2 апреля заказал комод Сольда по телефону через оператора. Она мне предложила забрать товар в РИО Дмитровка, так как доставка в этот магазин была самая быстрая (3 дня). по истечению 3х дней комод не пришел, позвонил на горячую линию - говорят ждите еще 2 дня машина в пути, прошло еще два дня опять тишина. Говорят ждите смс, сколько ждать не знаем (как машину загрузят полную тогда и отправят). Перемещение по Москве у них заняло 10 дней, сегодня в личном кабинете появилось, что комод ожидает в пункте выдачи, но смс так и не было. Поехал забирать, приезжаю в пункт выдачи, открываю при них коробку, а на всю столешницу трещина пополам, как будто ломали через ногу. Уважаемые сотрудники ХОФФ, вы вообще не проверяете, что отправляете? А если б я его дома открыл, вы бы сказали сам сломал? так то комод за 28 000. Клиентоориентированности никакой, за это время никто не позвонил и не извинился ни разу, хотя я сам уже раз 5 позвонил.
Отвратительное отношение к клиентам! Купила матрас именно тот который был в наличие , чтобы осуществить доставку максимально быстро ! Деньги за товар , доставку и подъем до квартиры взяли , а вот доставку вовремя не осуществили ! А теперь разводят руками , Доставка только через 3 дня! Вы реально ребят? Мне спать не на чем , а вы говорите что это не ваша вина и подождите ещё пару тройку дней ! А чтобы сделать возврат товара и получить деньги обратно , чтобы в другом месте купить матрас, я тоже должна ждать 5-6 дней! Замкнутый круг. Управы на вас нет, чтобы работали по человечески!
Отвратительное обслуживание! Враньё на каждом шагу! Заказали две кровати и два матраса- (ждали месяц)менеджер в магазине уверяла, что доставка и сборка будут в один день. Настал час икс... Ииии никакого звонка о доставке мне не поступило. После долгих попыток дозвониться по горячей линии- мне сообщают что доставка будет 31, а сборки в принципе в день доставки у них нет и назначили её на 1сентября. Но тут началась самая интересная история.
31 мне привозят заказ- но вместо 10 коробок, мне отгружают 9 и сообщают что основание кровати они забыли на складе. Опять долгие звонки уже при доставщиках на горячую линию.... мне предлогают принять товар и ждать довоз ( это неопределённое время) от заказа я отказываюсь и менеджер в грубой форме заявляет, чтобы я ехала в магазин оформлять возврат денежных средств.
Доставщики уехали и тишина.
Звоню опять по горячей линии, поинтересоваться о дальнейших действиях, менеджер сказал, что со мной свяжутся. Опять тишина.
Утром 1 сентября пришёл сборщик. Мы оба удивились этой ситуации)))
В 21:00 мне звонит менеджер и сообщает, что кровать была с даффектом, поэтому её не отгрузили. 3сентября обещали привезти весь мой заказ , сказали следить в личном кабинете, назначили сборку на 7 сентября. Открываю личный кабинет... испытываю шок!!! Мой оплаченный заказ на 120т.р. стал заказом на 88т.р. без одной кровати. Утром еду в Хофф. Мне говорят, что всё хорошо. Что всё привезут. Я прошу зачитать позиции, которые мне привезут. Молчание.... Прошу возврат денежных средств. Сообщают, что со мной свяжется менеджер. Он связался со мной, сбросил ссылку для оформления возврата денежных средств. Каким образом я должна вписать три разных чека - мне не сообщили. Офорила возврат- написали ждать 10 рабочих дней.
На пятый день после заявки мне приходит возврат 112т.р. вместо 120. Звоню опять- мне отвечают, что услуги оказаны)))) Какие??? Доставка, подъем и сборка плохого настроения??? Жесть... опять долгие звонки... нервыи зря потраченое время. Итог... деньги мне вернули все. Пять звёхд здесь ставят, те кто покупает в ХОФФе постельное бельё,полотенца и посуду!!! Не покупайте здесь мебель!!!
совершила покупку через интернет-магазин ОL04643362, через 9 дней пришла смс, что часть товаров готова к самовывозу -часть отсутствует, хотя на сайте этот товар числится в большом кол-ве в разных магазинах. После общения с оператором (при ожидании ответа 15мин), выяснилось, что товар все же есть и девушка перезабронировала товар в др.магазине. Т.е товар мы должны забрать из разных магазинов . Ок. Каково было наше удивление, когда приехав в Домодедовский через 2дня - сотрудники 10мин выясняли и не могли ничего понять , а потом еще около 20мин искали наш товар в магазине. Никто его, конечно, и не откладывал. Хорошо что не купили другие. Это была первая и последняя покупка. Выбор товар может и хороший, но такого ужасного, и при этом,сетевого сервиса я давно не встречала.
Всем привет,И снова хочу поделиться своим опытом по покупкам а Хофф,прочитал отзыв о карте Халва полученной в Хофф,и совсем не соглашусь ,вот мой личный опыт карты Халва ,полученной в Хофф,купили в апреле,в Хофф примерно на 130 тысяч,с использованием карты Халва,через месяц пришёл кэшбэк 11000 тысяч на карту Халва,на любые покупки,и 2600 баллами пришло на карту Хофф,что можно использовать один к одному рублями при покупке в Хофф,так что карту Халва в Хофф Рекомендую, проверено,Спасибо Хофф и Совкомбанк, Всем хороших покупок....
25 октября оформила и оплатила заказ кресла. Доставка в магазин для самовывоза через 2 дня. На деле- 31 октября ничего не доставлено. На горячей линии какая-то Оксана три раза спросила в какой магазин доставка (хотя в заказе все указано). Кресло до сих пор на складе (по ее словам). После поступления в магазин в течении 2 дней оформление документов (как будто не кресло покупаю, а недвижимость). Товарную накладную 2 дня надо оформлять? Больше никогда не воспользуюсь услугами данного магазина.
Классный магазин, много разного товара. Великолепные, отзывчивые работники торговых залов !
Прекрасные модели корпусной мебели, но, материалы желают быть лучше ( есть товары с посторонним запахом, просто будьте внимательны при покупке).
Всем , что покупала - довольна. Доставка - быстро, качественно, удобно, без накладок.
Рекомендую.
Добрый день. Очень большой магазин, удобно расположен. Вежливые продавцы. Хороший подъезд на машине для покупки больших вещей самоаывозом. Всем советую.
Сотрудник Hoff предложил оформить рассрочку,тк это якобы выгоднее и я согласилась,почему не получить скидку.Сотрудник,оформлявший заявку на кредит не говорит всей информации,например о том,что брокер Финансовое агентство,не вернет всю комиссию за подключение смс без которого якобы невозможно оформить кредит и только потом можно отказаться,а это на минуту 2748 руб!И для того,чтобы это отключить,нужно поковыряться (с сайтом брокера,а не банка),который не сразу подтягивает данные по кредиту и даже не на следующий день.Со скандалом пришлось вернуть эти средства после переписки с сотрудниками этого агентства.Но,при этом сюрприз ждет и дальше...Я почти сразу хотела полностью досрочно погасить кредит,но тут же считаются % на всю сумму,хотя указано,что это рассрочка....Обман людей,считаю за такое нужно наказывать и магазин,и сотрудника и агентство и банк,который идет на сотрудничество с мошенниками.Еще неприятный момент,если не все товары в наличии,либо жди,либо отдельно оплачивай доставку,либо забирай сам на складе из Домодедово...что не очень удобно.Впечатление от магазина осталось так себе,скорее,выберу другие магазины мебели для покупки.Кругом получается какой то подвох.
Нравится этот магазин, цены на любой кошелёк, все, что хочешь можно найти (мебель, посуда, системы хранения, текстиль и тд ) вчера покупала елочные Игрушки с большими скидками. Удобное расположение, и достойная замена, уходящим магазинам с рынка России
В магазине выбрали диван , понравился потому что был мягкий , привезли домой , сели как на доску , сказали посидите год и станет мягким 😂😂 так и доска мягкой станет , плюс ко всему раскладывается и одно салатное место реально доска обшитая тканью , и ниже , не знаем. Брак или нет , будем разбираться
Покупала тут два кресла, присутствовал небольшой запах от них, я так поняла складской, через два он пропал, а иначе пришлось их возвращать, а это нервы и время, а у меня их особо нет))
Ну очень разочаровали меня((
Клиент-ориентированность на нуле((
Сделал 3 заказ у ни на кухню диван и шкафы общей суммой более 700 тыс.
Мне менеджеры озвучили сроки и сказали даже скорее всего раньше получу заказ! Но когда начало подходить время мне позвонили и сказали что заказ не приедет вовремя и отсрочат ещё на 2 недели! Я им сказал ну хорошо у меня 2 других заказа готовы это кухня и диван. давайте привезите мне готовые заказы, а третий заказ привезете как будет всё готово. у меня всё оплачено и сборка и подъемы и доставка. на что мне сказали НЕТ! если делать так то вторая доставка будет платная! Это вызвало у меня не понимание! Как так сумма доставки до меня 1000-1500 р. И при таком заказе такая крупная фирма не может пойти на уступки с учетом того, что это они не выполнили указанные сроки! Так что будьте внимательны с заказными позициями ! Сложилось к сожалению такое мнение, что как только они получают от Вас деньги дальше Вы им не особо интересны! И это печально. ((( Будьте осторожны с заказными товарами и имейте ввиду что их могут не выполнить в указанный срок! Первое это когда Вам консультант называет срок а в приложении вы видите что он больше, а потом когда подходит срок который в приложении указан.... и его тоже переносят!!! Очень жаль что такая крупная фирма не дорожит своей репутацией и не идет на самые минимальные уступки это как доставка готового товара (который полностью оплачен) и довоз того, на что перенесли сроки поставки! Жаль очень жаль((((
Отвратительное отношение к клиенту. Заказывала там стулья, оператор дал ложную информацию по доставке. В итоге за час до назначенного времени, узнаю, что грузчик возвращает заказ на склад. Обещали перезвонить на следующий день, перезвонили через 3. Была занята, не смогла взять трубку, поэтому перезвонила минут через 15, а у них рабочий день закончился)))
На следующий день решила сама звонить на общую линию и «выбивать» дату и время доставки, на что мне отвечают, что они этим не занимаются и мне нужно ждать звонок от отдела, который непосредственно занимается доставкой.
Благо, я до этого записала код этого отдела, но туда я смогла дозвониться только на 5 раз. То заняты, то сбрасываются, то просто не отвечают. И, о боже, я все же смогла связаться с ними , но и тут не все так просто! Оказывается, если мне нужна доставка не до подъезда, а до двери, то это уже завтра нужно договариваться и опять ждать звонка )))))) просто ужас какой-то. В итоге, если все пойдет по плану, то стулья я получу спустя 1,5 недели после оформления заказа. Никому не советую. Так же меня не уведомили, что доставка до дома 700 рублей, но чтобы была Доставка до двери, нужно еще 700 рублей заплатить, хотя на моменте оформления заказа я говорила, что мне нужна доставка ДО ДВЕРИ.
Hoff как обычно. Третья покупка и все через .... то матрас привезли жутко вонючий. Вместо обмена предложили самостоятельно залить его химией. Пришлось до обращения в роспотребнадзор доходить. 2. То Ливан привезли и из 3х подушек (правая средняя левая) 2 левые. Меняли 3 месяца. Предлагали оставить 2 левые, хотя они фигурные и это не реально. 3. Теперь кровать. Заказали. Оплатили 100%. В день плановой доставки в магазин по данным личного кабинета просто обнулили дату. Ни данных о готовности, ни плановом новом сроке, ни связи с производителем. И самое обидное никакой возможности выстроить диалог и решить вопрос.
Жаль, что в компании такое отношение к покупателям
Раньше я думала, что можно заблудиться в икее, что тебя не найдут. Так тут история хуже. Но, ассортимент большой, в залах чисто и комфортно
Show business's response
Екатерина Выхина
Level 4 Local Expert
May 11
Понравился магазин 👍 выбор мебели велик, есть скидки и они тут не редкость, персонал общительный и вежливый. Покупала стенку, стол со стульями на кухню, комод.
Отвратительное качество обслуживание!! Сделала заказ, из заказа вышла одна аозиция, операторы говорят, что ее нет. Оповещения на возврат нет, но позиция одна. Звоним опять операторам, а мне говорят, что вам дочтавят 2 позиции. Если покупать, то только в магазине, заказ через сайт полный развод...сами не знают не чего, работать не хотят!!! Самая худшая компания....спасибо за испорченное настроение в течении 4х дней и гемороем с оформлением по возврату!
Заказали сначала в магазине мебель для кухни и спальни.Хочу отдельно сказать спасибо Ольге продавец-консультат .Все рассказала,показала.
Огромное спасибо.
Отдельно хочу сказать спасибо Светлане консультант по кухне.
Очень грамотно и профессионально отнеслась к своей работе.
Спасибо.
Отдельное спасибо Юрию ,замерщик по кухне.
Все чётко,быстро сделал свою работу.
Спасибо организации за профессальных сотрудников магазина.
Так держать!!!
С Уважением Елена.
Это конечно не Икеа, но стараются с выбором всякой мелочевки для дома. Хотели купить матрас, выбрали 3 моделм, но ни одной небыло в наличии, а ждать нужно было более 2х недель. Вышли и купили в Орматеке, через 3 дня привезли. В хофе купили кровать "Дженни", решил ее аккуратно подвинуть с матрасом, а она рассыпалась 😔😔😔😔, сломались ножки и средняя перегородка
Жалко даже 1 ⭐️ так как и это не заслуживают! Во первых заказ не привозили ровно месяц. Дальше Привезли фасады бракованные, уже больше месяца как не могут вывести и новые отправить. Зато говорят все сделаем! Самый ужасный сервис. Менеджер все переносит на неделю, но больше месяца уже ничего не решили! Так кроме этого много не нужных деталей продали.
Так еще сборка говорят бесплатная, в добавок больше 18 тыс снимают сверху, и это еще зависит от мебели.
Еще заказывала у них шкаф, тоже в первый привоз был бракованный.
Ребята, дорогие бизнесмены, руководители магазина, собственники бизнеса, ну нельзя так. Я в ярости. Сборку назначили через 4 дня как привезли, ну что это за временные диапазоны. Человек ждал шкаф 15 дней. Но это еще не все. Назначили время с 14 до 19 и в 18.19 приходит смс, что сборка не состоится. Пол дня мы сидим ждем. Да бывают форс мажоры, сборщик может травмироваться, инструмент может поломаться, но, как в любом бизнесе это все можно предусмотреть. Окончательно добило, то что сборку перенести с 18 числа на 26. Это еще 8 дней сидеть среди беспорядка. За что Вы так наказываете своих клиентов? Что мы Вам такого сделали? Всегда вежлив вроде и спокоен, но сегодня первый раз решил написать отзыв в интернете. Чувство несправедливости переполняет. Мне нравится Ваш магазин, часто в нем покупаю все что необходимо. Не понимаю, как такой пробел мог возникнуть в такой отлаженной системе. Вот мой номер заказа если захотите сделать свой сервис лучше 720C317540
Отвратительная не клиент ориентированная компания! Главная задача которой продать, дальше вы будете сами звонить каждый день и выпрашивать оказать услуги за которые заплатили деньги. Сборка товара произошла через 3 недели! Кухню собрали, прокололи столешницу саморезом, эпопея длится очень долго, так как решения что с этим делать никакого нет. Потрачены нервы, вопросы так и остались не решены. Оставляют клиента со своими проблемами наедине, получив полную оплату за все услуги- сборку, доставку при покупке мебели. Не тратьте себе нервы, есть другие компании на клиента ориентированные.
Если вам нужны проблемы на долгие месяцы-тогда вам сюда!мебель ужасного качества,доставка по месяцу-полтора!уже устали с ними бодаться,честное слово!ждали кухню с техникой месяц вместо обещанных 10дней!при сборке в прошлую пятницу ваш же сборщик фиксирует брак дверцы фасада,фиксирует это документально,отпрпвлчем заявку в hoff и что вы думаете-неделю нам никто не звонил-а сегодня сообщают ждите 2месяца!!!!а что не год????взяли в августе 100%оплату за кухню и технику,прокрутили эти деньги уже в банке под проценты себе в угоду,а вы ждите 2месяца??может пора в суд,товарищи?ваши помощники help hoff ни о чем-стандартный набор слов!очнитесь hoff!!!
Должны были привезти кухню.
Пришла СМС, что привезут с 9 до 13.
В 13 водитель позвонил, сказал, что будут в 14.
Потом 3 часа никто не звонил, наконец в 16 привезли.
Я вызывал сборщика мебели к 13-ти, потому что обещали же с 9 до 13 привезти.
В итоге он просидел 3 часа без дела и поехал на следующий заказ, а я заплатил ему неустойку 2000. И остался без собранной кухни.
Потом мне позвонил робот hoff с просьбой оценить качество работы экспедиторов, я поставил тройку. Из-за этой тройки мне позвонила женщина из службы доставки чтобы якобы решить проблему. По факту общалась со мной на повышенных тонах, как будто это я виноват в том, что потерял 3 часа, остался без сборки и потерял деньги.
Ещё фасады некачественные (кромка и клей вылезают за уровень фасада), показал на фото.
Купила кровать, матрас, письменный стол по скидке. Качество хорошее. Через пару недель увидела, что скидка на эту модель кровати закончилась и она опять стала стоить на 6 тыс. руб. дороже. Удачно попала.
Продавцы все доброжелательные, не навязчивые, при обращении к ним помогают подобрать нужный покупателю товар по принципу -цена/качество.
С удовольствием хожу, именно, в этот магазин. Была в другом Хоффе ТЦ Авиапарк от персонала совсем не в восторге. Ассортимент отличается , посмотрела как выглядит мебель, которую выбрала из каталога.
Большой ТЦ с разными мебельными компаниями. Нам был интересен hoff, расположение товаров напоминает икею, на первом этаже зеркала, ковры, текстиль, хозяйственные мелочи, а на втором этаже мебель.
Пр ассортименту магазин, можно сказать, что нравится, сделала покупку, на почту пришло письмо с предложением написать отзыв о купленном товаре и обещанием начислить 300 бонусов. Отзыв написала, он прошел модерацию, присвоен id, но прошло уже больше 10 дней, а баллы не начислены. На обращения через обратную связь не отвечают. Зачем обманывать, обещая бонусы?
Заказал кровать с доставкой и сборкой. Кровать привезли, сборка на следующей день, но никто не приехал и не перезвонил. Позвонил сам, первый оператор вёл себя грубо и говорили, что вообще нет даты сборки у меня и то что могут ее собрать только через неделю. При том что на сайте все указана и дата и временной промежуток, когда должен приехать сборщик. Позвонил второй раза, оказывается все таки он должен был приехать, но не приехал, по какой причине не понятно. Попросил уточнить, по какой причине он не приехал и не сообщил хотя бы об этом. сказали, что составят заявку, прошло 2 часа, заявки в личном кабинете нет. Позвонил 3 раз, и тогда составили заявку и о чудо, она сразу отобразилась. Не знаю, что у них там происходит, но я потратил время на ожидание, мне предлагают 500 бонусов, а не сборку мебели в ближайшее время
Обращение № 2213835
обычный мебельный молл. Современное здание и территория - хорошо оформлены. Много разных магазинов. Можно добраться на общественном транспорте. Есть небольшие парковки для личного.
На ресепшене не очень приветливые сотрудники.
Хочу поблагодарить продавца-консультанта Светлану Манякину за замечательную работу. Доброжелательный, профессиональный сотрудник. Спасибо. С удовольствием приду в магазин ещё раз
Мебель по качеству очень разная, у нас был большой заказ. Сборка ужас. После обращения приехал мастера все исправил, зовут Денис. Менеджер по претензии зовут Марианна , отдельное спасибо. За после гарантийный серфис спасибо. Рекомендую.
Думал, что Hoff изменился, но правда жизни оказалась иной.
Решил купить кухню. Записался на онлайн-проектирование, выслал желаемый проект. Думал, что посчитают за минут 30, и скажут стоимость. Готовый клиент с желанием купить на сотку рублей. Но проще такого клиента поставить в жесткий игнор.
Записался на проектирование на 15.06.2023 с 14:00 до 15:00. За 15 минут должны были позвонить и сбросить ссылку на онлайн-обсуждение. Позвонил в итоге я в районе 14:30, когда понял, что дело дрянь. Мне пообещали помочь, обязательно решить этот вопрос. Но в итоге глухая тишина.
В итоге мой конкретный случай говорит о том, что клиентоориентированность компании оставляет желать лучшего. Заявленные сервисы просто не работают.
Тут есть все или почти все для дома. Цены лучше чем в Леруа или Оби. По качеству как Икея, да и товары схожи. Что приятно, тут всегда немноголюдно, можно пройтись спокойно. Персонал вежливый!
Кстати, приятный бонус - по выходным парковка Румера бесплатно 3 часа, с парковки можно сразу попасть в мебельный, не выходя на улицу. Так как на самой Ленинской слободе почти никогда нет свободного места, внутренняя парковка очень там спасает)
Понадеялся на такой крупный магазин с хорошей репутацией и решил заказать кухню у них, но подвох получил там, откуда меньше всего ждал. Нарушения сроков поставки как у любой сомнительной фирмы-однодневки! Теперь по порядку, заказ № 723A494091 был сделан и подписан договор 28.12.22, внесена предоплата 50%, сначала сроки были перенесены из-за одной недостающей детали, но укладывались в рамках договора, потом в день доставки выясняется, что не хватает теперь другой детали. Сначала мне было предложено самому приехать за ней почти через месяц и самому устанавливать, но когда с третьей попытки выяснилось, что по договору срок доставки до 42 дней, а прошло уже 47 дней, то пообещали бесплатно доставить, но не гарантируют сборку. С приездом мастера по установке выяснилось, что вообще без этой детали нет смысла начинать сборку кухни. Теперь жду предложений по решению проблемы. В общем репутация крупного магазина совсем не гарантирует ответственное отношение к клиентам, если не забрасывать обращениями и жалобами, то ничего не решается, нервы потрепать придется.
По факту:
Плюсы:
1) Привлекательная цена;
2) Внешний вид;
3) Сотрудники самого магазина.
Минусы:
1) Качество абсолютно любого товара, отвратительное, слабо сказано;
2) Работа сборщиков отвратительная, постоянно быстрее надо собрать, что бы поехать домой;
3) Работа контроля качества, которая приезжает доделывать и переделывать за сборщиками отвратительная, слабо сказать, еще раз надо переделывать;
4) Работа с претензиями отвратительная, пытаются решать абсолютно любую проблему бонусными баллами, что бы клиент опять купил извините не качественный товар, мат сдержал.
Теперь конкретнее, кухни ни когда в жизни не покупайте в этом магазине, переплатите 100 тысяч и купите в хорошей компании. Все кривое, полтора месяца использования, дсп все расслаивается при малейшем попадание воды.
Никому не рекомендую, сам пожалел с десяток раз что воспользовался услугой этого магазина и решил сэкономить. И так вся мебель в том числе кровать для спальни и прочий гарнитур как стол для кухни и комод. Одни и те же проблемы, сделано из дешевого материала, лиж бы продать.
Большой ассортимент, всё красивое и приятные цены, скидки! Начала приходить сюда после ухода икеи из России и очень довольна !
Очень вежливый и доброжелательный охранник, помог на кассе самообслуживания!
Купила через интернет-магазин шкаф и стол, оплатила сразу со сборкой. Мебель привезли, на следующий день с 9 до 14:00 назначена сборка. Но вечером в 21:15 звонит мне сборщик Карасев Антон и хамоватым тоном мне говорит, что у него много дел, он в назначенное время не приедет, а если и приедет, то соберёт частично!!! Я с такой наглостью встречаюсь впервые... Пытаюсь донести до него, что у меня все оплачено, сроки заранее оговорены и после него в комнате будут натягивать натяжной потолок!!! Этот обиженный жизнью человек не стал слушать. Нет и всё! Ни извинений, ни предложений с его стороны не последовало, по голосу человек, которому наплевать на репутацию магазина и свою тоже, возможно он был пьян, язык еле ворочал. Звоню на горячую линию, а там мне девушка говорит, что моя сборка назначена на вторую половину дня! Я спрашиваю на каком основании перенос, у меня потолок приедут натягивать! Она говорит, это время вы сами выбрали, хотя на эл почте в информации о заказе чёрным по белому написано с 9 до14:00 сборка!! Вранье и барак полный, больше никогда туда! Когда уже руководство обратит на такое большое количество отрицательных отзывов внимание???????
Большой магазин, с учетом его местоположения в черте города. Хороший выбор. Сотрудники очень приятные, всегда, но, самое главное, ненавязчиво, предлагабт свою помощь. Буду призодить еще
Хороший магазин, большой выбор , можно подобрать не только мебель и светильники, но и всякую бытовую мелочь - химию, предметы интерьера , для спальни, Два этажа - площадь большая, в виде лабиринта как в Икеа - чтобы дольше блуждали и покупали там.
Ужасное отношение к клиенту, не выполнение сроков.
30 июля заказ был переоформлен с целью осуществить доставку и сборку в один день, так как очень неудобно ездить в Подмосковье: с начала для доставки, затем для сборки Дата была согласована - 06.08. В день доставки в личном кабинете отразилась некорректная информация о том, что будет сделана только доставка. Связалась с менеджерами для уточнения. Выяснилось, что осуществить доставку и сборку в один день невозможно, так как доставляется товар в Подмосковье (г. Долгопрудный) и нужно вновь переоформлять заказ В связи с этим возникает вопрос: для чего первый раз переоформляли заказ, если заведомо известно, что сборку и доставку в один день сделать в Подмосковье нельзя?
В итоге заказ переоформили, за неудобства начислили 1500 баллов и назначили сборку на 10 августа, с 14:00 до 20:00.
Никаких звонков не поступало, решила обратиться сама с вопросом об актуальности заказа (время было 18:30). Оказалось, что сборка по тех причинам отменилась.
Возникают ВОПРОСЫ:
Почему меня не уведомили об этом? Почему сборка ОДНОГО ШКАФА отменяется второй раз? И , естественно, в ближайшее время шкаф снова не соберется!
От менеджеров получаю одни отписки, без принятия каких-либо действий.
Продавцы матрасов абсолютно не заинтересованы в продаже своей продукции. Зато очень заинтересованы втюхать карту "Халвы"! После просьбы рассказать о матрасах, меня отвели к акционному и ткнули пальцем: "полежите", хотя выбор был большой. Почему нужно взять именно этот матрас, не ответили, и я пошла лежать на всех подряд. Не понравилось отношение, не приду за покупкой. Хочется иметь дело с профессионалами, которые разбираться в качестве и могут рассказать о товаре всё от А до Я.
В магазине на Автозаводской выбрал шкаф Оскар. Оформили доставку, сборку. Через несколько дней коробки приехали - все нормально. Позвонил сборщик сказал, что у меня в комнате должно быть место для сборки или стремянка, в магазине подтвердили , что должны быть стремянка. На следующий день пришел сборщик, места в комнате хватило, но оказалось, что в заказ забыли добавить петли для дверей. Петли до заказал, убедил магазин , что доставка должны быть за их счёт. Когда приехали петли оказалось, что в заказ мне добавили не те двери , которые я показывал в магазине продавцу. Говорят что обмен будет за мой счёт , посмотрим... Такая простая вещь как покупка шкафа обернулась адовым геморроем. Вообщем если хотите у них что то покупать,все внимательно проверяйте - это не Икея