统计数据问题

广告系列当天的展示量自动停止

如果用户在广告展示后的第二天点击广告，则可能会发生这种情况。 例如，如果用户于 23:59 输入搜索查询并看到您的广告，但是在 00:01 才点击广告，则本次展示和点击将分别出现在两个不同日期的统计数据中。

这也解释了一天中的点击量超过展示量的情况。

数据差异

点击量不同

广告系列页面上的点击数据可能与其他页面上显示的数据不同。

在广告系列页面的出价部分，只显示过去 28 个日历日的广告点击量。

大多数情况下，客户会发现点击量的差异：

在“我的广告系列”页面上

特定广告系列的页面仅显示产生展示的关键词。 “我的广告系列”中的数字将考虑特定广告系列在整个投放期间的所有广告点击量。

如果您进行以下操作，则可能不会显示展示量统计数据和关键词点击量：

• 精炼关键词（统计数据再次开始累计时开始统计展示量）。

• 存档广告系列（累计统计数据重置为零）。

恢复展示后，将保存所有统计数据，并重置为先前的值。

在统计报表中

在广告系列页面上，只显示带有您设置的关键词的搜索查询的统计数据，不进行[语义匹配](*语义匹配)。 统计报表显示的点击量包括与关键词语义匹配的查询。

默认情况下，报表显示的是您的广告系列在搜索结果和广告网络联盟中整个期间的统计数据。 该因素也会影响点击数据的差异。 您可以配置您想要获取其报表的时间段。

为什么我在 Yandex Direct 界面和 API 中看到的总支出金额不同？

当统计数据出现在界面上以及在计算总金额时，总支出金额会四舍五入到小数点后两位。 根据您查看的是综合统计数据还是详细统计数据，这些值在相加前或相加后四舍五入。 API 统计数据中的总金额不会四舍五入。 这可能导致总金额略有出入。

为什么我的服务证明或通用转账单上的总额会大于统计数据中的点击费用？

服务证明和通用转账单会在每月月底自动生成。 服务证明和通用转账单中列出的金额无法更改。

所有 Yandex Direct 广告系列都会定期接受自动系统的检查，该系统可防止您因无效点击而遭受损失。 给定广告系列的统计数据在该广告系列接受检查后可能会发生变化。

如果特定期间的服务证明或通用转账单中指定的总金额与统计数据中的点击费用不符，则说明该期间的统计数据已被更正。 这一差异将在生成下一份服务证书或通用转账单时予以补偿。

为什么我的统计数据与预测不匹配？

广告系列的实际展示量和点击量以及支出金额可能与预测值有所出入，因为预测只考虑 Yandex 主搜索上的展示量。 例如，预算预测和关键词选择工具并未考虑时间定位设置以及广告网络联盟中的展示次数。

为什么 Yandex Direct 和 Yandex Metrica 中的统计数据不同？

因为 Yandex Metrica 会考虑网站上的所有用户会话，而 Yandex Direct 仅考虑广告点击量。 唯一值得与 Yandex Direct 统计数据进行对比的，是 Yandex Metrica 针对 Yandex Direct 生成的专项报告。

进行比较前，请确保您的所有网站页面上都已安装 Yandex Metrica 计数器，并链接到您在 Yandex Direct 的所有广告系列。

Yandex Direct 和 Yandex Metrica 的数据可能不同：不用担心，这是正常现象。

会话次数与点击量不匹配

导致该差异的原因可能如下：

• 您没有将您的 Yandex Metrica 计数器链接到某些广告系列。

• 您正在比较 Yandex Direct 和 Yandex Metrica 中的不同归因模式。

• 用户在浏览器、操作系统或代理服务器上安装了广告拦截软件（比如 AdBlock），阻止标签正常加载。

• 用户在标签正常加载完成前离开网站。

我在 Yandex Direct 统计数据中看到的 Yandex Metrica 数据与我在 Yandex Metrica 计数器中看到的不同

Yandex Direct 统计数据包括 Yandex Metrica 关于访问深度、转化率和目标价格的数据。 如果您的网站上安装了多个计数器，则 Yandex Metrica 分别计算每个计数器的数据，而 Yandex Direct 提供所有计数器的总数据。

如果我遭到了“恶意点击”该怎么办？

如果您在网站录像功能中看到大量反复出现的会话或很短的会话，请检查这些会话是否出现在 Yandex Metrica 的 Yandex Direct 组的报表中。 您可以按时间查找可疑会话 — 查看按分钟细分的每日统计数据。

Yandex Direct 使用反欺诈算法来保护其用户免受无效流量的侵扰。 Yandex Direct 统计报表不包括被识别为错误或无效的点击。 您不会因这些点击量而被扣费。

Yandex Direct 识别的无效点击不会计入 Yandex Direct 组的 Yandex Metrica 报表和 Yandex Direct 统计报表。 如果广告点击量或展示量急剧增长，这不一定与无效流量有关。 下文介绍了统计数据突然变化的可能原因。

如果您无法识别展示量和点击量急剧增长的原因，并怀疑您的广告遭到了恶意点击，请使用页面底部的表格与我们联系。 所需信息：

• 广告编号。

• 您认为发生了欺诈点击的时间段。

• Yandex Metrica 中的计数器编号和报表的链接。

• 您分析的任何其他数据。

如果您的怀疑得到证实，我们将立即向与您的 Yandex Direct 账户关联的主账户退款。

有关统计数据变化和异常的最常见问题

如果我在 Yandex Direct 报告中发现大量无效点击，该怎么办？

您无需执行任何额外的操作。 无效点击量显示反欺诈系统过滤了多少无用的流量。 这些点击量不会计入 Yandex Direct 报表和“Yandex Direct”组中的 Yandex Metrica 报表。 广告商不会因这些点击量而被扣费。

为什么 Yandex Direct 和 Yandex Metrica 报表中的数据不同？

因为 Yandex Metrica 会考虑网站上的所有用户会话，而 Yandex Direct 仅考虑广告点击量。 唯一值得与 Yandex Direct 统计数据进行对比的，是 Yandex Metrica 针对 Yandex Direct 生成的专项报告。 欲知更多信息，请参见该部分。

我发现点击率急剧增长。 可能是什么造成的？

许多与欺诈无关的原因都可能导致点击率增长。 例如，出价或展示条件、所属相关类别的网站上投放的广告以及对产品或服务的季节性需求等发生了变化。 有关分析可能导致点击率增长的因素的更多信息，请参阅我发现展示量、点击量或支出急剧增长。

此外，如果您最初的展示量和点击量较少，即使点击量只有小幅增长，也会显著影响您的点击率。 点击率有限增长属于正常现象。

我注意到展示次数、点击量或花费突然激增，或者我的每周预算消耗得太快。 可能是什么造成的？

许多与欺诈无关的因素都可能导致统计数据变化。 例如，出价或展示条件、所属相关类别的网站上投放的广告以及对产品或服务的季节性需求等发生了变化。 有关分析统计数据的更多信息，请参阅我发现展示量、点击量或支出急剧增长。

预算机制的更新

1. 6 月 22 日起，采用手动竞价且共享账户余额的广告系列已从单日预算切换为统一的每周预算。 系统已根据广告排期，将现有预算金额自动重新计算为每周预算金额。
2. 自 7 月 6 日起，采用按点击付费策略的广告系列可将部分未使用的预算结转至下一周。

有点击量和展示量，但是没有订单或电话咨询

我们建议您注意网站的质量。 请尝试使用 Yandex Metrica 中的会话回放功能，以确定您的网站是否存在质量问题。 您可以通过网站录像功能对用户行为（比如他们在您的网站上的操作和停留的时间）进行详细分析，并找到导航、页面逻辑和网站可使用性方面存在的问题。 有关更多信息，请参阅有点击量和展示量，但是没有订单或电话咨询。

为什么网站录像功能中出现了大量零秒会话或短会话？

将会话回放的数据与 Yandex Direct 的汇总报告进行对比。 如果 Yandex Direct 报表未显示任何零秒会话或短会话，则意味着 Yandex Direct 从报表中排除了这些会话。 如果这些会话在 Yandex Direct 报表中出现，则对网站的平均跳出率与其他广告投放进行比较。

为什么我发现了来自同一用户或同一 IP 地址的大量点击量？

同一用户的多次重复会话不会被视为异常情况。 例如，如果用户重复点击广告来比较不同的优惠，则可能会发生这种情况。 如果您对此类流量不感兴趣，请将其出价明确地设置为零。 请注意，移动运营商的网络数量有限，因此大量有效用户可能来自单个子网。

为什么我看到很多来自测验的无效潜在客户？

当用户点击广告时，他们希望获得有关所述产品或服务的信息。 然而，测验通常不会为用户提供预期结果。 因此，测验可能会产生大量无效潜在客户。

如何设置广告系列才能获得最大效果？

与 Yandex 分享您的线上和线下转化数据，优化推广策略以吸引质量最高的流量。

我发现展示量、点击量或支出急剧增长

点击量或展示量激增的原因可能如下：

广告系列发生变化

即使是广告文案和广告系列设置（时间、展示地区和战略）发生细微变化以及出价发生变化都会影响广告的统计数据。 关键词变化确实会影响统计数据，因为关键词是决定是否投放您的广告的主要标准。 例如，将流行语添加到您的关键词列表中可能导致展示量和点击量激增。

广告网络联盟中的展示量

如果广告内容与网站内容或用户的兴趣一致，则主题广告将出现在广告网络联盟（Yandex 网盟和合作伙伴平台）中。 我们将不断添加新的网站，并努力提高已加入网盟的网站上的广告效益。 网盟中的任何网站都可能成为您的有用流量的来源。

要查看网络平台的展示次数统计数据，请使用报告库中的平台报告。 您也可以在报告向导中进行此操作：按平台类型维度进行筛选，并选择广告网络联盟。

“报告向导”现已显示商品广告系列的统计数据

在 2023 年 3 月 28 日之前，当在“报告向导”中为所有广告系列应用维度时，无法查看商品广告系列的统计数据。 您无法对产品广告系列指标和其他广告类型的指标进行比较。

2023 年 3 月 28 日，“报告向导”中已添加商品广告系列数据。 这可能会影响整体指标。 因此，您可能会发现报表中展示量、点击量或支出增加。

外部因素

要查看引导用户访问您网站的具体搜索查询，请使用 Yandex Metrica 中的 Yandex Direct 汇总报告。 如果某些词组非常突出，则可能是外部因素所致（比如当前季节、某个电视节目、新闻、技术问题、竞争对手更改出价等）。

您可以设置预算限制，以便更好地控制您的推广支出。 设置限制时，注意广告系列的效果和所需的受众覆盖范围。 如果您的预算太低，会导致展示量下降，您的潜在客户可能最终会选择您的竞争对手。

如果您认为您的广告系列成为了欺诈目标，请使用页面底部的表格与我们联系。 您必须输入广告编号以及您认为发生恶意点击或展示的时间段。 如果您的怀疑得到确认，Yandex 会尽快将金额退还到您的共享账户。

有点击量和展示量，但是没有订单或电话咨询

我们建议您注意网站的质量。 请尝试使用 Yandex Metrica 中的会话回放功能，以确定您的网站是否存在质量问题。 您可以通过网站录像功能对用户行为（比如他们在您的网站上的操作和停留的时间）进行详细分析，并找到导航、页面逻辑和网站可使用性方面存在的问题。

其他时候，销量不佳可能是由于广告系列效果不好所致：用户无法找到所需的产品、服务或服务条款。 请检查您是否正确设置了展示地区和展示计划。 同时也请检查您的网站是否存在错误，是否对关键词进行了精炼。 请遵循我们的广告系列效果改进建议。

什么情况不会被视为无效转化

下文列举了不会被视为无效或不会被反欺诈系统过滤出来的转化：

不同会话中的重复转化

会话是根据四个归因模式中的一个定义的。 例如，用户在不同的会话期间提交了请求。 这些转化不会被过滤出来。

如果“Thank you for your purchase”页面上的会话被设置为目标，但用户忘记关闭该页面，则会计入两次转化。 这些转化不会被过滤出来。

为了避免这种情况，请使用验证器防止用户再次发送相同的数据。 更改归因模式或优化目标。

字段填写不正确

• 详细联系方式。 客户指定的无效电子邮件或电话号码不属于无效流量。

• 字段使用不当。 例如，用户在联系方式表格中填写了反馈或提交了其他信息，但没有填写电话号码。 系统也不会过滤出为换取网站上承诺的奖励而填写的表格。

  为了避免这种情况，请仔细调整表格中的数据格式，尽量不要误导用户。

请注意，Yandex 只能检查过去 30 天内发生的转化是否存在欺诈。 从技术上讲，不能逐项列出更早时段的转化情况。

如果您怀疑某些转化是为了故意消耗您的预算，请联系我们。

我发现展示量或点击量出现下滑

点击量或展示量明显下滑的可能原因如下：

出价不足

竞争对手可能提高了出价，因此您的广告组因出价低或负向出价调整而失去竞价机会。 为了让您的广告赢得竞价并更频繁地获得展示，请提高您的出价或取消调整。

您宣传的产品是季节性的

对于某些产品，用户仅在一年当中的某一段时间感兴趣。 例如，人们在冬季上 Yandex 搜索“雪地靴”的频率比夏季更高。

不同广告系列中的相似广告

可能存在这种情况：在您的其他广告系列中，有些广告虽然遵从相似的展示标准，并与有问题的广告系列一起在相同地区展示，但是其效益更佳。 要查找这些问题，请前往报告向导，并选择广告系列 ID 或广告系列名称以及广告 ID 维度。 随后，根据您的具体展示条件（关键词、再营销名单、移动应用兴趣）和地区进行筛选。 报表将向您显示展示量和点击量最高的广告。

您可以禁用不太成功的广告，而选择那些效益较好的广告，也可以改变展示标准和地区。

策略重新启动

您可以执行特定操作来重新启动自动战略。 例如，当您更改战略设置时或在账户余额为零时充值，您的战略将重新启动。

重新启动战略后，系统将重新计算指标，以设置新的预测并选择最佳出价。 这会需要一些时间。

有关重新启动战略的更多信息。

涉及成人、敏感或消极主题的广告

您可能会以某种方式修改您的广告，导致它们被审核为成人、医疗或与悲剧相关的内容。 在 Yandex Direct 中，此类广告受到限制：成人主题广告仅在搜索和包含成人内容的网站的广告网盟中投放，包含消极内容的广告仅针对精确搜索查询投放，而包含敏感内容的广告仅在搜索和与敏感主题相关的网站的广告网盟中投放。

如果您认为您的广告主题被错误确定，请联系我们。

如果这些建议没有帮助，请使用页面底部的表格与我们联系。 您必须输入广告编号以及您发现展示量和点击量下滑的时间段。

什么是 dsp.yandex.ru 平台？

dsp.yandex.ru 是只获得少量展示的外部广告网络联盟网站的统称。 我们不会单独列出这些网站的统计数据，因为展示量微不足道。 只要网站获得大量展示，就会显示网站的名称。

为什么在进行了出价调整以增加展示量的地理细分中并没有获得更多展示？

您可能正在使用低频关键词，这意味着即使通过竞价调整提高了竞价，所选基于位置的受众细分获得展示的概率仍然不高。 若想增加所选地理受众细分中的展示次数，请选择展示频次更高的关键词。 您可能正在使用低频关键词，这意味着即使通过竞价调整提高了竞价，所选基于位置的受众细分获得展示的概率仍然不高。若想增加所选地理受众细分中的展示次数，请选择展示频次更高的关键词。

此外，您的竞争对手可能提高了出价，所以您的出价调整不足以让您的广告赢得竞价。 请更改您的出价，以便更频繁地赢得竞价并被选中进行展示。

为什么报表大师中的展示量与“搜索查询”报表中的数字不匹配？

检查“搜索查询”报表的设置。 带关键词文本筛选器的报表会排除没有点击量并且未在统计数据中单独列出的搜索查询（其他搜索查询）。 这可能导致报表大师中某个关键词的展示量高于“搜索查询”报表中的展示量。

如何分析产品和目录统计数据？

使用报告向导中的广告类型维度，分析整合效果广告系列中商品和目录页面的广告统计数据。 在产品广告系列中，此数据可直接在广告系列页面上获取。

您可以在报表大师和搜索查询报表中查看更详尽的统计数据。 对于整合效果广告系列（商品广告系列），请添加以下维度：

• 商品或目录名称
• Title
• 文本
• 链接
• 产品类别
• 产品制造商

这些信息通过熟悉的指标（例如展示量、点击量、转化量和收入）帮助分析特定产品或目录的表现。 此信息对于广告系列优化很有用。 例如，您可以确定哪些商品给您带来最多的转化或收入，然后将这些数据与广告支出比例对比。

产品类别和产品制造商仅针对产品显示。 对于目录，此信息不会显示在报表中。 报表中的类别和制造商取自 feed 文件或网站微数据（如果您在广告系列中配置了基于网站的报表生成）。

如果您在搜索查询报告中使用这些相同的维度，即可查看哪些查询触发了特定商品或目录页面的展示。

对于广告，您可以按标题、文本和链接设置过滤器。 对于目录，您可以按名称设置过滤器。 对于产品，您可以按名称、类别和制造商设置过滤器。

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