Без оснований ежемесячно повышают цены, и приписывают в предупреждениях "согласно договору". До операторов не дозвониться, все действия и условия принимаются в одностороннем порядке. НЕ Рекомендую!!! Буду разбираться! А для начала ,накатаю- ка претензии и жалобы на провайдера, шоб проверили их творческую деятельность!!!
Очень разочаровалась в интерзете! 3 дня сидим без интернета, по телефону голосовой помощник сообщает об аварии в нашем доме и каждый раз отодвигвет дату окончания работ, оператор ничего внятного ответить не смог, сказал ожидать ответного звонка - но нам никто так и не перезвонил. К соседям этажом ниже сегодня приходил работник и наладил работу интернета, про нас почему-то забыли.
В итоге получилось решить проблему по телефону через оператора. Оператор продиктовал алгоритм действий и проблема была решена.
Ужасный провайдер.. Интернет постоянно отключается, вечером даже фильм не может прогрузить, с учетом того, что подключен только один ноутбук..Звонили несколько раз на горючую линию, толку ноль. Зато стоимость умеют поднимать.
Три раза обращались в компанию по вопросу видеодомофона. Ни на одну из заявок специалист не приехал. При очередном обращении кол-центр вновь создавал заявку по которой не происходило никаких действий.
Отвратительная контора. Пользуюсь интернетом уже много лет. За это время коннектор 8pin вышел из строя. Позвонил в поддержку, сказал что нужно просто переобжать патчкорд(даже коннектор свой дам). В итоге сказали что услуга 400 рублей. За что?) Они мне даже кабель не проводили, я к ним со своей перешёл. Давно думал о переходе к другому провайдеру, похоже что время настало)
Самое дно. Пропало кабельное телевидение (не первый раз). В техподдержке советуют перенастроить телевизор. .. Прошу прислать мастера, сразу предупреждают что вызов платный (если проблема не с их стороны). В прошлый раз вызывали мастера, тот шёл неделю! Позвонил в техподдержку, ответили что мастер приходил, все проверил, все нормально работает, а вы ему дверь не открываете. Спросил в каком часу приходил мастер, я по камере домофона посмотрю, оператор замешкалась и призналась что никто не приходил🙄 В общем только негативные эмоции от общения с данной конторой.
Совесть то имеете,льготный тариф ,в году повышаете уже 2 раз,нас пенсионров принудили пользоваться интернетом (запись к врачу,лекарство)вы хоть учитывайте ,что мы не живем в интернете с молодежью не сравнивайте а сравняли со всеми,так пенсия не прибовляется как вы тарифы .Жаль конечно ,но будем искать альтернативу.
Полная шарашкина контора!!! Мы оставили заявку, в этот же вечер позвонили и сообщили об отмене заявки, на следующий день девушке звонит какой-то тип и начинает спрашивать почему она отказалась от проведения интернета, на ее ответ типа нашла более лучшее предложение, начал ныть и говорить, что у него не выполняется какой-то мнимый план, повышал голос и чуть ли не под предлогами угроз начал уговаривать ее подключить Wi fi через их контору.
Для меня и для многих людей неприемлимо такое общение, будьте добры провести беседу со своими сотрудниками
Столкнулись с частыми разрывами Интернет-соединения, работа на удалёнке уже накрывалась медным тазом, спасибо их мастеру, который дал дельный совет, теперь все хорошо
Печально! Поднимает цену на архивных тарифах! Качество поддержки ниже нуля.
Обещают перезвонить и не перезванивают в согласованное время. И так несколько раз. И когда вновь сам дозваниваюсь, то никаких « приносим извинения» даже. Хамское отношение компании, но не операторов. Продлил договор, но пока он действует, спокойно найду достойную замену. И не про дешевле вопрос, а про уважительное отношение к клиентам. Не рекомендую к сотрудничеству.
1380 рублей в месяц плачу, интернет якобы 600 мбт/сек. Почему-то его не хватает, чтобы смотреть фильмы онлайн, хотя при такой заявленной скорости проблем никаких быть не должно. Средний балл говорит сам за себя, поменяю провайдера в ближайшее время
Вниманию постоянных клиентов Дом.ру!
Как используют ваше доверие - вам во вред!
Или как поднять продажи на 20% за счёт лояльных клиентов.
Небольшая задача на внимательность и логику от компании Дом.ру.
Условия задачи:
Пункт 1 - С 01 июля 2022 года стоимость услуг по моему договору возрасла на 140 рублей.
Была 700 рублей - стала 840.
Это 20% к стоимости тарифа.
В это непростое время все посты начинаются со слов «в это непростое время...». А что поделать, время-то непростое - примерно такая мысль посетила меня после ознакомления с текстом новости. Идём дальше.
Пункт 2 - Решаю сменить тариф.
Сравниваю тарифы в фирменном приложение.
- Текущий тариф: Mega L_0722
Скорость: 300 Мбит/с,
Стоимость: 840 рублей.
- Альтернативный тариф: Mega L
Скорость 300 Мбит/с,
Стоимость 700 рублей.
Вопрос: Почему при одинаковых условиях стоимость тарифов разная?
Ответ службы поддержки: Обновилась линейка тарифов, ваш нынешний тариф ушел в список недоступных для подключения, а повышение было на договорах, где этот тариф действовал.
Мой вывод:
Перед нами новая интерпретация анекдота "Не прокатило, вычеркиваем".
Возможно, в условиях кризиса, сотрудникам компании показалось, что обменять доверие клиентов на дополнительную выручку - это оправдано и приемлемо.
Печально, но в короткой перспективе это действительно принесло им дополнительный доход, за счёт невнимательных и лояльных клиентов, как я.
Больше 10 лет был клиентом компании, сначала Интерзета, потом Дом.ру.
Переезжал с провайдером из квартиры в квартиру.
Был клиентом-евангедистом, неоднократно советуя компанию знакомым.
Сейчас выбираю из альтернативных предложений на рынке и планирую принципиально не связываться с сервисами этой компании.
Если у вас недавно возрасла цена по тарифу, рекомендую убедиться, не переплачиваете ли вы, за доверие.
Добрый день! Такое ощущение складывается что компании дом.ру все равно какое впечатление остаётся у клиентов после их "сервиса", сегодня в доме проводили работы, а именно, давно висящие провода решили убрать в кабель канал, вроде все правильно делают, но почему мусор за собой не убрать, на каждом этаже грязь, обломки кабель канала, куски штукатурки, почему жильцы должны убирать эту грязь?
Ужасная компания, я заплатил за интернет на 1 год, они подключили мне телевидение и списали деньги со счета без моего согласия. Никому не рекомендую. Даже отказаться от договора стоит денег.
Интернет плохой! Можно сказать даже ужасный!!! Каждый вечер висит. Платим 1000 ,а по факту не пользуемся! И задолженность появляется, даже ели не пользуешься интернетом!!!!
Отвратительная контора.
Подключился в феврале 2022 года на тариф за 600₽.
В июне объявили повышение цен на 20%, итого я плачу 720₽.
Затем а марте сказали что будет повышено еще на 70₽, итого 790₽.
В общем с такой политикой они только теряют клиентов
Телевидение пропало вчера в 21 час, до сих пор его нет, время 19.40. Заявка была подана, результата нет, на телефонах отвечают бестолковые виртуальные помощники. Будем искать другое телевидение.
При подключении цена одна, далее в 2 раза как минимум выше!
Скорость не даëт, хотя деньги списывают..
Впарили оборудование, отказался от услуг, оборудование забирать не хотят, деньги капают...
Платил регулярно, в итоге оказалось, что 3 месяца у меня за должность!
Что за бред?!!!
Этот провайдер не рекомендую!
Установили новый домофон, повесели объявления когда будут раздавать ключи, в итоге ни кто не пришел, ключей нет. Управляющая компания не отвечает на звонки и письма. Телефон в объявлении тоже не отвечает. Хорошо что код работает.
Ждали мастера 2 дня, так никто и приехал, заботы о клиентах нет, от слова совсем, адекватной компенсации за потраченные 2 дня, мы так и не услышали, никому не советую связываться с данной компанией, потратите только свое время и нервы
Самый удачный провайдер России, никогда нормально не работает интернет. Никому не советую пользоваться этим провайдером домру, качают деньги, а интернет не работает или работает через раз! УЖАСНЫЙ ПРОВАЙДЕР!!! И не делают перерасчёт!!!!!
Вчера перестал работать интернет и тв. Позвонила,пытались с оператором что-то сделать,ничего не получилось. Далее перевели на главного менеджера,молодой человек спросил удобно ли мне будет если они все проверят и перезвонят мне в течении часа. Я ответила,что удобно. В итоге никто так и не перезвонил. Я звоню сама через 3 часа,робот отвечает,что ведутся работы по моему адресу до 20.00. Звоню в 20.10,робот говорит,что работы до 21.00. Так каждый раз при моем звонке время сдвигается на час. В итоге наступил новый день,история та же. Поговорить с оператором я не могу. В итоге уже сутки без тв. Спасибо.
Выкупают (типо рейдерский захват) нормальные компании в районах, чье оборудование и сервис работают на уровне Хорошо.
Затем "типо" Продают свое оборудование компаниям с низкой репутацией типо Элком Сервис, которые удаляют уже стоявшее и ставят от ДОМ.РУ. и в итоге сервис "никакой"!
Ответственности за свое оборудованте и сервис затем никакой не несут - ссылаясь на сервисную организацию, которую сами же и выбрали.
Ставят оборудование, еще не заключив договор с обслуживающей компанией, спрашиваешь почему вы меняете обооудование - операторы говорят, что мы оборудование не продавали и договора с обслуживающей компанией нет))))
Оборудование ставят без проектов.
Репутация компании оставляет желать лучшего!
Организация из Перми. Скрывают свои данные, говорят офиса в Питере нет - а по факту есть, есть и техники и директор есть, в общем шарашкина контора!!
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!
Вызвала мастера он подключил мне все услуги которые только можно.плюс втюхал приставку хотя у меня телевизор последнего поколения..все оставил и убежал..пришлось на следующий день вызывать ещё сотрудника.итог контора отстой.навязывание услуг.мне всё удовольствие обошлось в 8000 так я еще им 400 руб.должна..итог.отказ в пользу скайнета..идите вы.......со своим домом ру...обманщики..
Провайдером пользуюсь относительно недолго. Пока впечатления сугубо положительные. Сразу о минусах. Цена. 600р за 100мбит это дороговато. В состав тарифа входит только интернет, даже ТВ-каналов нет. Изначально хотел подключить 300/300, но мастер сказал что в доме нет технической возможности, так что только 100/100. Обидно.
Теперь о плюсах. Мастер приехал на следующий день после подачи заявки. Подключил буквально в течении часа. К качеству соединения никаких претензий. С трекеров залетает все 12 мб/с, отдача также 12 мб/с. Проверки скорости на яндексе, спидтест, 2ip - везде показывают 98-100 мбит/с. Скайп и прочие видеосервисы работают стабильно. Дисконнектов ни разу не было.
Ставлю 4 звезды потому что цены дороже чем у других провайдеров и не всегда есть техническая возможность подключить по оптике тарифы больше 100мбит/с. В остальном - рекомендую. Очень удивлен низкой средней оценкой, я их работой доволен.
Много лет пользуюсь интернетом этого провайдера. Цены каждый месяц поднимаются. Снимаются платежи непонятно за что
Сам интернет по адресу плохо очень работае
Была компания MNS, которую поглотил Дом.ру.
Про навязывание доп.услуг молчу- это уже притча вязыцех. Бесит , когда происходят поломки, никто не чешется вовремя это исправлять (3 дня «исправляли».
Как будто у техподдержки сплошные выходные .
Оператор, кроме общих фраз , ничего сказать не может . Удивительно , что они с таким совдеповским сервисом до сих пор ещё не разорились.
О «плановых работах «, то бишь внезапных отключений почему то никто и никогда не предупреждает . Это как вообще?
Вот бы директору вашей конторы и всем работникам так «планово» доступ к деньгам в банке отключали ..Посмотрел бы я на реакцию
До поры до времени интернет работал нормально несколько лет. Сейчас же постоянно какие то проблемы, за месяц по несколько раз что-то происходит у них.
Поддержка работает по инструкции говоря, что проблема на моей стороне, а интернета нет во всем доме. Через час все же говорят, что все таки проблема с их оборудованием.
не советую провайдера,можно было бы поставить 0,поставил бы 0,интернет очень плохой,ладно если бы один раз,но он чуть ли не каждый день плохой,на все такие отзывы говорят,да,да,все исправим,приносим свои извинения,но ничего не исправляют,свинское отношение к клиентам👎
Сделали заявку на ТВ приставку пришёл сотрудник поставил говрит надо что бы на счету была сумма в итоге закинул больше думаю пусть будет за приставку спишут и остаток оставила но ни тут то было приходи счёт что мы должны 2631р звоню оператору мне в трубку говорит робот пока не оплатити задолжность с оператором соединение невозможно бред такой ужаленный. Отключаться буду от дом ру и другим не советую подключатся!!!!!!!! И вечно праблемы со скоростью какие то подключения которые не подключал!!!!
Здравствуйте! Около десяти лет я с вами Интерзет(Дом.ру).1 сентября обратилась к специалисту Владимирову Александру.Он очень быстро и профессионально решил мой вопрос.Благодарю вас,Александр, и весь ваш коллектив за вежливое обслуживание и профессиональные консультации.Желаю всем профессионального роста и повышения заработной платы! Развивайся и дальше ДОМ.РУ!
10 лет была с дом.ру. второй день не работает интернет. Дозваниваюсь им по полчаса, слушая робота. Два дня техник едет, в чате тоже кормят обещаниями. Целый день сижу дома, жду их. Вам звонили, вы не ответили, заявка снята. Звонка не было. Пишу опять. Приедет с 5 до 6. Никто не приехал. Работаю на удаленке. Лимит МТС интернета исчерпан на телефоне. Потеряла два рабочих дня. Ухожу к другому провайдеру.
Ужасная компания,у них вечные проблемы за которые мы платим,от домофона до интернета,лояльности к пользователю никакой,тех поддержка кормит обещаниями,помощи ноль,одни из худших на рынке!
Не советую эту компанию. Прислали уведомление о повышении тарифа после того как прошло пол месяца (оплата в конце месяца), я попросила расторгнуть договор, и в письменном виде прислать на эл.почту, указав мое несогласие с новым тарифом. оператор отказался указывать причину расторжения, сказав, что все претензии я могу писать на сайт. А потом еще минут 15 я настаивала прислать мне договор в письменном виде на почту. Не понятно, что в этом сложного. Я попросила чтобы мне позвонил руководитель, -было отказано. В общем отношение к клиентам никакое. Да и качество связи так себе. Не рекомендую.
Отвратительное качество услуг и ужасный сервис. Все сотрудники - начиная от менеджеров и заканчивая техниками - грубы и некомпетентны. Никому не рекомендую услуги этого провайдера, им абсолютно все равно услуги какого качества они предоставляют, доволен ли клиент. Не дозвониться, не слышал, не перезванивают.. Абсолютно наплевательское отношение к людям.
Ужасный клиентский сервис и отношение к клиентам. Полтора месяца не могли решить проблему с отсутствием интернета. В итоге спустя долгое время выяснилось, что мою квартиру не переключили с сети с интерзет на сеть эртх. Полтора месяца списывался автоплатеж.
При просьбе перерасчета было отказано, несмотря на всю историю обращений. Закрываю договор.
Не советую подключаться и продолжать пользоваться услугами данной компании.
интернет нестабильный, постоянно вылетает по несколько раз в день. так еще и оплата за самый простой тарифчик поднимается каждые 3 месяца. НЕ подключайте этого провайдера. пожалеете. будем менять
Добрый день, поделюсь своим негативным опытом пользования услуг данной компании. Год назад повелся на акцию, в которой при смене тарифа дают тв-приставку в рассрочку со списанием из абонентской платы. Вежливый менеджер меня убедил, что при переезде или каких-либо других обстоятельствах смены провайдера, можно будет вернуть приставку обратно. Спустя год назрела подобная ситуация, когда обратился в центр с этим вопросом, меня поставили перед фактом, что теперь, если я хочу сменить провайдера, мне необходимо будет возместить разницу в цене за эту приставку (что-то около 3000 из 6000, которая продается почти в три раза дороже розницы). Записи разговоров проверить не смогли, ссылаясь на давность и договор (здесь моя ошибка, не ознакомился, подумал что компания серьезная, врать не будут). В общем предостерегаю, будьте внимательны, РАЗВОДЯТ, ДОРОГИЕ ТАРИФЫ, КОТОРЫЕ ЕЩЕ И ПОВЫШАЮТ БЕЗ ВЫШЕГО СОГЛАСИЯ ! Лучше пользоваться другими компаниями, пусть даже такими же не честными, но более дешёвыми.