Вроде бы хороший магазин, советовали неоднократно. И тут все таки решился купить мебель у них, выбрал, оформил доставку сразу в загородный дом, по цене доставка оказалась совсем не дорогой и не пришлось ничего возить на машине. Заказ превезли вечером, уже было темно, выгрузили, я оплатил и они уехали. Наступило утро, решил все собрать и тут оказалось, что стол битый и как выяснелось при вскрытии коробки уже был неоднократно перепакован. Сразу написал претензию и отправил фото товара... Вобщем тянули неделю постоянно требуя новых фото повреждений, как будто это моя поблема и мне больше занятся нечем ездить это фотографировать постоянно. Считаю это издевательчтвом над клиентом. Ну и как результат, спустя еще неделю я получил письмо с отказом в замене или возврате, так как сам виноват и не проверил все сразу. Считаю это не уважением к клиентам и нежеланием разбираться в прблеме. Отказом заменить товар и закрыть вопрос и оставить о компании хорошее мнение или забить и потерять больше... Вся переписка, фото, письма и т.д. имеются и я готов их предоставить при необходимости.
Заказала два стула. К самой мебели нареканий нет. Стулья отличные.
Но, что касается доставки, это просто ужас. Доставка была через неделю. В актуальный день, сломалась машина. А на следующий день курьеры привезли чужие неоплаченные стулья. Потом сказали, что перепутали заказ и принесли нормальные. Потом вернулись, сказали, что заказ не оплачен и забрали стулья совсем. Заказ был оплачен по предоплате. Дозвоны в службу поддержки результата не дали, шла информация, что разбираются. В результате курьеры уехали и увезли мебель. Пока магазин все согласовал со службой доставки прошло часа два. В результате доставка была только на следующий третий день.
Несмотря на то, что стулья замечательные осадок от работы магазина остался.
Магазин компенсировал неудобства, предоставил промокод и вернул часть денег.
Я в восторге!!! Шторы даже лучшего качества, чем я ожидала, очень насыщенный цвет и плотная ткань, не пропускающая свет с улицы,как я и хотела. Очень довольна,что купила и шторы и коврики, замечательно гармонируют. Буду покупать ещё.. И конечно благодарю за быструю доставку внимательных сотрудников,которые сопровождали мой заказ183231225
По качеству мебель пока не могу оценить, т.к. еще не пользовались, внешне все ок. С доставкой тоже все ок, а вот сборка испортила впечатление. Была оплачена сборка дивана и кровати, кровать была заказана с матрасом. Кровать мастер собрал, а вот матрас распаковал и положил только после моего вопроса "А матрас вы положите?". После сборки дивана на просьбу показать, как он раскладывается, мастер ответил "Как обычно. Тянете на себя", и пришлось это делать самой. После сборки мастер собрался и уехал, всю упаковку от мебели, а это целая куча грязного картона и пленки, он просто оставил валяться в комнатах. Когда после сборки позвонили из отдела контроля качества, оказалось, что по их правилам вынос мусора входит в услугу по сборке и сборщик должен был вынести всю упаковку к мусорным контейнерам во дворе. Надеюсь, компания обратит внимание, что их мастер работает не по правилам, что портит впечатление о покупке у них
Заказал в этом «клиенториентирванном» магазине комод.
Выбрал день доставки, оплатил товар, сбою доставку и сборку.
Заказ 319240531
В назначенный день приходит смс с телефоном водителя, я ему сам набираю, узнаю во сколько он будет, узнаю данные о машине и заказываю пропуск, сказав водителю, что его жду.
В 13:06 и 13:08 когда я был в подземном гараже он мне звонил. Связи не было, поэтому в 13:09 я ему перезваниваю. Он сообщает, что не смог до меня дозвонится и поедет на другой заказ и после завезет товар мне.
К 17:20 мне никто не перезвонил и набираю водителю сам. Он, явно сидящий за обедом с включенным телевизором, сообщает, что доставку перенесли, типа он не дозвонился до меня.
До логистики я дозвонится не могу. Трубку не берут.
При этом сборщик был готов приехать, но товар не доставлен.
Единственный адекватный сотрудник, который старается помочь менеджер отдела рекламации.
Чат бот в вотсапе это ужас.
Нормально никто не отвечает.
В сентябре мы переехали в свою новую квартиру. Она небольшая, поэтому нас хотелось обустроить всё так, чтоб было уютно и при этом свободно. Здесь нам предложили готовое решение, которое нас полностью устроило. Спасибо большое за предложение и работу!
12.06. Как же я жалею, что не прочитала отзывы заранее...
Заказ 162240510.
Поставка не качественного товара, не соответствующего описанию.
В описании указано, что стулья на металлокаркасе
Но по факту: стулья без металлокаркаса, кривые ножки. Рекламации оставлена, потребовала возврата денег.
На рекламацию магазин ответил, что направит решение в течении 5 рабочих дней. В течении 30 минут после этого предложили скидку 15% на новую покупку и зачёт уплаченных за некачественный товар средств. Ещё через пару часов предложили возврат средств.
Дополняю отзыв 17.06.
Товар вывезли за счёт магазина в удобное мне время. Сегодня проведён возврат средств на карту.
В описании на сайте убрали про металлокаркас и приложили подробное описание стульев в разрезе.
В итоге меняю оценку с одной звезды на 4.
Администрацию магазина призываю более тщательно следить за поставщиками и описанием товара, но к действиям магазина по работе с рекламации претензий нет совершенно
1. Магазин не несет ответственности за поставку товара ненадлежащего качества. Даже если вы составили акт о недостатках товара при приемке и приняли товар с недостатками, чтобы «потом разобраться», разбираться вас отправят к транспортной компании. Гарантии производителя на товар и прочие установленные законом порядки игнорируются. Претензии остаются без ответа. 2. Вы не получите адекватную стоимость доставки, сначала вам скажут стоимость доставки в 15000 тыс за 6 стульев, потом снизят в 2 раза, а потом будут недовольно возмущаться, зачем оплатили дорогую доставку. 3.Стулья привезли в разодранных коробках, отвратительно упакованные в нечто похожее на туалетную бумагу, 6 из 6 стульев в царапинах. Подъем в стоимость доставки входил. Никогда не связывайтесь, если не хотите трепать себе нервы. Так как магазин, игнорируя все законы,претензии, самоустранится-разбирайтесь сами.
Купила тут офисный стол. По факту сделала удачную покупку. Соотношение цены и качества. Стол смотрится элегантно, его поверхность легко чистится, устойчива и надежна. Магазин хороший.
Красивая обёртка (сам магазин) и содержание ниже плинтуса (сервис).
Заказ шёл на две недели дольше и так и не дошёл, вернувшись в магазин.
На многочисленные запросы, чтобы со мной связался не робот, а человек - остались без внимания. В итоге так никто и не связался.
Зато, если хотите оформить заказ - тут все к вашим услугам.
Клиентоориентированность 0 из 10.
Итог - если не хотите отрицательных эмоций, лучше обратиться в организация, где знакомы со словом "сервис". Иначе Ваш заказ может выглядеть как на фото.
Сегодня получила свой комод (заказ 271809) Я в восторге от дизайна и качества товара! 💋💋💋💋💋💋💋 Любуюсь красотой! Менеджеры магазина оперативно и подробно отвечали на вопросы! По доставке всё отлично 👍👍👍👍👍👍👍
Заказывала доставку в Воронеж. На сайте все норм. Дозвониться до них не сложно. Но в вацАп обратная связь отвратительная. Ждала долго. Доставка отвратительная. Не знаю насколько от них это зависит, но раз они выбирают этого подрядчика, то и отвечать должны они. Диван красивый, по качеству, надеюсь что норм. Но пришел с дефектами, которые образовались во время упаковки. Я сообщила об этом, мне обещали обратную связь. Дефекты на видном месте и я с ними смирилась. Потому что я прям с этим диваном намучалась. Рассчитывала на обратную связь и какую то компенсацию. Это называется клиентоориентированность. Но до сих пор мне ничего не ответили. Полный игнор. Прошел почти месяц. Пусть останется на их совести
Двойственное впечатление.
заказ №978240204 привезен вовремя, к мебели претензий нет.
Доставленный товар понравился, решил заказать еще товар с сайта, только с изменением цвета т.к. у производителя мебели есть такая возможность. Очень сложно общаться с операторами на сайте они не хотят читать и слышать потребности клиента. В итоге отказали, проверить отправили ли они мой запрос производителю я не могу. Всего лишь хотел подставку Болеро 1 в цвете производителя Вайлет Айс.
Делали заказ на сайте Inmyroom. Заказали дорогое кресло 73.000р и еще 5 кресел другой модели. Предварительно я согласовывала, что в случае если не подойдёт мы можем вернуть его или обменять. На что мне сказали «Да, конечно вы все можете вернуть». Пришло наше кресло. Ни по размеру, ни по качеству нас не устроило. Оно ужасно неудобное и с царапинами. На возврат не соглашаются какие бы требования мы не выставляли. Решать проблему тоже отказываются. Ужасное отношение к своим клиентам! НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ДАННЫМ САЙТОМ! Цены тут так же завышены. Есть большое количество сайтов где решают любые проблемы за 5 минут. Тут же просто ужасный сайт с безответственными сотрудниками!
Заказывала на этом маркетплейсе раздвижной обеденный стол. Когда товар привезли, то обнаружила, что его характеристики отличаются от заявленных на сайте. Обратилась с просьбой оформить возврат. Проблем с этим не возникло. Были обговорены все детали. Мне было предложено три варианта возврата товара. Я выбрала вывоз товара самой организацией. Была обговорена стоимость вывоза 2390. Договорились, что эти деньги будут удержаны из суммы, оплаченной за товар. Ни о каких дополнительных платежах оператор не предупреждал. В итоге, сумма возврата, поступившая мне на счёт, была ЕЩЁ уменьшена на 1640. Как мне объяснили - это доставка товара до покупателя. При этом, эту доставку я оплатила при получении заказа. Что либо выяснить и доказать я не смогла. Возможность БЕЗ ПРОБЛЕМ оформить возврат товара и получить назад свои деньги - это главный критерий работы НАДЁЖНОГО интернет-магазина или маркетплейса. К сожалению, Инмайрум к ним не относится.
Я купила в этом магазине стул-кресло, очень довольна.Правда доставка была длительная,около3 недель ,получала через Яндекс -доставку все норм.ятакое коело прекрасно держит спину особенно людяс с ростом выше 167см
Надо было почитать отзывы перед тем, как связываться с этой компанией.
Обещали собрать заказ к одной дате, в итоге собрали через месяц.
Обещали доставить к одной дате, теперь каждый день кормят ЗАВТРАками.
И никто ни за что не отвечает, детский сад.
Максимально безответственные люди, трудно поверить, что это популярная московская фирма.
Ваш бизнес строится на обмане, вы не учитываете мнение клиентов, ваша репутация оставляет желать лучшего. Вы даже на отзывы отвечаете только положительные. На тех людей, кто пострадал от вашей безответственности и непрофессионализма вам плевать.
Если что, скриншоты переписки с обещаниями и изменениями есть в наличии.
По заказу N 056240113 комод Монблан были не большие проблемы: фасад одного ящика немного уходил в сторону. При обращении в компанию и предоставлении фото, сотрудники и производитель быстро решили проблему в мою пользу. Прекрасно, что вопросы решаются и никто не уходит от ответов. Сотрудники были вежливы и отзывчивы. В итоге комод собран (самостоятельно, сборка доступная), и радует меня в спальне. Спасибо!
Крайне недовольна работой этого интернет-магазина. Я заказала кровать и столкнулась с рядом проблем:
Во-первых, они работают с недобросовестным грузоперевозчиком, который не выполняет свои обязательства. Мой заказ был доставлен с задержкой (4 месяца), потому что транспортная компания перепутала груз и отгрузила его другим покупателям. Груз лежал 4 месяца в гараже. Магазин никак не помогал ускорить доставку. Я несколько раз писала им, но они не реагировали. Магазин не несёт никакой ответственности за действия своих партнёров.
Во-вторых, при сборке кровати обнаружили порез на боковой части. Ответ магазина: их вины нет, брак непроизводственный. Я не получила никакой поддержки, как я могу получить возмещение убытка и столкнулась с равнодушным отношением на всех этапах.
Я настоятельно не рекомендую этот магазин. Они не заботятся о своих клиентах и не обеспечивают качественный сервис.
Небольшой, модный шоу-рум от Инмайрум. Есть небольшое количество разных товарных групп. Цены указаны. Есть консультанты. Товар хорошего качества и большинстве случаев в наличии. Советую
Надеюсь мой отзыв предостережет хотя бы одного человека от покупки на сайте INMYROOM а так же от доставки Яндекс. Заказала консоль на платформе Инмайрум оплатила доставку в г. Краснодар (итого 40 тысяц) и счастливая ждала своего заказа. И вот мне привозят мою консоль. Грузчики Оставили ее в дверях. Я сказала грузчикам что мне нужно ее проверить, ну мало ли что там и начали распаковку в этот момент грузчики на тапок и уходят, на мои просьбы остаться игнор полный. Ну и как итог консоль с ужасными трещинами и вмятинами. Я составила дефектный акт со свидетелями которые присутствовали в данной ситуации, слава богу. Написала на платформу инмайрум, написала в Яндекс доставку моментально. По итогу Яндекс пишет, что обращайтесь в инмайрум так как именно они являются заказчиками доставки, инмайрум вообще говорит, что они ни за что не отвечают и это их официальный ответ и даже с доставкой разбираться они не будут тк акт нужно составлять с грузчиками, которые убежали и не вернулись. Впрочем при наличии акта с грузчиками они тоже ни за что не отвечают и вы сами должны разбираться. А при этом у меня нет никаких правовых норм разбираться с доставкой с которой у меня нет договора, в отличии от инмайрум. А вот, что касается Яндекс доставки, на звонки грузчики ответили и сказали, что если они акт подпишут с них снимут деньги и ничего они не будут подписывать, в поддержке яндекс доставки мне так же сказали, что не видят существенных повреждений (посмотрите фото, если это не существенные, то что тогда существенное).В итоге никто не отвечает, а я как добросовестный покупатель, который оплатил заказ и доставку 100% оформила акт о порче товара и уведомила всех участников сделки оказалась виновата в чем так и не понятно. На данный момент я уже обратилась в роспотребнадзор и наняла юриста для ведения дела в суде. Я прекрасно понимаю, что это долгая песня. Но я никуда и не спешу. Но если бы я прочла этот отзыв в жизни бы не сделала заказ даже на 1000р. Поэтому призываю всех ни в коем случае не покупать ничего в инмайрум. Они ни за что не отвечают( обязательно почитайте их договор оферты, в котором так они и написали, что они не отвечают если вам не доставили товар, либо товар будет с повреждениями и тд, при этом за доставку я оплачиваю именно инмайрум, что безусловно нарушает законы РФ, но им все равно судя по всему). Ах да и акты приема товара я никакие не подписывала при получении и собственно товар так и не приняла. Но это почему то никого не волнует. В дополнение к вышесказанному привезли еще и не ту консоль которую обещали, писали что направляющие будут скрытого крепления, а по факту оказались самые обычные, что очень существенно съедает пространство и это так же был важный момент при покупке.
Заказала кровать для ребенка, но подумать не могла, что помимо изготовоения 35 дней еще будут проблемы с доставкой. Ладно, емли это была бы какая-то особенная нестандартная кровать, так обычная. Прислали ссылку на отлеживание, так там горит, что доставка не оплачена, когда я все внесла по 100% предоплате. Ужасно и еще раз ужасно. По теоефону ничего внятного сказать не могут, сроки уже нарушены.
Очень долго не могли найти идеальный шкаф в спальню. Хотелось, чтобы был максимально стильный и вместительный, но по приемлемой цене. В итоге ура, купили))
Нам нужно было купить кровать недорого в новую квартиру.Нашли, что искали на сайте этого магазина, хотя, по правде говоря, привлекли прежде всего хорошие скидки , а также замечательный выбор. В итоги остановились на модели Olivia 160х200 с подъемным механизиом. Доставка очень оперативная. Спасибо. Всем довольны.
Заказала в конце ноября 2023 г. ковер, сразу все оплатила, доставка сказали будет в конце декабря! Супер!-подумала я! В итоге в конце декабря тишина, никто не звонит и не пишет! Пришлось узнавать все самой и в дальнейшем также! Дату отгрузки переносили на январь, потом на конец января, на февраль, и т.д, постоянно присылают в вотсап шаблон письма с извинением! Полный бред! Отказалась ждать свой заказ! Просто смешно, 3 месяца кормили ожиданиями чуда! Хорошо хоть деньги вернули как положено, а не в такой же срок! Не рекомендую компанию! Люди, читайте отзывы, прежде чем заказывать!
Ужасное отношение к покупателям. В комментариях к доставке было: вскрывать только при поврежденной упаковке. Упаковка была целая. В итоге не вскрывали, а при сборке увидели, что стол - бракованный столешница с отбитым углом. Повреждение явно где-то на производстве или складе. Может быть уронили с высоты. В итоге деталь менять никто не захотел. А было предложено выкупить новую деталь!!! В нормальных магазинах всегда делают замену некачественных деталей. А здесь предложили написать претензию на почту, на которую даже никто не думал отвечать. Не связывайтесь с магазином, потеря нервов и денег.
Покупали там диван… это какой-то кошмар. Чистка этого дивана - ад. Материал полный аут, т.к все что попадает в диван сразу в него въедается, вгрызается и все в этом духе. Приходится каждую грязнучку мелкую пальчиками цеплять и вытаскивать… это полный треш. Плюс на нем эта гряз скатывается, потому что когда пальчиками вытаскиваешь грязь образуются ворсинки в которые попадает всякая пыль и комкуется. Отдали за диван 150к. Выводы делайте сами… ах да… доставка у них может затянуться на пол года))))
На сайте информация отличается от характеристик товара. Долго выбирала зеркало, для меня было важно не покупать в металлической раме. Выбрала дерево, а в итоге рама из металла. Ждала неделю, когда отправят. Сейчас ждать неделю, когда они разберутся, потом, видимо, когда его заберут, а затем, когда деньги вернут. Круто. Здесь точно больше ничего не возьму.
Мебель хорошая. Вопросов нет. А вот работа менеджеров ужасает( При возникновении проблемы с доставкой никто не смог помочь. Доставляет фирма kgt. Хуже просто нет. Заказала мебель на кучу денег,в итоге потратила нервы свои и общалась с хамом водителем из доставки. Менеджеры обещали «перезвонить и уточнить» на протяжении 2-х часов. Никакая мебель таких стрессов не стоит. Больше ничего не закажу здесь,к сожалению( Только здоровье тратить на вас. Сервис русский))
Хочу поделиться с вами своим опытом покупки в данном интернет-магазине. 21 февраля я приобрела стол заказ №185240221 , однако, к моему большому разочарованию, стол прибыл с разбитой столешницей. Я немедленно предоставила фото и видео всех дефектов, однако получила отказ в возмещении денежных средств или обмене на новый товар. Меня поразило отношение компании к своим клиентам. Очевидно, что разбитая столешница уже была упакована в таком непотребном виде, так как коробка была целой, а столешница разбитая.
Я крайне разочарована подобным отношением и обещаю больше никогда не приобретать товары в данном интернет-магазине и никому не рекомендую связываться с этим продавцом. Также, я составила претензию совместно с юристом и намерена обратиться в Прокуратуру и Роспотребнадзор. Надеюсь, что мои действия помогут предотвратить подобные случаи и защитят других потребителей от подобных неприятностей. Никому не рекомендую данный магазин для покупок.
Доставили быстро, за неделю где-то. Я ещё заказала и сборку, сотрудники произвели ее на следующей день. В общем, все оперативно и быстро. Сама мебель хорошего качества, интересного дизайна. Рекомендую!
Обратились в Inmyroom по совету близких друзей. Захотели полностью изменить свою гостиную. Заказали классные кресла и люстру. Доставка в срок. Сейчас смотрим и не нарадуемся, гостиная стала гораздо стильней выглядеть.
Лучше не заказывайте!!!! С доставкой мрак, дата одна, привозят спустя 2 недели. Менеджеры не лояльны и не клиентоориентированны. Это был первый и последний заказ. Не пишу отзывы как правило, но тут нереально промолчать.
Кресло на заказ пришло без отверстий для ножек, служба поддержки слилась. Выполнено все на коленке. Вообщем, ребята видела б я эти отзывы раньше, точно не заказала бы. Но увы не проверила.
От всей души благодарю сотрудников inmyroom за профессионализм и ответственное отношение. Заказ собрали и привезли в обещанные сроки, оперативно собрали всю мебель. Рекомендую.
Магазин мне очень понравился и ассортимент и качество обслуживания. Сделав заказ N 275240506, служба поддержки тут же написала в вотсап и через три дня стол уже был доставлен до дверей дома. Обязательно буду заказывать мебель здесь ещё!
Заказывала мебель на новую кухню. С виду все прилично, но хочется отдельно отметить отвратительное качество сервиса данного магазина. Поддержка не отвечает, качество мебели тоже страдает, заказ принимают и отрабатывают долго. Не советую обращаться в данную фирму.
На сайте все прекрасно,отличные фото, красивая мебель. В шоуруме создаётся немного другое впечатление. Искала жёсткий диван,чтобы не проваливался. В некоторых диванах откровенно во время сидения прощупываются пружины, как в старых матрасах. Менеджер на данное замечание отвечает, что у всех свой уровень ощущений и данный диван считается жёстким 😨. Также хотела определённый цвет, когда нашла диван нужной жесткости,мне дали палитру, далее менеджер сказал,что со мной свяжутся,когда от поставщика придёт ответ по времени и стоимости изготовления. Я думала максимум день нужен на ответ,т.к. В других компаниях говорят сразу. В итоге вечером этого дня я о себе напомнила письмом на официальную почту,мне ответили,чтобы я ожидала, и пропали. Больше писем и звонков не было. Диван там,я не взяла, и комоды и шкафы тоже брать теперь не буду. Возможно просто мне не посчастливилось получить негативный опыт с данной компанией
Огромный выбор мебели для гостиной и спальни! Мы остались довольны и качеством товаров, и уровнем обслуживания. Все наши пожелания были учтены, и мебель была доставлена и собрана в оговоренные сроки.
Я приобрела здесь очень классный комод) В планах купить второй в дополнение к первому.
Все детали были в комплекте, всего хватило, конструкция хорошая) Смотрится очень здорово в спальне.
Единственное, на картинке в интернет-магазине(покупала через него) цвет был ярко-белый, а в реальности-более молочный белый, приглушенный. Но он даже больше подошел ко мне в комнату.
Однозначно рекомендую магазин!