Отделение небольшое и удобно расположено на улице Мира. Часто бывает перегружено людьми и приходится ожидать, так как в одних окнах обслуживают и организации и физических лиц, что не может быть удобным.
01.10.22 были в Мытищинском отделении офиса. Все сотрудницы были приветливы с посетителями. Особенно выражаю благодарность Анастасии К. за внимательное и профессиональное отношение к клиентам. Помогла мне разобраться в проблеме, все объяснила. Очень благодарны!
Хуже точно быть не может.
Профессиональный уровень сотрудников очень низкий. Пришла открывать накопительный счёт и :
1. Старший специалист Анастасия дала не верную информацию о сроках, сумме начисления, в результате чего, я не получила ни копейки начислений за 2 мес, выполняя все условия со стороны клиента. Выясняя почему, специалисты call center четко раз’ясняют в чем были ошибки оператора банка, из-за чего я ничего не получаю! Вредительство намеренное ?!
2. Та же девушка не подключила сразу программу позволяющую иметь повышенный % и пришлось приезжать снова. Все это выяснилось позже…
3. Являясь премиальным клиентом, жду не долго, но любая самая простая функция, например перевыпуск карты, выполняется очень долго.
4. Другая сотрудница настаивала открыть новый счет с более низким %, когда я ее не просила об этом и вообще не интересовалась Новым вкладами. Странный сервис.
4. Кассиры грубые и невоспитанные дамы.
Невероятно ужасное впечатление каждый раз.
Сотрудницы бегают в подсобное помещение,находящееся в коридоре,напротив автомата электронной очереди,перекусить))
В рабочее время!По десять раз за те 2 часа,которые я провел в ожидании.
Самое негодное отделение из всех,в которых я был.
Когда через 2 часа сел к операционистке и предложил открыть номинальный счет,первое что было сказано-это ооооочень долго!!!)И вообще,мы такое в нашем отделении впервые оформляем)
Верх компетентности у "спешалистов"
Получал дебетовую карту 50 минут в понедельник в 18:30. Работало 3 специалиста на примерно 10 человек очереди, в 19.00 одна из девушек встала и ушла с работы, остались двое. В зале душно.
Специалисты грамотные, опытные, дают советы по ситуации клиента! Удобная электронная очередь.
Хорошо бы ещё банкомат в выходные всегда работал.
2
4
Show business's response
Евгения
Level 7 Local Expert
January 29
Для организаций делают новый интерфейс, не самый удобный, однажды поставили перед фактом, чтоттеперь все, работйте в новом интерфейсе, пришлось звонить и ругаться. За это сняла звезду одну.
Отвратный банк! Хотите быть обманутыми? Вам сюда! Первый раз обратилась в банк в феврале, выпустила 2 карты и оформила сим-карту ребёнку. Меня обманули в каждом товаре!!! Консультация сплошное вранье, оформляют за спиной что хотят и как хотят. Закрываю продукты и больше не ногой сюда. За два месяца ни один банк так нервы не трепал!!
4
Show business's response
Ревизор
Level 7 Local Expert
March 26
При посещении отделения банка с целью получения карты столкнулся с настойчивыми попытками сотрудников навязать дополнительные платные услуги, не соответствующие моим потребностям. Считаю подобную практику некорректной и вводящей в заблуждение. В связи с этим принял решение отказаться от оформления карты в данном банке.
Ужасно долгое обслуживание , за дебетовой картой просидела 40 минут , про этом очереди особо не было , но сотрудники занимались своими делами или уходили куда-то постоянно
30.09 суббота 9.30,очередь перед банком 5 человек- банк закрыт.
Позже выходит охранник и говорит, что сегодня они не работают. И всю следующую неделю банк тоже будет закрыт…
Приехала обменять евро, до этого проверила обновили ли инфо на сайте, банк заявил о наличии валюты. Приехали, а валюты нет. Зато потом после получения талончика по номеру телефона начался спам левыми звонками, конечно, совпадение, но… слишком :)
Настолько неказистенькое помещение и снаружи и внутри .
,причем всегда забито посетителями одно только звучное название
Show business's response
Артем Лесюк
Level 30 Local Expert
March 29
Удобное расположение отделения банка, есть банкомат при входе, Но с банкоматом сложно справиться (сложный интерфейс) пенсионеры так точно не справятся!
Народу много , тесно , душно ! Очень громкие сотрудники разговаривают и перекрикивают друг друга! Как на какой то азиатской бирже . О этом банке думал лучше ……
Простоял в очереди из 6 человек 40 минут, за это время только одного клиента обслужили. Развернулся и ушел. Удивительно, один из крупнейших банков страны, а в городе с населением более четверти миллиона человек всего один филиал и только два операциониста. Почитав отзывы ниже, желание вернуться вновь отпадает как сухая бородавка.
Тут указан график работы до 20:00, приехала в 18:40, потратив 2 часа своего времени плюс столько же на обратную дорогу, в результате отделение закрыто. Сервис 10/10 просто
Впервые при очереди в два человека и 4 работающих окнах пришлось ожидать более 40 минут. И за 3 посещения ничего не изменилось,похоже на тенденцию( Карту открывали, не смогли активировать, удалили, открыли другую, которая заработала чуть ли не через неделю. В общем впечатления так себе..
Отличительной чертой этого отделения являются:
1. Очень большие очереди, особенно в выходные дни;
2. Невозможно разговаривать с операционистом, так как стоит шум (соседние рабочие места находятся очень близко);
3. Операциониста не знают суть продуктов предоставляемых банком;
4. Единственное отделение на город Мытищи.
ну прям тяжко... изменили график работы, в выходные не работают, в будние, по-моему до 18.00 - ну вообще, не понятно, как к ним попасть.
Зато есть классные предложения от банка... так что терпим...
Отделение банка чистое, персонал приятный. Быстро смогли ответить на мои вопросы и оформить мне карту, но к сожалению, под те задачи, что требовалась она бесполезна.
Была в отделение 17.11.2022. Была в вечернее время. Было всего 2 человека. Приходила оформить заявку на карту UnionPay. Смотрела отзывы думала, что буду долго там сидеть, но вся процедура заняла не более 10 минут. Спасибо за раюоту.
Я в шоке от этого отделения и банка, и счастлив что не стал его клиентом... Заказав карту дебетовую приехал 25.03 в 17:35 в отделение Мытищи, Мира 12/15, в отделении работали с физиками только 2 сотрудника, две упитанные барышни, не поворотливые, одна сидела в личном телефоне, вторая помогала клиенту вспомнить кодовое слово, по ощущениям они даже не думали ускоряться, одна взглянула на меня украдкой, и продолжила сидеть в телефоне, клиент был пустышкой его уже отфутболили с рефинансированием кредита, но они по прежнему им занимались... Вы знаете, я составил свое мнение о банке, раньше дно было ВТБ и Сбер - теперь по сравнению с ГПБ это очень классные банки. Я счастлив что карту не забрал и не стал их клиентом! Надеюсь вас внесут в SDN лист и вы просто закроетесь, а сотрудникам этим двум место в пятерочке, но никак не в банке!
Сотрудники сидят чешутся и никуда не спешат! Обслуживают без очереди своих знакомых.
Советую пересмотреть отношение к клиентам. Как я вижу, негативных отзывов достаточно. Вроде серьезный банк, а оказалось - «цирюльня» во дворе.
Приятное впечатление от посещения. Оперативно, чётко, внимательно, с уважительным отношением. Хочется особенно отметить работу Нины. Спасибо большое. Всё своевременно оформили.
пришла в банк оформить кредит,ранее уже было предварительно одобрено,сидела 2,5 часа ,садрудник банка который оформила документы Анастасия Андреевна и говорила что ваша заявка одобрена ,самого начала оформила с ошибками, потом пришла смс-ка якобы я отказываюсь,далее ещё раз заново распечатала все документы,я подписала кредитный договор ,она мне дала дебетовую карту, говорит ,что вам течения дня звонят из банка,и деньги перечислить на карту.после 2 дня,ни каких денег не пришли,я звонью в банк ,сотрудник банка говорит что ваша заявка находится на рассмотрение, ужас,какая безграмотность, а что не могла самого начала сказать ,в итоге после звонка я отказалась иметь дело с банком.но это моё мнение.
Пришла, чтобы получить консультацию по поводу открытия долларового счёта, карты UnionPay (ее выпуск у них стоит 15к рублей, к слову) и хотела получить чёткий ответ с какими трудностями я могу столкнуться, при пополнении счёта из-за рубежа
Консультант оказалась максимально некомпетентна и говорила преимущественно словами «ну как бы вот так вот, наверное, ну я не знаю, ну тут уж банк не знает, да вроде может нормально пройдёт» и все в таком духе. Всю конкретику выходилось просто вымучивать из неё. Было понятно, что человек максимально не владеет информацией.
Счет открывать в их банке не стала, поработайте над знаниями консультантов.
Написал заявление на перевыпуск карты, полгода прошло не перевыпустили))) заявление на кредит одобряют по онлайн заявке, одобряют в отделении ( но надо дополнительно кучу бумаг принести и заполнить), одобряют через день по телефону, но в итоге отказ)))) время потрачено зря...
1. Из 5 окон только 2 работает.
2. Сотрудницы могут уйти покурить,попить кофе, не смотря на очередь.
3. Время ожидания очень большое , пропускная способность отделения низкая. Поэтому резко стоит вопрос об отсутствии туалета для посетителей.
Оценка не банку, оценка сотруднику. Хочу сказать спасибо оператору Василине Г. , ей своим отношением к клиентам и к работе удалось изменить моё отношение к банку, а я уже была настроена закрывать счёт, хотя он был открыт не более недели (причина описана в моем предыдущем отзыве).
Ещё раз спасибо Вам Василина (извините, не запомнила фамилию), за Ваше отношение к работе и клиентам.
Если в зале вам попадётся профессионал, то ваш вопрос будет решён, плюс получите подробную консультацию. Имён сотрудников к сожалению не знаю, но пока сидишь в очереди- через 10 минут распознаете их. Мне очень понравилась как работает женщина с коротким каре, светлые волосы, её рабочее место слева у стены Я только её жду по очереди.
Если ваша операция не приоритетна для банка, вы будете ночевать в отделении!
Брала кредит в Газпромбанке, после закрытия было необходимо получить справку о закрытии. Потратила весь выходной на эти бумажки! Более 3х часов сидела в очереди - вперед постоянно вызывали людей, которые приходили позже.
Вызвали самую последнию ещё и сообщили что справки платные, 250₽ за справку. В итоге ради справки, которую распечатали за 5 минут, я просидела в отделении пол дня. На все вопрсы, почему вызывают тех, кто пришёл позже, сотрудники отвечают, что это программа и они не могут на это влиять - что за алгоритмы такие, где самые быстрые и простые операции оставляют на самый конец и люди часами ждут своей очереди.?
Я думал, что Сбер конченая контора. Оказывается нет - ГПБ уверенно выбился в лидеры. Доходит до смешного: чтобы привязать к банковской карте номер телефона, необходимо отвязать его от заправочной карты Газпромнефти. Я валяюсь. Они о программистах, вообще, слышали?!
Была очередь, ожидать удобно. Специалист очень понятно проконсультировала, ответила на все вопросы как отправить деньги на свою зарубежную карту visa, сейчас очень актуальный вопрос.
ГПБ отличный банк, НО это отделение банка - самое отвратительное: бесконечные очереди, неповоротливые сотрудники, через одного - хамы, безграмотные, грубят, почему то шёпотом, видимо камеры установлены в зале. Короче, ноги моей в этом злачном месте больше не будет!!!
В этот раз попала на обслуживание к Ольге Борисовой. Это не в первый раз. Професионал она экстракласса!!! Понятно,четко,грамотно,быстро,вежливо!!!! Частенько раньше приходилось долго ждать пока обслужат. В этот раз минут 10. Поэтому сегодня заслуженная 5!!!