Трансформация со знаком минус.
Для чего мы ( автовладельцы) идем к официальному дилеру на сервис после окончания гарантии на автомобиль? Даже если понимаем, что это дороже, чем в "гаражах"?
Правильно. Все работает на ожиданиях. И мы ожидаем, что сервис и обслуживание любимого авто будет на уровне.
А теперь я расскажу как хороший сервис скатывается в совок.
Я приехал заранее, за 30 минут до назначенного времени. Просидел напротив мастеров эти полчаса и ни один из них не пригласил, не спросил, что это я тут жду. После моего обращения к ближайшему от меня, он ответил что я записан не к нему, а к (назвал имя). Это вроде как -иди по залу, ищи того (имя). А то что он мог бы сказать этому мастеру, что -вот к тебе клиент", нее, это выше его достоинства. Ок. Я стал дальше ждать. Потом позвонил в колцентр, попросил как то организовать прием машины. И только после этого мастер, к которому меня записали появился на горизонте с претензией, что у него были дела, а я ддолжен был его найти сам. Не вопрос. Так вы скажите-твой мастер занят, вот он. И сразу тебя позовет как только освободиться. Я бы ждал. Но когда тебя просто игнорят, не информируют что и когда, хочется встать и уехать.
Продолжение было после ТО. Выяснилось, что нужно срочно менять две детали. Которые нужно заказывать. Я дал согласие на замену и заказ деталей. Неделя заканчивается после посещения ТО, но с сервиса ни ответа ни привета. Заказали? Или проблемы и таких деталей нет? Непонятно.
Написал в чат приложения. Там пишут что все операторы заняты.
Короче все скатывается очень быстро. Репутация это то, что ключом не подкрутишь. Это нарабатывается годами, разрушаетмя за минуту.
Отличный сервис. Вежливый и профессиональный персональный менеджер, быстро и чётко. В салоне комфортно, уютно, чисто. Есть с чем сравнить. Ребята хваткие, и шустрые, но не наглые это располагает.
порадовала прозрачная цена и возможность аргументированно договориться об условиях приобретения нового автомобиля и продажи старого, наличие менеджера банка в автосалоне ускорила сделку
Благодарю за отличную работу менеджера Дмитрия. Я ,продала свой автомобиль в дилерский центр, Рольф Волгоградский. Ребята приехали ко мне в Тверь, быстро осмотрели авто, оперативно оформили все документы. И благополучно выкупили у меня авто по отличной цене.
Очень профессиональный менеджер по продажам Toyota Lexus. Цены на авто довольно высоки, но ребят за это винить не стоит. Работают с тем, что есть. И работают хорошо.
Продавала свой автомобиль через салон. Все прошло быстро и максимаьно комфортно. Отдельное спасибо Сурину Вениамину за доброжелательность, внимание и профессионализм. Второй раз пользуюсь услугам Рольфа, достойная, уверенная компания. Рекомендую однозначно
Компания Рольф предложила выкупить авто у юр.лица, дали адекватную цену.
Сделку вел Руслан, все договоренности были соблюдены.
Замечаний нет, рекомендации есть!
Не смотря ни на что держат высокий уровень сервиса. Очень приятное впечатление от всех сотрудников с кем сталкивался при покупке и обслуживании машины.
Приёмка машины на замену стекла 5 минут. Работы выполнены меньше, чем за сутки. Машина к 11 часам стояла на улице. На улице не лето. Если технологии в части выдержки в определенных инструкциями температурах по фиксации клея, то работы выполнены очень хорошо.
Брал автомобиль б/у.Получил неплохую скидку и зимнюю резину плюсом. По машине сюрпризов не было- и в описании и в рекомендациях , не чета серым площадкам, где только бы утиль втридорога впарить.
Второй раз обращаюсь. Кузовной цех. Доволен. Все предварительные условия по вопросам сроков и деталей работ всегда выдерживаются. Качество работ высокое.
Персонал внимателен и тактичен. Так держать!
Отказали в покупке авто за наличные !!!!в пустую потрачено время .Цель у них только в кредит продать с кучей страховок от 350 т р )Других вариантов купить автомобиль нет )Просто подходят и говорят до свидули( и это руководитель салона ) если не берёшь кредит )Норм такое отношение к клиенту)))Цены не соответствуют действительности , как вы пишите .На сайте цена одна , а по факту другая )сотрудники сами ее назначают ,если вы не соглашаетесь выполнить им план по автокредиту или страхованию (которое идет плюсом от 350 т р )Такого отношения я еще не встречала со стороны компании .
Контакты я вам уже оставила давно и ответа так и не получила.цена на это авто была не ОТ ,а фиксированная .А по факту получилось иначе .Прошло уже более недели с решения вопроса!!! не ответа, ни привета от вас .В пустую мы бы не стали тратить свое время на просмотр этого авто .Было конкретное авто и цена на него .По факту все изменилось как я писала ранее .
Большое спасибо эксперту по оценке и выкупу автомобилей Дьячкову Алексею. Профессионал своего дела, человек сразу располагает к себе. Никаких накруток, выкупили мой автомобиль по рыночной стоимости. Другие центры предлагали стоимость на 150-200 тыс. рублей дешевле. Честно, никогда не продавал автомобили в салоны, ориентировался только на частных лиц. Было предвзятое отношение к салонам, потому что раньше адекватной стоимости получить даже за идеальный автомобиль не предоставлялось возможным. Алексей развеял мои представления. Однозначно буду рекомендовать знакомым, большое спасибо!
Столкнулся с такой ситуацией.
При покупки автомобиля нашел автомобиль на авито , позвонил все устраивает. По приезду в Солон цена уже другая на него . Та цена говорят в кредит за наличные деньги прилично дороже . Не советую
Производил ремонт а/м Рено Дастер по каско, красили капот, крышу, две двери--переднюю левую и заднюю левую. Мастер Дмитрий Лавренков, внимательный , доброжелательный специалист своего дела, работа выполнена хорошо, рекомендую.
Выбор машин огромный, все стоят в закрытом помощении, чистенькие. Спасибо менеджеру Габелия Лери, что показал всю диагностику, где какие недочёты у машины. Сделали небольшую скидку, что тоже очень приятно. Буквально за 3,5 часа от осмотра первой машины и выбора (совершенно другого авто) все доки были оформлены и мы уехали на машине домой. Ни каких лишних навязанных услуг и доплат. Зона ожидания вполне комфортная, кафе тоже присутствует
Если вы покупаете в данном дилерском центре автомобиль через автокредит, ни в коем случае не соглашайтесь подписывать документы по автокредиту в электронном виде - на экране мобильного телефона вы можете не увидеть, что вам постараются включить в кредитный договор, а именно - дополнительные платные услуги, как от автосалона, так и от банка - это бесполезные, но очень недешевые услуги:
ООО "Ринг-Сити" - Карта автопомощи - 30 000 рублей
ООО "Соло" - СЖ + Юр. услуги - 104 160 рублей
САО "ВСК" - Телемедицина - 8 000 рублей
ООО "М-Ассистанс" - Продленная гарантия - 156 240 рублей
Итого 298 400 рублей, при попытке вернуть которые, автосалон будет ссылаться на то, что он (автосалон) вообще ни причем - вы видели что подписывали, обращайтесь в организации, документы которых вы подписали, а при обращении в данные организации, вы столкнётесь с проблемой возврата - перечисленные организации (кроме ВСК) не ведут приём граждан, и расторжение договора услуг осуществляется только через заявление направленное заказным письмом. Также вам постараются не вернуть денежные средства, или вернуть, но не всё. Например представитель ООО "Соло" впрямую ответил, что из 104 160 рублей, будут возвращены только 4 тысячи.
Также от банка выдающего автокредит, может быть навязана платная доп услуга - в моём случае, это 147 912.55.
Приходя в данный дилерский центр, т планируя приобретать здесь автомобиль, не пожалейте несколько тысяч на юриста - вы сэкономите свои деньги, нервы и время.
Мой случай, при котором мне впарили доп. услуг на 446 000, не единичный.
Не берите в данном салоне автокредит, какие бы скидки вам не обещали - салон все скидки компенсирует в тройном размере через доп услуги, которые вам включат в автокредит.
P.S.
Представители Рольф, не надо под данным отзывом писать, что вы обеспокоены случившийся ситуацией, и что просите связаться с вами для достижения консенсуса - ваши звонки и отписки ничего не решают, вы зарабатываете на не честных схемах, и уже не первый год. "Добровольные услуги от которых можно отказаться" по словам ваших представителей, юридически заключаются добровольно, а фактически путем обмана, и отказаться от данных услуг можно, но путём затраты времени и нервов. И то и другое у меня есть, поэтому ваши схемы, я буду предавать максимальной огласке.
Сегодня я хочу выразить свою благодарность за отменную работу работникам Тойота Центр Волгоградский Аглиулину Руслану и Анастасии Абраковой . Я много что повидала в своей жизни, но такой чёткой, слаженной и качественной работы не видела давно. В наше время очень мало людей, которые готовы с полной ответственностью подойти к своей работе, ничего не откладывать и выполнить её на уровне. Когда я пришла в салон просто посмотреть автомобиль меня встретил менеджер Руслан, он был очень внимательный ,сразу чувствуется профессионал своего дела. Он не только помог показать автомобиль, а ещё и подобрать, рассказать и оформить. А консультант Анастосия просто потрясающий работник оформление и фин. услуги было за ней , всё доходчиво рассказала показала ,оформила. Я им очень благодарна ,если бы не их слаженная работа ,то я до сих пор была бы без автомобиля . Спасибо им огромное !!!
Если вы захотите купить автомобиль ,я просто советую обратиться к ним , и поверьте мне, будите очень довольны .
И конечно если руководство читает отзывы , то Руслан с Анастасией заслужили благодарность и конечно премию!!!!
Сто сказать да салон читай, без спора. Провели более 5 часов, кофе карточку дали только 1 штука. На территории снег не почищен. Машину оценили ниже рынка, пытались хрен. И все движения со стороны персонала приходилось ждать. От 15 минут до 40.
Хотим выразить огромную благодарность менеджеру - консультанту одела продаж новых автомобилей Роксолане Корчинский за очень внимательное обслуживание, за хорошее предложение по подбору автомобиля, условий приобретения автомобиля с учетом всех пожеланий Заказчика.Хотим отметить профессионализм сотрудника,четкую и грамотную консультацию по всем интересующим вопросам, оперативность в решении всех поставленных задач. Сделку провела грамотно и на очень высоком качественном уровне.
Отдельное спасибо хотим выразить менеджеру по подбору и установке дополнительного оборудования — Александру Юлаеву. Все пожелания Заказчика были учтены. дополнительное оборудование было подобраны и установлено профессионально и в установленный срок.
Спасибо за все и всегда держите курс на высокий уровень сервисного обслуживания!
Андрей С
Понравились сотрудники тем , что объясняли все нюансы и мелочи касающиеся автомобиля.
Все сделали быстро и профессионально , рекомендую обращаться в этот автосалон!
Рольф Остаповский 4 )))
Хороший сервис, хорошая работа ребят которые принимают авто на обслуживание очень ответственные, мне запомнился Александр к сожалению не запомнил фамилию, обслуживаюсь около трёх лет пока всё ок. Спасибо.
Покупал машину, приехал смотреть все было хорошо. Забрал машину и заметил что притерли видимо пока выгоняли. Потом сделали несколько ошибок в ДКП пришлось ехать переделывать
В целом всё хорошо, но можно напороться на вариант машины в которую нужно будет вкладываться, у нас так получилось с машиной в которой не работал вариатор, хотя салон диагностику делает, но ничего указано не было в недостатках в акте приема передачи и потом мы сделали экспертизу, но салон отказался оплачивать или даже помочь в решении проблемы, жаль……
Замечательный дилер Огромное спасибо продавцу консультанту Рушану Идрисову
все оформления заняло два часа надежный продавец всем советую Рольф на волгоградском очень хороший дилер люди отзывчивые в любой машине можно посидеть покрутить все залезть под машину везде в общем залезть если есть желания вашу новую машину поднимут на подъёмнике и вы убедитесь что она новая проверяется это по выхлопному коллектору так для справке (с синевой значит катались новый значит машина новая ) Лично от меня Рушану Идрисову личная благодарочка всех благ здоровья и счастья в личной жизни одним словом ВСЕХ БЛАГ ТЕБЕ РУШАН ИДРИСОВ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Обслуживал автомобиль только там. Год назад приобретали и получили помимо минимальной цены кучу подарочков и приятностей. Менеджер Валерий отлично помог выбрать автомобиль. Спасибо большое за грамотную консультацию и быструю сделку.
Ну начнём с того что я 14.09.2023 года сделал плановое ТО за деньги и все прошло супер ,но 16.09.2023 года был записан на гарантийный случай на 10 часов утра .Меня перезаписали на 11 часов даже не уведомив .человек который должен был меня в известность поставит что моя очередь отодвинулась из за не понятной для меня ситуации которая меня не должна была касаться просто ушел по своим делам ! Вывод сервис 0
Смотрел Е класс менеджер. Першин Данил.
По автомобилю все рассказал и провел презентацию. Устроило все, хорошая машина менеджер отработал на 5 из 5, но не приобрел авто по чем обстоятельствам
Приглашают на оценку автомобиля и пишут в ватсапе, что их все устраивает: пробег, состояние и моя цена. По приезду выходит менеджер и с порога заявляет, что моя машина ни кому не нужна, кто ее вообще купит. Далее он находит несуществующие следы ремонта, тычет в них, зовёт на помощь коллегу. Его коллега приходит, говорит что это не ремонт, а завод , но менеджера это не убеждает. Он продолжает тыкать толщиномером, не находит окраса, далее он идет проверять автотеку, ничего в ней не находит тоже. Возвращается и говорит, что машину не хочет покупать, потому что ему подозрительно. Что именно его смущает, менеджер назвать не может.
Оставила машину для покраски бампера по полису КАСКО. Покрасили не снимая бампер. Итог: бампер другого цвета, весь кузов в грунтовке, капот облез(((. Не рекомендую сюда обращаться.
От услуг автосалона TOYOTA РОЛЬФ Волгоградский остались исключительно положительные впечатления. Долго искал где выгоднее купить автомобиль(вся Москва, регионы, КАЗАХСТАН), а здесь оказались самые приемлимые цены . Отличное отношение сотрудников к потенциальным покупателям(нет устало-надменного разговора), к тому же надежность салона не вызывает сомнений. Как итог принял решение и купил новый 300 -й по цене дешевле чем в КАЗАХСТАНЕ. Оформили все очень быстро, видно, что здесь ценят своего покупателя. Хочется выразить отдельную благодарность менеджеру салона Роксолане Корчинской за профессиональный подход к своему делу, уважение, внимательность , обходительность. Спасибо ВСЕМ сотрудникам ,которые ставили спутниковую систему, антикор и т .д. Все необходимые дополнительные услуги сделали быстро и качественно. Ничего не навязывали. Салону процветания и достойных клиентов. Сотрудникам желаю здоровья и карьерного роста в компании.
Покупали Хонду. Выбор большой. Менеджеры внимательные, обходительные. У меня был трейдин, конечно, долго по времени, но это такая процедура)) оценка лояльна, звезду снимаю за то,что очень мало места для парковки машин. Автосалон рекомендую.
Хороший салон, отдельная благодарность менеджеру Владу Соколову. Занимаюсь подбором, с Владом работаем не первый год, всегда все честно рассказывает. Клиенты все довольны.
Обслужили машину в принципе быстро. Мастер приятный молодой человек, все документы сделал быстро и забрал автомобиль на обслуживание. Три звезды за кухню в кафе. Еда была холодной, а бургер с сырыми котлетами. Сервис хороший, кухня плохая.
Хочу оставить позитивный отзыв на менеджера Валерия! Очень общительный человек, всегда готов ответить на любые вопросы, помочь со скидками и подарками! При финальном выборе авто решил остановиться на другой марки авто, но Валерия могу смело рекомендовать, поможет получить лучшие условия!
Добрый день! Салон относиться к клиентам недобросовестно, сдал машину в трейдингом ее продали с номерами , пришли 11 штрафов плюс платная дорога , концов не найти !
Очень хороший салон. Выкупили старое авто. Сделали скидку на новый автомобиль. Предложили интересные условия покупки. Я осталась довольна помощью менеджера Слащева М. Есть доп услуги, предлагают ненавязчиво и то, что действительно нужно ❤️ рекомендую