Самое ужасное отделение среди всех банков, а не только Газпромбанка. Обслуживание длится часами, сотрудники за час до закрытия чуть ли не прямым текстом шлют и просят не брать талончик, т.к. принять не смогут! Добавьте сотрудников, откройте дополнительные отделения, сделайте что-то с ним - это УЖАС!!!
Сотрудница потеряла (забыла, выкинула) карту, в итоге вместо того чтобы приехать один раз, пришлось 4 (sic!) приезжать в отделение.
В отделении даже нет туалетов для клиентов!
Отвратительный банк с плохим обслуживанием.
3
Show business's response
Александр П.
Level 5 Local Expert
December 9, 2023
Чистое приятное отделение банка. Персонал вежливый и отзывчивый.
1
Show business's response
Екатерина
Level 5 Local Expert
August 15, 2023
На сайте оформила дебетовую карту, написано было на весь экран за 0 рублей. Пришло смс приехать в любое удобное отделение. По приезду сообщили что карта стоит 5000р, и это все маркетинговый ход. Принципиально не взяла. Минус клиент, хотя я думаю им пофиг.
Очень плохое обслуживание, "спящее", абсолютно не компетентное отделение. Прблема не решается, а отфутболивается! Стремление переложить проблемы на клиента.В частности так поступила сотрудник Магарамова. " Большое"ей спасибо. Теперь придётся повторно опять обращаться в это пресловутое отделение
Пользоваться услугами данного банка Не рекомендую!
Был сделан перевод на 3500 рублей с карты. Перевод не прошел, а через некоторое время исчезли 7000 руб без каких-либо уведомлений. После разговора с оператором по телефону выяснить ничего не удалось. Сказали, что причину объяснить не могут. Пришлось ждать окончания выходных и идти в офис разбираться. Оказалось, что перевод списали 2 раза и он где-то завис...Пообещали, что деньги вернут через 10 дней! Как так? Появилось желание закрыть карту и больше с ними не связываться.
Заходил 3 раза в разное время и всегда очень долго 30-50 минут минимум, люди не дожидаются и уходят. Общение с клиентами предельно официальное и совковое - с позиции знающего сотрудника с непонятливыми клиентами, типа у нас вот так и если не нравиться вас сюда не звали. Даже Сбер уже так не работает. 2 звезды поставил за исправно работающий банкомат.
Отвратительное обслуживание в отделении. Крадут деньги клиентов на мелочах, типа внезапно включая уведомления на заблокированной карте. Такие фокусы были у банков начала 2000-х. Если хотите вернуться туда, то Газпромбанк- правильный выбор
Самое убогое отделение!Такой банк и такое отношение к клиентам!Глава отделения,при обращении(толку ноль)виноваты все ,но не сотрудники!Работают так,как будто они делают тебе отдолжение(((
Пришла сегодня в банк, просидела минут 40. Вызвали по номеру и говорят, что кассира сегодня нет, а у меня как раз операция через кассу. Просидела получается зря. Заранее же можно предупредить, а не заставлять людей просто так в очереди сидеть.
При взятии кредита навязывают дополнительные услуги выбор тарифа Комфортный, который стоит 9900р и консультации каких то юристов за 15 000. Ну страховка это само собой. Причем от первой услуги нельзя больше отказаться, а от юристов можно, если отправить заявление. А страховку после погашения, как я понял. Мерзкий, долгий, лживый банк, сюдя можно идти только от сильной нужды
Абсолютно отвратительное отделение, все очень и очень медленные, каждый раз как не приду - провожу в очереди не меньше часа, даже когда в зале сидит немного людей. Работает не больше двух окон, чаще - только одно. Сегодня приехала даже не в час пик, а после обеда в будний день, народу было много, работало якобы три окна, но по факту одно, а в двух других барышни отпустили по клиенту и сидели за компьютерами никого не вызывая при полном зале. Когда, наконец-то, спустя час подошла моя очередь - девушка 50 минут (!!) делала мне перевод с одного счета на другой. Операцию, которою обычно выполняют за 10 минут, я сидела и ждала, пока она дико тупила, обсуждала какие-то левые вопросы по телефону и с коллегой, и в самом конце соизволила поинтересоваться у другой сотрудницы как правильно выполнить мой перевод. При этом параллельно работало лишь одно окно. За то время, что я там сидела - зал заполнился огромной очередью измученных ожиданием людей. Ужасные впечатления, то ли там сотрудники под какими-то веществами, замедляющими производительность, то ли ещё что, но больше я туда ни ногой. Лучше уж в соседний Королев съездить в нормальное отделение, чем убивать часы своей жизни на этих работничков. И главное - подобная ситуация каждый раз, в любое время и день недели, все посетители замечают аномальную нерасторопность сотрудников, но почему-то до сих пор никто ничего не может предпринять.
Тут можно сидеть часами - вечно очереди, очередь медленно двигается, сотрудники медленно работают. По любому поводу надо идти в отделение, в приложении или по телефону ничего толком не сделаешь. Особенно это актуально в период пандемии, когда любую бумажку просят нести в отделение и сидеть в очереди, через приложение или по электронной почте ничего не принимают. Один из самых колхозных банков, все уже давно решают большую часть задач в онлайн.
Отвратное отделение. Просидела больше 45 минут в ожидании. Судя по отзывам тут тухло давно и ничего не меняется. Сотрудники абсолютно не клиентоориентированы, резкие и вообще не готовы отвечать на вопросы. Ну и медленные как в почте России. Честно говоря для такого банка это прям ужас ужасный. Борисова Ольга разговаривала резко, 10 раз переспрашивала и не проконсультировала по вкладу.
Мошенники!!!! Пришли переоформить вклад по которому закончился срок, попросили сотрудницу Стародубцеву Н.М оформить вклад сроком на полгода-год без каких-либо дополнительных условий таких как пополнение, инвестиций или страхование жизни и прочее. В итоге предложила мне разбить сумму на несколько частей где 50 тыс. руб. считается как накопительная и на неё не будет начисляться процент, а через год вся сумма вклада вернётся плюс процент на оставшиеся деньги, мы согласились и подписали договор... А через 20 дней мне позвонили из Ренессанс жизнь и сообщили, что теперь я их клиент, что у нас подписанный договор инвестиционного страхования жизни, и теперь я должна на протяжении 5 лет вносить раз в год ещё по 50 тыс. а если нет- потеряю первую часть денег. Да, не спорю моя вина, что я не посмотрела что подписываю, просто я и подумать не могла что в топовом банке страны мне подсунут договор сторонней финансовой организации. За пол часа работы эта без принципная сотрудница Стародубцева ниразу не произнесла такие слова как: инвестиций, или страхование жизни, или Ренессанс, на 5 лет, а также она не объяснила все нюансы и риски по договору страхования жизни. Я пожилая женщина у которой нет возможности вносить в дальнейшем деньги, и получается что я просто потеряла 50 тыс. И когда мы пришли в отделение получить хоть какие-то объяснения от данной сотрудници (естественно что без результата) к ней же подошла ещё одна пожилая женщина, с точно такой же ситуацией, она так же только после звонка от Ренессанса узнала, что является их клиентом. Очень обидно, что над пожилыми людьми, в не самом последнем банке страны происходит обман, и мне интересно это политика банка обманывать, или просто жадность Стародубцевой к комиссионным от Ренессанса, чем этот обман отличается от звонков мошеников, о которых нас постоянно предостерегают?
Помещение не большое,если заняты все менеджеры,очень шумно
Show business's response
Юлия
Level 10 Local Expert
February 1, 2023
Когда бы ты не пришел - всегда очередь и ждать нужно прилично, отделение не справляется с потоком клиентов от слова совсем! Записи на определенное время у них нет!
Оформил онлайн заявку на кредит, приехал в отделение банка, Стародубцева Наталья помогла и объяснила все условия кредита, очень доволен обслуживанием и работой сотрудников. Не хватает только одного, побольше бы окон для обслуживания физических лиц
Это не отделение банка, а просто форменное издевательство над людьми: ни в одном банке я не видела, чтобы сотрудники как на подбор работали так медленно, все 3 окна - обслуживание клиента минимум 40 минут, будь то ипотека, потребительский кредит, обслуживание счета/вклада. Очередь из более чем 10 человек в 3 часа дня - это финиш! Притом что мне пришлось заказывать позавчера ещё деньги сюда, чтобы закрыть счёт, то есть по истечении двухчасового ожидания в очереди, я опаздываю на деловую встречу и не могу уйти, так как снова нужно будет заказывать деньги. В этот банк больше не обращусь, хватило впечатлений.
Чтобы оформить карту, пришлось ждать от 48 минут!!!!! Просто оформить карту.
Очень медленно работают, всего 3 окна. Друг у друга консультируются!!!!
Карту нам ещё и забирать потом!!!!!