We booked a hotel, we received confirmation, we arrived in the evening to check in, we were told that our reservation was not available, and there were no empty seats either. The reason was explained to us at the reception first by the fact that they now have a different account on the booking, and there is no access to the one we booked, the second option was voiced to us by the administrator we called, she generally said that anyone can steal photos from their account and make the same page. But the fact that the photo on the booking corresponds, the name and address too, and the reviews from 2018 did not become an argument for her. There were no apologies, we were told that they could not help us in any way. In total, my husband and I and 2 other girls who arrived at that moment, while we were dealing with the armor there, stayed at 9 o'clock in the evening without an overnight stay! A careless attitude .
Cancellation of the reservation is paid, they did not cancel it, and it still hangs. The mood is spoiled, to put it mildly
Гостиница не понравилась.
Плюсы: номер большой, хорошая ванная комната, расположение.
Минусы: жесткие матрасы, все равно что на деревянном палете спишь. Даже подстелить одеяло не помогло. Рядом стройка, стучать начинают с 6-7 утра. Были в номере 101. Кондиционер и вытяжка в ванной шумят как вертолеты - на ночь не оставишь. Фен включается через раз. При подготовке номера даже туалетную бумагу не положили. Ну и самое ужасное: это часть номеров находятся рядом с решепшеном. И если ночью заезд или выезд вы обязательно это услышите, разговоры, долбежку в звоночек для хостес, шаги по скрипучей лестнице.
Завтрак на троечку: жареные яйца, мелко покрошенные сосиски, колбаса и сыр, мюсли. Немного десертов и фрукты. Компот, чай, растворимый кофе, молоко.
Не согласна с людьми, которые говорят, что обращаются на ресепшент и все проблемы решаются. Считаю что проблемы с номером должны быть решены персоналом до заселения, а не бегать к ним и что-то просить. В номере нет холодильника. То есть прийти с улицы в +36 и не попить даже прохладной воды в номере.