Очень удобный современный центр с чистыми санузлами, удобными стойками, столиками и стульями и аппаратами еды и воды. Была на приеме у Горбуновой Т.А и осталась очень довольна ее приветливым и спокойным отношением и вниманием, все таки в этот центр приезжают с волнительными диагнозами и конечно переживаниями. Врач сразу направила на дополнительные обследования в этот же день для понятия полной картины заболевания и дальнейших действий по лечению. Вот такие врачи должны быть во всех поликлиниках и центрах, чтобы после приема хотелось написать про них только слова благодарности! Глушкова Алла
Тут всегда все строго, но продуктивно, это мед. учреждение наивысшей инстанции, сюда попасть не так просто, но если попал - помогут 100%!
Show business's response
Анастасия С
Level 8 Local Expert
May 19
Это мой второй отзыв за год !Давайте будем честны ! Я дважды приезжала в клинику, и находясь у регистратуры перед приемом - звонила - не дозвониться . Может быть конечно колл-центр находится не в регистратуре . Но дозвониться невозможно , факт ! Попав однажды чудом к Лору по ОМС( о, как же нехотя этот дежурный по приемам лор общался, осмотра занял 7 секунд , зато принимал трижды заходящих -выходящих медсестер подписать что-то, и это было дольше, чем мой осмотр и консультация!) но главное направление на прием к хирургу я получила, на том спасибо . Но тут еще сложнее - надо приезжать в 4-5 утра лично в порядке живой очереди записываться к хирургу . Не по телефону . Охранник правда предлагал заплатить ему , чтобы он записал когда придет дата записи , если нам далеко ехать. Предлагал он это не только мне одной . Ватханалия твориться . Платно не попасть , бесплатно не попасть. Приедешь утром -места раскуплены через охранников , не дозвониться , по форме обратной связи звонят через неделю сказать что мест нет звоните в чт - и этот трэш я прохожу ровно 9 месяцев, ребенка можно выносить - а к хирургу записаться невозможно. Всеми способами, и не надо отвечать на этот отзыв что телефоны работают , все работает - ужасно работает , ни по омс, ни платно не попасть . Живу в Мск , даже не в регионе
Ремонт свежий, врачи тоже умнички, администратор на входе - ясно,что всемогущ, все подскажет расскажет объяснит. Но есть одна ошибка в организации регистратуры - когда приходишь заранее на прием утренний - стоишь в общей очереди (в табло электронной очереди есть выбор первичного приема и вторичного!). Логично было бы принимать первыми людей, которые отсортированы на «вторичный прием» первыми, ведь из-за этого задерживаются И другие очереди у врачей на приеме, ну и вследствие - всем приходится задерживаться вечером…
Хамят при записи. Разговаривает как будто я давно и много ей задолжала и не отдаю. И это при том, что записываешься на платную услугу. За запись на бесплатную вообще чтоли бьют в лицо тогда?) потому что осталось только это. Манера общения просто неприемлемая, ребята 23-й год на дворе, ну возьмите вы человека, который умеет общаться, а!
невозможно записаться ни через сайт, ни по телефону. 2024й год на дворе, а как будто 90-е: надо лично переться через полгорода, чтобы потом взять талон в очередь за талонами
- Дозвонится не возможно
- На сайте нет записи
- Нет современного подхода к записи пациентов страдающих нарушением слуха
- Мало места для ожидания в очереди на запись
13.10 мне здесь делали операцию, всё прошло хорошо. Большое спасибо врачам: Арзамазову С.Г., Судареву П.А., Коноваловой Е.Н., Захарову В.Ю., а также медсёстрам за отличную работу и внимание. Все сделали внимательно и профессионально на 5+. В отделении чисто, новые хорошие палаты, современное медицинское оборудование, отзывчивый персонал.
Всем большое Спасибо!
Пытаюсь попасть на прием фониатора по ОМС с направлением, оставляла несколько раз заявки на сайте, мне не перезванивают, платное отделение работает только до 16:00, я не успеваю с работой. Дозвонилась в будни, записаться по ОМС, мне сказали звонить в субботу с 8 до 9, в субботу в 7:59 набираю номер - вы звоните в нерабочее время, в 8:00 набираю - ваша очередь 57. Ок жду полтора часа (!!!) на линии, скрины приложены. Ответила наконец женщина, сказала, что запись закончилась уже в 8:30 звоните в следующую субботу и бросила трубку. ХОРОШО, Я ПОЗВОНЮ, ТОЛЬКО НЕ К ВАМ А В РОСЗДРАВНАДЗОР И ДЕПАРТАМЕНТ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ!
Дополняю отзыв:
После моего гневного коментария, мне позвонили, записали на 9 июня к Бурыкину А.С. Сегодня 8 июня, завтра должен был быть прием, которого я ждала с марта. Я заболела, звоню, чтобы перенести запись или хотя бы отменить, тк ломота, температура, ехать и заражать людей считаю последним делом. Девушка по телефону мне сказала, что Бурыкин А.С. не фониатр, а ЛОР, т.е. меня записали в марте на июнь просто к ЛОРУ, хотя у меня направление от ЛОРа именно к фониатору, т.е. я бы приехала и узнала по факту, что вот так просто затыкают рот тем, кто возмущается: после отзыва записали лишь бы заткнулась к ЛОРу и ок. Отвратительное отношение к людям. Теперь нужно опять звонить в 1 и 3 субботу месяца с 8 до 9, замкнутый круг.
Я, Путинцева Ольга, посетила институт 22 февраля 2023 года. Хочу выразить огромную благодарность Городницкой Марине Анатольевне! Эту женщину послал нам сам Бог! Она настоящий Ангел, необыкновенно ласковая, относится с пониманием ко всем без исключения, излучает свет и доброту. Я прошу Высшие силы, чтобы они ниспослали ей всяческую благодать и счастье!
Дозвониться нереально, от слова совсем . Пытаюсь дозвониться для записи уже более 3 часов . Первоначально была 129 в очереди и вот уже длительное время в очереди 17 и очередь не двигается от слова совсем. Я конечно понимаю, что много желающих, но это уже слишком !
Тотальное неуважительное отношение к пациентам начинается уже с длительной очереди на звонок.
У клиники очень высокая загрузка, одни пациенты тут же сменяют других. Когда я пришла в октябре на прием с жалобами на постоянно рецидивирующий гайморит, мне предложили операцию, но по ОМС очередь была на год вперед, зато платно меня готовы были записать через неделю.
Из того, что не понравилось: я не знала, кто будет меня оперировать вплоть до дня операции. В день операции меня оперировали ближе к 17.00 часам, все это время нельзя было пить и есть, соответственно.
В день выписки ко мне стали подселять молодых людей, хотя меня еще не успели выписать...
Что касается самой операции, прошло полгода, пока гайморит меня не тревожит, хотя раньше рецидив был каждые полтора месяца. Будем надеяться, что результат будет длительным, тк операция и восстановление не из приятных...
Спасибо!
Очень хочется поблагодарить врача Панасова Сергея за безболезненную операцию, прекрасное отношение и вежливость. Очень надеялся, что попаду к такому врачу.
Минус одна звезда за больничную похлёбку.
1
1
Show business's response
Руслан
Level 9 Local Expert
March 6
С дозвоном в регистратуру по ОМС на Хорошевское шоссе по поводу записи на прием - это реально какой то ад! Мне казалось что в нынешнее время уже все работают по каким то современным схемам - ну например если не дозвонился - обратный звонок, чат и т.д. Тут какой то каменный век. 3 дня по несколько часов всей семьей с разных телефонов мы пытаемся дозвониться, постоянно занято, в редкие моменты просветления - просто сбрасывается звонок. Зато в платное отделение с 1го раза. Т.е. предлагается приехать лично видимо по любому вопросу? А зачем тогда телефоны указаны (целых 3 шт), для галочки? Странное отношение к пациентам
Хочу сказать огромное спасибо доктору Резакову Руслану Анатольевичу и анастазиологу Мансурову Р.С вы специалисты от Бога.Делала операцию 28.07.2023 по удалению палипов в носу у меня аллергия на обезболивающее мне подобрали прекрасное лечение.И ещё отдельное спасибо медсестрам очень хорошее обращение к пациентам.
Само лечение может и хорошее. К сожалению узнать об этом невероятно сложно. Эту одну звезду ставлю именно работникам коллцентра. Звонили им без преувеличения 25 раз, дозвонились лишь один раз. После получасового ожидания ответа автоматически сбрасывают. Как только чудом удалось дозвониться, попросили дать пару секунд на переключения звука с наушников на динамик. Видимо секунды у них нет, т.к. меня сразу сбросили. В итоге пришлось приезжать туда лично, чтобы узнать информацию. Прошу проверить работу сотрудников отвечающих за звонки.
Оперировал к.м.н. Панасов С.А.-молодой и очень грамотный врач,очень симпатичный,приятный в общении.Посещал в палате неоднократно после операции. В ГБУЗ НИКИО им.Л.И.Свержевского большой поток пациентов с различными проблемами,но не смотря на это,процесс консультирования пациентов,оформления документов и госпитализации отлажен до автоматизма.Все сотрудники чётко и слаженно работают.Профессионалы своего дела.Палаты чистые с удобными кроватями,удобствами,хорошим питанием. Огромное спасибо всем сотрудникам данного учреждения!
Уже которую неделю мой муж не может записаться к отохирургу, так как запись к врачу этого профиля осуществляется раз в неделю - только по средам с 12 до 13 ч (!!!). Сегодня он был в очереди 78-ой, через полтора часа ожидания на телефоне - 17-ый, и в этот момент ожидание сбросилось. НИКИО до сих пор живёт в каменном веке, похоже.
Театр начинается с вешалки, а это учреждение со звонка в колл-центр. Так вот, дозвониться просто нереально. На интернет заявки никто не отвечает. Понятно, что проблема уже давно имеет системный характер, но решать ее никто не думает. Если в пиковые часы время ожидания ответа может быть увеличено, ну так может стоит увеличить количество операторов, чтобы сократить это время ожидания? Одним словом профессионализм с самого начала. Потраченное время и деньги на попытки дозвона уже не вернуть. Буду обращаться в соответствующие надзорные органы.
Здравствуйте! Находилась на оперативном лечении с 01.12 по 05.12.2022г. Операция тимпанопластика. Выражаю огромную благодарность моему оперирующему врачу, отохирургу Мосейкиной Лилии Алексеевне! После трех аналогичных операций нелегко решиться на очередную, но после консультации у Лилии Алексеевны пропали страхи, благодаря уверенности, профессионализму и чуткости!
Также хочется отметить каждого сотрудника этого института! Начиная с приемного отделения, меня сопровождали чудесные, просто волшебные люди! Отлаженная работа, внимательное отношение к пациентам, качественное ведение пациента на предоперационном этапе и после..
Спасибо огромное!
Оперировалась наверное,у самого лучшего хирурга в мире Рынкова Д.А. Попала к нему по полису. Доктор позитив и профи. И анестезиолог у меня был самый крутой Савинов И.С. В общем не знаю,за что мне такой подарок,но мой кривой носик задышал супер. И бесплатно. А кормят вкусно и полезно.
Очень понравилось,что в институте можно сразу сдать все анализы перед операцией и никуда не бегать. Правда народу оооооочень много,но движется быстро. Девушка,которая сидит на оформление всё объясняет понятно. Спасла меня, потому что в списке анализов врач не указал мне,что нужно пройти дополнительно специалиста у своего врача, а она это увидела. Спасибо ей огромное и здоровья в её положении)
Из минусов: терапевт из 160 разговаривает очень высокомерно и невнятно. Была плохая моча 1 раз,так ничего не объяснил сунул визитку со словами сюда пришлёте.
Процветания вам,дорогой институт. К сожалению больше мне оперировать не чего.
Хочу выразить огромную благодарность всему персоналу больницы и диагностическому центру за прекрасное отношение к людям. Все очень отзывчивые, внимательные и с пониманием относятся к пациентам. Вежливые охранники, чего не скажешь про другие учреждения.
Делала плановую операцию на ухо, очень сложная Операция длилась 4 часа. Моя первые в жизни Операция, очень боялась. Врачи и медсестра подбадривали и успокаивали. Меня оперировала Мосейкина Лилия Алексеевна, профессионал с большой буквы и при этом очень добрая и человечная. Очень благодарна за Вашу работу, которую Вы делаете не ради денег и галочки. Приятно было наблюдать как вы радуетесь за пациентов, которые пошли на поправку.
Выражаю особую благодарность Зориной Дарье Андреевне за её компетентность, доброжелательность, за понимание, за чуткое и доброе сердце! Для пациентов из других регионов очень трудно записаться
на обследование и на приём ко врачу в один день. Дарья Андреевна помогла мне в решении этого вопроса, огромное ей спасибо за это. Это прекрасный человек!
Почти месяц пытаюсь записаться на платный прием в этот "человечный " институт. Хоть я и имею право на ОМС, решила попасть платно. Везде это обычная процедура.НО НЕ ЗДЕСЬ. Неоднократно пыталась оствить заявку, но позвонив видимо 1 раз и не дозвонившись , Заявка снимается. Позвонила 17 мая. Мне сказали ,что запись откроется только 19 мая. Позвонила сегодня и оставила Заявку на всякий случай. Через 30 минут беспрерывного дозвона ответила регистратор Никитина Наталья Валерьевна. Услышав, что у меня евтахеит она радостно заявила, что сегодня записаться нельзя.Звоните 24 мая. На вопрос, останется ли моя Заявка , она ответила отрицательно. Оказывается регистраторы сидят для галочки, они же звонок по Заявке делают. А удовлетворена ли она или нет -Это не их вопрос. Так может и не оказывать платные услуги,если нет возможности адекватно обслуживать.
Получила направление в своей поликлинике. Обратилась по электронной почте, чтобы записали на приём, как рекомендовали по номеру телефона указанного на сайте. Позвонили где о через две недели, но в этот момент я была на обследовании в другом институте и и громкость звонка была выключена. Перезвонила сразу трубку никто не берет и вот уже вторую неделю дозвониться нельзя по тому номеру, который указан на сайте. Просто издевательство у нас в медицине с оказанием помощи.
По телефону ждёшь 1,5 минуты, пока автоответчик проболтается и можно будет встать в очередь. После этого встаёшь в очередь, и тебе говорят - ваша очередь 36. Проходит полчаса, ты уже в очереди 22. Звонок резко обрывается. Приходится звонить снова, теперь по счастливой случайности ваша очередь 31. Я даже не знаю, сколько часов потребуется, чтоб дозвониться.
В поликлинике занимались моей проблемой полгода. По полису ОМС дали направление в это заведение на операцию .Неделю дозванивался. Записали слава богу. Ждать приема ещё три месяца. С божьей помощью попал к светилу медицины. За пять минут получил рекомендации поменьше есть! Как долго я ждал этого нужного и необходимого для моего здоровья диагноза.Спасибо вам!!!
Все отлично, прекрасные, грамотные врачи, но записаться невозможно по телефону, только надо прийти, приедешь записи нет, со следующей недели..... вот так! Да, тётки на 2 этаже регистратуры это воспоминания далёкого,хамского прошлого.
Никогда не пишу отзывы но тут пальцы рук сами пишут. Проходил плановую проверку своего здоровья и выявили у меня полип правой голосовой связки и посоветовали обратится в этот институт. Попал я к Елисееву Олегу Викторовичу, после осмотра он подтвердил мне мои опасения по операции. Я очень боялся от слова Очень, но Олег Викторович все рассказал как будет проводится данная операция. И вот пришел день х, приехал я ложиться в больницу, положили в палату на 3 этаже и тут же отвезли в операционную. Я скажу вам так кто этот отзыв читает ничего не бойтесь в этом институте работают врачи высшей категории! Хочу сказать Олегу Викторовичу большое спасибо и анестезиологу не помню имени его за такую прекрасную проделанную работу над удалением этого полипа. Все прошло замечательно! У кого приключилась такая беда идите на операцию и ничего не бойтесь! Работают профессионалы своего дела. Спасибо вам большое
Лично моё мнение врач высшей категории!Чётко и быстро определил диагноз.Очень внятно и доступно пояснил дальнейшую тактику лечения.Мне понравился доктор Котов
Качественно и грамотно принял меня врач невролог-оторинголог Манаенкова Елена Александровна!
Сделал опрос, исследования, ясно и четко разъяснила ситуацию. Назначил дополнительное исследования и отменил лекарство в связи улучшением моего состояния.
Благодарю за медицинскую службу!
3
3
Show business's response
Андрей Б.
Level 2 Local Expert
November 23, 2023
Огромная благодарность врачам и в частности Поляевой М. Ю. за профессионализм! Делали септопластику 10.11.23, мед персонал люди отзывчивые и заботливые, палаты комфортные, все прошло отлично!
Врачи великолепные. Это главное достоинство медицинского учреждения.
Документооборот до сих пор бумажный, пора бы перейти на цифру )))
При госпитализации выявились мелкие недочеты гос.финансирования - еда холодная, полотенца не выдают, ну и еще мелочи.
Повторюсь, врачи - СУПЕР!
Провели платную операцию, уточняю ПЛАТНУЮ, во- первых хочу отметить, что в выписках нет имени врача, который делал операцию, написан абсолютно другой хирург и зав. отделения… кому предъявлять лечение непонятно… выходит гной с температурой из носа после операции, они говорят все хорошо, но при этом не прописывают никакое лечение препаратами написана одна мазь и акваморис… дозвониться до них просто невозможно… к пациентам халатное обращение, абсолютно пофиг! Надеюсь проверка обратит внимание на эту шарашкину контору и прикроет ее
Невозможно что то узнать, на запись к врачу по телефону ждешь минут 20, потом - очередь 22, и отключается. Только приезжать, посылают на консультацию к врачу - орбитологу, о котором в обычной поликлинике и не слышали. На вопросы, которые задал врачу, советский ответ - не хотите у нас лечиться, идите в обычную больницу, мы и так по 6 дней в неделю работаем. Короче - все вроде есть, а толком нет.
Поступила в ГБУЗ Никио им. Л.И. Свержевского на плановую операцию 20.04.2021г. (тимпанопластика).
Пребывание в больнице было максимально комфортным. В палатах чисто, светло, даже я бы сказала, уютно (удобные регулируемые кровати, шкаф для одежды, холодильник, кондиционер, телевизор). Отличное питание.
Персонал очень дружелюбный.
За 1,5 месяца до предполагаемой даты госпитализации, со мной связался ординатор Откуров Залкар Женишбекович, работающий с моим лечащим доктором - Федоровой Ольгой Васильевной. Мне отправили памятку с указанием списка анализов и обследований, необходимых для операции. Если в процессе подготовки у меня возникали какие-либо вопросы, мне оперативно отвечали.
Первые сутки пребывания находилась на карантине в отдельной палате. На следующий день была назначена операция. Перед операцией я поговорила с Ольгой Васильевной и объяснила, что переживаю, что во время операции, может быть приступ панической атаки. Она меня успокоила и пообещала, что страха не будет. Операция прошла успешно, неприятных ощущений не было. Через два дня меня выписали. По прошествии двух месяцев могу сказать, что чувствую себя отлично. Живу обычной жизнью, продолжаю заниматься спортом. Это была моя вторая попытка сделать операцию. При подготовке к первой (несостоявшейся) операции, я начиталась информации на различных форумах и испугалась, поэтому отказалась. Хочется написать всем потенциальным пациентам, не стоит углубляться в прочтение отзывов, все индивидуально, восприятие и ощущение - тоже. Нужно найти «своего» врача и довериться ему - это уже 50% успеха, остальные 50% - профессионализм врача, а в данном институте работают только профессионалы!
Хочется ещё раз поблагодарить Федорову Ольгу Васильевну и ее команду за отлично проведённую операцию и возможность жить полноценной жизнью! Отдельно хочу поблагодарить Киселюса Витаутаса Эдуардо за моральную поддержку во время операции).
Евгения Могильная
Уже 2мес не могу дозвониться. По средам с 12:00 до 13:00 запись идёт к отохирургу . Висела на линии 78мин по очереди 4на линии была около 20-22 мин с места не сдвинулось от слова совсем. В итоге деньги на счету закончились так и не дозвонилась это просто ужас
Плохая больница, нужно ждать на линии час ,что бы записаться.Ждал ,1,5 месяца,так ещё когда приходишь на приём, говорят у вас киста на всю пазуху ситуация критическая , но извините запись на операцию только на следующий год!!! Это нормально? Смотрю шаблонные ответы этой не до организации, что большая нагрузка и тд. Но вопрос какого художника вы не расширяете свою базу, если нужно ждать по полгода операции. Я думал хотя бы в Москве с больницами норм. А у нас походу только в Кремлёвской все норм. Интересно они тоже по пол года ждут приема?
Месяц назад записалась к доктору Курбановой на 18.11.2023 на 12-20. Приехала 18 ноября, оказалось что меня нет записаной и к тому же врач принимает с 13-00. Мне что опять надо записываться и месяц ждать?
Чистая,уютная больница👍Специалисты все молодые как на подбор все квалифицированные.Хочу выразить большую благодарность всему персоналу спасибо всем вам🙏🏻Особенно хочу отметить лечащего врача с большой буквы Гусеву Ольгу Александровну🙏🏻Спасибо вам большое за профессионализм у вас рука легкая🤗Желаю вам и вашей семье здоровье,вам карьерного роста,счастье и всех благ!Низкий поклон вам за ваш профессионализм 🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Была сегодня на приёме у Манаенковой Елены Александровны и впервые захотелось написать отзыв! Прекрасный врач и чуткий человек. С первых минут приёма, Елена Александровна располагает к себе улыбкой, тактом, умением выслушать пациента, желанием помочь. Ответила на все мои вопросы, рассеяла страхи, дала побробнейшие рекомендации. Видно, что Врач не просто высиживает время приёма, а занимается своим любимым делом, что к сожалению, встречается не часто в наше время! Спасибо!
Потрясающая атмосфера приветливости, внимательного отношения к запросам граждан, заботы о здоровье тех, кто обратился в клинику за лечением. Особый респект за высокий профессионализм и радушие, весьма доброе и позитивное отношение к больным со стороны Врача бН. Лафуткиной
Хотел бы выразить огромную благодарность, за проделанную работу мед. персоналу НИИ оторенгологии и отдельное спасибо моему лечащему врачу Студеникину Евгению. Делали септопластику носа, не смотря на мои страхи всяких операций, все прошло безболезненно и результат операции меня очень поразил. Такого результата бы небыло без чуткость врачей и их профессионализм.
Спасибо огромное, теперь дышу полной грудью😊
4
2
Show business's response
nkpteam
Level 8 Local Expert
October 29, 2023
Отличная специализированная больница, которая занимается ЛОР-заболеваниями. К сожалению, желающих получить медицинскую помощь здесь больше, чем данный институт может её оказать, отсюда складываются огромные очереди на амбулаторный приём, и ещё более долгие очереди на операцию. Определенно, это не вина больницы, так как почти все поликлиники с Лор-проблемами дают направление именно сюда, и институт просто не справляется с наплывом. В сентябре 2022 здесь мне была исправлена перегородка и удалены полипы, за что я очень благодарен. Институт обучает замечательных ординаторов, которые ведут вас на протяжении всего срока нахождения в больнице. Спасибо!
Я от этой больницы в шоке. Оценить качество специальностов мне так и не удалось. Была единственный раз у врача который прямым текстом сказал " Я в оториноларингологии не чего не понимаю, вам даю направление к отохирургу и вам туда ". В свою очередь я с февраля месяца не могу записаться к отохирургу и уже вообще не вижу смысла к нему записываться. Эта больница бесплатная только на словах я лично видела и разговаривала с платным пациентом, там да все супер и быстро. Вопрос возник только один, гдеже наша бесплатная медицина и где эти технологии которые позволяют быстро получить помощь специалиста.
С 10.11.2022-14.11.2022 лежала в этой больнице,операция по удаленою миндалин (тонзилоэктомия).Врачи,хирурги,анестезиолог,нянечки,медсестры.Все очень внимательные,отзывчивые.Очень жалеют и все объясняют.Находишься в постоянном внимании и доброжелательном отношении.Палата прекрасная,на 4 человека.Холодильник,шкафы,тумба,телевизор,кондиционер.Все прекрасно.Сан узел на уровне.Спасибо