Наш районный МФЦ. Все вполне удобно. сотрудники вежливые и компетентные. По всем вопросам максимально стараются помочь. Долго никогда своей очереди не жду.
Не часто посещаю МФЦ. Но, когда такая необходимость возникает, искренне благодарю тех, кто реализовал эту идею. Отдельное спасибо сотрудникам: работа с людьми (разными людьми)-тяжелый труд. Но они с ним справляются.
11.11.22 была в центре по вопросу выписки из адреса, который находится в другом регионе и, если возможно, прописаться в том же регионе по другому адресу. Попала в 22 окно к сотруднику МВД. Там меня не очень-то ждали. Женщина лениво подняла голову, спустя несколько секунд как я стояла в кабинете. Спросила, что мне нужно. Когда я объяснила свою ситуацию, все что я слышала, что это сделать невозможно. Альтернативы или пояснения сотрудник МВД не предлагал. Мне приходилось самой искать решения. Наверно сервис-это то, что для них не приемлемо. Хотя экран с оценкой на столе стоял, значит все таки клиентоориентированность подразумевается. Женщина дала мне заявление, не объяснив полностью, как его заполнить. Итог: я переписывала его 3 раза (1 раз по своей вине). После второго раза переписать заявление, я стукнула дверью выходя в зал, чтобы заполнить это заявление-да, на месте заполнять заявление нельзя, нужно все время выходить в зал. Потому что на рабочем месте сотрудника лежит стопка паспортов таких же граждан РФ, что странно на мой взгляд. Ну да Ладно, я же говорю, что клиентоориентированность не для них. После того, как я стукнула дверью, 22 кабинет и вовсе решил от меня закрыть дверь. Примерно 5-7 минут я стояла и ждала, пока они решат ее открыть. Открыли, я выслушала, что как я могу себя вести в МВД таким образом, что я плохо воспитана, что у себя там в Ростовской области будете так себя вести. Соседка по кабинету говорила мне фразу «хоть на Луне можете указать в заявлении». Когда я сказала , что мне не понятно почему сотрудник не мог мне изначально полностью рассказать как правильно заполнить заявление, что в соседней комнате мужчина доходчиво и корректно общается с клиентами, сотрудник-взрослая женщина, сказала мне-вот и идите к нему, наверно Вам давно нужен мужчина.
К концу моего обслуживания на экране с оценкой не было возможности оценить обслуживание. По понятным причинам.
Считаю такое отношение сотрудников МВД некорректным. Начиная от ленивого приветствия (т.е. его отсутствия) и заканчивая оскорблениями в мой адрес. Я 14 лет работаю в сфере обслуживания. Мне есть с чем сравнить такой приём.
Ужасное впечатление. Сотрудники скрывают информацию, затягивают вопросы. Пытался сделать отцу регистрацию чтобы сделать операцию по цистостоме (дырка в животе для вытекания мочи) так два раза отклоняли скрывая полную информацию.
===
В итоге выяснил:
1. Что у человека который делал регистрацию в квартире ещё двое собственников.
2. Один из собственников во Франции и привезти его не удалось.
3. Регистрация для получения московского полиса вообще не нужна.
===
Все это сотрудники знали но специально мне не говорили понимая что я инженер и далек от этого бреда. Им доставляло садисткое удовольствие видеть как я несколько раз вожу к ним в МФЦ едва ковыляющего старика с пакетом для сбора мочи привязанным к ноге. Итог - я сделал отцу регистрацию в другом районе у других людей в другом МФЦ. Но я уже опоздал, срок операции пропущен. Отец теперь лежачий, в памперсах. Сижу теперь с ним. Выбит из строя один рабочий 42х летний человек. Не могу ходить ни на работу, ни по другим делам. Даже на войну не могу поехать. Никуда. Прикован к отцу. Спасибо. Желаю вам того же. (БОЛЬШОЙ РУССКИЙ ТРЁХЭТАЖНЫЙ МАТ + ПЕРЕМАТ)
Я ставлю пятерку. Мне нравится все в этом МФЦ. Месторасположение в 10 мин. от метро. В тихом спокойном месте. Можно заранее записаться. На рецепшине помогут во всем разобраться и запишут. Электронный способ вызова. Очень много окошечек. Нас обслужили быстро и четко. Документ надо было получить через 3 дня. Все было в срок. Пока ждала очереди предложили программы для отдыха в нашем микрорайоне. Все было хорошо! Спасибо
Самый худший МФЦ!!!
Работники данного МФЦ не знаю рабочие дни МВД, с которым как они говорят «работают напрямую»!!!
Пришла 4.11 в МФЦ забрать готовый паспорт, сотрудники рецепшена направили почему то меня не в МВД, а в обычное окошко. Там сидела девушка и сказала, что без какой то выписки паспорт я забрать не могу (мне никакую выписку не давали, даже временное удостоверение личности мне не дали, сказали, что ВУ и так сойдёт, хотя на минуточку ВУ не является удостоверением личности!!!). Потом девушка мне сказала, что МВД сегодня не работает, я спросила рабочие дни, на что мне ответили «приходите в понедельник с 11:00 до 18:00 они в понедельник точно работают. Я спросила в субботу работает МВД или нет, на что получила отрицательный ответ, типа это же праздничные дни.
Сегодня 7.11 (понедельник) пришла в МФЦ, на что мне на рецепшене молодой человек сказал, что МВД сегодня не работает, работал в субботу. Я сегодня специально посмотрела на сайте mos.ru рабочие дни МВД (сегодня они должны работать, но с какого то фига не работают) на что мне молодой человек сказал, не верьте сайту, верьте нам, на что я сказала «почему Ваши сотрудники не знают рабочие дни МВД, так ещё и дают недостоверную информацию». На что молодой человек сказал: «я ничего не знаю, не мои проблемы.»!!!!
ЭТО ЧТО ЗА ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ???Почему я должна в РАБОЧИЙ ДЕНЬ тратить своё время, носиться несколько дней в МФЦ попросту???
Помимо того, что поменять паспорт я пыталась 3 раза, так забрать готовый я не могу второй раз!
Научите уже своих сотрудников манерам и уважению к людям! Кому верить: сайту или этим недосотрудникам? Как такие люди могут работать в МФЦ, если дают недостоверную информацию, так им еще абсолютно пофиг на то, что я месяц мотаюсь, чтоб забрать свой паспорт???
Прекрасно организованный центр, очень адекватный персонал, получал дубликаты документов и оформлял второй загранпаспорт, никаких нареканий нет, все четко, быстро и на уровне
Работой остался доволен. Огромная разница по обеспечению работы и размаху отделений в ММО в сравнение с регионами. Таких перекосов в хорошем смысле быть не должно, если мы живём в одной стране.
1й кабинет работает ужасно: постоянно у них сбои в очередности и расписании. Это касается и электронной очереди и работы сотрудников. Приходится злиться и доказывать, что они должны принять посетителя и выполнить свои обязанности.
Блогодарю вас за сатрудника Скороход Надежда Владимировна🥰! Таких по больше сотрудников знающий свою работу, за обслуживание клиента. За вежливость и обиснения за все вам спасибо слов не хвотает...
Это не плохой, и асолютно похожий центр на другие такие же в Москве, хорошие благожелательные сотрудники, но есть один очень не приятный минус. Касается он тех, кто обращается в Пресненское МВД, в 23 кабинет. Дело в том, что на ресэпшене тебе выдают номер очереди, как и на все остальные услуги в мфц, но только электронная система настроена так, что экран над кабинетами этого мвд вызывает следующего, не по выходу предыдущего из кабинета, а через одинаковые промежутки времени. В связи с этим, в этом узком проходе шириной около метра, скапливается большая очередь. Это происходит НЕ потому, что в 23-м кабинете медленно работают, нет, наоборот, молодой сотрудник работает очень быстро, качественно, четко, а главное проявляет добродушие и спокойствие с пониманием, в этом беспределе очереди., а беспредел возникает из-за того, что частично люди сами заполняя документы, не четко это делают, и вынуждены по 2-5 раз переписывать бланки, а значит возвращаться и возвращаться в кабинет повторно, уже без очереди, и тут и возникает затор и не разбериха в очереди, так как табло показывает очередь заходить к примеру, К50, а физически по номерку очереди должен заходить только К10 ! И новопришедший с ресэпшена человек с номерком К50, проходя мимо стоящих в кабинет долго не понимает что происходит, и почему очередь не пускает, и так надо каждому объяснять что очередь по номеркам и что электронная система вызова не работает, это создает не нормальную ситуацию в очереди, мало того, там нет возможности даже присесть!!! А на ресепшене даже не знают об этом и кто приходит к ним ему дают номерок и этот номерок тутже называют голосом в системе для прохода в кабинет, ну, а подойдя к кабинету он сталкивается с большой иногда агресивной очередью! Чтобы не быть голословным для решения этой проблемы есть решение: просто отключить кабинеты мвд от электронной системы вызова следующего по очереди и оставить только последовательную выдачу номерков, плюс поставить в этот закуток 5-7 стульев! Но начальнице этого МФЦ видимо не до этих мелочей! Кстати, такое, как минимум, происходит с декабря прошлого года, это только то, что я сам видел, но думаю такое там уже происходит на много дольше!
Show business's response
Alexandra
Level 10 Local Expert
February 20
Здравствуйте! Обращаюсь по ужасному поведению сотрудницы МФЦ на улице декабрьской, Захаренко Кристины. Сотрудница грубила, гневно реагировала на посетителей. Не давала советов, хлопала глазами и огрызалась. Очень неприятный человек, ощущения от посещения мфц испорчены. Так же сотрудница допустила ошибку в указании документов для отдела МВД. Дата: 20 февраля. Время: 16:10
Достаточно удобный центр.
Расположен вблизи от автомагистралей, метро, остановок общественного транспорта.
Внутри чисто, аккуратно.
Вендинговых автоматов могло бы быть побольше.
Крошечная парковка.
Выражаю огромную благодарность сотрудникам данного отделения за то - что решили проблему с учётной записью на Гос услугах. Особенно хотим поблагодарить милую девушку по имени Виктория , благодаря ее неравнодушию, сообразительности и быстроте в принятии правильного решения мы не только быстро восстановили учётную запись , но и не потеряли наше забронированное время и дату на регистрацию брака! А так же хотим поблагодарить Ирину Алексеевну (специалиста окна ) за быстрое выявление проблемы и помощь в ее решении. Благодарим руководство данного отделения Мои Документы за отзывчивых , неравнодушных и квалифицированных работников. Всех Вам благ, здоровья, и профессиональных успехов. 19.03.2022
Сам МФЦ норм! Сотрудник МВД 6 кабинет сидит главный майор полиция Анна Степанова К. мы сдали на временную регистрация по внж иностранного гражданина 21.11.2022 первый неделя вернула документы причина нет в базе якобы после как принесли справку что все есть попросила изменит дату в заявления 3-4 раз без причина написала записка что проверит все отметки в внж так как внж находится у них сама не может это проверят! Сам девочки который в мфц тоже устали заносить наш документы итоге 3 неделя снова возвращает документы, позвонили сегодня якобы форма заявления изменился и надо написать заново хозяйка кв пришла к ней зашла в это же вторник толька нет! не какой профессионализм ответственностью мы тоже люди человек. она там сидит себя считает кем не знаю когда зайдешь к ней нормально не разговаривает не довольно и нечего не решат не отвечает куда смотрит прокуратура вот почему россия лучшее не встанет бюрократия 100000 процентов
НЕТ ЗАКОНА ДЛЯ НИХ ОНи сам там закон что хотят то и делают почему так! Кто нибудь что скажет им нет конечно
Близко
Быстро обслуживают, а главное вежливо
Быстро всё делают и оформляют
Есть автоматы с едой и кофе
И всякие разные интереснфе штуки есть, напимер, фотопечать и тд
Поразил уголок здоровья, где можно измерить вес, давление, и ещё какие-то параметры. Бесплатный кофе, принтер - такого в региональных МФЦ страны не наблюдается, но, видимо, норма для москвичей. Хотелось потом зайти на Ваганьковское кладбище через дорогу, но оказалось, что в 17 посетителей перестают пускать.
Ужасно. В 23 кабинете живая очередь. В которой люди по 3-4 часа стоят, в которой тебя готовы четвертовать. Электронная очередь не работает от слова совсем. Для чего это тогда вообще, про обслуживание в течении 15 мин, если мы вернулись к обслуживанию на 20 лет назад
отличный МФЦ делают все быстро и оперативно доброжилательный персонал, меня обслуживала Черных Юля, очень внимательная девушка все объяснила и оперативно сделала документы.
Вообще огонь: культура, комфорт, скорость и почти всё для трудового народа. Рекомендую!!! Особенно приятно, что персонал пытается вникнуть в проблему и помогает её решить, а не то что: " Нет и нет. Пошёл лесом отсюда."
Удаляют отзывы!! Отвратительное место, особенно 23 кабинет. Приезжали уже ДВА раза с дочерью получить ей паспорт и, естественно, безуспешно - очереди по 2-3 часа, которая ожидает не в зале, а в узком коридоре «колбасе». В котором, как выясняется, вызывают не по талонам, а по живой очереди 🤯🤯🤯 Нам что, заняться нечем, как приезжать сюда каждый день как на работу и тратить свое время?!!! На следующей неделе приедем в третий раз, буду все фиксировать/снимать/записывать и если снова не успеем получить паспорт (между работой, школой, занятиями) буду писать КУДА НАДО!
Наконец-то что-то для людей! Быстрое и качественное обслуживание, огромное количество менеджеров. Веимательные ребята на ресепшене, всегда помогут и подскажут.
Будьте внимательны к часам работы различных внутренних подразделений!
3
Show business's response
Anna Gruzdo
Level 16 Local Expert
October 30, 2023
Это абсолютно роскошный центр услуг, всегда помогут, всегда решат любую про тему, у меня ни разу не было , чтоб мне не помогли в этом центре с любой просьбой, даже самой дурацкой)) и помогут на сайте заказать услугу, и направят куда надо, ну а девочки работают идеально, быстро, четко. Только положительное впечатление!
Хороший коллектив, никогда не уходил в негативе от конкретного сотрудника. Иногда виснут компьютеры а где они не виснут. А так молодцы
Сейчас только благодарности сотрудникам которые помогают самостоятельно заполнять документы. Тяжёлая работа и ангельское терпение. На них часто выливают негатив, а он далеко не по адресу.
Высококвалифицированные специалисты. Вежливые и приятные. Большая благодарность ст. Специалисту Малыхину Евгению Николаевичу. То ,что не смогли сделать специалисты МФЦ Академический при двукратном обращении, Евгений Николаевич решил все вопросы.
Жалоба на МВД, находящегося в этом здании. После 1 часа 10 минут ожидания в живой очереди, при наступлении 20 часов 10 минут, сообщили, что не работают.
23 кабинет.
Отдел миграции полное дно. Живая очередь, люди стоят, как скоты по несколько дней. Начальство хамит и вопросы не решают. В одном кабинете принимают заявления, выдают паспорта, выдают заявления для уведомления о ВНЖ и регистрируют уведомление после повторного отстаивания в очереди (если найдут неточности - стой по новой)
Кашина Артёма необходимо обучить, кому куда необходимо обращаться, настроен не на работу, а только перенаправить человека в другое место, будьте внимательнее данный сотрудник не в курсе что в МФЦ можно сделать а что нельзя..
Две звёзды ща то, что в этот МФЦ на загранпаспорт записаться быстрее всего. Минус 3 звёзды за обман с ожиданием: получаешь талончик в 11, за 15 мин ожидания обещают бесплатный кофе. Так они хитро вызывают все, у кого вот вот будет 15 мин ожидания, и скапливается вторая живая очередь у кабинета. В итоге, 45 мин ожидания и никакого кофе, т.к система вызвала в 11.10.
Ждать в очереди пришлось 1,5 часа. Зачем нужны электронные талоны, непонятно - у меня был талон 191, меня по нему вызвали через 5 минут, а по факту там принимают ещё 170 и стоит живая очередь, где все пытаются друг друга опрокинуть. На паспорт не приняли мои фото, потому что я сама их разрезала (хотя нигде не предупреждают, что так нельзя), а фото-будка самого мфц не хотела принимать оплату, и пришлось в мыле бежать до ближайшей копирки. Итог - на словах технологично и удобно, а на деле как всегда дно.
Хорошо организовано помещение для оказания услуг. Очень профессиональные и вежливые специалисты. Регистрацию 3 человек , получение полиса и свидетельства о рождении приняли документы за 10 минут. Очень доволен, всем рекомендую
Пишу и до сих пор прибываю в "легком шоке".
Выйдя замуж мне понадобилось заменить паспорт в связи со сменой фамилии. Подала заявление через госуслуги и была приглашена в отдел МВД, который находится в здании МФЦ (кстати очень быстро, чему я была безумно рада), на 9 августа 2022 года.
До этого в данном конкретном месте я не была и даже представить не могла, что в центре столицы, в 2022 году такое возможно... Так вот. Зайдя в МФЦ, нужно было подождать, пока тебя пригласят в кабинет МВД (а МФЦ и МВД, хоть и в одном здании, но это вообще ни одно и тоже). Так вот. Подождать толком негде (присесть возле кабинета нет возможности, стоять тоже, потому как проход там мега узкий). Дождалась, пригласили. И госпади, я не знаю, как там работают сотрудники целыми днями.. Им надо памятники при жизни ставить, не меньше. Очень жарко (кондиционера нет, а на улице как бы лето), невероятно мало места (я присела и даже не нашла куда поместить сумку, документы заполняются на краю стола инспектора). В коридоре тем временем толпятся люди, которым надо "спросить и уточнить", создавая тем самым напряжение и для тех кто ожидает приглашения в кабинет, и для тех кто там работает. При этом кстати, очень приятные инспектора (несмотря на их условия работы). Все подробно и с ноткой юмора объясняют. Поздравили с замужеством :)
От посещения остались очень смешанные эмоции. С одной стороны, люди отличные (а такое редко встретишь). С другой, условия "привет 00-е" в центре Москвы, в 2022 году - это кошмар. Я была там минут 20-30, не больше. А впечатлений на всю жизнь. Но паспорт кстати подготовили и отдали очень быстро.
Очень хочется чтоб мой отзыв дошел до адресата. Полный бардак! Второй месяц жду готовый паспорт.На вопрос о готовности паспорта сотрудники 23 каб отвечать не хотят. Заученая фраза: " ждите звонка". Это что за отношение к людям, 2 раза приезжала и безрезультатно.Дозвонится в этот кабинет нереально.Несколько раз пробовала - результат 0, просто не берут трубку. Такое впечатление ,что приходишь не в Гос Учереждение,а к ним домой и просишь достать луну.