МАКСИМАЛЬНО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ! привёз машину на диагностику ходовки и шиномонтаж. Сдал в 10 утра, по диагностике решение было в 13.00, оплатил, от ремонта отказался в силу космических расценок(20 тысяч за замену 2х наружных шрусов, жесть!), предложил оплатить шиномонтаж сразу, сказали не надо, оплачивается отдельно. Ожидайте ещё 2 часа, очередь. Хорошо, время 18.30, не выдержал, пошёл выяснять где машина. Вывезли не переобутую. "А у вас разве ещё шиномонтаж был?" При том, что резина лежит в салоне...
Потерял весь день! Здесь ваше время не ценят! Лишь бы содрать втридорога, а если отказываешься делают вот такие подлянки!!!
НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОСЕЩАТЬ ДАННОЕ ЗАВЕДЕНИЕ!
Добрый день. Сегодня посетила Авторусь на Ярославке. Была поражена современным подходом к обслуживанию авто. Очень порадовал менеджер Александр за первым столом, и все остальные работники от кассира до приёмщика и охранника. Честность, оперативность, вежливость. Как будто в раю побывала. Стоимость простого ТО для мерседес glk в 2 (!) Раза ниже чем у официалов. Спасибо за качественную работу, процветания вам, ребята.
Магазин не для людей. 03.04.24 покупал масляный фильтр и два автомобильных аккумулятора. Фильтр выписали не тот, при заполнении гарантийных талонов на аккумуляторы их проверить не смогли, т.к. у сотрудника нагрузочная вилка с оборваным проводом. На стойке выдачи вечная очередь, сотрудник один, явно не справляется.
Заехал на сервис в, 9.30 утра, а выехал в 15.40!!! 6 часов провести в сервисе при замене подвесного подшипника привода!!! Ожидаемый срок выполнения заказ-наряда превышен на 2 часа! Претензий к оформлению заказ-наряда и подбору запчастей нет. Но скорость выполнения работ не выдерживает никакой критики!!!
Честно говоря не совсем понравилось обслуживание( поехал покупать АКБ на сайте одна цена а в магазине другая( дату изготовления так и не нашли(( короче ничего приятного.
Вчера 06.10.2023 г ., поехала автосалон Ааторусь на улице Ярославская шоссе выладение 2в, с одобрением кредита для приобретения автомобиля Haval Julion . Первый взнос на сумму - 580.000₽ вместе с машиной трейден,машина стоившая 2.420.000₽,на первом этаже оформили документы и оформили каску за 70.000₽;потом отправили на оформлении сделки ,была девушка с очками с именем «Евгения»,1,5часа потратили _в пустую ,вместо того чтобы уделять время клиенту она переписывалась не с клиентом !!
.Спустя некоторое время сказали что машину готовят и ждут нас, после всего этого эта барышня говорит:что -отказ ,сделка отменяется ,не сказав причину !!!! После разговора с горячей линией поехала в ВТБ ,было сказано что с моего имени был отказ !но при всём этом мы не подписывали отказ !!!!! деньги за все взносы не вернули ,якобы в течении Здней )Из-за этой прекрасной девушки мы потеряли время,деньги,машину ,Истрию и самые Нервы ! Прошу не игнорить комментарий ,также требую чтобы сотрудница ВТБ ИСПРАВИЛА КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!!!!! Без разрешения и ведома поставили подпись ,напомню что это может довести к суду .
Ставил защиту картера на прошлой неделе. Приемщики и механики лучше чем их коллеги на ш Энтузиастов(там вообще беда с персоналом). + недорогая комплексная мойка.
Единственный минус - какая то грязища в кафетерии(наверное следствие большей проходимости)
Upd! 05.05 Заезжал на замену масла - мастер попался не шибко грамотный, масло менял под мои устные инструкции потому как современный мотор он видел по всей видимости первый раз. Такого ителлектуала я не видел никогда. ))))
+ авторусь в 2 раза подняла цены, раньше масло поменять стоило около 700р, сейчас нам вышло почти 1400р и в счёт включили отдельной позицией очиститель аэрозольный которым замывали подтеки масла на подрамнике от того как их мастер откручивал фильтр, хотя раньше замывали бесплатно и баллончик(они же не весь его израсходовали - от силы пару тройку пшиков) они зажали себе(при этом продав мне его по документам). Съемника для оригинальных фильтров Chery не оказалось - фильтр срывал каким то универсальным, а затягивал он от руки (🤦♂) , и всё это чудо и великолепие за кровные 1455р!)?)
Я туда больше ни ногой. И вам не советую!
Пригнал машину в сервис в 14:30 уже стояла внутри а необходимо было сделать 4 работы и машина простояла 4,5 часа чтоб сделать это
Это замена шруса
Антифриз
Замена свеч
И тормозной жидкости вроде работа на 1-1, 5 часа но блин я уехал от туда в 19:00 это ведь бред какой то
Всё потому что шруз который не подходил мастер приёмник об этом молчал а сам механик занимался всё это время другой машиной а именно машиной Авторусь 🤦🏾♂️. Просто если самой запчасти нет но там ещё другие работы который необходимо надо было делать для вас же лучше сделал машину принимай другую но отношение халатное
Машина бы стояла также там пока я сам 2 раза не подошёл бы типам которые там бегают с рациями и мастеру приемщику
И механик начал работу спеша делать и сделал за 1 час все работы в итоге
Если кто то не хочет терять день на эту станцию лучше не ехать !!
Заказ 63320067451
Купил покрышки, 5 часов стоял в очереди на шиномонтаж бесплатный хотя был 1-ый в 8 утра, 1,5 часа мыли 4 колёса на мойке, 2 часа переобували
Итого 8,5 часов, бесплатный сыр)
Мне достался не очень хороший менеджер-приемщик. Я попросила продиагностировать авто, но по итогу даже свечи не посмотрели. Оказалось, что свечи уже были не годные
Самый неприятный автосервис с которым когда-либо пришлось столкнуться. Отстояв в очереди, и наконец передав машину на диагностику, лишь через 3 часа часа сообщили результаты осмотра автомобиля. Далее сотрудник автосервиса пояснил, что необходимые для ремонта детали имеются в наличии, готовы произвести ремонт до конца дня. Прождав не менее 4-х часов, за 20 минут до закрытия автосервиса сообщили, что не успевают доделать ремонт сегодня, и машина будет готова к обеду следующего дня. Приехав на следующий день к обеду, не менее часа пришлось потратить лишь на то, чтобы узнать результаты готовности ремонта автомобиля. Изначально пояснили, что ждут запчасти, далее, что запчасти уже доставлены, но почему ремонт не начали проводить так и не пояснили. Не пояснив в итоге ,что с автомобилем сказали подняться к мастеру и уточнить лично, в чем причина неготовности автомобиля. Мастер не пояснив ничего вразумительного, заверил, что автомобиль будет готов через два часа. Как уже не удивительно через два часа автомобиль готов не был. В совокупности ремонт автомобиля занял более суток, вместо обещанных пары часов. Отношение к клиентам неуважительное, приходиться по 10 раз обращаться сотрудникам автосервиса, чтобы добиться какой-либо информации в отношении твоего автомобиля.. В итоге могу только поблагодарить автосервис Авторусь за испорченные выходные, которые пришлось провести в автосервисе в ожидании начала работы мастера. Не рекомендую обращаться в данный автосервис.
Всем здравствуйте, честно ставлю кол жирный, мне совсем не понравилось. Такой потенциал, у организации, такие мощностях, а работники зажравшиеся , высокомерные, забывают потихоньку, что они работают в сфере обслуживания. Если кому надо, это к организации, я в широком спектре расскажу
Регулярно покупаю здесь запчасти и комплектующие для ТО.
Наличие на сайте оригинальных каталогов позволяет сделать заказ самостоятельно, а если не получается, то помогут специалисты магазина.
А выдачу ждать приходится не более 10 минут.
В общем все для своего авто я покупаю только здесь
Ценообразование на ремонт просто в поднебесной. За замену резистора отопителя 6т.р. это не просто чересчур, это просто ограбление, когда из инструментов нужна только отвёртка торекс и 20 минут времени.
Застучал по дороге двигатель. Приехал в Авторусь. Отдал машину и тут началось. Сразу же у менеджера очень грамотный сосед на мою жалобу стука ответил нужно меня весь двигатель, готовьте типо кошелёк. Так мерзко было слышать его слова. Ну так вот. Отдал на диагностику. Сказали у меня в двигателе внутри что то, нужно снимать крышку. Сняли… сказали у Вас не затянуты распредвалы, нужно затянуть, а затянуть не получится, потому то резьбы сорваны. Нужно менять резьбу и болты. Хорошо, заказывайте. В итоге за работу по замене резьбы с начала объявили 20 с лишним тысяч, потом после моих возражений все таки выяснилось, что поменяли то 10 болтов, а не 20 и снизили до 10 тысяч за работы. Ну так это только начало)) Поменяли болты, потом сказали что у меня заклинило стакан. Прокрутили двигатель и увидели… конечно, двигатель то стучал, а прокрутить сразу то нельзя, до замены болтов. В общем разобрали пол двигателя. И что Вы думаете они мне сказали? Менять ГБЦ 😂😂😂. Сделали работы по замене болтов на сломанной детали)))) В общем насчитали 153.000 за работу и детали. Но это была не окончательная сумма, они то еще даже ГБЦ не сняли))) Итог: приехал, забрал машину на эвакуаторе, оплатил 50% работы по снятию деталей (грм, крышку и т.п.) и пришлось оплатит работы за болты, на сломанной ГБЦ))) Лохотрон и развод людей на деньги!! Я сейчас немного освобожусь и подам в суд на эту ситуацию. Переписка и бумаги все в наличии.
Пообещали что будет резина есть ожидает по факту : втюхать хотели усиленную хотя Баргузин мой не возит по5тонн брал для себя 215/65/16 отправили в Митино и кое как через полторы недели привезли.
Все бы замечательно, если при нулевой загрузки сервиса из за мастера примемщика Артура нам бы не делали ТО (масло и 3 фильтра) 1:20 минут. Мне кажется стоит ответственнее подходить к работе, передавать своих клиентов как минимум и не заставлять ждать их часами.
Киа н492ур вечер пятницы.
Пробейте по камерам по базам сколько длилось самое элементарное ТО и сколько машина просто стояла .
27.04 РР эвок а312кт147 15:00 оформлены заказ наряды. В 15:30 машина заехала в цех. Время 19:56 и я никак не могу уехать из этого злополучного места.
Мне казалось первый мой визит - случайность. Сейчас могу сказать с уверенностью - это норма! Сложный ремонт, подумаете вы ? Масло, фильтра (масленый, салонный, воздушный) и колодки. А после выдачи автомобиля еще и вернуться прошлось, так как за 5! За 5 часов! Машину из режима диагностики не вывели! И выдали с моргающим красным чеком.
Передадите руководству ??
А мне бы хотелось передать всем людям, что если вы цените свое время - это место не для вас!
Никогда! Никогда более !
Хороший магазин покупал там, была проблема по запчасти попался брак от завода производителя решили и обменяли молодцы остался доволен что все разрулили, рекомендую.
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ СТО.
отдал машину на замену масла,
после замены масла
-оказалось что слили под ноль омывайку, -антифриза опустили меньше минимума,
как понял что слили? на омывайке сняли полностью крышечку с сеткой, и положили просто сверху, полез доливать и она в руках осталась.
а за антифризом смотрел, как раз перед заменой масла глянул на него, было в норме. пробег на машине 50к
на предыдущей машине приезжал на замену масла, и фильтров, не защелкнули топливный фильтр, покаместь домой доехал, весь бенз вытек, и машина получила пару царапин.
Заезжаю туда просто из нужды, что срочно нужно поменять,
после обращения к ним, у машины появляются новые проблемы
Большой выбор запчастей, цены можно и поменьше сделать. Т.к. товар в других местах можно купить значительно дешевле. ( понимаю, что вы можете сказать, вот и покупай в другом месте, но иногда бывает, что что то потребовалось срочно) Персонал достойный, но его не хватает. Приходится ждать, когда кто то освободится
Покупали зимние шины. Консультант посоветовал хороший вариант плюс приятный бонус, шиномонтаж в подарок. Ждали 30 мин в уютном кафе при автомагазине. Персонал очень приветливый. Качество отличное.
Зашёл купить лампочку, на витрине не нашёл. А консультантов в зале нет. Весь персонал занят. Молодые ребята в белых рубашках заняты обзвонами, кассиры скучают. Купил в железяке
Хороший магазин автозапчастей, на мою БМВ есть почти все и всегда в наличии. единственный минус - это менеджера по запчастям в самом магазине, такое ощущение, что не я к ним приехал, а они ко мне)) нужно быть проще
Цена на сервис средняя по рынку, но в ходе обслуживания возникают доп. услуги и доп.материалы, в итоге цена увеличивается примерно на 15-20% от первоначальной. Нет организованности внутри сервисного центра, хотя у всех ребят рации и внутренняя связь. Был на шиномонтаже. Мастерприёмщик посчитал за 4 колеса 2к, после работы цена выросла до 2.5, так как оплата на кассе по внутренними кодам, то итоговую цену ты узнаешь на кассе. На мой вопрос почему цена другая,кассир отправила меня к мастеру приёмщику, отстояв к нему очередь, он развёл руками и сказал, что мне надо подняться на второй этаж и узнать у другого мастера почему такая цена. Так же во время шиномонтажа ребята предлагают пройти с колёсами на мойку и помыть их за 30р.за колесо. Хотя зачистка внутренней части колеса необходима при балансировке или я не прав? Итог такой. Если +- пару тысяч для вас не проблема, то в принципе с точки зрения запчастей и их наличия можно и рискнуть.
Хорошиий магазин. Первый раз закуп прошёл хорошо. Сейчас снизил оценку только из-за того, что второй заказ так и не смог получить. К курьеру претензий нет, ему указали время доставки до 21:00, претензии к менеджерам интернет-магазина, которые отменили мой заказ и перенесли на это время, хотя я просил до 18:00
Широкий ассортимент товаров, любых производителей, приемлемые цены по сравнению с другими магазинами, толковые менеджеры, которые помогают подобрать запчасти
Магазин хороший , претензий к нему нет, а вот к сервису очень много. Хочу поделиться опытом ремонта автомобиля. Позвонил к ним в сервис с вопросом цены, сказали, что работа будет стоить от 12 до 15 тысяч +запчасти. Эта цена устраивала, т.к. у официалов 28 тысяч. Попросили фотки, чтобы примерно понимать объем работ, я отослал мастеру. Прислали счёта на работы и запчасти (машина от юрлица) на 22000, счёта оплатили. На следующее утро машину пригнали в сервис, при оформлении документов менеджер вдруг сказал, что в эту сумму они не уложатся и придётся доплатить. На моё возмущение начал вести себя дерзко, разговаривал сквозь зубы. В итоге машину оставили и в ремонте она была 4 дня!!!! На пятый день выставили счёт ещё на 31000! После долгих разбирательств кое как смогли договориться с руководством сервиса на общую сумму 28500. На пятый день машину забрали, выехали за ворота и выяснилось , что не работают стеклоочистители. В итоге ещё 2 раза возвращались на устранения недочётов. Мой совет всем подумать хорошо перед поездкой в их сервис, особенно юрлицам, т.к. деньги уже переведены они начинают разводить на допработы или ещё что нибудь. Вернуть деньги от них это время и проблемы.
Хочу поблагодарить Алексея , за отличную , оперативную работу. СПАСИБО
Салон Авто Русь рекомендую .
За пол дня оформили всю сделку. Купили Skoda actavia .Честные продавцы. Класс.Спасибо большое .
Обратился в салон с характерным звуком дизеления opel astra h 1.8. Бензиновый двигатель работал как трактор. Заодно решил пройти ТО. Я и до этого замечал, что счета за обслуживание машин начали расти, но в этот раз они меня реально удивили -99 534 рубля. Подхожу к слесарю, говорю - машину продавать буду, сделай чтобы не дизелила, и все. Слесарь с умным видом сказал что можно обойтись заменой только одного механизма газораспределения (шестеренки). Счет с ТО упал до 28 тыс, и я согласился. Какого же было мое удивление, когда после замены шестеренки, а для этого надо разобрать пол двигателя, дизеление осталось. На вопрос - и? Слесарь, со словами - ща все будет, промыл электромагнитный клапан, открутив один болтик. И о, чудо! Дизеление прекратилось! Мое изумление только возрасло - а так что, можно было? Слесарь - кто ж знал то? Все бы хорошо, если бы 5 минут до этого, тот же самый человек не хвалился тем что он много лет в GM проработал. Пошел к руководству, говорю - ставьте мне мою шестерню обратно. Дизеление возобновится, заплачу за тройную работу, нет - только за ТО. Руководитель салона предложил вместо тройной оплаты двойную. На том и порешили. Поменяли - не дизелит. Сняли показания компа - пишет ошибку фазораспределения. Только не по той шестерне что меняли, а по второй) На этом основании салон решил что я им должен, и что они были правы. Час ушел, чтобы все же забрать авто. Заплатил в результате за ТО и прокладку клапанной крышки с заменой - 9731 р и 4419 накопленных бонусов. Только уехал, борт компьютер высветил ошибку, и машина перестала откликаться на газ. Машину продал, и уже спустя пару месяцев новый владелец рассказал что проблема была в неправильной установке ремня ГРМ. Выставили все по меткам, и машинка летает. Мог ли слесарь проработавший много лет в GM неправильно установить ГРМ случайно? Что бы было если бы он первым делом промыл клапан, когда я спокойно пил кофе в клиентской зоне? Я бы уехал довольный, думая что они починили мне машину!
Менеджеры не все приветливы, иногда стоишь ждёшь когда освободиться, а он уже освободился и другого клиента взял. Тебя как-будто и не было. Но это отдельные персонажи. В целом приличные работники. И подбор колодок по vin номеру не совпал.
Большой ассортимент для заказа.
Не нравится, что не налажен процесс очереди к мастерам приемщикам и менеджерам по покупки запчастей. Каждый раз приходишь и думаешь к какому столу встать. Иногда очереди выстраиваются к каждому столу, иногда централизовано.
В целом, адекватный персонал, чисто и аккуратно. С точки зрения профессиональной консультации - по базовым вещам консультируют хорошо. По ремонтным работам для разных авто, очень поверхность.
Мойка отличная.
Что касается сервиса, то по расходной части вопросов нет. А вот с диагностиками двигателя, коробок лучше ехать к профи. Могут дать оценку и рекомендации очень поверхностную - и сами специалисты это честно признают.
Всегда все на высоте, кроме 2 менеджеров (может и больше, пока только к двум обращался), крайне не общительные, крайне не заинтересованные в продаже запчастей. Им задаешь вопрос подберите запчасть и посмотрите есть ли разница ( нужна была улитка подрулевая под круиз контроль), бывают ли они двух вариантов и подойдёт или нет, та что бьётся для одной и другой. В итоге нахамили. Ответили: че попросил то и посмотрел. Предложил сам с телефона посмотреть есть ли разница в артикулах тот что у него в компьютере и тот что у меня. Сказал принеси посмотрим. Тоесть мне нужно было пойти снять руль разобрать все и показать ему. С телефона видимо по правилам авторуси ему не смотрится. В общем артикул мне так и не сказал. Плюнул. Поехал в автодок. Подобрали за 2 минуты и объяснили разницу и да, в автодоке дороже оказалось. Готов в следующий раз переплатить 450 рублей и поехать чуть дальше только не общаться с такими супер менеджерами.
Товарищи руководители, если заинтересованы в продажах, обратите внимание на своих хамов. Один Михаил и второй рядом с ним сидит не помню как зовут. К нему в прошлый раз обращался, не стал тогда ничего писать думал ну мало ли у человека проблемы просто нахамил и всë. А нет. Видимо так одобрительно в компании общаться с клиентами.
Магазин наверно не плохой, но не все что указано на сайте есть в самом магазине. Продавцы в зале - нормально, один хороший внимательный попался, другой нет. Менеджеры в зале - хорошо, без проблем. А вот сервис - хуже я даже в гаражах не видел. Проблема была - поставить главный цилиндр сцепления на УАЗ Патриот, проще некуда, всего 4 гайки, я даже менеджеру сказал что сделал бы сам, но приехал на работу, нет инструмента и рабочей одежды. Цилиндр в наличии в магазине был. В результате позвонили сказали что не подходит (хотя главный цилиндр сцепления один на все УАЗы и Волги и Газели, отличается бачком и штоком) предложили поставить другой. Естественно по телефону согласился. Итого - поставили от Газели, ну хотя бы сравнили шток по длине и переставили со старого. Ухо крепления по диаметру больше в два раза - естественно болталось. Так под шплинт не поставили шайбу - естественно шток слетел. Шайбы крепления вообще все выкинули. Педаль стояла выше тормозной педали в два раза, ну хоть основы то должны знать - педали тормоза и сцепления стоят на одном уровне. Так еще и не прокачали, хотя в счете прокачка указана. Итого - пока ставил слетевший шток - один фиг измазал свою одежду, поехал в другой магазин купил цилиндр, поставил сам за час. За что платил 5000 за установку? Зачем мне теперь газелевский цилиндр? В общем полное не знание мат. части и вообще технологии ремонта и наплевательское отношение к клиенту - как ни будь доедет. И как с такими знаниями и отношением они еще иномарки ремонтируют... решать вам.
На данный момент лучшая авторусь, механикам исключительно уважение и почет - их надо премировать, но с мойщиком проведите беседу или увольте - слишком многое на себя берет
Очень люблю магазин Авторусь на Боровском - там покупка запчастей занимает пару минут. Тут скучающие консультанты в зале во время разговора со мной читают чат, отвечают своим соплеменникам из ближнего зарубежья, делают все что угодно, как отвлечься от консультации. А те, которые за столиками сидят наоборот сильно загружены их хрен дождешься. Вот пока ждала, какой длинющий отзыв накатала…
Менеджеры сервиса ставят максимально высокие цены на услуги, не разбираясь в доступе замена детали или нет, и не пересчитывают после выполненной работы.