матрац, очень большой выбор и быстрая доставка! Довольны, желательно посещать в будни
Show business's response
Михаил К.
Level 10 Local Expert
May 21
Магазин отличный. Сотрудники грамотные и вежливые. Я приезжал за конкретной мебелью, нужно было кровать с матрасом подобрать и шкаф в прихожую. Все купил, правда выбирал долго) Но понял одно, если приехать не за чем-то конкретным, то здесь можно полдня провести, столько всего) Спасибо консультантам за помощь.
-Удобный подъезд с МКАДа,
- продавцы профессионалы, все скажут расскажу, за что большое спасибо!
- большой ассортимент мебели и аксессуаров для дома и дачи! Это были плюсы!
А теперь о минусах;
- все продавцы спрашивают могли вы оплатить через куаркод или СПБ-
- а так же на кассе спросили оплатить через СПБ ( попросили)
новое какое-то виденье!
- территория вокруг знания в ужасном состояние грязь!
- парковка на улице есть Но!!! Забита газелями
которые приезжают загружаться выгружаться в мини АЗАЮ которая базируется на первом этаже этого же здания где “HOFF”!!!
- на первом этаже находятся торговые ряды( обыкновенный рынок)
Если повернуть не тут то увидите взгляды людей « азиатской внешности» мол чего сюда зашел) - потерялся?! 🤦🏼♂️
Впечатление о самом магазине хорошие, а вот насчет самого торгового цент ужас!!
Если бы можно было, то поставила бы 0 звёзд. На день рожденья подруга подарила подарочную карту на 3000 в Hoff. Я выбрала что хочу купить, и заказала. Оформила доставку. В день доставки я ждала весь день звонка от курьера. В итоге никто не позвонил и не приехал. На следующий день звоню в службу поддержки, в итоге доставку перенесли. Далее снова та же история ничего не привезли😡😡😡😡
Звонит мне менеджер и говорит, что привезти мне мой заказ не могут ( к слову, я заказала просто ТОСТЕР). Мол мы вернём вам деньги на подарочную карту, нужно НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ. Какое, блин, заявление, ВЫ не смогли привезти мой заказ, ВЫ и разбирайтесь. 3 дня она мне мозги сообщениями ковыряла. В итоге вернули мне деньги снова на подарочную карту. Сделала я другой заказ (заказала другой товар, не оставлять же им деньги, они их не возвращают и подарочная карта со сроком годности. Типа не успел купить они присваивает деньги себе), должны были доставить вчера 17.08.23. В итоге позвонили и сказали переносят на 18. 08 с 9 до13. Ок. Но вот время 13.01!!! никто не звонил из доставки. Звоню сама, ибо не могу опять весь день ждать! А они не в курсе, финиш!!! Вот такой подарок на день рождения.
Никому не рекомендую обращаться в эту компанию и что-либо покупать у них. Есть озон и вайлдберрис с нормальными ценами и доставкой!!!!
Отвратительное обслуживание. Приехали сегодня к открытию. Отдел офисной мебели. Сразу попросили,чтобы,к нам подошёл консультант. Потом еще несколько раз просили. Нам только обешали, что сейчас подойдет. Так никто и не подошёл. Хотя других клиентов никто не обслуживал. Через 30 минут вынуждены были уйти
Хороший и очень удобный магазин! Всегда большой выбор товаров. И главное его отличия от других тем,что всегда найдешь в нем то,что тебе нужно!Отдельный плюс хочется поставить парковке!! Как со стороны улицы есть так и на территории магазина!!!
Для детей есть отличный развлекательный центр, где детям можно полазить и вытрясти всю дурь.4 года подряд устраивали там ребенку др. Достаточно большой.
Я в Москве не видел боле приятных сотрудников магазинов как в Хоффе, все просто здороваются и спрашивают нужно ли подсказывает что то.
Большой 5 с плюсом, молодцы! Успехов вам!👍
Очень похож на финский магазин, недавно ушедший из страны. В продаже не только мебель, но и весь спектр товаров для дома. Парковка есть, но с местами туго.
Приехали мы заказать кухню…(лучше бы не приезжали)
Приехали,сделали хороший проект,все согласовали и заказали кухню.Уточнили у консультанта,когда оплачивать кухню,нам сказали,что оплата кухни и доставки по факту получения,после проверки.И вроде бы все хорошо,мы ушли домой.Через 3 дня наш заказ исчезает,мы звоним в поддержку и спрашиваем,почему пропал наш заказ,ответом было то,что мы сами виноваты,что не оплатили сразу кухню🤦🏼♀️.Мы опять поехали в магазин,все переоформили,назначили доставку на 02.09.,все оплатили,и кухню,и доставку.На следующий день мы сами узнаем о том,что в наличии не хватает нескольких позиций и доставка возможна только после 17.09.Мы связываемся с консультантом,который обещает решить нашу проблему и уезжает домой…Мы опять приезжаем в магазин,все переоформляем уже у другого человека.Нам говорят,что все хорошо и доставка будет 02.09 и все привезут,мы спокойно уезжаем домой думая,что все привезут и заказываем своего сборщика на 03.09.В день доставки мы заходим в приложение и видим,что наша оплаченная доставка исчезла…Начинаем звонить по всем возможным номерам и узнавать что случилось и почему нам никто ничего не сказал.Все операторы говорят одно и тоже,что кухня оплачена,доставка оплачена,но кухню нам не привезут 02.09.)Операторы не знают что и как делать и не могут перевести на человека,который может нам помочь,потому что у них нет такой возможности.Мы опять сами поехали в магазин разбираться,нашли нашего консультанта,который нам сказал,что какой-то ”левый” человек залез в наш заказ и изменил дату доставки на 06.09.
Также нам сказали,что такого человека у них в магазине нет,и скорее всего он даже не в Москве.На сервисном центре нам очень сильно пытались помочь,но увы,чуда не случилось,ничего не смогли решить🤷🏼♀️
На протяжение всей этой недели мучений с кухней,ни разу не было обратной связи от магазина,ни звонка,ни смс,ни уведомления,мы все узнавали сами и некоторые вещи были неприятным сюрпризом для нас.
В конечном итоге мы отменили заказ,так как неизвестно привезут ли нам кухню 06.09.,подставили сборщика,отменив его.
Во всей этой ситуации по факту виноват некомпетентный консультант,который предоставил ложную информацию и мы просто потеряли наше время.
Прежде чем заказывать в этом магазине кухню или еще что-то,100 раз подумайте,не окажитесь ли вы в такой же ужасной ситуации как мы,и не придется ли вам отложить ваш переезд и подставить других людей.
Крайне не советую покупать что либо в этом магазине,сервис ужасный,обратной связи нет.Все,что они смогли сделать в этой ситуации,это начислить 1000 бонусов за неудобство)
Не думали,что в достаточно известном и популярном магазине может быть такой кошмар…
Приезжать по поводу заказа 6 раз,не по своей вине это совсем не нормально.
Ужасный сервис!!!
Для сравнения,заказали кухню в другом известном магазине и нам готовы были привезти ее на следующий день,без всяких проблем.
По качеству мебели вопросов нет, все на высоте! Но сервис ужасный, только на 3 раз привезли недостающие детали, до этого привозили не то, а так же в другом заказе были 2 правые стороны дивана!
Большой магазин. Первый этаж домашних мелочей, второй - мебель для гостиной и спальни и прихожей.
Show business's response
Павел Державин
Level 5 Local Expert
April 19
Отличный мебельный магазин! Много всего есть! Заказывал диван с доставкой. Отличный диван, если небольшие расхождения по цвету, но там не критично, всё таки на сайте цветопередача другая. Главное, что крепкий он и доставили в течении недели.
Хороший магазин и качество товаров соответствует цене, но минус что матрасы, шкафы на складе отсутствуют и приходится заказывать с главного склада и платить за доставку!
Магазин стоит немного в стороне от спальных районов на МКАД, но в пешей доступности от Выхино и Жулебино. Захожу регулярно, если надо что-то сделать, или заменить дома. Последние покупки - это люстра, стулья, кресло, ножи, стол, лампа настольная, доска разделочная, контейнеры для крупы... Хороший магазин. Народу не много обычно.
Огромный выбор товаров для дома. Грамотные и вежливые продавцы. Хорошее качество товаров. Удобное расположение центра. Частые акции. Невозможно уйти из центра с пустыми руками.
Заезд с МКАДа удобный, но парковка не очень(не расчищено ) мы были зимой, на первом этаже рынок( продукты) наполовину заркрыт, на втором сам Хофф и Хофф дисконт, ассортимент обычный как во всей сети
Если есть возможность пойти в другой hoff магазин, идите. Ассортимент хороший, есть что купить, но продавцы... Охранник на кассе лузгает семечки на глазах покупателей, урну забил шелухой. Хотели заказать кухню, продавец анна внимания не обращала, когда её позвали, не вставая спросила -что надо, для начала хотели узнать сколько столешница стоит, ответить не смогла, изображала, что в компьютере смотрит, а сама не знает куда и как пользоваться, её коллега заявил, что у них очередь и записываться надо, и это в пустом магазине. Жаль, кухню не заказали, т. к. продавцы вообще не владеют информацией.
Не давно посетили это магазин.
Окозалось большой выбор мебели.
Огромный выбор диванов. Есть еухонная мебель, так же предлогают на выбор мебель для гостинной или спальни. Много мелочи.
Магазин все для дома и квартиры. Прекрасный выбор товаров. Цены умеренные и достойное качество. Есть доставка. Я заказывал диван. Ждал мало и доставили быстро
Хороший магазин, близко к Жулебино. К сожалению, нельзя заехать с района. Въезд есть только с шоссе. Есть большой шатёр с садовой мебелью. Там можно померить все подвесные кресла и что-нибудь себе выбрать)
Сама компания провела большой апгрейд. Отношение к клиенту сильно улучшилось. Сотрудники заботятся, чтобы вам всё понравилось и контролируют, всё ли в порядке. Я ошиблась с артикулом стеллажа при покупке в интернете, и мне пришёл неправильный цвет. Обратите внимание, что у одинаковых предметов мебели разного цвета разные артикулы. Моё обращение о замене приняли и заботливо провели по процедуре обмена товара. Класс! И ждать доставку в пункт самовывоза долго не пришлось)
Огромный выбор мебели. Купили диван на металлокаркасе, очень довольны и ценой и качеством. Народу немного. Спокойно можно подобрать и кухню, и мягкую мебель.
Посетил HOFF впервые. Был очень приятно удивлён, что такой замечательный магазин я не посетил раньше. Выбор просто огромен! Есть для дома практически все. Персонал очень приятен, заинтерисован помочь, все вежливые, очень приятное впечатление! Доставка есть, но я сам забрал свою покупку, т к была компактная. Качество товара тоже на высоте,, все устроило. Есть акции и скидки, можно значительно сэкономить. Расположение тоже хорошее, парковка есть, бесплатная. В целом, рекомендую однозначно!!!
Отличный магазин, есть всё что нужно и Не нужно 😏
Можно найти вещи для дома на любой вкус.
Хороший ассортимент. Внимательные сотрудники.
Чисто в магазине.