Обращалась в Авторусь в Мытищи месяц назад, беспокоил скрип переднего левого колеса при повороте и нужно было по сроку поменять масло в коробке. Естественно, при диагностике обнаружили ещё болячки. Сразу прошу прощения, я не эксперт, в терминологии могу ошибаться. Например, нашли незначительную течь антифриза, заменил помпу . Почему незначительную, потому что я раньше доливала антифриз 20 мл раз в пол года, а после выдающегося ремонта этого сервиса, заливать антифриз пришлось раз в неделю. Скрип колеса так и остался. Приезжаю через неделю, мол ребята, 43 тыщи с меня взяли, а проблемы не решились, даже увеличились. Говорят колесо сделали, покатайтесь, там должно все притереться, а антифриз да забыли сказать, долейте чуть и все будет ок. Течь так и не прекратилась. Приезжаю месяц спустя, жалуюсь, взяли машину на диагностику. Спустя сутки сообщили, что бочок антифриза менять, а это 15 тыс, и кстати пружины задние менять тоже бы не мешало, говорю совпадение какое-то странное. До вашего ремонта все было ок, а тут, только залезли масло в акпп поменять и сразу бочок антифриза у меня под замену. Ремонтироваться больше в этом сервисе не буду! И другим не советую, попахивает разводом.
Приехал на замену акпп, купил все нужное у них же в магазине, машину забрали меня масло, сорвали болт поддона, разлили канистру с маслом весь на пол, в итоге из 4 литров смогли залить в коробку 1 литр , 2 канистра вернули типа не можем заправить в итоге пришлось заплатить как за частичную замену хотя этой не назовешь частичной даже, потраченные 3 часа в пустую, плюс оплатить работы мастеров полноценно как будто все было выполнено как следует. В общем колхозники.
Пользуюсь сервисом постоянно. Довольна не всегда, если честно. Но последний раз сделали всё как надо.
Менеджер, который принимал очень долго раскрашивал о проблеме, мы с ним на пару имитировали звуки, которые меня напрягали.
Сумма вышла приличная! Но! Устранили всё! Тачка едет, как лет 7 скинула. В общем, этим разом очень довольна! Спасибо!
Хороший персонал, не навязываются, отвечают четко без воды, знают свое дело.
Заказы выполняют раньше заявленного срока, цены приятные, идут в ногу со временем. Однозначно рекомендую.
Отличный магазин, приветливый персонал. Покупал запчасти, привозили оригинал, по адекватным ценам. Спасибо. Советую приобретать запасные части в этом магазине.
1
Show business's response
Алексей Рожнов
Level 6 Local Expert
October 19, 2023
Магазин в целом хороший: большой ассортимент запчастей по разумным ценам, грамотная организация всех процессов, но есть недоработки.
Выдача товара в выходные дни не справляется с нашествием покупателей. Ожидание заказа может составлять 30-40 минут.
Перед ремонтом автомобиля, провели полную диагностику ходовой части, тормозной системы, рулевого управления. Зря выброшенные деньги, так как в процессе появляются новые неполадки. Менеджер Васильев Сергей при расчете заказ-наряда сориентировал на одну цену , потом цена стала увеличиваться. В итоге переплатила 20.000₽. Срок выполнения работ оговаривался - сутки. Машина простояла в сервисе 3 дня. И в последний день оказалось, что нет запчастей. Я потратила день своего отпуска на поиск запчасти и ожидание окончания работ. В сетевых сервисах во избежание конфликтных ситуаций по вине сервиса применяют скидку. Руководитель отдела продаж Королев Владимир даже не стал вдаваться в подробности. Неклиентоориентированный и некомпетентный руководитель от слова совсем. Потрачены: день отпуска, переплата по услугам и нервы. Это самый ужасный сервис.
Ужасные очереди, отвратительный персонал.
Звонил, спросил наличие аккумуляторов и их срок годности. Сказали - приезжать, пока их принесут со склада.
Приехал, ничего не принесли. Менеджер пошёл смотреть. Вернулся и показал фото одного аккумулятора. Меня не устроила дата производства. Спросил про остальные. Менеджер сказал, что не будет бегать, чтоб я шёл в общую очередь и делал заказ, тогда посмотрят дату изготовления.
Не рекомендую!
Раньше при прохождении ТО всегда делали технологическую мойку, что и предусмотрено заказ нарядом. Авто у меня был весь в пыли и подтёках. Всегда привык после сервиса получать чистый авто. Но не в этот раз, когда на смене был мастер Миеников Н.В. На мой вопрос, почему не ополоснули авто, он ответил, что мойка делается для сотрудников сервиса и мой авто не совсем грязный. Вроде мелочь, а не приятно. Просто в сервисе был оврал и чтоб сэкономить время, не выполняют работы, заложенные в заказ наряд. Да ещё и общаются не клиентоориентированно, отмахиваясь, как от назойливой мухи...
Заказ 50320057879 от 21.04.23
Стоимость ремонта постоянно в процессе увеличивается в два, три раза. Мастер работает 30 минут, машина потом 1.5 часа стоит - ждут что ли чтобы нормо часы вышли?! Межсервисный интервал при то не сбрасывают. Одназначно не рекомендую.
Сервис ужаснейший!!! Приезжал на ТО своего автомобиля. С момента выписки документов и до того, как я забрал свой автомобиль прошло 6 часов!!!! Это обычное То!!!! Масло-фильтр, проверка систем!!!! Ужаснейший сервис!!!! Больше никогда!!!!!! Туда не поеду.
Заказал заказ через интернет в Авторуси, прислали смс что заказ готов к выдачи, по приезду оказалось, что заказ закрыт . Прошла пероценка и они отменили заказ. Никакого уведомления они не прислали, в результате мне пришлось купить по розничной цене и потратить 15 минут на перезаказ! Ужасный магазин, не связывайтесь, могут только масло в три цены в розницу продавать.
Примемлемые цены, программа лояльности, с поддельными товарами за всю историю покупок не сталкивался. Радует, что есть детская плащадка для развлечений.
Цены, сервис! Главное проверяйте запчасти, не всегда качественные! На месте не проверил, потом не примут обратно, как было со мной со сцеплением! Пришлось докупать подшипник , чтобы комплект обратно взяли! Были царапины, а я не посмотрел. По жанру классики ) оно мне не подошло, надо было другое...
Никогда не встречала в автосервисе честных работников))) Здесь встретила - это Сергей (электрикой занимается). Очень помог. Спасибо большое! Делал, чтобы сделать, а не «лишь бы».
Да и в целом, хороший сервис!
удобное расположение на выезде из москвы, можно залететь по дороге домой и забрать заказанные запчасти на свою некруху, заказы выдают быстро + большой выбор инструмента и всяких автомобильных штук
Отношение к клиентам отвратительное, по телефону мастер приёмщик говорит одну сумму за работы(зная марку, модель и вин) по машине, приехав в сервис сумма легко может увеличиться в 2 раза, авто сток, никакой отсебятины. Заказ наряд 50321075280
Если менеджеры не смогут решить никакой вопрос и захотят вас оставить вечером на улице со своей проблемой - ищите директора Игоря Александровича,
1) мало того что все спокойно выслушал за косяки других сотрудников (в частности менеджеров интернет магазина, которые не знают графиков работ подразделений на местах)
2) так и не поленился сам лично распечатал бумаги и провел и проконтролировал лично сделку с простой заменой аккумулятора!!
3) ещё и кофе в подарок налили
С такими людьми хочется и работать и дружить
В общем - доволен безмерно, а человеку благодарен без лишних слов 🤝
Купил здесь зимнюю резину и шиномонтаж в подарок . Удобная зона ожидания , приветливый персонал , есть зона где можно попить кофе и перекусить . Цены в среднем как везде .
Совсем не понравилось, всё долго, долго искали, долго пробивали, долго ждали покупку, а вишенкой на тортике было, что одного из пунктов (моторного масла) не было в наличии, соответственно оформляли возврат, вот оно мне надо…
Много лет обслуживаю машины в Центре «АвтоРусь» г.Подольск. Довольна. Но немного неудобно ездить туда. Решила поменять центр, тот, что на Ярославском шоссе. Но оказалось, что у них нет записи- «живая». Очередь. Это очень неудобно. Может, стоит об этом подумать? Спасибо.
Цены на запчасти приемлемые и почти всегда все есть, а вот отношение не очень, так и норовят содрать с тебя три шкуры.Дочь была беременна 8,5 месяцев обратилась в Авторусь с проблемой естественно по машине. Сто раз спросила сколько будет стоить ремонт, сто раз ответили 2500р. В итоге хотели содрать 7000р, она сказала собирайте поеду в другой сервис. Менеджер долго тянул резину, потом еще какой-то менеджер занимался тем же, потом третий все той же тягомотиной. Итог:машину починили за 2500р. НО☝️, дочь там продержали с 16:00 до закрытия. Это было лет пять назад и тогда ни воды ни еды там не было. Один аппарат и то со сладостями.Напомню , что дочь была беременна на девятом месяце. Ни какого уважения к людям, даже к беременным женщинам. Делайте выводы.
Искал лампу Н7, наверное самый ходовой формат ламп, но нет, гора ламп Н4 (кому они нужны?), а ассортимент Н7 представлен 5-6 видами, все это в "упорядоченном" бардаке из 12 и 24 вольтовых ламп. Персонал вежливый.
Не советую ни магазин, ни сервис. Загоняли машину на ремонт поменять сцепление и озвучили сразу поменять все что связано с сцеплением, оставили машину спустя 15 минут звонок начали говорить не про сцепление, а про электрику и ходовку. Пришли забирать машину сказали сцепление поменяли надо менять тросик при том что сразу менеджеру озвучили поменять все что связано с сцеплением, но так как времени уже не было забрали машину приехали позже поменять тросик попросили выписать хорошего качества, через два месяца после замены он сломался прямо на дороге. Приехали туда же так как гарантия заехали вечером, машину забрали практически через сутки по документам машина должна была быть готова утром. И выяснилось что тросик был поставлен самый дешевый. В общем дело не только в этом все что менялось в данном магазине через два месяца под замену. Качество деталей оставляет желать лучшего так же как и сам сервис.
Отвратительный сервис. Автомобиль принимают и авто тупо занимает место. В лучшем случае к нему подойдут через 2 часа. Приезжал на сход развал. Стенд не занят. Подвеска у автомобиля новая, я об этом сообщил, но по регламенту они обязаны поднять и сделать диагностику. За 2 часа никто не поднял и не посмотрел. В итоге забрал авто и отказался от услуг. Не рекомендую.
Средний ценник. Кузовные работы не делают. Не всегда точно указывают время ожидания. Попал на молодого специалиста и проворчал весь день. А уехать на общественном транспорте проблематично остановки далеко. До них добирался на такси по 200-300 р. Под закрытие сделали машину хотя отдавал утром. Но бывает и быстрее но лучше к назначенного времени прибавлять 1-2ч.
Уже не первый раз берем резину ,сначала звоним заказываем оплачиваем и после приезжаем,и начинается,все нерасторопные ,девушке сидят и двигаются еле еле,это пол беды,когда начинается шиномонтаж ,второй раз уезжаем и на полдороге показывает что спущено одно колесо и так постоянно,едешь докачивать сам,теряешь опять время,а вчера вышли и опять спущено колесо,поехали на докачку а там нам сказали что мятый диск и грузы припаянные уже которые не используют.а если бы сразу поехали на дальнюю дорогу.почему нам в авторусе не сказали про диск,мы бы сразу там его купили.один раз ок ну второй уже как бы не совпадение, что работают спустя рукава ,менеджеры вечно заказ не правильно оформляют,и приходится долго искать заказ и переоформить.
Печальное местечко! Все супер долго! С момента как отдал авто с проблемой стука наружного шруза производили диагностику полтора часа:( вердикт все кроме шруза🤣 по итогу поднялся объяснил мастеру какой шруз поменять… еще полтора часа… смотрю авто опустили с подьемника ура!!! Не тут то было еще 40 минут его выгоняли с сто🙈
Мутняк на мутняке , а не салон, утаивание большинства моментов при осмотре авто, все купленные машины неизвестного юридического статуса, дубликаты ПТС на трёхлетних машинах без второго ключа с яркой оценкой ремонтов по цене от 1+ миллионов вечно деревянных….Менеджеры сразу теряют интерес к продаже после нескольких неудобных вопросов по авто. Оплаты картой нет либо наличка либо ссылкой на сбер контора Никанора одним словом, хотел купить машину и приехал с деньгами но развернулся и уехал из-за вот этих мутняков
Очень быстро помогли найти нужные лампочки, сравнили аналоги и оперативно выдали на кассе. На все про все заняло не более 10 минут. Молодцы и стандарты обслуживания на высоте! Приятно заходить в автомагазин )
Отказался от услуг! Надо было установить простую деталь (накладка ПТФ на бампер) - работы на 5 мин! Стали задавать странные вопросы по телефону про номер машины, сколько я ей владею и т.д.... В итоге в соседнем сервисе без лишних вопросов все сделали.
Отличный магазин автозапчасти с сервисом. Огромный выбор всего, консультанты всегда помогут. Много чего в наличие имеется.
Так же бонусная система радует с накопительный бонусами