Каждый вечер скорость падает с 97 до 2-3 мб/с. Смена паролей и настроек результатов не дает. Ответ провайдера, вам нужно с этим смириться. Ага спасибо за совет
Не интернет, а просто ужас какой-то.Операттры какие-то неопытные в этой организации, кроме слова понятно, больше ничего не могут сказать, инженеры не выполняют свои обязанности. Постоянно, какие-то неполадки с этим интернетом. Пора переходить, на другой провайдер, никому не советую подключать этот провайдер. Люди с низким качеством выполняют свою работу
Худший провайдер который вообще существует на этом свете, я вообще не понимаю, почему он ещё работает, каждую неделю проблемы со связью, поддержка работает хорошо, отрабатывает нормально, но само качество связи - это ужас
Шикарный провайдер, на самом деле. Больше всего радует техподдержка, в которую даже ночью можно позвонить поговорить. Хотя на самом деле интернет очень редко пропадает. Цены +- обычные, скорость супер. Рекомендую, однозначно
Отличнай провайдер! Шикарная, по сравнению с конкурентами, служба поддержки. Ребята детально вникают в суть вопроса, искренне стараются помочь. В абсолютном большинстве случаев это требует переключения между специалистами.
Отдельное спасибо хочу сказать своему спесителю - технику Денису Нефёдову, грамотный и тактичный профессионал своего дела.Довольно быстро обнаружил и устранил проблему, которую не смогли обнаружить коллеги. Теперь все работает хорошо. Спасибо еще раз!)
Интернет постоянно пропадает… слушать музыку на колонке Алиса - невозможно, вечная проблема «отсутствует подключение к Интернету»… на телевизоре некоторые каналы зависают, хотя модель телевизора одна из последних… Пыталась по телефону устранить эту проблему, но меня проигнорировали, а потом, вообще не дозвониться…
Хороший, современный комплекс. Минус - нахождение на отшибе города , добираться очень сложно. Как компания все на высоком уровне - начиная от сотрудников , заканчивая визуалом локации. Отдел кадров работает очень хорошо, отдельный им респект. (Анне)
Я уже не знаю, куда вам писать. Сломался интернет, на сайте чат не работает, номер не рабочий, личный кабинет не работает. Вы вообще там как?
3 сбой за месяц. Я дистанционный работник очень страдаю.
Позвонили ***, представляясь полицией, рассказали сказку про снятие денег с "моего" счета со всеми вытекающими... Я сбросил и перезвонил, услышал автоответчик: "Скайнет приветствует вас...". Совет манагерам компании - защищайте свои контакты
Отзыв о сотруднике службы тех. поддержки Никите. За столько лет пользования услугами данной компании, самый неквалифицированный товарищ. Этикет и клиентоориентированность явно не его конёк. Службе контроля качества а лучше сразу непосредственному руководителю, предлагаю послушать записи его общения с клиентами.
Огромное спасибо SkyNet
Все как всегда на высоком уровне
Быстро и оперативно
Очень жаль что не во всех районах в городе (((
Процветания Вашей компании !
Предложили провести провод для скоростного интернета за 1500, поскольку соседка съехала и я на себя переоформлял договор. Доводы о том что этот провод уже был установлен не возымели успеха, клиентолюориентированность уровня 90х.
Работал в техподдержке здесь. В качестве работодателя - отлично, такого ещё поищете. В плане основных проблем пользователей...
Большинство входящих звонков с проблемами - это проблемы со скоростью. Но когда начинается диагностика - оказывается, что соединение с домашним роутером беспроводное. А сам роутер - какой-нибудь древний D-link, или TP-link времён финской войны. И от такого агрегата люди ожидают высокого качества беспроводного соединения. На основании того, что агрегат ведь 8, 10, 12 лет работал нормально. А для пущей надёжности ещё и повешен под потолком, в какой-нибудь прихожей, за углом от остальной части квартиры. При этом проводных подключений нет и они не нужны: 21 век же на дворе! Всем ведь известно, что WiFi образца 98 года - это типичный представитель технологий 21 века. Зачем нам стандарты 2013, или 2021 года, правильно?
Это вот типичный анамнез подавляющего большинства обращений. Звонки с нормальной локалкой в квартире, конечно, тоже бывали. Просто их в сотни раз меньше было. И там действительно могло потребоваться присутствие мастера на адресе.
Так что купите нормальный роутер, разместите его правильно и будет вам хороший интернет практически на любом провайдере в городе.
При подключение внес 850 рублей, но списали за первый месяц 600. Спустя
4 месяца стали звонить и просить внести 250 рублей, потому что тогда не учли эти деньги за подключение.
Интернет ужасный, скорость постоянно падает. Если раньше хоть в тех поддержку можно было дозвониться, то сейчас это задача не решаемая, постоянно в режиме ожидания.
Отвратительный нестабильный интернет, последние пол года постоянно вылетает соединение, неделя работает, потом танцы с бубном , тех поддержка не может справиться или не хочет с проблемой , к сведению первый год работал хорошо.. не подключайтесь к этому провайдеру...
Дозвониться до технической поддержи не реально, провисел на линии 15 минут так никто и не ответил!!!!! В чате тишина, задаешь вопрос и все.. Отвратное отношение к клиентам. Сам интернет был раньше хорош, сейчас же скатился, постоянные просадки которые могут длиться по нескольку дней. Над устранением никто не работает. Крайне не советую подключаться к данному провайдеру
Подключился после другого провайдера ,думал будет лучше,но увы,то сбои ,то интернет пропадает без видимых на тотпричин тогда когда он нужен как воздух!
При оформлении заявки не полностью доводят информацию о стоимости услуг, консультант по телефону как и онлайн консультант в чате говорит о том что оплатить нужно будет только подключение 250р и тариф, приходит мастер и если вам нужно провести кабель до другой комнаты, к компьютеру или ещё куда-то то оказывается нужно заплатить за каждый лишний метр, к примеру в студии 5 метров бесплатно а дальше 1 метр 50 р. Как по мне это важная информация, и должна обговариваться ещё на этапе оформления заявки, а никак не в момент монтажакабеля, первый раз полключались к скайнет и разочаровали ещё не подключив интернет...
Неоправданно низкая оценка на Яндекс. Пользуюсь много лет, никаких проблем, задержек и отвалов. С переходом со 100Мбит на 800 были небольшие "траблы" с пересчётом денег и сроками подключения, потому что не было свободных Гигабитных портов, а так всё хорошо. Плачу за год вперёд.
Провайдера к подключению рекомендую!
3
4
Show business's response
Алёна Прекрасная
Level 12 Local Expert
March 29
постоянные проблемы со скоростью интернета, на звонки отвечают не охотно.
А еще больше мне нравятся их сотрудники, которые приходят в чужие дома , срываю пломбы на люках, скидывают мусор с чердака , не убирают за собой, хамят.
Чем меньше клиентов, тем чище город 🤗
Не рекомендую данного провайдера!
Я довольна. Сотрудничаем несколько лет.Цены нормальные, адекватные, сотрудники вежливые, дозваниваюсь ВСЕГДА легко. Редкие проблемы (авория, обрыв провода) решаются очень быстро. Рекомендую.
Пожалуй и мне пора добавить отзыв. Перешла на скайнет с прометея. В принципе со вторым проблем не было кроме периодических перебоев. Просто мне посоветовали скайнет как провайдера без проблем и перебоев, т к к нему человек давно был подключён. Как итог, первые 2-3 месяца работал нормально, так же как и прометей с периодическими перебоями. Сейчас на 4 месяц постоянные обрывы соединения, фильм может прерываться каждые 3 секунды. На мой звонок в скайнет, мне сказали что мой 3 кенетик староват и нужно менять роутер. Странно, что для прометея он был нормальный...да и для скайнета первые несколько месяцев тоже.
Самый худший и нестабильный интернет, которым я пользовался. Пожалел сто раз о том, что подключился к ним. Временами соединение обрывается каждые пять минут, это просто невыносимо, особенно если работаете из дома через удаленный доступ. Очень страдала моя работоспособность, потому что по несколько часов в день тратил на ожидание пока этот замечательный интернет "отлагает". Служба поддержки ничего не может сказать, кроме предложений перезагрузить роутер.
Не рекомендую никому, натерпитесь с этим скайнетом выше крыши.
Подключиться не удалось. Трижды (!!!) договаривались с мастером о времени: в первый день - пятница- не пришёл (сломалась машина), в среду - аналогично. Следующий понедельник (!) звоню в 12:15 он сонным голосом сразу спрашивает, в какое время буду дома вечером. Договорились на 21:00. И наступает вечер, 21:00... и ни-ко-го!
Мастер Сорокин Никита
Клиентоориентированность не то, что равна нулю, она уже перешла отрицательную границу! Ужасное отношение к пользователям.
Разумеется, заявку пришлось отменить. И из принципа назначили подключение у другого провайдера.
Благодарю за 3(!) потерянных рабочих дня.
* как рекомендация - сделайте время подключения более разнообразным, а не только в 12, 14 и 16:00. Многие работающие люди не имеют возможности в это время быть дома.
- не рекомендую контору.
Оплатил годовой тариф и профессиональное подключение, решив перейти с Ростелекома на скайнет.
1) монтажник приехал не вовремя и без полного набора инструмента. Работал стоя на обувном шкафу соседей без их спроса и в итоге сломал тумбу.
Оборудование не настроил хотя взял за подключение 1500 рублей. Я подключил тариф с 200мбит а получил скорость 12мбит тк он не знал как настроить новый роутер Microtic. После установки монтажник за собой не убрал грязь и забыл свой инструмент.
Роутер после установки 4 часа вообще не работал. Качество услуги 0 баллов
Как оказалось позже он самовольно обрезал оптиковолоконный кабель Ростелекома чтобы свой кабель затащить в квартиру без моего согласия. Это причинение ущерба.
2) тех Поддержка - профессионал Егор откровенно хамил в чате, шаблонными ответами отвечал на вопросы, информацией не владеет.
3) за 2 суток проблема не устранена. 4 обращения в тех поддержку.
4) я отказался от тарифа, расторг договор. Заплатил 9300 рублей а в итоге мне предлагают вернуть 7687 рублей мотивируя что работы сделаны.
Администрация молчит.
Я жалею о выборе данного провайдера и отключаюсь от него.
Самые настоящие ***. Предложили подключиться к ним со скорость от 200 до 800 мбит на 5 месяцев, протестировать как работает новый интернет провайдер в доме. (Интернет у меня уже был подключен от другой компании на 200 мбит) Упомянули что такого тарифа нет на сайте, только для новых домов. В день подключения. По итогу после того как закинули кабель в квартиру, мне говорят оплатите промотариф 1000 рублей и 250 прокладка кабеля(про платную прокладку ни слова не говорили) далее настроим сигнал, потом мне дают договор, начинаю подписывать и вижу написана в договоре скорость 100 мбит, спрашиваю почему 100? Монтажник говорит так в заявки написано и всё, сделать ничего не могу и звонить мне некому, телефонов нет . Далее минус из жизни 3 часа на общение с колцентром, говорил с 4 операторами. Итог общения хочешь разорвать договор и получить деньги приезжай к нам в офис на другой конец города или отсканируй 1000 документов отправь на электронную почту, жди ответа и потом ещё напиши кучу заявлений и отправь всё почтой. Поехал в офис на следующий день, а там один парень стоит хамоватый за стойкой, (рожа битая, видно кто-то при разрыве договора не сдержался) больше никуда не попасть. Говорит по промотарифам возврата денег нет, читайте условия на сайте, в договоре мол есть пункт что вы согласны со всеми условиями сайта, смешно короче. Вот такой развод. Ах да, единственный кто извинился от лица компании оказалась девушка (которая вообще не виновата), она просто позвонила с предложением подключить скайнет спустя месяц.
Пользуюсь 2 года, в целом все хорошо. Не донимают, не звонят. Оплатила на год и пользуюсь. Хочется поддержать компанию, все пишут только когда все плохо, а когда хорошо не пишут. Спасибо за работу.
Отвратительный провайдер! Не рекомендую! Поменяли тариф не предупредив, обман во всем! Звоню в сервисный центр, узнаю почему нет интернета, повысили тариф!!! Ни смс, ни оповещения! Сотрудники не владеют информацией! Пока уточняли информацию, баланс на телефоне 0! Это же сколько стоит минута разговора с ними, что списали все деньги с телефона! Так и ничего не сказали! Ни перевести на другой тариф, на сайте цены одни, на самом деле в 4 раза дороже!
Вопиюще наглое обращение с заказчиком!
Из-за халатности и непрофессионализма сотрудника нанесен вред здоровью ‼️ и значительный материальный ущерб, но продолжают отвечать, что у руководителя нет времени на то чтобы обсудить ситуацию, пишите письма
Представитель Скайнет с порога заявил что если он что-то повредит, ответственности не несёт, и предложил подписать согласие на такие условия (естественно, подписано оно не было, моей рукой были внесены только паспортные данные)
Далее «мастер» проигнорировал предусмотренный застройщиком люк со слаботочкой специально для интернета и принялся зачем-то долбить стену, попутно нарушив технику пожарной безопасности: провод в просверленном отверстии уложил просто в бетон, без обязательной гильзы и строительной пены
Приборов, позволяющих прозвонить сеть перед сверлением отверстий, у него не было (выяснилось позже, т к у меня и в мыслях не было, что квалифицированный специалист может так работать)
В итоге, сверля стену наугад, он разрывает провод, питающий розетки кухни, оставив в них одну фазу, без ноля. А в такой ситуации и летальный исход не исключён, профессиональный электрик не может об этом не знать
Но разговор об электрике Скайнет: он предпочёл не сообщать о том что натворил и возможной опасности, просто по-тихому взял деньги и смылся из квартиры
В итоге муж при подключении чайника получает удар током, и как следствие - ожог первой степени (чайник, естественно, сгорел, но это уже сейчас не главная проблема)
Человек вынужден неделю провести на больничном, потеряв часть зарплаты,
рука от запястья до локтя изуродована (вздутая вена и синяки по всему предплечью)
И знаете что мне отвечают при обращении по телефону с предложением урегулировать данный вопрос?
Пишите письма администрации, в договоре указано что мы ни за что ответственности не несём
То есть плевать они хотели на то что подвергли опасности жизнь человека и причинили вред здоровью
Испортили работу предыдущего мастера
Нарушили технику пожарной безопасности
Также им сообщалось, что на понедельник были запланированы работы по монтажу встроенного шкафа, как раз в том месте, в котором теперь придётся восстанавливать пробитую проводку
Работы придётся переносить, а согласно договору при переносе срока монтажа более чем на 3 дня каждый последующий день нам будут начисляться пени за хранение мебели на складе
Поэтому проблему нужно устранять в срочном порядке
Но на все эти аргументы Скайнету фиолетово: отвечают дежурными фразами, надеясь на юридическую безграмотность клиента, видимо (все из отписки в договоре легко признаются ничтожными согласно Гражданскому кодексу РФ и Закону о правах потребителей)
Значит, хотят общения с судами и прокуратурой
Не будем им отказывать в их желаниях!
Самый ужасный интернет и тех поддержка в городе, запросто могут нахамить, повысить голос, игнорируют вопросы, общаться и быть клиентом больше не хочется.
Скорость проводного подключения - 10 мб, имейте в виду, что ребята в техподдержке не умеют работать с техникой apple , будете следовать их инструкциям - сломаете себе все, что было до этого настроено
Отвратительный интернет, вечно пропадает. Два дня сижу без интернета и не дозвониться до операторов, 10 минут музыки в ответ. Вы там че ахренели, я хочу узнать, за что я плачу, а не слушать музыку.
Интернет ужасный, хочу поменять оператора, постоянно всё виснет, невозможно посмотреть ни один фильм если высокое качество. Операторы общатьюся так высокомерно, что я порой путаю, кто из нас клиент, а кто сотрудник компании. Хочу сменить оператора, надоело платить деньги, не маленькие причём, за такое отношение.
Отвратительная организация работы!
1. Ранее в квартире был интернет, провайдером которого являлся СкайНет, вызвали мастера возобновить соединение. К ранее имевшемуся кабелю "мастер" протянул второй, да ещё и зелёного цвета (на фоне серых обоев). Роутер у организации покупать не стали, потому что нашли такой же почти новый в два раза дешевле! Видимо, расстроенный таким положением дел "специалист" оставил груду проводов на полу и ушёл.
2. На следующий день обратился в так называемую "поддержку", объяснил ситуацию, что сын поступил в ВУЗ, сняли квартиру на Есенина, 12 к1, вызвали мастера, который затащил в квартиру кабель и даже не упаковал его в уже имеющийся кабель-канал! Мне пояснили, что это платная услуга, я согласился и вновь просил направить специалиста, но не того, кто был ранее, на это мне сказали, что доведут эту информацию до бригадира...
3. Сегодня приходит вновь "горе-мастер", подключил кабель к Роутер, обрезал лишнюю часть и забрав себе кабель который мы оплатили заявил, что для косметических работ у него нет материала, в связи с чем он больше ничего делать не будет!
Уважаемые руководители ООО "СкайНет"! Надеюсь вы прочтёте этот отзыв, у меня просто крик души! Но неужели во время такого технологического прогресса, сопровождаемого жёсткой конкуренцией это возможно? Это что за отношение к клиентам и выполняем ой работе? Почему так? У меня одни вопросы! Конечно организацией работы я остался недоволен, да и скорость интернета в разы меньше заявленной!
Друзья при выборе интернет-провайдера будьте внимательны! Читайте не только "хорошие", но и реальные отзывы!
Обращаясь к руководству Компании все таки надеюсь, что с нами свяжутся и сделают все так как надо!
Спасибо!
Много лет обслуживалась данным провайдером, и была вполне довольна. Но месяц назад Скай Нет меня подставил на деньги. Будьте внимательны, предупреждаю о их мошенничестве. Произвела в июне очередную оплату за месяц картой, которой редко пользуюсь. И вскоре уехала из СПб на лето в другой город. Следующий платеж через месяц не делала, т.к. не жила дома, интернетом некому было пользоваться. В августе вернулась домой, проверила интернет был "без доступа" и спокойно стала дожидаться несколько дней для оплаты уже за август. НО.... Оказалось, что при последней оплате в июле СкайНет привязал мою банковскую карту к автоплатежу и в июле с меня списал ежемесячную оплату. Оказывается, надо быть осторожным при оплате , т.к. автоплатеж подключается сам и, чтобы его отключить, надо где то поискать, чтобы снять галочку!!!! СкайНет оповестил смс об автоплатеже, но сообщение составлено так хитро, что я его восприняла как предложение подключить автоплатеж. И хотя интернет за июль месяц мне даже не включили, деньги СкайНет вернуть отказался. Непорядочно это для такой компании.
Ужасный ,просто жесть ,не советую категорично подняли на 600 рублей в год ,не оповестили даже ,не в личном кабинете нигде ,это просто жесть ,категорически не советую ,не подключайтесь ,не тратьте своё время, деньги и нервы ,по телефону сидят хамло которые даже не интерсна ваша проблема
Абсолютно неклиентоориентированная организация.до меня в квартире в которую переехал был подключен интернет я переехал хотел подключить по скидке но компания точнее манагер Алексей мне отказал сославшись что технической возможности нет.отпало желание вообще Когда нибудь к ним подключатся