Заказали всю мебель в квартиру, квартира пустая, заказ от 13 августа, поставку товара на сегодняшний день уже отложили в 4 раз, поставка продлена до 25 августа, и + еще должна согласоваться доставка.
Никто помочь не может, один ответ «ждите» просьба разобраться со своими поставками!!! Ждать столько времени мебель, это не норма!
К сожалению, неплохое в целом впечатление от магазина портит доставка. В магазине хороший ассортимент, вежливый и грамотный персонал, качество товара гуляет в зависимости от цены и изготовителя, но так везде, поэтому заострять внимание на этом не буду. Но если покупать какую-то крупную мебель, то как правило приходится иметь дело с доставкой, и вот как раз она организована просто безобразно. Сколько раз имел дело с этим магазином, столько же раз что-то не довозили, что-то забывали, привозили не то, не привозили в оговоренный интервал времени. Причем решение любой проблемы превращается в квест. Вопрос, который в других подобных гипермаркетах решается за 5 минут, в хоффе может решаться несколько дней. Каждый раз зарекаешься не иметь дело с доставкой из хоффа, но опять же - ассортимент и цены достойные, а после ухода Икеи альтернатив Хоффу почти нет. Как раз недавно привезли из 12 позиций только 9 - среди прочего были заказаны четыре стула, по словам менеджера все были в наличии; привезли только один из них. По словам экспедитора, не отгрузили на складе. Поставить в известность меня о частичной доставке, естественно, магазин не посчитал нужным. Чтобы разобраться в проблеме, у назначенного магазином "ответственного сотрудника" ушли сутки (на уточнение, почему не отгрузили и есть ли эти стулья в наличии - в нормальных магазинах пробить по базе занимает 5 минут, здесь же обещают перезвонить и пропадают, в итоге пока сам не начнешь им звонить, дело не движется). В наличии стульев нет, придется делать возврат.
Подводя итог, скажу, что магазин сам по себе неплохой - с большой долей вероятности найдется все что нужно. Но с доставкой лучше не связываться . Если есть возможность, то лучше оформить самовывоз и лично проследить за отгрузкой, а если купили что-то габаритное, то нет никаких гарантий, что привезут все как надо и не придется потом тратить свое время и нервы на разговоры с "ответственным сотрудником", которому все по барабану.
Покупали диван Дрезден. Продавщица Дроздова Ольга старательно продавала и сам диван и аксессуары к нему. Однако, как только прошла оплата, потеряла к нам интерес. По какой-то причине электронный чек пришел только на доставку, а не на сам диван. Так как у нас была 100% предоплата, нас это напрягло, но Ольга нас отправила на сервисную стойку, разбирайтесь там. Хорошо, что вторая часть чека пришла через несколько минут. Диван доставили без проблем, но при сборке оказалось, что бельевой ящик Ольга нам добавила в заказ не того размера. Сейчас разбираемся с клиентской службой уже неделю. Вопрос замены ящика пока не решен. Ждем подтверждения какого-то начальства, что ошибка не наша, а продавца :(. До того, как мы оплатили, нас уверяли, что при любом дефекте без всяких проблем заберут и поменяют по звонку в сервисную службу. А теперь вот оно как. В общем, сервис отвратительный. А диван хороший.
Заказали недорогую кухню Лион. Она нам и по размерам, и по дизайну подходила. И всё было бы отлично, но при сборке оказалось, что некоторые детали вообще от другой модели. Ну хоть довезли и исправились быстро.
Отвратительная подрядная организация по сборке мебели ! Пришло сообщение, что сборка мебели с 9:00 до 14:00, на что мне отвечает сборщик: «это мое время приезда !!!» Вы вообще в себе там ????
Вы пишите сборка , а не приезд или звонок от сборщика ….люди планируют под вас время свое …
Операторы Hoff отправляют одну информацию в виде сообщения , в итоге вообще не в курсе , когда им звонишь и уточняешь об изменениях ….
Отвратительный сервис …
Подумайте , прежде чем к ним общаться …
(ООО «Экор», генеральный директор Лановой Олег )
Сегодня столкнулась с ситуацией, что в заказе на 97 000 не довезли две позиции из мебели. Объясните пожалуйста, как так можно ждать заказ месяц и в итоге теперь ждать когда ответит менеждер. Доставка оплачена, сборка назначена. Клиентоориентированность на нуле.
Обманом оформили карту халва, под видом оформления скидки 10% на товары хофф, как будто дисконтная карта. Сотрудник фотографировал паспорт на телефон, второго экземпляра договора у меня нет. В магазине ничего не покупали за то карта халвы теперь есть… В случае использования паспортных данных не по назначению буду обращаться в суд, ни в одном банке паспорт не фотографируют при оформлении. Да и ни один банк не продвигает себя такими обманными способами, разочарована в Hoff, больше туда не вернусь
2
3
Show business's response
Прасковья В.
Level 5 Local Expert
May 19
Рекомендую хофф, сама лично здесь закупалась мебелью для своей новой квартиры. Мне много что требовалось и за один приезд я всё выбрала. Цены, кстати, одни из самых оптимальных
Покупали себе мебель в Hoff. Миловидная девушка предложила решить вопрос используя программу 0-0-24. Т.е., первый взнос ноль, переплата ноль и закрываешь сумму взятую в рассрочку за 24 месяца. Оформляли это предложение по телефону с представителем Совкомбанка. Результат - по факту рассрочка превратилась в кредит на 52 месяца, 9,9%, и сумма выросла почти в два раза. Вывод! Не ведитесь! Будьте бдительны! Учитесь на чужих ошибках)
Необходимо было купить шкаф, который можно было бы получить и собрать в течении недели-такой был найден в Hoff.
Доставка должна была быть до 18 сентября и тут началось. Сначала шкаф потерялся во время доставки, хотя уже пришло сообщение, что курьер едет к вам и будет в определённое время. Как оказалось это техническая ошибка, которая потребовала недельного решения вопроса. Далее шкаф привезли, но к нему приложили петли от совершенно другого шкафа, в итоге полтора месяца пришлось ждать доставки этих деталей и дважды встречать сборщика.
Служба качества отдельная история-звонят ровно один раз в день. Если не дозвонились, не перезванивают, хотя казалось бы проблема на их стороне.
Заказал диван и ящик с подъемом и сборкой. Началось всё с доставки, привезли на час раньше оговоренного времени. Всё собрали, оказалось что ящик не от этого дивана. Позвонил в поддержку "вы оплатите, ящик поменяем".
Не буду перечислять дальнейшие несколько дней переписки. Сухой остаток - обменять ящик отказались, т.к. он уже собран. Я конечно понимаю, что сам заказал и диван и ящик. Но, менеджер, который подтверждает заказ мог бы проверить применяемость ящика к дивану? Сборщики могли бы посмотреть, прежде чем собирать?
Итог: 1. Не заказывайте ничего у них через интернет. 2. В случае возникновения непредвиденных ситуаций не верьте их операторам. 3. Покупайте мебель у производителей, там таких ситуаций не бывает. (да и ящик у производителя входит в стоимость, а не продается отдельно).
Чтобы не быть голословным, заказ № MAM6367429 (799D756752).
5
Show business's response
Татьяна Петрова
Level 9 Local Expert
April 16
Только хорошее могу сказать об этом магазине. Мебель неоднократно тут заказывала, хорошая она у них и в основном цены доступные, а если дождаться скидок, то выгода очевидна. Больше всего нравится их кухонный гарнитур, собирали уже из готовых комплектов, так и быстрее и нам меньше мороки))
Хороший магазин, уютный. Мне нравится как все организовано. Чисто, все можно найти, если сам не нашёл, есть у кого спросить. Продавцы приветливые, ненавязчивые.
Наш любимый магазин мебели. Здесь полно идей для создания своего интерьера. Большой выбор мебели и аксессуаров. Удобное месторасположение, есть парковка - платная.
Лучший ТЦ для выбора мебели, находящийся практически в центре города, не надо далеко ехать. Все ключевые производители мебели представлены.
Show business's response
Виктор Портнов
Level 7 Local Expert
February 14
Как же здорово, что попали на скидку и к тому же смогли потратить накопившиеся бонусы, когда приняли решение приобрести двухярусную кровать в детскую. Спасибо! Доставка была недолгой)) в этот раз с этим полный порядок, а то бывали ранее прецеденты.
Дважды сборщики отказались собирать шкаф. Первый раз из за того, что места мало. Второй раз из за того, что слишком высоко, боится упасть, что стул под ним прогибается. Вы на каком заводе берете этих неженок? Сборка 2500, в итоге сборщик говорит, что ему за это 1300 платят, поэтому время не будет тратить. Третий раз уже обращаемся за свои же деньги нам не могут собрать шкаф. Уже сил нет. Первый и последний раз будем брать там мебель. Да , мебель недорогая и есть норм варианты. Но совет вам хофф - меняйте своих сборщиков!
3
1
Show business's response
Евгений Ильинский
Level 23 Local Expert
January 13
Побывал в данном магазине на Ленинской слободе в Хайфе вы знаете был прекрасный удивлён это было 3 января нашел прекрасный комод очень хороший менеджер по мебели оказался собственно говоря прекрасно ассортимент магазине
И мы столкнулись с магазином Хофф! Отвратительный магазин, всем покупателям советую обходить стороной, если не хотите себе портить нервы. Заказали мебель, в частности шкаф Оскар, заказ 720С199882,доставили на пятый день! Сказали, что сборщики приедут в другой день. На шестой день позвонили, что приедут сборщики ждите до 19 часов. Мы ждали целый день в ожидании, отложив все свои дела. В итоге нам никто не позвонил и не сказал, что сборщики не придут,когда после долгого ожидания мы позвонили, нам сказали, что сборщики не придут и даже не извинились за представленные неудобства. После нашего звонка обещали отправтть сборщика на третий день, еще неизвестно , что нас ожидает !
Покупала мебель в две гардеробные. В одном магазине консультанты не знали размеров, не смогли помочь подобрать шкафы по размерам. Во втором магазине не работала программа визуализации, потратили 3 часа и так толком и не смогли сделать визуализацию. Попросила полностью просчитать ВСЕ затраты - просчитали. Когда приехал сборщик оказалось, что нужно ещё доплатить 8000р за сборку внутри гардеробных. Все планы и размеры гардеробных были предоставлены консультанту в магазине, но она оказывается забыла сообщить мне эту «незначительную» деталь. Несколько позиций не привезли, довозили потом. Так же в этом магазине было приобретено одеяло.
К сожалению, не ознакомилась с отзывами при покупке. Честно говоря, я просто не ожидала, что такой магазин может продавать откровенный брак, да ещё зная об этом, судя по многочисленным отзывам. После использования одеяла, у меня появилось огромное количество волос по всему дому. Они были просто везде, на подушке, на простыне, на пододеяльнике, на полу. Я несколько дней не могла их собрать с наматрасника, они впились в него намертво. Пользоваться одеялом начала не сразу, так как переезжала. На мою претензию мне ответили, что прошло 2 месяца, и теперь вернуть БРАКОВАННЫЙ товар я не могу. То есть, если брак обнаружился не сразу, то Вам ничем не помогут. Вот такое наплевательское отношение в Хоффе к клиенту.
Купили матрас через интернет магазин. Не подошёл по плотности. В этот же день написала им. Пять раз со мной связывались менеджеры и все давали противоречивую информацию. Одна говорила ,что не смотря на то,что упаковка не сохранена мы можем вернуть его. Другая звонила и пред?являла статьи закона по которым этот товар не подлежит возврату ,если он вскрыт. А как я должна понять ,что за товар не вскрывая упаковку...!? Третья мне предложила обменять на что- то другое. Ну не нужно нам в этом магазине ничего больше. Матрас же не пять копеек стоит. Короче говоря, я не советую там покупать товар больше чем на тысячу рублей,чтобы не так жалко было выкинуть. Всякие там коробочки ещё можно,а что - то уже дороже - нет. По закону дистанционно приобретенный товар можно вернуть даже если не сохранена упаковка. У них свои законы! . Заказ номер-799D601723(M6210935)
Заказали детям кровати 8 мая. Продавец предупредил, что ожидание до месяца. Так как еще делали ремонт, нас это устроило. Взяли кредит! Сегодня, 11.07, кроватей как не было так и нет!!! Постоянно переносят дату доставки! И сегодня опять перенесли! Информации никакой не предоставляют! Уже 2 месяца платим кредит, а дети спят на полу(((( Полное разочарование от магазина!
Дaвно не была в хофф и вот на днях забежала. Столько много товаров новых появилось, купила и бельё постельное новое, и скатерть, и для кухни некоторую посуду взяла. Очень довольна, как обычно, самые лучшие цены и выбoр
Это дно. В договоре одна дата доставки , но потом оказывается , что плюс 14 дней это не считается задержка . Оплатили за вывоз старого дивана , доставщик сказал , что я должен разобрать . Когда я разобрал - он сказал , что уже отменил услугу и отказался забирать . Теперь отдельный кейс вернуть деньги . Срыв срока доставки на час это уже так по мелочи .
5
Show business's response
Тарас Егоров
Level 8 Local Expert
December 27, 2023
На съемную квартиру купил себе небольшой диван раскладывающийся, рабочий стол и кресло компьютерное. Все выбирал подешевле, чтобы оставить потом в квартире. Жить года два точно, хотелось чтобы хотя бы спать и работать было комфортно. Магазину спасибо за цены.
Show business's response
Мария Чертанова
Level 7 Local Expert
June 17
Довольна тем как всё прошло! Сам магазин я уже давно знаю, но впервые благодаря их идеям смогла реализовать на деле свою задумку и по высшему разряду обставила свою гостиную и прихожую. Всё тут купила. Хорошая, качественная мебель и стоит в пределах разумного, а в наше время это редкость.
В магазине довольно приличный выбор мебели и товаров для дома. Выбрали для гостиной диван Милена. Доставили вовремя, как и договаривались. Единственный минус - несколько дней у дивана был специфический запах, но потом прошёл.
Заказали мебель в комнату дочери. Специально подобрали время, когда нам удобно. Доставка в пятницу, сборка в субботу с 9 утра. Доставили в пятницу. Примерно в 20 часов позвонил сборщик и сказал, что к девяти приехать не сможет. Просил перенести время сборки на 14 часов. Хорошо. Согласились.
Время 16.00. Тишина. Звоню.
-Здравствуйте, Вы должны были приехать собрать мебель...
-Здравствуйте. Я не приеду. Вас что, не предупредили?
-Нет, а почему? Объясните причину!
-Это вас не касается! (бросает трубку)
Звоню в службу обслуживания клиентов.
Некая Юлия выслушивает, извиняется, клянётся, что через двадцать минут всё уладят. Проходит ДВА часа. Ничего не меняется. Звоню сам. Та же Юлия делает вид, что меня не узнает. Спрашиваю: почему??? Начинает блеять, что мы вернём деньги и т п. Зачем предоставляете услуги, которые не можете сделать? Услуга сборки была оплачена заранее! Испорчены все выходные.
Если решили купить здесь мебель, то услугу сборки не заказывайте. Обманут!
8
Show business's response
Наталья Р.
Level 11 Local Expert
February 28
Очень хотела найти простой, но стильный табурет, при этом чтобы он не занимал слишком много свободного места. Консультант в магазине выслушал мои запросы и порекомендовал пару моделей, среди них выбрала ту самую) 36.5 х 36.5 см, табурет миниатюрный, серый цвет, сидушка обита нежнейшим велюром.
Заказ OL03486926(M7900041)
Стоимость заказа 230р
При оформлении заказа через сайт калькулятор подсчитал бесплатную доставку и бесплатный подъем
Оплатил все через их форму заказа
После оплаты со мной никто не связывался и я сам стал им звонить
1. В выбранное мною время доставки на сайте товар мне не привезут
2. Появилась стоимость доставки в 2500р, те доставка в десять раз дороже чем я заказал и это никого не смутило
Удалить заказ нельзя. Необходимо оформить заявку на возврат с указанием всех банковских реквизитов
Как итог: сейчас буду эти заниматься, но то что данные на сайте и в реале не совпадают причем на огромную сумму Хофф не смущает и с их стороны никаких уточняющих звонков не поступило
Очень хорошо попал на акции и на хорошего сотрудника, к сожалению, имя не запомнил ( с бородой)
Все купил в хорошую цену, с доставкой мебель и остальное.
Я знал, что хочу, подобрали только по моделям, все про все заняло меньше часа- красота!
Show business's response
Александр Иргин
Level 8 Local Expert
February 1
Без преувеличений мебель у них и правда хорошая, крепкая, а для меня большой плюс еще в том, что цены они на уровне держат. Отличный мебельный магазин. Убедился в этом уже не раз!
Никoгда ещё ни в одном магазине я не видела такой большой ассортимент мебели. При этом очень доступные цены, кaчество на высоком уровне, мебель красивая, стильная и современнaя
Один из трех магазинов, которым пользуюсь покупкой мебели, посуды и т.д. цены норм. Персонал всегда поможет и вежливый. Подскажут все что не спросишь. Впринципе всегда всё есть, есть что посмотреть и выбрать, ассортимент большой. Большой минус в этом магазине, не логичная система отправки на склад покупателя. Чтобы забрать крупногабаритный товар со склада, это надо выехать за территорию ТЦ и тупо его объехать... сделйте въезд на территорию склада не выезжая на проезжую часть. Стоишь сначала на светофоре, а потом ещё на шлагбауме. Очень много времени уходит на это всё. Это один минус Hoff и очень большой.
большой выбор , низкие цены и т.д. - красивые слова и только.....
как только деньги потупили за товар и далее возникли проблемы магазину HOFF вы больше не интересны как клиент .
если при заказе вы стандартно поставили все галочки , есть секретные моменты что цвет может отличаться от того что представлен на сайте !!!
был куплен кухонный уголок , привезли собранный , вместо светло-серого цвета приехал серо-черный , сборка представляла собой скручивание одного болта и гайки , что стало мотивацией что товар использован , собран и не подлежит ни возврату ни обмену !
занимаются формализмом и тут хочется добрым словом вспомнить ИКЕЮ - вот что значит действительно сервис ! даже сотрудники данного заведения не рекомендуют покупать у них мебель . Мебель неплохая , качество среднее , но клиентоориентированность никакая ....
Подумайте прежде чем делать заказ более чем на 30 тысяч , мой заказ стол 240 тысяч , и никакго сервиса и понимания ситуации .
Магазином назвать это сложно! Такого отношения к клиентам я еще нигде не видела. Понятно, что это не супер дорогой магазин, в цене каждой единицы товара заложено хорошее отношение к тебе на должном уровне. Но если это магазин побюджетнее, что, теперь нужно относиться ко всем как к ничтожеству?
Заказали 18.12 диван за 30000 рублей с доставкой на 20.12. В договоре прописано, что работники доставки обязаны осведомить за 1 час о своем приезде, что они в принципе успешно проигнорировали. Доставка была назначена с 18 до 22. Позвонили сами узнать, где они в районе 9 вечера, на что получили ответ, что они где-то в деревне и, вообще, они застряли, так что в этот день их не ждать точно.
Отнесясь с пониманием ко всей ситуации, мы дождались звонка от менеджера о переносе доставки, был выбран другой день - 22.12. Сегодня второй раз я отпросилась с работы, подготовила всю квартиру к их приезду, сидела ждала их с 6 часов, не имею возможности никуда выйти, ни заняться своими личными делами. Выше я писала про клиентоориентированность, которая у них совершенно отсутствует. Это отражается в их отношении к клиенту, ценности его времени, его удобству. Почему нельзя сделать рассылку очередей заказов, трекер карту с маячком передвижения машины, и наконец хотя бы прозвону за 1 час, чтобы клиент понимал в какое время промежутка этих 4 часов ждать доставку и не сидеть одетыми как я в неудобную одежду, чуть ли не на полу?
Опять позвонили им несколько раз в районе 8 часов - трубку они не взять, позже перезвонили и сказали, что на этот раз у них сломалась машина! Вот напастья то напали. Извините, конечно, но это уже не мои проблемы. Я третий день отпрашиваться с работы, терять заработную плату и тратить свое время на это не согласна.
Позвонила в службу поддержки, менеджер, выслушав все мои злые речи, покачал головой, согласился со всем сказанным, что он понимает всю ситуацию и мое разочарование, сказал, что он совершенно ничего не может сделать, потому что этим занимается клиентский отдел, тетенька из которого сейчас отсутствует на месте (а других работников в этом отделе видимо совсем не существует, бедная тетенька, всех клиентов на себе тащит), поэтому необходимо завтра утром дождаться ее звонка, чтобы решить проблему, еще и непонятно на каких условиях. А что она предложит, дайте-ка угадаю: перенести доставку еще на 2 дня! Прекрасно!
То есть я, купив диван, обещанный по договору быть доставленным мне за 2 дня, получу его только через неделю, при том потратив кучу своего времени на ожидание, уменьшив свою прибыль на работе и еще кучу прочих неудобств, я должна просто получить свой диван через неделю?
Дорогой ХОФФ, так не пойдет.
Вы знаете, что залог хорошей репутации (один из) является хорошее отношение. Не важно сколько вам платят, человеческое отношение должно быть везде. Я бы закрыла глаза на эту ситуацию, если бы было хорошее отношение в решении данного вопроса, если бы компания сама оперативно стала разбираться, если бы доставщики говорили грамотно и выполняли свои рабочие обязанности должным образом, а не несли "лапшу на уши" и не говорили в трубку, что им все равно оттого, что вот так получилось.
Счастливчики, конечно, все те, кто написал положительные отзывы, но я не считаю, что только нам вот так не повезло, просто многие отмалчиваются, чего делать категорически нельзя! Люди должны знать, с чем могут столкнуться.
Настоятельно прошу поставить лайк под этим комментарием, чтобы люди увидели то, что не все так прекрасно, как с виду может казаться от этих положительных отзывов.
Я, Взрослая женщина, 60+, Выражаю свою благодарность персоналу магазина Хофф, всегда помогут и профессионально посоветуют тот товар, который Вам нужен и со скидкой! Мы всей семьёй всегда пользуемся этим магазином и Наши друзья тоже! Цена и качество соответствует!💗💗💗
Въезд на парковку не обозначен.
Сотрудники не компетентные.
Связи интернет магазина с магазинами нет. Проверить наличие товара нет возможности. На сайте неверная информация по остатку товара. Отвратительный магазин.
1
Show business's response
Станислав Богомолов
Level 8 Local Expert
June 11
Вчера к нам на дачу привезли садовую мебель - стол, стулья, небольшие кресла, садовые качели. Я специально всё тут заказал, чтобы оп разным местам не собирать, тут всё есть в наличии, доставку ждал три дня. Недолго! Мебель легкая, кроме качелей, все легко перетаскал, с качелями их водитель помог.
Второй раз покупаю мебель в хоф и второй раз это полный провал. В этот раз в комплектации обеденного стола не хватает двух деталей. На горячей линии мне предложили бонусы и справится своими силами. Но как, если нет деталей? Мне их пилить? С 9 июля (пишу отзыв 13 июля) пытаюсь решить вопрос, но на звонки не отвечают, в чате не реагируют. Прилагаю скрины переписки. Очень не рекомендую этот магазин.
Ужасно недовольна качеством и сервисом данной организации. Заказала кухню . Должна была быть готова 12 мая, задержали до 23. Все планы коту под хвост. Мало того когда мастер устанавливал оказалось все замеры замерщик сделал не правильные. К этому плюс еще привезли битую столешницу. Решать вопрос максимально быстро отказываются. У меня ребёнок маленький, я две недели должна ждать и даже не могу готовить ничего. Мол давайте возместим вам бонусами. Зачем мне ваши бонусы если у меня столешница в трещиной?! Мне через месяц опять менять и новую брать , заплатить за установку ? !!!!
Недавно купили модульный гарнитур Белла для кухни. Доставили и собрали уже на следующий день, что очень обрадовало. Качеством остались довольны. Кухня смотрится очень красиво.
Супер магазин. Менеджер Майя в мебельной отделе настоящий профессионал своего дела. Два раза уже у неё заказываю. Всё грамотно, быстро и так как лучше. Больше бы таких менеджеров. Огромное спасибо.
Хотел купить матрас, но консультанты испортили весь процесс выбора. Стоять над душой аж раздражает. Теперь понял чем Икея была лучше. Мне никто там не пытался впарить карту халву, консультанты меня не трогали и я делал сам свой выбор, а если что-то не знал то уже просил помощи когда она правда нужна.
А эти консультанты которые только портят впечатление раздражают. Я понимаю что это исходит от компании. Что их заставляют докапываться до клиента. Но извините это раздражает.
2
Show business's response
Ира Л.
Level 8 Local Expert
December 8, 2023
Купили готовый набор - обеденную группу на кухню. Компактный, современный стол и 4 стула. все в сером цвете. Смотрится очень красиво. Довольны покупкой и услугой быстрой доставки.