Покупали с женой холодильник через интернет-магазин в середине апреля. Холодильник пришёл неработающий. Это бывает, мы спокойно к этому отнеслись. Но деньги мы за него возвращаем... 4й месяц! Холодильник забрали с боем в конце апреля, несмотря на прочие письменного вердикта от установщика, услуги которого покупали у них же. Это просто позор и головная боль. Для нас больше нет этого магазина. P.S. деньги за холодильник к смогли вернуть только сегодня, за неустойку еще будет новая поездка.. .........
Горемычные. Неделю доставляли заказ по Москве при заявленных максимум 2 днях. Естественно подарок получился не ко дню рождения. горячая линия просто отмораживается - так прям и говорят, что «у нас нет информации по вашему заказу». Блестящий сервис! Еще и курьерская служба работает не по регламенту, даже в течение дня умудрились на 2 часа опоздать.
Всё как всегда прекрасно!!! Нашёл нужный товар, всё быстро. Персонал работает очень проффесионально. Не первый раз заказываю различные товары в этом магазине, и всё проходит на ура!!! Спасибо вам за вашу работу!!!
3
2
Show business's response
John
Level 10 Local Expert
January 6
Любая организация познается в нестандартных ситуациях, ситилинк повел себя как ничтожная конторка.
Заказали оперативную память Kingston Fury KF560C40BBAK2-64 (с подсветкой) в мегамаркете у продавца Ситилинк с доставкой по адресу. Курьер привез коробку, при вскрытии в ней обнаружилась оперативная память KF560C40BBK2-64 (без подсветки). На закономерный вопрос "Где мой заказанный товар" (к слову, в чеке при оплате также была указана оперативка с подсветкой) начали заливать, что у мегамаркета ошибка "склейки товаров" и что-то еще.
УВАЖАЕМЫЙ СИТИЛИНК, разве это проблема покупателя??? Я зашел на маркетплейс, выбрал товар, оплатил. Все. Уважающий себя магазин прислал бы замену или на крайний случай предложил бы приехать обменять товар на заказанный и уже своими силами разбираться со своими склейками и маркетплейсами, а не сваливать свои проблемы на покупателя.
Для меня ситилинк скорее мертв, чем жив, ну и конечно, никому не рекомендую связываться с организацией, которая плюет на своих покупателей.
отвратительный магазин, получили плату оказалась бракованная, сдали в ремонт с 04,06,23 по 19,07,23 - РЕМОНТ! это же в китай можно было отправить и получить снова! Плату искал сотрудник более 30 мин. Сначала искал, потом по компу смотрел, потом снова искал. То есть порядка никакого нет на стеллажах.. Нашел! Бинго! Но это еще не в се я приехала с доверенностью с печатью и подписью от генерального, так сотрудники мне отказали в получении - типа вы написали даты ручкой! Просила показать на их сайте, где написаны требования как заполнять доверенность. Фото бравых сотрудников!
я приобрел встраиваемый холодильник Electrolux KNT2LF18S в магазине Ситилинк. Распаковал и включил холодильник я спустя пол года. Сразу же выяснилось, что холодильник сильно шумит при работе, а когда перестает гудеть, издает потрескивания (звук как от капающей воды). Шумы, издаваемые холодильником, мешают мне спать. Я позвонил в поддержку Electrolux и выяснилось, что холодильник у меня "серый", иными словами не для продажи в России, следовательно - не на гарантии. Я считаю о таких вещах нужно предупреждать покупателя. Это первая претензия к магазину.
Я вызвал мастера из авторизованного сервисного центра СТИ Сервис. Он выдал мне акт, где отражено, что холодильник работает неисправно.
Тогда 08.07.2023 я позвонил в магазин ситилинк, оставил заявку на вывоз холодильника для гарантийного обслуживания. Оператор сказал , ждите звонка. Прошло 11 дней, никаких звонков мне не поступило. Я в течение этого срока звонил в гарантийную службу магазину 2 раза, и ответа на вопрос, когда вывезут холодильник я так и не получил. Говорят, мы не знаем. Говорят что то невнятное, о том, что с вами не удалось связаться, поэтому они приостановили процедуру оформления вывоза. Хотя, я проверил мне никаких звонков в названный ими день не поступало. Удивительно, как в такой известной компании так безалаберно подходят к работе. никому не рекомендую данный магазин теперь, и зря не слушал людей, которые меня предостерегали от покупки товаров у них.
Очень много что есть в наличии, удобный подъезд на любом транспорте, проблем с товарами не было. Персонал всегда помогает насколько это возможно при бесконтактном выборе техники. Выдают заказ всегда довольно быстро
Странная организация. Хотел купить у них масло АТФ через их магазин на сбермегамаркете (хотел применить бонусные рубли). В магазинах ситилинка это масло есть, но в ассортименте ситилинка на сбермегамаркете его нет, обратился в службу поддержки ситилинка с просьбой добавить нужную мне АТФ. В итоге, мне отказали без объяснения причин. Сперва лечили что данный тип товара нельзя добавить, когда же я им указал что это масло у них есть на сбермегамаркете, но только в фасовке 1литр, посла этого просто сказали - нельзя и все тут. Понятно, что ситилинк не обязан по моей просьбе ничего добавлять и никакого закона он не нарушил, но в торговле есть понятие "лояльность к клиенту", так вот у ситилинка с этим, как выяснилось, сильные проблемы.
Ну что поделать, придется брать у другого продавца, немного дороже, но без мозгокрутства.
Отличное впечатление, профессиональный персонал, внимательное отношение.
Понравилось.
Приду ещё.
Посоветую друзьям.
Товаров много.
Технику покупаем только тут.
Есть сервис, гарантии, бонусы тоже радуют...
Через мегамаркет купили тв, за товаром поехали самостоятельно. Хотя как оказалось можно было оформить доставку за отдельную плату. Оформляла на себя, было написано нужен паспорт когда будем забирать, но на самом деле достаточно кода, который так же высылает Ситилинк, что очень удобно. Самой покупкой довольны
С 20.12.2023 не могут привезти заказ (сушильную машину). Сначала перенесли на 21.12.2023, но ничего так и не привезли. Операторы не могут ответить по срокам, только пустые обещания, и о том что должен позвонить курьер, никто не перезванивает.
Много лет пользуюсь интернет магазином. Всегда были только положительные эмоции. 6 марта получил очередной заказ v029234450, блендер Kitfort KT-3031-5. Пользуюсь им вовсю. Смузи, коктейли, суп пюре. Отлично работает, быстро, не сильно шумно. Оценка Отлично.
Частенько, аккуратненько, быстрое обслуживание, быстрая доставка, товар в отличном состоянии, там же вам проверила, я была впервые в таком магазине, поэтому не сразу с ориентировалась, девчонки грубовато направляли туда куда нужно было на самом деле идти, девчонки, будьте терпимее, некоторым, как мне, например, не очень понятно впервые какие манипуляции нужно проделать, чтоб получить товар.
Очередной раз доказывает и показывает своё превосходство на высоком уровне в плане электроники. Только в Ситилинке можно спокойно найти всё, что тебе нужно на качественном уровне! Который раз уже выручает, молодцы ребята!! Очень рекомендую!
Обратились по поводу гарантийного обслуживания наушников ,после нескольких месяцев использования перестал работать один наушник . Хотя обращались с ними бережно . А ситилинк просто вернул их и отказал в гарантии даже без подтверждающих документов и объяснения причин . Спустя несколько писем добились «отписки» ,что на наушниках видны следы использования . Хотя это было и так озвучено в самом начале ,что ими пользовались . На этом вся «помощь» и «гарантия» закончилась . Сервиса 0,на сообщения даже не отвечают ,ситуацию решить никак не хотят . Полное разочарование в такой крупной сети .Не рекомендую!Это позор для такого масштабного магазина .
Работаем с СИТИЛИНК уже много лет. Но раз в год подкидывают проблем на регулярной основе. Заказ J6967712 на юридическое лицо. Привезли МФУ Canon i-Sensys MF3010. При первом же запуске выдал ошибку и отказался работать. Отвезли обратно и тут начались проблемы. Со слов менеджера Михаила В., диагностика в сервисном центре 45 дней. Замену типа сделать не могут быстро, менеджер ничего не решает и помочь не может. Такие вопросы накладывают очень неприятный отпечаток на репутацию. В прошлый раз вообще хотели повесить заводской брак телевизора на нас, через скандал таки пошли навстречу и заменили. Ребята, не серьезно как то...
Удобный магазин. Цены не выше рынка. Иногда бывают акции и скидки. Выбрал, заказал, приехал забрал. С парковкой нет проблем. Есть небольшой минус при заказе крупногабаритных товаров ( холодильник, стиральная машина, посудомоечная машина и т.д.) возникают проблемы с погрузкой, т.к. товар вывозят в зал, а дальше сами. Нужно заинтересовать продавцов и они с удовольствием вам помогут - это не плохо, но надо быть к этому готовым.
Заказ получали на Багратионовской, ул. Барклая д10. Очень понравилось отношение менеджера Вячеслава С. Внимательный, все обьяснил, проверил, помог установить антивирус на ноутбук. Сейчас такое доброжелательное отношение редкость. Большое спасибо!
Была в магазине 15.12. Персонал на выдаче товаров очень шустрый, большие молодцы. Культурная и воспитанная дама на кассе дезинформировала при оплате, но! возможно и я не правильно поняла, но суть в том, что народу было оооочень много, а я села ждать своего номера на табло для получения заказа. Я бы его не дождалась. Пришлось повторно для консультации обратиться в кассу, когда уже неимоверное количество людей собралось и тогда уже она порекомендовала встать в живую очередь!!! Справедливости ради, очень быстро прошла очередь. Просто бывают клиенты не с заказом на 150 мелочей. Вот он и создал коллапс.
Очень въедливый менеджер по работе с юридическими лицами Яков (в негативном смысле). В течение часа мурыжил меня в части подтверждения легитимности руководителя моей организации. Представленные документы его не устроили, потребовалось согласование от коллег из Сити-Линка, но и их просьбы об отгрузке товара его не убедили. Решение не найдено! Время потрачено впустую, товар не получен.
Сама сеть хорошая, но расположение этого магазина, очень не удобное. Мало того что далеко от метро а и сам по себе район и месо это очень мрачные, особенно вечером. Такое ощущение как-будто на окраину Рязани приехал!)) А так, сам магазин большой, обслуживание быстрое. Есть небольшая парковка бесплатная.
Приятные сотрудники, помогают и подсказывают, качественное обслуживание, большой выбор товаров, в моем случае это видеокарты которых мне нужно много, так как они не работают у меня, а может и не только у меня, модель 3080 отказывается работать уже 4 раза
Отличный магазин. Расположен удобно. К нему примыкает большая парковка, превый три часа - бесплатно! Консультанты грамотные и вежливые. Работают быстро.
Продали бракованный монитор начал стробить на следующий месяц).
Забрали по гарантии, якобы на ремонт! Спустя два дня, после сдачи должны были выдать подмену на время ремонта, и вот они мне говорят приезжай забирай. Я приехал, мне выдают бумажку «отказ о подмене от юристов магазина». Причина в том, что они мне выдали мой, типо вещь уже на руках… В итоге всех старших магазина в помине нигде нет, только абсолютно равнодушные консультанты + заезженая пластинка в колцентре «всё у вас, мы ничего не знаем».
Всем успехов и удачи, кто захочет купить, что-то дорогое в этой сети…
P.S.: во время сдачи монитора, приветливый паренёк сказал, что работает тут последний день (рад за него) и я спросил, какие модели несут реже всего на ремонт, на что он мне сказал «Уже пол года примерно, несут все модели, в огромных количествах, они не справляются с браком и время ремонта в среднем 40-45 дней»
Безумно ужасная работа сотрудников этой компании! 26-го числа сделали заказ, подписали кредитный договор. Товар получить не смогли, так как указали другой город к получению. Проценты по кредиту капают, а ситилинк деньги в банк не возвращают связи с тем что товар не был получен. Кормят завтраками уже больше двух недель. Говорят что вопрос решается но ничего не происходит! Скоро подойдёт уже время оплаты по кредиту за товар который нами так и не был получен, а вопрос так и не решен! Неоднократно обращались в техподдержку, которая ничем нам так и не помогает. Каждый день нам сообщают какие-то разные новости не соответствующие реалиям. Кормят завтраками ежедневно, уже сыты по горло! Собираемся обращаться с пред судебной претензией, так как не можем никак решить вопрос! Никому не советую данную компанию, несмотря на их цены! Нервов и крови вам по портят на всю разницу в ценах! Лучше переплатить 3000 – 5000 руб. но по крайней мере ты точно получишь товар без нервов и лишние головной боли!
купил кучу товаров принтеры сканры и много чего
вывезли в зал и все.
у выхода стоит машина довозить отказался неположено!
бери тачку и неси но одному человеку держать тачку и грузить на нее большую и тяжелую коробку не получаеться из пяти сотрудников стоящих без работы в пустом зале не один не помог хотябы тачку подержать просто позор !
покупал на компанию .
теперь покупаю в другом месте и не мало и остался доволен.
Забирал в магазине интернет закпз. Мне очень понравилось обслуживание и внимание персонала. На входе мне встретил менеджер, с предложением помочь. Узнав про получение интернет заказа,в течении минуты оформили документы на оплату, в очереди я продал пять минут. На моё предложение проверить технику мгновенно откликнулись, помогли аккуратно распаковать, указали на комплектеость и помогли все проверить.
Заказал холодильник, сразу на сайте предлагается услуга бесплатного вывоза старой техники. Но в форме оформления заказа это никак не отображается. Когда все оформил с доставкой, менеджер перезвонил и сказал - мол, надо отдельную заявку делать на вывоз. Ладно, пошел на ту страницу с бесплатный вывозом. Специально выбрал один день - чтобы и привезли новый холодильник, и забрали старый. Новый привезли без особых проблем. Хотя время доставки указано с 10 до 19 и сиди гадай во сколько тебе привезут. Обращение в поддержку через ТГ не помогло никак - курьер вам позвонит, ожидайте. В итоге все оказалось нормально, привезли и поставили в коридор новый холодильник. Даже накануне вечером позвонили уточнить - мол, заказ на завтра, все оплачено, удобно ли получить. Ну думаю сервис, класс.
Однако с вывозом полное фиаско - в день заказа вывоза отзвонились, заявка принята все будет. И все, дальше тишина. Ни накануне, ни в день ожидаемого вывоза никто никак не обозначился... Обращения в поддержку ситилинк не помогли никак - нет информации о вывозе, мы направили запрос. А потом еще веселее - пока ответа нет, пишите через 4-5 часов (после 22-00 я должен заморочиться, ага). До этого все время самовывозом брал не очень большие вещи и все норм. Но вот с крупной техникой ситилинку надо конечно учиться работать, особенно насчет обещаний вывоза всяких холодильников со стиралками аккуратнее быть...