К самому ПВЗ претензий нет, но есть одна проблема: есть девушка с красными волосами, заходил недавно за товаром, говорю: «Здравствуйте», в ответ получаю молчание, прошу пакетик товара, ищет пакетик по 2 часа, прошу ножик для товара, мне его выдают также по 2 часа. Захожу в ее смену в ПВЗ, начинает вонять какой-то дохлой рыбой, захожу еще была ситуация, что я зашел на ПВЗ, а там стоят два пацана, один белый, другой бородатый, как я понял, бородатый — ее молодой человек, вижу, они целуются прям почти у входа в ПВЗ, а белый просто приходит сидит курит, также замечал курение на рабочем месте, при этом дымом несёт очень сильно, прошу проследить за данным сотрудником, либо придётся менять пункт выдачи. 🤦‍♀

Евгения

Level 4 Local Expert

После отказа от солнцезащитных очков сотрудница обнаружила на линзе едва заметную царапину, которую до этого не увидели ни я, ни другие присутствовавшие покупатели. Дефект был различим только при определенном освещении и угле обзора. Несмотря на это, сотрудница потребовала выкупить товар, не объяснив порядок дальнейшего оформления ситуации. Во время общения сотрудница отказалась представиться, сообщив, что является несовершеннолетней и официально не трудоустроена, а также не носила именной бейдж. Она повышала голос, обращалась на «ты», грубила и допускала оскорбительные высказывания («строите из себя дурочку», «значит, зрение плохое», «зачем вы сюда ходите» и др.), что не соответствует стандартам клиентского сервиса. Кроме того, до возникновения спора сотрудница небрежно обращалась с товарами, от которых отказывались покупатели, бросая их и аргументируя это словами: «Ну и что, это же возврат». Остальные товары из моего заказа она длительное время не оформляла, обслуживая покупателей, пришедших позже, игнорировала. Также хочу обратить внимание на ненадлежащее состояние ПВЗ: в помещении было очень душно, кондиционер был выключен и включен только после неоднократных жалоб посетителей и попытки открыть дверь, чтобы был воздух. В просьбе пригласить менеджера для урегулирования конфликта было отказано.

Ольга К.

Level 2 Local Expert

В пункте выдачи очень душно. Сотрудница не соблюдает правила делового этикета, хамит, подолгу исчезает и не обслуживает клиентов, пока не наберется большая очередь и ее позовут, небрежно обращается с вещами на возврат.