К новой кухне обновила стулья. Стол тоже присмотрела. После нг приеду куплю. Стулья взяла с высокими спинками - Толедо. Цвета разные и это супер. Заказала в светло-сиреневом цвете, как раз мне подходят под интерьер. Удобные, комфортные и смотрятся современно.
Не ожидал такого от хоф, заказ №M8000779. Жду час, уже сходил купил лампу, в сервисе Михаил врет говорит что не принесли, на табло горит готов к выдаче и он лежит у него за стойкой но его не выдают.
Заказы на сайте лучше не делать, мало того что разбили самовывоз из разных мест так ещё и не получить, 2 звезды за то что остались акции. Это уже второй заказ на который тратишь полдня, раньше такого не было!
3
1
Show business's response
Павел Б.
Level 5 Local Expert
May 8
Я давно знаком с хофф, как-то брал здесь диван, который до сих пор радует качеством, на днях купил гостиную, вчера собрал. Смотрится супер, я доволен приобретением
Диван поло присматривал уже давно. Вроде и хотелось обновить, но сомневался. Дождался на него скидки и заказал уже не раздумывая. Оказался очень хорошим по качеству и всем прочим характеристикам.
Сколько может быть недочетов и ошибок у магазина Hoff, спросите вы? В этой истории вы сами сможете посчитать, а начинается она с того, что сначала продавец завёл нам в магазине Hoff который находится в ТЦ Авиапарк не ту кровать, без основания и подъемного механизма… просто каркас… вот скажите вы, часто ходите в магазин покупая кровать,где вам подсовывают только каркас?
После энного количества звонков, и 3-х поездок в магазин нам пошли на встречу и привезли основание с подьемным механизмом …. При этом сделав «фейковый» заказ на диван и кровать без моего ведома,и как мне объяснили вытащили основание и крепления из той мебели что были на складе, мне конечно приятно, что магазин признал ошибку продавца, и постарался исправить все в ближайшее время…. Но вот увы, оказалось что Hoff забыл положить болты для крепления основания…а в моменте примерки креплений оказалось, что и полку для белья забыл положить… и вот насчитывается уже 3 не полный месяц, когда же мы попробуем по спать, на новой почти кровати ?!
Но нет, это еще не конец, подумав, пока магазин решает вопрос с полкой для постельного белья, прикручу ка я основание и по спим, как «белые» люди… но нет :) барабанная дробь, отверстия в основании не подходят к отверстиям в подъемных механизмах :)))
Если честно уже истерический смех вызывает данная ситуация и думаешь, где еще появятся косяки…
Мы вот присмотрели очень крутой шкаф у вас и детскую комнату для сына, ценой больше чем за 200 тысяч рублей , но после того, как я, с вашим магазином прошел все стадии: и отрицание, и гнев, и торг и депрессию, я ожидаю 22 декабря для принятия окончательного решения буду ли я еще раз доверять вашему магазину, или нет…
P.s. Честно, увидев что сегодня еще и отверстия не совпадают… склоняюсь больше к принятию кончины, для меня лично, магазина Hoff уже на всегда…
P.s.s. Прошу понять сию иронию, я стараюсь сдерживаться… Вы еще не слышали, как возмущается на все это моя жена :). Но тут правда , какой-то уже сюр происходит.
3
1
Show business's response
Мухин
Level 9 Local Expert
August 12, 2023
Очень большой выбор мягкой мебели и можно подобрать под любой интерьер. Мы покупали угловой диван-кровать Риттэр в сером цвете. Очень интересный дизайн. Диван в меру мягкий. Сервис тоже не подкачал. Привезли точно в срок и подняли на этаж.
1
Show business's response
Владислав Мещеряков
Level 10 Local Expert
November 25, 2023
Удобный, свободный подъезд. Просторный салон, можно свободно ходить, никто из персонала не навязывается пока не спросишь. Товары в основной своей массе хорошие, много такого что даже никогда не видел) Конечно делали здесь покупки и не один раз.
Большой магазин в торговом центре Авиапарк. Много интересных вещей для дома. Большой выбор новогодних украшений, некоторые были и в прошлом году. Большой ассортимент посуды. Мебельные коллекции мало обновляются. Интересный текстиль для дома. В будние дни парковка два часа бесплатная.
Купила шкаф Comet с ящиками. С доставкой и сборкой. Ящики привезли с браком. Пять!!! раз меняли ящики и всегда обнаруживался новый брак! Так и не заменили. Сервис по браку у Hoff никакой, приходится ждать доставку в течение дня. У меня пять потерянных рабочих дней. Доставщик приезжает, распаковывает ящики, обнаруживает брак и уезжает. Все пять раз брак был разный.
26 ноября оформила и оплатила кровать в магазине Хофф Авиапарк, доставка была назначена на 29.11 с 14.00-22.00, в 19 часов 29 ноября мне позвонил курьер и сказал, что они сейчас грузят мою кровать и через 20-30 минут мне еë доставят, но ни через 30 минут, ни через 3 часа кровать не была доставлена, курьер на звонки не отвечал, два раза я звонила в колл-центр, где мне сообщали, что отправили запрос, но ответа не получили, почему кровать не доставлена, после 22 часов, я смогла наконец-то дозвониться курьеру, на что он мне сказал - что когда он приехал на склад, ему сообщили, что мою кровать кто-то забрал и кому-то повëз... Занавес! Кому-то повезли оплаченный мной заказ. Диван выбросили, так как должны были доставить кровать и как спать? Совершенно свинское отношение к клиентам в данной компании. Никаких объяснений произошедшему я естесственно не получила. Завтра конечно будем разбираться в ситуации, но больше в этой компании я конечно покупать ничего не буду и никому не рекомендую связываться, особенно с магазином Хофф Авиапарк.
Дополняю отзыв, кровать всë-иаки привезли в полпервого ночи и тот курьер, с которым я связывалась. Ссылался, что их облапошили! Администрации магазина необходимо обратить пристальное внимание на работу службы логистики и колл-центра.
Славные ребята работают в гипермаркете Hoff. Заказал я новую кухню. Так все вовремя доставили, а главное качественно и быстро смонтировали без лишних проволочек и переделываний. Люблю такое отношение к своему делу.
Земной респект!
Скажем так.
Выбор в магазине хороший. Устройство хорошее. Есть действительно хорошая мебель по нормальным ценам.
Но вот отношение к покупателем это просто ад. Хочешь заказать комод у продавца. Он 10 минут пытается собрать его в системе на планшете, ругается на систему в итоге говорит что дверей такого цвета не существует. Отправил меня к другому продавцу, а тот не знает ничего вообще.
В итоге на сайте нашел кодов в 2 клика и заказал из дома.
Магазин не плохой, но не очень удобная раскладка и расстановка мебели. Но работает прекрасный отзывчивый персонал. Например, Наталья в отделе планировки шкафов Оскар. Помогла скопировать шкаф, дала дельные советы по фурнитуре и планировке шкафа.
8
Олег Пугачев
Level 9 Local Expert
February 28
Вернулись из магазина довольные)) удалось найти угловой диван под наш интерьер. Жене внешний вид и цвет понравился. Мне, естественно, цена. Вот такие магазины, как этот, стоит посещать, ругаться тут точно не придется.
Заплатил за доставку в день сборки, просидел весь вечер дома, привезли - и не собрали, сборщики не приехали. Теперь назначают мне сборку на воскресенье, чтобы я еще полдня из-за них дома сидел. На вопрос, не хотят ли они компенсировать мои затраты на сборку в день доставки - ответили категорическим отказом. Дескать, это и есть с их стороны компенсация - второй визит чудесных сборщиков.
3
Show business's response
Борис Грибов
Level 11 Local Expert
February 19
Покупая тут мебель нам с супругой больше всего понравилось, что доставки ждать долго не приходится. Во всех случаях нам всё привозили через 3-4 дня.
Говоря о ценах, стоит сказать, что они тут невысоки, а если попасть на акцию, то вообще выгодно получается.
Очень вежливый, приятный персонал. Всегда помогут, несколько раз сами привозили мне большие тележки, когда видели как я пытаюсь уместить несколько коробок в маленькую корзинку.
Выбор товаров большой, можно заказать доставку, с обменом и возвратом проблем нет.
Отвратительный сервис! Купил у них услугу сборка день в день. Доставили но не собрали! Перенесли сборку на два дня и в назначенный день так же не приехали!!! Лучше бы сам за 3 дня все собрал! Не берите у них сборку! По телефону ничего не говорят конкретного, только «ожидайте вам позвонят»
Заказали матрас, обещали привезти в течение 10 дней. Вроде все хорошо, подождали эти 10 дней. Должны были привезти 22 марта, в этот же день позвонили - сказали, что поставка откладывается до 1 апреля, т. к. на складе товара нет. После уже появилась дата 2 апреля. Сегодня - 1 апреля 2023 года - дата изменилась на 18 апреля. Зачем продавать товар, которого на складе нет? Зачем вы людям мозги пудрите? Почему нельзя снять товар, который еще не поступил? Ждать месяц, когда обещали 10 дней - это уже ту мач. Спасибо за шикарное обслуживание.
4
Show business's response
Никита Колесников
Level 8 Local Expert
March 27, 2023
Мебели много и она по качеству нормальная. Покупали кухню Хлоя под стиль Лофт. Отлично смотрится и функциональная. Еще большой выбор столешниц на любой вкус и кошелек и фартуков. Нам понравился магазин.
Хоф Ходынское поле, тц Авиапарк. Заказываем шкаф. Самовывоз. В заказе указан адрес поставки Ходынский б-р 4. Обещают привезти в течение 7 дней. На следующей день приходит смс, что можно забирать. Звоним. Оказывается, забирать надо со склада в г. Домодедово. В этот магазин доставки нет. При этом во время оформления покупки нам об этом ни слова, в заказе тоже ничего такого не указано . По итогам нескольких звонков и ругани, пообещали привези, дней через 10, наверное. Не рекомендую никому.
Сегодня ровно 2 месяца, как мне "посчастливилось" связаться с данной конторой, поскольку 29 ноября 2022 года я оплатила свою покупку - кухонный гарнитур Маренго.
Для "новеньких": если вы рассчитываете, что "быстро отстреляетесь", а также надеетесь на соблюдение магазином обещаний, сроков и клиентский сервис на уровне - забудьте.
Менеджеру магазина вы будете интересны ровно до момента, пока денежка за заказ не поступит на счет организации. До этого момента он будет вам звонить, согласовывать, переспрашивать, давать обратную связь и делать все возможное, чтобы оформить вам заказ как можно оперативней. Когда же у вас начнутся проблемы - вы сами будете бегать за своим "менеджером", он будет давать вам обещания в стиле "Завтра буду на рабочем месте и все проверю", а "Завтра" он ничего не проверит и к вам с обратной связью не выйдет до тех пор, пока вы сами не напомните ему о себе. Возможно, конечно, не все "менеджеры" данного магазина такие, но вот Рейнский Константин Юрьевич ведет себя именно по такому принципу.
В чем конкретно проблема: при оформлении заказа Рейнский Константин Юрьевич устно озвучил сроки "Подождать исполнение заказа придется дней 20". Окей, ждали 20 дней. В личном кабинете отобразилась дата - 26 декабря. Смирилась с тем, что дней далеко не 20, а 27, но я вносила изменения в заказ, так что этот буфер был допустим. 23-го декабря поступает звонок от робота с информацией о том, что дата поставки товара изменилась, кухонный гарнитур приедет не раньше 9 января. Связалась с К.Ю, который после повторного напоминания все-таки соизволил ответить: "Производитель задержал поставку двух комплектов фасадов, но вы можете оформить частичную отгрузку без двух этих позиций". Связалась с колл-центром 25 декабря, трубку взяла Анастасия, который я объяснила суть ситуации. Анастасия любезно откликнулась и сказала, что создала по моему обращению заявку на частичную отгрузку, но нужно дождаться, когда со мной свяжется менеджер. По словам Анастасии сделает он это "Сегодня", то есть 25 декабря. Ни 25-го, ни 26-го декабря со мной никто не связался. 27-го я позвонила во все тот же колл-центр, где трубку взял еще один Константин, которому ВНОВЬ пришлось объяснять все то же самое. В процессе разговора Константин сказал, что "обычно в обращениях прописывают соответствующие комментарии, но я не вижу никаких комментариев о том, что вам нужна частичная отгрузка". Понимаете? Мою заявку никто даже не обрабатывал, потому что ее НЕ СОЗДАЛИ. Далее парень рассказал все то же самое: что он создал обращение, что должен связаться специалист. Когда я обратила внимание сотрудника на то, что если до конца дня со мной никто не свяжется - я позвоню снова, звонок от специалиста доставки поступил минут через 15. Согласовали дату отгрузки 29 декабря, вместе со сборкой. В отношении сборки сказать особо нечего, кроме того, что молодые люди не стали растягивать сборку на 3 дня, но пришлось "наличкой" доплатить им 10 000 рублей - за то, что врезали плиту, раковину, подключили смеситель и приклеили стеновую панель (которая, кстати, отклеилась спустя 3 неделю и ее пришлось приклеивать на сикадур самостоятельно). Озвучивал ли кто-то стоимость работ? Нет. Но было уже пофигу, хотелось скорее увидеть кухню в собранном виде. Вот только в процессе сборки выяснилось, что не хватает еще одной дверцы, о которой никто не говорил, что ее нет на складе - дверцы для ящика под вытяжку. Все звонки в колл-центр не дали никаких результатов - направили на менеджера магазина К. Ю. 5 января я написала .К.Ю. с запросом информации, на что К.Ю. по традиции отрапортовал "Завтра после 13.00 буду на работе, посмотрю что там". 6 января Константин Юрьевич так и не вышел с обратной связью, на что 7 января я вновь задала вопрос: что с дверцей. К.Ю. сказал, что только 9 января сможет посмотреть, что с отгрузками, а 11 января мою доставку перенесли на 31 января. Я еще раз уточнила у К.Ю, точно ли приедет моя недостающая дверца, на что К.Ю. ответил - Верно. Сегодня, 29 января, ко мне приехали ДВА комплекта недостающих фасадов, среди которых НЕТ недостающей дверцы.
На фото - все, что мне сегодня приехало.
И это просто вопиющий случай настолько острого и всепоглощающего пофигизма, что сил на то, чтобы с ним бороться, уже не остается. Приду ли я еще сюда за чем-либо, кроме салфеток или коврика в прихожую? Ни за что на свете, ведь уровень данного "магазина" - приторговывать мелочью.
UDP. 30.01.23: позвонила сотрудница из экспертной службы, которая помогла разобраться в ситуации. Оказывается, фасады удалил сам К.Ю., который этого даже не заметил, поскольку очень уж уверенно подтвердил, что все дверцы приедут разом. Собственно, это еще раз доказывает, насколько менеджерам магазина, которому вы платите немалые по моим меркам деньги (если 70 000 для менеджеров не деньги - предлагаю им обналичить эти 70 000 в банкомате и поджечь), на вас наплевать. Отвечают они, видимо, на отвали.
Сотрудница из экспертного отдела предложила мне вариант, при котором фасады доставят и установят за счет компании. Не люблю желать людям гадости, но искренне надеюсь, что стоимость всех затрат прилетит письмом счастья к Рейнскому Константину Юрьевичу опоздавшим подарком на Новый год и Рождество.
Довольно неплохой магазин, расположен очень удобно, в торговом центре "Авиапарк". Сотрудники грамотные, вежливые, клиентоориентированные, знают ассортимент товара и его характеристики. Ассортимент хороший, качественный. В целом рекомендую.
5
1
Евгения Васурина
Level 11 Local Expert
April 16, 2023
Магазин очень понравился. Такая красота, с таким вкусом все расставлено и показано. Мы приезжали за коврами и дорожками, и сыну купили кресло грушу, большой выбор. Есть подешевле, есть подороже. И мы сразу взяли еще наполнитель.Это нам консультант подсказал)) В общем то уехали с хорошими покупками.
Крутой магаз бываю часто тут и так же жена семья. Svyat Barbara был тут слушайте меня в тети))) Советую всем
1
Show business's response
Григорий Лисин
Level 10 Local Expert
February 1
У меня бонусы накопленные были, наличными немного добавил и заказал тут двухстворчатый шкаф. Привезли, я его собрал, все вещи в него легко уместились, теперь по углам не лежат как попало. Спасибо! Понравился ваш магазин!
Заказывала диван, привезли, он просто шикарный,все аккуратно сделано,буду рекомендовать этот магазин.
1
2
Show business's response
Василиса Портнова
Level 8 Local Expert
February 13
Купленную тут мебель оценила не только я, но и мои ближайшие подруги, что побывали у меня в гостях. Качественная мебель! Это как раз про Hoff, теперь я это точно знаю и цены у них приятные 🙂
в магазине 2 этаже. на первом этаже полотенца, одеяла, швабры. на втором этаже диваны, кровати, комнаты, телевизоры. очень круто. на втором этаже поставили куллир с водой
Большой сетевой магазин с широким ассортиментом товаров среднего и ниже среднего уровня. Самое ценное в этой сети сейчас то, что она не упустила свой шанс на фоне бегства других западных сетей. С ассортиментов все в порядке, цены вполне вменяемые.
Большой магазин мебели, широкий ассортимент различных диванов, столов, стульев, интерьеров и многого другого.
1
1
Show business's response
Иринка
Level 10 Local Expert
October 20, 2023
Какая все-таки современная мебель интересная и красивая. Столик туалетный в спальню купила. такой классный. Компактный, интересного дизайна. Совершенно не как обычные, к которым мы привыкли. И по стоимости недорого и еще 200 бонусов капнуло)
Show business's response
Варвара Костина
Level 4 Local Expert
February 2
Хороший блендер, имеет несколько скоростей, что полезно в готовке. Легко моется, все насадки меняются без проблем. Разве что не стоит максимальную скорость долго использовать, а то может сгореть
Купили стол, заказали доставку со сборкой; по цене нам сказали 1600 за все вместе. По факту оказалось, что сборщику на месте еще 2000 нужно заплатить, в магазине об этом не уведомили, в чеке указана доставка со сборкой. Ужасное отношение к клиентам, качество мебели также оставляет желать лучшего.
Уже не первый раз делаю покупки в этом магазине. Удобно, что здесь можно купить разные товары для дома, выбор огромен. В этот раз взяла для ребенка письменный стол Корсар. Очень интересный дизайн, качественный материал.
Купила диван, выбирала в магазине жёсткий, а привезли очень мягкий, разобрали а там нет ничего и ещё тряпками какими-то привязан. До службы не дозвониться. Молодцы. Это не первая такая офигенная мебель!!!!
2
1
Show business's response
Савинко
Level 9 Local Expert
May 24, 2023
В магазине красиво, комфортно и уютно. Можно посмотреть дизайн в квартиру, мы так спальню оформляли, все здесь покупали с доставкой и сборкой мебели. Проблем не было.
1
Show business's response
Мария Земляникина
Level 9 Local Expert
January 23
Чуть дольше тут пробыла чем планировала, но удалось найти нужный мне диван, взяла угловой, цена не завышена, была акция к тому же на него. Так что от магазина и купленного тут дивана осталось хорошее впечатление.
Show business's response
Андрей Ившин
Level 7 Local Expert
May 17, 2023
Приятнo удивил ассортимент мебели и её качество. Можно за недорого купить классную мебель. Я обставил пока полoвину квартиры, позже ещё докуплю мебель для спальни и диван для гостиной
1
Show business's response
Елена Иванова
Level 9 Local Expert
August 14, 2023
Давно присмотрела детский игровой комплекс купить на дачу детям, но осилили по деньгам только на этих выходных. Очень довольны. Муж быстро собрал и стационарно установил. И сейчас еще тепло, успеют наиграться, и зимой с горки кататься будут)
Внимание , при возникшей проблеме при доставки и сборки продукции не тратьте время. Сдавайте товар( если вам удастся и забудьте этот сервис). Привезли кухню в коробках. Не хватило комплектации. Живем в квартире с3 летним ребенком. Скоро будет 2 недели как менеджеры врут и изворачиваются , хотели даже вывести кухню без возвратных документов! У них такое правило!))) . Почти 10 дней написано заявление о возврате товара . Жить невозможно. из за коробок по всей квартире. Отсутствие кухни, так как старую разобрали. Жуткая аллергия , да и с точки зрения пожарной безопасности!((((( Всем плевать.... 6 претензий написано! Смысл так бизнес вести! Много магазинов , а сервис никакой. Сборщик за маленькую кухню насчитал более 40тыс сборки! Трэшь! Позор! Последнее общение было 23 декабря... Где требовали мне отдать товар без документов. И сказали, что не собираются возвращать деньги за доставку и сборку, так как это мои проблемы! По результатам отпишусь!