Отзыв о ресторане при отеле Меркури.
Я еще ни где не видела такого хамского отношения официанта стажера(имени не знаю, на бейдже не написано было) как в этом отеле. Отель высоко класса, а обслуживание ужасное. Мало, что пообедать очень часто не успеваем, но сегодня 23.11.23 просто край был уже. Официантка -стажер очень медленная, на просьбы реагирует нервно, разговаривает с коллегами стажерами тоже грубо при посетителях. Куда смотрит администратор. Обедаем постоянно тут и когда обслуживает администратор девушка или парень официант нет проблем( все четко и быстро), но когда стажеры и еще хамят открыто, но извините, больше желания сюда приходить нет. Прошу обратить внимание. Люди просто вставали и уходи от туда и это неоднократно так. также есть еще официанты в их команде, которые относятся к своей работе халатно. Поболтать у них есть время. Я понимаю, что еще много от кухни зависит, но также посетители отеля обедают там и в ужасе сидят. Соответственно гости не захотят больше останавливаться в данном отеле, да еще с таким обслуживанием. Если не успевают повара, то хотя бы предупреждайте, так как бизнес ланч подразумевает быструю подачу, а не по 40 мин сидеть ждать 1 блюдо.
Надеюсь примут меры.
Идеальная локация, завтраки супер, вкусно и разнообразно, очень комфортные номера, персонал вежливый, внимательный, любезный. Суперский отель, всё понравилось, обязательно вернусь и буду рекомендовать
Неплохой отель в центре города.
Но есть нюансы.
До заселении указывали, что будем с ребёнком до года, сами предложили манеж- в итоге его (принесли после звонка). Также при заселении в номере оказалось 2 полотенца, то есть номер не был готов.
Косметические принадлежности для ванной- по запросу, не понимаю такую экономию.
Маленькая бесплатная парковка, подземная парковка платная. Вокруг- на улице парковка платная.
Но в любом случае все нюансы постарались исправить.
На ресепшен часто стажёра. Видимо поэтому есть нюансы обслуживания.
Завтрак неплохой. Но мужу показался однообразным.
Из минусов - очень маленькая ванная комната.
Окна номера - выходили в сквер. Было шумно, кажется в нижнем ночью в центре очень активно.
Хороший отель, соответствующий своей звездности. Комфортные номера, хорошие завтраки. Единственный недостаток- пребывали в декабре, всю ночь активно чистили снег грейдеры - спать не возможно!
Очень приятный и комфортный отель, понравилось расположение, удобство номера
Гостили в Нижнем Новгороде в выходные, отель прекрасно подошел для поездки
Очень хорошая гостиница. В центре города, что тоже прекрасно. Номер был чистым. Завтраки очень разнообразны, плюсом что с 6.30. Персонал вежливый. Из минусов на момент нашего заезда, парковка для авто по каким-то причинам была недоступна, пришлось дополнительно брать подземный паркинг. Будем останавливаться там ещё.
Прекрасный отель. Очень понравился номер: просторный, есть чайник, холодильник, по забросу предоставили утюг. Удобно, что есть камера хранения.
Спасибо персоналу за работу.
Отель очень хороший. Уборка каждый день, меняют водичку. Расположение удобное, чтобы прогуляться по основным достопримечательностям, завтрак разнообразный. Мне понравилось, ставлю 5 звёзд
Очень качественный отель. Соотвествующий лучшим европейским стандартам. Честно ни во Франции или Италии такие отели не каждый раз встретишь.
Завтрак великолепный.
Честно не ожидал. Был приятно удивлен.
Минус могу называть только один. На ужин блюда дороговаты за предлагаемое количество еды.
А так - превосходно.
Очень хороший отель с удачным расположением. Отель достаточно новый и это видно, все в отличном состоянии. Здание 4-х этажное. На 1-ом ресепшн, бар, ресторан, тренажерный зал и конференц-залы. Номера на 2-4 этажах. Четные номера выходят на Октябрьскую улицу, по которой ходят трамвай и, возможно, их может быть слышно, но сама улица очень тихая, движения почти нет. Нечетные номера выходят на строящийся сквер позади отеля. Сквер еще доделывают, поэтому днем идут строительные работы, но в вечернее и ночное время с этой стороны здания очень тихо. Номера большие и есть все необходимое. Очень удобная кровать!!! Есть вместительный шкаф для одежы, письменный стол, 2 кресла и кофейный столик у окна, телевизор, чайник и гладильная доска, сейф и небольшой холодильник. Завтраки проходят в ресторане 1-го этажа в формате шведского стола. Бар работает круглосуточно, хотя в наличии не все есть из меню, а ресторан только до 23:00. Отель расположен буквально в шаговой доступности от Большой Покровской улицы, одной из главных пешеходных улиц Нижнего Новгорода. Рядом несколько кафе и магазинов. До ближайшей станции метро "Горьковской" минут 15-20 пешком. У отеля есть собственная закрытая парковка, правда не очень большая. Персонал очень вежливый и внимательный, спасибо им за это. Останавливались на несколько дней и остались очень довольны.
В принципе особых претензий нет, кроме завтраков. Все таки 800 р. за это дороговато, учитывая не очень богатый выбор. Поесть, конечно, можно, но часто все даже не теплое, а холодное, хотя персонал старается следить за качеством. Над этим еще нужно поработать.
Хорошая новая гостиница в центре города, достаточно чисто и уютно. Зубные принадлежности по запросу, не было халата в номере.
При заселении поздно вечером на ресепшене и в баре работает один человек, пришлось подождать пока рассчитают людей на баре. В лифте кнопки меня все время били током.
Хороший , современный отель в историческом центре города , удобная развязка , есть кафе-ресторан , конференц зал на первом этаже , паркинг подземный .
Show business's response
Irina
Level 18 Local Expert
December 8, 2023
Хороший отель, современный интерьер, расположение прекрасное : все достопримечательности в пешей доступности. В номере есть вода, чайник , чай и кофе. Но в ванной нет мини версий геля для душа, шампуня, лосьона, шапочки для душа и щетки. Есть только большая бутылка геля для душа.
Нормальный отель. Не класса люкс конечно, но не плохой. Хорошее местоположение , хороший матрас, свежее белье, халаты. К мелочам придираться не буду! Завтрак тоже нормальный.
Мнение об отеле очень противоречивое (сам работаю в этой сфере и всегда сочувствую коллегам) Видно, что хозяева старались, вкладывались.... Но первонал.... Это что то .... Адские долболюбы.... Ну начнем... Номер норм, но санузел запредельно мал. Далее про персонал....
Заказывали номер с детским манежем, естественно его принесли только через час после вселения, персонал пытался убедить меня, что те два машиноместа напротив входа в отель бесплатные, хотя знак платной парковки стоит на всей улице, искренне пытались убедить (фееричные идиоты). Места на парковке внутри отеля не нашлось, хотя мы бронировали номер заранее и обговаривали необходимость парковки. В номере при заселении было ОДНО полотенце, потом принесли недостающие. Отдельные принадлежности по запросу. Завтраки с американским уклоном, много жареного во фритюре, разнообразия ноль. Всегда не хватает больших кружек для кофе, и десертных тарелок, пнешь принесут, как будто я менеджер отеля. Однажды пришли на завтрак, а все детские стульчики грязные, но убраны нерадивыми официантами, убраны к стенке, но не помыты. Гаркнул, помыли, опять я же не их начальник, почему эти тунеядцы работают после пинка. И про горничных, ленивые азиатки. Много вопросов по уборке. Были с ребенком, коляску завозили в номер, оставляли возле двери, естественно немного песка с колес приносилось, но никто его не пылесосил, ребенка не могли опускать на пол не решались. Однажды я пролил немного сладкого напитка на тумбочку, специально оставил на этом месте защитное кольцо от пластиковой бутылки, ну думал будут убирать кольцо, вояпаются в сладкое и уберут.... Но нет на такие мелочи никто не обращал внимание. Протер сам))). Ах да... Местоположение.... Центр, Покровка.... Попросили тихий номер, дали с видом на сквер.... Но кто же знал, что в первую ночь в 5 утра на стройке неподалеку стали громко грузить доски, во вторую ночь, а это начались выходные, сквер оказался очень популярен у гуляющей молодежи, наверное лучше трамвай на улице в 7 утра, чём пьяная компания до 4 ( компании кстати сменялись, их было аж 3). Кстати, на вторые сутки, в качестве комплимента, дали подземную парковку. Но и тут персонал косясил как не в себя. Чтобы заехать на парковку надо пойти квест... Админ сказала, что надо просто подъехать к воротам.... Подъехал, моргал фарами, минут так 8.... Потом позвонил на ресепшн, открыли. На ресепшене спросил алгоритм, сказали надо просто подъехать. На второй раз опять не сработало... Как это работает не знаю. Будь я руководителем, уволил бы все долболюбов, то есть ВЕСЬ КОЛЛЕКТИВ. Если что, мы жили в 307 номере в конце июня.
При попытке забронировать отель на сайте выяснилось, что отель не принимает гарантию картой МИР. Возникает вопрос, что по этому поводу думает Прокуратура РФ? Телефон отеля не отвечает, поговорить с ними невозможно. Думаю, что отель хочет создать себе большие проблемы.
Были 2 ночи в отеле. По соотношению цена-качество нам не особо понравилось. Из плюсов - неплохой завтрак (шведский стол), удобное расположение отеля, в номере есть гель для душа, шампунь, кондиционер, жидкое мыло. И вежливые сотрудники клининга и ресторана.
Минусов для нас было больше. Фен вмонтирован в стену, это более чем странно в таком современном отеле, так же в нашем номере он располагался на стене слева от зеркала. Большинство людей пользуются правой рукой, так вот мне было совершенно неудобно. Чтобы работал, все время нужно сжимать его ручку, что крайне неудобно, особенно левой рукой. В номере не было ни ватных дисков, ни ушных палочек, ни шапочки для душа и т.п. Окна грязные в номере, москитной сетки нет. Персонал на ресепшн абсолютно не заинтересован в гостях, головы не поднимут и не поздороваются лишний раз. И самый большой минус - это платная подземная парковка для гостей 500 руб/сутки. Впервые такое встречаем, хотя были во многих хороших отелях разных городов. Это почему-то оставляет плохо впечатление. И вообще в Нижнем Новгороде проблемы с парковкой, ну так устроен сам город)
Отличный отель для пеших туристов! Прекрасное расположение, наличие рядом и кафе, в которых можно вкусно позавтракать и пообедать, очень близко находится и главная пешеходная артерия города.
Очень современные, уютные номера.
Рекомендую к проживанию!
Расположение отличное в центре города - Большая Покровская, Кремль, Чкаловская улица в пешей доступности (от 5 мин).
Вкусные завтраки по системе шведский стол, предложение - в них хотелось бы добавить больше мясных блюд (подаются бекон, сосиски, биточки и всё).
Номер стандарт достаточно просторный. В ванной оочень хотелось бы иметь халат.
Удобное расположение практически в пешеходном центре, вкусные завтраки, шампунь, кондиционер дд, волос и мыло органические, хорошие.
Уборка вежливая, не навязывается. Утюг в номер по запросу
Останавливались на одну ночь. Персонал показался достаточно приветливым, номер просторным и чистым, после заселения приятно удивил комплимент в виде бокала вина в ресторане при отеле. Из минусов, слабое освещение в номере и совершенно не вкусные, на мой взгляд, блюда из основного меню (хотя завтрак был отличный).
У отеля просто великолепное расположение, приветливый персонал, в номерах чисто.
Но, честно говоря, ценник мне кажется высоковат.
В номере не было халатов, плохой фен и явно есть проблемы с сервисом - чай и воду в номер нам несли около 40 минут.
Отличный отель, да это и не удивительно.
Севис на уровне. Чистые и комфортные номера. Постельное, полотенца - шикарные.
Косметические принадлежности... Все есть.
Обслуживание в номерах - быстро и точно.
Маленькие номера стандарт. Жёсткие полотенца, неудобные подушки. Холодная плитка в душевой.. Плохо отопление работало когда я там жил. Жил неделю. Плохая вытяжка была в номере. Возможно это было только в моем номере. Рядом с отелем много кафешек. Завтраки не очень вкусные нет разнообразия
Show business's response
Максим Урванцев
Level 4 Local Expert
May 21
Хороший отель - уверенные 4*
Современный номер, приятный сервис, расположение что надо! Плюс наличие подземной парковки (500 р сутки) и отсутствие "праздношатающихся" по отелю. Остались очень довольны визитом!
Поставил три не отелю, а ресторану при нём. В последний день,перед отъездом, решили позавтракать по меню. Среди прочего я заказал йогурт, девушка принесла баночку (стеклянную) поставила на стол и ушла. Я какое-то время читал новости,а когда взял йогурт баночка оказалась не полная. Я пригласил девушку показал, что баночка не полная, на что она мне, не красная сказала,что принесла баночку полной (((. Но самое неприятное было то, что не в ресторане, ни на ресепшене (они тоже были в курсе) никто не извинился и не сказал ни слова сожалений о сложившейся ситуации. ПЕЧАЛЬНО.
Очень удобное расположение, центр города. В номерах хорошая шумоизоляция,удобное спальное место, но к сожалению, номера не много уставшие. Персонал приветлив и внимателен.
Если вы сюда приехали ровно в полночь, после тяжелого перелета, то вам придется ждать перезагрузку их системы, стоишь уставший, голодный, потому что тут уже ничего не работает.
Всё впечатление просто на -10.
В номере холодно, все необходимое только под запрос.
Мне отель не зашел, тут есть лучше
Нормальный вариант проживания в Нижнем Новгороде, в центре, чисто, приличные завтраки, все на хорошем уровне.
Ценник растет от года к году конечно весело но похоже везде так:(
Очень уютный отель. Номера не большие, но все необходимое есть. Вежливый персонал. Завтрак хороший(шведский стол), добавить им свежевыжатый сок. Буду в Нижнем Новгороде остановлюсь там еще
Попав в данный отель, я сразу приметил удобное местоположение. Для того чтобы дойти до кремля, вам потребуется буквально 10-15 минут. В отеле хорошие и чистые номера, есть мини-бар, где не смотря на дефицит присутствует старая добрая "Кока-Кола", а не "добрый кола". В отеле я был дважды, и первый раз я там был летом, и хоть и была сильная жара, в отеле было очень даже свежо, так же вас приветствует гостеприимный персонал и хорошая столовая. Из всего, что я там увидел, мне все понравилось, моя общая оценка 10/10
Отличная гостиница, приятный современный интерьер. Берите завтрак (у нас был за доп плату, но дети бесплатно). Есть бесплатная парковка, лучше бронировать ее заранее
Отличная гостиница, все на высоте! Завтраки шикарные, там есть все! Расположение отличное, два шага и ты на красивой пешеходной улице, в трех шагах сам Кремль
Отличный отель. Первый раз был в НН, поэтому сравнить не чем. Но отель очень понравился всем. И местом расположения, и уютным номером, и приятной кухней. В общем недостатков нет. Персоналу особый респект.
Все очень понравилось, отлично поужинали в ресторане отеля: отличное мясо и напитки. Номера удобные. Расположен отель близко к пешеходной улице-очень удобно.
Просто на высоте!!! Отмечали ДР мужа.... все идеально от ресепш до кухни. В номерах все чисто и все есть. Завтраки просто божественные, все свежее, горячее, вкусное...данная сеть хороша не только в Н.Новгороде, а по всей России
Ужасный отель !!! Отель который НЕ соответствует ни своему бренду, ни заявленным звездам ! Останавливались всего на одну ночь (бронировали за 2 месяца , планируя путешествие), но « «вкусили по полной местного сервиса». Началось все с того, что накануне заезда, подтверждая бронирование, нам пообещали паркинг место - по факту приезда, оказалось что паркинг места за гостями отеля не бронируют и если вы приехали под вечер (мы были около 20.00) ,то высока вероятность ,что вы будете без парковки. Далее заселившись в номер, в целом все было неплохо, однако все обычные атрибуты отеля 4* предоставляются только по запросу. Но самое интересное началось посреди ночи: в номер потек кондиционер (разгар турсезона, лето , температура +27 за окном), капли капали на ковролин ,напоминая китайскую пытку посреди сна. Мы обратились к службе размещения с данной проблемой, на что в ответ получили: « в отеле полная загрузка и мы можем предложить вам либо отключить кондиционер, либо можем поставить ведро !!!» ВЕДРО!!! Первый раз мы столкнулись с подобной некомпетентностью персонала и полным безразличием к гостям!
Кондиционирование на этажах полностью отсутствует, выходя из номера ощущаешь себя где-то в тропиках , аналогично выключены были кондиционеры в ресторане на завтраке. Персонала в ресторане - минимум.
Наш вывод : отель не имеет права обладать 4*
Расположенной удобно, близко к центру и основным достопримечательностям Нижнего Новгорода, в пешей доступности от кремля, если вы не против прогуляться. Комфортные номера, приличные завтраки, хороший сервис. Рекомендую.
Спасибо за прекрасную организацию проживания и моей командировки.
Отдельное спасибо за завтраки! Приятно удивили, особенно прекрасны йогурты).
СНП, Ксения Кевля.
Удобное расположение с Б . Покровской где можно погулять , теплая парковка что актуально в такой мороз, теплый чистый номер, хороший шведский стол с большим ассортиментом, персонал приветливый и внимательный