Моя моследняя покупка здесь- это чудная сковоротка для оладий с веселыми смайликами. Дети от неё в восторге, а мне нравиться на ней готовить. Была до этого подобная, так к ней все прилипало, эта же совсем другое дело. Девочки, всем советую.
Ребята, у Вас очень агрессивная манера продаж! Научите своих продавцов, пожалуйста, что если клиент вежливо отказывается от их помощи, надо просто оставить его в покое! Ваши продавцы то очень настойчиво предлагают оформить Халву, то настоятельно рекомендуют обратиться именно к ним за помощью и даже предлагают свои визитки (привет Александру). Вы на то и гипермаркет, чтобы клиент мог спокойно выбирать!
В магазине на Автозаводской выбрал шкаф Оскар. Оформили доставку, сборку. Через несколько дней коробки приехали - все нормально. Позвонил сборщик сказал, что у меня в комнате должно быть место для сборки или стремянка, в магазине подтвердили , что должны быть стремянка. На следующий день пришел сборщик, места в комнате хватило, но оказалось, что в заказ забыли добавить петли для дверей. Петли до заказал, убедил магазин , что доставка должны быть за их счёт. Когда приехали петли оказалось, что в заказ мне добавили не те двери , которые я показывал в магазине продавцу. Говорят что обмен будет за мой счёт , посмотрим... Такая простая вещь как покупка шкафа обернулась адовым геморроем. Вообщем если хотите у них что то покупать,все внимательно проверяйте - это не Икея
Покупал много мебели в хофф, понадобилась кухня, нужна была срочно! Пообещали за неделю доставить и собрать. 25 мая стояла доставка, 26 сборка! В итоге накидали водителю кучу заказов и он не успел! Время стояло с 13 до 19, в 23:00 мне сообщили, что 25 не смогут, но 26 они привезут мне первому!
26 звонит мне менеджер хофф и говорит - мы приняли решение и заставили водителя сдать товар! Потом мы его проверим и примем! И не знаем когда отправим! Так как на 26 и на 27 уже есть заказы!!! Не нравится - можете отказаться от кухни!
Заказ 809A239788
Отношение просто скотское!
Хочу выразить большую благодарность магазину Hoff на Ленинградке. Благодаря вам наш балкон стал очень уютным местом отдыха. Очень вежливый персонал, всегда помогут и подскажут. Особенно нравится во время покупок посидеть в вашей кофейне и выпить вкусный кофе с чизкейком. 5 баллов из 5.
Хороший большой достаточный выбор и цены , проблема с парковкой вокруг все платно и могли бы свою сделать не 15 минут бесплатно , а 1 час хотя бы , так как мебель даже загрузить невозможно за это время.
Добрый день! Заказала шкаф Оскар Titus 22.02 . На следующий день привезли ,все чётко. Проверили только зеркальные двери все отлично. Экспедитора отпустили . Когда начали вскрывать корпус шкафа ,торцевая панель была треснута пополам ((( Сняли видео /фото обратились в службу поддержки. В этот же вечер обращению присвоили номер и сказали ожидать звонка менеджера 24.02 до 14.00. Менеджер позвонила в 11.00 уточнила детали и сегодня в 11 утра новый корпус у нас , брак забрали. Отлично сработала служба претензий. Честно, не ожидала , после кучи негативных отзывов. Молодцы , так держать. P.S Не понимаю многих кто делает предоплату , зачем ...если можно оплатить после получения это очень удобно. Если заказываете через сайт внимательно смотрите наличие на складе чтобы не ждать 28 дней свою мебель.
Заказали диван с левым углом. В день доставки дивана, в 11:00 дня, мы с мужем перезвонили, чтобы поменять в заказе на «диван с правым углом». Звонили в Хофф 2 раза, чтобы точно не привозили диван! В итоге, в 19:00 звонит водитель со словами: мы привезли ваш диван с левым углом 🤦♀️🤦♀️ как работают операторы в хоф вообще не понятно…
Очень хочется поделиться впечатлением от покупки матраса от 17.11.2021. Несмотря на то, что доставка и подъем оплачиваются отдельно, грузчики посчитали нужным поднять матрас размером 160 на 200 см в пассажирском лифте. После чего положили его в комнату, попросили расплатиться и ушли. После распаковки матраса сразу же обнаружил, что матрас был деформирован, тут же написал об этом в магазин (обращение 1501751). Результат: уже 2 недели Хофф пытается замять вину своих грузчиков, перекинув все на фабрику, всю информацию по обращению я вынужден узнавать сам. Кроме того, Хофф уклоняется от выполнения своих обязательств по статье 18 Закона о защите прав потребителей. Если Вы хотите получить качественный товар без головной боли, то настоятельно рекомендую обходить этот магазин стороной
Купила в компании основание для кровати. Потом срочно понадобились ножки. Оказалось, что все магазины, в которых они есть очень далеко. Пришлось ехать на другой конец города. Приезжаю, выдают заказ. Ножки все какие-то обшарпанные, явно ими уже кто-то пользовался. Других нет. Пришлось брать это безобразие только потому что в другом случае я буду спать на полу.
Шарашкина контора, а не магазин. Заказала шкафы, кровать и кресло. Шкафы должны были доставить через 30 дней на склад. Все остальное было в наличии. В указанный день ничего не привезли. Хофф в течение 10 дней уточнял у поставщика новую дату доставки. Просто дату доставки, Карл! А потом просто тупо взял и отменил мой заказ, не уведомив меня об этом никак. Я позвонила, заказ мне восстановили. Потом ДВА МЕСЯЦА переносили дату доставки. Заменила шкафы на другие, которые были в наличии. Мебель быстро привезли, сборка должна была быть на следующий день. Естественно, старую мебель мы разобрали и выкинули. Но сборщик тупо не приехал. Все, что может сделать так называемая поддержка, - это перенести вам дату сборки. На ЧЕТЫРЕ ДНЯ. А четыре дня вы поспите на полу, с вас не убудет. Никакой компенсации за неисполнение обязательств вам никто не даст. Еще неизвестно, будет ли вообще сборка. Деньги-то за нее уже уплочены, чего ее делать-то?
Одни проблемы.
Купили стулья + 1 стул
по дисконту. Менеджер оформлял товар минут 20 (!!!) Сказал , что будет 2 доставки. Стулья стоят рядом , а доставки 2 (!!! ) Причем каждая по 300 р. Ок. Мы согласились.
Но оплатив доставку, в Сервисном центре нам сообщают , что за 300 р водитель не поедет ( мы находимся в 10 мин езды), стоимость за дисконт будет....1500. Прикольно, да ?! Отменяем одну доставку.
Мы заказали такси и увезли этот стул.
Ждём доставку оставшихся стульев. Но не тут то было.
Доставка приехала вовремя , только привезли НЕ ТЕ стулья.
Снова переоформляем доставку. На этом история закончилась .
Как то не хочется больше покупать у таких специалистов, чтобы тратить нервы. Либо забирайте товар сами и сразу !
Мне конкретно не везет с покупками в этом магазине. Поэтому я решил написать обзор на те проблемы, которые у меня возникли
1. Если вы делаете заказ нескольких позиций в магазине, то вам не дадут единый номер заказа, в котором объединены товары и услуги, а нужно будет оплачивать каждый счет отдельно, а если счетов много то можно и пропустить оплату. При этом вы можете объединить несколько счетов в одну доставку и мбору(что удобно). Но если вы оплатите один счет и общую доставку и сборку, а второй забудите, то вам второй счет аннулируют, не задавая глупых вопросов типа, что же вы счет не оплачиваете если сборку по нему оплатили.
2. Если вы оплатили сборный счет, счет на доставку и сборку в один день, то проверьте не выписали ли вам отдельную сборку на сложную мебель. При этом вам назначат дату доставки и сборки, подтвердят ее и только по факту доставки сообщат, что сегодня сборщик не приедет, у вас счет на сборку не оплачен. Вопрос в службу поддержки а как вы мне дату сборки назначили если у меня сборка не оплачена и почему сразу не сказали остался без ответа.
3. Если вы оформили заказ в самом магазине, то внесение изменений в заказ (замена или отказ от товара) возможно только лично в магазине. В приложении и на сайте данные заказы не видны, как и их оплаты (поэтому непонятно все ли заказы оплачены или нет). По телефону тоже не получится.
4. Если вы заказали карнизы с замером и установкой, а карнизы изготовлены не правильно, то нужно их лично и весь комплект (а не одну деталь) везти самостоятельно на возврат.
5. Карнизы комплектуются маленьким количеством бегунков, нужно примерно в 1.5 раза больше. Поэтому сразу заказывайте дополнительное количество. К сожалению дополнительно оплаченные бегунки могут забыть положить и тогда за ними нужно ехать в магазин.
Купила в прихожую шкаф с зеркалом. Модель небольшая, но вместительная. Цвет под дерево. Очень много полок, а также место где можно повесить верхнюю одежду. Спасибо магазину за помощь в выборе!
Этот магазин хорош разнообразием продаваемых товаров. Можно купить для дома от мелких вещей до крупной мебели. доброжелательный персонал подскажет, что то хорошее и объяснит отличие. Зайду сюда еще не один раз.
1
1
Show business's response
Алексей Р.
Level 10 Local Expert
February 4
Отличный магазин. Много новинок всегда. Мебели много и она интересная по дизайну и к качеству нет вопросов. Много лет покупаем здесь и всегда довольны.
Заезд, мудреный. Парковка платная. Товара в наличии нет. Надо заказывать, доставка стоит 1/3 от стоимости заказа.
Show business's response
Оксана С.
Level 5 Local Expert
April 25
Брала здесь стенку в гостиную. Уже почти год прошёл и могу теперь с уверенностью сказать, что качество отличное, никаких нареканий нет, цены нормальные, в отличие от конкурентов. Теперь планирую ещё шкаф-купе приехать выбрать
Купили здесь диван Малага. Удалось прилично сэкономить, потому что была скидка 53%. Кстати, здесь очень часто проводятся различные акции и скидки. Плюс работает бонусная программа. Диван понравился. Надежный и прочный механизм трансформации, качественный материал обивки.
С таким удовольствием мы отдыхали летом на даче и все из-за того, что было где прилечь. Купили в начале лета здесь шезлонги и ничего с ними за сезон не произошло, послужат еще не один год, я в этом просто уверена.
Нам очень понравилось заказывать мебель в Hoff. Организация на высшем уровне: начиная с заказа и заканчивая сборкой мебели. Менеджер Наталья в ХОФФ Тёплый стан дала консультации по выбору мебели. Изготовление мебели производилось в указанный срок. Сборку мебели производил высококвалифицированный мастер Руслан. Были нюансы по замене деталей мебели. В кротчайшие сроки была произведена замена и установка их. Большое спасибо организаторам производственного процесса в сети магазина Hoff!
Широкий ассортимент, большой выбор, вежливый и не приставучий персонал. Вполне качественный товар. Есть доставка, сборка. После ухода ИКЕА у Hoff нет конкурентов
Данному магазину, явно не нужны клиенты, чтобы они покупали, оставляли деньги и возвращались обратно в данный магазин. сервис просто на нуле, хамское отношение, когда заказываешь и оплачиваешь товар онлайн!и пишут, что товар в наличии, а по факту ни товара, ни денег, так как тебя кормят завтраками, а еще операторы говорят «вы должны сказать спасибо, что ваш товар перевозят бесплатно!! в нужный магазин».Вы серьезно?!Мы вроде в Москве, и товар при заказе был в наличии «много», это уже Ваши проблемы, что Вы указываете, что товар есть, а по факту нет.В данный магазин не ногой, лучше в другие магазины обратиться, где ценят клиентов!
Заказывал стационарный мангал со столиком и дровницей. Хорошее качество, жар хорошо держит, доступная цена, покупка радует, давно уже хотел купить. Так что спасибо, Хофф
Я не люблю оставлять отзывы в целом, а отрицательные тем более.
Я оплатила услугу замерщика кухни и выбрала подходящее время (вернее ДИАПАЗОН, время выбрать нельзя).
Мне никто не перезвонил подтвердить время, я позвонила сама и мне говорят, что выбрать то время, удобное для меня невозможно.
(а я минут 15 до этого договаривалась на это время).
Я подстроила все свои планы и планы другого человека под выезд замерщика (а это диапазон 6 часов).
Итог: меня записали на неудобный для меня день, и я потратила много времени на обсуждение даты, в которую записаться невозможно(
6
1
Show business's response
Роза Борисова
Level 5 Local Expert
April 18
Рекомендую хофф, я здесь сама закупалась мебелью, и дочь моя тоже. Всё что купили высокого качества и при этом недорогое. Могу сравнить мебель из хофф с дорогой мебелью из элитных салонов
Show business's response
Натали
Level 5 Local Expert
May 9
Менеджера Светлану из зоны проектирования кухни пришлось буквально уговаривать помочь с проектом)
Услышала тысячу отговорок и "посмотрите готовые" и "это очень дорого" непонятно почему ее это волнует, есть конкретный запрос и цель - заказать. На просьбу убрать ненужные элементы типа цоколей, уголков на столешнице и ручек закатывала глаза и тяжело вздыхала (зачем убирать, оно стоит всего столько-то)
Нужно убрать потому что будет покупаться в другом месте и снова я получила закатывание глаз.
Почему человек с таким отношением к клиентам работает в зоне обслуживания непонятно. Видимо считает, что молодая девушка не сможет сделать ей зарплату.
В итоге ни кухни ни настроения
Сборщик должен был явиться в назначенное время по согласованию с магазином 25.06.2023 с 14-00 до 19-00. В указанное время я находилась дома.Но увы! Не дождавшись сборщика, я обратилась в службу поддержки, где мне ответили,что он сегодня не придет, потому что уже приходил а 12 часов дня!!!И предложили перезаписаться на другой ответьте мне, а для чего выставляют для ожидания указанные часы,если сборщик приходит, когда ему захочется?! Сейчас упаковки будут лежать ещё несколько дней, создавая неудобства в квартире!Получила огромное разочарование к этому магазину.Пропало желание делать покупки в Hoff.
Делала заказ 30.07.23 на определенный адрес, доставка на определенную дату. Через 2 дня, за день до доставки меняется адрес и дата доставки. Девушка на линии как попугай повторяет, что дата доставки может быть только после 3 августа. Хотя 30.07 я заказывала доставку на 02 августа. Соединить с вышестоящим руководством не могут. Проблему решить не могут. Говорят только заученными фразами. Порекомендовать могу только если хотите испортить настроение.
Сам магазин, может быть, и неплохой, но вот товары у них низкого качества.
При этом, когда продают, то готовы облизать и пообещать гарантию и год и два, а на деле...
Кровать дизайнеры планировали сделать из г.и палок, но палок не хватило, а на втором компоненте решили немного сэкономить. Силовая часть, которая по идее должна нести нагрузку тяжелого матраса, реек и тела человека, сделана из опилок (палок не хватило), а скреплена за счет спандбонда. Рейка боковой детали лопнула в двух местах: в месте заворачивания крепежного винта и в месте, куда захреначили скобы степлера. Эксперт является экстрасенсом, так как смог определить по фото (прилагаются), что виноват в поломке покупатель, а потому отказано в гарантии. На замену предложили купить рейку за 1900 рублей из такого же материала. Брусок в Лер.Мер. из лиственницы стоит 133р. Отзыв о вашем некачественном товаре будет размещен также в соцсетях, дабы люди не вляпались в творчество ваших гаражных бракоделов с руками, растущими чуть ниже спины
Заказали шкаф с неким наполнением. В программе в магазине всё прорисовали, оплатили. Но установка дверей при таком наполнении невозможна, а именно крепление нижней петли. Придётся собирать по другому. Материал ДСП самого низкого качества, куча лишних отверстий в деталях, фурнитура низкого качества. Последний наш заказ мебели в хоф.
Большой выбор диванов и не только. Хороший ассортимент корпусной мебели. О ценах и говорить не буду, сами можете зайти на сайт и всё оценить. Я лично закупилась по полной и не жалею
Отличный магазин, купили кухню на 4 метра за 217000, такую же в другом месте нам посчитали на 380.000, диван 3 метра с углом за 22000 и шкаф купе стекло за 38000. Цены очень демократичные
Проблему с неверной поставкой дивана исправили и в качестве компенсации сделали бесплатную сборку. Очень радует такое отношение. Спасибо большое руководству Хофф и сотрудникам, которые привезли и собрали мебель. Успехов и процветания и продолжать также радовать покупателей товарами и сервисом!!!
Купили сыну кровать-машину Бондмобиль. Очень интересная модель. Выглядит как реальный автомобиль. Жаль, что в моём детстве такого не было. Ребёнок в восторге!
Отвратительная контора, завтрявшая в 90-х. Не соблюдают сроки доставки, где заказ на момент обращения ни кто не знает, выяснить где он находится, нет технической возможности, выяснить когда он прибудет, нет технической возможности. При ежедневном обращении тупо переносят сроки доставки на 1-2 дня вперёд. Постоянные отговорки, то машина не доехала, то товар не приняли, и вишенка на торте, "документальное перемещение товара занимает 2 дня", водимо Hoff не в курсе, что давно изобретены электронные системы документа оборота. Покупать можно только то, что есть в наличии в магазине, все остальное, забудьте. Что такое сервис, компания не знает, тут от отсутствует полностью.
Мой новый кухонный гарнитур меня радует. Неделю как пользуюсь им и всё устраивает. Удобное расположение ящиков и шкафов, вся кухонная утварь уместилась, так что кухней я довольна
Ужаснейшее качество сервиса!! Сборщик не знает, как собирать мебель! Половину заказа кое-как собрал, потом исчез и тишина уже 4-й день… в службе поддержки отвечают, что занимаются моим вопросом.. решить вопрос не могут, не знают где их сборщики, когда будут тоже не знают и вообще это не их сотрудники, а подрядчики какие-то, деньги за сборку возвращать не планируют.. ужас, короче, а не компания… не связывайтесь, если вам дорого ваше время, деньги и нервы!
Увидела на сайте Хофф люстру в гостиную LED Innovation Style и поехала в магазин, чтобы увидеть её в живую. Очень необычный дизайн. Помимо люстры купила ещё разной бытовой химии, выбор тут большой и цены доступные.
3
Show business's response
Liana Davudyan
Level 11 Local Expert
March 13
Нужна была стеновая панель (фартук) на кухню, смотрела в интернете и в офлайн магазинах. где то прям дешевые, но хлипкие какие-то. Поехала в этот магазин, выбор богатый, ценник не из дешевых, но я теперь поняла почему. сделаны и МДФ и покрыты толстым слоем глянца. Разница ощутимая в качестве. выбрала черную панель с кофейным дизайном. Смотрится просто огонь!
Хочется поделиться впечатлением о работе контактного центра. Приехали в магазин с мужем,выбрали шкаф, менеджер предложил оформить бронь и сказал что будут звонить нам для подтверждения заказа. Перезвонила девушка,представилась и уточнила как обращаться. Первое впечатление было хорошее, но дальше мне захотелось положить трубку и больше не общаться…🤯
Я подтвердила заказ,озвучила день когда удобно мне принять заказ и уточнила общую сумму. Вместо чёткого ответа девушка начала тараторить не слушая меня,давать много информации которую я не воспринимала. Я попросила девушку (Оксану) ещё раз более детально ответить объяснить информацию и главное ответить на мой вопрос: Сколько вешать граммов?!🤯 В ответ девушка опять затараторила не слушая мои просьбы ответить на главный вопрос. Я положила трубку не стала больше продолжать общение. Хочется обратиться к руководству: Научите общаться ваших менеджеров по телефону. Проведите тренинги,сделайте скрипт,а главное научите слышать клиентов. Это ваши продажи!
Добрый день уважаемые покупатели, и будущие покупатели, никогда не покупайте в этой сети товары даже не заходите туда. 03.03.2023г.купила там диван все оформила и доставку и подъем и сборку обещали что соберут в этот же день в договоре все прописано и в чеках, все привезли, спрашиваю когда будут собирать ответ, забыли сообщить о сборке, вопросы не к нам, а в магазин, приезжаю да извините наша вина, мы постараемся исправить но сборки не будет в день доставки, мы Вам подарим 1000 бонусов, зачем они мне не известно, это пережили пришёл мастер все разобрал, опять казус диван сломан миханизм не работает. Спрашиваю что делать ответ убил, не знаю это не комне приезжайте в магазин разбирайтесь, на горячую линию звоню ответ ждите с Вами свяжутся. Что будет дальше не известно, 50000 тысяч выкинуты на смарку. В жизни больше даже близко не подойду к этой сети магазинов. Если кому-то хочется получить адриналин хофф милое дело.
Заказала доставку в Hoff первый раз. .Отвратительный сервис доставки! Не привозят оплаченный товар, привозят не тот товар... Разбираются неделями, нужно сто раз звонить и объяснять разным менеджерам ситуацию по заказу, тратить кучу времени и сил. Не советую связываться с доставкой Hoff!
Заказ OL03942457(M8425843)
Сборщик пришел без звонка, без инструментов, клянчил шестигранник. Воспользовавшись тем, что сборку принимала девушка, собрал кровать не в установленном месте, а посреди комнаты, наврав девушке что в нужном месте собрать кровать не получится (хотя до этого одним человеком без профессиональной подготовки была собрана другая кровать,таких же габаритов,160*200 без проблем. А 26.06 была разобрана на том же месте одним человеком без профессиональной подготовки. Из чего следует вывод: либо сотрудник сборки совершенно не квалифицирован либо ему просто стало лень.) По итогу кровать стоит посреди комнаты, занимает все свободное место, передвигаться по комнате затруднительно.
Сотрудница отдела клиентского сервиса Ольга (если такая есть у конечно) и сотрудница горячей линии Елена (тоже самое, если она существует) явно невминяемые. Вместо того, чтоб отправить этого же лентяя-сборщика исправлять ошибки предлагают перенести сборку на 29.06. Тоесть предлагают мне два дня спать на полу и передвигаться по комнате по потолку. Швыряют в нос свои несчастные 1500 бонусов, которые мне совершенно не нужны. Все, что требовалось от Hoff - заставить сотрудника, оказавшего некачественную услугу, вернуться и исправить. Вместо этого Hoff готов скандалить с клиентами на повышенных тонах и швырять свои несчастные бонусы под нос. Просьба к руководству компании объяснить девочкам на горячей линии, что замалчивание проблем и отказ связать клиента с руководством делу не помогут
3
Show business's response
Эдуард Л.
Level 9 Local Expert
May 18
Всегда нахожу в Хофф все что мне нужно. Последняя покупка - столешница. Выбор приличный, цены не так и высокие, норм. Можно попасть на акцию. Столешницу взял под мрамор. Качество отличное.