Начиналось не очень взаимодействие с Hoff. Сайт не очень понятный (наличие указано в целом по сети, а не в конкретном магазине), поэтому в день товар забрать не смог, пришлось ждать около недели-двух.
Потом товар оказался не того цвета (как выяснилось на сайте была ошибка).
Однако в итоге все разрешилось благополучно, неподходящий товар взяли назад, обменял на другой, разницу вернули, да еще в придачу и бонусы вернули деньгами.
В общем, исправил магазин свою ошибку. Спасибо!
Быстро купили комод и уехали. Минусов нет. Приветливый персонал и доброжелательные сотрудники готовые помочь
По опыту сегодняшнего дня купить тумбочку намного быстрее чем поймать консультанта в М-видео или Эльдорадо находящиеся этажом выше :'D
Ужасное отношение к клиентам. Ждём исполнения заказа месяц!! То не ту часть мебели доставили, то привезли вместо части стенки, чью-то тумбочку. То есть не исполнено как минимум 2 заказа. И после всего этого нас кормят обещаниями то один водитель, то другой, приеду в 10, в 13, вот 10 вечера, все ждём. Очень разочарована, что в таком крупном магазине, такое неуважительное отношение к покупателям.
Посетили ваш магазин в ТЦ "Авиапарк" и остались очень довольны работой менеджера-консультанта Ковалёва Романа Александровича. Благодарим его за умение работать с людьми. Он хорошо ориентируется в ассортименте магазина и знает технические характеристики товара. Быстро и ненавязчиво подобрал нам кровать с нашими нестандартными размерами. Желаем Роману и дальше получать удовольствие от своей работы, "потому что нет для человека ничего лучше, чем получать радость от своего труда, потому что это его награда". Успехов ему в карьерном росте!!!
Хороший магазин, ассортимент богатый, персонал мягко сказать не очень есть ощущение что делают одолжение (попахивает совком). Качеством продукции удовлетворен. Забирать купленный габаритный товар удобно с парковки.
Show business's response
Рыжая
Level 8 Local Expert
November 8, 2023
Очень хороший магазин. Все организовано правильно и для покупателей удобно. Покупала готовую кухню, согласовали сразу доставку и сборку. Все четко. Привезли и за пару часов собрали. Кухня как игрушка, Очень даже симпатичная и удобная)
Оформили заказ на четыре кухонных стула и стол. Заказ привезли быстро, однако в нем не хватало деталей, поэтому один стул и стол собрать не получилось. Ну, с кем не бывает. На горячей линии нам сотрудник Луконькина А.В. оформила заявку № 1998539. 8 февраля к нам приехали и с порога сказали, что детали для стула "на складе не дали". Мы позвонили на горячую линию Хоффа, где нам сообщили, что все должны были выдать. Ну хорошо, соберите хоть стол. Мастер притащил детали и... *барабанная дробь* ... выяснилось, что они не те. Черт возьми, серьезно, вы издеваетесь?
Снова звонок на горячую линию, благой мат, и упомянутая выше сотрудница сообщает, что предыдущий доставщик дал неверный список недостающих частей. Меня лично мало волнует, кто и какой список не дал, мне не на чем обедать. Попросил соединить с отделом по работе с жалобами, но мне сказали, что по этому поводу перезвонят после 17 часов. Этого сделано не было. 9 февраля с нами связалась Луконькина и сообщила, что доставка и сборка теперь намечены на воскресенье 12 февраля.
Что ж, ждём и надеемся на то, что обязательства компании всё-таки будут выполнены в полном объеме. Но уже сейчас сказать можно только следующее: безобразие и безответственность. Не думаю, что начальству компании нравится терять деньги на лишние логистические расходы и оплату труда сотрудников, которые не могут друг с другом корректно коммуницировать и избегать подобных нашему эксцессов. Как и мне не нравится тратить свое время и нервы, чтобы нам наконец оказали оплаченные услуги и собрали товар.
Мне очень близка концепция, когда можно приехать купить всё в одном месте. Хофф в этом смысле самый удобный и практичный гипермаркет среди всех магазинов мебели. Прежде всего, длительных ожиданий в очереди никогда не бывает. Второй момент, продавцов много и они всегда помогают. В-третьих, вопрос с доставкой довольно хорошо налажен и в моём случае, проблем с этим не возникало ни разу. И что самое важное, в магазине просто приятно находиться.
Отличный Hoff, большой двухэтажный. Сверху мебель, внизу вся посуда и мелочь. Есть кулеры, можно попить водички. Всегда уходим с покупками.
1
Show business's response
Марат Белозёров
Level 5 Local Expert
February 23
Брал два шезлонга для дачи. Хорошие по качеству и по приятной цене. Шезлонги удобные, всё лето эксплуатировали их и не нашли никаких недостатков. Хотим ещё парочку купить
Приобрели в Хофф мебель шкафы, тумбы, кровать, 2 дивана вообщем обставили новую квартиру полностью. Хороший сервис, доставка, сборка! Большое спасибо команде Хофф. Но в таком большом заказе были и проблемы - привезли не полный состав кровати, при сборке пересортица пришлось менять тумбу. Огромное спасибо сотруднику клиентского сервиса Ивану Березину все вопросы он решил, был на связи по телефону и электронной почте, что важно в таких ситуациях. Т.к. решились они не за один раз и с необходимостью на контроле держать. Результат прекрасный вся мебель в наличии в собранном виде у нас в квартире ! Обязательно будем покупать в Хофф это наш первый такой большой заказ и впечатление положительное. Спасибо.
Заказывали кухню 02.07.2023. Привезли не правильную посудомойку и нет фасада дверцы: на кухне дырка. В первой неделе августа обещали привезти - после ежедневных звонков и поисков менеджеров. Сегодня 03.07 - звонят и говорят что привезут только посудомойку. Фасад опять переносят на 10 сентября. Поэтому подумайте 10 раз прежде чем заказывать что-то в Хоффе. Жалоба уже в Роспотребнадзоре
4
2
Show business's response
Женя М.
Level 12 Local Expert
April 4, 2023
Огромный магазин, хороший выбор, плюс в том что можно выбрать всё сразу для обустройства дома в одном месте, и кухню и детскую и другие комнаты. Есть специалист который делает подбор прям всего, это очень удобно. Так же рассрочка. Но в кухнях наткнулась на менеджера, который явно хотел от меня избавится, и сделал это. В целом хорошо. Приду за покупками обязательно!
1
Show business's response
Андрей Яхонтов
Level 28 Local Expert
November 11, 2023
Магазин очень удобный, 2 этажа прекрасного выбора товаров. Паркинг огромный, лифты, холлы... Всё есть чтобы приехать за необходимым в быту. Нам очень нравится)
Оплаченный заказ уехал в Калининград вместо Подмосковья. Почему? Потому! Операторы поддержки интернет заказов сами не дали внятного объяснения почему заказ не меняет статус более 10 дней. Ошибки доставки никак не исправляются магазином. Если вы хотели товар и он по их ошибке уехал не туда, то максимум что можно получить это деньги. Товар не приедет. Новый заказ магазин не сделает. Связи с операторами поддержки ещё неделю нужно подождать. Очень не приятное впечатление. В магазине хофф в европолис такая же история на стойке обслуживания интернет заказов. При мне три грустных человека в очереди за поиском своей правды и не спешащий никуда сотрудник. Хофф перестал следить за качеством предоставляемых услуг :(
Поставила 5ку за экспозицию мебели и месторасположение: занимает 2 этажа, не в подвале, как некоторых других ТЦ. Просторно, привлекательные экспозиции гостиных, спален, детских, прихожих. Большая секция домашнего декора, товаров для дома, посуды. Наискосок - 2этажный OBI, выше - 2-этажная IKEA. Очень удачное соседство - приезжайте сразу на "торговый день" убивать 3 зайцев. минус у Hoff только один: очень долгие сроки доставки и самовывоза.
В Хоффе вообще ничего не покупайте.
Сначала они тебе везут товар 10 дней, потом привозят брак, который виден при сборке. Им ту же звонишь, но они и его не принимают назад «был в эксплуатации»
Покупайте этот же товар в других местах
Евгений Мартынов хорошо озвучил законы РФ, но даже не извинился
Где наша Икея?
1
Show business's response
Галина
Level 4 Local Expert
February 14
Покупала в хофф ультразвуковой увлажнитель воздуха, очень понравился своей работой. Действительно прекрасно увлажняет пространство, у детей нос даже перестало закладывать
Увидела у подруги дома компьютерный стол и решила купить точно такой-же. В магазине Hoff мне предложили несколько вариантов, глаза разбегались. В итоге приобрела стол с надстройкой. По цене вышло очень даже бюджетно. Привезли и собрали быстро. Мне всё понравилось, особенно качество товара!!!!!
Просторный магазин с большим ассортиментом товаров. Внимательные, но не навязчивые менеджеры. Доставка в удобное мне время по доступной цене. Приемлемое соотношение цена/качество товаров.
Недавно купили в Хофф двухдверный шкаф-купе Blanc в прихожую. Доставили как и договаривались. Собирал сам, проблем не возникло, фурнитура подходит идеально. Сам шкаф стильный и современный, достаточно вместительный.
Мне показалось не совсем удобным расположение на двух этажах . Посуду не смогла найти . На интересующую мебель не было образцов ткани . Спасают только консультанты очень вежливые , но навязчивость опять всегда нравится . Буду посещать ближе к своему месту жительства Hoff , там все привычнее .
1
Show business's response
Таня Кошман
Level 10 Local Expert
February 7
Магазин очень выгодный, убеждалась много раз, как приезжали за покупками. Кровать купили с подъемным механизмом со скидкой 27%. Это круто. на скидку набрала постельного белья)
Магазин с очень богатым выбора товара. Есть все, начиная от мебели и заканчивая посудой. Персонал очень внимательный, обслуживание на высоте. Есть прекрасная парковка.
После ремонта решили полностью обновить интерьер комнаты. Довольно удобно, что всё можно приобрести в одном магазине. Взяли диван и гарнитур для гостиной. Качество хорошее и дизайн современный.
Постоянно делаем покупки для интерьера, небольшие подарки. Были Приятно удивлены, когда за Отзывы о приобретённых товарах нам начислили Значительные бонусы !!! Это также позволило приобрести подарки к предстоящим праздникам.
Отвратительное место. Клиентоориентированность на нуле. Пев зоне планирования шкафов попросили посчитать гардеробную, работник убежала, попросила самим найти консультанта, но консультанты ходили толпами мимо объясняя, что они из другого отдела. В итоге к нам подошла девушка и оказалось, что представленной гардеробной нет в наличии типа они из Китая теперь не возят.
3
1
Show business's response
Аркадий К.
Level 9 Local Expert
December 8, 2023
был здесь на неделе, просто мебель присматривал в квартиру. Сейчас в магазине много новогодних товаров. Увидел елку - Ванда, чуть больше 2 м высотой. оч красивая и пушистая. Сразу взял, что бы потом не бегать в поисках). Завтра супругу привезу, пусть игрушек всяких наберет, обновит,она это дело любит))
3
Show business's response
Вероника Фролова
Level 5 Local Expert
February 27
Много мебели в магазине, как дорогой, так и не очень, тут уж кто сколько готов потратить. Я подороже заказала себе шкаф в гостиную, журнальный столик, компьютерный стол и стул для сына. Привезли. Все покупки хорошего качества. Шкаф со столом муж собрал в мгновение ока.
Show business's response
Аркадий Милорадов
Level 9 Local Expert
April 25
Нормальный магазин. Персонал внимательно относится к покупателям. Мне например девушка помогла подобрать кровать, рассказала где какие, почему разница в цене и сразу напомнила про матрас. Выбрали вместе, все оформили быстро. На складе сам забирал. Все тихо гладко. Обнова радует.
1
Show business's response
Анастасия Р.
Level 11 Local Expert
February 19
Здесь так много мелочей для дома! Не ожидала, что именно здесь найду простой складной табурет, чтобы вещи в тамбуре было удобнее брать с верхних полок. Табурет прочный.
Отличный магазин, вежливые консультанты, купил шкаф купе, кровать, тумбочку, качество хорошее, за свои деньги, доставка отличная все привезли вовремя, рекомендую.
Отличный магазин. Альтернатива ушедшей Икее, хотя по ассортименту до Икеи не дотягивает. Но качество товара на уровне, консультанты приветливые, вернуть-обменять товар - без проблем))
2
1
Show business's response
Прасковья А.
Level 4 Local Expert
January 26
Кушетка понравилась. Не только на внешний вид, но и по качеству сборки и материалов. Не выглядит дешёво. Конструкция очень прочная. Доволен покупкой.
Потрясающий диван- кровать"Торонто". Минусы полностью отсутствуют. Материал: Рогожка, очень мягкий. Цвет: темно- серый. Модель очень красивая и своебразная.
Купил куню на дачу в сарай, всего 1метр. Вроде все хорошо, продавцы приветливые, все посоветовали, что лучше взять, с чем не спешить и не тратиться. Привезли в срок, вроде отлично... Доставка сказала можете не открывать, мы отвечаем за то что коробки целые, если даже при нас, что-то не так, вам в кол центр. Вскрыл спустя час, в результате одна деталь просто сломана, звоню, завёл заявку прислал фото, связались часа через 3 только для уточнения, за час в сумме общения, было звонка 3 или 4 нашёл ещё 2 бракованный детали (в гарнитур 1 метр), все поменяем говорили они, ждите, все будет отлично, на следующий день ответственный выходная, как и на ещё один следующий. Тоесть назначили человека решать за час до 2 выходных. В первый выходной звонили узнал это. Сказали свяжется дежурный и решит, дело было 12:40 дня, связалась она около 19:30,несла бред, ничего решать не собиралась. Итого идёт 5ый день борьбы с сервис центром, было 2 поездки в магазин по данному вопросу, решения так и нет.
Не ожидал такого от хоф, заказ №M8000779. Жду час, уже сходил купил лампу, в сервисе Михаил врет говорит что не принесли, на табло горит готов к выдаче и он лежит у него за стойкой но его не выдают.
Заказы на сайте лучше не делать, мало того что разбили самовывоз из разных мест так ещё и не получить, 2 звезды за то что остались акции. Это уже второй заказ на который тратишь полдня, раньше такого не было!