Все мы люди и приятно, что наверняка в каждом городе есть такие ответственные люди, которые готовы помочь клиенту и партнёру разобраться почему не работает корректно программа и верят на слово, что бардак в системе.
А горячая линия в Сдэк работает плохо, на мои многочисленные попытки создать заказ и слёзы даже не захотела понимать, что это у Сдэк не работает правильно программа.
Мы честно работаем со своими клиентами и я не смогу объяснить, что в Сдэк последние дни программ крадёт с клиента деньги.
Да именно крадёт, зачем если мы сами упаковываем страховать груз? Дополнительно ещё коробку и вес больше, значит и деньги больше.
Договор есть, а лучше давайте платить... Вот и получается если ты раньше возим по 100 заказов в неделю, то у тебя есть личный менеджер.
А если несколько раз в неделю отгружаешь, то не положего.
И придётся искать альтернативу, раз за счёт нас таких он получил известность и не ценит.
Будет другие способы применять
Раньше был нормальный пункт выдачи, грамотные сотрудники, никаких очередей. Теперь вообще не попасть, приезжаю уже третий раз, очередь на улице стоит, как-то раз стояла более 20 минут! Теперь просто разворачиваюсь и уезжаю, вообще нет желания что-то заказывать данной службой.
Почему теперь общая очередь? нельзя разделить очередь на отправку и получение? Ведь отправка занимает уйму времени, а получение меньше минуты. В пункте выдачи обычно 4-5 сотрудников, при желании можно организовать работу, чтоб не приходилось стоять на морозе в очереди.
Отдельное слово хочется сказать службе поддержки, которой нет от слова совсем. Все организовано через мессенджеры, где отвечают боты. Раз в жизни удалось пообщаться с сотрудником в Вотсап по поводу пропавшей посылки, обещали разобраться в ситуации и перезвонить. Однако, даже через несколько дней со мной никто не связался.
Прекрасная работа, настоящих профессионалов, своего дела! Михаил и его коллеги, уделили время, все аккуратно упаковали, а это 4 большие коробки вещей, подобрали максимально выгодный тариф. Рекомендую✅
Оформил через сайт СДЭК перевозку, регулярно отправляю сварочные аппараты, которые очень хорошо упакованы с завода, и защищены от повреждений во время транспортировки. В этом пункте начали навязывать услуги обрешётки, на вопрос, а чем правила в вашем пункте отличаются от других пунктов начали рассказывать, что у них франчайзи и правила другие и без обрешётки сварочный аппарат они не возьмут. Хотя он упакован так, что переживет морскую перевозку на корабле)) ловите одну звезду за жадность, сдал у соседнем пункте без проблем 💁
Раньше был отличный пункт выдачи, вчера произошел инцидент с мошенничеством сотрудников! Услугами Сдэк я пользуюсь более 5 лет, на сайте цена из одного города в другой, одна, всегда смотрю цену, и все эти года все всегда было точно как в магазине! При отправке мне было в очень грубой форме навязаны еще дополнительные услуги, на сумму вместо 390 р до Сочи, было 510 р … после часа в очереди, желания ехать в другой сдэк у меня не было, я оформила за эту цену.
Квитанции об отправках за предыдущие годы у меня сохранены, товар тот же, эта квитанция отличается, мой отказ об этих доп новых услугах приемщик не принимал, сказал по другому он обслуживать не будет… книги жалоб не оказалось на месте и они ее не нашли. Жалоба подана в другие инстанции.
Сотрудники демонстрируют высокую эффективность и оперативность в работе, однако из-за недостаточного количества персонала периодически возникают очереди. Месторасположение удобное, персонал вежливый.
Начнём с того, что номер справочной только в коде 495. Этот "сервис" только для жителей Москвы?
Далее, что бы пройти мимо "интеллектуального помощника": это отдельный кейс минут на 5-8 (за которые вы заплатите если звоните не из Москвы).
А вот когда пробьётесь в контактный центр....
Невероятная некомпетентность сотрудников, когда вопрос хоть чуть-чуть выходит за стандартные рамки.
Достучаться до сознания рядовых сотрудников невозможно, получить доступ к "старшим смены" невозможно.
Заказ MF986799, хронология событий:
1) создал заказ на пересылку товара в РФ.
2) пришло уведомление, что переслать в РФ невозможно.
3) ок, звоню в справочную: минут за 20ть удаётся выудить, что можно изменить адрес доставки на адрес в Армении. Отлично! Прощаюсь и иду исправлять адрес.
4) В Личном кабинете это сделать невозможно.
5) Звоню в справочную. Снова 20-25 минут и мне рассказывают, что для того, что бы сотрудники СДЭК вам открыли возможность смены адреса, надо написать комментарий об этом в заказе... Странно, но хорошо: надо, так надо. Обработать комментарий обещают в течение недели (!!!)
6) Оставил комментарий и жду открытия сверх способности смены адреса.
7) Ровно через неделю приходит сообщение: "Ваш заказ сформирован и готов к отправке"... Куда??? Научились отправлять в РФ?
8) Звоню в справочную СДЭК. Снова 35 минут: пересказываю историю, спрашиваю, куда отправляется посылка то? Отвечают: а РФ. Ура!!! Но прошу проверить, т. к. есть у меня сомнения, что всё так просто. И опа: нет, посылка дойдёт только до Польши, а так её развернут... Немая сцена. Что же говорю мне делать, что бы отправить на адрес в Армении? Обещают уточнить и сообщить "в понедельник".
9) Ни в понедельник, не во вторник никто не позвонил и не написал. Звоню сам. Всё то же самое: "сейчас уточню, оставайтесь на линии".... Подождал, ответили , что разберуться и просят перезвонить)) ОК, мне уже все равно, перезвоню. На всё про всё в этот раз всего лишь 40 минут (ставки растут! :) )
10) Перезваниваю на след день: снова 40 минут общения и совет от оператора написать на email всё, что неоднократно пересказывал и спросить то, что уже спросил.
11) Сказано-сделано! Написал. Получил ответ: закажите доп услугу "расформирование посылки", оплатите её и будет вам счастье: Вы сможете указать новый адрес.
Ну что... То, что сформировал отправку сотрудник СДЭК по собственной ошибке никого не волнует.
И да, попросил уточнить, нужно ли что то ещё от меня: сотрудник ушла уточнять и длительность звонка составила 45 минут: оператор связи просто принудительно завершил соединение (ограничение сети в СПб).
Заказал расформирование и оплатил. Вот жду, чем дело кончится.
И да, если СДЭК захочет написать: "нам очень жаль, но бла бла бла", то не надо. Совершенно же очевидно, что вам всё равно.
Я просто надеюсь получить свой товар и больше НИКОГДА не обращаться в эту безумную организацию.
Маленькое помещение с минимумом пространства для посетителей . В целом современный и отлаженный сервис .Персонал в основном из молодежи, которая не слишком расторопна из-за чего часто возникают большие очереди. Есть , куда расти и развиваться ! Хорошая , но дорогая альтернатива почте.
Использую cdec много лет. Удобно и ни разу не было с ними накладок. Приятно что можно послать посылку в Беларусь. Относительно недорого, надежно, быстро.
Ну такое себе. Во-первых, пункт не работал до 4 числа. Это дело святое, вся страна отдыхает. НО: сегодня (6-е января, пункт работает уже 2 дня) огромная очередь. В пункте два работника, но они никуда не торопятся. Совсем не торопятся. Пока я стоял в очереди супруга успела сходить в ягоды и вернуться с посылками. Поэтому пока что три звезды
Со словами ; мы заботимся о вашем грузе, навязывают дополнительную упаковку, вплоть до слов; мы не можем без упаковки вкладывать в нашу коробку, в итоге стрэч плёнкой пару раз обмотали и положили! Ни фига не нормальный сервис именно в этом отделении. И почему то именно тут отправки всегда дороже получаются.
Примерно год назад был другой коллектив с другим руководителем, там ребята просто молодцы были.
ВСЕГДА очень долго оформляют груз на отправку. Иду к ним отправлять только в крайнем случае , стараюсь пользоваться другим отделением.
Пользуюсь этим ПВ давно, все устраивает, обслуживание вежливое и оперативное. В зале чисто. Расположение удобное. Оформила заявление и получаю посылки без паспорта, по куар-коду. Вот только отправить документы оказалось невозможным, пришлось обращаться на почту России(.
Хорошее отделение СДЕКа. Очень вежливые сотрудники, довольно быстрое обслуживание. Была проблема с заказом, менеджер продавца перепутала количество товаров, ребята разобралисть и решили все оперативно.
Очень медленно! За стойкой народу сотрудников в два раза больше, чем в зале клиентов и все равно они собирают очередь! На приемке/отдаче только один человек(второй просто сидит рядом, видимо поддерживает!) 20 минут простоял пока приеяли посылку!
Отличный пункт СДЭК, персонал 5+ отзывчивые профессионалы сделают все быстро не потеряеете время, получатель получит именно "целый" товар.
Будьте готовы к индивидуальному подходу и вежливости!
Это какой-то кошмар. Простояли за посылкой 25 минут , Очередь начинается с улицы, в помещении нет места для ожидания. Сотрудники в первую очередь обслуживают юридических лиц , не обращая внимания на живую очередь. Нет разделения на отправку и получение , все в кучу. На почте России быстрее!
Самый ужасный пункт сдека, школьники выдумывают кучу причин лишь бы не взять посылку , каждый раз нервотрепка . Постоянные огромные очереди и некомпетентные сотрудники перекладывающие ответственность друг на друга . Если есть возможность - обходите стороной .
Живу в этом доме. До лета 23г. Все было супер, быстро, четко без очередей. А сейчас все изменилось. Очереди постоянно, сотрудники поменялись и работают крайне медленно. Жаль, так как приходиться часто что-то получать и отправлять.
Доставляют посылку с прошлого года, никак не доставят. Третий день сижу дома, жду курьера, а они отправляют сообщение через своего чудо-автоответчика информацию о том, что через пару дней привезут на пункт выдачи.. Подарок, на минуточку, к Новому году должен был быть доставлен,
Заказал доставку из Москвы в СПБ важной детали,Человек в МСК отправил 18,10 сегодня 25,10 и посылка так и не пришла в пункт.Поддержка помочь не может,говорит что только работает над проблемой.Сто раз пожалел что доверился СДЭК,хотя до этого за это время детали приходили с другой половины нашей страны,видимо скатилась организация.Хотя покупая через озон доставка с Москвы заняла всего 2 дня.
Добрый день, компания СДЭК при всем своем позиционировании скатилась по сервису на дно. Отправили посылку из СПб в Тулу с доставкой до адреса (номер отправления 1471707362). Посылка радостно прибыла туда 5 октября. Сегодня 10 октября - ни звонка от курьера о доставке получателю не было, через ботов техподдержки добиться до операторов было невозможно, набрали типа "личного менеджера" (одно название блин) - никуда не смогла дозвониться и ничего не решила. Позвонили просто по телефонам - какой-то мальчик тоже не смог решить вопрос, создал обращение, по которому нам должны были отзвониться и не отзвонились. Посылка коммерческая и мы несем убытки. Короче, советуем начинать Вам подыскивать другие компании для перевозки - СДЭК по сервису стал днищем!!!!
Постоянно навязывают платную упаковку в пленку, якобы без нее нельзя, ни в одном другом отделении такого нет, позор.
Зачем в 24 году вообще нужен сдек с его сверхзавышенными ценами при наличии яндекс доставки
Последнее время постоянная текучка кадров и надо заметить персонал поменялся не в лучшую сторону. Последнее посещение было 05.11.2023, руководитель офиса Михаил пытался навязать услугу по упаковке лыж плёнкой, поверх водо и ударопрочной моей упаковки под предлогом возможного повреждения лыж. В результате отправлять в моей упаковке он отказал. Я был вынужден отправить через другой пункт СДЕК, где проблем не возникло. О этом инциденте было сообщено на горячую линию СДЕК, но результатов проверки до сих пор нет.
Хочу оставить отзыв не о компании СДЭК, а о девушке операторе курьерской службы Кристина Игоревна Червякова(Потагина) ,за раннее прошу прощения если не точно написала Фио .Хочу отметить ,что отправили экспресс доставкой важные документы, но в назначеное время они не были доставлены! Звонила по разным номерам ,меня футболили! И вот дозвонилась до этой замечательной девушки, которая выслушала моё негодование и сделала все! Что было в её силах и документы были доставлены в последний момент!!! Прошу обратить внимание руководства на данного сотрудника! Хотелось бы ,чтоб побольше таких людей было ,цените !!! Спасибо Вам Кристина !! А компания сдэк должна правилно выбирать сотрудников, чтоб не было вот таких неприятных ситуаций!!!
Отвратительная хамская контора. Не первый раз сталкиваюсь с равнодушным отношением персонала к клиентам. Не говоря уже об отсутствии клиентоориентированного сервиса. Получил посылку озон. Показываю номер заказа, мне говоят не те цифры. На вопрос где найти те, ответ ваши проблемы. Хотя работник знает ответ и после пререканий всё-таки показывает какую кнопку надо нажать чтобы нужный ему номер проявился в интерфейсе озона. Опять же паспорт, уже нигде предъявлять не надо, достаточно штрихкода, но в сдэке все ещё в каменном веке живут похоже. Пришлось возвращаться ещё за паспортом. Пункт на Ветеранов 141 спб
Много раз забирал посылки, всё чётко. Работают несколько сотрудников, так что обслуживание быстрое.
Сотрудник помог подключить функцию получения по СМС, теперь ещё и без паспорта получаю, красота.
После недавней смены персонала, работа с этим пунктом выдачи стал просто невозможным!!!! Постоянные очереди, очень долго ждать. Раньше придя в пункт выдачи, ни когда не было очереди, всё сотрудники обращались приветливо с каждым клиентом. С новой командой этого офиса, складывается впечатление, что клиент должен сам всё сделал. Некомпетентность новых сотрудников просто зашкаливает.
Недавно отправлял чемодан, оформляли документы в пункте выдачи от юр. лица. Выяснилось что цена была в двое завышена. Просто отвратительное впечатление. Так и хочется их назвать не хорошим словом, но мы вежливые люди.
Наша компания далеко не год работает с этим пунктом выдачи, и постоянно теперь эти сотрудники спрашивают доверенность на отправку груза, так и хочется им сказать после получасового ожидания в очереди, приклейте их себе на лоб.
Работа предыдущих сотрудников была просто великолепна. Верните старых сотрудников!!
Будем искать другой пункт выдачи.
Заказала доставку данной компанией и пожалела уже 100 раз. Задержали доставку на 3 дня. Причём все эти 3 дня посылка ехала по Питеру от сортировочного пункта до постамата. Пришла смс о доставке... Дошла, оплатила постамата, открылась ячейка, а там... Пусто😡😡😡После многочисленных созвонов-ждите ещё 3-5 дней, пока проведут инвентаризацию и дай Бог найдут Вашу посылку. Причём ни слова про "простите-извините"... Все "соответствует регламенту" 😡😡😡Даже на Почте России сейчас такого бардак нет. 🤦♀️
Сегодня был ужас!!!! Много людей, которые отправляли посылки .На кассе два человека . Многие люди ушли, не получив посылки . Предлагаю получать и отправлять через одного, чтобы не было огромной очереди
Отличное место, большой поток клиентов, но парни справляются. Вежливы, предлагают помощь в упаковке посылок. Быстро выдают посылки. Все с хорошим настроением.
За последнюю неделю приходится третий раз пользоваться услугами этого пункта и это ад. Терять больше получаса в очереди ужасно неприятно. На почте быстрее работают, чем тут.
Заказала доставку из Питера в Вязники Владимирской обл. Стиральной машины 9000 руб, доставка обошлась, курьер приехал забирать машинку без упаковочного материала, хотя было оплаченно 8 метров пупырчатой плёнки 560 руб. Пришлось покупать дополнительно в пункте СДЕК,И ещё надо было обязательно оплатить обрешетку 1160 руб, в неё упаковывали уже на складе СДЕКА, в итоге, доставку задержали, причину не объяснили, три дня она почему то стояла в Москве на сортировочном пункте, когда привезли машинку домой и распаковали оказалось весь зад машинки у ножек помят, составила претензию, ответ в течении 10 дней на почту, вот жду! Не РЕКОМЕНДУЮ!!!! пользоваться услугами этой компании!!!!
Прекрасные, отзывчивые и замечательные ребята тут работают!
Предупредительные и ответственные, все рассказали и помогли все оформить.
Всем рекомендую пользоваться услугами СДЭК 👍😄
Мою посылку, которая была по городу так и не доставили за 2 недели. 3 раза назначали дату доставки, курьер с посылкой так и не приехал. Пришлось отказываться от доставки. После того, как посылка вернётся отправителю закажу снова, но уже Яндекс-доставкой.
Очень часто пользуюсь услугами данной организации. Здесь достаточно удобное расположение. Можно подъехать на личном транспорте и от остановки общественного не далеко. Персонал работает быстро, вежливый.
Отличная компания, оперативно доставляют посылки. Посылки приходят в целостных упаковках в отличии от других компаний. Персонал вежливый. Всем рекомендую к сотрудничеству.