Самый ужасный сервис, с которым я когда-либо встречалась. Я конечно понимаю, что в субботу в таком заведении всегда много народу, но вот именно поэтому мне и не понятно зачем экономить на официантах. На 10 столов один официант. Вы представляете себе время ожидания? Если бы я не была с ребёнком, который хотел есть, то я бы тоже ушла. Этот бедный официант даже не успевал приносит то что для столов уже приготовили. Чай принесли совсем холодный. Я реально видела как приходили люди и не дожидаясь уже сделанного заказа уходили. Самая отвратительная шоколадница из всей их сети, где я была. И кстати, скорее всего тут над сервисом не парятся вообще, так как заведение находится в центре, в 3-х минутах от метро. Им даже надо думать как привлечь клиентов.
1
лика
Level 6 Local Expert
August 30, 2022
Зашли в данное заведение для того, чтобы купить напитки с собой. Пока выбирали напитки из представленного ассортимента, ни один из сотрудников не предложил свою помощь в выборе. Так же большинство позиций отсутствовало( Менеджер лет 40+, которая нас обслуживала на кассе, совершенно не доброжелательна, некомпетентна, нетактична и груба, ругается на сотрудников кофейни на весь зал. Заказали два смузи, в итоге налили в стаканчики к которым по размерам не подходят крышки.
Подошёл на кассу и сказал о сложившейся ситуации со стаканами, сотрудники не извинились за данную проблему, просто дали два других стакана, переливать пришлось тоже самим 🤟🏻
Данную точку точно не советую людям, которые хотят провести время с комфортом и получить хорошее обслуживание. Уважаемые сотрудники, если вы это читаете, пожалуйста исправьтесь, иначе я приду к вам в следующий раз «тайным покупателем» и сделаю такой отчёт, что ваше руководство даст вам хорошего пенка.
Ставлю этой кофейни -10 злых тёток из 10 🥺
зашли сегодня в эту прекрасную шоколадницу, я на 8 месяце беременности, прошли через полупустой зал на летнюю веранду (администратор нас заметил и поздоровался). Просидели на веранде около 10 минут( там тоже было занято всего 3 столика) - официант так и не принёс меню. Отправила мужа попросить для нас меню, через пару минут подошёл официант, с полным подносом в руках и игнорирую меня сказал моему мужу "сейчас я поставлю поднос прямо вам на стол и пойду за меню". это было сказано в агрессивной манере, после чего официант удалился. Оставаться там дальше я не захотела. Понятия не имею чем был занят официант в час дня в пустом кафе,что не нашёл времени за 10 минут подойти к нам, но даже если бы была жуткая запара- хамить гостям- это уровень заводской столовки а не кофейни в самом центре Москвы.
Была сейчас в вашем «прекрасном» заведении. Чаев Алексей или как его там , СОВСЕМ не разбирается в видах чая, под видом обычного чая продал чай с бергамотом. При заказе я уточнила, что хочу чай без добавок, потому что у меня аллергия на цитрусовые , от них у меня крапивница. Когда мне вынесли счёт, я увидела, что пробит чай эрл грей. Поинтересовалась у официанта , на что он мне ответил, что чай ассам это чай с бергамотом , а эрл грей это обычный чёрный. Интересно, правда? Подойдя к менеджеру, она мне объяснила , что он работает недавно , но если он работает недавно, ПОЧЕМУ К НЕМУ НЕ ПРИКРЕПИТЬ ИНСТРУКТОРА???? ЧТОБЫ ОН ХОДИЛ И СМОТРЕЛ, КАК ЧЕЛОВЕК ОБЩАЕТСЯ С ГОСТЯМИ И ЧТО ОН ПРОБИВАЕТ. Это также упущение менеджера заведения!!!
В качестве комплимента мне предложили десерт. Серьезно? Я могла умереть от выпитого чая и вовремя неприбывшей ко мне помощью, но официанту очень повезло, что у меня были с собой таблетки.
Также соседние столики жаловались на него по другим причинам, он прикидывался дурачком.
"Отлично" только из-за официанта Азамата - вот уж знаток своего дела:-) хорошо знает меню, без запинки предложит замену, пустая посуда на столе не задерживается, всё с улыбкой. А в остальном - очень "уставшее" заведение: ремонт поистрепался, стулья продавленные...
Долгая подача блюд, официанты не знают стоп-лист, заказывала брускетту, официант понял, что нет внимание!!!! ХЛЕБА!!!!! Только через 20 минут. Так же нарезка салатов на «отшибись», будто для свиней.
Спасибо большое эту заведению за Аиду! Прекрасный человек! Если попадете к ней, не сомневайтесь, она прекрасно Вас обслужит! Рекомендую это это заведение только из-за Аиды!
Всем привет!
Посещаю сие заведение с его открытия, т.к. работа рядом. И вот уже года как два заведение скатились до троечки, а то и того меньше. Раньше обслуживали за пару минут - теперь можно и двадцать минут прождать. И это касаемо и обслуживания в зале и даже если просто взять кофе с собой! Конечно это все человеческий фактор! Официанты и баристы не квалифицированы! Раньше кофе был идеальным и "постоянным", теперь же либо холодный, либо кипяток - это я про капучино.
В общем очень всё еле дотягивает до троечки!
В целом, мне очень нравится данное заведение: отличное обслуживание, вкусная еда. Но, мне кажется, давно уже пора обновить мебель: обивка кресел грязная; дверь в туалет также требует замены. И хотелось бы немного побольше пространства между столиками: тесновато.
Может быть и хорошее место (для молодёжи, студентов и просто слишком обеспеченных людей), но мне СЛИШКОМ ДОРОГО И КОСМАТО!!!!
Чай должен стоить 25-40₽ за стакан , а пирожки и печеньки от 15-50₽ за шт!!!
Обслуживание хорошее, быстрое, качество еды так себе, мне не понравилось,спагетти карбонара вообще какие та не карбонару. Больше всего повергло в ужас туалетная комната, грязно, да еще бомжи стоят в очереди и всякие пьяные посякушки которые ведут себя вызывающе, смотреть на это так се удовольствие.
Хамский персонал, который принципиально не пустил 70летнюю женщину в туалет без чека, дичь полная. Во все инстанции не поленюсь найти повод написать.
02.05.2023
Вызывали официанта дважды, чтобы протерли нам стол, так и не дождались. Пришлось по старинке лично обращаться. Десерт принесли не размороженный до конца: в середине был лёд. И это уже не первый раз в этом кафе. Сообщали об этой проблеме, но в этом кафе не меняется ничего. Скорее всего сюда не вернёмся.
Emmi Lost
Level 25 Local Expert
March 4, 2023
Отличное место рядом с метро что очень удобно когда надо с кем то встретиться и переговорить. Персонал приветливый. Цены приемлемые
Бегите!
Если бы можно было поставить -100 - поставила бы
Администрация. Выпускать 1 официанта и 1 стажера в субботу? Нормально всё? Скорость обслуживания кухни 0/10. Гостей в зале сидит от силы 3-4 человека, заказ делаем, потом приходят говорят, что еды нет, и так было 2 раза на 2 блюда!
Кофе несли 15 минут, один бариста опоздал по всей видимости, пришёл только ближе к 10 утра
Мой заказ принесли, ладно, нормально, шакшуку бедную сидим и ждем до сих пор, уже минут 40-50. Кто у вас работает вообще на кухне? Бабушки с дедушками лет под 70? Почему такие задержки. Портите настроение, к вам больше не придём. Вот так вы и теряете клиентов.
К официантам претензии не имею. Их даже жалко, а зная вашу ставку их жалко ещё больше.
Меняйте
Это вторая Шоколадница, которую посетили сегодня с женой и дочерью в поисках пасты Карбонара. Первая была на Арбате. От этой Шоколадницы впечатление еще хуже. Официант посадил нас за столик, убрал посуду от предыдущих посетителей и на этом его миссия закончилась. Грязный стол не протер, меню не принес. Пол часа просидели, плюнули и ушли. Интерьер в кафе никак не для ресторана в центре столицы. Стулья старые, разношерстные, такое впечатление, что их собирали по свалкам. Впечатление такое же как и от Шоколадницы на Арбате - уровень привокзального кафе в провинции. Хотя в провинции лучше относятся к обслуживанию посетителей, потому что их там не так много и за них надо бороться,
Отвартительный персонал. Ждала 20 минут пока мне принесут меню. Затем официант начал издеваться, нескольо раз спрашивая как будет произведена оплата, хотя я уже спешила. Женщина, скорее всего тоже официант или администратор, повысила на меня тон. Ужасно, больше не приду в этот филиал.
Очень долгое ожидание блюда, врущие официанты, что заказ через 5 мин будет готов. В итоге жалко потраченного времени. Спустя 40 мин, заказа так и не дождалась.
Захожу обычно обедать в данное заведение, всегда попадается адекватный персонал, и приятная еда. В итоге оказался такой сюрприз (изображён на фото), ещё и в добавок официант отказался списывать бонусы.
Людей не много, но официантов мало, не успевают обслуживать вовремя и убирать столики. Гости сами должны просить принять у них заказ, иначе не замечают. Меню не очень большое, больше по закускам. Заказ ждать тоже долго. Не могу сказать, что официанты особо приветливы. Нет ощущения, что тебе тут рады. Мне тут некомфортно. А еще мне тут холодно и передо мной стоит гора грязной посуды (тарелок 6), которые официантка забыла убрать. Миленько.
Невкусно, несвежо, дорого. Обслуживание на "отвали", убирают из рук вон плохо, туалеты, похоже, не моют вообще. Шоколадницы плодятся как грибы, непонятно, кто туда ходит и как может нравится эта общепитовская еда, непонятно где и кем приготовленная. Плюс только в месте расположения.
Была бы возможность поставить 0, поставила. За полчаса НИКТО не подошел. Даже меню не предложили. При этом я сидела возле кассы, в зале было мало людей. Рядом сидящих и пришедших после меня обслужили.... Я попросила меню сама на 20й минуте, но даже после этого 5 (три официанта+стоящие за стойкой 2 чел) проигнорировали посетителя. Клиент должен сам все спросить???? Я думала, что возможно заказов много, но много неубранных мест и игнорирование. Печально. Если кто будет в этой точке, сразу заказывайте и оплачивайте счёт. Не рассчитываете на быстрое обслуживание
Заказывали тёплый салат с фалафелем. В состав салата,должен входить микс салата. Вместо этого было положено 3 листика и все! Решили уточнить у официанта в чем проблема, был даже грубый ответ- повара готовят по стандарту. При этом количество салата у меня и моего молодого человека отличалось.
Да и если бы не ела этот салат раньше, то может быть поверила.
Зал тоже весь убитый. Худшая Шоколадница,которую видела.
Заходила пару дней назад, заказала сезонный фисташковый латте на кокосовом молоке - все без проблем сделали. Сегодня две женщины на кассе досказывали мне, что они сезонный латте на альтернативе не делают, аргументировав, это, конечно же, ничем. Хотя пару дней назад с этим проблем не было :)