Установили домофон по адресу Придорожная аллея 1/153. Предполагаю, что решение о смене компании обслуживающей домофон приняла управляющая компания. За год ломается раз 4. Раньше, лет за 10 , проблем не было ни разу. Как попасть домой не понятно))) с ремонтом никто никогда не торопиться.
Интернет пропадает очень часто. При обращении, включается виртуальный помощник. Это просто издевательство!!! Сегодня целый день нет связи! Допускаю, что ведутся работы, но нужно как-то предупреждать!!! Отстой!!!((((
Имею дома роутер, купленный в бывшем интерзет и 2 арендные приставки к телекам. Стали названивать настаивая на покупке нового роутера за 7000руб, одновременно с этими звонками стали барахлить приставки. Картинка все время зависала или выдавала ошибку - нет соединения с интернетом. Приходилось по несколько раз перезагружать то роутер, то приставки. Так продолжалось пол года, видимо очень хотели мне втюхать новый роутер, и видимо есть возможность искусственно создавать помехи приставкам блокируя сигнал. После того, как перестала отвечать на звонки, от меня отстали и работа всех сигналов неожиданно наладилась! Ну просто сказочное свинство!!! Еще яркий фрагмент, переехала в новую квартиру, по действующему договору вызвала мастера для установки этих же приставок и роутера. После 2х недель стали поступать звонки от оператора, что я обязана заплатить еще за месяц, якобы я плачу не за будущий месяц оказания услуг, а за прошлый! Возмущению не было предела, но как только им стало понятно, что договор в силе, только уже в другой квартире, от меня отстали! Вот реально ***!
Здравствуйте.
В Петербурге, на пр.Ветеранов. недалеко от дома 108 проводился субботник. Была палатка с вашим логотипом.
Оставили мешки с мусором. Можно аже и убрать
Ничего хорошего про эту компанию сказать к сожалению не могу, и вот причина. Несколько дней назад возникли технические проблемы с домофоном в нашем подъезде, именно мы не можем открыть домофон, приходится беспокоить соседей, чтобы они нам открыли дверь. Если к нам приходят, то нам звонят на мобильный телефон, мы спускаемся с 5 этажа чтобы изнутри открыть дверь подъезда. Заявки в техническую службу на устранение неисправности игнорируются, а на звонки нам нагло отвечают "такого не может быть". Так что это юридическое лицо только деньги собирает с жильцов и больше ничего не делает.
Постоянные перебои, за день стабильно раза три вылетает интернет. При этом все индикаторы на роуторе горят исправно.
Цена и качество вообще не соотносимы.
Кроме этого, в нашем доме, кроме как этого провайдера не подключить, председатель не разрешает))
Просто не пускают других к щиткам)
Монополия лютая, а качество на минус 100.
Отвратительное качество услуг!!! Постоянно прерывается соединение. Картинку " соединение прервано" видим в совокупности по нескольку часов в день!! Техподдержка бесполезна!!! Оплата в месяц 1900 руб. Как свЯзаться с руководством организации ???
Смешно до безумия. Знают, что есть проблемы, но почему то предлагают сделать заявку – МНЕ?!?!?
ОКЕЙ, без проблем. Но что за дичь на 2-ом и 3-ем скриншотах??!??
УЙДУ К ДРУГОМУ ПРОВАЙДЕРУ!!!!
Самая ужасная и самая дорогая служба по интернету. Не дописаться, не дозвониться, интернет не тянет даже обычный смарт тв, ценник 1300 за месяц, за чтоо??? В общем никому не рекомендую!
Навязали приставку Movix, не могу отключился, не могу дождаться мастера, интернет просто нормально не работает, без конца надо перезагружать, роутер, просто худших услуг не видела. ***!!!
1. Постоянно происходят аварии домофонии по адресу Санект-Петербург, ул. Среднерогатская, дом 13, к. 1. стр 1. подъезд 14, из-за чего войти в главный вход дома с помощью открытия двери через приложение «Умный Дом.ру» становится невозможным, так как приложение пишет что-то типа "Ошибка подключения", при этом все остальные подъезды приложение открыть может. В вечернее время никто может долго не выходить / входить в дом, чтобы открыть тебе дверь и приходится мерзнуть, так как не берёшь ключ-брелок и надеешься на работу приложения. Я не понимаю, как работают монтажники что аварии так часто происходят, и за какой уровень качества я плачу деньги?
2. Специалисты Контакт-Центра, когда обращаешься к ним, ставят в системе галочку о том, чтобы тебе по завершению работ по аварии приходила SMS-сообщение, но это SMS ни разу не приходило и после воссановления от аварии сам узнаёшь заходя домой, что уже всё работает. Какой тогда смысл сообщать о том что мне будут приходить SMS? О времени же восстановления аварии никогда мне специалисты КЦ не говорят
3. Специалисты Контакт-центра, когда обращаешься к ним, постоянно отсылают меня с проблемой по открытию подъезда с помощью приложения Умный Дом.ру" в мою управляющую компанию, при том что там диспетчер уже устал объяснять что УК никакого отношения к работе приложения "Умный Дом.ру" не имеют. Домофония по брелку работает, а вот не работа приложения это уже ответственность компании Дом.ру. Зачем специалисты КЦ говорят неверную информацию только зля клиентов и диспетчеров УК?
По этой ситуации я оставлял жалобу domsup-73852, по которой мне пытались помочь старшие специалисты Мария Кондрахина, Анна Бастром и Наталья, закрывшая заявку, но по самой заявке мне так никто и не перезванивал (она висела с неким комментарием, ожидая, пока я сам позвоню), никто так и не решился поднять историю аварий по моему подъезду, также нет уверенности работают ли sms-уведомления о прекращении аварии в принципе, и никто так и не провёл работу с сотрудниками КЦ, чтобы донести до них инфо о том, что не нужно переводить ответственность на УК.
Надеюсь, этот отзыв будет доведён до руководства Дом.Ру, потому что в компании не налажена нормальная работа домофонии, приложения «Умный Дом.Ру», работа специалистов КЦ неверно информирующих клиентов, отправка sms по завершению работ, коммуникации с клиентами – это всё очень плохо, и мне жаль, что в моём доме нет альтернативного провайдера домофонии.
В Питере не работает интернет с 3 мая трех часов дня, оператор не отвечает ! От организации не какой конкретики , зачем вам домофоны если у вас элементарно телевизор в 21 веке не работает
Оставила заявку на подключение интернета. Позвонили,подтвердили,пришла смс,ожидайте в назначенный день специалиста. Ну конечно,никто не пришел. Зачем-то кем-то была закрыта заявка. Супер сервис
Не смогла дозвониться и поговорить с оператором о том, как сдать приставку и перейти на тариф без тв, решила съездить по адресу ,указанному на сайте (БЦ Петровский форт). Съездила!!! Оказывается компания съехала уже как с год, сайт не обновлен, по указанным телефонам голосовой помощник , который ответить на мои вопросы не может и зависает от удивления. Думаю, что придется менять провайдера, хотя клиентом являюсь с 2011 года.
Часто не работает домофон, сегодня 28.01.24 г. Серебристый б-р д.34.к.1 п.25. не смогли войти в подъезд в течении 30 минут стояли с ребёнком на холоде пока изнутри не открыли соседи.
Навязали услугу, подключили домофонию, когда попросил отключить сказали что и тариф меняйте теперь, либо скорость меньше и стоимость такая же, либо дороже и скорость как была, в поддержке совершенно некомпетентный старший менеджер, ниче не слышит одно и тоже повторяет
Хуже отношения еще не встречал, на этом наше сотрудничество длившееся 4 года заканчивается , категорически не советую
Пользуюсь Интерзет с 2009 года. Бывало за это время всякое.. И обман со стороны провайдера с оплатой или подключением платного антивируса без моего согласия, и аварии на несколько дней.. Но пока пользуюсь, поскольку у других провайдеров мне лучше не будет, как мне кажется, или ещё хуже, а тут у меня всё-таки архивный годовой абонемент с разумной абонентской платой, чего могу не найти у других
ужасный провайдер. постоянные разрывы связи. плачу за минимальные 100мб\с почти 1000рублей. Уже отключился. Никому не советую, по крайней мере из-за постоянных разрывов связи
Пользуюсь интернетом ещё со времен Интерзета, включила в 2007 году. И всё прекрасно - и скорость, и вай-фай, и заморозка на случай отпуска...
Однако вот уже полгода, как стабильно повышают цены на тариф.. от 540 р в месяц я вижу уже 704 р к оплате в июне... при этом этом никто не оповещает хотя бы, я уже не говорю о том, что надо бы лояльным и постоянным клиентам оставлять цены на прежнем уровне...
В общем, вероятно, новым абонентам я бы не советовала....
Являемся бизнес клиентами данной компании + данная конторка предоставляет связь клиентам в нескольких бизнес центрах... Началась с того что они купили небольшого провайдера услугами которого мы пользовались и который все вопросы решал максимум в течении дня.... С момента начала перехода на "их" оборудование мы имели постоянные проблемы в течении 1.5 месяцев !!! Пережили как-то , сейчас один из наших объектов остался без связи... шел 6 день решения вопроса..... Думаю не стоит говорить что стоит держаться от них подальше....
Худший интернет-провайдер- это можно сказать сразу. Мне приходится по несколько раз в месяц обращаться в тех.поддержку, и там, к сожалению, ничем помочь не могут. А интернет просто пропадает, отключается без всяких причин. В поддержке ничего объяснить не могут, почему так. Якобы обновили там что-то и все у вас должно заработать. По факту- это ничего не меняет.
Качество интернета ужасное. Все время пропадает, ничего не грузит. Работать невозможно.
Плохая конторка.
Качество соединения плохое.
Постоянные обрывы.
Скупают все, что плохо приколочено.
Справиться с такой сетью не могут.
Переписывают тарифы как хотят.
Посреди рабочей недели решили менять оборудование, НЕ предупредили, оставили офис без интернета на 2 дня!
И это на бизнес пакете за 25000 в месяц!
Искренне не советую.
...
На ответ Дом.ру: вы 2 дня посреди недели меняли оборудование, уже все известно.
У вас больше 2100 оценок и рейтинг 1!
Это о многом говорит ;)
Постоянные авариии на линиях жить нормально с интернетом невозможно
Всё что можно сделать это или терпеть ужасную работу сотрудников или перейти на НОРМАЛЬНУЮ сеть
сделал заявку на подключение интернета в новом доме, создал ЛК, оплатил их услуги связи за 1-й месяц подключения + стоимость подключения в рамках условий. В итоге - прождал полдня мастера дома - никто не пришёл. Звоню в компанию - говорят, мол мастер был и пытался с вами связаться. Я им предоставил распечатку звонков, т.к. я был на адресе и пропущенных у меня не было. Скорее всего просто забили болт на выполнение заявки, т.к. был выходной день, и дома в новостройках, до которых надо доехать, сделав крюк. В итоге - подал им претензию, вернули деньги. Подключился к другому провайдеру. А этого я никому не порекомендую.
Пользуюсь давно. Несколько лет назад нареканий не было. Но в последнее время скорость плавает, спидтест иногда 30 показывает хоть утром хоть вечером, но терпела. Последний месяц Интернет с перерывами. Вызывала мастера, так он просто не приехал! Пользоваться невозможно! Буду менять провайдера дом ру не советую
может мне везет, но у меня особых проблем с домру нет. О цене судить не могу, с другими не общался. 2 года назад переехал, пытался восстановить уже проведенный в квартиру ростелеком. оставил им заявку прождал 2 дня потом позвонил в домру и на следующий день подключился. Телеком таки отзвонился еще дня через 3. Что касается виртуальных помощников то они увы везде и примерно одного качества. Цифровая экономика однако! как говорится, за что боролись...
Компания Дом.ру не является клиентоориентированной и работает на максимальный сбор денег, включает пакеты услуг за доп. плату (плюс к абонентской плате), что делает данную компанию существенно дороже других провайдеров.
Дозвониться в техническую поддержку практически невозможно (минимум 40 минут общения телефонным роботом) - электронный автоответчик-робот настроен так, чтобы клинет с проблемой не дозвонился.
Решение проблем требует времени и терпения - водят по кругу от одного оператора к другому....
Несоблюдение скорости интернет согласно договору и абонентской оплаты - скорость существенно ниже заявленной. При попытке решить эту проблему сообщается, что все работает в стандартном режиме.
При расторжении договора требуют оплаты за период в котором услуги уже не предоставлялись, пугают судом телефонным роботом, получить четкие пояснения невозможно!
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! РАБОТА ДЛЯ РОСПОРТЕБНАДЗОРА В ЧАСТИ ПРОВЕРКИ!!
За год три раза подняли цену моего тарифа. Изначально, при интерзете он стоил 450 рублей, сейчас с 01.01.24 цена составит 820 рублей за 100м/бит. Случаются перебои с интернетом, порой скорость падает до 2 Mbps, звонишь в поддержку, проходишь через стандартную процедуру переподключения роутера, ждешь пол часа, тебе вызывают мастера на следующий день, но словно по волшебству, интернет работает стабильно с утра и без мастера. Ищу альтернативы, всего плохого, дом ру
Каждый вечер после работы заходишь в любую сессионную игру и каждый раз один итог, хочется просто с кулачины дать в монитор, потому что интернет просто отваливается, домру просто говорит твоим пакетам пока. Пользовался услугами нескольких провайдеров, но настолько плохое предоставление услуг вижу первый раз.
Когда был интерзет, вообще проблем не было. Когда выкупил дом ру, теперь это бесконечные проблемы. Ежемесячно при оплате нового месяца не обходится без глобальной перезагрузки всего и вся. Их же приставка часто глючит. Я уже не говорю о стабильном повышении тарифов. Постоянные ежемесячные звонки в службу поддержки уже подбешивают.
Пользовался тарифом за 690 рублей. Позвонил менеджер, сказал что можно бесплатно протестировать тариф на более высокой скорости в течение месяца. И было сказано, что я если не понравится. то я могу остаться на старом тарифе. Я согласился. Каких-то изменений в скорости я не почувствовал и когда захотел вернуться обратно мне было отказано. Тестируемый тариф был в 2 раза дороже того, который у меня был. Техподдержка постоянно обещала, что со мной свяжутся, но этого не случилось ни разу. Вот такой обман.
Всем кому интересно. Подключил интернет от Дом.ру., подключил быстро, цена сначала была в районе 4000 руб/мес., впринципе нормально, отдел поддержки работал оперативно.
Но в течении года цена увеличилась до 6800 в месяц, что в нынешних условиях считаю не приемлемым.
Решил отключить интернет... и тут началось... обратная связь перестала работать, т.е. сотрудники отвечают, но не реагируют на мои обращения... далее звонил мой бухгалтер, опять то же самое.
В итоге скорее всего буду обращаться в судебном порядке о расторжении договора... Не рекомендую теперь ни кому... Реальные ***.
Изначально, навязывают очень круто услугу и рассказывают как все будет замечательно работать. По итогу, взяла тариф, приставку и роутер. Сам интернет работал плохо, не тянул два устройства, телефон и телевизор не могли работать вместе, что-то одно, нужно выключать, тогда интернет работал нормально. Когда захотела отключать интернет, что сделать кстати действительно тяжело, операторы хотят хоть на кого-нибудь перезаключить договор, либо бы его не закрывать. Пульт от мувикс перестал работать, поменяла батарейку, но сам мигал красным, позвонила на горячую линию, на что мне сказали, ну мы можем вам новый продать, то есть пульт по гарантии не проходит, и видимо я глупышка, его уронила и он плохо работает. То есть гарантия сомнительная. За все удовольствие, я отдала под конец использования 10000, никому не советую данную компанию, думаю в Санкт-Петербурге есть более адекватные интернет-провайдеры)
Надоели своим спамом и произволом. Никто не давал вам право звонить роботом на частный телефон ЕЖЕДНЕВНО с предложением услуг.
Очень агрессивная политика фирмы нарушающая ЗАКОН.
Другой случай: пришли прорезали дырки без спроса на каждой лестничной площадке дома. БЕЗ СПРОСА и документов, что бы провести свое оборудование и впоследствии предлагать услуги по подключению.
При этом, повредили перекрытия, потолок и красивую метлахскую плитку на каждом этаже!!!! С 1го по 7ой!
Никаких разрешающих документов на этот вандализм не предоставили! Работы вели очень шумные когда дети спят. Звук как когда розетку прорезают...Пришли и в наглую хозяйничали в чужом доме портили потолок и пол пробивая дыры. При вопросе: где документы , просто свалили, за собой не убрали мусор, дыры оставили, покрытие пола не восстановили , в первоначальный вид не вернули. Произвол. Заказчика в нашем доме в 2018 у них не было...
Отвратительный провайдер. При подключении 100500 раз было озвучено, что нужен фиксированный айпи адрес и что это важно для работы. По итогу каждые 2 недели меняется айпи адрес. Ребят, вы не знаете что такое фиксированый айпи? Жалобу оформлять не хотят, продиктовали эл.почту и сказали, что ждать месяц. Буду подключать другой провайдер. Не советую никому дом ру!
Крайне разочарована отношением Дом.ру к своим постоянным клиентам. Пользуюсь услугами много лет, даже переезжая на новый адрес оставалась абонентом данного провайдера. Но теперь всерьез подумываю, подключиться к кому-то более адекватному. Уже давно смущает постоянное повышение тарифов. Но последней каплей стало обращение в тех.поддержку и несогласованное списание средств за навязанную услугу по вызову мастера. Недавно мой старый роутер сломался, я купила новый от Дом.ру на Озоне. Больше часа вместе с тех.поддержкой его настраивала, но все безрезультатно. В итоге, поддержка заявила, что либо роутер неисправен (то есть, вероятно, дом.ру продает свои роутеры не озоне неисправными), либо есть поломка на их стороне, о которой они пока ничего не знают. Навязали услугу вызова мастера, у которого, при необходимости, можно купить новый роутер (такой же, как от дом.ру на озоне, только на 1000 руб дороже!). При вызове мастера отдельно проговорили, что, учитывая, что все настройки я уже сама прописала его услуги платными не будут. Мастер пришел на следующий день (перед визитом несколько раз звонил, настаивая на переносе вызова на удобное ему, а не согласованное со мной время вызова, вел себя по-хамски). Роутер подключил, заявил, что проблема была в том, что поддержка давала неверные инструкции (либо все же была поломка на стороне провайдера), а мой роутер исправен. О том, что выставит счет на 500 руб не сообщил, оплату со мной не согласовал. Однако счет был выставлен. Ответ по составленной мною претензии мне даже не предоставили. При повторном обращении оператор сообщил, что в перерасчете отказано и в одностороннем порядке прекратил разговор. То есть, и мастер, и техподдержка, признавая, что проблема на стороне провайдера, потратили больше часа моего времени, но платить за это счастье все равно мне. А при попытке разобраться в происходящем, попросту повесили трубку. «Похвальное» отношение к постоянному клиенту. Не работающим ранее с дом.ру, рекомендую обратить внимание на рейтинг провайдера и подключиться к услугам кого-нибудь другого.
Оператор не может помочь войти в личный кабинет. Я пытаюсь войти со своим логином и паролем. Просто пишет шаблонно и сбрасывает спасибо дом ру что ты есть!
Оставил заявку на подключение через менеджера.
Мастер позвонил, когда я был занят. Когда я попытался перезвонить - попадал на автоответчик, который диктовал мне номер счета лицевого. Когда я перебрал _все_ телефоны, на которых мне всегда отвечал робот, я подал заявку другому провайдеру. Мастер от другого провайдера перезвонил через два часа и назначил подключение на тот же день.
Через два дня мне позвонил мастер подключения дом.ру.
Я надеюсь, тот, кто придумал эту систему, позвонит в скорую, а ему, перед тем, как перевести звонок на оператора, сначала продтктуют (очень медленно) серию и номер паспорта, дату выдачи, дату рождения, номер снилс и инн. А потом звонок слетит. Потому что.
Мама собиралась подключить интернет. Провод уже есть, роутер купили, муж всё подключил - он хорошо в этом разбирает. В личный кабинет зашли, оплатили. Интернета нет, так как нужно привязать MAC адрес, и всё. Операторы навязывают техника за 200р, который должен придти, проверить провода, и подписать договор. Но провода мы проверили сами, всё подключили и настроили, подписать договор мы сами можем приехать, но личный кабинет есть и за тариф мы уже заплатили.... странные. В итоге дозвонились до старшего смены техника, MAC адрес мы ему продиктовали и он уверял, что подключил его, но интернета нет по прежнему. Тогда он предложил приехать технику бесплатно, так как всё подключено, интернет муж видит, но его нет))) В итоге ни кто не приехал. Начинаешь им звонить, они снова начинают всё сначала. Спрашиваем за что 200р нужно заплатить, ответ: за то, чтобы пришёл техника и вы подписали договор.
Нам не жалко 200 р , но мы всё сами сделали, им только на кнопочку там нажать нужно, но жадность берет своё. А мы принципиально не будем, так как пользуемся двумя другими провайдерами, и знаем как работает эта система. Если проблема не решится или нам не вернут деньги за оплаченный тариф, то будем обращаться в высшие инстанции.
Не рекомендую пользоваться этим провайдером.
Регулярно повышается цена. Последний месяц и буду уходить . Бесполезно пытаться дозвониться, дальше бота не получается. 29 минут 59 сек. слушал их музыку.
Несколько раз на сайте оставлял заявку на подключение. Один раз перезвонил робот, нажал цифру 1. Тишина......потом вообще сброс произошел. Как вас ещё не разогнали всех там )))
Если вы захотите сменить роутер на свой, то у вас ничего не получится. Домру специально блокирует не известные ей мак адреса роутеров, даже тех, которые куплены у них же, но через их офф сайт. Саппорт конечно ничего не может решить, оформляют платный вызов техника и дерут бабки за настройку, техника подменяет мак адрес роутера и готово. С куста 1350.
***, написана досудебная претензия и направлена жалоба в гос органы.
О Дом.Ру я давно ничего хорошего сказать не могу, поэтому абсолютно и совершенно никогда не пользуюсь их услугами... Но... В один прекрасный момент ЖЭК установил домофоны Дом.Ру, конечно, моего и ничьего другого мнения при этом не спросив... И понеслась. Для начала ключи я пыталась получить 3 недели. Но не могла, потому, что ЖЭК и Дом.Ру нашли друг друга и завели любимую "песню". Одни говорят, что ключи должен передать ЖЭК, вторые, что ключи у Дом.ру🤦♀️ После 3-х недель препираний и жалоб пришли сотрудники Дом.Ру и передали ключи. Через неделю перестала открываться дверь. Внутри и снаружи! Чтобы выйти из подъезда! и попасть в подъезд я установила приложение Дом.Ру. Прошла пара недель. В подъезде, где установлены домофоны " Безопасный город" впервые я увидела спящего бомжа... Он просто не мог выйти из подъезда😂😂😂 На третью неделю, снова после длительных препираний, домофон заработал. Шло время, всё было хорошо и вот, в один прекрасный день, я, придя с работы, пытаюсь открыть дверь, а ключ не работает🤦♀️🤦♀️🤦♀️снова🤦♀️🤦♀️🤦♀️ Обзвонив соседей, мне удалось попасть в квартиру. Первое, что я делаю - звоню по телефону Дом.Ру, который указан на ключах! но слышу старую песню о том что "это не мы, а ЖЭК". Звоню в ЖЭК и слышу "Это не мы, а Дом.Ру"... При этом выяснилось, что мне, каким-то чудным образом, была начислена задолженность за пользование приложением, которым я не пользовалась🤦♀️🤦♀️🤦♀️ Деньги я им должна, но при этом к себе домой попасть не могу и они за это не отвечают, ведь отвечает ЖЭК! Пошли вторые сутки, как я переписываюсь с одними и другими, но пока домой попасть не могу... Пользоваться ли Вам услугами этой компании, прочитав мою историю, продолжение которой я, лично, пока жду, решать вам🙈